如何形成优秀的企业文化课件.ppt
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1、如何形成优秀的企业文化课程结构课程结构n什么是企业文化什么是企业文化n如何建立企业价值观与企业精神如何建立企业价值观与企业精神n如何建立企业组织与行为文化如何建立企业组织与行为文化n如何建立企业管理与营销文化如何建立企业管理与营销文化n企业的形象战略企业的形象战略CISn企业文化塑造流程与延伸企业文化塑造流程与延伸第一讲:第一讲:什么是企业文化什么是企业文化 文化内涵文化内涵 文化有广义和狭义之分文化有广义和狭义之分 广义文化是人类社会历史实践中所创广义文化是人类社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指社会意识形态狭义的文化是指社会意识形态
2、企业文化定义企业文化定义 企业文化是在企业成员相互作用的过程中形企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的,为大多数成员所认同的,并用来教育新成的,为大多数成员所认同的,并用来教育新成员的一套价值体系(包括共同意识、价值观成员的一套价值体系(包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。)念、职业道德、行为规范和准则等。)美国麻省理工学院教授美国麻省理工学院教授 爱德加)的观点爱德加)的观点 企业在各种社会活动及经营活动中,努力企业在各种社会活动及经营活动中,努力贯彻并实际体现出来的,以文明取胜的群体竞贯彻并实际体现出来的,以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生争意识
3、。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。活习俗、思维方式等。国内学者的观点国内学者的观点对定义的进一步理解对定义的进一步理解 企业文化是:以企业哲学为主导企业文化是:以企业哲学为主导 以企业价值观为核心以企业价值观为核心 以企业精神为灵魂以企业精神为灵魂 以企业道德为准则以企业道德为准则 以企业环境为保证以企业环境为保证 以企业形象为重点以企业形象为重点 以企业创新为动力以企业创新为动力 以企业文化创新为实践的系统理论以企业文化创新为实践的系统理论 企业文化的内涵企业文化的内涵形成组织效能的形成组织效能的共同认知系统共同认知系统 大家都能认可的大家都能认可的习惯性行为方式习惯性行
4、为方式 隐含在价值观背后的隐含在价值观背后的基本假设系统基本假设系统 企业成员间达成的企业成员间达成的团队心理契约团队心理契约 企业文化是在一个企业的核心价值体企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的,具有延续性的共同的认系基础上形成的,具有延续性的共同的认知系统(形成组织效能的群体意识形态)。知系统(形成组织效能的群体意识形态)。这种共同的认知系统是员工之间能达成共这种共同的认知系统是员工之间能达成共识,形成心里契约,使每一个员工知道企识,形成心里契约,使每一个员工知道企业提倡什么,反对什么,怎样做才能符合业提倡什么,反对什么,怎样做才能符合组织的内在规范要求,怎么做可能会违背组织的内
5、在规范要求,怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。企业的宗旨和目标。是大家都能认可的习惯(行为方是大家都能认可的习惯(行为方式),不是制度(法律)。式),不是制度(法律)。文化是我们习以为常的东西。文化是我们习以为常的东西。法律强制人达到最低标准,文化引导人达法律强制人达到最低标准,文化引导人达到最高标准。到最高标准。一个人有义务不侵害别人,但没有义务为一个人有义务不侵害别人,但没有义务为他人谋福利,但文化或道德则引导人们去为他人谋福利,但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。他人谋福利。例:终身雇佣制例:终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯,不是明确的制度,终身雇佣制是日本企业的一种习惯,不
6、是明确的制度,签约时没有企业把这一条写进去。签约时没有企业把这一条写进去。例:夫妻回避例:夫妻回避 华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作,华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作,也是习惯,不是制度性规定。也是习惯,不是制度性规定。例:猴子与香蕉例:猴子与香蕉谁摘都呲水谁摘都呲水众猴不让摘众猴不让摘不呲水不呲水新猴也不许新猴也不许摘摘 起始文化的惯性(不假思索的习惯影响),起始文化的惯性(不假思索的习惯影响),老板创业中的习性与国有企业的习性。老板创业中的习性与国有企业的习性。文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。我们不知道公司的未来一定是怎样
