和谐企业建设讲座课件.ppt

1、和和 谐谐 企企 业业 建建 设设和谐企业理解：l一个和谐的企业就是以企业组织为核心的利益共同体能够和谐相处、可持续发展的企业l一个能为广大的客户和消费者提供产品和服务，满足客户的需求、帮助客户解决问题、为客户创造价值的企业l一个能为广大的员工提供一个能够充分施展才能的舞台，不断得到成长和发展的企业l一个能为社会做贡献，推动人类和社会发展的企业和谐管理理论探讨和谐管理理论探讨n管理的复杂性n管理的不确定性物的不确定性人的不可确知性n管理的不可确知性人的有限理性人行为能力的约束（非全知全觉）人的不稳定性和谐企业研究对象的特性和谐企业研究对象的特性 和谐发展模型和谐发展模型和谐发展和谐发展和谐主题

2、时时间间耦合理性设计理性设计效率效率适应性适应性环境诱导下的环境诱导下的自主演化自主演化和谐管理：新的理论探索和谐管理：新的理论探索“和和”的三维构成的三维构成组织需求匹配的能力组织需求匹配的能力达到组织目标的意愿达到组织目标的意愿和的主体和的主体个体个体群体群体组织组织“和和”的三维结构模型的三维结构模型和谐管理：新的理论探索和谐管理：新的理论探索和谐的实现基础：相互信任和承诺和谐的实现基础：相互信任和承诺和谐管理：新的理论探索和谐管理：新的理论探索组织设计组织设计个人教化个人教化和谐的和谐的实现实现能力能力动力动力条件条件实现实现“环境诱导下的自主演化环境诱导下的自主演化”“和谐和谐”实现

3、的具体分析实现的具体分析和谐管理：新的理论探索和谐管理：新的理论探索“和谐和谐”的三维构成的三维构成活动的筹划和组织活动的筹划和组织资源的整合与配置资源的整合与配置和谐的主体和谐的主体资源资源活动活动组织组织“和谐和谐”的三维结构模型的三维结构模型和谐管理：新的理论探索和谐管理：新的理论探索“和谐”分析框架资源配置资源配置活动组织活动组织谐的谐的实现实现调适调适匹配匹配优化优化“理性设计理性设计”的实现的实现和谐管理：新的理论探索和谐管理：新的理论探索管理者和谐智慧与领导素养管理者和谐智慧与领导素养管理者和谐智慧与领导素养、思想方法：、思想方法：领导者构建整个方法体系所依据的思维方式领导者构建

4、整个方法体系所依据的思维方式 、工作方法：、工作方法：依据正确的思维方式，为实现目标和解决问题而依据正确的思维方式，为实现目标和解决问题而采用的具体方式与手段采用的具体方式与手段 、领导艺术：、领导艺术：受个人自身条件（资历、经验、知识、专长、性受个人自身条件（资历、经验、知识、专长、性格、爱好、性别、能力等等）影响，运用工作方格、爱好、性别、能力等等）影响，运用工作方法解决相关问题的技巧法解决相关问题的技巧和谐领导的思维方法n求实思维：求实思维：n从实际出发，通过对客观事物实事求从实际出发，通过对客观事物实事求是的分析制定路线方针政策的思维。是的分析制定路线方针政策的思维。“实”的要求：n

5、异异不同不同n实实 理论标准理论标准 错错“错误错误”实践标准实践标准 两条标准：两条标准：n第一，理论第一，理论教条主义教条主义n第二，实践第二，实践辩证唯物主义辩证唯物主义战略思维：n 用统览全局、预测未来、高瞻远瞩的观点决定用统览全局、预测未来、高瞻远瞩的观点决定工作方法的思维工作方法的思维n毛泽东：毛泽东：n“什么是领导，领导就是预见。什么是领导，领导就是预见。”n邓小平邓小平:“管大事的人，考虑任何问题都要着眼于长远。管大事的人，考虑任何问题都要着眼于长远。”系统思维：n用整体性、个体性、关联性的观点决定工作方法的思维用整体性、个体性、关联性的观点决定工作方法的思维n（）整体性：（）

6、整体性：n“大于十原理大于十原理”n（2）个体性：）个体性：n“木桶原理木桶原理”n组成整体的每一个个体都不可缺少组成整体的每一个个体都不可缺少n注重制约全局的主要矛盾注重制约全局的主要矛盾n安全生产安全生产n（3）关联性：）关联性：n“鲇鱼效应鲇鱼效应”；n整体中的个体之间互相制约、互相依存整体中的个体之间互相制约、互相依存n注重合理对立、竞争而构成的平衡注重合理对立、竞争而构成的平衡领导工作方法十大变化领导工作方法十大变化n1、工作重点：政治活动、工作重点：政治活动经济建设经济建设n2、人民群众：压抑人格、人民群众：压抑人格独立人格独立人格n3、经济体制：计划经济、经济体制：计划经济市场经

