家政服务合同与收费标准精选课件.ppt

1、 当安排你与用户见面时，首先要出示当安排你与用户见面时，首先要出示身份证、上身份证、上岗证、健康证岗证、健康证。如果双方交谈都满意，就需要签订阳。如果双方交谈都满意，就需要签订阳光大姐家政服务合同。为什么要签订合同？不签订合光大姐家政服务合同。为什么要签订合同？不签订合同进家可以吗？俗话说：同进家可以吗？俗话说：“没有规矩不成方圆没有规矩不成方圆”。合同具有法律效力，遵规守法是从事家政服务工合同具有法律效力，遵规守法是从事家政服务工作人员必备的条件之一，因此遵守合同有利于服务员作人员必备的条件之一，因此遵守合同有利于服务员正确履行自己应尽的义务，有利于正确维护自己和用正确履行自己应尽的义务，有

2、利于正确维护自己和用户的合法权益，有利于约束自己，不违法。口说无凭，户的合法权益，有利于约束自己，不违法。口说无凭，立字为据，签订合同，在产生纠纷之后能分清双方的立字为据，签订合同，在产生纠纷之后能分清双方的权利和义务，确定责任，便于解决纠纷。权利和义务，确定责任，便于解决纠纷。一 甲方的权利与义务 1、甲方要求乙方提供服务，自200-年月日开始，每周工作天，每天工作小时，自点到点。每月工资元。在阳光大姐有这样几项服务，可根据自己的情况选择1.家政服务：主要是照顾能自理的老人、3岁以上的小孩，做饭、洗衣、清理卫生2.看护幼儿：小孩03岁3.照顾老人：老人能半自理或不能自理4.钟点工：每天3、4

3、、5小时5.定期保洁6.月嫂7.育儿嫂8.厨嫂9.医院陪护2 签订合同时，甲方必须向丙方一次性交纳管理费元，成交费元及当月工资。满一个月后如果继续聘用服务员，每月号前必须到丙方交纳管理费元及当月工资元。（可请服务员代交，以收据为凭）这一条主要了解用户在签合同时要一次性交管理费20元，成交费（30、60、70元。如：签订月嫂、育儿嫂管理费要交工资的5%，成交费70元）按要求用户要按时来续交工资和管理费，但有的用户很忙或是年龄大了不方便来办理手续，我们服务员可代办。演示带工资单来续交管理费的程序3 甲方在乙方的本月（次）工作即将结束时，应该如实填写“服务员工资领取单”中的内容，及时交给乙方到丙方领

4、取工资。当我们签订好合同办完手续后，有一张致用户一封信，上半部分是文字说明，下半部分时服务员工资领取单。每当本月（次）工作结束时，要请用户签上名字，签上对我们服务是否满意的意见，填上出勤天数，你方可领取工资或代交管理费。4 甲方若不满乙方工作，必须提前通知丙方与乙方，待丙方处理后才能与乙方解除合同。一个月内免成交费可调换三次服务员，每调换一次需交相应的管理费。超过一个月必须重新交纳成交费 这一条主要是讲在执行合同中，一这一条主要是讲在执行合同中，一个月内对个月内对用户用户有个承诺，不满意服务员有个承诺，不满意服务员的工作，可免成交费调换的工作，可免成交费调换3个服务员。因个服务员。因为我们大家

5、都是陌生人，相互不了解，为我们大家都是陌生人，相互不了解，生活习惯各有不同，我们要求大家到用生活习惯各有不同，我们要求大家到用户家要尽快适应用户家的生活习惯，不户家要尽快适应用户家的生活习惯，不要把自己的生活习惯带到用户家。要把自己的生活习惯带到用户家。5 甲方有权监督服务员履行合同规定，要求乙方完成服务项目。对服务员的服务情况可以通过电话或书面意见反馈给丙方。这一条要求大家首先知道自己的服务这一条要求大家首先知道自己的服务项目是什么？笼统地讲就是做饭、清扫卫项目是什么？笼统地讲就是做饭、清扫卫生、洗衣服、照顾老人、看小孩。生、洗衣服、照顾老人、看小孩。强调一强调一点照顾老人、看小孩都要兼做家

