新媒体营销第三章-PPT课件.pptx

1、网络新媒体营销方式（二）学习目标了解社区专业知识推广的方法和话题把控了解论坛营销的技巧和策略了解博客营销的模式、技巧和策略了解微博营销的方法、技巧和策略了解QQ营销的方法和策略目目录录论坛营销论坛营销A社区营销社区营销B博客营销博客营销C微博营销微博营销DQQ营销营销E论坛营销如何编辑论坛帖门户网站内容创作要点问题式直接出主帖，即在主帖上推出软文。或者主帖问后跟帖回答，这样与直接出主帖相比更具说服力，也更容易吸引有意向的人，达到意想不到的营销效果。故事式用讲故事的形式来编辑论坛帖。需要注意的是，在进行故事创作前一定要做好完整的构思，一定要清楚是从细节处描写还是以叙事角度描写，并连同结尾部分都要

2、考虑在内。情景带入式类似于讲故事，通过标题对某件事情的描述，让读者产生感同身受的感觉，进而单击查看自己的帖子。随着移动互联网和大数据的发展，天涯论坛、新浪论坛以及搜狐社区都开始相继推出手机客户端和多种全新版块，人们在各种论坛上八卦新闻、分享生活琐碎以及奇葩热点，所以论坛也逐渐成为八卦的发源地，但就是这种背景，恰恰成为了企业进行口碑传播的有力武器。那么如何进行口碑传播呢？让成员参与进来1引入自明星2如何形成口碑传播企业可以抛出一些有趣味的话题或帖子，吸引成员的关注和参与，只要有人讨论、转发或关注了你，那么进而也会关注你的企业。在论坛社区，企业还可以通过引入自明星来实现社群的广泛传播，这些自明星可

3、以是网络红人，也可以是有名气的论坛达人，只要能够带动社群口碑即可。引流技巧大部分人都有围观凑热闹的心理，所以公众号运营者可以在论坛中发布近期火热话题，吸引周围的人前来参与，通过这种方法来引爆论坛，引起更多人的讨论，以此来达到引流的目的。发布火热话题很多人都喜欢看八卦娱乐，当今具有娱乐性的内容也更易被人们看重。所以运营者可以将文章写得更具娱乐精神，适当八卦一些，为用户提供更广阔的讨论空间，这样可以达到吸睛吸粉的目的。融入八卦娱乐大部分人喜欢听故事，因此带有故事的内容从来都是吸引用户关注的重要方法。在撰写论坛内容时，建议穿插故事描述，不仅可以提高文章的可读性，还能提高用户的关注兴趣，达到引流推广的

4、目的。利用故事呈现01做好定位：比如做旅游的，就要到旅游论坛上进行推广；搞装修的，就要到装修论坛上进行推广02注册ID：主要ID要经过特殊设计，图片一定要吸引网友，除此之外，还可以同时注册多个ID，通过自己顶贴来提高人气，还可以养号，利用多账号运行的方式帮助提高帖子的热度。03切勿过度使用群发软件：利用群发软件进行滥发帖子，最终不但达不到推广的效果，反而会被删帖或封号，甚至会使得网址被屏蔽。04切勿滥发帖子：发帖在于精而不在于多，企业要根据论坛特点和论坛成员的兴趣爱好进行针对性的发帖，经过自己精心设计的帖子要比狂轰滥炸式的浅陋广告帖更有价值，也会达到更好的推广效果。营销注意事项05抢沙发：抢沙

5、发一定要对论坛进行熟悉和把控，学会分析和判断哪些帖子或者什么人的帖子会火起来，即便判断不准确，也可以批量抢沙发。06内容注意事项：标题设置不要与内容相违背；充分利用图片和视频加上宣传文字的方式进行发帖；内容要有一定的争议性；不要发硬广告。07引导与维护：要正确引导网友回帖，同时还要维持帖子曝光率，让帖子持续不断的进行宣传，这样才算一次成功的论坛营销。营销注意事项案例展示一个馒头引发的婆媳大战一个馒头引发的婆媳大战作为国内最大的酵母生产企业，安琪酵母股份有限公司所开发出的酵母具备了很多保健功能，而这种神奇的酵母对于很多人来说还是很陌生的，为了做好产品推广，安琪酵母开始尝试在新浪和搜狐等社区论坛制