7、,但我们可以我们不知道公司的未来一定是怎样,但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统,对我们提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统,对我们的未来,对我们的用人标准,对我们的价值,对我的未来,对我们的用人标准,对我们的价值,对我们的利益等作出假设。们的利益等作出假设。例:雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设,人人都可成为雷锋也例:雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设,人人都可成为雷锋也是假设。是假设。例:例:“砍树种地砍树种地”与与“爱护树木,植树造林爱护树木,植树造林”。前者的假设。前者的假设系统就是树与粮相比,粮更重要。后者的假设是系统就是树与粮相比,粮更重要。后者的假设是“对人类对人类而言,森林和粮食
8、是一样重要的。而言,森林和粮食是一样重要的。”例:例:“知识资本化知识资本化”就是假设。就是假设。深圳华侨城集团的文化观深圳华侨城集团的文化观“6个就是个就是”1 规划就是财富规划就是财富.2 环境就是资本环境就是资本.3 结构就是效益结构就是效益.4 知识就是优势知识就是优势.5 激活就是价值激活就是价值.6 创新就是未来创新就是未来.守法就是投资守法就是投资 诚信就是资本诚信就是资本 安全与满意就是新奥的自尊安全与满意就是新奥的自尊 质量就是信誉质量就是信誉 员工是新奥之本员工是新奥之本 客户是新奥的衣食父母客户是新奥的衣食父母 股东是新奥的动力源泉股东是新奥的动力源泉 合作者是新奥的事业
9、伙伴合作者是新奥的事业伙伴 现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要现实工作能力和未来发展潜力是比学历和经验更重要的因素的因素 契约有两种:法律的和道德的。契约有两种:法律的和道德的。每个企业都有自己的核心价值观。核心每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种价值观是企业的一种“德德”的标准,员工以的标准,员工以此与企业形成一种心理契约。此与企业形成一种心理契约。核心价值观也标志着:一种选人用人机制核心价值观也标志着:一种选人用人机制 企业文化睡莲图企业文化睡莲图可以观察的具体行为态度价值观信念潜在的可以描述出来的英国人爱伦英国人爱伦 威廉等威廉等 企业文化同心圆企业文化同心圆
10、标识标识 辞条辞条行为行为 习惯习惯 共有观念共有观念企业核心价值观企业核心价值观加拿大伯歌 纽豪热等 企业文化的要素构成企业文化的要素构成一、企业环境二、价值观 三、英雄人物 四、典礼仪式 五、文化网络 1、凝聚力、凝聚力2、激励力、激励力3、约束力、约束力4、导向力、导向力5、辐射力、辐射力6、生产力、生产力企业文化的功能企业文化的功能 1、无用论、无用论2、万能论、万能论3、装筐论、装筐论4、领导论、领导论5、政工论、政工论6、标签论、标签论7、速成论、速成论8、难办论、难办论9、补强论、补强论10、典雅论、典雅论11、模仿论、模仿论12、娱乐论、娱乐论企业文化的误区企业文化的误区 企业
11、文化模式企业文化模式n美国模式:突出个人能力,强调理性主美国模式:突出个人能力,强调理性主义管理。义管理。n日本模式:重视团队精神日本模式:重视团队精神n西欧模式:重视职工参与管理西欧模式:重视职工参与管理n华人模式:东方家族式管理华人模式:东方家族式管理案例研讨案例研讨1、快乐的美国文化:可口可乐、快乐的美国文化:可口可乐2、海尔兼并企业时的做法、海尔兼并企业时的做法 中国著名企业家张瑞敏在中国著名企业家张瑞敏在9999财富财富论论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说:坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说:“海尔海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的
