学习情境2-职场个人礼仪课件.ppt

1、学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪1学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红2学习目标知识目标：1.掌握仪表礼仪知识，认识仪表礼仪在商务活动中的重要作用，明确仪表礼仪中的禁忌，规避商务活动中不恰当的仪表带来的尴尬和误解n 2.掌握仪容修饰的方法和技巧、基本着装的礼仪规范以及男女职业装的着装规范；n 3.掌握仪态礼仪的站姿、坐姿、走姿、蹲姿的美化和手势的运用、表情的控制等内容；n 4.明确面试礼仪的重要作用，掌握面试时仪容服饰、仪态礼仪。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪

2、2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红3学习目标能力目标：1.能进行符合职场环境的仪容修饰；2.掌握基本着装的礼仪规范，具有符合职业形象的着装搭配技能；3.整饰个人仪态，能形成正确的站、坐、走、蹲姿态；4.能够恰当的使用手势、运用目光和微笑，塑造良好的个人职场礼仪形象，促进事业走向成功。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红4学习目标素质目标：培养良好的仪表礼仪素养，能塑造高雅、大方、得体的职业形象；有针对性地修饰和美化自己的仪容、仪态；正确运用自己的表情和手势，以提升审美品位，形成优雅、文明的礼仪形象。学习情

3、境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红5【案例导入】【案例导入】n 小李的问题出在哪？学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红6n小李是个销售员，口头表达能力不错，对公小李是个销售员，口头表达能力不错，对公司产品的介绍也到位，人既朴实又勤快，在司产品的介绍也到位，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大的期望。可做销售代表半年多了，业绩总上的期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。不去。n 问题出在哪儿呢？问题出在哪儿呢

4、？n原来，他是一个不修边幅的人，双手拇指原来，他是一个不修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西东西”。脖子上的白衣领经常是灰黑色，。脖子上的白衣领经常是灰黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后也不去除异味。在大多数情卷大葱，吃完后也不去除异味。在大多数情况下，客户都况下，客户都“敬而远之敬而远之”，草草结束交谈。，草草结束交谈。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红7n面必净，发必理，衣必整，纽必结；面必净，发

5、必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲、勿暴；颜色宜和，宜静、气象勿傲、勿暴；颜色宜和，宜静、宜庄。宜庄。南开中学镜铭南开中学镜铭学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红8 仪表既指人的仪容、服饰、言谈仪表既指人的仪容、服饰、言谈举止，也指人的气质、性格特征、思举止，也指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。才智、审美修养等内在素质的反映。什么是仪表？什么是仪表？学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场

6、个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红9仪表的重要性仪表的重要性n仪表是一个人素养和品位的体现；仪表是一个人素养和品位的体现；n仪表和成功联系在一起。仪表和成功联系在一起。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红10n质于内而形于外，文化修养高、气质质于内而形于外，文化修养高、气质好的人，懂得如何修饰自己的形象。仪表好的人，懂得如何修饰自己的形象。仪表端正体现了一个人的素养、自尊和品位格端正体现了一个人的素养、自尊和品位格调，也是对人和周围环境的尊重。调，也是对人和周围环境的尊重。n 正式的、得体的、优雅

7、的仪表能够增加正式的、得体的、优雅的仪表能够增加人的自信和积极奋发的、进取的、乐观的人的自信和积极奋发的、进取的、乐观的心态，去面对现实，处理所遇到的各种矛心态，去面对现实，处理所遇到的各种矛盾、困难和问题，这样就可能走向事业的盾、困难和问题，这样就可能走向事业的成功。成功。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红11 你永远不会有第二次机会去你永远不会有第二次机会去 建立你的第一印象。建立你的第一印象。第一印象第一印象学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红12第一印象

8、第一印象 7%38 55%1st 1st 2nd 2nd 3rd 3rd 言辞言辞语音语调语音语调形体语言形体语言言辞建立言辞建立声音、声调等有声语言建立声音、声调等有声语言建立外表、形体语言等非语言方式建立外表、形体语言等非语言方式建立学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红13注重仪表具有重要的意义：注重仪表具有重要的意义：n注重仪表，能够体现出个人的自尊自爱，表现出个人注重仪表，能够体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内在和外的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内在和外在素质。在素质。n注重

