公共关系学原理课件.ppt
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- 公共 关系学 原理 课件
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1、欢迎进入公共关系学的世界欢迎进入公共关系学的世界以下是本课件导航,请阅读以下是本课件导航,请阅读 本课件配有柔和的背影音乐,若需要背景音乐,只需本课件配有柔和的背影音乐,若需要背景音乐,只需单击本屏幕右上方之单击本屏幕右上方之“铃声图铃声图”即可。即可。在各部分首页,如退出,点击在各部分首页,如退出,点击“返回返回”即可回到本屏即可回到本屏幕。幕。在各部分内容中,如欲退出,点击在各部分内容中,如欲退出,点击“返回返回”即可回到即可回到各部分首页。各部分首页。使用过程中,如欲结束本课件,只需点击使用过程中,如欲结束本课件,只需点击“退出本系退出本系统统”即可。即可。欢迎进入公共关系学原理课件欢迎
2、进入公共关系学原理课件课程理论课程理论课程习题及试题库课程习题及试题库课程案例课程案例退出本系统退出本系统第一章第一章:公共关系与公共关系学公共关系与公共关系学第二章第二章:公共关系的历史与发展公共关系的历史与发展第三章第三章:社会关系与公共关系社会关系与公共关系第四章第四章:公共关系的构成要素公共关系的构成要素第五章第五章:公共关系的职能与作用公共关系的职能与作用第六章第六章:公共关系的类型公共关系的类型第七章第七章:公共关系的基本原则与规范公共关系的基本原则与规范第八章第八章:公共关系实务方法论公共关系实务方法论第九章第九章:公共关系实务操作方法论公共关系实务操作方法论第十章第十章:公共关
3、系专职机构和专业人员公共关系专职机构和专业人员关系关系广义:广义:按哲学范畴里,指事物间的普遍联系。按哲学范畴里,指事物间的普遍联系。狭义:狭义:指人与人之间的相互联系。指人与人之间的相互联系。社会关系社会关系人与人之间的关系人与人之间的关系国家关系国家关系社会组织关系社会组织关系人际关系人际关系公共关系公共关系广义的公共关系包括所有的社会关系广义的公共关系包括所有的社会关系.狭义的公共关系特指社会组织与其相关公众狭义的公共关系特指社会组织与其相关公众 的关系的关系.关系、社会关系与公共关系关系、社会关系与公共关系下一页下一页什么是公共关系?什么是公共关系?公共关系是什么?公共关系是什么?宏观
4、:国家与国家之间的关系宏观:国家与国家之间的关系 国际关系国际关系中观:组织与相关公众之间的关系中观:组织与相关公众之间的关系 公共关系公共关系微观:人微观:人 与与 人人 之之 间间 的的 关关 系系 人际关系人际关系Public Relations (PR)公共关系定义公共关系定义:即公众关系,指社会组织在经营管理即公众关系,指社会组织在经营管理过程中,为了促进组织与相关公众之间双过程中,为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作,树立组织美好向了解、彼此信任与合作,树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。规范。公关是公关是公共关系
5、公共关系的简称,源于英文的简称,源于英文Public Relations,也称也称PR。退出本系统退出本系统返回返回 公共关系的行为主体公共关系的行为主体 组织机构(单位)组织机构(单位)公共关系的沟通对象公共关系的沟通对象 相关公众(内部、外部相关公众(内部、外部)公共关系的工作手段公共关系的工作手段 传播媒介传播媒介 公共关系的本公共关系的本 质质 双向信息交流双向信息交流 公共关系的目公共关系的目 标标 为组织树立良好形象为组织树立良好形象公关工作口号:内求团结,外求发展公关工作口号:内求团结,外求发展从传播载体划分:从传播载体划分:言语传播言语传播 文字传播文字传播 实像传播实像传播从
6、传播方式划分:从传播方式划分:l人际传播人际传播l大众传播大众传播公共关系三要素公共关系三要素社会组织社会组织 公共关系的主体公共关系的主体 相关公众相关公众 公共关系的客体公共关系的客体信息传播信息传播 公共关系的手段公共关系的手段退出本系统退出本系统返回返回公共关系的实质:公共关系的实质:双向对称式信息传播。双向对称式信息传播。公共关系的目标:公共关系的目标:塑造塑造美好的美好的社会组织形社会组织形象象,争取相关公众的支持、,争取相关公众的支持、理解和合作。理解和合作。公共关系实质和目标公共关系实质和目标0+-社会组织形象社会组织形象 即公众对即公众对社会组织的行为特征和内在精社会组织的行