7、济市场经济n4、增长方式：粗放发展、增长方式：粗放发展集约发展集约发展n5、领导手段：行政命令、领导手段：行政命令教育引导教育引导n6、管理理念：领导万能、管理理念：领导万能群众万能群众万能n7、激励方式：空头说教、激励方式：空头说教物质利益物质利益n8、评价标准：政治本位、评价标准：政治本位绩效本位绩效本位n9、工作条件：艰苦简陋、工作条件：艰苦简陋豪华舒适豪华舒适n10、领导威信：资格战功、领导威信：资格战功知识能力知识能力领导方式十大转变领导方式十大转变n政治型（务虚型）政治型（务虚型）经济型（务实型）经济型（务实型）n运动型（整人型）运动型（整人型）建设型（公仆型）建设型（公仆型）n计

8、划型（管制型）计划型（管制型）市场型（自主型）市场型（自主型）n资历型（功臣型）资历型（功臣型）能力型（专长型）能力型（专长型）n经验型（工农型）经验型（工农型）知识型（学者型）知识型（学者型）n苦干型（盲目型）苦干型（盲目型）巧干型（效率型）巧干型（效率型）n执行型（服从型）执行型（服从型）研究型（前瞻型）研究型（前瞻型）n家长型（人治型）家长型（人治型）民主型（法制型）民主型（法制型）n封闭型（蜗居型）封闭型（蜗居型）开放型（公关型）开放型（公关型）n官僚型（神秘型）官僚型（神秘型）亲和型（平民型）亲和型（平民型）n刚性（权力型刚性（权力型）柔性（魅力型）柔性（魅力型）相相 关关 因因 素

9、素 特定团体特定团体-领导环境领导环境少数人少数人-领导者领导者知识、能力、品德知识、能力、品德-领导素质领导素质一定的方法一定的方法-领导方法领导方法一定的组织一定的组织-领导体制领导体制率领和引导率领和引导-领导职能领导职能多数人多数人-被领导者被领导者共同利益共同利益-领导目标领导目标合理现实合理现实-领导绩效领导绩效领导活动涉及到的要素之间的必然联系领导活动涉及到的要素之间的必然联系、必然的矛盾联系、必然的矛盾联系、必然的同一联系、必然的同一联系、必然的转化联系（通道）、必然的转化联系（通道）若干要若干要素的必素的必然联系然联系必然的矛盾联系必然的矛盾联系必然的同一联系必然的同一联系领

10、导者领导者领导环境领导环境领导者领导者被领导者被领导者领导者领导者领导者领导者领导目标领导目标领导绩效领导绩效转转化化联联系系通通道道n、领导者与领导环境的矛盾、领导者与领导环境的矛盾n领导职能：领导职能：n、领导者与被领导者的矛盾、领导者与被领导者的矛盾n领导素养：领导素养：n、领导者与领导者的矛盾、领导者与领导者的矛盾n领导体制：领导体制：n、领导目标与领导绩效的矛盾、领导目标与领导绩效的矛盾n领导方法：领导方法：和谐领导艺术n、当机立断（善于决断）、当机立断（善于决断）n、审时度势（见微知著）、审时度势（见微知著）n、量力而行（扬长避短）、量力而行（扬长避短）n、掌握火候（恰到好处）、掌

11、握火候（恰到好处）n、刚柔相济（能伸能屈）、刚柔相济（能伸能屈）n、统筹兼顾（会弹钢琴）、统筹兼顾（会弹钢琴）n、执两为中（中庸之道）、执两为中（中庸之道）n、标新立异（富于创造）、标新立异（富于创造）和谐领导魅力逼人和谐领导魅力逼人一个人之所以心悦诚服地为他的领导或组一个人之所以心悦诚服地为他的领导或组织卖力工作奋斗，绝大多数原因是他们拥有一织卖力工作奋斗，绝大多数原因是他们拥有一位魅力领导，像磁铁般吸附了大家的心位魅力领导，像磁铁般吸附了大家的心一流的领导者具有魅力领袖的人格特质，一流的领导者具有魅力领袖的人格特质，他们不但能激发部属的工作意愿，又有高超的他们不但能激发部属的工作意愿，又有

12、高超的沟通能力，动之以情，晓之以理，浑身散发出沟通能力，动之以情，晓之以理，浑身散发出热情引人的力量热情引人的力量和谐领导魅力测试和谐领导魅力测试n当竞争对手开出天价，挖你的爱将，他们的反应是不为所动还是趁机跳槽？n为了节省成本，不得不将公司迁移到远离都市的偏僻地区时，他们是与你同甘共苦还是拂袖而去？n当你因为环境宣布组织变革、策略转向等新消息时，部属是大力支持还是抗拒抵制？n当你希望伙伴们跟随你捐出一日所得救灾济贫时，赞成的多还是反对的多？最受爱戴的领导者的最受爱戴的领导者的10 个特点个特点 1、诚实、诚实 87%2、高瞻远瞩、高瞻远瞩 71%3、鼓动性强、鼓动性强 68%4、精明能干、精

