滚动式目标管理与数据化绩效考核ppt课件.ppt

1、第1页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 第2页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 一、绩效管理的必要性及其概要一、绩效管理的必要性及其概要 问题一：为什么需要绩效管理？问题一：为什么需要绩效管理？第3页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 研究资料显示人们会工作得较研究资料显示人们会工作得较有效当：有效当：他们事先知道要从事什么工作他们知道工作标准的要求是什么他们在某个程度上能够衡量自己 的工作表现属下需要知道他们属下需要知道他们“该做什么该做什么”，“如何做如何做”及及“做到什么程度做到什么程度”第4页滚动式目标管理与绩效考核

2、 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1 1、说明预期的绩效、说明预期的绩效 2 2、增加生产力、增加生产力 3 3、衡量工作绩效、衡量工作绩效 4 4、比较工作绩效、比较工作绩效 5 5、人事计划、人事计划 6 6、员工发展、员工发展 7 7、晋升决定、晋升决定 8 8、功绩调薪、功绩调薪第5页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 绩效管理前应取集信息并对员工进行培训绩效管理前应取集信息并对员工进行培训 绩效管理必须对组织、个人、最重要必须绩效管理必须对组织、个人、最重要必须 对员工有用对员工有用 执行绩效管理的唯一原因是为了帮助每个执行绩效管理的唯一原因是为了帮助每个 人取

3、得成功人取得成功 绩效管理必须与其它计划相关，联系越多，绩效管理必须与其它计划相关，联系越多，收益越大收益越大第6页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 班次班次人数人数第一次指示第一次指示第二次指示第二次指示第二次成绩超第二次成绩超过第一次成绩过第一次成绩10%10%者者对第二次成对第二次成绩满意者绩满意者第一班第一班6060人人尽可能的往尽可能的往上跳上跳在第一次记在第一次记号上加一高号上加一高度作为目标度作为目标2525人人2424人人第二班第二班6060人人尽可能的往尽可能的往上跳上跳与第一次相与第一次相同同1010人人3 3人人 目标清晰可见，随时可激发你向上努力

4、之意愿与力量。目标清晰可见，随时可激发你向上努力之意愿与力量。只要目标正确，终有一天你必会成功。只要目标正确，终有一天你必会成功。没目标就没有着力点，到头来一事无成。没目标就没有着力点，到头来一事无成。第7页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1 1、预测公司成长及早厘定因应措施；、预测公司成长及早厘定因应措施；2 2、确定组织努力目标，提高工作效率；、确定组织努力目标，提高工作效率；3 3、降低生产成本，增加生产力；、降低生产成本，增加生产力；4 4、目标管理是计划与执行的有效工具；、目标管理是计划与执行的有效工具；5 5、目标管理使组织所扮演的角色更明确；、目标管理使

5、组织所扮演的角色更明确；6 6、激发员工潜能，提高员工士气；、激发员工潜能，提高员工士气；管理三个主要成果n业绩的提高；业绩的提高；n个人能力的提高；个人能力的提高；n向心力的提高。向心力的提高。第8页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 7 7、促进沟通，全员参与，增进团结；、促进沟通，全员参与，增进团结；8 8、消除各部门的本位主义；、消除各部门的本位主义；9 9、鼓励协商，集思广义，追求良好的经营计划；、鼓励协商，集思广义，追求良好的经营计划；1010、激励员工自动自发的精神，提高工作效率；、激励员工自动自发的精神，提高工作效率；1111、诱发员工之承诺，并诱导工作之

6、执行；、诱发员工之承诺，并诱导工作之执行；1212、目标管理使管理评估具体可行；、目标管理使管理评估具体可行；1313、有助于经营者评核自己或下属的绩效；、有助于经营者评核自己或下属的绩效；1414、目标管理提供企业控制之道。、目标管理提供企业控制之道。第9页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 2 2、DoDo（执行）阶段：（执行）阶段：当事人自主其做法而付诸行动，经常自我检讨工作进度，依情况采取补救措施。上司扮演提供资源支持、授权、辅导、帮助的角色。1 1、PlanPlan（计划）阶段：（计划）阶段：最好当事人设定目标，并检讨达成目标之手段与方法，与上司商讨确定。3 3