6、造话题，一个馒头引发的婆媳大战这一事件顿时引起了轩然大波。安琪酵母所策划的这一事件描述了北方婆婆与南方儿媳之间就馒头所发生的争执，引起了广大网友的热烈讨论，也将酵母应用推上了热点话题。安琪酵母的论坛营销推广做得是非常成功的。首先从论坛内容标题来讲，一个馒头引发的婆媳大战很容易引起目标群体的广泛关注。这时，再由专业人员将大家的注意力转移到酵母的功能上来，让大家知道酵母不仅可以用来蒸馒头，还可以保健、美容、减肥，这对于女人来说是个天大的喜讯，同时也让关注婆媳关系的主妇意识到选择好的酵母的重要性，成功激起她们的关注和购买欲，在这一次论坛营销中，安琪酵母利用一个馒头引发的婆媳战争，成功将自己的产品推送

7、给用户，有效提升了产品的知名度，同时也提高了企业的信任度。思考1.你通常采用什么方式编辑论坛帖？2.你认为如何才能让成员积极参与到帖子的讨论中来？3.在合理定位方面你有什么自己的看法？4.你有没有用过群发软件，在这一方面你有什么看法？5.你认为发一大群帖子会对论坛营销产生什么样的影响？社区营销专业知识推广选择问答平台在互联网中认可度和权重较高的问答平台主要有百度知道、新浪爱问、搜搜问问、天涯问答等。站在用户的角度考虑在提专业性问题时，要时刻注意站在用户的角度去考虑，满足用户对相关问题的了解需求，这样才能取得良好的营销效果。选择针对性问题最好不要提太过空泛的问题，而要使问题更富针对性，并从中反映

8、出具体、实用的营销信息，以此满足目标用户群的需求。合理优化问题提问时需要注意更加接近用户的语气与搜索习惯，从而保证问题的展现频次。做好话题把控大众主题A抓住大众熟悉的主题、大众理解并具有特定意象的主题、大众理解的地域性主题。二次元主题C对二次元作品本身具有足够的好感和信任，同时需要选择与品牌理念和内容相契合的作品。正能量主题E注重规避功利化陷阱，尽量将营销内容做得更有人情味儿和亲切感，并积极传达乐观向上的主题思想。小众主题B深挖目标市场；快速了解目标群体需求，与目标用户沟通，抢占目标市场，并做出反应，还要注意打造圈层文化，将目标用户圈入特定的消费圈子中。趣味性主题D开展用户奖项、时尚节日、独特

9、竞赛等主题活动，还可以采取在视频网站上分享创意视频，举办在线寻宝活动等方式。可成为意见领可成为意见领袖的人群袖的人群意见领袖传播如白岩松、刘翔、王健林和杨洋等技术员、领域内的专业人士、专家等他们要去了解最新信息，接触大量媒介产品使用频繁者，熟悉产品特点社会名人和明星教师和做新闻的人权威人士生活经验丰富的普通人 意见领袖传播的方式意见领袖传播的方式意见领袖传播付费做意见领袖的软传播利用明星形象做产品自己生产意见领袖行业权威人士、专业达人案例展示卡西欧卡西欧G-SHOCKG-SHOCK：聚焦专业圈子，打造小众领袖：聚焦专业圈子，打造小众领袖G-SHOCK是卡西欧旗下的腕表品牌之一，开始其在设计上既

10、厚重又笨拙，所以在诞生之初并不被消费者所接受。然而20年后，G-SHOCK本身具有的潜水、防震、电波校准以及硬、酷、个性等特点，却让其在小众市场站稳了脚跟。在营销过程中，G-SHOCK首先将这款腕表的营销关键词定在“音乐、时尚、运动、潮流”四个方面，其在美国选择了阿姆、贾斯汀比伯来当代言人，让他在多种场景下佩戴G-SHOCK的腕表，影响粉丝去购买。最终使得G-SHOCK的用户忠诚度和复购率获得了有效的提升。与此同时，G-SHOCK还与Eric Haze（著名涂鸦大师）以及国际职业街头滑板运动家Stevie Williams进行了合作，不仅拓宽了领域，还发展了新关系。案例展示G-SHOCK通过对