9、仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。n注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。n员工的仪表直接反映出企业的管理水平和服务水平，员工的仪表直接反映出企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其所代表组织的评价和取舍。直接关系到社会公众对其所代表组织的评价和取舍。n社会成员的仪表，能反映一个国家或民族的道德水准、社会成员的仪表，能反映一个国家或民族的道德水准、文明程度、经济生活水平等。文明程度、经济生活水平等。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学

10、院 陈向红陈向红142.1 仪容礼仪仪容礼仪n仪容主要指一个人的容貌，是仪表仪容主要指一个人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪容由发式、面的重要组成部分。仪容由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容所构成。肤（如手部、颈部）等内容所构成。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红15仪容修饰的要求：仪容修饰的要求：n修饰要整洁。经常洗脸、梳头、理发、修剪指修饰要整洁。经常洗脸、梳头、理发、修剪指甲、鼻毛等。甲、鼻毛等。n修饰要自然。即艳而不俗，淡而不灰，柔和顺修饰要自然。即艳而不俗，

11、淡而不灰，柔和顺眼。眼。n修饰要有整体感。整体形象的协调统一方为美。修饰要有整体感。整体形象的协调统一方为美。n修饰要突出重点。突出最美的部分，弥补不足。修饰要突出重点。突出最美的部分，弥补不足。n修饰要与环境气氛统一。修饰要与环境气氛统一。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红162.1.1 男性仪容修饰男性仪容修饰 n 1.仪容修饰的内容。仪容修饰的内容。（l）头发的修饰。）头发的修饰。n 要干净，常洗、常理、常梳、常整。做到要干净，常洗、常理、常梳、常整。做到洁净，整齐，无头屑。洁净，整齐，无头屑。n长短要适宜。男士头发一般

12、前不及眉，侧长短要适宜。男士头发一般前不及眉，侧不及耳，后不及领。不及耳，后不及领。n发式自然。不能将头发染成五颜六色。发发式自然。不能将头发染成五颜六色。发型的选择要时尚、大方、得体，不要标新立型的选择要时尚、大方、得体，不要标新立异。异。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红17学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红18（2）眼睛的修饰。）眼睛的修饰。n 眼睛应无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜眼睛应无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮，与人谈话时

13、不戴墨镜或有色眼镜。端正、洁净明亮，与人谈话时不戴墨镜或有色眼镜。（3）鼻部的修饰。）鼻部的修饰。n 鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充鼻腔要随时保持干净，不要让鼻涕或别的东西充塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛，严禁鼻塞鼻孔，经常修剪一下长到鼻孔外的鼻毛，严禁鼻毛外现。毛外现。（4）面部的修饰。）面部的修饰。n 胡须要刮干净或修理整齐，不留长胡子，不留八胡须要刮干净或修理整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。在正式场合，男士留着乱七字胡或其他怪状胡子。在正式场合，男士留着乱七八糟的胡须，一般会被认为是很失礼的，而且会显八糟的胡须，一般会被认为是很失礼的，而且会显得邋遢。得邋遢

14、。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红19（5）清洁口腔。）清洁口腔。n要坚持每天早、晚二次刷牙。另外在会见顾客之前要坚持每天早、晚二次刷牙。另外在会见顾客之前忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等让口腔发出刺鼻气味的忌食蒜、葱、韭菜、腐乳等让口腔发出刺鼻气味的东西。做到牙齿洁白，口无异味，嘴角无泡沫，会东西。做到牙齿洁白，口无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。客时不嚼口香糖等食物。（6）耳朵内外要干净，无耳屎。）耳朵内外要干净，无耳屎。如果耳毛长得比较长，就应该修剪一下。如果耳毛长得比较长，就应该修剪一下。（7）手部的修饰。）手部的