7、为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会神的客观态度和评价。或社会组织发展过程中表现出来的外组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和在面貌和内在精神的总和。退出本系统退出本系统返回返回 形形 象象 意意 识识 公公 众众 意意 识识 传传 播播 意意 识识 协协 调调 意意 识识 互互 惠惠 意意 识识 公共关系研究对象:公共关系研究对象:公共关系理论公共关系理论公公 关关 调调 查查公公 关关 咨咨 询询公公 关关 策策 划划公公 关关 宣宣 传传公公 关关 交交 际际公公 关关 服服 务务公关礼仪接待公关礼仪接待l公共关系实务公共关系实务l公共关系历史公共关系历史 是以公共关系的现
8、象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。公共关系学的定义公共关系学的定义:公共关系学科性质公共关系学科性质:国外流行的国外流行的观点观点管理学的一部分管理学的一部分社会学或组织行为学分支学科社会学或组织行为学分支学科传播学的应用学科传播学的应用学科国内的国内的观点观点公共关系学是一门综合性的边缘学科,公共关系学是一门综合性的边缘学科,它涉及的学科十分广泛,主要包括它涉及的学科十分广泛,主要包括社社会学、心理学、新闻学、传播学、管会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经理学、舆论学、广告学、市场学、经济学济学等,它有其独立的学科体系和学等,它有其独立的学科体系和学科特色。
9、科特色。退出本系统退出本系统返回返回 计算机软件开发商计算机软件开发商 证券经纪人证券经纪人 广告人广告人 整形医生及美容师整形医生及美容师 公关从业人员公关从业人员 建筑承包商建筑承包商 律师律师 注册会计师注册会计师 真正的公关是一种现代化真正的公关是一种现代化的经营管理模式。沟通是现代的经营管理模式。沟通是现代社会的重要内容,公共关系作社会的重要内容,公共关系作为从事沟通的一门职业,没有为从事沟通的一门职业,没有哪一项职业与公关一样能真正哪一项职业与公关一样能真正地接触到时代的本质。地接触到时代的本质。学习公共关系的意义、目的和方法现在有一只苹果,你怎样可以使其增值?下一页下一页返回返回
10、 无论一个国家,一个公司,一个产品,一项服务,或者一个观念,一个人,运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术都可以使其增值。比如下一页下一页 公关专业公关专业 精神口号精神口号 学公关,懂策划,长智谋,让你智商超人学公关,懂策划,长智谋,让你智商超人 学公关,懂交际,善处世,让你情商惊人学公关,懂交际,善处世,让你情商惊人 学公关,懂礼仪,树形象,让你风度迷人学公关,懂礼仪,树形象,让你风度迷人下一页下一页下一页下一页下一页下一页【思 考】1 1、你个人的形象、你个人的形象 与与”两院两院”大学生的形象有什么关系大学生的形象有什么关系?2 2、在你心目中、在你心目中”两院两院”的公共关系
11、状态如何的公共关系状态如何?下一页下一页 公共关系的历史与发展公共关系的历史与发展 1、政治前提政治前提民主政治取代封建专制政治民主政治取代封建专制政治 2、经济条件经济条件商品经济的高度发展商品经济的高度发展 3、技术条件技术条件现代传播技术的快速进步现代传播技术的快速进步政治前提政治前提民主政治取代封建专制民主政治取代封建专制 英国的自由宪章运动,法国英国的自由宪章运动,法国的人权宣言,美国的独立宣言,的人权宣言,美国的独立宣言,标志着民主取代专制。客观上注标志着民主取代专制。客观上注重舆论监督,了解民意,保证政重舆论监督,了解民意,保证政治畅通。治畅通。退出本系统退出本系统返回返回经济条
12、件经济条件商品经济取代小农经济商品经济取代小农经济 商品经济的高度发展和社会商品经济的高度发展和社会分工的出现,使得人与人之间形分工的出现,使得人与人之间形成了广泛的关系,竞争和合作走成了广泛的关系,竞争和合作走向必然。向必然。退出本系统退出本系统返回返回技术手段技术手段 现代传播技术的进步现代传播技术的进步 现代的电话,电视,广播,报现代的电话,电视,广播,报纸,杂志,电脑网络,通讯卫纸,杂志,电脑网络,通讯卫星等传播技术,星等传播技术,为公共关系的为公共关系的兴起与发展提供可能。兴起与发展提供可能。退出本系统退出本系统返回返回 一、孕育期一、孕育期 二、二、形成期形成期 三、三、发展期发展
