现代管理学学位考复习课.ppt课件.ppt

1、现代管理学学位考复习课管理学整体框架l课程设计按照“管理空间”、“管理要素”、“管理表现”形式构成。计划激励知识决策执行判断知识决策执行判断知识决策执行判断知识决策执行判断领导控制组织组织一、管理空间管理的本质管理中的人性假设：经济人受雇人社会人管理人 P31管理中的资源：人力、物质、金融.资源的特点：稀缺性机会成本 P37管理中的活动：管理活动和业务活动管理活动定义，分类 P26业务活动定义，分类 P23管理需要什么、资源是什么、管理活动内容一、管理空间组织组织的形成：1.吸引机制2.追随机制3.约束机制组织的功能和目标：功能：对环境的影响目标的特点：多元性和层次性 P 71组织的结构：包括

2、基本结构和运行机制：组织结构的定义：P 73管理跨度定义：各种组织结构形式的定义和优缺点：形成、功能、结构形成、功能、结构一、管理空间管理核心决策决策过程：八步 P 102-109决策类型：P109-115决策者在企业中所处的管理层次：分为日常、战术、战略决策决策者决策中拥有的信息状况：确定型、风险型、不确定型决策理论对决策过程研究，分为：理性决策、有限理性决策和非理性决策决策的方法：KT分析法：问题诊断三步：确认、界定、分析原因 P125-127原因分析鱼刺图风险条件决策决策树不确定型决策好中求好（P131）、坏中求好(P132)、最小最大后悔法（P133）竞争型决策博弈法过程、类型、方法过

3、程、类型、方法二、管理要素知识和信息什么是知识：P150知识的分类：P1511.事实知识：2.原理知识：3.技能知识：4.人力知识：知识和信息的联系和区别：P154知识和信息的基本特征：P1551.非排他性2.非竞争性 P1563.可传播性4.外部性传播的特征：5.不可逆性6.渠道依赖性知识的表现形式：经验、科学、技术、信息 P158-159知识的积累：1.隐性知识显性化的必要性 P1622.隐性知识显性化的合理性 P163定义、特点、表现形式定义、特点、表现形式二、管理要素决策方式决策类型：决策者在决策过程中所运用的资源：知识和信息弗鲁姆的决策方式：权力主义（A1、A2）协商方式（C1、C2

4、）团体决策（G）决策责任人：P 179程序化和非程序化决策：P180-181决策方式体系：发现和界定问题：P184 制度化和人的主观能动性制订决策的方式：制度化和非制度化的方式对决策者个人能力和作风的要求：P186 倒数第二段最后三行组织文化对决策方式的影响：P191-192决策方式在组织发展过程中的演变：P193P194类型、主体、其它影响因素类型、主体、其它影响因素二、管理要素判断准则判断中的事实因素和价值因素据此而来的事实判断和价值判断外部性：P205决策对外部的影响，从而形成外部性个人价值观：一个人对客观事务价值大小的看法。价值观系统和价值观的惯性：P213组织价值观：体现在组织规定的

5、各项条例中。判断因素、个人价值观、组织价值观判断因素、个人价值观、组织价值观二、管理要素命令与执行命令的概念：P225性质：P226 是决策的结果也是另一决策的开始。命令的有效性：P2321.内容2.执行者特点3.组织文化4.命令的级层保证命令执行的措施：P2391.分工明确2.适当的参与；3.建立恰当的组织文化；4.建立反馈控制机制；5.准确而及时下达概念、如何有效概念、如何有效三、管理的表现形式计划什么是计划：P248计划的内容：P250计划的功能：P251计划的性质：P252计划工作的类型：计划工作的影响因素：计划的编制过程计划工作的分析方法：PEST方法；德尔菲法滚动计划法网络计划法计

6、划定义、编制过程、方法计划定义、编制过程、方法三、管理的表现形式领导领导的定义：P280领导的三要素领导现象和领导行为的定义、区别：P283领导现象的含义领导行为的含义、领导现象和行为的关系领导和管理的关系权力的来源和类型影响力来源，职权和影响力的关系 P291管理方格图 管理作风研究 P297领导连续统领导定义、权力、领导风格领导定义、权力、领导风格三、管理的表现形式激励激励的基本问题：参与约束和激励相容激励的核心问题在于调动人的“积极性”激励需综合考虑的因素：1.组织的激励系统设计2.激励的心理基础3.激励效果的多面性激励的心理基础：人类共同的行为特征激励的任务：研究对象需要、设置适当诱因