7、、SeeSee（考核）阶段：（考核）阶段：当事人应先客观对实施成果进行自我评估，各级主管对其工作成果或绩效进行考评。第10页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1.企业的使命企业的使命社会责任社会责任企业目标企业目标 企企 业业 使使 命、命、愿愿 景景文文 字字 表表 达达数数 字字 表表 达达对对 未未 来来第11页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 2.主要成果主要成果年度目标年度目标企业使命企业使命企业愿景企业愿景主要成果主要成果短期目标短期目标具体数字具体数字加以综加以综合引导合引导第12页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有

8、限公司 3.共同目标共同目标 各各 部部 门门 目目 标标 共同（年度）目标共同（年度）目标向向下下展展开开第13页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 4.支援目标支援目标 是指为协助别的部门达成目标是指为协助别的部门达成目标 而设定的目标。而设定的目标。5.自设目标自设目标 各部门依据部门职掌或工作各部门依据部门职掌或工作 说明书自行设定目标。说明书自行设定目标。第14页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 6.定期追踪进度定期追踪进度 在目标执行的阶段，由在目标执行的阶段，由 于无法预期与掌控所有于无法预期与掌控所有 的不确定因素，因此要的不确定因

9、素，因此要 定期（比如每个月或每定期（比如每个月或每 季）追踪目标执行的状季）追踪目标执行的状 况况,确保年度目标达成。确保年度目标达成。第15页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 7.绩效评估绩效评估绩效评估绩效评估年度目标年度目标 规规 划划 执执 行行年终检视成果年终检视成果奖奖 惩惩第16页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1.1.管理制度应由哪一部门或单位管理制度应由哪一部门或单位 负责推动负责推动?4.4.管理制度是否宜与人事考核管理制度是否宜与人事考核 制度或组织内部其他管理制度相制度或组织内部其他管理制度相 互连结使用互连结使用?3

10、.3.应先局部试行还是同时全面实施应先局部试行还是同时全面实施?2.2.是否全体员工均需参加是否全体员工均需参加?有无调整有无调整 组织结构的必要组织结构的必要?第17页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 推行的范围与对象推行的范围与对象管管理理1个或几个个或几个 部门或管理阶层部门或管理阶层推行范围推行范围 推行对象推行对象整整 个个 公司所有人员公司所有人员初步推行：初步推行：逐步推广：逐步推广：循序渐进循序渐进全面推广全面推广所所 有有 部门及人员部门及人员第18页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 最后送请最高管理阶层核定最后送请最高管理阶层

11、核定实施办法拟订实施办法拟订书面记载，书面记载，文字简易扼要文字简易扼要层次分明层次分明，按部就班按部就班，循序而行，循序而行，并适合本公司的营运与组织实况并适合本公司的营运与组织实况 实施实施表格记录、沟通表格记录、沟通第19页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1.训练的目的与方法训练的目的与方法主管人员主管人员要怎么做呢？要怎么做呢？下属要监下属要监督！督！教育训练教育训练 应该做什么？应该做什么？如何辅佐下属？如何辅佐下属？第20页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 管理的基管理的基本观念与做法本观念与做法管理研讨会管理研讨会组织内部培训、讲

12、座组织内部培训、讲座运用内部刊物宣导运用内部刊物宣导举办论文比赛举办论文比赛第21页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 2.训练的内容训练的内容市场地位、革新、生产力、人力与财务资源、获利能力、主管的绩效与培养,员工的绩效与态度、社会责任等；设定部门目标、阶段目标、自身目标、下属目标等；以实施自我控制的管理方式；第22页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 3.举办举办管理说明会的主要目的有三：管理说明会的主要目的有三：实施实施管管理的原因理的原因管理的管理的定义与实施定义与实施步骤步骤管理的管理的作业程序及作业程序及表格的运用表格的运用第23页滚动式

13、目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 4.实施的步骤实施的步骤发布当年度发布当年度(或半年度或半年度)该组织的总目标该组织的总目标根据总目标，分别设定战术性的根据总目标，分别设定战术性的“部门部门目标目标”及及“个别目标个别目标”高层管理者高层管理者中、基层管理者中、基层管理者第24页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 某汽车制造公司整体规划体系某汽车制造公司整体规划体系实例实例3-2期间长期中期(四年一期)短期(年度)程序策略规划中期计划年度计划年度预算内容长期远景经营理念十年目标中期计划中期目标策 略中期计划年度计划年度目标部门目标部门计划部门预算绩效考