6、务点照顾老人、看小孩都要兼做家务，你不，你不能觉得我是看小孩的，就老抱着小孩不放，能觉得我是看小孩的，就老抱着小孩不放，甚至小孩睡了还不舍的放，觉得放下孩子甚至小孩睡了还不舍的放，觉得放下孩子闲着没事就得干家务。闲着没事就得干家务。6 甲方要尊重乙方的人格，平等待人。若增加服务项目应增加相应的工资。延长工作时间应支付加班费（3元/小时），若不管午餐每日补贴2元（按小时收费的除外）全日制服务员每天工作时间不得超过14小时，每周休息半天（可集中安排）。在阳光大姐这几年还没有发生一起不平等待人，虐待服务员的，相反出现服务员由于自己领会错误，在就餐问题上误以为是虐待。延长工作时间支付加班费（3元/小时

7、），这一条如果是在执行合同时，偶尔用户晚上有事回不来，尤其是看小孩，决不能留下孩子一个人在家，你一定要等用户回来再下班。7 用工期间，甲方有义务为乙方提供人身安全。若发生意外伤残事故，属甲方责任甲方负责，属乙方责任乙方负责。全日制家政服务员不得与异性同室居住，夜间不得带幼儿同寝，预防意外。这一条主要讲安全保障问题，我们的工作场所，是用户的家，家人居住的地方一定是一个安全的场所。但是安全场所内也有不安全的因素，这就要引起大家的注意：一是家中电器，二是煤气8 甲方如果提前终止合同，成交费、管理费不退，并交纳终止费20元。这一条主要是指签订了合同后一个这一条主要是指签订了合同后一个月之内，终止合同，

8、这种情况只是退工月之内，终止合同，这种情况只是退工资，资，成交费、管理费不退成交费、管理费不退，并交，并交20元元终止费终止费二 乙方的权利和义务1 乙方在为甲方服务期间必须守时守信、忠诚本分、积极主动、履行职责。不迟到、不早退，努力完成服务项目。守时守信、忠诚本分，这是做人的基本品质。对于自己的情况要敢于正视，不去掩盖，做到表里如一。对于自己的承诺要说到做到，做到积极主动、履行职责，不迟到、不早退、遵守工作时间。2 乙方必须实事求是的向甲方、丙方提供个人的详细资料。在与用户见面时出示三证（在与用户见面时出示三证（身份证、健身份证、健康合格证、培训上岗证康合格证、培训上岗证）。交谈时一定）。交

9、谈时一定要如实回答所问的问题，你有什么要询要如实回答所问的问题，你有什么要询问的也可以问。大家一定要正确对待，问的也可以问。大家一定要正确对待，实事求是地提供个人的详细资料。实事求是地提供个人的详细资料。3 签订合同时，乙方必须向丙方一次性交纳管理费元，成交费元。若未干满五天就违反合同擅自辞职者，丙方有权扣发工资，一个月内不再安排工作。刚才讲到用户签合同时要交费，我们服务员签订合同时也要一次性交纳管理费10元、成交费10元，这是指的家政合同。如果签定期保洁合同，工资在200元以内的，只交10元成交费，免收管理费。医陪、育儿嫂、月嫂工资高，签合同时有所不同，医陪签合同时只交成交费10元，领工资时

10、交5%的管理费。4 乙方若因事、因病不能继续进家服务（特殊情况酌情处理），必须提前一周分别通知甲方和乙方，待安排好工作后方可解除合同。若再进家服务必须重新交纳成交费、管理费。5 服务期间，若本人不能认真履行职责、不能遵守法纪、服务技能差、服务态度差而被用户辞退或因自身原因辞职三次者，公司不再推荐任何工作。阳光大姐的服务员绝大多数是好样的，与用户配合的很好，但也有个别的因服务不满意，要求调换、被辞退的服务员。我们经过与其交谈，指出工作中的不足，再给她一次机会，希望她珍惜这次机会，把服务工作做的用户满意。6 乙方不得擅自(暗示)向甲方索要交通费，不得接受甲方馈赠的物品。交通费是一个很敏感的话题，觉