11、消费人群的分析，发现购买人群主要是20-30岁的对街头文化、艺术等较为感兴趣的年轻群体，于是他们便采用了粉丝营销策略。即先让最时尚潮流的人成为G-SHOCK的粉丝，再去影响他的粉丝。在代言人的选取上，G-SHOCKH也多是从小众圈子入手。比如，G-SHOCKH和Eric Haze（著名涂鸦大师）的合作，涂鸦是个很小众的圈子，关注涂鸦这种艺术的人一定是很有个性、很有主张的人，这和G-SHOCK的主张不谋而合。在合作前，涂鸦圈的人对这个品牌并不了解，但通过和Eric Haze共同设计25周年logo的方式，将G-SHOCK带入了涂鸦圈，开拓了涂鸦圈的小众市场。在品牌传播上，G-SHOCK一般会要求

12、合作代言人以视频的方式来呈现其生活方式和艺术形态，这种视频短片更具感染力，更容易让粉丝产生兴趣，加深对品牌的理解。在线上，G-SHOCK一般是通过软文、视频的方式在特定的社群里进行传播，以免费和付费相结合的方式达到营销目的。在线下，G-SHOCK会在门店举办活动，如周年纪念和新品发布等，给店铺带去人气。案例展示思考1.请说一说专业知识对于社区营销的重要性？2.在进行社区营销时，你是如何选择话题的？3.你认为单一性意见领袖适合什么样的企业，综合型意见领袖又适合什么样的企业？4.你有没有试过意见领袖传播，效果如何？5.在自己生产意见领袖时应该注意哪些问题？博客营销 明确营销目的营销目的和营销模式打

13、造品牌凝聚用户带来直接效益处理公关危机 四大营销模式营销目的和营销模式模式一：将博客用作官方网站：内容要能为客户提供深度价值；要加上各种联系方式，并注意定期进行更新；提前做好规划。模式二：将博客用作官方网站的辅助和补充：注重与客户的日常互动和沟通；充分利用网络化语言或者较为个性感人的语言；内容既要充满趣味性又要保证多样性；适当加入公司高管或各部门的专栏内容。模式三：将博客当做链接平台：要在各类博客平台开足够多博客，内容要天天更新且要为网站做锚文本单向链接，博客内容还要与公司相关。模式四：用博客来挂广告：主要目的是做流量，只要有流量就会有单击收入。因此这类博客内容经常以网络热点为主，甚至会出现出

14、格内容或标题党。营销策略营销策略和文案创作技巧适当留言按时更新教程帖子客座博客 文案创作技巧文案创作技巧产品功能故事化：要学会讲故事，并把产品的功能融进故事中去，让产品自己就可以为自己说话。产品形象情节化：将自己产品的优势情节化，利用感人的情节打动客户，让客户只要记住了情节自然也会记住你的产品。行业问题热点化：注意抓人们最关注的话题，或者直接提出热点，这样才能真正吸引客户的眼光，并通过与同行对比凸显自己产品的优势。产品发展演义化：尝试给予产品以生命，通过拟人的手法来展现产品特色，给客户耳目一新的感觉，使其深深记住你的产品。产品博文系列化：可以尝试系列化的文案写作，让客户像看电视连续剧一样通过故

15、事情节的发展跟着你的博文走，。博文字数精简化：一篇好的博文最好控制在1000字以内，这样才能符合当下人们的快节奏生活。营销禁忌商业性质过浓没有自己的博客系统单打独斗无有效内容将博客当作排名工具案例展示伊利金典伊利金典“温情温情”牛奶的成功牛奶的成功作为全国乳品行业龙头企业之一，伊利同样是一个非常看重产品质量和战略营销的企业。旗下的金典牛奶在牧场、奶牛以及原奶选取和工艺制作上都要求极为严苛，通过57层甄选后将“最好的牛奶”呈献给客户。在营销策划上，伊利以“爱”的主题为格调，提倡让大家把爱表达出来。通过新浪博客这种深受广大网友喜爱的新媒体平台，伊利提出“为爱甄选”的口号，让大家时刻关爱家人，并设置