13、明能干 58%5、公正、公正 49%最受爱戴的领导者的最受爱戴的领导者的10 个特点个特点 6、善于提供支持、善于提供支持 46%7、襟怀宽广、襟怀宽广 41%8、才智过人、才智过人 38%9、直率、直率 34%10、勇敢、勇敢 33%带人带心带人带心一流的企业总是拥有一群无怨一流的企业总是拥有一群无怨无悔、卖力效忠的员工无悔、卖力效忠的员工要提升领导魅力，应当尽最大要提升领导魅力，应当尽最大努力影响和争取部属的心努力影响和争取部属的心 领导的过程，就是争取追随者的过程。领导的过程，就是争取追随者的过程。心心 的的 力力 量量n成小事者用术术n成中事者用道道n成大事者用心心成功企业员工的感受和

14、心声成功企业员工的感受和心声n我觉得我的领导不能没有我，因为他相当重视我，我愿意为他效力n我的领导让我感到我很重要n他让我觉得在团队里有归属感n他愿意负起百分之百的成败责任n他好象是我的父母、兄长、益友和良师n他比别人更关怀更爱护我n他让我明确知道我如何可以成功n他言出必行，值得信赖n他眼光超前，看得实际n他告诉我目标和航向，并说服我一起同舟共济言行一致的魅力言行一致的魅力n言行一致：言行一致：有品德的领导人，百分百值得信赖，即使面对强大的压力、胁迫和艰难也绝不动摇。n总是把团体的利益放在个人利益前面，随时随地让人信赖，让人不顾一切地跟随他和和 谐谐 领领 导导 定定 位位 之之 道道扮演好企

15、业高层的下属角色扮演好企业高层的下属角色了解上司的沟通模式了解上司的沟通模式n适应上司的习惯n知道上司喜欢怎样的信息传递方式：写个便条，发封电子邮件，召开会议，还是打个电话？打动他人的方法是了解和满足他们的需求n了解上司的办事风格最好了解办事的一些固定模式参透上司的烦恼用上司喜欢的模式解决上司的烦恼了解自己上司的风格了解自己上司的风格n不同的上司对细节问题有不同的忍耐度n有的上司喜欢谈基本问题n有的上司更需要了解细节，了解事情的来龙去脉了解上司的期望与要求了解上司的期望与要求n尊重上司的决策，上司的决定，即使不尽如你意，甚至和你的意见完全不同，也不要鲁莽地违背上司的观点 n任何一个上司都希望下

16、属充满活力与干劲，绝对不会希望下属暮气沉沉，但表现在工作上的活力与冲劲，一定要符合上司的理想和要求 当好经营者替身当好经营者替身n代表公司，对所负责的部门实施管理，并承担相关责任n一切工作都要体现经营者的意志，为实现经营目标而努力n具有全局观，从经营者的角度来考虑问题n为公司创造价值的同时实现个人价值当好被管理者、被领导者当好被管理者、被领导者n自己在面对管理者时就是一名被管理者，越是权力重、级别高的经理人，越要注意要有被管理的意识n作为下属，考虑问题由于角度的不同，信息的不对称，不可能完全和领导一致，不会有领导那么全面。因此，当领导做出决策时，下属最好是愉快地贯彻执行，把领导交给的任务保质保

17、量地完成n作为下属，还应该主动地猜测领导的领导艺术背后的真正用意，并主动向领导的用意方向去努力当好传递者当好传递者n中层管理者一定要认真领会上层的思想、理念和和决策，并且应务必准确传达下去n一些企业存在着一种“肠梗阻”似的现象，企业的高层管理者有很好的经营理念和运营方法，但是每次只要一落实到下面的各层，结果总是不理想n问题就在于下面的中层管理者的传达出了差错扮演好下属角色的具体措施扮演好下属角色的具体措施n必须做好分内事，有效率地完成上级交付的任务，当上级的好助手，为上级排忧解难n了解上级的为人和工作方式，留意其习惯，注意其忌讳n在取得成绩的时候，不可恃才傲物，功高盖主，要懂得感恩n人无完人，

18、上级同样有缺点和弱点，理解上级难处，委婉引导，侧面鼓励，但不强求角色误区角色误区内部人控制内部人控制充当同情者角色充当同情者角色功高盖主功高盖主 某些职业经理由于对本部门的业务情况比上司清楚，可能就会认为上司的决定是错误的，或者与实际情况不符。这时可能产生抵触心理，也就是要改变上司的决定，使之符合个人的想法。这种现象就称为内部人控制，是职业经理人最为忌讳的内内 部部 人人 控控 制制员工对职业经理是从公司方面来理解的，扮演员工对职业经理是从公司方面来理解的，扮演同情者的角色，可能导致员工的误解。同情者的角色，可能导致员工的误解。（1）各部门按照职责要求去完成工作，也）各部门按照职责要求去完成工