11、得这条信息对你很适合，就是家远，那么我们工作人员会主动向用户提出建议，用户觉得只要找到一位好服务员，提供交通费没问题，还有的是用户主动提出提供交通费。你自己向用户索要交通费，用户第一印象就是这位服务员条件高，还没干活就先提条件，有的人暗示用户给自己物品，这种行为本身就是服务员对自己人格的不尊重，久而久之会失去用户的信任，带来猜疑、误解，甚至使用户反感，致使关系恶化。7 服务中，乙方因自身原因造成甲方财产损失或意外伤残，责任自负。工作中如诺不慎损坏了物品，一定要如实告诉用户，要以自己的实际行动来证明自己是一个诚实、值得信赖的人。另外，在使用一些新型家用电器时，一定要详细阅读使用说明书，或向用户请

12、教使用方法，不要因盲目使用家用电器造成损坏，受到经济赔偿。服务员在工作中若与用户发生争执，不得与用户顶撞、争吵，应及时与公司联系。8 若请病事假或遇节假日休息，乙方应补齐工作天数后方可领取工资。我们家政服务是一项新兴的行业，不属于劳动法范畴之内，所以法定假日休息没有工资，如诺上班就有工资。法定假日服务员可与用户协商一天付三天的工资，假如用户不付三天的工资，也是对的，所以节假日如果用户不是很急，我们就休息，过节以后，欠几个班我们可以补上，这样就可以拿全部工资。如果补不上，也可以扣除这几天工资，法定节假日也可以顺延几天。9 乙方如果提前解除合同，成交费、管理费不退，并交纳终止费20元。这一条主要是

13、讲在签订合同后，一个月内，如果解除合同，不管什么原因，成交费、管理费不退，并交纳终止费20元。三 丙方的权利和义务1 丙方有权按协议对甲方、乙方进行监督管理并负责协调双方纠纷。在签订合同后，我们定期回访，及时了解双方在执行合同时的情况，发现问题及时协调处理，以利合同长期执行。2 丙方有义务为甲方推荐、调换服务员，为乙方调换用户。3 丙方有义务为甲方、乙方提供家政服务咨询、职业指导，为乙方提供岗前培训、技能培训、联系查体等事宜。培训费、查体费等由乙方承担。我们现在进行的就是岗前培训。我们现在进行的就是岗前培训。技能培训包括：技能培训包括：月嫂培训、育婴月嫂培训、育婴师培训、厨嫂培训、医院陪护专师

14、培训、厨嫂培训、医院陪护专业培训、专业保洁业培训、专业保洁的专业培训。的专业培训。4 丙方设有“法律咨询站”，由专业法律工作者接访，免费协调解决服务员与用户间的争议问题。阳光大姐设有法律咨询站，若大家遇到法律方面的问题、争议等，都可以享受到免费的服务。四四 本合同一式三份。甲乙丙三方本合同一式三份。甲乙丙三方各执一份，自签字之日起生效。各执一份，自签字之日起生效。我们签订的是三方合同，用户、服务员、阳光大姐各执一份，自签字之日，办好手续后生效。五五 解除合同解除合同1 甲方、乙方在合同期间若出现法律禁止行为，丙方有权解除合同。2 在合同履行期间，若甲方故意拖欠工资，经丙方催交仍不支付的，丙方有权解除合同。最后：甲、乙双方签名，注明详细地址和联系方式、身份证号码，阳光大姐经手人签字、盖章。注意：服务员在工作中与用户发生争议，不得与用户顶撞、争吵，应及时与阳光大姐联系。