12、灵魂是企业文化,而企业文化最核心的内展的灵魂是企业文化,而企业文化最核心的内容应该是价值观。容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充至于张瑞敏个人在海尔充当的角色,他认为当的角色,他认为“第一是设计师,在企业发第一是设计师,在企业发展中如何使组织结构适应企业发展;第二是牧展中如何使组织结构适应企业发展;第二是牧师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员师,不断地布道,使员工接受企业文化,把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。来。”实际上,海尔的扩张主要是一种文化的实际上,海尔的扩张主要是一种文化的扩张扩张收购一个企业,派去一个总经理、一收购一个企业,
13、派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。个会计师、一套海尔的文化。第二讲:第二讲:如何建立企业如何建立企业 价值观与企业精神价值观与企业精神 什么是企业的价值观什么是企业的价值观 企业的价值观就是企业决策者对企业的价值观就是企业决策者对企业性质、目标、经验方式的取向企业性质、目标、经验方式的取向所做出的选择,是为员工所接受的所做出的选择,是为员工所接受的共同观念。共同观念。对企业价值观的进一步理解对企业价值观的进一步理解n是企业员工共同持有的,而不是一两个人所有的。n是支配员工精神的主要价值观念。n是长期积淀的产物,而不是突然产生的。n是有意识培养的结果,而不是自发产生的。价值观是企业文化
14、的基石n价值观展示企业的基本性格和公众形象n价值观决定企业的经营政策和战略目标n价值观左右员工的共同愿景和行为规范n价值观影响企业根本信念和发展航向n企业经营就是一种价值观的追求案例:案例:华为基本法华为基本法的核心价值观的核心价值观1、以人为本,尊重个性,集体奋斗。视人才为、以人为本,尊重个性,集体奋斗。视人才为公司财富,而又不迁就人才。公司财富,而又不迁就人才。2、在独立自主的基础上开放合作和创造性地发、在独立自主的基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系,崇尚创新精神和展世界领先的核心技术体系,崇尚创新精神和敬业精神。敬业精神。3、爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活,决不让、爱祖国
15、、爱人民、爱事业和爱生活,决不让雷锋吃亏。雷锋吃亏。4、在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。、在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。企业价值观的特点1、共享性2、稳定性3、经济性4、约束性5、复合性塑造企业价值观的基本原则1、真正把人放在企业的中心地位,坚持以人为、真正把人放在企业的中心地位,坚持以人为本的原则,以对人的价值关怀为目标,最大限本的原则,以对人的价值关怀为目标,最大限度地调动人的积极性。度地调动人的积极性。2、坚持顾客至上、消费者优先的原则,实现企、坚持顾客至上、消费者优先的原则,实现企业与顾客双方利益都得以实现的双赢目标。业与顾客双方利益都得以实现的双赢目标。3、坚持企业
16、利益和社会责任相统一,在履行社、坚持企业利益和社会责任相统一,在履行社会责任的前提下,实现利润的最大化。会责任的前提下,实现利润的最大化。案例研讨案例研讨n1、摩托罗拉:、摩托罗拉:“保持高尚的情操、对人保持高尚的情操、对人永远的尊重永远的尊重”的含义。的含义。n2、诺基亚:、诺基亚:“科技以人为本科技以人为本”的具体做的具体做法法n3、福特公司:、福特公司:“让每一个人都用得起汽让每一个人都用得起汽”车。车。n4、本田公司的、本田公司的“为自己工作为自己工作”。福特公司的核心价值观福特公司的核心价值观 让每一个人都用得起汽车让每一个人都用得起汽车 “我将为一个伟大的目标而建造每一辆汽车-他要
17、很便宜,使得那些没有很高收入的人也能买得起,从而使他们能与家人一起分享上帝赐予我们的快乐-那时每个人都能购买,每个人都能拥有,马车将从公路上消失,有车将会变成一件理所当然的事-为此我们要让大量的工人在更好的收入下工作。”亨利 福特 我经常说,不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为我经常说,不要只是为了公司工作。你们可能并不是完全为了替公司工作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希了替公司工作而加入公司。我想你们可能是为了实现自己的希望,为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司的绝对望,为了体现自己存在的价值。为自己工作是加入公司的绝对条件。如果你们勤奋努力,也会相应地有利于公司,提
