医院品管圈活动新ppt课件.ppt
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1、为什么要开展品管圈?事半功倍 持续质量改进是永恒的主题 我们行动了多年收获了什么?为什们天天在改,问题还是持续存在?动力?方法?选择合适的品管工具-品管圈Do品管圈之运转Check管理管理管理 改善 改善 改善 品质持续改善 进步向上PlanAction目 录123456品管圈的发展历程品管圈的发展历程品管圈的概念及作用品管圈的概念及作用品管圈的组建品管圈的组建QC七大手法七大手法头脑风暴法头脑风暴法品管圈的基本步骤品管圈的基本步骤品管思想品管思想美国的始祖美国的始祖起始于起始于19501950年年DemingDeming戴明戴明教授的统计方法课程,以及教授的统计方法课程,以及19541954
2、年年JuranJuran裘兰裘兰教授的质量管理课程。教授的质量管理课程。品管圈起源品管圈起源日本石川馨博士于日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动,同年在仙台举年创办品管圈活动,同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会,此后,品管圈活动在日本各办了第一届品管圈发表大会,此后,品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。企业间如火如荼地展开。品管圈的发展历程品管圈的发展历程品管圈的发展历程品管圈的发展历程19781978年年9 9月成立第一个品管圈小组,又称月成立第一个品管圈小组,又称“质量小组质量小组”。19791979年年“中国质量协会中国质量协会”举办每年一次的全国性品管圈举办每年一次的全国性品
3、管圈小组发表大会。小组发表大会。19681968年年3 3月某公司率先推行品管圈活动。月某公司率先推行品管圈活动。19701970年年8 8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。19751975年年5 5月成立品管圈总部,全力推展品管圈活动。目前月成立品管圈总部,全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈在台湾品管圈在台湾品管圈在大陆品管圈在大陆 品管圈在医院的发展品管圈在医院的发展 中国台湾医院在中国台湾医院在2020世纪世纪9090年代年代中期引入品中期引入品管圈管圈 浙江大学医学院附属第一医
4、院于浙江大学医学院附属第一医院于20082008年率年率先在全国医疗系统引入品管圈活动先在全国医疗系统引入品管圈活动 厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室统中首家引入品管圈的科室目 录123456品管圈的发展历程品管圈的发展历程品管圈的概念及作用品管圈的概念及作用品管圈的组建品管圈的组建QC七大手法七大手法头脑风暴法头脑风暴法品管圈的基本步骤品管圈的基本步骤品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念 同一工作场所,工作性质相近或相关的基层人员组圈 针对所选定之部门内部的问题 以自动自发的精神,结合群体智慧 通过团队力量,运用各种品管手法
5、 使成员感受到参与感、满足感、成就感民主性民主性目的性目的性自主性自主性群众性群众性科学性科学性品管圈活动的基本概念品管圈活动的基本概念相同部门(工作现场)统计技巧5-10人头脑风暴品管圈在医疗质量持续改善中的作用品管圈在医疗质量持续改善中的作用1.医院方面医院方面 全面提升医疗质量、患者满意度全面提升医疗质量、患者满意度 可在品管圈活动中发掘人才可在品管圈活动中发掘人才 培养大家的培养大家的“问题意识问题意识”和独立处理问题的能力和独立处理问题的能力 在圈会中培养干部的领导能力在圈会中培养干部的领导能力 节省医院成本节省医院成本 提升员工满意度、医院知名度提升员工满意度、医院知名度 降低人才
6、的流失降低人才的流失品管圈在医疗质量持续改善中的作用品管圈在医疗质量持续改善中的作用2.管理层方面管理层方面使工作容易推动使工作容易推动减轻管理工作成本和负荷减轻管理工作成本和负荷3.个人方面个人方面有机会学习到新的品管知识有机会学习到新的品管知识意见被重视,可实现自己的理想,获得自信心意见被重视,可实现自己的理想,获得自信心一起改善工作环境及工作方法,工作更轻松,流程更顺畅一起改善工作环境及工作方法,工作更轻松,流程更顺畅体现个人价值,增加成就感体现个人价值,增加成就感目 录123456品管圈的发展历程品管圈的发展历程品管圈的概念及作用品管圈的概念及作用品管圈的组建品管圈的组建QC七大手法七