15、修饰。n 手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成手是肢体中使用最多、动作最多的部分，要完成各种各样的手语、手势。所以手部要清洁，不蓄长各种各样的手语、手势。所以手部要清洁，不蓄长指甲，不染色。指甲，不染色。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红202.男士的皮肤护理。男士的皮肤护理。n男士可以使用男用洗面奶或普通洗面奶，男士可以使用男用洗面奶或普通洗面奶，早晚认真清洗面部。此外，尽可能每星期早晚认真清洗面部。此外，尽可能每星期一次或两次使用磨砂膏或去角质霜，彻底一次或两次使用磨砂膏或去角质霜，彻底清理皮层，使毛孔通畅，从而避免

16、粉刺产清理皮层，使毛孔通畅，从而避免粉刺产生。生。n学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红213男士的化妆。男士的化妆。n男士的工作淡妆，一般包括：美发男士的工作淡妆，一般包括：美发定型；清洁面部与手部，使用护肤定型；清洁面部与手部，使用护肤品进行保护；使用无色唇膏和无色品进行保护；使用无色唇膏和无色指甲油，保护嘴唇与手指甲等。指甲油，保护嘴唇与手指甲等。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红222.1.2 女性仪容修饰女性仪容修饰 1.1.头发的修饰。头发的修饰。学

17、习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红23学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红24学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红252.面部修饰。面部修饰。（1）化妆的功能。）化妆的功能。n 商界女士化妆上岗，有助于体现统一性、商界女士化妆上岗，有助于体现统一性、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、纪律性，有助于使其单位形象更为鲜明、更具特色。是塑造单位形象所必需的。更具特色。是塑造单位形象所必需的。n 化妆上岗

18、，可以向商界的交往对象表示化妆上岗，可以向商界的交往对象表示尊重。也就是说，在商务交往中化妆与否，尊重。也就是说，在商务交往中化妆与否，绝非个人私事，而是衡量其对交往对象是绝非个人私事，而是衡量其对交往对象是否尊重的一个尺度。否尊重的一个尺度。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红26（2）化妆的基本原则。）化妆的基本原则。n自然美化原则。自然美化原则。n整体协调原则。整体协调原则。n“扬长避短扬长避短”原则原则n化妆的化妆的“W”原则。（原则。（When什什么时间；么时间；Where什么场合；什么场合；What做什么？）做什么？

19、）学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红27n讲究科学的原则：讲究科学的原则：a.科学选择化妆品。科学选择化妆品。b.讲究科学的化妆技法。讲究科学的化妆技法。n专用性原则。专用性原则。n“修饰避人修饰避人”原则。原则。n不以残妆示人的原则。不以残妆示人的原则。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红28（3）化妆技巧及步骤。）化妆技巧及步骤。n皮肤的保养。皮肤的保养。n化妆的程序：化妆的程序：na.洁面。洁面。nb.打粉底。打粉底。nc.修饰眉毛。修饰眉毛。nd.描眼影

20、、眼线。描眼影、眼线。ne.涂腮红。涂腮红。nf.涂口红涂口红。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红29学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红30学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红31学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红32学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红33（4）

21、化妆礼仪。）化妆礼仪。化妆时，应遵循以下礼仪规范：化妆时，应遵循以下礼仪规范：n避人。避人。n浓淡适宜。浓淡适宜。n及时补妆。及时补妆。n不要借用他人的化妆品。不要借用他人的化妆品。n不评论他人的化妆。不评论他人的化妆。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红343.手部的修饰。手部的修饰。（1）清洁手部。）清洁手部。（2）不画甲彩。）不画甲彩。（3）要注意指甲长度。）要注意指甲长度。4.身体其他暴露部位的修饰。身体其他暴露部位的修饰。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈

22、向红352.2 服饰礼仪服饰礼仪学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红36 2.2.1基本着装中的礼仪规范基本着装中的礼仪规范1.着装的着装的TPO原则。原则。n（1）时间原则。）时间原则。n（2）地点原则。）地点原则。n（3）场合原则。）场合原则。2.适体性原则。适体性原则。n（1）着装应与性别年龄相适宜。）着装应与性别年龄相适宜。n（2）着装应与容貌肤色相适宜。）着装应与容貌肤色相适宜。n（3）着装应与身体造型相适宜。）着装应与身体造型相适宜。n（4）着装应与个性气质相适宜。）着装应与个性气质相适宜。n（5）着装应与职业身份相

23、适宜。）着装应与职业身份相适宜。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红373.整体性原则。整体性原则。n（1）着装的整体协调。）着装的整体协调。n（2）佩饰的整体协调。）佩饰的整体协调。n（3）妆饰、着装、佩饰的整体协调。）妆饰、着装、佩饰的整体协调。4.独特性原则。独特性原则。5.适度性原则。适度性原则。n（1）适当的修饰程度。）适当的修饰程度。n（2）适度的饰品数量。）适度的饰品数量。n（3）适宜的修饰技巧。）适宜的修饰技巧。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红

24、382.2.2现代男士的着装要点现代男士的着装要点1.西装的款式与穿着场合。西装的款式与穿着场合。2.西装的穿着要领。西装的穿着要领。商界男士穿西装时，务必要注意以下几个方面的问题：商界男士穿西装时，务必要注意以下几个方面的问题：n（1）拆除商标。）拆除商标。n（2）熨烫平整。）熨烫平整。n（3）扣好纽扣。）扣好纽扣。n（4）少装东西。）少装东西。n（5）注意内衣搭配。）注意内衣搭配。n（6）慎穿毛衫。）慎穿毛衫。n（7）不卷挽西装衣袖和裤角。）不卷挽西装衣袖和裤角。n（8）掌握四不要：）掌握四不要：学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向

25、红陈向红393.西装的搭配技巧。西装的搭配技巧。n（1）西装与衬衫搭配。）西装与衬衫搭配。n（2）西装与领带搭配。）西装与领带搭配。n（3）西装与鞋袜搭配。）西装与鞋袜搭配。4.西装穿着讲究西装穿着讲究“三个三三个三”，即三色，即三色原则、三一定律、三大禁忌。原则、三一定律、三大禁忌。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红40n男士基本要求男士基本要求n不求华丽、鲜艳；不求华丽、鲜艳；“三色三色”原则原则n着西装八忌：着西装八忌：n西裤过短西裤过短n衬衫放在西裤外衬衫放在西裤外n不扣衬衫扣不扣衬衫扣n西服袖子长于衬衫袖西服袖子长于

26、衬衫袖n领带太短领带太短n西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）n西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊n西服配便鞋西服配便鞋学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红41n男士男士n西服的选择和穿着西服的选择和穿着n面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工做工n拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西n领带和衬衫的搭配领带和衬衫的搭配学习情境学习情境2 职场个人礼仪职

27、场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红42男装礼仪男装礼仪领带领带n选领带：色彩、图案、款式选领带：色彩、图案、款式n注意：位置、结法、长度、配饰注意：位置、结法、长度、配饰特别提醒特别提醒领带的长度以到皮领带的长度以到皮带扣处为宜，过长带扣处为宜，过长过短都不合适。过短都不合适。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红 是所有领结中最容易上手的，适用于各种是所有领结中最容易上手的，适用于各种款式的浪漫系列衬衫及领带。款式的浪漫系列衬衫及领带。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春

28、职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红 此种结形因其宽度较一般结形宽，故十分适此种结形因其宽度较一般结形宽，故十分适合使用在意大利式领口（八字领）的浪漫系列衬合使用在意大利式领口（八字领）的浪漫系列衬衫上，最适合与浪漫细致的丝质领带相互搭配。衫上，最适合与浪漫细致的丝质领带相互搭配。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红 适用于质料较厚的领带，最适合打在标准式及扣式适用于质料较厚的领带，最适合打在标准式及扣式领口之衬衫，将其宽边以领口之衬衫，将其宽边以180度由上往下翻转，并将折度由上往下翻转，并将折叠处隐藏于后方，待完成后可

