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1、第六章 评价中心一 评价中心概念评价中心概念二二 评价中心的特点评价中心的特点三三 评价中心的内容评价中心的内容二二 无领导小组讨论无领导小组讨论三三 公文筐测验公文筐测验评价中心 标准化的程序标准化的程序 情景模拟原理情景模拟原理 多种方法的组合多种方法的组合 评价中心的特点 综合性，信息多元化综合性，信息多元化 灵活性，手段多样化灵活性，手段多样化 操作性操作性 整体互动整体互动 与工作的关联性与工作的关联性 评价者培训评价者培训 成本高成本高评价中心的作用 随意选拔随意选拔 15 经理提名经理提名 35 评价中心评价中心 70评价中心常用形式 无领导小组讨论无领导小组讨论 角色扮演角色扮

2、演 心理测验心理测验 公文筐测验公文筐测验 演讲演讲 案例分析案例分析 搜寻事实搜寻事实 面试面试角色扮演 评价者或者评价者助手扮演角色，经过培评价者或者评价者助手扮演角色，经过培训，标准化模式训，标准化模式 扮演什么样的角色决定于考察要素扮演什么样的角色决定于考察要素 考察说服能力、表达能力、处理冲突的能考察说服能力、表达能力、处理冲突的能力、思维灵活性和敏捷性等力、思维灵活性和敏捷性等 对扮演者要求较高对扮演者要求较高 例：模拟招聘例：模拟招聘 上诉顾客上诉顾客演讲演讲 竞选演说，辩论式演讲，陈述观点演讲竞选演说，辩论式演讲，陈述观点演讲 一般结合其他测评方法（如公文筐测一般结合其他测评方

3、法（如公文筐测验）验）考察分析推理能力，语言表达能力以及考察分析推理能力，语言表达能力以及在压力下的反应在压力下的反应搜寻事实搜寻事实 提供模糊信息提供模糊信息 发掘与问题有关信息，给出解决问题的发掘与问题有关信息，给出解决问题的建议建议 考察获得信息的能力，分析问题能力，考察获得信息的能力，分析问题能力，理解，判断，社会知觉，决策能力理解，判断，社会知觉，决策能力 编制者要准备好充足的信息源编制者要准备好充足的信息源 案例分析案例分析 提供有关组织中问题的材料提供有关组织中问题的材料 要求求职者给出解决建议要求求职者给出解决建议 考察综合分析能力和判断决策能力考察综合分析能力和判断决策能力

4、评分困难评分困难 角色游戏角色游戏 模拟工作情景 被评价者交互作用 复杂，评价困难 例子：“啤酒游戏”无领导小组讨论 一组评价者，一组评价者，48人人 评价者地位平等评价者地位平等 围绕特定问题自由讨论围绕特定问题自由讨论 得出小组意见得出小组意见 定角色或者不定角色定角色或者不定角色 适用于管理者适用于管理者适用范围 在团队中工作时表现出来的能力在团队中工作时表现出来的能力：沟通能力、辩论说服能力、组织协调能力、合作能力、影响力、人际交往的意识和技巧，团队精神等 处理问题时表现出来的能力处理问题时表现出来的能力：理解能力，分析能力，推理能力，创新能力 个性特征和行为风格个性特征和行为风格题目

5、类型题目类型 意见求同型题目意见求同型题目 资源争夺型题目资源争夺型题目 团队作品型题目团队作品型题目 两难式问题两难式问题意见求同型意见求同型 一个问题，若干备选项目一个问题，若干备选项目 重要性排序或者选择某个符合条件的选重要性排序或者选择某个符合条件的选项项 要求先提出自己见解，最后达成小组意要求先提出自己见解，最后达成小组意见见一艘轮船在海上触礁沉没。旅客和船员们一艘轮船在海上触礁沉没。旅客和船员们有组织地弃船逃生。船长带着有指北针有组织地弃船逃生。船长带着有指北针的笨重导航仪器和一桶燃油、一名水手的笨重导航仪器和一桶燃油、一名水手带着一箱饼干和一桶淡水、一位商人带带着一箱饼干和一桶淡

