沟通协调能力培训ppt课件.pptx

1、沟通协调能力培训ppt嗯，老伯伯，我是王静安。好，走吧，大家在等你。等我？去哪儿？去接受神的审判啊，孩子，走吧。审判？太多的疑惑缠着他不放，而随之而来的声音又给了静安噩梦般的打击。王静安，你于*年*月*日在*河边游泳时不慎落水，后虽被路人救起，却因抢救过晚成为植物人。对于你的前世躯壳，你过于不爱惜，没有听从长辈教导注意安全，本应重罚，但由于你年纪尚小，罚你下辈子做一回植物吧。怎，怎么会？静安混混沌沌地走在那片沟通创造价值宣讲人：某某某 时间：20XX.XX团 队 职 场 沟 通 能 力 培 训热 情 耐 心 敬 业TRAINING TEAM EFFICIENT 用 服 务 解 决 客 户 需

2、求空白上，没有听从长辈教导注意安全没有听从长辈教导注意安全像挥之不去的乌云，笼罩着他，在他眼前回旋，嘲笑他。我还年轻，我还有那么多未实现的梦，我还有爱我的家人，学校里还有等我回去的朋友。我为什么不听从爸妈的话注意安全？为什么啊？！如果我不心急着入水，如果我能和朋友一起，如果我听爸妈的话，如果悲痛，懊悔，烦恨是三座无形的大山，压得静安窒息，他落魄地走着，漫无目的。静安啊静安回家吧爸妈都在等你回来吧。他沟通知识概述1目 录为啥沟通不畅2沟通能力提升3职场沟通理念4朝着哽咽的声音方向，走着，一直走到白色的尽头。他低下头痴痴地对着前方唤了一句：妈妈，泪无声滑落。身后的老伯亲切地鼓励着静安。孩子，回家吧

3、，不要再做那么危险的事，不要再有下次了。凡事注意安全，平安才是最美丽，最动人，最实在的幸福。嗯，我知道了。他郑重地颔首。静安啊静安回家吧爸妈都在等你回来吧。是谁在哽咽？他朝着声音，走着，一直走到白色的尽头。他低下头痴痴地对着前方唤了一句：妈妈，泪无声滑落。身后的老热 情 耐 心 敬 业TRAINING TEAM EFFICIENT 01沟通知识概述team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient第一部分将 观 念 传 递 给 准 客 户沟通知识概述沟

4、通知识概述沟通决定生活的质量沟通是成就一生的首要能力沟通是一个人事业成功的重要因素沟通知识概述说明事物、传递信息，让人了解，让人接受；获取信息，了解别人，为正确的决策做出保障；交流情感、改善关系；沟通知识概述沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。沟通知识概述从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。热 情 耐 心 敬 业TRAIN

5、ING TEAM EFFICIENT 02为啥沟通不畅team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient第二部分将 观 念 传 递 给 准 客 户为啥沟通不畅我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。有人总结出如下的公式：沟通效果

6、文字语言有声语言肢体语言为啥沟通不畅标题文字添加点击添加内容点击添加内容点击添加内容点击添加内容点击添加内容标题文字添加点击添加内容点击添加内容点击添加内容点击添加内容点击添加内容沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失，就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。为啥沟通不畅没有主动去开启沟通渠道点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字没有选择合适的沟通渠道点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字没有营造融洽的

7、沟通氛围点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字点击输入说明文字热 情 耐 心 敬 业TRAINING TEAM EFFICIENT 03为啥沟通不畅team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient第三部分将 观 念 传 递 给 准 客 户沟通能力提升1）为了达到信息的充分传播，能当面沟通的，就尽量不要电话；能电话沟通的，就不要用短信、网络即时通讯工具（如QQ、Skype、msn等）或邮件。另外，一般短信或邮件的信息沟通，还要

8、辅以电话的方式，给予必要的补充或强调2）为了保持必要的书面凭证，那么，除了面对面沟通或电话沟通之外，则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。3）表扬一般通过正式沟通渠道，而批评则一般通过非正式渠道，如私下里单独沟通。沟通能力提升想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。将要表达的内容浓缩成几个要点，用简洁、精炼的语言表达出来；少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话，要言之有物；条理要清楚，逻辑要严谨，可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式；措辞得当，不滥用词藻，不讲空话、套话；在非专业性沟通时，少用专业性术语。IBM公司会议禁用语基本上例）基本上结束了。基本上行。大致例）大致结

9、束了。大致有希望。几乎例）几乎没有问题。几乎是按计划完成的。或许例）或许能行。或许会成功的。觉得例）觉得能行。觉得不合理。其他例）在一定程度上完成了。相当耗费时间。将尽快完成。似乎合适。将努力工作。将尽快予以实施。在某种程度上说怎样怎样。热 情 耐 心 敬 业TRAINING TEAM EFFICIENT 04职场沟通理念team efficient workplace training team efficient workplace Training team efficient team efficient第四部分将 观 念 传 递 给 准 客 户职场沟通理念与领导沟通时，下属首先要做的

10、就是去掉一个“怕”字，即克服惧怕领导的心理，主动大胆地寻求与领导的认真交流，征求领导的意见。要克服惧怕领导的心理即使领导批评了自己，也要积极地向领导寻求帮助，寻求办法，能得到领导的帮助和指点，。这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解职场沟通理念要多出选择题，少出问答题一个善于思考、做事负责的手下，是不会一天到晚请示领导的。所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。也就是说，你和领导沟通的时候，应当尽可能多出选择题，而不出问答题，并且是尽可能出多选题，而非单选题。职场沟通理念任何已经安排下来的事项，当领导主动去提醒或追问的时候，是下属工作失败的表现。作为一个职业人，一件事交给你去做，你如何做的，进展到什么程度，有没有做好，收到了什么实效？这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你，假如你能够让他省心、放心。那他对你的认可和授权就会越来越大，几次下来以后，事情交待给你，他也就不会再过问了。要主动地、及时地反馈沟通创造价值演 示 完 毕 感 谢 您 的 观 看团 队 职 场 沟 通 能 力 培 训热 情 耐 心 敬 业TRAINING TEAM EFFICIENT 用 服 务 解 决 客 户 需 求