智慧旅游整体化解决方案.pptx

1、中国电信甘肃万维公司中国电信甘肃万维公司目录1旅游行业概述2总体设计3旅游公共服务平台4旅游行业管理平台5其他旅游行业产品6建设案例中国电信甘肃万维公司对旅游行业的理解1990-1999年：旅游信息化起步阶段2000-2009年：旅游信息化探索阶段2010-2020年：旅游信息化高速发展阶段旅游信息化应用平台的提供者，旅游信息的整合者，确立旅游行业电信运营商主导地位。在国家智慧旅游试点建设政策的指引下，以推动旅游信息化为切入点，以旅游行业信息化移动应用为抓手，实现移动业务规模发展，巩固宽带业务市场优势。行业定位切入方向旅游行业是朝阳产业，发展潜力巨大信息服务泛在化行业监管精细化市场运行现代化金

2、旅工程加快发展旅游业的意见200120092010201120122013“十二五”国家旅游产业规划启动智慧旅游建设第一批城市试点第二批城市试点国家旅游局信息化十二五专项规划（20112015年）政策解读信息化现状分析信息化发展带动旅游行业变革移动互联网带动旅游行业高速发展旅游行业信息化管理需求迫切旅游电子商务开始向移动互联网转移信息化是酒店差异化竞争的手段国家高度重视智慧旅游建设，旅游信息化建设速度大幅加快，具有巨大的市场空间和业务发展机会信息化应用宽带移动中国电信中国移动中国联通IT企业竞争格局分析带动移动业务规模发展，稳固宽带业务错失移动业务发展机会，宽带优势消弱进退机遇优势移动业务切入

3、政府带动企业政策层面合作平台及案例优势支撑体系优势营销体系优势12345各大运营商融合基础业务均向旅游行业提供信息应用服务，同时IT企业加强与各运营商合作，共同向旅游行业提供服务中国电信甘肃万维公司对旅游行业的分析终端厂商电信运营商基础能力与渠道解决方案及产品信息化服务及电子商务互联网服务基础网络、语音、短信智能手机、PDA、查询机互联网公司司IT公司旅游局管理部门旅行社酒店景区餐饮娱乐购物交通服务、管理整合供应商服务游客自助游客商旅人士参团游客研究机构监管机构保险会议金融.中国电信甘肃万维公司智慧旅游为电信带来的机遇国家智慧旅游建设试点意见中明确智慧旅游试点工作内容。中国电信机遇1、中国电信

4、参与智慧旅游建设时间较早，已搭建旅游云平台，并已构建行业管理平台与公共服务平台，与多省市旅游局有合作案例。2、具有旅游行业信息化专业支撑团队，多年致力于旅游行业研究与开发。已具有多项覆盖旅游行业的产品及整体的解决方案。3、电信的营销与支撑体系完备，可满足用户本地化支撑的需求。1、3G网络、移动终端是智慧旅游建设的必备条件。2、借助政府要求以行业管理平台建设拉动整个旅游行业企业入网是最佳的契机。3、加强与政府主管部门合作，协助各省市旅游局制定智慧旅游建设标准规范，有利用于后续展开与国家政策层面的合作。中国电信优势中国电信甘肃万维公司移动互联网颠覆传统旅游方式旅游前旅游中旅游后80-90年代传统旅

5、游时代依靠报纸、电视等媒体获取旅游资讯信息。依靠旅行团订购旅游产品交谈式分享2000年代互联网时代依靠网络获取旅游信息依靠网络预订旅游产品论坛、博客分享现今移动互联网时代依靠手机终端获取旅游信息依靠手机提供全面的信息化服务微博、微信分享预定服务目的地资讯电子门票旅游导览地图定位信息分享旅游投诉满意度评价旅游前旅游中旅游后 在国外,知名机构nielsen在其2012年5月的调研结果中显示，旅游行业App使用率是所有行业应用中增长速度最快的，增速为116%。高出App的平均增速32%。据我们调研，商旅人士的旅游App安装占比高达50%。移动互联网的技术优势以及方便灵活的特点，可以更好地满足旅游消费

6、者在旅游过程中特殊需求。中国电信甘肃万维公司吃住行游购娱智慧旅游认知根本以游客为中心，以新一代信息技术为支撑，实现游客与旅游目的地相关各要素的相互感知，促进旅游形态的改变及旅游产业的升级。核心目的充分运用现代信息技术，最优化开发利用旅游资源，实现旅游资源价值最大化、可持续发展。通过现代信息技术与相关业务的融合，等方面的协同发展。中国电信甘肃万维公司旅游企业提升游客在食、住、行、游、购、娱每个旅游消费环节中的附加值，拉动当地旅游产业发展。实现对相关旅游要素的科学/安全/智能化管理，使旅游产业持续壮大;实现多形式、多业态的参与，壮大产业链，促进相关企业良性发展；提升旅游从业人员素质，为旅游从业人员