7、大手法头脑风暴法头脑风暴法品管圈的基本步骤品管圈的基本步骤品管圈的组建 了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅了解并认同品管圈的精神、意义和作法并辅导日常活动导日常活动 对部门品管圈给予支持,帮助解决圈内问题对部门品管圈给予支持,帮助解决圈内问题 营建部门内自主自发的活动气氛营建部门内自主自发的活动气氛 经常性关心所属品管圈的活动状况经常性关心所属品管圈的活动状况 适度评价及鼓励所属品管圈。适度评价及鼓励所属品管圈。辅导员:由直属主管担任品 管 圈 的 组 成 熟悉品管圈的精神、意义和作法熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有要有“我能把品管圈带好我能把品管圈带好”的企图心的企图心 领导整个活动,
8、拟定并执行活动计划,领导整个活动,拟定并执行活动计划,分派阶段负责人,创造全员参加、分派阶段负责人,创造全员参加、全员发言的气氛全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系,培养后继圈长关心圈员并建立良好的人际关系,培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁。做好辅导员与圈员间的沟通桥梁。圈长:品管圈的灵魂人物了解品管圈的精神、意义和方法了解品管圈的精神、意义和方法积极参加圈会,积极参加圈会,踊跃发言,认真执行踊跃发言,认真执行分派到的各项工作分派到的各项工作工作时,遵守作业标准书,并督促其他工作人员工作时,遵守作业标准书,并督促其他工作人员发现标准不妥或认为有更好的,一定向圈长或辅发现标准不
9、妥或认为有更好的,一定向圈长或辅导员反应导员反应与其他圈员情感交流,互助合作。与其他圈员情感交流,互助合作。品 管 圈 的 组 成圈员:基石设定圈名 1、以部门的名字来命名、以部门的名字来命名 2、以部门的属性来命名、以部门的属性来命名 3、医体现凝聚向心力的文字命名、医体现凝聚向心力的文字命名 4、以代表希望的感觉命名、以代表希望的感觉命名 5、以借助文字的巧妙性命名、以借助文字的巧妙性命名 6、以卡通人物的姓名命名、以卡通人物的姓名命名 7、以品管圈活动的主题命名、以品管圈活动的主题命名 8、以文字的反义词命名、以文字的反义词命名 9、以动物的名称命名、以动物的名称命名如何开好圈会1 1、
10、开圈会时间:、开圈会时间:1-21-2次次/周,周,5050分钟分钟/次。次。2 2、开圈会地点:有桌子和白板的场所为宜。、开圈会地点:有桌子和白板的场所为宜。3 3、开圈会的准备:准备相关事宜,请领导列、开圈会的准备:准备相关事宜,请领导列席指导,提前联系圈员,确认场所。席指导,提前联系圈员,确认场所。4 4、开会:圈长说明事项,头脑风暴法发言讨、开会:圈长说明事项,头脑风暴法发言讨论,一次讨论,上次执行状况,分配事项,论,一次讨论,上次执行状况,分配事项,领导指导,一人做记录。领导指导,一人做记录。5 5、教育培训:可安排教育培训,圈员轮读,、教育培训:可安排教育培训,圈员轮读,内容含内容
11、含QCQC手法、手法、QCCQCC精神及意义、对策提出精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作业标准的创造性思考法、数据收集、新作业标准书的宣读。书的宣读。目 录123456品管圈的发展历程品管圈的发展历程品管圈的概念及作用品管圈的概念及作用品管圈的组建品管圈的组建QC七大手法七大手法头脑风暴法头脑风暴法品管圈的基本步骤品管圈的基本步骤QC 七 大 手 法手法图 形用 途备 注特性要因图1.管理,教育用 2.改善及解析用3.源流管理用 4.现场操作标准用可应用反转法,由找要因变换为找对策方法柏 拉 图1.决定改善目标 2.明了改善的效果3.掌握重点分析能以前面几项为改善之要点,可忽略
12、最后几项查 检 表1.日常管理用 2.收集数据用3.改善管理用帮助每个人在最短时间内完成必要之资料收集层别法应用层别区分法,找出资料差异的因素,而对症下药借用其他图形,本身无固定图形散布图1.了解二种因素(或资料)之间的关系2.发现原因与结果的关系应用范围较受限制管 制 图1.掌握制程现况的品质2.发现异状即时采取行动生产现况中,品质让其稳定的一种管制情报直方图1.了解分布 2.了解制程能力3.与规格比较 4.批品质情况了解一批品质之好坏 一、定义是一种为了便于汇集数据,选用简单的符号或数字记录,并对收集的数据作进一步统计整理、分析判断或作为核对,检查而设计的一种表格。二、检查表的分类点检用检