14、核第25页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 经营成果总目标单位目标目标执行与追踪配合事项自填月报表每月开会检讨解决方案奖励经营成果外在因素外在因素外在因素外在因素影影响响项项目目以团体绩效考核成果拟订次年度目标拟订次年度目标第26页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 董事会长期目标最高管理阶层年度总目标中阶主管(部、厂、处)单位目标基层主管（科等）个别目标目标与管理阶层的关系目标与管理阶层的关系管理层次管理层次管理层次管理层次策略规划策略规划行动计划行动计划行动计划行动计划第27页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 成本降低金

15、额占成本降低金额占 A案案 B案案 目标目标 销货收入的比率销货收入的比率 销货收入销货收入 60亿亿 50亿亿 50亿亿 销货成本销货成本 55亿亿 48亿亿 45.5亿亿 5%销货毛利销货毛利 5亿亿 2亿亿 4.5亿亿 推销费用推销费用 3.5亿亿 3.5亿亿 3亿亿 1%管理费用管理费用 1.5亿亿 1.5亿亿 1.5亿亿 净益净益(损损)0 (3亿亿)0 6%预算与预算与管理结合管理结合第28页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 总目标总目标 总经理总经理 本年度营业结果无亏损本年度营业结果无亏损 单位目标单位目标 生产部副总经理生产部副总经理 总厂长总厂长 降

16、低制造成本降低制造成本5%厂长厂长 处长处长 业务部副总经理业务部副总经理 经理经理 降低推销费用降低推销费用1%行政部副总经理行政部副总经理 经理经理 维持管理费用维持管理费用1.5亿元亿元 个别目标个别目标 生产部生产部 业务部业务部 依照单位目标执行依照单位目标执行 行政部所属各科行政部所属各科 在设定的成本或费用下的在设定的成本或费用下的 产量、销货收入及服务产量、销货收入及服务目标体系目标体系第29页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 预算预算 目标目标 直接原料直接原料 34亿亿 32.5亿亿 直接人工直接人工 5.5亿亿 5.5亿亿 制造费用制造费用 8.5

17、亿亿 7.5亿亿 48亿亿 45.5亿亿成本降低计划的执行方案成本降低计划的执行方案第30页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 不生产超过必需条件以上的品质水准。不生产超过必需条件以上的品质水准。制造费用制造费用 加强工厂整顿、清洁及工厂安全。加强工厂整顿、清洁及工厂安全。各厂加强标准材料、零件采用。各厂加强标准材料、零件采用。确立标准的制造作业规程。确立标准的制造作业规程。工作效率比前年度提高工作效率比前年度提高15%15%以上。以上。确立每一种产品制造的标准工时、标准材料、零件确立每一种产品制造的标准工时、标准材料、零件 使用量，领用前均加严格审核，使用后则加以精确使

18、用量，领用前均加严格审核，使用后则加以精确 计算，以杜绝可能的浪费。计算，以杜绝可能的浪费。各厂应有数件省力投资（含半自动化或自动化，设各厂应有数件省力投资（含半自动化或自动化，设 备的更新及事务改）。备的更新及事务改）。第31页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 销售额利润指标成本压缩顾客满意度分店扩张生产周期员工满意度投资汇报率某企业某企业必须达成目标必须达成目标和和期望目标期望目标的案例的案例9。5亿22天0。8亿0。9亿17%15%75分81分5间11间19天70分65分16%8。5亿18%第32页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 二、绩效

19、管理的内容、考核方式二、绩效管理的内容、考核方式与考核的时间周期规划与推行与考核的时间周期规划与推行 问题二：绩效管理应该由谁推动和执行问题二：绩效管理应该由谁推动和执行?？第33页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 n 关键业绩指标关键业绩指标KPIKPIKPI制定的原则具体的原则可衡量原则可达成原则相关原则时限原则第34页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 关键业绩指标关键业绩指标KPIKPI的类型的类型数字型时限型项目型混合型KPIKPIKPIKPI第35页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 员工月度重点、阶段性工作考核对