18、高整个条件。如果你们勤奋努力,也会相应地有利于公司,提高整个公司的效率。只是为了公司的利益而牺牲自我,只有以前的军公司的效率。只是为了公司的利益而牺牲自我,只有以前的军队才会这样要求,我不会这样要求。为自己工作是对自己负责。队才会这样要求,我不会这样要求。为自己工作是对自己负责。有人可能认为这种态度是自私的,其实不然。我们认为,没有有人可能认为这种态度是自私的,其实不然。我们认为,没有他人的赞扬,自己本身就不会体会到太多的快乐。当别人说:他人的赞扬,自己本身就不会体会到太多的快乐。当别人说:“这人不错这人不错”时,我们会很快乐。时,我们会很快乐。只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。只有大家都
19、高只是自己快乐并不会使我们真正感到满意。只有大家都高兴我们才会真正快乐。我想让你们记住,只有让他人也快乐,兴我们才会真正快乐。我想让你们记住,只有让他人也快乐,我们自己才会完全地快乐。我们自己才会完全地快乐。为自己工作为自己工作 本田宗一郎本田宗一郎案例:从华为基本法到新奥企业纲领华为基本法华为基本法中提出:华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦中提出:华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想,并点点滴滴、契而不舍得艰苦追求,使华为成为世界级领先想,并点点滴滴、契而不舍得艰苦追求,使华为成为世界级领先企业。企业。华侨城宪章华侨城宪章中提出:华侨城集团致力于人们生活质量的改善、提中提出:华侨城集
20、团致力于人们生活质量的改善、提升和创新,以及高品位生活氛围的营造,致力于将自身的发展融升和创新,以及高品位生活氛围的营造,致力于将自身的发展融入中国现代化事业推进的历史进程中。入中国现代化事业推进的历史进程中。迈普之道迈普之道提出:迈普的使命是以科技利益人类,以诚信赢得尊重。提出:迈普的使命是以科技利益人类,以诚信赢得尊重。愿景是创世界一流品牌,做健康常青企业。愿景是创世界一流品牌,做健康常青企业。白沙文化发展纲要白沙文化发展纲要提出:白沙集团的使命是用科技、智慧和文化提出:白沙集团的使命是用科技、智慧和文化的力量,使白沙在这个备受争议的行业成为一家令人尊敬的的力量,使白沙在这个备受争议的行业
21、成为一家令人尊敬的“四四满意满意”企业。企业。新奥企业纲领新奥企业纲领提出:新奥致力于创造高品质的公共服务,成为客提出:新奥致力于创造高品质的公共服务,成为客户信赖、社会尊重、最具有价值并具国际影响力的事业企业。户信赖、社会尊重、最具有价值并具国际影响力的事业企业。塑造企业价值观的主要途径塑造企业价值观的主要途径1、领导重视 2、建立健全保障机制3、加强教育和引导企业核心价值观的推广分解企业核心价值观的推广分解核心价值观顾客观念产品观念其它观念战略观念人才观念组织观念财务观念案例:万科的核心价值观案例:万科的核心价值观 创造健康丰富的人生创造健康丰富的人生1、客户是我们永远的朋友、客户是我们永
22、远的朋友2、人才是万科的永远的伙伴、人才是万科的永远的伙伴3、阳光普照的体制、阳光普照的体制4、持续增长和领跑、持续增长和领跑 什么是企业精神什么是企业精神 企业精神是企业全体员工认可的理企业精神是企业全体员工认可的理念和长期形成的风范,是企业文化的精念和长期形成的风范,是企业文化的精髓和灵魂,决定着企业员工的行为规范髓和灵魂,决定着企业员工的行为规范和企业文化的各个方面。和企业文化的各个方面。构成企业精神的基本要素1、价值观念2、经营哲学3、道德观念 4、市场经济观念1、市场观念2、竞争关键3、效益观念4、用户观念5、人才观念市场经济观念市场经济观念 案例:尊重个人价值的案例:尊重个人价值的
23、“惠普精神惠普精神”n实行弹性工作制实行弹性工作制n不拘礼仪直呼其名,不冠头衔不拘礼仪直呼其名,不冠头衔n走动式经营,如:巡视管理、喝咖啡聊走动式经营,如:巡视管理、喝咖啡聊天。天。n实行终身雇佣,经济衰退期间不减员。实行终身雇佣,经济衰退期间不减员。减薪减工作量(减薪减工作量(20%)n开放实验室备用品库制度开放实验室备用品库制度在企业中建立团队合作精神在企业中建立团队合作精神 团队五要素(团队五要素(5P)1目标目标(Purpose)2人人(People)3团队的定位团队的定位(Place)4权限权限(Power)5.计划计划(Plan)团队精神的内涵团队精神的内涵1什么是团队精神什么是团
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