19、作，也就是各司其职。这是传统的做法。就是各司其职。这是传统的做法。（2）在履行自己职责的同时，获知其它部）在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的门的满意度。这是本课程提倡的内部客户内部客户的的观念。观念。所有的内部客户满意所有的内部客户满意是你工作成果优劣的标准。是你工作成果优劣的标准。（1）管理上让上司满意；）管理上让上司满意；（2）服务上让其它部门满意。）服务上让其它部门满意。现实：部门墙好高！现实：部门墙好高！当某个部门需要其他部门支援时，大多数人都觉得自己原来的工作已经很忙，因此态度被动，更不用说积极帮助他人达到目标了具具 体体 表表 现现一、本位主义：自己的部门

20、最重要二、闭塞观念：不愿意接纳他人建议三、各自为政：缺乏部门间的协调合作四、争功诿过：公司的成功归功于自己部门,错误都是别人造成的 造成的后果造成的后果q各部门为各自的利益不惜大动干戈，只顾小集团利益q失去共同行动的动力q缺乏必要的积极联系，部门之间，失去配置系统化，各忙各的，各管各的，结果造成巨大的人力物力浪费q最终造成部门间的人员对抗、矛盾变成了部门间的人整人 原因：本位思考原因：本位思考n归罪于外：善于“向外”而不善“内省”n只看到别人的本位主义，却看不到自己其实也是很本位主义n对别人问题的察觉是那样的明显，而自己的问题却是那样的浑然不觉跳出本位看问题跳出本位看问题n同事是我的内部客户同

21、事是我的内部客户n在内部供应链上，下游应是上游的在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游内部客户，上游部门有义务使下游部门满意部门满意角色误区角色误区其它部门为我提供服务是应该的其它部门为我提供服务是应该的推卸责任推卸责任各司其职各司其职（1）从其他部门经理那里发现工作重）从其他部门经理那里发现工作重心和工作内容心和工作内容（2）通过科学的绩效考核，使部门经）通过科学的绩效考核，使部门经理的工作成果指向其服务的对象，而不仅理的工作成果指向其服务的对象，而不仅仅指向上司仅指向上司（3）建立定期的、有效的沟通机制，）建立定期的、有效的沟通机制，帮助职业经理互相了解对方的需求帮助

22、职业经理互相了解对方的需求（4）共同制定公司目标）共同制定公司目标管管 理理 者者n管理者的首要任务就是把员工管理好，把方方面面的工作安排得井然有序、有条不紊，从而维持日常工作的正常运转n连正常工作都维持不了的部门管理人员就肯定不是合格的管理者，也就是说他没有扮演好管理者的角色 领领 导导 者者n领导和管理是相对而言的n如果说管理是为了组织规范有序，那么领导就是要使组织活跃起来，从规范状态变为激发和运动状态n如果说管理是为了组织维持日常工作正常运转，那么领导就是让组织不断创新、不断超越两两 者者 结结 合合n管理工作和领导工作相结合，就是在保证组织正常运转的前提下，通过领导者的领导力来改变原有

23、工作程序中不合理的地方通过领导者的领导力来调整每一名员工的精神状态，让其在宽松愉快的氛围下工作，从而达到使员工积极发挥潜能、主动张扬个性和彰显智慧的目的，不仅提高日常工作效率，而且提高日常工作的品质教教 练练n很多企业都采用了直接经理制，即直接经理要对下属员工的所有方面负责，包括下属的业绩、个人职业发展以及培训等等n教练还应是一个领域的专家，首先在自己的岗位上做的好，成为岗位的专家，将来才有机会成为下属的教练 绩绩 效效 伙伙 伴伴n主管的职责是服务性的，服务于他所在的部门和他的下属，主管要尽量为下属寻找支持，协助他们完成工作任务。n支持的来源有：上层领导的支持；各个部门的支持游戏规则制定者维

24、护者游戏规则制定者维护者n发现以前工作中的一些问题，打算采用新的方法来解决这些问题。但是，在变革的过程中，往往难免会有很多阻力和谐员工管理和谐员工管理员员 工工 管管 理理p员工是企业所有职能的最终执行者p员工是企业中直接面对顾客的人p员工是第一顾客员工管理员工管理员工思员工思维方式维方式员工管理员工管理员工员工能力能力员工员工管理管理方式方式意愿，靠企业文化制度，靠人力资源能力，靠培训管理者心态调整管理者心态调整n关注员工的自我价值感n员工是企业最重要的资产n包容员工的心态n辅导下属的心态n帮助员工实现理想，培养员工良好心态n以情感人以理服人以法管人心态n创造支持性氛围心态了解员工了解员工n

