养成良好的职业素养课件.ppt
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1、 致加西亚的一封信致加西亚的一封信 阿尔伯特哈伯德 如果你为一个人工作,以上帝的名义:为他干!如果他付给你薪水,让你得以温饱,为他工作称赞他,感激他,支持他的立场,和他所代表的机构站在一起。如果能捏得起来,一盎司忠诚相当于一磅智慧。在一切有关古巴的事件中,有一个人最让我忘不了。美西战争爆发后,美国必须立即跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。加西亚在古巴丛林的山里没有人知道确切的地点,所以无法带信给他。然而,美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢?有人对总统说:“有一个名叫罗文的人,有办法找到加西亚,也只有他才找得到。”他们把罗文找来,交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人,如何拿了信
2、,把它装进一个油纸袋里,封好,吊在胸口,3个星期之后,徒步走过一个危机四伏的国家,把那封信交给加西亚这些细节都不是我想说明的。我要强调的重点是:美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文,而罗文接过信之后,并没有问:“他在什么地方?”像他这种人,我们应该为他塑造不朽的雕像,放在每一所大学里。年轻人所需要的不只是学习书本上的知识,也不只是聆听他人种种的指导,而是更需要一种敬业精神,对上级的托付,立即采取行动,全心全意去完成任务“把信送给加西亚”。加西亚将军已不在人间,但现在还有其他的加西亚。凡是需要众多人手的企业经营者,有时候都会因一般人无法或不愿专心去做一件事而大吃一惊。懒懒散散、漠不关心、马马虎虎
3、的做事态度,似乎已经变成常态,除非苦口婆心、威逼利诱地叫属下帮忙,或者,除非奇迹出现,上帝派一名助手给他,否则,没有人能把事情办成。不信的话我们来做个试验:你此刻坐在办公室里周围有6名职员。把其中一名叫来,对他说:“请帮我查一查百科全书,把某某的生平做成一篇摘录。”那个职员会静静地说:“好的,先生。”然后就去执行吗?我敢说他绝不会,反而会满脸狐疑地提出一个或数个问题:他是谁呀?他过世了吗?哪套百科全书?百科全书放在哪儿?这是我的工作吗?为什么不叫查理去做呢?急不急?你为什么要查他?我敢以十比一的赌注跟你打赌,在你回答了他所提出的问题,解释了怎么样去查那个资料,以及你为什么要查的理由之后,那个职
4、员会走开,去找另外一个职员帮助他查某某的资料,然后,会再回来对你说,根本查不到这个人。真的,如果你是聪明人,你就不会对你的“助理”解释,某某编在什么类,而不是什么类,你会满面笑容地说:“算啦。”然后自己去查。这种被动的行为,这种道德的愚行,这种心灵的脆弱,这种姑息的作风,有可能把这个社会带到三个和尚没水喝的危险境界。如果人们都不能为了自己自动自发,你又怎能期待他们为别人采取行动呢?你登广告征求一名速记员,应征者中,十之八九不会拼也不会写,他们甚至不认为这些是必要条件。这种人能把信带给加西亚吗?在一家大公司里,总经理对我说:“你看那职员。”“我看到了,他怎样?”“他是个不错的会计,不过如果我派他
5、到城里去办个小差事,他可能把任务完成,但也可能就在途中走进一家酒吧,而当他到了闹市区,可能根本忘了他的差事。”这种人你能派他送信给加西亚吗?近来我们听到了许多人,为“那些为了廉价工资工作而又无出头之日的工人”以及“那些为求温饱而工作的无家可归的人士”表示同情,同时把那些雇主骂得体无完肤。但从没有人提到,那些老板一直到年老,都无法使那些不求上进的懒虫做点正经的工作,也没有人提到,有些老板长久而耐心地想感动那些他一转身就投机取巧的员工。在每个商店和工厂,都有一个持续的整顿过程。公司负责人经常送走那些显然无法对公司有所贡献的员工,同时也吸引新的进来。不论业务怎么忙碌,这种整顿一直在进行着。只有当公司
6、不景气,就业机会不多,整顿才会出现较佳的成绩那些不能胜任、没有才能的人,都被摈弃在就业的大门之外,只有最能干的人,才会被留下来。为了自己的利益。使得每个老板只保留那些最佳的职员那些能把信送给加西亚的人。我认识一个极为聪明的人,他没有自己创业的能力,而对别人来说也没有一丝一毫的价值,因为他老是疯狂地怀疑他的雇主在压榨他,或存心压迫他。他无法下命令,也不敢接受命令。如果你要他送封信给加西亚,他极可能回答:“你自己去吧。”当然,我知道像这种道德不健全的人,并不会比一个四肢不健全的人更值得同情。但是,我们也应该同情那些努力去经营一个大企业的人,他们不会因为下班的铃声而放下工作。他们因为努力去使那些漠不
7、关心、偷懒被动、没有良心的员工不太离谱而日增白发。如果没有这份努力和心血,那些员工将挨饿和无家可归。我是否说得太严重了?不过,当整个世界变成贫民窟,我要为成功者说几句同情的话在成功机会极小之时,他们导引别人的力量,终于获得了成功;但他们从成功中所得到的是一片空虚,除了食物外,就是一片空无。我曾为了三餐而替人工作,也曾当过老板,我知道这两方面的种种甘苦,贫穷是不好的,贫苦是不值得推介的,但并非所有的老板都是贪婪者、专横者,就像并非所有的人都是善良者一样。我钦佩的是那些不论老板是否在办公室都会努力工作的人,我也敬佩那些能够把信交给加西亚的人。静静地把信拿去,不会提出任何愚笨问题,也不会随手把信丢进