29、再调整其领带长度，是叠处隐藏于后方，待完成后可再调整其领带长度，是最常见的一种结形。最常见的一种结形。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红 浪漫结是一种完美的结型浪漫结是一种完美的结型，故适合用于各种浪漫系，故适合用于各种浪漫系列的领口及衬衫，完成后将领结下方之宽边压以褶皱，列的领口及衬衫，完成后将领结下方之宽边压以褶皱，可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动，使其小部分可缩小其结型，窄边亦可将它往左右移动，使其小部分出现于宽边领带旁。出现于宽边领带旁。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职

30、业技术学院 陈向红陈向红 此款结型十分优雅及罕见，其打法亦较复杂，使此款结型十分优雅及罕见，其打法亦较复杂，使用细款领带较容易上手，最适合搭配在浪漫的领尖及用细款领带较容易上手，最适合搭配在浪漫的领尖及标准式领口系列衬衫。标准式领口系列衬衫。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红49男装礼仪男装礼仪鞋袜鞋袜n选鞋袜：颜色、图案、款式、选鞋袜：颜色、图案、款式、n鞋子：光亮、有形、保养鞋子：光亮、有形、保养n袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子袜子n注意：保持整洁、大小合适注意：保持整洁、大小合适学习

31、情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红502.2.3职业女性的衣着指南职业女性的衣着指南1.职业女性套裙特色。职业女性套裙特色。n（1）套裙应由高档面料制作而成；）套裙应由高档面料制作而成；n（2）上衣与裙子应当采用同一质地、同一色彩）上衣与裙子应当采用同一质地、同一色彩的素色面料；的素色面料；n（3）提倡量体裁衣、扬长避短，做工考究；）提倡量体裁衣、扬长避短，做工考究；n（4）上衣注重贴身、平整、挺括，较少使用饰）上衣注重贴身、平整、挺括，较少使用饰物、花边进行点缀；物、花边进行点缀；n（5）裙子应以窄裙为主，并且裙长应当及膝或）裙

32、子应以窄裙为主，并且裙长应当及膝或者过膝。者过膝。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红512.商界职业女士选择套裙需注意：商界职业女士选择套裙需注意：n（1）套裙的款式）套裙的款式n（2）套裙的面料。）套裙的面料。n（3）套裙的色彩。）套裙的色彩。n（4）套裙的图案。）套裙的图案。n（5）套裙的点缀。）套裙的点缀。n（6）套裙的尺寸。）套裙的尺寸。n（7）与套裙相配的衬衫。）与套裙相配的衬衫。n（8）与套裙相配的鞋、袜。）与套裙相配的鞋、袜。n（9）套裙的穿着。）套裙的穿着。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.

33、8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红52学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红53n商务着装要求：整洁、利落商务着装要求：整洁、利落n女士着西装时要注意女士着西装时要注意“六不六不”n套装不允许过大或过小套装不允许过大或过小n不允许衣扣不到位不允许衣扣不到位n不允许不穿衬裙不允许不穿衬裙n不允许内衣外观不允许内衣外观n不允许随意搭配不允许随意搭配n不允许乱配鞋袜不允许乱配鞋袜学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红54n短裙穿长袜，长裤着短袜短裙穿长袜，长裤

34、着短袜n尽量不穿着无袖的衣服尽量不穿着无袖的衣服n不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋鞋n佩饰少而精佩饰少而精n香水香水n皮包皮包学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红553.连衣裙的穿着。连衣裙的穿着。4职业女性着装禁忌。职业女性着装禁忌。n（l）过分的时髦。）过分的时髦。n（2）过分暴露型。）过分暴露型。n（3）过分正式型。）过分正式型。n（4）过分潇洒型。）过分潇洒型。n（5）过分可爱型。）过分可爱型。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红

