护理管理学第10章课件.ppt
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- 护理 管理学 10 课件
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1、 质量是企业的生命。医院质量是医院生存和发展的基础,是医院管理工作的核心内容。护理质量是医院质量的重要组成部分,护理质量管理是提高医疗质量重要方法和步骤。科学、有效、严谨和完善的管理方法不仅是促进护理质量不断提高的重要保证,更是为患者提供安全护理的重要保障。掌握护理质量管理标准。掌握护理管理方法中的PDCA循环管理方法。熟悉全面质量管理。熟悉护理质量评价内容、结果分析。了解质量管理的发展。了解护理质量评价的方式。管理名言管理名言 以检验出有缺陷的东西,把它们扔掉为目的已经晚了,没有效率并且成本很高。质量不是来自检验,而是源于过程的改进。威廉戴明1.质量 质量(quality)又称为“品质”,有
2、狭义和广义两种含义。狭义的质量指产品的质量,广义的质量除产品质量外,还包括过程质量和工作质量。因此,可以说质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。国际标准化组织(ISO)对质量的定义为,反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。质量管理(quality management)是指组织为使产品或服务质量能满足质量要求,达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标,质量管理的主要形式是质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。它是全面质量管理的一个中心环节。2.质量管理 质量控制(quality control
3、)是对影响服务质量的各环节、各因素制订相应的监控计划和程序,对发现的问题和不合格情况及时处理,并采取有效的纠正措施过程。质量控制强调满足质量要求,着眼消除偶发性问题,使服务体系保持在既定的质量水平。3.质量控制 质量保证(quality assurance)是为了向服务对象提供足够多的信任,表明组织能够满足质量要求,而在质量体系中实施,并根据需要进行证实信任度的全部有计划和有系统的活动。质量保证是一种特殊的管理形式,其实质是组织机构通过提供足够的服务信任度,阐明其为满足服务对象的期望而做出的某种承诺。质量保证分第一、第二、第三保证,例如,ISO管理体系认证,JCI认证属第三保证。4.质量保证
4、知识链接ISO9000系列标准和JCI认证 “ISO”是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的缩写,是非政府性的各国标准化团体组成的世界性联合会。其标准是在总结世界发达国家先进质量管理和质量保证经验的基础上编制发布的一套实用而有效的管理标准。JCI(Joint Commission International)是联合委员会国际部的简称,创建于1998年,是美国医疗机构认证联合委员会(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations,JCAHO)的国
5、际部,也是世界卫生组织(The World Health Organization,WHO)认可的全球评估医院质量的特权评审机构。早期的质量管理是在泰勒的科学管理理论指导下,把产品质量检验(quality inspection)从生产过程中分离出来,成立“专职检验”,对质量进行控制。这种控制的特点主要是事后的检验和质量评价。1.质量检验阶段 20世纪40年代,质量管理是将事后检验改为生产过程中的抽查检验,从而把质量管理引入统计质量阶段。统计质量控制(statistical quality control,SQC)的主要特点是将数理统计方法用于质量管理,使质量控制水平得到较大的提高。2.统计质量
6、控制阶段 20世纪50年代末60年代初,科学技术突飞猛进,大规模系统开始涌现,相应出现了强调全局观念的系统科学。美国著名的质量管理专家朱兰(JM.Juaran)、费根鲍姆(AV.Feigenbaum)等提出了“全面质量管理(total quality management,TQM)”的思想,并逐渐被世界各国所接受。该管理理念以“全面顾客满意”为核心,突出一个“全”字,涉及组织运行的全过程,包括全过程管理和全员管理,组织的全体员工都应具有质量的责任。3.全面质量管理阶段 进入21世纪,不仅质量管理的规模更大,而更重要的是质量受到政治、经济、文化、自然环境因素的制约而同步发展,质量管理进入一个新的
7、发展阶段,即社会质量管理(social quality management,SQM)阶段。4.社会质量管理阶段 国际标准ISO8420中将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。全面质量管理是一种由顾客需要和期望驱动的管理哲学,其目标是建立组织对持续改进的承诺。1.全面质量管理的含义改进组织中每项工作的质量改进组织中每项工作的质量 2)持续不断地改进持续不断地改进 3)强烈地关注顾客强烈地关注顾客 1)4)向员工授权向员工授权 5)精确地度量精确地度量 质量改进(quality improveme
8、nt)是指为了向本组织及其顾客提供增值效益,在组织范围内采取措施提高质量效果和效率的活动过程。质量改进的目的是对某一特定的质量水平进行改革,使其在更高水平下处于相对平衡的状态。2.持续质量改进 标准(standard)是衡量事物的准则,是共同遵守的原则或规范,是对需要协调统一的技术或其他事物所做的统一规定。它以科学技术和实践经验为基础,经有关方面协商同意,由公认的机构批准,经特定的形式发布。1.标准1)标准的含义2)标准的特征严格的科学性严格的科学性 (2)明确的目的性明确的目的性 (3)特定的对象和领域特定的对象和领域 (1)(4)适用于广泛重复性事物适用于广泛重复性事物 (5)运用科学方法
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