25、了解员工才能管好员工n行为原动力是员工行为的根本动因n你的员工原动力是什么？员工的需求员工的需求q稳定的工资收入q良好的工作环境q优秀的企业文化q融洽的人际关系q较多的发展空间q更多的学习机会做好员工的绩效考核做好员工的绩效考核 公司远景规划公司远景规划职位描述职位描述人员能力评估人员能力评估 工作表现标准工作表现标准核心能力核心能力奖励与薪酬奖励与薪酬绩效考核绩效考核培训与发展培训与发展职业发展规划职业发展规划企业发展企业发展n下属的缺乏责任感应归咎于上司的包办，管理下属的缺乏责任感应归咎于上司的包办，管理者一旦成为有求必应的人，下属就无法成长，者一旦成为有求必应的人，下属就无法成长，管理者

26、本人也会造成困扰。管理者本人也会造成困扰。n人人都有工作的能力，有工作热忱的人都希望人人都有工作的能力，有工作热忱的人都希望被赋予有责任的工作被赋予有责任的工作n鼓励下属用自己的脑子思考，让下属直接面对鼓励下属用自己的脑子思考，让下属直接面对问题，积累经验，亲自体验问题，积累经验，亲自体验n让有实力的人表演，脱颖而出让有实力的人表演，脱颖而出n管理者只做重点指导，教会钓鱼的方法管理者只做重点指导，教会钓鱼的方法n允许出错误，再给一次机会允许出错误，再给一次机会充分发挥下属的能量充分发挥下属的能量给予满足感的反馈给予满足感的反馈n觉得工作饶有兴趣n可以做不同的事情n能一手完成整项工作n做有意义的

27、事n对工作负责n给予自由n给予权力n得到有关其表现的回应n定期与他们会面n讨论他们的表现n同意他们的方法及建议n给予建设性批评n赞扬良好的表现称赞的妙用称赞的妙用称赞使一个人感觉重要、激动、兴奋和愉快称赞是使员工提高效率的最简单、最有效的方法称赞能满足人很多方面的基本愿望满足自我价值得以实现、取得有价值成就的愿望满足得到社会和集体赞同、信任和接纳的愿望满足归属感的愿望满足自我尊重的愿望满足取得胜利、名列前茅、成为优秀者的愿望满足安全感的愿望工作再设计工作再设计工作充实制工作扩大制工作自治制工作轮换制参与管理制把整项工作交给一个人或一个小组去干，其工作方法和工作步骤可以自由改进，只提出最终要求。

28、这种做法使员工学会新的技能的同时唤起了他们的工作热情训练员工对各方面工作有所了解，以增加执行任务的范围，使员工有机会运用更多的知识与技能，来适应工作的需要，既可增加产量，也可使员工对工作更为满意为了解除工作单调乏味对员工的不良影响而实行，如有的工作要每一到二小时轮换一次，有的是一到二个月轮换一项新的工作目的是为了发挥员工的主观能动性，增加责任感，在具体实施中，通常由工会选举员工代表参政或加入董事会，董事会上员工代表可以随时提出意见并参与决策让工作小组自己负责日程安排和工作分配，管理者以教练或顾问的面目出现，以此给员工一种使命感，使之用积极性和创造性去完成工作问题员工管理问题员工管理n管理功高盖

29、主的员工n管理标新立异的员工n管理完美主义的员工n管理闷葫芦老黄牛型的员工n管理推诿责任的员工n管理“爱找茬”的员工n管理“光说不干”的员工n管理脾气暴躁的员工n管理消极悲观的员工n和谐的员工关系会增进企业成员的身心健康n和谐的员工关系有助于内部成员的相互理解与合作n和谐的员工关系有利于提高企业的工作效率影响人际关系的因素影响人际关系的因素1.空间距离的远近空间距离的远近2.交往的频率交往的频率3.态度的相似性态度的相似性4.需要的互补性需要的互补性5.个人的处世态度和行为准则个人的处世态度和行为准则6.个性个性n人员在空间位置上越接近，越容易形成彼此间的亲密关系n空间距离的接近使双方相互交往

30、、相互接触的频率不断增加，彼此间更容易熟悉n交往的频率由见面次数的多少决定n交往是人际关系的基础，交往的频率越高越容易形成密切的关系n频繁的交往才能形成共同的语言、共同的态度、共同的兴趣和共同的经验n交往不足会使彼此冷落n“英雄所见略同”，最好的朋友大多是和自己同等地位的人 n人们喜欢态度、信念、价值观和自己相似的人，容易产生共鸣n还包括年龄、学历、兴趣、态度、嗜好、容貌等个人方面的相似，也包括民族、阶级、行业、工种等社会方面的相似 n人际关系的建立和改善，必须是建立在关系双方共同的利益与需要的基础上n在合作关系中彼此需求的共振是吸引双方的粘合剂n需要的互补有一个前提，即只有在双方相似的态度的