7、、充分把握员工的心理状态激励理论：需要层次理论 双因素理论 期望理论 公平理论组织激励系统的内容：激励因素、心理基础、激励理论激励因素、心理基础、激励理论三、管理的表现形式控制基本概念控制的概念：P335控制的性质：P336控制对象：P338控制类型：1.反馈控制 P3392.同步控制 P3403.前馈控制 P341控制过程概念、类型、过程概念、类型、过程转案例分析组织的层次(纵向)和管理跨度l管理跨度是指一个管理者能有效管理下属的人数；l管理层次是指组织中从最高主管到具体工作人员之间的不同层次；l管理跨度窄小，管理层次就多；管理跨度宽大，管理层次就少管理跨度高层 假定跨度为：1 1 12 4

8、 83 16 644 64 5125 256 6 10247 4096 4096 管理跨度：作业人员4096 4096 管理人员1365 585管理跨度意味着一个管理者有更多的下属向他汇报工作。一个管理者能有效监督的下属人员越多，管理费用成本就越低，而管理也会变得更有效率。管理跨度越大则人际关系越复杂计算公式：n 表示直接管辖的人数N为人员之间的结构关系数1(21)nNnn管理跨度组织结构的基本形式l简单结构；l直线制组织结构；l职能制组织结构；l直线职能制组织结构；l事业部制组织结构；l矩阵制组织结构；l网络结构部门老老板板伙伙计计1收收银银员员伙伙计计2服服务务员员伙伙计计3厨厨师师直线制

9、组织结构厂长车间主任班组长班组长班组长车间主任班组长班组长班组长车间主任班组长班组长班组长直线制组织结构l特点：组织中各级职位是按垂直系统直线排列的，各级行政领导人执行统一指挥和管理职能，不设专门的职能机构；l优点：结构简单、权责分明、信息沟通便捷，便于统一指挥、集中管理；l缺点：缺少横向的协调关系，没有职能机构作为领导的助手，容易产生忙乱的现象返回 例题2职能制组织结构厂长职能科室车间主任职能科室车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长优点l职能部门任务专业化，可以避免人力和物资的重复配置；l便于发挥职能专长，对职能人员有激发力；l由于各项职能的规模经济性，可以降低管理费用缺点l狭窄的

10、职能眼光，不利于企业满足迅速变化的顾客需要；l一部门难以理解另一部门的目标和要求；l职能部门之间的协调性差；l不利于在管理队伍中培养全面的管理人才，因为每个人都力图向专业的纵深方向发展自己直线职能制组织结构厂长职能科室车间主任职能科室车间主任车间主任职能组职能组班组长班组长班组长优点l既保持了直线制的集中统一指挥的优点，又吸取了职能制发挥专业管理的长处，从而提高了管理工作的效率缺点l权利集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；l各职能部门之间的横向联系交差，容易产生脱节与矛盾；l各参谋部门与指挥部们之间的目标不统一，容易产生矛盾；l信息传递线路较长，反馈较慢，难以适应环境变化事业部制组织结构总

11、经理职能部门事业部职能部门事业部事业部工程会计营业部工厂工厂董事会职能部门职能部门生产销售优点l提高管理的灵活性和适应性；l有利于最高管理层摆脱日常行政事务；l集中精力做好有关企业大政方针的决策；l便于组织专业化生产缺点l增加了管理层次，造成机构重叠，管理人员和管理费用增加；l各事业部独立经营，相互支援较差；l各事业部经常从本部门出发，容易滋生不顾公司整体利益的本位主义和分散主义倾向矩阵制组织结构职能部门1职能部门2职能部门3职能部门4经理经理（厂长）（厂长）项目组 A项目组 B项目组 C优点l将组织的纵向联系和横向联系有机地结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通，解决问题；

12、l机动性较强，能根据特定需要和环境变化，保持高度的适应性；l结合了不同部门、不同专长的人员，有利于互相启发，集思广益缺点l在资源管理方面具有复杂性；l稳定性差；l权责不清网络型结构经理小组广告代理广告代理独立的独立的研发小组研发小组制造企业制造企业销售代理销售代理l网络结构的优点：具有相当大的灵活性，适合于玩具和服装制造企业需要对时尚变化作出迅速反应的企业。网络组织同样适合于那些制造活动需要低廉劳动力的公司。l网络结构的缺点：缺乏紧密控制，容易泄密。返回 组织管理核心决策研究现状研究现状（诊断）（诊断）确确定定目目标标（决决策策对对象象）收收集集情情报报拟拟定定多多种种可可行行方方案案评估每一