13、期 四、四、成熟期成熟期 五、推广期五、推广期孕孕 育育 期期报刊宣传运动:报刊宣传运动:19世纪中叶到世纪中叶到20世纪初,世纪初,美国传播事业快速发展,美国传播事业快速发展,报刊宣传运动孕报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想育公共关系的职业思想,使人们认识到一个组织的生存和发展需要通使人们认识到一个组织的生存和发展需要通过舆论传播与沟通来影响公众。便士报运动造就了一批商业性专业传过舆论传播与沟通来影响公众。便士报运动造就了一批商业性专业传播人与播人与公共关系职业的雏形公共关系职业的雏形。退出本系统退出本系统返回返回巴纳母神话:巴纳母神话:他认为他认为“凡宣传皆好事凡宣传皆好事”。贡献:第一次
14、将传播与公众连接起来,单向。贡献:第一次将传播与公众连接起来,单向不平等传播。不平等传播。扒粪运动:扒粪运动:19世纪末,美国资本主义发展到垄断阶段,资本家强取豪夺,公众不满世纪末,美国资本主义发展到垄断阶段,资本家强取豪夺,公众不满,纷纷发表文章和漫画谴责企业的暴行和暴利,对企业造成巨大的压力和形象纷纷发表文章和漫画谴责企业的暴行和暴利,对企业造成巨大的压力和形象损害。开始管理者高压恫吓,后贿赂都无补,不得不注视舆论宣传和公众关损害。开始管理者高压恫吓,后贿赂都无补,不得不注视舆论宣传和公众关系,求助于报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益系,求助于报刊传播界改善关系。争取
15、大众支持与理解的组织传播职能日益职业化,专门沟通、服务、设计形象,矫正错误,缓和矛盾的新兴管理职职业化,专门沟通、服务、设计形象,矫正错误,缓和矛盾的新兴管理职业业公共关系诞生。公共关系诞生。形形 成成 期期 1903年,艾维年,艾维李成立李成立“宣传顾问宣传顾问事务所事务所”,以收费的方式为客户提供许,以收费的方式为客户提供许多有效的传播沟通服务,标志着公共关多有效的传播沟通服务,标志着公共关系职业的诞生。系职业的诞生。他主张他主张“说真话说真话”,“公众必须被公众必须被告之告之”,奠定了诚实传播的职业道德基,奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。础。第一次把公众放在平
16、等的位置上。退出本系统退出本系统返回返回发发 展展 期期 伯纳斯主张伯纳斯主张“投公众所好投公众所好”根据公众根据公众的特点要求确定传播政策和计划,与公众进的特点要求确定传播政策和计划,与公众进行双向传播。行双向传播。1952年写成年写成公众舆论的形成公众舆论的形成一书,一书,使公共关系理论化、系统化、学科化、完整使公共关系理论化、系统化、学科化、完整化。划时代时期。化。划时代时期。1923年在纽约大学讲授年在纽约大学讲授公共关系课程公共关系课程,第一次多角度使用公共关系一词。第一次多角度使用公共关系一词。退出本系统退出本系统返回返回 20世纪世纪50年代,卡特利普和年代,卡特利普和森森特写出
17、特写出有效的公共关系有效的公共关系一书,一书,被称为公共关系的被称为公共关系的“圣经圣经”,正式,正式提提出双向对称式传播模式,标志公共出双向对称式传播模式,标志公共关系走向成熟。关系走向成熟。成成 熟熟 期期退出本系统退出本系统返回返回推广期推广期 从从20世纪世纪30年代开始向全世界推广。年代开始向全世界推广。公共关系发展公共关系发展职业化、行业化;理论系职业化、行业化;理论系统化,规范化;统化,规范化;主体主体多元化,全方位发多元化,全方位发展。展。1955年年国际公共关系协会国际公共关系协会在英国伦在英国伦敦成立,总部在日内瓦。敦成立,总部在日内瓦。20世纪世纪 80年代传入年代传入中
18、国大陆中国大陆。退出本系统退出本系统返回返回欢迎进入公共关系在美国兴起部分欢迎进入公共关系在美国兴起部分退出本系统退出本系统返回返回美国美国政治体制民主政治体制民主色彩较浓。色彩较浓。美国国民有较强的美国国民有较强的平等意识和群体观念平等意识和群体观念。美国国内美国国内市场体系市场体系发育比较健全,经济发达。发育比较健全,经济发达。美国美国传播技术传播技术手段先进。手段先进。欢迎进入公共关系在中国部分欢迎进入公共关系在中国部分退出本系统退出本系统 公公 共共 关关 系系 在在 中中 国国1 1、19831983年新华社成立中国大陆年新华社成立中国大陆第一家公关公司第一家公关公司。2 2、198
19、31983年广州白云山制药厂第一家成立年广州白云山制药厂第一家成立公关部公关部。3 3、19851985年深圳大学率先创办国内年深圳大学率先创办国内第一个第一个公共关系专业公共关系专业。4 4、19861986年上海第一家成立年上海第一家成立省级公共关系协会省级公共关系协会。5 5、19871987年年中国公共关系协会中国公共关系协会在北京成立。在北京成立。6 6、1991年年中国国际公共关系中国国际公共关系协会在北京成立。协会在北京成立。7、19921992年年中国公共关系职业道德中国公共关系职业道德准则准则正式通过。正式通过。8 8、19951995年年中国高教学会公关教育中国高教学会公关