16、了名人寄语健康生活的主题，利用名人关爱家人的博客文章来做宣言，呼吁广大网友积极参与进来，这一活动也掀起了大范围的抢沙发运动，伊利还设置了名博开篇、网友讨论专题和伊利金典博客征文三个进程，循序渐进将本次活动成功推向高潮，有效提升了企业的品牌形象。案例展示利用博客进行营销时，企业想要真正抓住客户，打动客户的心，简单的打口号肯定是不行的，而是要将自己产品的优势情节化，正如伊利，利用感人的情节打动客户，以“爱”的主题为格调，提倡让大家把爱表达出来，让客户只要记住了情节自然也会记住你的产品。除此之外，在文案创作上还加入了名人效应，利用名人关爱家人的博客文章来做宣言，进一步让产品形象情节化，成功让客户认识

17、并记住你的产品。思考1.进行博客营销时有什么需要注意的地方？2.你在进行博客营销时采用的是什么样的模式，效果如何？3.在进行博客文案的创作时，你有什么独到的见解？4.发送博客时需要注意什么？5.你是如何利用博客像用户展现自己产品的功能的？微博营销营销方法关键词竞争对手可以利用微博进行关键词搜索，按照时间或地域等关系进行精确查找，这样获得的用户较为精准。但在搜索时最好输入核心关键词。比如你的产品是奶粉，而买奶粉的客户通常都是父母，所以关键词可以锁定在“我家宝宝”或“我家闺女”，同时也可以按照昵称来搜索“妮妮妈妈”或者“花花妈妈”等。多关注竞争对手的动态，设法从对手那里发现精准用户。可以直接关注对

18、手的微博，多与其粉丝进行互动，建立起长期的信任关系，这样更容易将对手的粉丝转化成自己的客户。营销方法参与微博互动，找到相关行业的热门微博，观察转发和评论该微博的人，从这些人入手同样可以获得目标客户群热点话题平时要多关注与自己的产品相关的热点话题，然后发现跟你一样关注这些话题的人，这些人往往都是潜在用户，尝试与他们取得联系，并建立一定的好友关系，这样就可以获得一批精准用户。热门微博营销方法互动交流可以多做调查，关注一些相关人群，通常情况下只要你关注了他们，基于礼尚往来他们也会关注你。但不要一上来就发生硬的广告，容易让对方产生反感。平时可以多发表一些积极向上的评论。有了一定联系基础的用户，可以将新

19、的产品信息或优惠活动给他们，建立起长期的互动关系。编写技巧 建设原则内容编写技巧和建设原则微博内容的质量要有保证：无论话题和自己所要推广的商品有没有联系，都要抱以认真的态度去撰写微博内容，发表高质量的微博。积极互动，善用评论和话题：要经常查看粉丝对微博的评论，并积极和粉丝进行互动，拉近和粉丝之间的距离，转发吸引人的话题并和粉丝进行即时的互动。微博内容的原创性：一条热门微博的原创博主和话题中的人物很容易被人们所记住。发广告需要一定的技巧：在发布商品的信息时，措辞要含蓄，要尽可能把广告嵌入到有价值的内容当中。内容简练包含、#和链接三要素选好链接位置发送策略选择合适的发送时机和频率注重发送的连续性发

20、微博的最佳时机主要集中在三个时间段。分别是9:3012:00，15:3018:00，20:3024:00。微博和一本定期更新的电子杂志很像，都需要我们定时、定量、定向地在上面发布相关内容，以此来达到吸引用户持续关注的目的。注意事项 方法和手段活动的策划明确活动目标仔细考量主题制定令人难忘的宣传语制定清晰的方案A有奖有奖活动活动B爱心爱心活动活动微博墙的使用微博认证用户粉丝数超过100、微博数超过50上传头像并且绑定手机的用户如果是单位或机构，建议使用官方账号进行申请申请要求申请要求微博墙的使用申请步骤申请步骤案例展示娇兰佳人集团植物日记绿色环保大赛娇兰佳人集团植物日记绿色环保大赛为了更好地传播

21、品牌形象，吸引粉丝关注，娇兰佳人集团推出了一场集线下、微博、社会化媒体于一体的大型公益类活动植物日记绿色环保大赛。此次活动一共分为三期。第一期是预热阶段，娇兰佳人集团以“尊重植物，关爱地球”为主题，在新浪官方微博上推出公益活动，号召粉丝积极参与，从而达到保护自然、关爱自然的环保目的；第二期是互动阶段，该集团开展了以“环保微拍大赛”为主题的特色环保活动，并为活动设置了专门的奖品，以此加强互动性，引发更多人的参与兴趣；第三期是延伸阶段，该集团发起了“我为绿色投一票”的连载性活动，进而加强参与第一期、第二期活动的粉丝的黏性。总之，娇兰佳人集团通过开展此次活动，不但将其官方微博的阅读量和人气大大提升，