31、基础上，互补需求才能发挥效果 n真诚、坦率、乐于助人、谦虚、谨慎、严于律己、宽以待人的人，对人有吸引力n虚伪、自私自利、不尊重他人、报复心强、妒忌心强、猜疑心重、苛求于人、过分自卑、傲慢恃才、孤独固执的人让人讨厌 n人们的个性在很大程度上影响交往的态度、频率和方式n一个性格急燥的人与性格文静的人相处得较好，一个具有支配性格的人愿意与服从性格的人交往 1.真诚与善良：道德之魅力2.豁达与自信：心态之魅力3.个性与谦逊：性格之魅力4.知识与能力：素质之魅力 n换位思考n平等待人n学会分享n欣赏他人n乐于付出 待人以诚宽容待人持之以恒雪中送炭以德报德彼此负责的精神彼此负责的精神自我牺牲的精神自我牺牲

32、的精神团结合作的精神团结合作的精神 人生责任是指在一定的社会中生存和生活的个人，基于一定的社会关系，在所应承担扮演的社会角色中，对社会、他人和自身所承担的职责、任务和使命，并对个人行为所造成的不良后果和过错负责对对“自我自我”负责负责对对“他人他人”负责负责对社会负责对社会负责实现自我价值与社会价值的结合n真诚是打开别人心灵的金钥匙n真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫n越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我，也就是把自己真实想法与人交流n完全把自我包装起来无法获得别人的信任n主动对人友好n主动表达善意能够使人产生受重视的感觉n主动的人往往令人产生好感 n人们之间的善意和恶意都是相互的

33、n一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意n关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满足自己，又尊重别人n任何好的人际关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉n如果一方受到另一方的限制，或者一方需要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系 融入团队融入团队懂得满足他人需要懂得满足他人需要真诚地关心别人真诚地关心别人站在别人的立场上看问题站在别人的立场上看问题尊重每一个人尊重每一个人让别人感觉到他们的重要让别人感觉到他们的重要不抱怨不抬扛不责怪不抱怨不抬扛不责怪说话有分寸说话有分寸播种收割定律播种收割定律要要 微微 笑笑n微笑表达你的善意n微笑表现你的沉着，当一方微笑时候，争论也将很难继续

34、下去了n养成用微笑赶走愤怒的习惯，无论何时你感到愤怒，试着做几次深呼吸，放松肩膀，微笑要欣赏赞美别人要欣赏赞美别人n欣赏与鼓励能给人以生活与奋斗的强大动力n善于欣赏他人，就是给予他人的最大善意，也是最成熟的人格n我们同样也需要欣赏与鼓励，那么为何不先给予他人欣赏与鼓励呢？要要 诚诚 信信n一致使人可信和有效率n前后一致、言行一致、风格一致n长期培养自己的个人信用n信赖是成功职业人的宝贵资产人际关系的障碍人际关系的障碍1对立冲突型 2礼貌附和型3隐形反对型1.让对方感受到你真的尊重他2.让对方感受到你真的信任他3.让对方感受到他真的很在乎他4.表现出你的宽容5.迅速给予回应6.表现出你人性的一面

35、人的心理境界对家庭或组织的氛围会产生很大的影响v如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错v先检讨自己，站在对方的角度去看问题关系关系形势形势复合利益模型图复合利益模型图无形有形任务成长曲线任务成长曲线关系成长曲线关系成长曲线动态静态高层中层中层基层【不患人之不己知，患不知人也不患人之不己知，患不知人也】论语论语学而学而【知人者智，自知之明【知人者智，自知之明】老子老子【利人实利已之根基【利人实利已之根基即以为人已愈有即以为人已愈有即以予人已愈多即以予人已愈多】菜根谭菜根谭【天地所以能长且久者，以其不自生，故天地所以能长且久者，以其不自生，故能長生。是以聖人後其身而身先，外其身能長生。是以

36、聖人後其身而身先，外其身而身存。非以其無私邪！故能成其私。而身存。非以其無私邪！故能成其私。】老子【顾小利，则大利之残也【顾小利，则大利之残也】韩非子韩非子十过十过【君子求诸己，小人求诸人【君子求诸己，小人求诸人】论语论语卫灵公卫灵公【爱人不亲，反其仁；治人不治，反其【爱人不亲，反其仁；治人不治，反其智；礼人不答，反其敬。行有不得者皆反智；礼人不答，反其敬。行有不得者皆反求诸己，其身正而天下归之求诸己，其身正而天下归之】孟子孟子离娄上离娄上【和以处众，宽以待下，恕以待人，君子人也【和以处众，宽以待下，恕以待人，君子人也】林逋林逋省心录省心录【不以小故妨大美【不以小故妨大美】魏征魏征群书治要群书