20、照表员工月度重点、阶段性工作考核对照表_年 _月说明：1.考核标准细则须对每条考核内容的对应各考核等级的评分标准进行准确的定义或描述。2.此表每月底按指定格式填写、确认和审批；并作为附件，随同当月考核表一并呈报。考 核 标 准 细 则权重工 作序 号考 核 内 容B2（70-74）D（59以下）B1（75-79）A2（80-84）A1（85-89）X（90-100）C（60-69）核准：核准：_ 直接上级：直接上级：_ 被考核者：被考核者：_第36页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 最高管理阶层的支持和参与最高管理阶层的支持和参与（否则实施必然不成功）最高管理阶层的主动

21、引进最高管理阶层的主动引进 主管建议最高阶层的加以引进，主管建议最高阶层的加以引进，明确回答经营者关心事项明确回答经营者关心事项 （实效、费用（实效、费用）第37页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 推行方式推行方式委托顾问师全程指导委托顾问师全程指导委托顾问师进行教育训练、自行推行委托顾问师进行教育训练、自行推行全部自行推行全部自行推行 执行期执行期成立执行部门，成立执行部门，HRHR或项目小组或项目小组先试行，经不断改进修正后正式执行先试行，经不断改进修正后正式执行在执行过程中，持续改善在执行过程中，持续改善第38页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限

22、公司 规划期规划期给员工“洗脑”课程一课程一职业人正确的观念和心态职业人正确的观念和心态制定岗位职责、工作说明书 课程二课程二工作分析工作分析 制定滚动式目标管理与绩效考核制度及对应的薪酬制度 课程三课程三滚动式目标管理与绩效考核制度滚动式目标管理与绩效考核制度第39页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 问题：管理靠方法还是靠经验？一位从未见过一位从未见过扫描仪的人，能否扫描仪的人，能否担任并胜任扫描仪担任并胜任扫描仪厂制造部经理的职厂制造部经理的职务？务？第40页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 正确的观念和心态的重要性 管理靠的是方法，而不是经

23、验 职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法 一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题 结论：成功者必须具有正确的观念第41页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 结论：成功者必须具有正确的心态结论：成功者必须具有正确的心态你勤奋吗？你勤奋吗？你有雄心吗？你有雄心吗？你持之以恒吗？你持之以恒吗？你安排有序吗？你安排有序吗？你有创造性吗？你有创造性吗？你注意力集中？你注意力集中？你正直吗？你正直吗？你乐观吗？你乐观吗？一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半。地接受挑战和挫折，那他就成功了一半

24、。测试自己是否有正确心态的几个问题：第42页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 问题：人生的意义是什么？第43页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要；人们在任何重要组织中地位越高，就越能找到最佳的心态。第44页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 结论：你认为你行，你就行 上联上联说你行你就行，不行也行 下联下联说你不行你就不行，行也不行 横批横批 不服不行第45页滚动式目标管理与绩

25、效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 人变得无能是因为他的人变得无能是因为他的AQAQ低，增低，增强强AQAQ的途径是积极去面对逆境。的途径是积极去面对逆境。Ex1.Ex1.平安公司的晨歌平安公司的晨歌 Ex2.Ex2.在北京推销喷雾口香糖在北京推销喷雾口香糖第46页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 每一个人都以特定的方式反应逆境每一个人都以特定的方式反应逆境 如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你如果这些反应方式未被压抑，那么它将贯彻你整个一生整个一生 这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识这些反应方式是潜意识的，所以，你并未意识到它的使用到它的使用 如果你能测

26、度以及加强你对逆境的反应，那么，如果你能测度以及加强你对逆境的反应，那么，你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢你将会享受到了不起的活力。健康、行为、恢复力、改善、动机、学习以及富裕和成功复力、改善、动机、学习以及富裕和成功第47页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 选择正确的处世态度对别人有利对别人有利（利人利己）（损人利己）（损己利人）（损人不利己）对自己有利对自己有利第48页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 问题：不论你采取哪一种处世态度，最后结果都会归结到、象限，这种说法对吗？为什么？第49页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨

27、询有限公司 雷锋的例子雷锋的例子 贪官的下场贪官的下场 企业中携款潜逃者的悲哀企业中携款潜逃者的悲哀 善有善报，恶有恶报善有善报，恶有恶报 凡是损人的事，最终必损己凡是损人的事，最终必损己第50页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 问题：问题：“拿多少钱，干多少事拿多少钱，干多少事”这个观念对不对？为什么？这个观念对不对？为什么？第51页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司“只管耕耘，不问收获只管耕耘，不问收获”的人将的人将会获得最多的收获。会获得最多的收获。第52页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 地震逃生的故事地震逃生的故事

28、 苏军炮兵的故事苏军炮兵的故事 哮喘病人的故事哮喘病人的故事 潜意识是意识冰山的潜意识是意识冰山的水水中部分中部分 潜能的开发一般人达不潜能的开发一般人达不到到1%1%第53页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 据统计：成功人士的潜能只发挥出据统计：成功人士的潜能只发挥出1020%；成功的职业经理人应发掘自己的潜能；成功的职业经理人应发掘自己的潜能；成功的管理者应发掘部属的潜能。成功的管理者应发掘部属的潜能。用人三个档次：1）无法用尽他的能力 2）用尽了他的能力 3）发掘他的潜能并应用之 第54页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 工作分析的目的工作

29、分析的目的员工完成什么样的体力和脑力劳动？工作将在什么时候完成？员工如何完成此项工作？工作在哪里完成？为什么要完成此项工作？完成工作需要哪些条件？什么是工作分析？什么是工作分析？工作分析是指对各种工作性质、任务、责任、相互关系以及任职工作人员的知识、技能、条件进行系统调查和研究分析，以科学系统的描述并做出规范化记录的过程。部门工作职责部门工作职责 部门名称编码负责人版本号上级部门下属单位编制人日期部门本职核准人日期 类别项目工作内容工作依据工作基准权重主要职责兼管职责部部 门门 工工 作作 职职 责责全面负责公司经营产品的采购、生产和品质控制管理工作 部门名称供应中心编码SKD-G负责人李先生

30、SKD-01上级部门总经理 下属单位采购部、质控部、工厂部门本职版本号编制人李先生日期2001.6核准人日期 类别项目工作内容工作依据工作基准权重主要职责一、采购工作的督导、检查1、供应商的评估、选择2、产品原材料的采购3、包装品、广告品的采购供应商评鉴考核程序采购控制程序采购工作管理规定1、客观、公正保证足够的供应商来源2、及时、保质、优价，监督员工行为3、及时、保质、优价，监督员工行为20%10%10%三、工厂管理1、生产工艺流程设置 及生产现场管理的督导2、仓诸物料管理的督 导、检查3、品质控制与管理4、设备管理5、跟单、备货、发货的控制。生产计划与过程控制程序成品仓诸控制程序原料仓诸控

31、制程序进料检验控制程序生产过程检验程序首件检验程序设备使用及保养管理程序货物发运控制程序1、符合生产计划与过程控制的要求，严格 管理，保证产品质量2、科学分类、安全仓储、不合品不得入库3、协助质控部保证产品质量合格。4、正确操作、严格保养5、及时、准确、出错率为010%5%10%二、质控工作的督导检查1、产品技术标准和产品检验 标准及检验方法的制定2、进料产品的检测，制定及 建议处理方式。3、公司质量保证体系的建立和完关善4、供应商质量保证能力的评鉴国家标准和行业标准进料检验程序退货控制程序不合格品控制程序ISO9000程序（需建立）供应商评鉴考核程序样品管理程序纠正措施控制程序1、严格按国家

32、及行业标准2、严格、准确、确保质时问题为0。3、符合国家及行业要求、严格按ISO9000 程序操作。4、客观、公正、保障采购优秀供应商产品5、准确、及时。5%5%5%5%5%四、人员管理员工的培训管理与考核人事管理制度员工绩效考核程序严格员工管理、公平公正考核，加强员工培训10%岗位工作说明书岗位工作说明书职位名称所属部门职位编码版本号姓名职位直接上司职位编制人职位代理人下属职位岗位本职：直接下属 人，隔级下属 人。岗位设计负荷日期核准人日期 类别项目工作内容工作依据权责发生频率名称表单、文件分送单位工作基准 百分比处理时限 类别项目工作内容工作依据权责发生频率名称表单、文件分送单位工作基准