22、还迅速聚集了大量忠于品牌的铁杆粉丝，建立了良好的企业和品牌形象，可谓一举数得。案例展示野兽派花店的微博故事营销野兽派花店的微博故事营销“野兽派花店”是一家很特殊的花店。说其特殊，是因为它既没有实体店铺，也没有淘宝店铺，而是一家开在微博上的花店。但是，它凭借着微博上的几张花卉照片和一段段文字介绍，竟然在不到一年的时间里，从无到有，吸引了近20万粉丝的关注，其中很多人甚至成为了“野兽派花店”的忠实拥簇者。野兽派花店认真倾听每位顾客的故事，并将故事转化为充满意境的花束，以此来满足不同顾客的需求。例如，祝福自己结婚周年快乐的，祝福父母身体健康的，想念心爱的人又不好意思表白的。这些不同的情绪，都被野兽派

23、花店转化为相应的故事，并巧妙融入到不同的花束之中。此外，野兽派花店所选花卉大多为进口的高级品种，经过精心修饰雕琢后，添加上具有文艺气息的名字和包装，通过微博私信下单的方式，出售给具有不同心境的人。案例展示通过上面的案例我们不难发现，野兽派花店的成功并不是偶然的。在进行微博营销的过程中，野兽派花店善于引发顾客共鸣的故事。其在具体的经营过程中，认真倾听每位顾客的故事，并将故事转化为充满意境的花束，经过精心修饰雕琢后，添加上具有文艺气息的名字和包装，通过微博私信下单的方式，出售给具有不同心境的人。这种经营方式不但提升了花卉的品位和层次，而且充满了创意性，引发了众多顾客的追捧，进而取得了出色的售卖效果

24、。思考1.你认为微博营销和博客营销有什么区别？2.除了本书提到的方法外，你还知道哪些微博营销的具体方法？3.在进行微博内容的编写时，有哪些技巧和原则？4.你通常在什么时间段内发送微博，效果如何？5.你做过哪些微博活动，效果如何，你认为还有哪些改进的地方？6.你是用过微博墙吗，你认为微博墙对于微博营销有什么作用？QQ营销QQ群准备QQ号多准备几个合适的QQ号，注意QQ资料要尽量完善，越真实越容易得到用户的信任。除此之外还要为QQ号设置好的个性签名和标签，同时也可以开通会员，获得更多的权益。搜索加群准备好QQ号后，就可以定向搜索QQ群了，搜索群之前要明确好加群目标，包括一天要加多少人、与多少人聊天

25、等。参加群活动加群之后第一步要做的就是了解群规则，同时还要多在群内发言，积极参加群活动，不要总是潜水，那样做就没有意义了。可以和其他成员打招呼，也可以主动加好友，以私聊的方式拉近彼此之间的距离。引流导流利用多个QQ号上传群附件，内容要保证一定的质量，同时附上微信号。可以将标题设置得诱人一些，尽量吸引大家来阅读。除了上传群附件之外，还可以发送群邮件，平时多整理学习一些话术，学会与人沟通的技巧。设立鱼塘 将鱼养肥QQ鱼塘在这一环节中，我们还是要通过各类社交媒体，与粉丝进行积极的沟通，及时掌握其需求变化情况，并及时调整营销策略，进行针对式推荐。所谓设立鱼塘，其实就是指建立QQ空间，并将空间修饰成与我

26、们所推产品或服务相一致的风格。引鱼入塘一 在一些影响力较强、受众较广的网络社交平台上，如微信、微博等，选定几个与产品或服务相关的大型社群，在群中好友发送消息时，积极进行评论，增加曝光度。二 去用户较为集中的百度贴吧和论坛中，对产品和服务进行针对式推广（当然要注意避免采用硬性广告模式，以免被百度贴吧和一些论坛禁言删帖）。在实行了上述办法之后，QQ空间的粉丝就会慢慢多起来。淡定捕鱼提高现有粉丝的黏度和支持度，让他们成为我们的铁粉，从而创造出更大的价值。若想做到这一点，我们就要从内容着手，做一些对粉丝有用、具有趣味性的高质量内容。QQ空间装扮空间QQ空间有很多装扮都是免费的，但部分装扮有使用期限，所