37、治要体论体论q勇敢，做事不计后果；勇敢，做事不计后果；q点子多，不听话；点子多，不听话；q踏实，没有创意；踏实，没有创意；q有本事，过于谦虚；有本事，过于谦虚；q听话却没有原则；听话却没有原则；q能力强但不懂合作；能力强但不懂合作；q机灵但不踏实；机灵但不踏实；q有将才，也有野心。有将才，也有野心。作为团队的一员，有上级，有同事，有客户，每天要和许多人打交道，需要理解各种人他们有各自的特点和需求，你需要理解和包容他们【君子坦荡荡，小人常戚戚】论语子路【必有容，德乃大；必有忍，事乃济】清金缨格言联璧【乘人之车者载人之患，衣人之衣者怀人之忧，【乘人之车者载人之患，衣人之衣者怀人之忧，食人之食者死人

38、之事食人之食者死人之事】司马迁司马迁史记史记淮阴侯列传淮阴侯列传和和 谐谐 企企 业业 文文 化化 企业文化主要指企业在发展企业文化主要指企业在发展过程中过程中积累起来积累起来的优良的传统精神、的优良的传统精神、企业理念、价值观以及员工行为、企业理念、价值观以及员工行为、风俗习惯等。风俗习惯等。？为什么企业文化理念在天上飘，员工的行为在地上爬？为什么企业文化理念在天上飘，员工的行为在地上爬？为什么企业文化理念与行为严重背离？为什么企业文化理念与行为严重背离（理念先进，行为滞后）（理念先进，行为滞后）？为什么中国企业的制度成本高？为什么中国企业的制度成本高倡导文化与真实文化貌合神离倡导文化与真实

39、文化貌合神离n真实的文化与倡导的文化往往貌合神离，偏移度小，表示企业文化已经基本落地，员工认同企业文化并付诸行动；偏移度大，表示倡导的企业文化还没有深入人心，甚至自发形成、现实存在的企业文化在许多方面与公司倡导的、理想的企业文化背道而驰。n一个企业倡导的经营理念和企业文化不能只贴在墙上、响在口头，关键要被员工认知、认可并转化为自己的行动 u管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人u只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价只有当企业文化能够真正融入每个员工个人的价值观时，他们才能把企业的目标当成自己的奋斗值观时，他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标目标u用

40、员工认可的文化来管理，可以为企业的长远发用员工认可的文化来管理，可以为企业的长远发展提供动力展提供动力 基基 因因n企业文化是企业发展的灵魂，企业文化是企业发展的灵魂，是构建企业组织的“基因”。改造一个企业，必须首先改造它的灵魂；再造一个企业，必须重塑它的新的基因企业文化的作用企业文化的作用 凝聚力（凝聚功能）凝聚力（凝聚功能）激励力（激励功能）激励力（激励功能）约束力（约束功能）约束力（约束功能）导向力（导向功能）导向力（导向功能）纽带力（纽带功能）纽带力（纽带功能）辐射力（辐射功能）辐射力（辐射功能）n华为：华为：86.06分，文化牵引力（文化先行，高薪与持股，职业发展通道）n新希望：新希

41、望：59.97分，兼收并蓄（包容性，严禁使用亲属，完善制度建设）n联想：联想：50.22分，精英化生存（培养相同愿景的经理人，晋升充满竞争性，带着柳氏烙印的文化，国际化扩张后的挑战）n美的美的：49.66分，胜者为王（业绩是硬道理，注重内部培养）n格兰仕格兰仕：48.34分，感情投资（感情至上，提供发展空间，不喜欢用空降兵，注重内部培养，不喜欢用职业经理人这个词）nSoho中国：中国：47.18分，幸存者游戏（推崇简单管理，末位淘汰制）n百度公司：百度公司：47.04分，愿景召唤（愿景吸引力，借鉴美国经验）n蒙牛乳业：蒙牛乳业：45.68分，人人都是老板（财聚人聚，口号文化）n创维集团：创维集

42、团：44.28分，制度防护（制度化保障，黄氏实干风格的号召力）n阿里巴巴阿里巴巴：43.78分，梦想诱惑（布道者马云，制度尚需建立）1、政治化、政治化2、口号化、口号化3、文体化、文体化4、表象化、表象化5、僵硬化、僵硬化6、偏面化、偏面化7、基层化、基层化8、自由化、自由化认认知知误误区区 文化管理是现代企业管理的最高境界文化管理是现代企业管理的最高境界 n文化具有文化具有独特性、难交易性、难模仿性独特性、难交易性、难模仿性的特质。的特质。现代企业最高层次的竞争是文化的竞争现代企业最高层次的竞争是文化的竞争n企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企企业文化是企业核心专长与技能的源泉，是企业可