33、百分比处理时限年龄职位影响任职资格可能发生的影响和损失（金钱、声誉）本职位最可能发生的错误避免和解决的方法和途径工作环境工作姿态工作时间常用设备性别专业学历知识体能要求特长技能性格特质经验岗位工作说明书岗位工作说明书RW-04吕小姐 职位名称行政文员所属部门人事行政部职位编码版本号XJL-01姓名高级主任杨小姐职位电脑文员直接上司卢先生职位编制人季先生职位代理人下属职位岗位本职：直接下属 人，隔级下属 人。岗位设计负荷日 期2001.5.26核准人日期2001.5.28承担人事行政部部分行政事务管理和执行工作,主要包括:前台工作、办公用品及考勤管理、协助招聘等。RW-04吕小姐 职位名称行政文

34、员所属部门人事行政部职位编码版本号XJL-01姓名高级主任杨小姐职位电脑文员直接上司卢先生职位编制人季先生职位代理人下属职位岗位本职：直接下属 人，隔级下属 人。岗位设计负荷日 期2001.5.26核准人日期2001.5.28承担人事行政部部分行政事务管理和执行工作,主要包括:前台工作、办公用品及考勤管理、协助招聘等。80%第60页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 权责发生频率工作基准工作内容 类别项目工作依据 一、行政工作电话管理规定岗位工作守则接待管理规定岗位工作守则信函传真管理办公用品管理规定岗位工作守则打印管理规定活动方案及领导安排部门或相关人员安排执行执行执行

35、执行执行执行协助执行1、总机电话转接2、来人来访接待3、信函、书刊、传真收发4、办公用品及办公设施管理。5、部门间文件、联系单传递的收转6、承担本部门部分文字处理工作7.协助进行公司和部门有关活动的策划、组织、联系、安排（如：生日会聚餐、联欢等）。8.其它行政后勤工作(如:票务联系名片印制等)名称表单、文件分送单位百分比处理时限日常日常日常日常日常日常临时临时立即（每次1-2分）不定(每天约0.5-1小时)不定每天约0.5-1小时)每周至少1次(约2-3小时)不定(每天约0.5小时)不定不定不定本部门本部门本部门/财务室本部门本部门服务及时周到、完成优质高效、无错漏、让安排者满意、领导满意20

36、%15%5%15%3%10%2%5%来访登记表信函收发登记表办公用品管理系列表内部文件传递登记表员工订票登记表规范、及时、准确、礼貌、耐心、语言清晰、保密、无投诉。礼貌、热情、周到、慎重、保密、无投诉按规定时间收发、确保及时、准确、无缺失保证办公需要、节约办公费用，服务及时到位按规定时间传递、确保完整、准确、手续清楚无遗失、错漏，无投诉确保速度、准确率及保密性达上司要求积极主动、合理安排、确保效果、领导满意权责第61页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 类别项目工作内容工作依据权责发生频率名称表单、文件分送单位工作基准 百分比 二、人事工作招聘管理制度考勤管理制度福利管理

37、制度部门领导安排执行执行执行执行阶段性阶段性阶段性阶段性处理时限不定（每次约1-2天）每日0.5小时内不定不定人事部/公司领导人事部/财务部热情、礼貌、周到、规范、保密、领导满意严格执行制度、统计及时准确、公正、负责、无错漏、无投诉。严格按制度办理、员工和公司满意。努力达到替代岗位的工作标准至少不低于其试用期标准。10%8%2%5%1、协助招聘工作2、员工考勤管理3、部分项目员工福利的执行工作4、电脑文员岗位工作替代及其它人事工作招聘系列用表考勤统计表第62页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 职位影响任职资格信函、书刊、传真收发错误，办公用品供应不及时可能发生的影响和损

38、失（金钱、声誉）影响公司形象员工薪水错发影响部门工作效率本职位最可能发生的错误电话接转错误及招待不规范（含招聘接待安排）考勤监督不严避免和解决的方法和途径加强规范化训练严格执行岗位规范和公司制度加强责任心、严格执行制度工作环境工作姿态工作时间常用设备室内空调办公坐姿为主正常八小时加班少电脑、通讯设备性别女专业文秘或相关专业学历知识文秘、人力资源管理、财务基础、电脑及管理知识22-26中专以上体能要求特长技能健康、精神面貌好电脑、语言、文娱性格特质经验良好的语言运用能力，协调沟通能力，灵敏的观察、反应能力时间管理能力及现代办公设备使用能力。一年以上相关职位经验细致、灵敏、条理性强年龄年龄第63页