7、提供便捷的工作方式。从而提升旅游行业工作效能。旅游者在旅游前、旅游中、旅游后，都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等，极大改善旅游体验。获得便捷/舒心/安全的旅游环境与旅游服务智慧旅游的价值中国电信甘肃万维公司旅游服务的智慧 旅游管理的智慧 旅游营销的智慧 智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管

8、从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游推进方向智慧旅游推进方向中国电信甘肃万维公司目录1旅游行业概述2总体设计3旅游公共服务平台4旅游行业管理平台5其他旅游行业产品6建设案例中国电信甘肃万维公司智慧旅游解决方案顶层设计旅游行业公共服务平台旅游行业综合管理平台旅游云智慧景区解决方案智慧酒店解决方案智慧旅行社解决方案旅游行业从业人员旅游局管理人员旅行社计调导游酒店工作人员景区工作人员旅游E通（导游版）游客助手旅游行业主管部门旅

9、游企业旅行社、酒店景区游客旅行者、商旅人士抓政策、促签约、占领制高点圈地、深耕、固宽带、拉C网拉C网提升价值、拉动C网掌握行业动态提高宣传效果强化市场监管改善游客体验智慧旅游建设改善企业网络建设提高企业管理效率完善客户服务体系加强企业产品宣传目标客户 核心需求顶层设计拓展意义加强行业监管力度提高管理工作效力提高企业销售利润强化企业业务管理便利导游日常工作增加带团工作机会拓展客房销售渠道提高游客服务质量加强景区业务管理拓展景区宣传渠道方便游客出行提高服务感知旅游E通（计调版）旅游E通（酒店版）旅游E通（景区版）旅游E通（管理版）酒店IPTV中国电信甘肃万维公司旅游云总体架构user旅游局旅游企业

10、旅游从业人员游客IAAS云备份云存储IAAS层：通过云计算技术为平台提供最底层的基础设施服务，满足大用户量访问和多应用和资源内容接入。TerminalPC手机PADIPTV触摸屏信息大屏用户层：面向旅游行业所有用户。终端层：面向旅游行业用户提供丰富的多终端使用形态。SDUChinaNet3G政务专网WLANWIFI接入层：用户通过多种网络形式访问旅游云平台。Portal旅游局门户旅游企业门户旅游从业人员门户游客门户门户层：针对不同用户提供个性化信息服务门户。SAASSAAS层：基于云数据中心，提供综合管理以及综合导览平台，为旅游行业用户提供丰富的智慧旅游信息化应用。旅游行业综合管理平台旅游行业

11、公共服务平台云主机中国电信甘肃万维公司旅游云数据中心：旅游行业信息资源管理系统数据处理分析旅游企业信息数据库旅游电子商务信息数据库旅游地理信息数据库旅游公共信息数库旅游产品数据库旅游多媒体数据库旅游监管数据库旅游企业诚信数据库数据储存数据接口外部应用系统旅游行业信息资源管理系统主要用于旅游行政管理部门对庞大的旅游行业数据进行分类采集、存储、管理和分析，建立旅游行业信息资源基础数据库，为旅游管理部门提供旅游信息资源查询、分析、辅助决策等功能，为旅游企业提供信息化应用提供数据基础，为社会大众提供旅游信息查询咨询服务，为智慧旅游行业应用奠定坚实的数据基础。该系统主要包括两大功能：数据的存储和数据处理

12、分析。中国电信甘肃万维公司旅游云数据中心：旅游行业数据交互服务系统数据交换流入系统数据交换流出系统数据接口定向采集程序API接口人工录入大批量数据查询指定数据类特定组合数据类外部应用系统旅游行业数据交互服务系统主要负责各个应用系统间数据的传送，并实现透明性，不需要知道数据传送的对象的位置和对象数据库的结构，也不需要知道数据接受对象的位置和数据库的类型即可把数据传送出去，实现了分布式数据和异构数据库的共享和数据交互。中国电信甘肃万维公司目录1旅游行业概述2总体设计3旅游公共服务平台4旅游行业管理平台5其他旅游行业产品6建设案例中国电信甘肃万维公司旅游公共服务平台需求需要通过一种松耦合、跨平台的分