27、以要记得及时更换，这样还可以给好友带来新鲜感。除此之外还可以开通黄钻，享受更多的装扮功能，例如背景音乐和更漂亮的套装享受等。说说引流可以利用说说来引流，注意每天最少发35条说说，内容可以多样化，搞笑型、鸡汤型均可，也可以选择互动性强的内容，让大家共同参与进来，这样更容易引来较高的流量。日志引流如果有一定文字功底的话，建议大家写原创日志，这样更容易引起读者兴趣，但也可以转载一些优质内容来作为自己的日志，通过观察好友的反应来选择日志的类型。相册展示大部分人都喜欢看相册，因此可以将自己想要好友看到的内容以相册图片的形式展现出来，记得细心为照片添加描述，最大化的引来更多的流量。案例展示美丽说的美丽说的

28、QQQQ空间营销空间营销小米曾经在发布红米手机时，积极使用QQ空间进行营销，这使得其QQ认证空间粉丝急剧增长，从100万人猛然增加到1000万人，最高峰值甚至达到了80万人/秒，成功引爆了QQ空间，创造了一个营销奇迹。小米的成功，与其强大的场景构建能力息息相关。在小米与QQ空间的合作中，它构建了两个创新性场景，具体如下。1.签到红包签到红包设立在QQ空间的App上，用户在签到界面中点击“签到”，然后通过点击“签到有码咯”发表签到，就可以从QQ空间中收到红米note的预约码，此举是为了符合手机用户行为习惯而进行的场景化试验，取得了很好的吸粉吸精效果。2.信息流广告信息流广告指的是根据用户的行为和

29、偏好特点，进行详细分析，然后向用户推送具有针对性的广告。这种做法使广告成为有用信息，避免了广告骚扰现象的产生，是一次将广告融入移动社交场景的有益尝试。总而言之，小米通过构建具有针对性的场景，与QQ空间进行了很好的合作，满足了不同用户的需求，从而取得了良好的营销效果。美丽说搭建了企业腾讯认证的QQ空间，其利用QQ空间不断发放和更新最新资讯和内容，并以此收获了上千万粉丝，然后再通过对粉丝需求和兴趣的了解来推广具有针对性的信息。2014年，美丽说利用QQ空间推出“签到得奖，快快单击吧！HelloKitty柠檬杯在向你招手”活动。活动一经推出就得到了上千人点赞，阅读量也高达1.5万，这一成果明显得益于

30、美丽说QQ空间粉丝们的转发和传播。美丽说的案例告诉我们，QQ空间俨然成为企业社群营销的重要根据地，想要获得宣传并得到良好口碑，企业就要重视和充分利用QQ空间，通过定期更新内容版块来吸引粉丝，让粉丝活跃起来，与此同时，还要抓住准确的时间进行更新，一般上午九点到十一点、下午两点到三点，以及晚上八点到十点是最好的更新时间，既可以避免打扰粉丝正常作息，又能让粉丝更精准查看和宣传内容。内容格式目录频率QQ邮件邮件发送过于频繁容易引起用户的反感，频率过低又容易让用户忽略，只有把握好维度，在固定的时间进行发送，且长期坚持下去，才会起到切实的效果。目录一定要清晰明了，能够让用户一目了然，这样不仅可以避免用户出现阅读障碍，还能提高其阅读兴趣，得到用户的好感。邮件开头最好将邮件类别和内容提要表达出来，这样可以避免被当成垃圾邮件而清理掉。内容定位着重将产品特色信息和同类优势信息表现出来。同时还要保持内容风格一致思考1.说一说你是如何利用QQ进行营销的？2.你认为进行QQ群营销时应该注意什么？3.在QQ空间装扮方面，你有什么自己的看法？4.你使用过鱼塘营销吗，效果如何？5.在进行QQ邮件引流时，你认为最重要的是什么？6.你认为QQ营销和微信营销有什么相同和不同的地方？