6、水、一位商人带着一大包重要的商务公文和商品样品、着一大包重要的商务公文和商品样品、一位寡妇带着一匣贵重的珠宝和一箱衣一位寡妇带着一匣贵重的珠宝和一箱衣物，登上同一只小救生汽艇逃生。而小物，登上同一只小救生汽艇逃生。而小艇的载荷十分有限，只能承载四个人和艇的载荷十分有限，只能承载四个人和少量物品。要逃生就必须抛弃非必要的少量物品。要逃生就必须抛弃非必要的物品。请讨论决定抛弃这些物品的顺序物品。请讨论决定抛弃这些物品的顺序。资源争夺型资源争夺型 提供有限资源（钱，空间，物品，人，提供有限资源（钱，空间，物品，人，机会等）机会等）个人代表各自利益或者所属群体利益个人代表各自利益或者所属群体利益 目标

7、相互冲突目标相互冲突 圆满分配资源圆满分配资源 没有结果，每人扣分没有结果，每人扣分东方公司和北辰公司是两家经营旅游观光东方公司和北辰公司是两家经营旅游观光服务的企业。最近，南海海域的一群珊服务的企业。最近，南海海域的一群珊瑚岛礁被开发为新的风光旅游点，预计瑚岛礁被开发为新的风光旅游点，预计年接待观光旅客的容量约为年接待观光旅客的容量约为10,000人次。人次。两家公司的服务能力都不足以单独接待两家公司的服务能力都不足以单独接待这么多观光旅客，而同时进入该旅游点，这么多观光旅客，而同时进入该旅游点，服务能力之和又会大大富余。况且，各服务能力之和又会大大富余。况且，各家公司还有其他的经营困难须克

8、服。请家公司还有其他的经营困难须克服。请“东东”和和“西西”代表东方公司，代表东方公司，“北北”和和“南南”代表北辰公司，双方通过谈判代表北辰公司，双方通过谈判就分割该旅游点市场达成协议。就分割该旅游点市场达成协议。东方公司情况东方公司情况 东方公司可投入该旅游点的服务能力为东方公司可投入该旅游点的服务能力为8,400人次。但该公司因服务质量赔偿亏人次。但该公司因服务质量赔偿亏损损4,200万元，因此财务上遇到很大困难，万元，因此财务上遇到很大困难，声誉也受到较大损害。该公司了解到，声誉也受到较大损害。该公司了解到，北辰公司是新成立的旅游企业，估计可北辰公司是新成立的旅游企业，估计可能投入该旅

9、游点的服务能力至多为能投入该旅游点的服务能力至多为8,200人次，资金缺口不少于人次，资金缺口不少于1,800万元。万元。北辰公司情况北辰公司情况 北辰公司是新成立的旅游公司，至今欠北辰公司是新成立的旅游公司，至今欠银行贷款银行贷款3,800万元，可投入该旅游点的万元，可投入该旅游点的服务能力为服务能力为7,100人次。该公司知道，东人次。该公司知道，东方公司最近因服务质量赔偿亏损不少于方公司最近因服务质量赔偿亏损不少于3,800万元，声誉下降，估计东方公司可万元，声誉下降，估计东方公司可投入该旅游点的服务能力至多投入该旅游点的服务能力至多8,600人次。人次。团队作品型团队作品型 评价者共同

10、完成一项工作评价者共同完成一项工作 设计一个方案，给出问题建议等设计一个方案，给出问题建议等例：请用这些积木设计一个花园例：请用这些积木设计一个花园。两难式问题两难式问题 互有利弊的选项中选择一个互有利弊的选项中选择一个 说明理由说明理由 两难选项要具有对等性两难选项要具有对等性 例：例：“鸡生蛋还是蛋生鸡鸡生蛋还是蛋生鸡”设计关键设计关键 题目类型题目类型 材料选择材料选择 题目完善题目完善 评分要素（操作性定义，观察指标）评分要素（操作性定义，观察指标）组织行为：组织行为：考察应试者在小组讨论中是否主动发言，考察应试者在小组讨论中是否主动发言，阐述自己的观点，以及能顾全大局，积极阐述自己的