43、持续发展的基本驱动力业可持续发展的基本驱动力n任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织只有不同文化的组织企业文化的内涵企业文化的内涵n形成组织效能的形成组织效能的共同认知系统共同认知系统n大家都能认可的大家都能认可的习惯性行为方式习惯性行为方式n隐含在价值观背后的隐含在价值观背后的基本假设系统基本假设系统n企业成员间达成的企业成员间达成的团队心理契约团队心理契约企业文化是形成组织效能的共同认知系统n企业文化是在一个企业的核心价值体系基企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系础上形成的，具有延续性的共同

44、的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）统（形成组织效能的群体意识形态）n这种共同的认知系统是员工之间能达成共这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标企业的宗旨和目标企业文化是大家都认可的习惯性行为方式n是大家都能认可的习惯（行为方式），不是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。是制度（法律）。文化是我们习以为常的东西。文化是我们习以为常的东西。n例例1 1

45、：终身雇佣制：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。约时没有企业把这一条写进去。n例例2 2：夫妻回避：夫妻回避华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。习惯，不是制度性规定。企业文化是企业文化是大家都认可的习惯性行为方式（续）大家都认可的习惯性行为方式（续）n法律强制人达到最低标准，文化引导人达到法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准最高标准n起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），起始文化的惯性（不假思索的

46、习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性老板创业中的习性与国有企业的习性企业文化是企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统隐含在价值观背后的基本假设系统n文化是隐含在价值观背后的基本假设系统文化是隐含在价值观背后的基本假设系统这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设作出假设“砍树种地砍树种地”与与“爱护树木，植树造林爱护树木，植树造林”。前者。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是假设是“对人类而言，

47、森林和粮食是一样重要对人类而言，森林和粮食是一样重要的。的。”1、宗旨、使命、宗旨、使命2、目标、战略、目标、战略3、经营哲学、经营哲学4、企业精神与企业家精神、企业精神与企业家精神5、核心理念、核心理念6、规章制度、规章制度7、行为规范、行为规范8、展示展现、展示展现价值观环境变量分析图价值观环境变量分析图 精神层精神层n企业哲学企业哲学n企业精神企业精神n企业风气企业风气n企业目标企业目标n企业道德企业道德制度层制度层n管理制度管理制度n特殊制度特殊制度n组织风俗组织风俗物质层物质层n企业标志、标准字、标准色企业标志、标准字、标准色n企业外观风貌企业外观风貌n产品特色、式样、品质、包装产品

48、特色、式样、品质、包装n徽标、旗帜、服装、歌曲徽标、旗帜、服装、歌曲n企业的文化体育生活设施企业的文化体育生活设施n企业的造型或纪念建筑企业的造型或纪念建筑n纪念品纪念品n文化传播网络文化传播网络企业文化的层次企业文化的层次企企 业业 文文 化化精神层制度层物质层企企业业文文化化企业形象企业形象公公 众众传播媒介传播媒介企业文化与企业形象企业文化与企业形象q从改变信念信念和行为开始q将薪酬与业绩挂钩q展开有效的沟通q领导人以身作则和谐企业文化创建突破口信念是支撑信念是支撑组织价值观组织价值观的各种信条、的各种信条、观念观念 比如人才观、发展比如人才观、发展观、竞争观、营销观、竞争观、营销观等，

49、必须结合行观等，必须结合行业特点、市场状况、业特点、市场状况、竞争对手等来动态竞争对手等来动态调整，是组织发展调整，是组织发展与竞争策略的指导与竞争策略的指导思想；思想；管理者的责任在于教育管理者的责任在于教育n优秀管理者必须优秀管理者必须“三师而行三师而行n 牧师、导师、教师牧师、导师、教师n管理者要多用教鞭，少用皮鞭管理者要多用教鞭，少用皮鞭任何追求成功的组织，都必须把管理与教育任何追求成功的组织，都必须把管理与教育（培训）融为一体（培训）融为一体 （一）生搬硬套，片面模仿（一）生搬硬套，片面模仿 （二）传统束缚严重，观念落后（二）传统束缚严重，观念落后（三）集权管理模式对企业文化的影响集

50、权管理模式对企业文化的影响 和谐企业文化创建思路和谐企业文化创建思路n企业文化建设的最终目的是实现企业的“战略落地”n实现“战略落地”，企业必须按战略目标实现的要求，演绎出一套“核心价值理念”n在基本价值理念的基础上导出企业的“系统做事原则”n使其与企业内部规章制度尤其是与价值评价与分配制度实现对接，形成强有力的、以实现企业战略目标为导向的、体现企业核心理念的激励与约束机制，使企业文化演化为强有力的“管理行为”n用“管理行为”有效地激励与约束员工调整各自的行为方式与做事习惯，使其自觉地依照实现战略目标的要求行事，达到促进企业战略落地的目的 1、领导保障、领导保障2、组织保障、组织保障3、制度保