13、评估每一可行方案可行方案选选定定方方案案实施方案实施方案跟跟踪踪检检查查返回 决策原因分析鱼刺图某零件加工为何超差设备工艺方法操作者材料环境返回 决策利用期望值决策各各种种状状态态下下的的收收益益值值（万万元元）方方案案畅畅销销（概概率率 0.30）中中等等销销路路（概概率率 0.50）滞滞销销（概概率率 0.20）大大批批生生产产21129中中批批生生产产171511小小批批生生产产432目标为收益最大化，故以中批生产方案为最优目标为收益最大化，故以中批生产方案为最优期期望望值值（万万元元）14.114.83.1210.30120.5090.2014.10170.30150.50110.20

14、14.8040.3030.5020.203.10决策树法21129畅销0.3中等0.5滞销0.214.1171511畅销0.3中等0.5滞销0.214.8432畅销0.3中等0.5滞销0.23.114.8返回 决策最大最小收益值法（小中取大）l悲观主义准则、保守主义准则各种状态下的收益值（万元）方案畅销中等销路滞销最小收益值（万元）大批生产211299中批生产17151111小批生产4322在最小收益值中选最大的（为在最小收益值中选最大的（为11），因此中批生产为），因此中批生产为最优方案最优方案最大最小值最大最小值返回 决策最大最大值法（大中取大）l乐观主义准则各种状态下的收益值各种状态下的

15、收益值（万元）（万元）方案方案畅销畅销中等销路中等销路滞销滞销最大收益值最大收益值（万元）（万元）大批生产大批生产2112921中批生产中批生产17151117小批生产小批生产4324最大最大值最大最大值返回 决策最小最大后悔值准则l最大的最小后悔值为3，故最优方案为大批生产各种状态下的收益值及后悔值（万元）畅销中等销路滞销方案收益值后悔值收益值后悔值收益值后悔值最大后悔值（万元）大批生产21129中批生产171511小批生产432最小最大后悔值最小最大后悔值041703120293417返回 决策博弈论例子（博弈论例子（1）囚徒困境囚徒困境囚徒困境：两个嫌疑犯A、B，被抓住后分开审讯，警察告

16、诉他们，如何两个人都坦白，各判8年；如果都抵赖，各判1年；如果一个坦白，一个抵赖，那么坦白的释放，抵赖的判10年。8，8 0，1010，0 1，1 坦白 抵赖坦白抵赖囚徒A囚徒B战略表达式博弈论例子（博弈论例子（2）智猪博弈智猪博弈智猪博弈：猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪。猪圈一头有一个食槽，另一头有一个按钮，控制食物的供应。按一下就有8个单位的食物进槽。但按的那头猪要晚开始吃，所以会少吃。所以如果大猪先开始吃，可以吃9个单位，如果同时开始吃，大猪可以吃7个单位，如果小猪先吃，大猪可以吃4个单位。小猪的策略是什么？7，1 4，4 9，1 0，0 按 等待按等待大猪小猪战略表达式返回 决策

17、以领导者为中心 以下属为中心 领导者的职权运用 下属的自由度领 导 者 专断 地 作 出决 策，并宣 布 执 行就可领 导 者 做出 决 策，但 要 说 服下 属 予 以执行领 导 者 做出 决 策，并 根 据 下属 的 问 题进行解决领 导 者 提出 试 验 性的 决 策，可 根 据 下属 的 意 见进行修改领 导 者 提出 问 题，征求意见，最 后再 作 出 决策领 导 者 规定 问 题 的范 围，在范围之内，领 导者 与 下 属共同决策领 导 者 允许 下 属 在职 权 范 围内 自 由 行动领导决策连续统一体理论返回 决策方式决策的事实因素l在决策过程中，人们所考虑的备择方案，实际上是

18、对未来的一种预测，即，如果采用某一种方案，可能会带来什么样的客观后果？这种预测，是用一种对可能事实进行描述的方法来进行的，这样的描述过程，就反映了决策的事实因素。决定是否带雨伞带雨伞不带雨伞不下雨下雨麻烦麻烦不淋雨不麻烦不淋雨不麻烦淋雨决策的价值因素l在“麻烦”和“淋雨”之间权衡（偏好）；l选择的结果完全依赖于个人的喜好。返回 判断准则决策的事实因素和价值因素基于预测的事实因素和基于主观偏好的价值判断l作为决策前提的就是所依据的事实因素和价值因素；事实因素决策的事实前提；价值因素决策的价值前提事实判断按事实前提做出判断；价值判断按价值前提做出判断返回 判断准则市场经济中，命令要有具体行动l命令

