汽车维修业务接待实务5a课件.pptx
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- 汽车 维修 业务 接待 实务 课件
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1、模块5任务一车辆保险理赔1.认识车辆保险和车辆保险理赔的概念;2.了解车辆保险的分类;3.了解车辆事故损失分类;4.熟悉车辆保险索赔的流程;5.掌握常见事故索赔程序;6.学会填写机动车辆保险出险报案表;7.学会填写机动车辆保险索赔申请书;8.学会填写车辆保险权益转让协议。一、汽车保险的概念二、车辆保险的分类三、车辆事故损失的分类四、车辆保险理赔的流程五、常见事故索赔的程序一、汽车保险的概念二、车辆保险的分类1.车辆损失险2.第三者责任险3.全车盗抢险4.车上责任险5.无过失责任险6.车载货物掉落责任险7.玻璃单独破碎险8.车辆停驶损失险1)部分损失的,保险人在双方约定的修复时间内按保险单约定的
2、日赔偿金额乘以从送修之日起至修复竣工之日止的实际天数计算赔偿。2)全车损毁的,按保险单约定的赔偿限额计算赔偿。二、车辆保险的分类3)在保险期限内,上述赔款累计计算,最高以保险单约定的赔偿天数为限。9.自燃损失险10.新增加设备损失险11.不计免赔特约险三、车辆事故损失的分类1.车辆损失2.人身伤亡3.其他财产损失四、车辆保险理赔的流程图5-1车辆保险理赔业务流程1.出险通知2.配合查勘四、车辆保险理赔的流程3.提出索赔4.领取索款5.权益转让五、常见事故索赔的程序1.单方事故的处理及索赔程序(1)报案事故发生后,保留事故现场,并立即向保险公司报案。(2)现场处理1)损失较小(一万元以下),保险
3、公司派人到现场查勘,并出具查勘报告。2)损失较大(一万元以上),如查勘员认为需要报交警处理,会向交警部门报案,由交警部门到现场调查取证,并出具事故认定书。(3)定损修理1)车主将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司定损。2)修理厂修车。3)车主提车。五、常见事故索赔的程序(4)提交单证进行索赔收集索赔资料交保险公司办理索赔手续(参考表5-1)。(5)损失理算(6)赔付保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额,向车主指定账户划拨赔款。2.双方事故的处理及索赔程序(1)报案1)事故发生后,保留事故现场,并立即向保险公司报案。2)如第三方损失为道路设施或者第三方损失为车辆,需向交警部门报案。(2)现
4、场处理1)保险公司人员到达现场,并出具查勘报告。五、常见事故索赔的程序2)交警部门到达现场,并现场出具事故认定书。(3)第三者修理1)如果第三者是非机动车,则最好要求保险公司人员在进行现场处理时,直接达成三方(第三者、保险公司、车主)公认的一个核损价格,如果当场不能核定损失,则在进行第三者损失核定的时候或者过程中,要求保险公司给出核损价格。2)如果第三者是机动车,则要分以下两种情况:(4)车辆定损修理1)将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司,定损。2)修理厂修车。3)车主提车。五、常见事故索赔的程序(5)提交单证进行索赔收集索赔资料交保险公司办理索赔手续(参考表5-1)。(6)损失理算保险公司
5、收到齐备的索赔单证后进行理算,以确定最终的赔付金额。(7)赔付3.多方事故的处理及索赔程序(1)报案事故发生后,事故各方车辆应停在原地,保留好事故现场,并立即向保险公司和交警部门报案。(2)现场处理交警部门到现场调查取证,并暂扣事故车辆、当事驾驶员驾驶证和事故车辆行驶证。五、常见事故索赔的程序(3)责任认定交警部门根据事故情况作出责任判断,并向当事各方送达责任认定书;如当事各方对事故责任认定不服,应在收到责任认定书十五日内向交警部门提出复议或者向人民法院提出诉讼。(4)伤者治疗1)伤情诊断。2)住院治疗。3)出院手续。4)伤残评定。5)医疗担保和预付费用。6)医疗核损。(5)车辆定损修理五、常
6、见事故索赔的程序1)将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司,及时定损。2)修理厂修车。3)车主提车。(6)赔偿调解1)伤者治疗结束后,事故各方可到交警大队申请办理赔偿调解手续,也可到法院提起诉讼。2)涉及保险赔偿的事故,向法院提起诉讼时,可提请保险公司作为第二被告或第三人(厦门岛内法院只允许保险公司作第三人、岛外可以作被告)。(7)提交单证进行索赔付清相关费用,收集索赔资料交保险公司办理索赔手续(参考表5-1)。五、常见事故索赔的程序(8)损失理算保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算,以确定最终的赔付金额。(9)赔付保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额,向车主指定账户划拨赔款。4.停放被撞