35、56杂乱杂乱鲜艳鲜艳透视透视短短小小紧紧 身身暴露暴露职场女性着装六忌学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红572.2.4饰物的选择与佩戴饰物的选择与佩戴1.饰物佩戴的原则。饰物佩戴的原则。n（1）数量原则。）数量原则。n（2）质色原则。）质色原则。n（3）搭配原则。）搭配原则。n（4）扬长避短原则。）扬长避短原则。n（5）习俗原则。）习俗原则。2.男性饰物的选择与佩戴。男性饰物的选择与佩戴。n（1）皮带的选择与佩戴。）皮带的选择与佩戴。n（2）公文包的选择与佩戴。）公文包的选择与佩戴。n（3）皮夹和名片夹的选择。）皮夹和名片夹的

36、选择。n（4）手表与笔的选择与佩戴。）手表与笔的选择与佩戴。n（5）眼镜的选择与佩戴。）眼镜的选择与佩戴。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红58n男士佩饰男士佩饰n领夹领夹n袖口袖口n眼镜眼镜n手表手表n皮夹皮夹n手帕手帕n古龙水古龙水n皮带皮带n公文包公文包学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红59n3.女性服装饰物的选择与佩戴。女性服装饰物的选择与佩戴。n（1）手套的选择与佩戴。）手套的选择与佩戴。n（2）围巾的选择与佩戴。）围巾的选择与佩戴。n（3）皮包的选

37、择与佩戴。）皮包的选择与佩戴。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红60学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红61n4.女性首饰的选择与佩戴。女性首饰的选择与佩戴。（1）女性首饰的佩戴原则。）女性首饰的佩戴原则。n与服装相协调。与服装相协调。n与形体相貌相协调。与形体相貌相协调。n首饰之间协调。首饰之间协调。n与环境相协调。与环境相协调。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红62（2）戒指的选择与佩戴。）

38、戒指的选择与佩戴。n拇指通常不戴戒指。拇指通常不戴戒指。n戒指戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶；戒指戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶；n戴在中指上，表示已有意中人，正在恋爱；戴在中指上，表示已有意中人，正在恋爱；n戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；戴在无名指上，表示已正式订婚或已结婚；n而戴在小指上，则表示誓不婚恋，笃信独身而戴在小指上，则表示誓不婚恋，笃信独身主义。主义。n学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红63n（3）项链的选择与佩戴。）项链的选择与佩戴。n（4）手镯、手链的选择与佩戴。）手镯、手链的选择与佩戴。n（

39、5）耳环的选择与佩戴。）耳环的选择与佩戴。n（6）胸针、领针的选择与佩戴。）胸针、领针的选择与佩戴。学习情境学习情境2 职场个人礼仪职场个人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红64学习情境学习情境2 职场个职场个人礼仪人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红652.3 仪态礼仪仪态礼仪n培根说：培根说：“相貌的美高于色泽的相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作的美又高于美，而秀雅合适的动作的美又高于相貌的美。相貌的美。”这是因为姿态比相貌这是因为姿态比相貌更能表现人的精神气质。更能表现人的精神气质。n仪态，是指一个人举止的姿态和风仪态，是指一个

40、人举止的姿态和风度。度。学习情境学习情境2 职场个职场个人礼仪人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红66n商务人员需要拥有：商务人员需要拥有：n挺拔的站姿、端庄的坐姿、自然的走挺拔的站姿、端庄的坐姿、自然的走姿、优雅的蹲姿、恰当的手势、适当姿、优雅的蹲姿、恰当的手势、适当的距离和甜美的微笑。正确运用肢体的距离和甜美的微笑。正确运用肢体语言不但是商务人员自身气质的展现，语言不但是商务人员自身气质的展现，同时也是对他人尊重、尊敬、礼貌的同时也是对他人尊重、尊敬、礼貌的体现。体现。学习情境学习情境2 职场个职场个人礼仪人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向

