护理礼仪第2章课件.ppt
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1、护 理 礼 仪第2章 日常社交礼仪 学习目标 掌握会面礼仪与通信礼仪。掌握会议礼仪与交通礼仪。熟悉馈赠礼仪与涉外礼仪。熟悉文化场所礼仪。了解拜访与接待礼仪。了解餐饮礼仪。第2章 日常社交礼仪基本交往礼仪公共场所礼仪涉外礼仪2.1 基本交往礼仪1.1.11.1.称谓称谓2.1.1 会面礼仪1 1)称谓在日常交际中的作用)称谓在日常交际中的作用(1 1)表示尊重。)表示尊重。(2 2)明确人际距离。)明确人际距离。2.1 基本交往礼仪2 2)称谓的一般原则)称谓的一般原则 (2 2)称谓要讲究场合。)称谓要讲究场合。(3 3)在使用称谓时要考虑入乡随俗的问题,)在使用称谓时要考虑入乡随俗的问题,习
2、俗不一样,称谓往往也不一样。习俗不一样,称谓往往也不一样。(1 1)称谓要遵守常规。)称谓要遵守常规。2.1 基本交往礼仪3 3)常用的称谓)常用的称谓表2-1 生活中的称谓2.1 基本交往礼仪表2-1 生活中的称谓2.1 基本交往礼仪表2-2 工作中的称谓2.1 基本交往礼仪4 4)不恰当的称谓)不恰当的称谓 替代性称谓。替代性称谓。容易引起误会容易引起误会的称谓。的称谓。不恰当的简称。不恰当的简称。2.1 基本交往礼仪 1 1)自我介绍)自我介绍 2.2.介绍介绍 (1)自我介绍类型。主动型自我介绍:社交活动中,想结识某人却无人引见时,可自己充当自己的介绍人,将自己介绍给对方。被动型自我介
3、绍:应他人要求,将自己某些方面的具体情况介绍给他人。2.1 基本交往礼仪2.2.介绍介绍 (1)自我介绍类型。主动型自我介绍:社交活动中,想结识某人却无人引见时,可自己充当自己的介绍人,将自己介绍给对方。被动型自我介绍:应他人要求,将自己某些方面的具体情况介绍给他人。(2)自我介绍形式(见表2-3)。1 1)自我介绍)自我介绍 2.1 基本交往礼仪表2-3 自我介绍形式2.1 基本交往礼仪掌握时间掌握时间把握时机把握时机(3 3)注意事项注意事项内容真实内容真实注重细节注重细节仪态得体仪态得体举止到位举止到位2.1 基本交往礼仪2 2)介绍他人)介绍他人 (1)介绍的礼仪顺序。先介绍男士,后介
4、绍女士。先介绍主人,后介绍客人。先介绍家人,后介绍同事。先介绍年轻者,后介绍年长者。先介绍职务低者,后介绍职务高者。先介绍晚到者,后介绍早到者。2.1 基本交往礼仪 (2)介绍的称呼。准确而恰当地称呼被介绍者,通常会使人产生愉快满足的良好心理感受,同时也可以显示出介绍者的礼仪修养。首先,不同的国家、地区和民族的人名组合、姓与名的排列顺序是有所不同的,应给予准确的了解和把握,对于介绍是否礼貌得体至关重要。其次,还要使用敬辞,才显得比较礼貌,如“这位是孙先生”“这位是李娜小姐”。2.1 基本交往礼仪 (3)介绍的正确姿势。为他人做介绍时,一般应站立于被介绍者的旁侧,身体上部略倾向被介绍者,伸出靠近
5、被介绍者一侧的手臂,胳膊向外微伸,大臂与小臂形成弧形平举,摊开手掌,手心向上,拇指与四指略分,四指自然合拢,指向被介绍者一方,并面带微笑,两眼平视接受介绍者。被介绍者在他人介绍到自己,或者他人向自己进行自我介绍时,应报以微笑、握手或致意等举动予以呼应,以示礼貌。(4)介绍的常用方式(见表2-4)。2.1 基本交往礼仪表2-4 介绍他人的常用方式2.1 基本交往礼仪 (5)介绍的注意事项。为他人做介绍时,一般应站立于被介绍者的旁侧,身体上部略倾向被介绍者,伸出靠近被介绍者一侧的手臂,胳膊向外微伸,大臂与小臂形成弧形平举,摊开手掌,手心向上,拇指与四指略分,四指自然合拢,指向被介绍者一方,并面带微