19、要有受令人具体指向要明确。不是用目光，而是用确定的名字表示责任人。l命令要有内容时间、地点、人员、对象、事件。l完成的标准常规标准（有先例的工作标准，在工作中需要不断将常见问题制定标准）特定标准（没有先例，需要具体指明）l验收自己，验收员，以签字为任务完成的标准。以后问题出现时，验收员承担主要责任。l时限命令下达时要规定时限。不能无限延期l复命一定时间前以口头、书面等形式向命令者回复。l如果命令在执行中要取消，则需要及时通知。返回 命令与执行要有何种组织结构我们需要何类人员和何时需要如何最有效率地领导大家通过提供控制标准这帮助我们知道这影响我们要有何种领导和指导为了保证计划取得成功计计划划目标

20、以及如何实现目标才能解决 制制定定计计划划 实实施施计计划划 控控制制 把把计计划划同同结结果果相相比比较较 纠纠正正的的行行动动 新计划 始始料料未未及及的的偏偏差差 没有始料未及的偏差 返回 计划计划编制步骤计划编制步骤认识到机会确定目标制订计划的前提条件鉴定抉择方案根据目标比较多种方案选择一种方案编制支持计划编制预算根据根据：市场 竞争 顾客需要什么 我们的优势 我们的弱势 我们要在什么方向、需 要 实现什么目 标 和何时完成 我们的计划将在什么样 的 环境中 内 部的？或外 部 的执行 为完成目标最有希望的 抉 择方案是什么 哪一种方案将提供最佳 机 会、按最低 成 本、最大利 润 去

21、实现目标 选择我们将采取的行动方针 如：设备购买计划、原料采购计划、人力资源计划、新产品开发计划等 如：销售量和销售价格、计划所需的经营业务费用、购买首要设备费用返回 计划PESTPEST分析分析（1）政治与法律环境(Political)l指法律、政府机构的政策法规以及各种政治团体对企业活动所采取的态度和行动，包括一些重大的政治事件PESTPEST分析分析（2）经济环境）经济环境(Economical)l经济发展速度；l购买力；l消费状况与发展趋势；l经济的周期性波动PESTPEST分析分析（3）社会环境与物质环境(Social)l人口；l物质环境土地、森林、淡水、不可再生性资源、污染PEST

22、PEST分析分析（4）技术环境(Technological)l 技术环境变化对企业的生产和销售活动由直接和最大的影响，技术往往成为决定人类命运和社会进步的关键所在，也是衡量一个国家和地区综合实力和发展水平的重要标志。德尔菲技术预测法德尔菲技术预测法（1）成立专家小组（组织内、外部挑选，研究某一特殊问题领域的专家）（2）无记名方式独立提出预测意见（3）汇总专家意见，并反馈给各小组成员（4）根据反馈意见，各小组成员重新提出预测意见（5）意见统一时，即为预测意见，否则重复（3）、（4）德尔菲技术预测法德尔菲技术预测法否成立专家小组无记名方式独立提出预测意见汇总专家意见反馈给各小组成员各小组成员重新提

23、出预测意见汇总专家意见意见统一否？预测结果是返回 计划8.4.1 滚动计划法l由于在计划执行过程中，环境变化以及具体的执行情况等都可能会与计划制定时预料的情形发生一定的偏差，这就需要定期对计划做出必要的修正；l滚动计划法的基本思想是：根据计划执行的具体情况和环境变化的状况来修订未来的计划，并不断逐期向前推移，使短期计划、中期计划与长期计划有机地结合为一体。滚动计划编制过程本期五年计划（2000-2004年）2000很细致2001较细致2002一般2003较粗糙2004很粗糙1999年编新五年计划（2001-2005年）2001很细致2002较细致2003一般2004较粗糙2005很粗糙2000

24、年编计划修订因素宏观政策外部环境内部环境2000年实际完成情况滚动计划法的优点l适合于组织中的各种计划的编制与修订；l使计划的预计时间缩短，提高了计划的准确性；l使长期、中期、短期计划更好地结合在一起；l使计划更富有弹性，更能适应环境的变化返回 计划网络计划方法一、网络计划技术概念l用网络形式来表达一项计划中各个工作（任务、活动、过程、工序）的先后顺序和相互关系；l通过计算找出计划中的关键工作和关键路线；l接着通过不断改善网络计划，选择最优方案并付诸实践，并在计划执行过程中进行有效的控制和监督，保证最合理地使用人力、物力和财力，多快好省地完成任务。几个基本的概念l网络图；l工作（活动），用“箭