13、布式体系结构来重用目前已有的功能模块，建设提供内容聚集、搜索服务、协作工具、应用程序访问和集成以及个性化定制的旅游信息管理系统，从而快速高效解决各类信息子系统及各类资源整合共享的问题，改善各部门间数据，信息的交互效率，减少旅游信息的管理难度。迫切需要构建面向移动互联网的电子商务软件，为广大游客提供在线服务、在线预订、在线支付、安全认证等一体化的智能服务系统，促进旅游服务方式变革，降低游客出行以及旅游服务成本。迫切需要利用虚拟现实技术和现代网络技术构建面向各种终端尤其是移动终端的GIS平台软件，为游客提供基于LBS的可视化服务，进一步优化游客在游前、游中和游后三个阶段旅游体验的信息需求。迫切需要

14、创新旅游信息化服务模式，将目前旅游企业对游客的单向服务模式改变成旅游企业、游客多方实时互动模式，从而借助信息化手段加快旅游产业的转型升级。1234中国电信甘肃万维公司旅游电子商务电子门票旅游商品旅游线路目的地营销产品推广行为分析信息终端旅游资讯门户旅游攻略多媒体旅游资讯旅游服务旅游咨询投诉处理满意度评价旅游行业公共服务平台（面向行业服务需求）终端PC手机PAD用户群旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店、景区、餐厅、车船公司游客旅行者、商旅人士旅游行业公共服务平台触摸屏IPTV中国电信甘肃万维公司一云多屏的展现形式IPTV触摸屏旅游行业公共服务平台中国电信甘肃万维公司导游助手118114公共服务

15、平台地图服务旅游产品预定线路导游酒店餐饮旅游资讯查询攻略导航景区游客互动投诉微博 “游客助手”系统是将“旅游综合资讯”和“手机终端”合二为一的信息化产品，它通过中国电信旅游公共服务平台将资源整合，将多种应用嵌入客户端，集吃、住、行、游、购、娱等旅游信息功能于一体的手机客户端。为旅游信息化提供了全新的技术支撑，让旅游者在自助游中，可以通过依靠手机的便捷性和网络覆盖面，随时随地查询包括景点、住宿、交通等实用信息，实现了查询和预订一体化。享受上网查询预订、在线下载、三维全景预览等令人耳目一新的服务。游客助手案例：“南京游客助手”手机客户端、“洛阳旅游指南”手机客户端中国电信甘肃万维公司导航导游导览导

16、购线路规划周边查询旅游投诉景点介绍目的地资讯景区导览多媒体旅游资讯旅游消费酒店、餐厅预定游客助手中国电信甘肃万维公司游客助手中国电信甘肃万维公司旅游服务门户网站 旅游服务资讯门户,让旅游者在线选择旅游线路，旅行社，酒店等，在方便旅行者出游的同时，更加可以了解目的地旅游信息，实现旅游网络营销。提升整体对外形象与旅游品牌价值。旅游服务门户旅游资讯目的地资讯电子商务电子地图攻略指引子网站集群交通导航旅游概况中国电信甘肃万维公司酒店IPTV中国电信甘肃万维公司多媒体预定查询终端中国电信甘肃万维公司目录1旅游行业概述2总体设计3旅游公共服务平台4旅游行业管理平台5其他旅游行业产品6建设案例中国电信甘肃万

17、维公司旅游行业综合管理平台旅游局旅游监察酒店景区旅游监察数据统计资源管理行业监管车队业务统计行程提醒旅游云服务平台行业管理平台旅游行业管理平台是现有旅游行业管理的综合办公平台，实现了旅游行业的管理人员通过智能手机，实现旅游执法信息的现场查询，以及数据的现场采集。目前该系统包括查询检索导游信息、旅行社信息、政策法规、旅游星级饭店、旅游景点(包括农家乐)、旅游车辆、市区县旅游局信息、监管监察信息、各单位联系人等功能，实现了各项旅游行业数据统计，以满足旅游主管部门随时掌握旅游体系信息的需求，提升旅游管理智能化水平，提高旅游管理人员工作效率。中国电信甘肃万维公司旅游行业综合管理平台旅游行业综合管理平台

18、（面向行业管理需求）终端PC手机PAD用户群旅游行业主管部门旅游企业旅行社、酒店、景区等行业监督监管移动执法行程管理投诉处理行业资源管理系统企业人员管理年审管理行业培训行业统计分析数据上报统计分析舆情管理综合办公系统内部邮件资源查询移动办公中国电信甘肃万维公司旅游行业综合管理平台-权限管理管理员业务人员中国电信甘肃万维公司旅游行业综合管理平台-行程管理电子行程单酒店 景区旅游局 车队参团报名游览景区行业监管入住酒店数据汇总游客旅行社导游酒店旅游局景区中国电信甘肃万维公司行业监管服务平台现场监察旅行团定位统计查询行政公告监管人员旅游监管旅行团每日信息旅行团信息查询旅行团实时下载团队确认旅行团信息