13、查表 记录用检查表QC 七 大 手 法之查检表QC 七 大 手 法之查检表1.点检用检查表 此类表在记录时只做有、没有、好、不好的记录。制作程序如下:a.制作表格,决定记录形式。b.将点检项目、频率列出。c.检查并作好记录(包括作业场所、工程、日期等)。d.异常事故处理及记录。QC 七 大 手 法之查检表例1上班前服饰的检查表上班前的服饰区 分周一周二周三备 注周四携带 钱包 手帕 月票 小笔记本服饰 领带 头发 皮鞋 服饰协调周五周六QC 七 大 手 法之查检表2.记录用检查表 此类检查表用来收集计量和计数数据。制作程序如下:a.制作表格,决定记录形式(通常采用划记形式)。b.将检查项目、频
14、率列出。c.检查并作好记录(包括作业场所、工程、日期等)。d.异常事故处理及记录。QC 七 大 手 法之查检表例例2:记录检:记录检查表查表QC 七 大 手 法之查检表项目收集人XXX日 期 地点记录人XXX班次日期 废 品数不良分类欠铸2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合计70477793491081967548191月2月合计2000.09.18全部2000年 1 月-6 月3月4月5月6月铸造质量不良质检科某单位铸造
15、不良情况检查表QC 七 大 手 法之 柏拉图一、柏拉柏拉图图的定的定义义 柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题寻找影响产品质量的主要问题,用从用从高到低的顺序高到低的顺序排列成矩形,表示各原因出现频率高低的一种图表。柏拉图是美国品管大师裘兰博士运用意大利经济学家柏拉图(Pareto)的统计图加以延伸所创造出来的,柏拉图又称排列图。QC 七 大 手 法之 柏拉图二、柏拉图的应用 作作为为降低不合格的依降低不合格的依据据:想降低不合格率:想降低不合格率,先,先绘绘柏拉柏拉图图看看。看看。决决定改善目定改善目标标,找出,找出问题点问题点。确定主要因素、有影响因素和次要因素。确定主要因素、有影响因素和
16、次要因素。抓主要因素解决质量问题。抓主要因素解决质量问题。确认确认改善效果改善效果(改善前、后的比改善前、后的比较较)。QC 七 大 手 法之 柏拉图三、制作方法 步步骤骤 1:1:确定分析的对象和确定分析的对象和分分类项类项目目。对象确定一般按产品或零件的废品对象确定一般按产品或零件的废品件数、吨数、损失金额、消耗工时件数、吨数、损失金额、消耗工时及不合格项数等。及不合格项数等。分类项目一般可按废品项目、缺陷分类项目一般可按废品项目、缺陷项目、零件项目、不同操作者等进项目、零件项目、不同操作者等进行分类。行分类。步步骤骤 2:2:制作查检表,收集数据。制作查检表,收集数据。QC 七 大 手
17、法之 柏拉图 步骤 3:对查检表数据进行整理分类,按问题项目发生的次数多少排序,并求出合计次数,百分比、累计百分比。累计百分比=各项累计数总数100%步骤4:绘制纵轴、横轴。左边纵轴表示次数,最高刻度是发生总数,右边纵轴表示发生率,最高刻度发生率100%。步骤5:画柱状图和累计曲线,并在柱状图上标示重点项目。QC 七 大 手 法之 柏拉图项目 月日 8月5日6日7日8日9日合計收敛不良57几何失真34无书面14白平衡不良28书面倾斜13亮度不足3敲 闪17无电源4例:电气不良状况记录表 期间:99年8月5-9日 过程检查组 检验者:李XXQC 七 大 手 法之 柏拉图步骤 3:依项目作数据整理
18、做统计表。不良项目不良数不良率%累计数影响比率%累计影响比率%1收敛不良573.935733.533.52几何失真342.349120.053.53白平衡不良281.9311916.570.04敲 闪171.1713610.080.05无书面140.971508.288.26书面傾斜130.901637.695.87其 他70.481704.2100.0总检查数1450QC 七 大 手 法之 柏拉图步骤 4:记入图表用纸并按数据大小排列画出柱状图。不良項目不良数 17015313611910285685134170收斂不良 几何失真 白平衡 敲閃 無畫面 畫面傾斜 其他 不良 QC 七 大 手
19、 法之 柏拉图 步骤 5:绘累计曲线。17015313611910285685134170不良数 不良项目收敛不良 几何失真 白平衡 敲閃 无书面 书面傾斜 其他 不良 QC 七 大 手 法之 柏拉图 步骤6:绘累计比率。收敛 几何 白平衡 敲闪 无书面 书面 其他 不良 失真 不良 倾斜100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累计影响比率(%)不合格数 17015313611910285685134170不合格项目0200040006000800010000120000.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00