8、水沟里,而是不顾一切地把信送到。这种人永远不会被解雇,也永远不必为了要求加薪而罢工。文明,就是为了焦心地寻找这种人才的一段长远过程。这种人不论要求任何事物都会获得。他在每个城市、村庄、乡镇、以及每个办公室、商店、工厂,都会受到欢迎。世界上极需这种人才,这种能够把信送给加西亚的人。世界上极需这种人才,这种能够把信送给加西亚的人。养成良好职业素养 做优秀职业人请思考 企业需要什么样的人?你是加西亚吗?如果不是,差别在哪?你愿意做加西亚吗?单元内容认识职业素养心态篇职业道德篇核心能力篇我们常常会说某某职业素养真高,某某职业素养太低。那么这个叫“职业素养”的东西到底是什么呢?职业素养是指职业内在的职业
9、素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质,包中表现出来的综合品质,包含职业道德、职业技能、职含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意业行为、职业作风和职业意识等方面。识等方面。职业素养的定义职业素养的定义职业素职业素养养内涵内涵道德道德 行为行为心态心态 技能技能职业素养内涵良好职业素养的重要性1/8显性素质:显性素质:资质、知识、行为、资质、知识、行为、技能、外在形象技能、外在形象7/8隐性素质:隐性素质:职业道德、职业意识、职业道德、职业意识、职业态度职业态度冰山理论“素质冰山”理论认为,个体的素质就像水中漂浮的一座冰山,水上部分的知识
10、、技能仅仅代表表层的特征,不能区分绩效优劣:水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素,鉴别绩效优秀者和一般者。企业更认同的道理是,如果一个人基本的职业素养不够,比如说忠诚度不够,那么技能越高的人,其隐含的危险越大。态态度度能力能力人材人材培养使用培养使用人财人财提拔使用提拔使用人裁人裁坚决不用坚决不用人才人才限制使用限制使用养成良好职业素养 做优秀职业人心态篇态度决定一切 第一,不能改变环境就适应环境 第二,不能改变别人就改变自己 第三,不能改变事情就改变对事情的态度 第四,不能向上比较就向下比较心态修炼一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比赛。论实力,苏联运动员要超
11、过美国运动员。比赛的前一天晚上,两人先后到场地练球。美国运动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远,她干脆拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑,然后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录”后,大吃一惊,由于心理压力太大,整个晚上没有睡好。第二天正式比赛时,苏联运动员的正常水平没有发挥出来,败给了美国运动员。养成良好职业素养 做优秀职业人心态的威力 心态可以改变能力 心态可以改变生理心态知识和技能20%80%养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之一 坚持 不要因为觉得工作不好而放弃 选择职业的标准:兴趣、能力和回报 好工作,应该是能给你带来你想要的东西的工作,是成功带来的快乐,而非成功本身
12、 当你想放弃时,想一想她!养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之一 坚持 不要因为觉得工作很困难而放弃 困难就是最好的磨炼 困难=机会“还好不是最糟”没有失败,只有暂时停止成功养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之一 坚持u不要因为觉得我可能会竞争不过别人而放弃l 职业生涯如体育比赛,有初赛、复赛、决赛l刚开始时的领先,没有太大的意义l外企的起点虽然高,但l刚刚赢得初赛的人往往不知道自己赢得的仅仅是初赛l 眼光要放远,一时的谁高谁低并不能说明什么养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之一 坚持看看他 看看他 养成良好职业素养 做优秀职业人案例:经历丰富的策划人的困惑 伟明大学毕业后做过好多
13、份工作。在国营企业、民营企业、外资企业都做过,从事过家电、IT、广告、房地产等行业,开始时做人事,后来转为销售,再后来又改做广告策划、营销策划。做人事时,觉得人太复杂,自己又夹在老板和员工中间,太难做自己不适合从事这种低层次的人力资源管理。做销售时,成天要去拉关系,跟别人套近乎,感觉这不是自己所擅长的,收入也很不稳定。做了两年,有时业绩还不如一个刚来公司的新手。后来改行做广告策划,他经常有很好的想法,发现自己做广告方案比许多人都做得好(包括自己的上司),但自己感觉很好的策划上司就是不赞成,所以他不时与上司争论这些问题,往往搞得很不愉快。有一次自己感觉做得很专业的整合营销策划方案,好几处被老板不