20、教育专委会成立。专委会成立。8 8、1995年年我校我校创办公共关系专业与成立公共关系协会创办公共关系专业与成立公共关系协会下一页下一页 1、为什么公共关系会诞生在美国?、为什么公共关系会诞生在美国?2、现代中国需要公共关系吗?为什么?、现代中国需要公共关系吗?为什么?3、我们学校有公共关系的存在吗?、我们学校有公共关系的存在吗?社会关系与公共关系社会关系与公共关系 第一节:社会关系的第一节:社会关系的一般属性与形态一般属性与形态 第二节:社会关系的第二节:社会关系的调节机制与调节手段调节机制与调节手段 第三节:公共关系的第三节:公共关系的形态特征与调节法则形态特征与调节法则 社会关系的一般属
21、性与形态社会关系的一般属性与形态一、社会关系的一般属性:一、社会关系的一般属性:发生和联接的发生和联接的必然性必然性协调和平衡的协调和平衡的必要性必要性社会关系的社会关系的复杂性和多变性复杂性和多变性退出本系统退出本系统返回返回二、社会关系的形态划分:二、社会关系的形态划分:1 1、主体性的社会关系形态、主体性的社会关系形态微观微观 个人的社会关系形态个人的社会关系形态人际关系人际关系中观中观 组织的社会关系形态组织的社会关系形态公共关系公共关系宏观宏观 国家的社会关系形态国家的社会关系形态国际关系国际关系退出本系统退出本系统下一页下一页 注意:注意:公共关系重点研究组织的社会关系形态公共关系
22、重点研究组织的社会关系形态主体性的社会关系形态主体性的社会关系形态海尔集团海尔集团联想集团联想集团退出本系统退出本系统返回返回2 2、缘由性的社会关系形态:、缘由性的社会关系形态:缘缘由由性性社社会会关关系系 亲亲 缘缘 关关 系系 地地 缘缘 关关 系系 业业 缘缘 关关 系系 泛泛 缘缘 关关 系系 家家 庭庭 关关 系系 亲亲 戚戚 关关 系系婚姻恋爱关系婚姻恋爱关系 邻邻 里里 关关 系系 老老 乡乡 关关 系系 社社 区区 关关 系系 城城 乡乡 关关 系系上下级关系上下级关系 同事关系同事关系 同学关系同学关系 主客关系主客关系 上下级关系上下级关系 同事关系同事关系 同学关系同学
23、关系 主客关系主客关系 朋友关系朋友关系路人关系路人关系退出本系统退出本系统下一页下一页注意:注意:公共关系主要以研究业缘关系公共关系主要以研究业缘关系为主,兼顾其他为主,兼顾其他缘由性的社会关系形态缘由性的社会关系形态退出本系统退出本系统返回返回3 3、需应性的社会关系形态:、需应性的社会关系形态:需求型关系需求型关系满足自身满足自身供求型关系供求型关系满足对方满足对方交换型关系交换型关系两者结合两者结合 公共关系最公共关系最常见的表现为交常见的表现为交换型关系,彼此换型关系,彼此互惠互利。互惠互利。退出本系统退出本系统返回返回 社会关系的调节机制与调节手段社会关系的调节机制与调节手段一、刚
24、性手段一、刚性手段经济手段经济手段行政手段行政手段法律手段法律手段政治手段政治手段退出本系统退出本系统返回返回二、柔性手段:二、柔性手段:道道 德德 手段手段心心 理理 手段手段礼礼 仪仪 手段手段退出本系统退出本系统返回返回 公共关系的形态特征与调节法则公共关系的形态特征与调节法则公共关系以社会组织为主体公共关系以社会组织为主体公共关系以相关公众为对象公共关系以相关公众为对象公共关系是一种传播活动公共关系是一种传播活动公共关系具有管理职能公共关系具有管理职能组织组织公众公众传播传播管理管理理解理解实力实力互惠互惠互补互补从善从善主动主动一、公共关系的形态特征:一、公共关系的形态特征:退出本系
25、统退出本系统返回返回二、公共关系的调节法则:二、公共关系的调节法则:1 1、社会调节法则、社会调节法则理解法则理解法则互补法则互补法则从善法则从善法则2 2、公共关系法则、公共关系法则互惠互利法则互惠互利法则主动法则主动法则实力法则实力法则退出本系统退出本系统返回返回 1、你的社会关系网有多大?、你的社会关系网有多大?2、如何让自己拥有、如何让自己拥有 良好的个人公共关系?良好的个人公共关系?公公 共共 关关 系系 的的 构构 成成 要要 素素第四章:第四章:公共关系的构成要素公共关系的构成要素退出本系统退出本系统返回返回演演 示示 文文 稿稿一、公共关系的主体一、公共关系的主体社会组织社会组
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