25、线”表示；l事项（事件）：前面一个或几个工作的结束、允许后面一个或几个工作开始，用“节点”表示；l线路：从原始事项到结束事项之间的任何一条通道23工作名称时间23前面工作4后面工作624135ABCDEFGHI事项始点事项中间事项终点事项网络时间计算节点的时间参数计算（1）节点最早开始时间(前进加，取最大）l某节点的最早开始时间是指从该节点开始的各项活动最早可能开始的时间，它也表示以该点为结束的各项活动均已完成的最早时间；l从网络始点事项开始按节点编号计算各节点的最早开始时间；l始点事件的最早开始时间通常规定为0网络时间计算节点的时间参数计算（2）节点最迟结束时间（后退减，取最小）l某节点的最

26、迟结束时间是指进入该节点的各项活动最迟必须完成的时间；l从网络终点事项开始反箭向按节点编号计算各节点的最迟结束时间；l终点事项的最迟结束时间通常为项目规定的完工时间。节点时间参数的计算5624CDE3HFG1AB7IJ3522434226K7：最早开始时间：最迟结束时间0752810161610814540网络时间计算活动的时间参数计算（1）活动最早开始时间l某活动的最早开始时间是指该活动的最早可能开始的时间，它等于该活动的箭线的箭尾事项节点的最早时间三、网络时间计算活动的时间参数计算（2）活动最早结束时间l某活动的最早结束时间是指该活动的最早可能完成的时间，它等于该活动的最早开始时间与该活动

27、的作业时间之和网络时间计算活动的时间参数计算（3）活动最迟结束时间l某活动的最迟结束时间是指该活动最迟必须完成的时间，它等于该活动的箭线的箭头事项节点的最迟结束时间网络时间计算活动的时间参数计算（4）活动最迟开始时间l某活动的最迟开始时间是指该活动最迟必须开始的时间，它等于该活动最迟结束时间与作业时间之差关键路线5624CDE3HFG1AB7IJ3522434226K7：最早开始时间：最迟结束时间0752810161610814540返回 计划周三多教授的定义l所谓领导，就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。三个要素：领导者必须有部下或追随者；领导者拥有影响追随者的能力或力量（

28、包括由组织赋予领导者的职位和权利，也包括领导者个人所具有的影响力）；领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标。返回 领导“领导现象”的几层含义l一个群体中存在领导现象，即存在追随关系；思想观念上的追随；行为上的追随；盲目模仿的追随l在同一个群体中，不同追随者对领导者的追随程度不同；l在同一个群体中，可能存在着多个领导者；l领导现象形成的原因多种多样返回 领导领导行为l领导行为是指这样一种现象，即群体中的某个人采用一定的方法，试图使其个人成为其他成员在某些方面的追随对象。特点：l领导行为是群体中的个人行为，其目的是在其个人和其他人之间建立起追随关系；l一个人在群体中获得领导地位，可以采取各种不同

29、的方法，而这些不同方法的有效性，处于方法本身有关外，还受各种其他因素的制约；l任何一种领导行为，都不可能导致其他人对其行为的全面追随，追随关系只能存在于某些方面；l领导行为并不总是有效的。领导行为仅仅是个人行为，而这种行为能否达到其预期目的，要受各种因素的制约。领导现象与领导行为的关系l在任何群体中，一般都存在领导现象；l有效的领导行为可以导致领导现象的产生，而无效的领导行为则不可能导致领导现象的产生；l领导现象不一定是领导行为的产物返回 领导领导和管理关系的归纳l从管理者和领导者的关系来看，管理者是由组织任命产生的，其产生方式是自上而下的；而领导者则是由于群体中的某些成员的认同和追随而产生的

30、，其产生方式是自下而上的。管理者不一定能够成为领导者，领导者也不一定是管理者；有效的管理者必须是领导者；l管理的对象是组织中的所有资源，而领导的对象仅仅是组织中的部分成员；l管理行为追求的是提高整个组织的运行效率，而领导行为追求的是追随关系；l管理者的领导行为是其管理行为的一种表现形式，是管理工作中的一个环节。返回 领导职权的来源l不同的组织，由于其形成的基础不同，其职权的最终来源也可能是不同的；l产权是企业中一切职权的基础或来源；l推广人类社会中的一切权力都来源于产权（委托代理关系）职权的类型l以物质资源为对象的职能在企业中一般体现为审批权限和使用权限；l以人力资源为对象的职能使管理者可以支