39、滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 三、目标制定、分解和考核标准三、目标制定、分解和考核标准 问题三：如何制定目标？问题三：如何制定目标？第64页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1.1.目标必须是特定性的，且须写明应完成何事目标必须是特定性的，且须写明应完成何事及应于何时完成，并尽可能予以数量化。及应于何时完成，并尽可能予以数量化。目标：目标：2.2.目标必须是实在的目标必须是实在的,也就也就是可达成的是可达成的,并且适于执并且适于执行人的经验与才能。行人的经验与才能。例例:新来的领班的新来的领班的工作量应比老练者工作量应比老练者略低。略低。第6

40、5页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 3.3.目标必须分割成若干小部分目标必须分割成若干小部分,以使其考核进度成为可能。以使其考核进度成为可能。短期目标的订立，仍须与长期目标相配合。短期目标的订立，仍须与长期目标相配合。各阶层目标成果的累积即达成总目标。各阶层目标成果的累积即达成总目标。4.4.目标必须具有一致性目标必须具有一致性例：于例：于3 3月月1 1日核定规格，日核定规格，9 9月月1 1日建造完成，日建造完成，1212月月1 1日装置所有设备并开日装置所有设备并开始运转。始运转。第66页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 6.6.目标定义

41、目标定义:目标必须用文字加以解释以目标必须用文字加以解释以 免发生争议。比如业绩的目标，免发生争议。比如业绩的目标，及预定数或出货金额。及预定数或出货金额。5.5.目标必须是真正必要的工作目标必须是真正必要的工作例例:若主管集中全力于利益最大的工作上，并将若主管集中全力于利益最大的工作上，并将 较次要的工作分配给属下执行，则将能达成较次要的工作分配给属下执行，则将能达成 三项到七项的少数重要目标。三项到七项的少数重要目标。第67页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 即达成每一项目标的工作方法及执行步骤，此乃目标执行人“操之在我”的责任。即每项目标预定完成的期限或百分比，可

42、配合工作计划中的每一执行步骤，分别标示完成的时间或百分比，以利执行成果检讨及修正。第68页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 即完成目标的过程中需其他单位配合的必要条件，包括人力、物力的支援及协调等。此外，工作预算可一并提出并加以检讨。即于每月底，目标执行人将工作实绩与计划加以比较，若有偏差时应即采取对策或改进措施，并应将这种差异发生原因深入检讨予以记载后，报告主管协助处理。第69页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 1).1).产量目标：以机器设备的全部能量来生产为产量目标：以机器设备的全部能量来生产为 最终目的。最终目的。1、总目标就其内容而言，

43、应包括下列几种：、总目标就其内容而言，应包括下列几种：3).3).成本目标：以降低生产、销售及管理方面可控成本目标：以降低生产、销售及管理方面可控制的成本或费用为目的。制的成本或费用为目的。2).2).销售目标：以生产及库存数量（除了保留安全销售目标：以生产及库存数量（除了保留安全 存量以外）全部出售为最终目的。存量以外）全部出售为最终目的。第70页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 4).4).投资目标：以扩充生产规模，增设销售机构，投资目标：以扩充生产规模，增设销售机构，收购其他事业达到企业成长的目收购其他事业达到企业成长的目 的。的。7).7).利润目标：以增加盈余

44、或减少亏损为目的利润目标：以增加盈余或减少亏损为目的.6).6).管理改进目标：以提高经营绩效或生产力为管理改进目标：以提高经营绩效或生产力为 目的。目的。5).5).研究发展目标：以开发新产品、新技术或改研究发展目标：以开发新产品、新技术或改 善制程为目的。善制程为目的。第71页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 将上级的目标延伸为各项必须采取的行将上级的目标延伸为各项必须采取的行动方案，而成为自已的目标。通常，把此等动方案，而成为自已的目标。通常，把此等部门（部、厂、处、室等）主管的目标称为部门（部、厂、处、室等）主管的目标称为“单位目标单位目标”，因其代表特定的经管