19、呈报旅行团信息查询旅行团报表旅行社行程管理组团人、导游合理的旅游行业监管流程基于物联网技术的位置定位即时的各类数据统计报表基于手机的移动办公服务旅游行业综合管理平台-行业监督管理中国电信甘肃万维公司旅游行业综合管理平台-信息上报旅行社接待量一日游黄金周接待量景区接待人数客源地分析酒店住宿情况导游带团情况中国电信甘肃万维公司我有空房！预定从速！价格便宜量又足我有空车！预定从速！一日游散客团缺2人成团，要报名的速度啊资深导游求带团！新店开张欢迎惠顾旅游行业综合管理平台-同业信息旅行社餐厅酒店车队导游娱乐场所同业信息交互中国电信甘肃万维公司旅游行业综合管理平台-统计分析景区接待统计酒店入住统计客源综

20、合统计城市接待汇总旅行社运营统计营业收入统计中国电信甘肃万维公司旅游行业综合管理平台-旅行团定位中国电信甘肃万维公司平台端接待量统计营业收入统计旅行社运营统计客源统计行程管理行业监管行业监管手机端行业统计行程详情资源详情企业管理行程管理人员管理为旅游局工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游局提供统计分析、现场执法、企业查询、公告查询等功能。旅游e通-管理版中国电信甘肃万维公司旅游e通-计调版为旅游社工作人员提供的手机客户端应用，通过移动平移为旅游社提供现场组团、供应商名录、旅行社团监控、旅行社统计等功能。中国电信甘肃万维公司旅游e通-导游版为导游提供的手机客户端应用，为导游提供电子行

21、程、导游求职、导游报账、门票预订等功能，便利导游日常工作。中国电信甘肃万维公司酒店服务版酒店管理版旅游e通-酒店版为酒店工作提供的手机客户端应用，与第三方酒店管理系统对接为酒店工作人员提供经营分析、电子查房、故障报修、客房状态等功能。中国电信甘肃万维公司目录1旅游行业概述2总体设计3旅游公共服务平台4旅游行业管理平台5其他旅游行业产品6建设案例中国电信甘肃万维公司旅游行业培训平台平台端手机端学员登录课程选择视频学习学习进度移动考试资源管理培训流程培训课程培训门户课程学习学院资料旅游行业培训平台面向旅游行业从业人员通过PC端以及手机端提供在线学习、考试等相关服务，旅游局导游管理部门提供资格年审、

22、成绩查询等服务。中国电信甘肃万维公司 旅游一卡通是为旅游而推出的一张多功能电子门票。以IC卡作为载体，结合计算机、网络和IC卡等现代化科技手段，使用方便、操作便捷、经济实惠、精美超值。实现真正意义的“一卡在手、玩转中国”。“旅游一卡通”不仅可以与景区签订协议，还可以联手全区各地景区、游乐园、度假村、宾馆酒店、农家乐等旅游企业组成战略同盟。消费者持卡可享受各景区不同程度优惠。旅游一卡通卡局限性小，不受年龄与地区限制，本地人群与外地旅游人群都可办理此卡。旅游一卡通中国电信甘肃万维公司旅游推介平台：三维全景p旅游GIS系统利用地理信息统的技术，对旅游景点的地图信息实现电子地图化，用户通过数据旅游的W

23、EBGIS实时的浏览、查询景点地图信息。p旅游VR（虚拟现实）系统通过三维建模工具，对景区景点进行三维的建模，从而更逼真更生动的的体现了景区的景点，用户可以通过internet来访问旅游VR系统，获得身临其境般的感受。p景点实时视频浏览基于旅游GIS、VR、实时视频系统实现景区网站营销、服务能力的提升：景区酒店互联网用户中国电信甘肃万维公司中国电信的智慧旅游建设优势中国电信甘肃万维公司旅游行业研究能力与兰州大学等4所高校签署合作协议，在旅游云、云计算领域开展合作。与洛阳市旅游局签订战略合作协议，在旅游行业信息化领域指导政策解读以及产品策划层面开展合作。支撑辽宁、河南、山西等多省电信与当地省旅游

