日常管理体系建立与执行实务课件.ppt
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1、日常管理體系建立與執行實務日常管理體系建立與執行實務2022年8月3日目目 錄錄壹經營管理體系說明壹經營管理體系說明貳日常管理體系建立貳日常管理體系建立參管理方法運用參管理方法運用肆日常管理體系執行肆日常管理體系執行2022年8月3日一經營管理作業流程經營宗旨經營理念基本方針中.長期目標策略方案中.長期計劃內部經營管理資料庫經營理念外部環境資訊資料庫外部環境分析接下頁接下頁2022年8月3日經營管理作業流程經營實績分析年度經營方針預算實績分析年度銷售預測年度經營目標預算編製方針部門三年計劃年度部門方針接下頁接下頁2022年8月3日經營管理作業流程差異診斷分析對策研擬績效評估獎懲部門年度經營計劃
2、年度經營預算年度預算編列書經營會報課級年度執行計劃年度執行預算經營計劃經營預算例行檢核計劃異常報告書執行檢核報告書內部經營資訊收集系統經營實績報表外部情報收集處理系統2022年8月3日經營管理體系圖企業文化關鍵障礙專業作業文化替代現 狀 之 突 破經 營 理 念願景價值觀使命經 營 目 標發 展 策 略方針管理接下頁接下頁2022年8月3日經營管理體系圖日常管理PDCA標準化PDCA維持管理教育訓練日常改善2022年8月3日一一.日常管理活動日常管理活動目的在發揮各部門之整體能力以強化體質,提昇競爭力,依據經營者所指示之方針,各部門展開同一指標行動的管理組織方針管理2022年8月3日1.方針管
3、理運作架構圖 中長期目標形成擬定年度方針部門方針展開執行檢討改 善經營理念價值觀使 命願 景基本方針經營目標發展策略中長期方針目標、策略公司年度方針目標方策方策執行計畫方策管理特性實施項目目標值計畫實施定期檢討年度方針報告公司內外部環境分析年度內外部環境SWOT分析異常分析改善對策公司SWOT分析過去的實績問題點檢討年度成功的發展方向改善的重點方向去年及今年實績問題點檢討 是否達 成目標2022年8月3日2.方針管理體系A1:專案改善 P1:公司經營理念、A2:重大問題點回饋 使命、基本方針A3:標準化 P2:中長期目標、策 略、計畫 P3:顧客需求鑑定 P4:關鍵領域 P5:公司年度方針、部
4、 門目標與方策、課 A P C DC1:實績檢討 D1:教育訓練 C2:稽核與高階診斷 D2:執行 D3:協調與支援 行動計畫2022年8月3日3.擬定方針過程(1).討前期業績:明白標出那些項目是順利,那些是出師不利的。對於剩下的問題,要徹底深入探討原因,馬上解決。接下頁接下頁(2).檢討市場環境:檢查下列重要指標:如市場、競爭對手、客戶需求、新產品,市場佔有率、銷售管道等等的動向。2022年8月3日3.擬定方針過程(3).檢討高階層方針:(讓全體人員瞭解總經理的想法,是落實方針管理的先決條件)中期(指三五年)經營計劃的檢討。新年度的總經理方針、目標的檢討。(4).自己部門的問題:先確認要解
5、決的問題,再決定優先順序。從以上一四選出三個(剛開始時切忌選太多),做為部門的方針。2022年8月3日擬定方針管理的過程找出問題整理問題決定順序(客觀評估)自己部門的問題前期方針成績剩下的課題徹底檢討重點項目 以六次展開圓加以區隔 追究原因有助訂定對策檢討前期業績2.有那些動點3.瞭解關鍵字眼 讓部門主管瞭解最為重點高階層方針1.總經理方針中期經營計畫 經營理念行動指南 環境趨勢 市場競爭 縮小重點方針 接下頁接下頁2022年8月3日擬定方針管理的過程本次的方針選定理由重點目標重點計劃管理要點1.2.3.高階層方針2022年8月3日管理方針前期的回顧第一要務在實現市場佔有率優先次序前期重點方針
6、及目標1(1)市場佔有率21(比去年上昇3)(2)重點地區的市場佔有率上昇 台北22(上昇2)高雄19(上昇4)(3)重點產品引進市場(目標3)接下頁接下頁2022年8月3日管理方針前期的回顧接下頁接下頁實際業績評價其它問題(1)市場佔有率目標22(達成 (2)重點地區達成目標:台北22.3 高雄20 (3)目標達成1(未達3)必須擬定反擊競爭對手的策略 加強台北地區的銷售網 避免支援體系太弱、目標訂得太寬目標)2022年8月3日管理方針前期的回顧確立重視利潤的體系2(1)營業利潤新台幣一億元(比去年上昇18)(2)業務經費削減新台幣一千萬元(3)賒欠貸款回收日期縮短120天(比去年改善5)接