31、配其下属的行为。划分为三种：指挥权对其下属进行安排、协调；奖赏权决定是否给予或取消奖赏；惩罚权决定是否给予惩罚返回 领导影响力的来源（1）职位权力l合法权组织中等级制度所规定的正式权力l奖赏权决定提供还是取消奖励、报酬的权力l惩罚权通过精神、感情或物资上的威胁，强迫服从的权力影响力的来源（2）非职位权力l专长权l个人魅力l背景权l感情权职权与影响力的关系l职权是组织赋予个人的一种属性，用来表示个人可以支配他人行为的可能性，而影响力则是存在于领导者与追随者之间的一种关系；l职权是产生影响力的多种个人品质的一种，而不是影响力本身；l职权的来源是自上而下的，而影响力的产生则是自下而上的。返回 领导管

32、理方格图理论91.99.987655.543211.19.1123456789对人的关心程度对生产的关心程度低低高高返回 领导 以领导者为中心 以下属为中心 领导者的职权运用 下属的自由度领 导 者 专断 地 作 出决 策，并宣 布 执 行就可领 导 者 做出 决 策，但 要 说 服下 属 予 以执行领 导 者 做出 决 策，并 根 据 下属 的 问 题进行解决领 导 者 提出 试 验 性的 决 策，可 根 据 下属 的 意 见进行修改领 导 者 提出 问 题，征求意见，最 后再 作 出 决策领 导 者 规定 问 题 的范 围，在范围之内，领 导者 与 下 属共同决策领 导 者 允许 下 属

33、在职 权 范 围内 自 由 行动领导连续统一体理论返回 领导激励的基本问题l执行者是否会以组织利益作为其决策的判断依据？即执行者进行决策时，会以什么样的判断准则？或者，管理者应采用何种措施，以保证执行者按照管理者所确定的工作目标去展开工作？l即使执行者选择了正确的工作目标，他在为实现此目标而召开的工作中，会以什么样的态度去展开工作？他在工作中的积极性或努力程度会是怎么样的？返回 激励人类行为的共同特征l主动性；l非自发性；l目的性；l持久性；l可变性返回 激励需要层次理论马斯洛的“需要层次论”生理的需要安全的需要社交的需要尊敬的需要自我实现的需要返回 激励“双因素理论”l使员工对工作感到满意的

34、因素和使员工感到不满意的因素是不同的，感到满意的因素称为激励因素，感到不满意的因素称为保健因素激励因素和保健因素l激励因素：成就；承认工作本身责任晋升成长l保健因素：监督公司政策与监督者的关系 工作条件工资与同事关系个人生活与下属的关系保障激励-保健理论l赫茨伯格认为个人与工作的关系是一个最基本的方面，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败；l赫茨伯格调查发现当员工对工作感到满意时，倾向于把满意因素归因于他们本身；当他们感到不满意时，则常常抱怨外部因素；l他指出：满意的对立面是没有满意，而不是不满意；不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。因此当消除导致工作不满意的因素即保健因素，

35、人们就无不满意感，但也不会感满意。要想真正激励员工努力工作关键在于重视激励因素，因为只有这些因素才能增加员工的工作满意度。返回 激励期望值理论l基本观点是：人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。某项活动对某人的激励力取决于该活动结果给此人带来的价值以及实现这一结果的可能性。期望值理论l用公式可以表示为 M=VE其中：M激励力，表示某人对某项活动的积极性程度；V效价，即活动的结果对个人的价值大小；E期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断返回 激励公平理论l基本观点是：当一个人获得了成绩并取得了报酬的结果之后，他不仅关心报酬的绝

36、对量，而且还关心报酬的相对量。可以用公式表示其中：QP是自己对所或报酬的感觉；IP是自己对付出的感觉；QX是对参照系的报酬的感觉；IX是对参照系的付出的感觉XXPPIQIQ返回 激励组织的激励系统l工资制度；l奖金；l奖惩制度；l福利制度；l考评制度；l职务任用晋升制度；l决策方式；l教育训练制度返回 激励控制过程确定确定标准标准将工作结果与将工作结果与标准进行衡量标准进行衡量分析衡量分析衡量的结果的结果采取采取行动行动确定标准1、标准的概念：评定成效的尺度，实施控制的基础2、标准的类型（1）时间标准完成一定工作所需的时间限度（2）生产率标准在规定的时间里应完成的工作量（3）消耗标准完成一定的