45、业务，因其代表特定的经管业务，且职掌涵盖较广之意。换言之，凡为部门的且职掌涵盖较广之意。换言之，凡为部门的主管人员，必须配合公司总目标的达成，决主管人员，必须配合公司总目标的达成，决定最具有贡献的少数成果项目。定最具有贡献的少数成果项目。2、单位目标及个别目标、单位目标及个别目标第72页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司“个别目标”系由科长级的主管为达成该部门的各主要成果（单位目标），乃就其经常工作选定有关者为目标，并予详细的规划，以便拟订具体的办法与采取有效的行动。“个别目标”的范围必较“单位目标”为小，且系总目标的一部分。第73页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州

46、）管理咨询有限公司 自组织的最高管理阶层所订的全公司自组织的最高管理阶层所订的全公司目标，以及各部门主管的目标，以及各部门主管的“单位目标单位目标”，直至基层主管的直至基层主管的“个别目标个别目标”，一一按照，一一按照组织结构的层级串连起来，就形成息息相组织结构的层级串连起来，就形成息息相关的目标体系关的目标体系图。图。3.目标体系目标体系第74页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 总经理总经理 甲、生产部甲、生产部 A 厂长厂长 A 科长科长降低成本或降低成本或 1.降低制造成本降低制造成本 1-1 降低可控制降低可控制 1-1-1 节省电力费用节省电力费用费用费用6%

47、(节节 5%(节省节省2.5 制造费用制造费用 1 0.5亿元亿元省省3亿元亿元)亿元亿元)亿元亿元 1-1-2 采用自动化机器采用自动化机器 1-2 降低直接原降低直接原 节省加工费用节省加工费用0.1 料料0.5亿元亿元 亿元亿元 乙、业务部乙、业务部 B 厂长厂长 B 科长科长 2.降低销售费用降低销售费用 1-3 降低可控制降低可控制 1-1-3 改善锅炉节省燃改善锅炉节省燃 1%(节省节省0.5 制造费用制造费用 料费用料费用0.4亿元亿元 亿元亿元 0.8亿元亿元 丙、行政部丙、行政部 C科长科长 3.维持管理费用维持管理费用 1-4 节省直接人节省直接人 1.5亿元亿元(不超不超

48、 工费用工费用0.2 过预算过预算)亿元亿元目标体系图目标体系图第75页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 序序 目目 程程 由由 由由 标标 派派 上上 下下 达达 分分 而而 而而 成成 标标 下下 上上 程程 目目 序序最高最高管理阶层管理阶层中层主管中层主管基层主管基层主管4 目标设定程序目标设定程序 第76页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标必须与执行人的职责有关目标必须与执行人的职责有关 设定有效的目标设定有效的目标 目标必定是特定性的目标必定是特定性的 目标尽量加以数量化目标尽量加以数量化 目标应具有可行性目标应具有可行性 目标应

49、尽量予以细分独立目标应尽量予以细分独立 目标必须具有一致性目标必须具有一致性 目标尽量由一个单位独立完成目标尽量由一个单位独立完成第77页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标的选择需以重要目标的选择需以重要性为考虑前提，不论该项性为考虑前提，不论该项目标是否为财务性目标或目标是否为财务性目标或非财务性目标、容易或不非财务性目标、容易或不容易数量化。容易数量化。5 目标设定要点目标设定要点1 1、重要性、重要性第78页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标应设法加以数量目标应设法加以数量化，以获得明确的绩效衡化，以获得明确的绩效衡量指标。数量化方

50、式可以量指标。数量化方式可以预算达成率、实绩成长率、预算达成率、实绩成长率、费用节省率、服务改善率、费用节省率、服务改善率、资产周转率、劳动效率、资产周转率、劳动效率、管理进步率及安全卫生指管理进步率及安全卫生指标等表示之。标等表示之。2 2、数量化数量化第79页滚动式目标管理与绩效考核 亚伦格（广州）管理咨询有限公司 目标的内容应能显示工目标的内容应能显示工作成果，而非工作过程以免作成果，而非工作过程以免发生劳而无功的情形。发生劳而无功的情形。a a）比如）比如“加强文书处理加强文书处理”，应，应将将“加强加强”的结果显示出来，的结果显示出来，即即“加强文书处理，使逾期回加强文书处理，使逾期