6、笑,两眼平视接受介绍者。被介绍者在他人介绍到自己,或者他人向自己进行自我介绍时,应报以微笑、握手或致意等举动予以呼应,以示礼貌。2.1 基本交往礼仪3 3)集体介绍)集体介绍 (1 1)个人和集体。)个人和集体。(2 2)集体和集体。)集体和集体。2.1 基本交往礼仪4 4)业务介绍)业务介绍 业务介绍就是向对方介绍自己的技术和产品等。要点是把握时机、讲究方式、诚实可信、不诋毁他人。2.1 基本交往礼仪 1 1)名片的作用)名片的作用 3.3.名片使用的礼仪名片使用的礼仪(1 1)自我介绍。自我介绍。(2 2)保持联络。保持联络。(3 3)替代性作用。替代性作用。2.1 基本交往礼仪2 2)名
7、片的使用和交换)名片的使用和交换 (2 2)递交名)递交名片的礼仪。片的礼仪。(1 1)名片的)名片的交换顺序。交换顺序。(4 4)索要名片)索要名片的礼仪。的礼仪。(3 3)接受)接受名片的礼仪。名片的礼仪。2.1 基本交往礼仪3 3)使用名片的禁忌)使用名片的禁忌 (1)使用名片时,名片不宜残缺或褶皱;不宜涂改,尤其是国际交往中;名片上一般不提供私宅电话。(2)交换名片时避免用左手递交,或将名片举得高于胸部,或用手指提夹着名片给他人。(3)接过他人名片后不看,或弃之桌上,或马上装进口袋,或拿在手里折叠,都是失礼的行为。(4)若需回赠名片时,应放好对方的名片后再递送,不要一收一递同时进行。2
8、.1 基本交往礼仪 1 1)握手礼)握手礼 4.4.行礼行礼 (1)握手的时机。被介绍相识时。对别人表示祝贺时。对对方给予安慰和问候时。故友重逢时。不合适握手的时机主要有以下几点。对方没有握手的习惯或风俗。对方当时不方便握手自己手部患有疾病和创伤之时。(2)握手的顺序。握手的顺序由尊者决定(见表2-5)。2.1 基本交往礼仪表2-5 握手的顺序2.1 基本交往礼仪 (3)握手的正确姿势。握手不是随随便便地伸手就握,而是有一定的姿势要求的。不同的握手姿势传递着不同的语意,错误的姿势非但不能传递友好的信息,反而会影响相互间的友谊。2.1 基本交往礼仪图2-1 握手前的手姿2.1 基本交往礼仪图2-
9、2 握手时的手姿2.1 基本交往礼仪图2-3 握手时的姿态2.1 基本交往礼仪 (4)握手的禁忌。握手时应注意:不戴手套握手(女士礼服手套、军人制服手套除外);不交叉握手或左手相握,不双手与异性握手;不用湿手或脏手与他人相握;握手时不能漫不经心、东张西望;医务人员工作时不与患者握手。2.1 基本交往礼仪2 2)鞠躬礼)鞠躬礼(1)恭敬的鞠躬礼。恭敬的鞠躬礼。(2)普通的鞠躬礼。普通的鞠躬礼。2.1 基本交往礼仪3 3)致意礼)致意礼图2-4 普通的鞠躬礼2.1 基本交往礼仪 (1)致意的方式。比较常用的致意方式有以下几种:微笑致意。点头致意。欠身致意。举手致意。(2)致意的基本礼则。一般情况下
10、,致意的基本规则是男士应当向女士先致意,年轻者应当先向年长者致意,下级应当先向上级致意,这是对女士、年长者以及上级的尊敬。2.1 基本交往礼仪 (3)致意时应该注意的问题:不同的致意方式适用于不同的场合。致意要注意把握恰当的时间。致意时多半是靠身体语言来传递对他人的问候之意,因此,不要站在距离较远的地方向对方致以问候之意,也不要站在对方的侧面甚至背面,而是一定要站在对方的正面向他致意。2.1 基本交往礼仪1.1.11.1.拜访礼仪拜访礼仪2.1.2 拜访与接待礼仪(2 2)(5 5)(3 3)(4 4)(1 1)如约而至如约而至2 2)5 5)3 3)4 4)1 1)预先约定预先约定彬彬有礼,
11、衣彬彬有礼,衣冠整洁冠整洁惜时如金,适惜时如金,适时告辞时告辞举止文雅,谈举止文雅,谈吐得体吐得体2.1 基本交往礼仪2.2.接待礼仪接待礼仪认真准备认真准备周到热情周到热情礼貌送客礼貌送客以礼相待以礼相待2.1 基本交往礼仪1.1.11.1.礼品的选择礼品的选择2.1.3 馈赠礼仪2.1 基本交往礼仪2.2.礼品的赠送礼品的赠送1 1)赠送礼品)赠送礼品的时机的时机3 3)赠送礼品)赠送礼品的方式的方式2 2)赠送礼品)赠送礼品的地点的地点4 4)赠送礼品)赠送礼品的包装的包装2.1 基本交往礼仪3.3.受赠礼仪受赠礼仪1 1)收受有礼)收受有礼2 2)拒绝有方)拒绝有方3 3)依礼还礼)依
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