37、工作所需的有关消耗（4）质量标准产品或服务应达到的品质标准（5）行动标准对员工规定的行为准则要求返回 控制管理学题型复习1、许多从小到大发展起来的企业，在其发展的初期通常采用的是直线制形式的组织结构，这种结构所具有的最大优点是：A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益 B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专用设备的利用率 C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作深入细致 D.命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率较高 正确答案是:D答案分析:在企业发展初期，由于规模小，没有必要按职能实行专业化管理，因此，这种组织结构最大的优点就是：权力集中、权责分明、命令统一、沟通简捷、决策迅

38、速。某厂拟订一个有关企业经营发展的规划，根据本企业的实际生产能力，初步拟订三个可行方案：第一方案是扩建现有工厂，需投资100万元，第二方案是新建一个工厂，需投资200万元，第三方案是与小厂联营，需投资20万元，企业经营年限为10年，根据市场预测和分析，三种方案在实施过程中均可能遇到以下四种情况，有关资料估算如下表：方案 销路好 销路一般 销路差 销路极差扩建 50 25 -25 -45 新建 70 30 -40 -80 联营 3 15 -5 -10概率 0.5 0.3 0.1 0.1 用决策树进行决策。（注：表中数值为每年的收益，单位是十万元）计算题：计算题：257.5-4.5好0.5一般0.

39、3极差0.1261016-2.5差0.1359-8好0.5一般0.3极差0.13220-4差0.11.54.5-1好0.5一般0.3极差0.14.52-0.5差0.1决策树图决策树图做案例分析题的一般格式：l1、答相关的原理：这一部分是考记忆的内容，需要比较完整的复述分析案例所需要的相关理论。l2、运用原理对案例进行分析：务求自圆其说，一般案例分析没有标准答案，但是在分析的原理上是能够统一的，也就是说，只要原理不选错，并能言之成理，说法不相同并不是大问题。l3、分析过程中要引用原文中的话做答，从而保证言而有据。l4、不要忘了最后的归纳总结，复述一下问题如何解决，或是分析结果，这样有利于改卷老师

40、有一个清晰的判断，容易获得好的分数。管理学案例如何分析l白沙集团的简单管理白沙集团的简单管理 一个年利税贡献50多亿的国有企业，一个离市场直接风吹雨打较远的内陆烟草企业，一个已经存活了近50年，并有做“百年老店”梦想的企业，现在，正在倡导“简单管理”，试图削朦去肿，删繁就简，让企业时刻跑得起来，持久活得下去。l 8月下旬，我们走访了白沙集团，与上至总裁、下至车间班组长共20余位进行了面对面的交流和碰撞，逐渐梳理出“简单管理”的“白沙”版本。思考问题l1 试总结白沙集团的“简单管理”？l2 用管理学的有关理论分析简单管理的核心原则？l3 简单管理和目标管理有什么相似之处？1 系统总结白沙集团的“

41、简单管理”？l其一：“有质量有质量”=负责任（利用原文分析）负责任（利用原文分析）l“责任惟一”就不足为奇了。或许，“简单管理”最终是一种境界，是一种无限接近真理、完美状态的境界，但是现实生活中，仍避免不了有斗争、摩擦、纠葛、迷茫和混乱.要带领人们走出小我，走出纷乱的迷团，提倡“守土有责，塞责必惩”是相当必要的，在特殊时期甚至是惟一的。l最重要的是责任体系最重要的是责任体系l其二：找规律，找定位，要效率其二：找规律，找定位，要效率l战略加法、战略减法和流程优选目标是使企业主要业务突出，简单明了简单明了l其三：人力资源管理上的科学管理：其三：人力资源管理上的科学管理：“人双机单人双机单”到到“人

42、人8机九机九”2 用管理学的有关理论分析简单管理的核心原则？l权利与责任对等原则质量等于责任，将人力资源的考核和相应的质量标准结合；提倡“守土有责，塞责必惩”l纪律原则l秩序原则3 简单管理和目标管理有什么相同之处？l先答目标管理的特点：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久、才能具有生命力，达到最终的成功。l简单管理和目标管理的相同在于：1、目标责任制，2、战略与执行相结合，3、管理的2、8原则如何找出问题的关键点？l判断问题，要找到问题的关键点；区分出哪些是现象层面的问题，哪些是本质层面的问题。l当你发现一个问题原因时，要进一步问自己这样一些问题：l