41、红陈向红67 2.3.1站姿的礼仪站姿的礼仪n1.站立姿态。站立姿态。n男性的站姿要有男性的气质，要表现出男性的男性的站姿要有男性的气质，要表现出男性的刚健、强壮、粗犷、剽悍、英武、威风之貌，刚健、强壮、粗犷、剽悍、英武、威风之貌，给人一种给人一种“劲劲”的壮美感。的壮美感。具体要求身体各部位达到以下基本要求：具体要求身体各部位达到以下基本要求：n（l）挺胸、收腹、梗颈。）挺胸、收腹、梗颈。n（2）下颌微收，双眼平视。）下颌微收，双眼平视。n（3）双唇微闭，面带微笑。）双唇微闭，面带微笑。n（4）双肩展开，双臂自然下垂。）双肩展开，双臂自然下垂。n（5）注意双手的位置。）注意双手的位置。n（6

42、）注意两脚的位置。）注意两脚的位置。2011年年8月月长春职业技术学院长春职业技术学院 商贸分院商贸分院 陈向红陈向红68腰立臀收腿直腿靠手垂头正颈直肩平胸挺腹收脚尖开口脚尖开口6060度度中指正对裤缝中指正对裤缝学习情境学习情境2 职场个职场个人礼仪人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红69学习情境学习情境2 职场个职场个人礼仪人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红70n女士可双手叠放，手指自然伸直，拇女士可双手叠放，手指自然伸直，拇指向内，左手四指轻轻搭握右手四指，指向内，左手四指轻轻搭握右手四指，即左手四指在外侧，这样既美观又有即左手四

43、指在外侧，这样既美观又有益于女性健康；益于女性健康；n也可右手四指在左手外侧，即右手四也可右手四指在左手外侧，即右手四指搭握在左手四指上，这样便于右手指搭握在左手四指上，这样便于右手随时离开做其他手势。随时离开做其他手势。学习情境学习情境2 职场个职场个人礼仪人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红71 不管哪种搭法，双臂要自不管哪种搭法，双臂要自然弯曲，轻提搭于脐下三公然弯曲，轻提搭于脐下三公分左右之处（这样彬彬有分左右之处（这样彬彬有礼），或后腰下部（这样恭礼），或后腰下部（这样恭敬），或者轻放于正面腰部，敬），或者轻放于正面腰部，手指自然弯曲，掌心向下手指自然弯曲

44、，掌心向下（这样优雅舒适）。不要牵（这样优雅舒适）。不要牵拉衣角或插在兜里，更不可拉衣角或插在兜里，更不可抱臂或上举。抱臂或上举。学习情境学习情境2 职场个职场个人礼仪人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红72n（6）注意两脚的位置。）注意两脚的位置。n 在庄严的站立时，男士女士的双脚可在庄严的站立时，男士女士的双脚可成成“V”字型，脚跟并拢，脚尖分开适度。字型，脚跟并拢，脚尖分开适度。其他环境下站立时，男士两脚可以分开，其他环境下站立时，男士两脚可以分开，与肩同宽，重心可在两脚中间，肌肉略有与肩同宽，重心可在两脚中间，肌肉略有收缩感，身体的重量均衡地落在双脚，显收缩

45、感，身体的重量均衡地落在双脚，显得稳重、大气。得稳重、大气。n 女士最好脚跟并拢，也可以站成小女士最好脚跟并拢，也可以站成小“丁丁”字步。即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将字步。即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚心内侧，双腿绷直并拢，右脚跟靠于左脚心内侧，双腿绷直并拢，亦可反向。亦可反向。2011年年8月月长春职业技术学院长春职业技术学院 商贸分院商贸分院 陈向红陈向红73腰立臀收腿直腿靠手垂头正颈直肩平胸挺腹收2011年年8月月长春职业技术学院长春职业技术学院 商贸分院商贸分院 陈向红陈向红74头：头正目：目光平视，颈：颈直颌：微收下颌面部：面带微笑肩：双肩平正，自然下压胃：收胃腹：收