24、局签订战略合作协议，在智慧旅游领域展开合作。与山东、宁夏电信签订智慧旅游战略合作协议，进行智慧旅游项目专项支撑。与业内知名旅游信息化研究机构智旅动力在旅游电子商务、智慧旅游领域开展合作。承建国家科技部以及省工信委旅游行业重大科研项目建设，项目总金额1000万。万维公司从2006年开始跟踪、研究旅游行业，历经7年，积累了丰富的运营经验，打造了强有力的行业研究团队，截止2013年，团队中具有5年以上行业经验的专职人员12人，占到团队成员的40%。n 与旅游主管部门、科研院所等13家单位开展全面合作，合作内容包括政策解读，顶层设计，产品策划、产品试点等方面。承接了2项国家科技部以及省工信委旅游行业重

25、大科研项目，项目总金额1000万。1n自2009年起，参与集团及研究院多达13项的行业研究和规划工作。参与集团2012年中国电信智慧城市建设交流材料编制参与集团2009年旅游酒店行业拓展团队工作思考编制参与集团2010年中国电信政企产品试点任务书-旅游e通导游助手编制参与研究院2011年旅游信息化总体解决方案编制参与研究院2011年中国电信智慧景区解决方案编制参与集团2011年导游助手产品客服管理细则编制参与研究院2010年导游助手试点业务规范编制参与集团2011年导游助手行业应用业务管理办法编制参与集团2011年旅游行业拓展思路及案例总结编制参与集团2011年中国电信智慧旅游顶层设计框架编制

26、参与研究院2012年中国电信智慧旅游解决方案编制参与集团2010年旅游e通-导游助手应用服务试点营销方案（讨论版）编制参与集团2011年旅游行业导游助手产品介绍编制1234598761011121323456中国电信甘肃万维公司万维公司自2009年开始进行全国的旅游信息化支撑，历经4年。具备了与省公司和研究院的跨域合作能力，形成了与本地网、集成分公司和代理渠道的协同支撑体系，我们将沿用该体系，万维公司已成立旅游行业部，目前编制30人。集团政企客户部(研究院)中国电信政企旅游纵向一体化团队1、政策制定2、政策下发3、指标制定4、统筹规划1、营销策划及管控2、宣传策划及物料准备分发3、考核办法制定

27、执行4、资源激励办法制定执行1、销售计划制定2、销售资源统筹3、销售活动组织及管控省政企客户部本地网跨域合作协同支撑支撑派单商机反馈需求反馈驻地支撑、解决方案支撑营销活动策划支撑派单支撑任务旅游行业支撑团队驻地支撑营销策划解决方案产品开发对外合作政策研究客户服务运营团队研发团队目标认购支撑反馈2012年，共支撑签约旅游企业1039家，顾问式咨询支撑16省；方案设计支撑13省；营销策划、驻地支撑6省；应用体验和试点示范支撑4省；全国跨域支撑193场；支撑到位率100%，竞标成功率75%。客户满意度99%以上。跨域支撑组织保障、人员配置和运行机制情况中国电信甘肃万维公司支撑团队历年建设情况2009

28、2010201120122013主要工作主要业绩开始参与集团旅游行业拓展支撑工作。应集团要求开始导游助手产品开发及试点工作。成为集团旅游行信息化专业支撑团队，面向全国进行支撑。共支撑24个省份旅游信息化行业拓展工作。2013年上半年支撑12个省份旅游信息化行业拓展工作。支撑甘肃、海南等多省旅游行业拓展，支撑海南旅游信息化项目甘肃、江苏、海南三省导游助手产品试点工作15个省份旅游信息化支撑。中标南京智慧旅游项目，开启中国电信智慧旅游首个案例旅游综合管理平台与公共服务平台打造。在辽宁、湖北、山西、宁夏等省推广，转变营销模式，取得良好的推广效果.中标洛阳智慧旅游项目，中国电信整体智慧旅游解决方案落地

29、，打造智慧旅游标杆。与集团签订旅游E通支撑服务合同（2011年）中国电信甘肃万维公司历年支撑情况、软件注册权以及获奖情况四项奖励获得2012年度集团专业化支撑优秀团队奖“导游助手”荣获集团2011年创新产品大赛政企及行业应用类三等奖。甘肃万维公司获得2010年旅游电子商务大会“优秀旅游信息化服务商”称号“旅游信息交互平台”获得2010年第三届全省职工优秀技术创新成果二等奖。十项著作权登记旅游行业监管平台著作权登记证书（2010）导游助手软件著作权登记证书（2011）旅行社交互平台系统著作权登记证书（2009）旅游在线培训教育平台（2012）山西电信-导游助手山东电信-导游助手黑龙江电信-导游助手河南电信-导游助手湖南电信-旅游信息化湖北电信-导游助手江苏电信-旅游信息化辽宁电信-导游助手江苏电信-导游助手吉林电信-导游助手青海电信-导游助手宁夏电信-旅游信息化西藏电信-导游助手