7、下頁接下頁2022年8月3日管理方針前期的回顧(1)營業利潤達一億二千萬元 (2)業務經費削減八百萬元(3)收日期123天 必須建立連續五年成長20的計劃 控制預算的計劃太鬆,需掌握主要計劃重點 做出客戶別業務人員別缺點一覽表納入主管的管理項目(達成目標)接下頁接下頁2022年8月3日管理方針前期的回顧強化業務人員3(1)提高產品知識(2)徹底制訂達成目標的策略 (3)引進以過程控制的步驟管理(1)依各種水準訂定計劃(講習會參加率90)(2)制訂策略總是半途而廢(3)引進步驟管理表 依項目別明確訂目標、建立資料 不瞭解計劃的重要性,未從PDCA的CA開始 對失敗的原因不加以分析2022年8月3
8、日日常管理目地在於確立各位業務之重點指向,便於合理化、效率化,並促進各單位運用P.D.C.A維持進並而並提升管理水準。2022年8月3日1.日常管理運作架構單位修正或維修基準、目標分析原因採取措施與基準比較任務重要管理項目管制基準、目標日常管理實施單位實績檢討公司實績報告實績總檢討管理項目異常分析再發防止職 務2022年8月3日2.日常管理體係圖A1:改進相關作業 P1:部門的工作標準A2:作業標準化 P2:個人的工作標準 P3:管理要項的標 P4:評價的標準 A P C DC1:稽核相關標準實 D1:教育訓練 施狀況 D2:溝通C2:檢討相關標準 D3:執行相關標準 準2022年8月3日二P
9、DCA管理循環有效率地運轉管理循環,維持現有管理水準,並改善提升管理水準為目標。1.管理的本質2022年8月3日管理的定義1維持 穩定改善提升工作改善對策維持穩定變異安定遷升 變異 安定遷升維持穩定2擬定有效計畫IE.SE.TQCVA.VE.QA3正確運轉管理循環1.以確實的行動掌握差異原因(課題)2.擬定可信賴的計畫,消除原因 3.實施教育訓練貫徹標準作業 4.確認目標與實績的差異及考評、反省產出投入=最大化最小化=效率=1.002人力:勞動力物力:零件、材料財力:設備資訊:判斷正確接下圖手段成本高效率的管理循環之維持、提升高效率的管理循環之維持、提升2022年8月3日管理的定義課目標與重點
10、實施事項其他目標與重點事項組改善目標與重點事項計畫(P)開始生產實施(D)結果查檢(C)調查目標未達成原因對策(A)修正計畫成果1.修正不良方法2.其他部門協助1.目的=全數合格品2.方法=作業標準化監督1.要求遵守正確方法2.修訂作業要領3.教育訓練1.檢查結果與目標差異2.考評與反省3.詳細檢查部屬的檢查點正確掌握事實調查解析(部門)2022年8月3日2.管理的內含提供部屬管理上的適切建議,調整整體工作,並藉由溝通調部屬解決工作上所面臨的困境,以及順暢地推動管理循環(PDCA)(1)2022年8月3日2.管理的內含為了達成目標值,根據事實的解析數據,選擇現在應優先處理的重要課題,並明確了解
11、課題背景,以重點導向來積極推動管理循環(2)2022年8月3日2.管理的內含為了更經濟推動管理本來的目地,建立不浪費資源的作業體係(作業標準),同時為了更有效率營運這些作業體係而建立管理制度(管理標準)(3)2022年8月3日2.管理的內含並不是就計劃(Plan)、實施(Do)所產生不良現象的結果加以修正的現象管理,而是探究這個現象真正原因並加以排除的原因管理(4)2022年8月3日2.管理的內含就是QCD的主管部門(幕僚部門)在責任上貫穿從開發到市場全過程的機能,做為生產線品質保證的一個環節,提供檢查、調整、勸告等支援服務(機能別管理)(5)2022年8月3日2.管理的內含不是在生產活動發生
12、錯誤之後再行善後補救的事後管理,而是一種積極防範問題於未然的事前管理(6)2022年8月3日2.管理的內含(7)提高密切因果關係過程的管理品質。因為管理特性都受到過程支配,因此目標值的達成端賴提高密切因果關係過程的管理品質2022年8月3日2.管理的內含明確界定現在想獲知什麼的目的(目標)何在,並選用QC手法,應用解析數據做更正確的判斷,以及有效率地運轉經營與品質等管理循環(8)2022年8月3日2.管理的內含上司為了管理自己的管理點(管理項目),明示部屬管理點(管理項目)、襝查要領、檢查周期等,並藉由檢查、建議,督促部屬達成目標值(9)2022年8月3日2.管理的內含找出失敗的真正原因,改訂