46、腹腰：立腰臀：紧臀，提臀腿：腿部肌肉内收，膝关节并拢脚：双脚并拢、踝关节并拢臂：自然下垂手：手自然并拢，放于体侧，中指对着边缝脚尖略开脚尖略开2011年年8月月长春职业技术学院长春职业技术学院 商贸分院商贸分院 陈向红陈向红751.肃立肃立庄严肃穆庄严肃穆升国旗升国旗唱国歌唱国歌呈呈V字字2011年年8月月长春职业技术学院长春职业技术学院 商贸分院商贸分院 陈向红陈向红762.腹式腹式恭敬有礼恭敬有礼迎宾迎宾鞠躬前鞠躬前与肩同宽与肩同宽2011年年8月月长春职业技术学院长春职业技术学院 商贸分院商贸分院 陈向红陈向红773.服务服务背式背式呈呈V字字2011年年8月月长春职业技术学院长春职业技

47、术学院 商贸分院商贸分院 陈向红陈向红781.肃立肃立庄严肃穆庄严肃穆升国旗升国旗唱国歌唱国歌呈呈V字字2011年年8月月长春职业技术学院长春职业技术学院 商贸分院商贸分院 陈向红陈向红792.腹式腹式恭敬有礼恭敬有礼迎宾迎宾鞠躬前鞠躬前2011年年8月月长春职业技术学院长春职业技术学院 商贸分院商贸分院 陈向红陈向红803.脐式脐式（自然式）（自然式）优雅自如优雅自如2011年年8月月长春职业技术学院长春职业技术学院 商贸分院商贸分院 陈向红陈向红814.服务服务背式背式呈小丁字呈小丁字2011年年8月月长春职业技术学院长春职业技术学院 商贸分院商贸分院 陈向红陈向红821）身躯歪斜2)弯腰

48、驼背3)趴伏倚靠4)双腿大叉5)脚位不当6)手位不当7)半坐半立8)浑身乱动忌忌2011年年8月月长春职业技术学院长春职业技术学院 商贸分院商贸分院 陈向红陈向红832011年年8月月长春职业技术学院长春职业技术学院 商贸分院商贸分院 陈向红陈向红843.3.站姿的练习。站姿的练习。（1）背靠背训练。）背靠背训练。（2 2）贴墙训练。）贴墙训练。（3 3）顶书训练。）顶书训练。（4）对镜训练。）对镜训练。站姿训练口诀：站姿训练口诀：头正、目平、梗颈，头正、目平、梗颈，挺胸、收腹、立腰，挺胸、收腹、立腰，腿绷直，脚并拢，腿绷直，脚并拢，双臂下垂，莫乱动。双臂下垂，莫乱动。学习情境学习情境2 职场

49、个职场个人礼仪人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红852.3.2 坐姿的礼仪坐姿的礼仪1.正确的坐姿。正确的坐姿。n（1）入座。）入座。学习情境学习情境2 职场个职场个人礼仪人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红86（2）端坐。）端坐。学习情境学习情境2 职场个职场个人礼仪人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红87（3）男士常用坐姿。）男士常用坐姿。n分腿式坐姿。分腿式坐姿。n单曲式坐姿。单曲式坐姿。n架腿式坐姿。架腿式坐姿。学习情境学习情境2 职场个职场个人礼仪人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院

50、陈向红陈向红88（4）女士常用坐姿。）女士常用坐姿。n双腿斜放式坐姿。双腿斜放式坐姿。n小小“丁丁”字式坐字式坐姿。姿。学习情境学习情境2 职场个职场个人礼仪人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红89n脚踝相交式坐姿。脚踝相交式坐姿。n双腿叠放式坐姿。双腿叠放式坐姿。学习情境学习情境2 职场个职场个人礼仪人礼仪2011.8长春职业技术学院长春职业技术学院 陈向红陈向红902.坐姿的注意事项。坐姿的注意事项。n（1）遵循）遵循“左进左出左进左出”原则。原则。n（2）入座轻缓，起座稳重。）入座轻缓，起座稳重。n（3）不要坐满椅子。）不要坐满椅子。n（4）穿短裙的女士一般不