14、加商量地做了修改。在客户那做了提案后,客户对没有修改的策划内容很赞赏。伟明无论在本土广告公司,还是在跨国广告公司,哪怕是做到了策划总监,常务副总,都感觉不能充分施展自己的能力。所以伟明决定自己做老板、开广告公司。但公司开了不到一年,就亏了几十万。伟明又不得不去打工。他发现房地产业很红火,自己做房地产策划也应该是擅长的。他来到一家著名的房地产策划代理公司做营销策划。他发现,做策划自己上手很快、很有感觉,与发展商打交道却很困难。半年后,伟明跳槽去了一家房地产公司,做起了甲方。满以为做了甲方免去了自己不会跟别人套近乎,迎合别人的喜好的短处,就可以大展宏图。但每天要处理大量各种各样的事情,事情太多、太
15、杂、来得太快,简直应接不暇;又受不了老板的官架子,自己又不喜欢象其他同事那样阿谀奉承。这种情况下,要想被老板重用,要想成功?更难啦!养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之二 顽强u当你处于逆境中时,要有耐心 人总是会遇到挫折的,人总是会有低潮的,人总是会有不被人理解的时候的,人总是有要低声下气的时候,这些时候恰恰是人生最关键的时候 你能渡过逆境,你就成功了胜利总是属于那些耐心的人养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之二 顽强 记住你应该做的:像水一样积累力量!不具忍耐力者,实为赤贫之徒 莎士比亚案例:量子力学开创者波尔和波恩、原子物理学开拓者费米、控制欧洲金融命脉的罗斯柴尔德家族、华尔街的
16、超级富豪摩根、第一个亿万巨富洛克菲勒、曾经超过比尔盖茨的股神巴菲特、钢铁大王卡耐基,他们都是犹太人。再看两外一组数据:全美200名最有影响的名人中,犹太人占一半;全美100多名诺贝尔奖得主,犹太人占一半;全美名牌大学教授,犹太人占三分之一;全美律师中,犹太人占四分之一;全美文学、戏剧、音乐的一流作家,犹太人占60%;华盛顿和纽约两地的大律师事务所的合伙人中,犹太人占40%;全球最有钱的企业家,犹太人占一半;美国的百万富翁中,犹太人占三分之一;福布斯美国富豪榜前40名中,犹太人占18名;美国国会参议员中,犹太人占10名;美国国会众议员中,犹太人占27名。在1800多年漂泊流离的生活中,犹太人一直
17、处在逆境之中,在这漫长的日子里,他们学会了耐心等待,学会了低调处事做人,学会了如何在逆境中生存、发展的智慧。养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之三 信心u我们要相信“相信”的力量相信就是强大。怀疑只会抑制能力,而信仰却是力量。只要你认准了,就要坚持到底,信心会转化成力量,会创造人间奇迹。如果你对你从事的事情半信半疑,你会一事无成。练习你必须相信三点:1)你一定要相信你所推销的产品;2)你必须相信你所代表的公司;3)你必须相信你自己。养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之三 信心u相信你的选择对你来说是最好的l 选择时别人的意见并不是那么重要l 我们未来不是别人给的,是我们自己选择的 大多
18、数人说好的东西不见得好,大多数人说不好的东西不见得不好 l 快乐人生来自于实现自己心中的愿望,而非外在的掌声养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之三 信心 相信你可以做好你的工作l 没有任何一项工作是非常困难而难以学会的l 任何工作都是有法可依的l 时刻暗示自己“我行!”养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之三 信心自信心培养1.挑前面的位子坐 当然,坐前面会比较显眼,但要记住:有关成功的一切都是显眼的。2.练习正视别人 正视别人等于告诉ta:我很诚实,而且光明正大。我相信我告诉你的 话是真的,毫不心虚。3.把你走路的速度加快25%抬头挺胸走快一点,你就会感到自信心在滋长。4.练习当众发言
19、 要多发言,这是信心的“维他命”。5.咧嘴大笑 笑容不但能治愈自己的不良情绪,还能马上化解别人的敌对情绪。6.把疑问句改成陈述句 我行!我可以!我很优秀!我很漂亮!我很聪明!养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之四 积极 积极的心态像太阳,照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮,初一十五不一样 凡事多从积极的方面考虑,结果可能就不一样Whats your mood today?案例:猜猜店老板说了什么?养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之五 空杯 古时候一个佛学造诣很深的人,听说某个寺庙里有位德高望重的老禅师,便去拜访。老禅师的徒弟接待他时,他态度傲慢,心想:我是佛学造诣很深的人,你算老几?后