13、或新訂作業標準及相關規定,即標準化的推動,防止失敗的再發(10)2022年8月3日三各單位任務與職務訂定1.如何訂定職務1.列出單位目前的業務或工作,並靛項檢討其目的,對於目的不明確 或沒有意義的項目以及與其他單位劃分不清楚的項目皆標示記號。2.為了使工程滿足須向後工程請教應做的項目,並列記之,對於雙 方有不同意見的項目則標記號。3.由單位任務展開手段。4.將1.2.3.所列項目加以整理,對於有標記號之部分進行溝通,並 呈報上級審核。2022年8月3日2.如何訂定任務1.從目前單位所負責業務的目的思考須發揮的功能。2.由組織系統思考本單位須發揮的功能。3.從滿足後工程的需求思考須發揮的功能。4
14、.將1.2.3.綜合歸納一段或二段完整的詞句,並便其內容包含 Q.C.D.M.S.E(非全部)之功能,然後呈上級審核。2022年8月3日四各單位管理項目之選定1.何謂管理項目?為具體評價單位執行的結果是否達成目的,所須掌握的項目,叫做管理項目。2022年8月3日2.如何決定管理項目1.分別從Q.C.D的角度,就職務逐項思考“以什2.將重復或沒有意義的項目刪除,合併。3.盡量使單位的管理項目能含有Q.C.D.M.S.E4.明確各管理項目的定義及計算方式。5.整理後呈上級審核。麼項目來衡量職務結果的好壞,並列記之。等功能之項目。2022年8月3日3.何謂重要管理項目?由單位的管理項目中,經適當評價
15、後,認為目前較重要的項目。2022年8月3日4.如何決定重要管理項目?1.分別從“上司關心”,“後工程要求”,“現狀不穩”,“與任務關聯”四個角度來思考各管理項目的重要性。2.以3段基5段評價來衡量。3.整理後依優先順位,確定46項(初期)為重要4.呈上級審核。5.重要管理項目應定期檢討,並依結果作適當調整.管理項目增訂.修正。2022年8月3日五管理項目之基準與目標設定(一)何謂管理基准本單位現有相關條件(過程)在管制狀態下,“應該”能夠充分發揮實力的水准值。2022年8月3日(二)如何決定管理基准?1.依過去數據,80%以上可達成的水准為管理基准,但須去2.若無過去數據,則以經驗上有把握的
16、水准為暫定管理基准。3.依季節性,分別設定管理基准。4.管理基准實力,管理基准平均值,管理基准目標。除異常值。接下頁接下頁2022年8月3日(二)如何決定管理基准?5.管理基准為實力水准值,在單位的管理6.初期沿未能掌握實力,勿斤斤計較基准。7.基准值的多少,經PDCA運行後自能明確實力。項目中,通常不須如“管制圖”般考慮上下限。2022年8月3日(三)何謂目標?配合公司年度方針,本單位期望接受挑戰的水准值。目標須是將來可能達成者。若現狀與目標差距很大時,可考慮分段完成。2022年8月3日一管理方法運用 在品管活動上,謀求發現問題、整理資料、構思 、分析要因、對策、改善、維持管理時所使用的 手
17、法,稱為QC手法。QC手法:QC七工具 1.柏拉圖 5.查檢表 2.特性要因 6.散佈圖 3.直方圖 7.層別 4.圖表/管制圖何為QC手法2022年8月3日QC手法的使用步驟 步驟1:確認目的 收集數據 1.現狀把握 2.要因分析 3.效果確認 4.管制 5.檢驗 6.調整 步驟2:選擇適當的QC手法2022年8月3日步驟3:收集數據(或語言資料)1.數據的數目(n)需要多少?2.收集數據期間自何時至何時好比較?3.按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好?4.如何抽樣、測定?5.由何人、在何處、何時抽取?步驟步驟4:4:使用使用QCQC手法進行分析手法進行分析步驟步驟5:5:針對分析結果進行
18、研判並導出結論針對分析結果進行研判並導出結論 2022年8月3日步驟6:採取對策I.已了解現況時 訂立改善目標。II.已掌握要因時 擬定對策。III.效果已確認時 如效果良好則予以標準化。IV.已把握管制狀況時 如有異常則採取措施,如無異常則維持現狀。V.檢驗發現不良品時 除去不良品,並按照檢驗標準判定該檢驗批為不合格批。VI.調整不當時 加以調整,使納入管制範圍之內。2022年8月3日2022年8月3日查檢表定義定義 以簡單的數據用容易了解的方式,作成圖形或表格,只要記上檢查記號,並加以統計整理,作為進一步分析或核對檢查用。種類種類 1.記錄檢查表/用於不良主因和不良項目的記錄 用檢查表。2
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