11、观点，以及能顾全大局，积极主动地请他人发言，并向他人提出疑问，主动地请他人发言，并向他人提出疑问，及时纠正跑题，发言能综合他人意见的广及时纠正跑题，发言能综合他人意见的广度，针对大家的观点，适时概括、总结，度，针对大家的观点，适时概括、总结，并拿出一致性的意见。并拿出一致性的意见。材料选择原则 能引起争论能引起争论 内容尽可能与拟任岗位适应，但也可以内容尽可能与拟任岗位适应，但也可以是与具体岗位无关的题目是与具体岗位无关的题目 解决问题的各种方案尽量优势相当解决问题的各种方案尽量优势相当 有角色分工的讨论题，保证角色地位平有角色分工的讨论题，保证角色地位平等等施测环境 人际距离适合需要完成的任

12、务际距离适合需要完成的任务 评价者和被评价者之间的位置关系评价者和被评价者之间的位置关系施测过程 指导语清楚、明确，说明被评价者的工作目标和任务，时间限制等。保证每组一样。不干涉被评价者的讨论。保证一个组讨论。评分过程 多个评分者多个评分者 评价者培训评价者培训 按照评分表客观观察被试的语言，表情按照评分表客观观察被试的语言，表情和行为和行为公文筐测验 组织中的信息流为原理组织中的信息流为原理 规定条件下，对各类公文材料进行处理，规定条件下，对各类公文材料进行处理，形成公文报告形成公文报告 公文材料的形式可以是函电、报告、声明、公文材料的形式可以是函电、报告、声明、请示文件等，内容可能涉及人事

13、、资金、财请示文件等，内容可能涉及人事、资金、财务、市场信息、政府的法令、工作程序等务、市场信息、政府的法令、工作程序等 测试时间一般为测试时间一般为23小时小时 笔试面谈笔试面谈 适用于管理人员，尤其是中层适用于管理人员，尤其是中层 既可以用于评价，也可以用于培训既可以用于评价，也可以用于培训 编制成本比较高编制成本比较高 编制者：测验专家编制者：测验专家，管理专家和行业专家，管理专家和行业专家（实际工作者）（实际工作者）收集文件和文件典型化都需要大量人力和物力收集文件和文件典型化都需要大量人力和物力 评分比较困难评分比较困难 笔试，很难直接看到与他人交往时的能力笔试，很难直接看到与他人交往

14、时的能力适用范围 与事有关的能力：与事有关的能力：收集利用信息，组织，决策，计划，协调，授权，条理性等。与人有关的能力与人有关的能力：知人能力，人际敏感性，沟通等考核要素 计划能力 组织能力 预测能力 沟通能力 决策能力公文筐测验的类型公文筐测验的类型 问题型问题型 批阅型批阅型 分析型分析型维度定义维度定义 1）工作条理性。得分高的被试能有条不紊地处理各种公文和信息材料，能根据信息的性质和轻重缓急对信息进行准确地分类，能注意到不同信息间的关系，有效地利用人、财、物、信息资源，并有计划地安排工作。例子 总指导语总指导语 这是一个“公文筐”测验，它模拟实际的管理情境，请你处理商业信函、文化和管理

15、人员常用的信息。这个模拟的具体假设情境是：你是瑞克有限公司的市场营销部经理。你叫“王海峰”。今天的日期是：年3月14日，星期日。现在的时间是：下午7点45分。你刚刚来到办公室，正独自坐在办公桌你刚刚来到办公室，正独自坐在办公桌前。今天早些时候，公司国际业务部总裁打前。今天早些时候，公司国际业务部总裁打电话通知你电话通知你 公司的总经理已经辞职离开了公公司的总经理已经辞职离开了公司。司。这里为你准备了你今天需要处理的全部这里为你准备了你今天需要处理的全部材料共材料共1616份，放在专用的塑料文件袋里。份，放在专用的塑料文件袋里。测验材料样例 关于增加人事干部编制名额的请示总经理：经董事会批准，今后总公司、分公司两级的干部培训工作由人事部门负责。但是，在公司最初确定人事部门人员编制时没有培训工作这项任务。为了做好这项工作，需要给人事部门增加必要的编制名额，建议给人事部增加3人，每个分公司增加1-2人。关于人事部增加的3个编制名额，请总经理审批；关于给分公司增加的编制名额，请批转各分公司从现有名额中调剂解决。以上请示当否，请批示。人事部