洗衣服务操作程序课件.pptx
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- 关 键 词:
- 洗衣 服务 操作 程序 课件
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1、洗洗 衣衣 服服 务务培训教案培训教案客衣收送客衣收送楼面客衣收送程序主要有接到任务、收楼面客衣收送程序主要有接到任务、收取、检查、清点、报帐、核对、分发、取、检查、清点、报帐、核对、分发、记录等步骤记录等步骤 接到任务当客人致电房务中心,要求提供洗衣服务时,服务员需核对宾客房号、姓名及付款方式。特别是当客人要求挂房帐时,需跟前台联系,如果团队的客人更加要注意。当前台通知不能挂房帐时,需委婉做好客人的解释工作。“对不起,跟据会务组要求,除了您的房费外,其它费用需要您个人承担,请问您是付现金还是刷卡?”收取收取楼层服务员在接到客人洗衣服务电话后楼层服务员在接到客人洗衣服务电话后按进房程序进房收取
2、客衣按进房程序进房收取客衣服务用语:服务用语:“先生先生/小姐,您好,请问需小姐,您好,请问需要洗衣服务,是吗?要洗衣服务,是吗?”检查检查检查客衣有无破损、污点,检查纽扣有检查客衣有无破损、污点,检查纽扣有无脱落无脱落 检查衣物口袋内有否遗留物品检查衣物口袋内有否遗留物品清点清点/核对核对对客衣的数量进行确认,查看是否与客对客衣的数量进行确认,查看是否与客人填写的洗衣单相吻合人填写的洗衣单相吻合 在洗衣单上注明总数,填写经办人姓名在洗衣单上注明总数,填写经办人姓名。一联交于房务中心对帐,其余两联连。一联交于房务中心对帐,其余两联连同客衣送往洗衣房同客衣送往洗衣房 当面向客人核对洗涤方法(干、
3、湿),当面向客人核对洗涤方法(干、湿),特别是针对特殊衣料时更加需仔细。特别是针对特殊衣料时更加需仔细。了解需送回的大致时间了解需送回的大致时间报帐报帐由房务中心将洗衣费计入客人消费帐单由房务中心将洗衣费计入客人消费帐单同时,房务中心员工,跟据洗衣单再次同时,房务中心员工,跟据洗衣单再次检查,以免出现疏漏。检查,以免出现疏漏。核对核对送洗的客衣一般在下午送洗的客衣一般在下午16:00时送回楼时送回楼面面 核对洗衣单上的房号与记录本上的房号核对洗衣单上的房号与记录本上的房号是否一致是否一致 对照洗衣单上的数量进行清点,核对衣对照洗衣单上的数量进行清点,核对衣物颜色和件数物颜色和件数 服务员在送回
4、的洗衣单上签名确认,并服务员在送回的洗衣单上签名确认,并留存一联于客人确认留存一联于客人确认 分发分发确认无误后,将客衣送入客房确认无误后,将客衣送入客房 客人在房,应向客人说明、征求客人意客人在房,应向客人说明、征求客人意见后摆放在合适位置见后摆放在合适位置 客人不在房内,有衣架的衣物挂进衣柜客人不在房内,有衣架的衣物挂进衣柜,袋装的客衣放在床尾正中,袋装的客衣放在床尾正中 放入衣柜内的衣物应在醒目处留言说明放入衣柜内的衣物应在醒目处留言说明 加急洗衣服务标准加急洗衣服务标准客房内如客人时间较为紧迫,酒店可提客房内如客人时间较为紧迫,酒店可提供快洗服务。供快洗服务。服务标准:一般四小时即可送
5、回,收费服务标准:一般四小时即可送回,收费标准是在原有洗衣费的基础上加收标准是在原有洗衣费的基础上加收50%服务费。如洗一件衣服服务费。如洗一件衣服10元,加收元,加收50%服务费后为服务费后为15元元 注意事项注意事项保证客衣当天能取回,楼面服务员应在早上保证客衣当天能取回,楼面服务员应在早上10:00点前进房检查有否要送洗的客衣,以免延点前进房检查有否要送洗的客衣,以免延误送交时间误送交时间 客人下午将衣物拿出要清洗,应问清是哪种清客人下午将衣物拿出要清洗,应问清是哪种清洗方法?若是快洗服务,要说明快洗的收费标洗方法?若是快洗服务,要说明快洗的收费标准准 服务员在清点客人衣物时,实际数量与
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