7、事故的处理及索赔程序(1)报案事故发生后,保留事故现场,并立即向保险公司报案。(2)现场处理保险公司人员抵达现场进行查勘,并出具查勘报告,同时根据查勘员要求到派出所或者交警部门开具事故证明,无法出具事故证明保险公司不予以受理赔付。(3)车辆定损修理1)将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司,定损。2)修理厂修车。五、常见事故索赔的程序3)车主提车。(4)提交单证进行索赔收集索赔资料交保险公司办理索赔手续(参考表5-1)。(5)损失理算(6)赔付保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额,向车主指定账户划拨赔款。5.整车被盗事故的处理及索赔程序(1)报案1)24小时内带齐身份证、驾驶证、行驶证原件
8、向案发地派出所报案,并取得加盖派出所公章的报案回执及被盗(抢)车辆报案表。2)48小时内向保险公司电话报案。五、常见事故索赔的程序(2)刊登寻车启事一周内带齐报案回执、被盗(抢)车辆报案表到市一级报纸上刊登寻车启事,并保存好全幅报纸。(3)开具被盗(抢)车辆侦破结果证明书如果三个月后(有些公司规定2个月)车辆仍未找到,带齐报案回执、被盗(抢)机动车辆报案表到派出所和区公安分局刑警大队办理未侦破证明手续,并由上述两个部门在被盗(抢)车辆侦破结果证明书上盖章确认未破获。(4)车辆销户1)到保险公司复印两份被盗(抢)车辆立案表并盖章。2)办理车辆销户手续。(5)提交单证进行索赔收集索赔资料交保险公司
9、办理索赔手续(参考表5-1)。(6)损失理算五、常见事故索赔的程序(7)赔付保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额,向车主指定账户划拨赔款。6.车险理赔材料表5-1车险索赔材料五、常见事故索赔的程序表5-1车险索赔材料五、常见事故索赔的程序表5-1车险索赔材料五、常见事故索赔的程序表5-1车险索赔材料五、常见事故索赔的程序表5-1车险索赔材料五、常见事故索赔的程序表格五、常见事故索赔的程序1.上网搜索、了解车辆保险公司的报案电话表5-2各汽车保险公司的报案电话2.通过到保险公司、4S店、上网搜索或者上街询问,每个团队找到一例车辆保险事故理赔的事件,模拟完成表5-3表5-5的填写,并参照常见
10、事故索赔程序将车辆保险理赔的详细经过写成一份车辆事故理赔报告五、常见事故索赔的程序表5-3保险公司机动车辆保险出险报案表五、常见事故索赔的程序表5-3保险公司机动车辆保险出险报案表五、常见事故索赔的程序表5-4保险公司机动车辆保险索赔申请书五、常见事故索赔的程序表5-4保险公司机动车辆保险索赔申请书五、常见事故索赔的程序表5-5机动车辆保险权益转让协议1.对索赔人员的资格认定五、常见事故索赔的程序2.被保险人赔款被他人冒领,应如何处理3.未受伤第三者的误工费,是否应赔偿五、常见事故索赔的程序表格五、常见事故索赔的程序表格五、常见事故索赔的程序1.填空(1)汽车保险是指以为保险标的的保险。(2)
11、汽车保险既属于保险赔偿范畴,又属于保险范畴,是一个综合性的险种。(3)车险种类按性质可以分为与。五、常见事故索赔的程序(4)基本险包括、以及;投保人可以选择投保其中部分险种,也可以选择投保全部险种。(5)商业险是非强制购买的保险,车主可以根据实际情况进行购买,请写出八个常用商业险险种、。(6)保险事故损失包括、和其他财产损失三方面。(7)车辆保险索赔的流程,即被保险机车出险后被被保险人向保险公司索赔时应该如下程序进行:、。2.判断题(1)汽车保险是一种财产保险。(2)汽车保险可买可不买。(3)汽车保险买得越多赔得越多。3.训练五、常见事故索赔的程序(1)查询一家汽车保险公司的所有商业险种并分析
12、最有竞争力的一种保险。(2)学生分组训练,角色扮演,一人扮演车主,一人扮演查勘员,一对一训练:对一辆“事故车”按车辆保险索赔的流程完成事故查勘及报告,考核索赔程序掌握情况并评(3)填写单据检查。任务二车辆三包理赔1.认识车辆三包理赔的概念;2.了解三包理赔业务中的走保和回访业务;3.掌握车辆三包理赔的范围;4.掌握国家对三包理赔的相关规定;5.掌握DMS系统调试及维修服务信息的录入操作;6.熟悉五菱车的三包理赔。1.认识三包理赔2.三包理赔业务解析(1)走保业务所谓走保就是走合期保养,是指新车在初期运用过程中所进行的保养。(2)服务回访业务服务回访是对走保服务、三包服务质量的跟踪服务。(1)走
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