20、%90.00%100.00%系列25000300020001000500500系列4 41.67%66.67%83.34%91.67%95.84%100%酒后驾车超速行驶未系安全带光线不佳路况不良其它83.34%人数累计影响度QC 七 大 手 法之 柏拉图利用EXCEL制作柏拉图例QC 七 大 手 法之 特性要因图鱼骨图的定义鱼骨图的定义:19531953年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特年,日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果(特性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名性)与原因(影响特性的要因)的极方便而有效的方法,故名“石川图石川图”。因其形状很像鱼骨
21、,也称为因其形状很像鱼骨,也称为“鱼骨图鱼骨图”或者或者“鱼刺图鱼刺图”。问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法头脑风暴法找找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫“特性要特性要因图因图”、“因果图因果图”。是一种发现问题是一种发现问题“根本原因根本原因”的方法,是一种透过现象看本质的方法,是一种透过现象看本质的分析方法的分析方法QC 七 大 手 法之 特性要因图 我们在应用柏拉
22、图找出主要问题后,往我们在应用柏拉图找出主要问题后,往往需要进一步往需要进一步分析问题产生的原因及其分析问题产生的原因及其主要原因主要原因,以便针对性地制定措施加以,以便针对性地制定措施加以解决,因果图就是这样一种常用的分析解决,因果图就是这样一种常用的分析方法。方法。图中主干箭头所指的为质量问题,主干图中主干箭头所指的为质量问题,主干上的大枝表示主要原因。中枝、小枝、上的大枝表示主要原因。中枝、小枝、细枝表示原因的依次展开。细枝表示原因的依次展开。鱼骨图类型及基本结构鱼骨图的三种类型鱼骨图的三种类型各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成团系。鱼头在右,特性值通常以“为什么”来写。整理问
23、题型整理问题型 原因型原因型对策型对策型鱼头在左,特性值通常以“如何提高/改善”来写。举例:整理型鱼骨图举例:整理型鱼骨图员员工工培培训训培训计划制定培训计划制定培训计划实施培训计划实施培训监督培训监督结果跟踪结果跟踪效果评估效果评估教材课时计划培训项目实际应用晋升比例课时跟踪成绩评比学生反馈成绩考核师资举例:原因型鱼骨图举例:原因型鱼骨图 手手 术术 感感 染染 率率 增增 加加敷料、器械敷料、器械制制 度度医护人员医护人员病人准备病人准备环环 境境无菌观念差无菌观念差学生进修学生进修者进出多者进出多操作操作不合格不合格管理不严管理不严不健全不健全消毒不合要求消毒不合要求途中污染途中污染急诊
24、病人来急诊病人来不及卫生处置不及卫生处置医务人员卫生医务人员卫生处置不认真处置不认真人员随便出入人员随便出入环境卫生差环境卫生差手术房间少手术房间少布局不合理布局不合理空气消毒不合格空气消毒不合格某医院手术感染率增加因果分析图某医院手术感染率增加因果分析图一室多台间隔时一室多台间隔时间不够间不够举例:对策型鱼骨图举例:对策型鱼骨图通 过 案 例通 过 案 例增 强 护 士增 强 护 士对 洗 手 重对 洗 手 重要性认知要性认知环境流程环境流程 管理管理增强护士手消毒意增强护士手消毒意识识接触病人前后洗手接触病人前后洗手执行护理操作执行护理操作前后洗手前后洗手护士长加强护士护士长加强护士洗手管
25、理、监督洗手管理、监督提高护士慎独提高护士慎独精神,无人监精神,无人监督时也能洗手督时也能洗手加强护士洗手培、考加强护士洗手培、考核核提高提高护士护士日常日常护理护理工作工作洗手洗手依从依从性性护士长加强对护士长加强对护士洗手培训、护士洗手培训、考核考核保证科室有保证科室有充足洗手资充足洗手资源如洗手池、源如洗手池、洗手液、擦洗手液、擦手纸、垃圾手纸、垃圾筐等筐等护理部对护士护理部对护士洗手进行不定洗手进行不定期抽查期抽查制度有关洗手制度、制度有关洗手制度、流程流程 护士护士鱼骨图分析步骤主主 骨骨大鱼骨大鱼骨中鱼骨中鱼骨小鱼骨小鱼骨鱼头鱼头 要因:召开头脑风暴研讨会,在最初的草案阶段,对于鱼
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