20、来老禅师十分恭敬地接待了他,并为他沏茶。可在倒水时,明明杯子已经满了,老禅师还不停地倒。他不解地问:“大师,为什么杯子已经满了,还要往里倒?”大师说:“是啊,既然已满了,干嘛还倒呢?”此人大悟!你明白了吗?养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之五 空杯u 空杯心态是一种挑战自我的永不满足。u 你的成功、你的荣耀,只属于过去。u 牢记“天外有天,人外有人”。u 空杯心态不是对自己的否定,而是更新。清空你的杯子,方能再行注满,空无以求全。李小龙 养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之六 包容 奥吉瓦尼玛斯广告公司的创始人大卫奥吉瓦尼,每当公司新进一位高层管理人员时,他都要赠送给这位管理人员一套
21、俄罗斯套娃。收到这种礼品的员工刚开始都不解其意:老板为什么要送这个呢?这组套娃是由五个由大到小的小娃娃套在一起的,旋开最外边的大的,发现里边又套着一个小一号的,再打开,又是一个更小的,及至第五个,里面放着奥吉瓦尼写的一张纸条:倘若我们每个人所重用的人都比我们矮,我们的公司就会变成小矮人公司;倘若每个人所重用的人都比我们高,我们公司就会成为巨人公司。事实上,也正如大卫奥吉瓦尼所希望那样,这家广告公司成为世界上最大、也是受人尊敬的广告公司之一。点评:“海纳百川,有容乃大”。成功是博大的胸怀。养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之六 包容 包容别人的错误 包容别人的习惯我虽然不同意你说的话,但是我
22、维护你说话的权力。伏尔泰以温柔、宽厚之心待人,让彼此都能开朗愉快地生活,或许才是最重要的事吧。松下幸之助养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之七 老板心态l案例:从前在美国标准石油公司里,有一位小职员叫阿基勃特。他在远行住旅馆时,总是在自己签名的下方,写上“每桶四美元的标准石油”字样,在书信及收据上也不例外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”,而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说:“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉,我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任董事长。这是一件谁都可以做到的事,可是只有阿基勃特一人去做了
23、,而且坚定不移,乐此不疲。嘲笑他的人中,肯定有不少人才华、能力在他之上,可是最后,只有他成了董事长。养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之七 老板心态 把老板的钱当成自己的钱,把老板的事当成自己的事。否则,老板拿你当外人。有老板心态的人最终不一定都会成为老板,但是,没有老板心态的人肯定最终成不了老板。养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之八 双赢心态l屈露是一个能力素质比较强的职场新人,面试一家知名的日化公司时,她以出色的口才、无可挑剔的文笔征服了老总,顺利地成为公司内刊部的一名编辑。屈露在发现原来的刊物死板枯燥之后,制作了一份改版计划书。老总看了非常满意,并让她实施改版,结果是改版效果非
24、常好,屈露也被授权统筹编稿。l为了保证报纸的质量,屈露变得六亲不认,她看着不满意的稿件,一律丢回去让他们重改,或者干脆“枪毙”。别人约不来的稿子,屈露也不会传授经验,而是自己出面,很快搞定。报纸的风格日臻完美,也日益受到老总的关注。l纵然其他编辑对她的“风光”显得非常不平,甚至嫉妒,她也不加以理会。直到一次,她因公出差,回来后发现报纸版式大变,而且错字连篇,原来是同事在合伙整她。养成良好职业素养 做优秀职业人必备心态之八 双赢心态 团队的力量永远要大于个人力量,和你的同事双赢 与客户双赢,才能不断提升客户满意度 我输你赢我受挫折,我赢你输我虐待狂,你输我输两败俱伤,你赢我赢大家好。养成良好职业
25、素养 做优秀职业人必备心态之九 不找借口l案例l著名的美国西点军校有一个久远的传统,遇到学长或军官问话,新生只能有四种回到:“报告长官,是”;“报告长官,不是”;“报告长官,没有任何借口”;“报告长官,我不知道”。除此之外,不能多说一个字。新生可能会觉得这个制度不尽公平。l 例如,军官问你:“你的腰带这样算擦亮了吗?”你当然希望为自己辩解,如“报告长官,排队的时候有位同学不小心撞到我,把它弄脏了”但是,你只能有四种回答,别无选择,在这种情况下你也许只能说:“报告长官,不是。”如果学长再问点什么,唯一适合的回答只有:“报告长官,没有任何借口。”l 这既是要新生学习如何忍受不公平,更是让新生学习必
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