43、1、这是一个独立的因素吗？它的变化是由什么因素影响或决定的？这个新的影响或决定因素又是什么因素影响或决定？不断追问，找到问题的关键。l2、如果这个情况没有发生，或者这个变量（因素）没有存在，事件的结果会发生变化吗？会发生多大变化？目标管理 1、目标的功效（1）引导组织行为的一个主要的激励和方向价值观动机行为目标引导激励发展方向目标的功效目标管理1、目标的功效、目标的功效（2）作为重要激励因素的目标的设定要求）作为重要激励因素的目标的设定要求目标必须是经过努力可以实现的；目标实现后应有相应的报酬相配合；目标的表述必须明确清楚，切忌含糊不清；目标最好是自己首先提出来的；目标应符合组织的宗旨；本单位

44、、本部门以及个人的目标应与其它方面和成员的目标相协调与配合；目标应易于考核评价目标管理2、目标的层次性以及分解或展开1.宗旨2.任务3.组织的总目标4.更多的具体目标5.分组织目标6.部门和单位目标7.个人目标董事会高层管理人员中层管理人员基层管理人员组织成员个人目标管理3、目标的多样性一种目标的不同侧面的反映，或者一种目标可以用不同的指标来全面的反映获得一定的利润；获得一定的市场占有率；重点研究和开发适当的产品；达到行业中占优势的地位；资金筹措和偿债能力强；成本监督具有价格竞争力；逐步打开国际市场；适当时候公开上市目标管理4、目标管理的概念目标管理是一种综合的以工作为中心的和以人为中心的系统

45、管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起共同来制定组织目标，并将其具体化展开至组织每个部门、每个层次、每个成员那儿，与组织中每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确的规定每个单位、部门、层次和个人的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一系列系统化的管理方式。目标管理的优缺点目标管理的优缺点l优点：形成激励;有效管理;明确任务;自我管理;有效控制缺点：强调短期目标;目标设置困难;无法权变 目标管理的实施1、目标管理实施的前提组织成员自我管理能力强；组织的价值理念；组织高层领导重视2、目标的有效设定、目

46、标的有效设定目标设定的准则定性目标向定量目标转化；长期目标短期化；目标实施的资源配合2、目标的有效设定、目标的有效设定目标设定过程的具体问题目标本身的覆盖范围是否适当；目标分解后上下前后是否协调；有无相互矛盾的目标函数；目标评判的标准是否已经确定；分解的目标有无相应责任和授权；组织成员自定的目标是否过分夸张；2、目标的有效设定绘制目标分解图组织目标分组织目标分组织目标分组织目标3、目标管理实施的控制（1）员工培训l明确组织引入目标管理的目的、对组织以及个人发展的好处；l对目标管理方式的本质、基本知识、运作过程等解释清楚；l目标分解与授权范围、目标完成后的评价与激励手段；l目标分解后分工完成，担

47、仍要注意相互交流沟通，共同努力；l目标管理作为一种带有自我管理特性的方式，需要组织成员在理念上、行动习惯上等方面均做出相应的调整；l对组织成员进行一些模拟性训练3、目标管理实施的控制（2）绩效的评价：公正客观地对照期初下达的目标看组织各部门、各成员期末工作的绩效，并对此做出客观的评价使目标管理成功与否的关键。做得不好，下一阶段的目标管理将难以进行l建立在组织成员们自我评价的基础上，要求成员对自己的成绩既不夸大、也不缩小，一切均应实事求是；l组织应有一个由多方成员组成的评价检测小组返回 案例管理的十四条原则（上）l分工原则专业化分工可以提高生产效率；l权利与责任对等原则有责任必须有权力，有权力就

48、必然产生责任；l纪律原则遵守公司各方达成的协议；l统一命令原则一个员工在任何活动中只应接受一位上级的指令；l统一领导原则应由一位首脑根据一项计划开展各项活动；l个体利益符合整体利益原则整体利益大于个体利益的总和；l合理报酬原则尽可能使职工和公司双方满意；管理的十四条原则（下）l集权原则削弱下级的作用；l等级链原则一条权力线，便于贯彻执行统一的命令和保证信息的传递；l秩序原则人和物必须各尽其能；l平等原则以亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度；l保持人员和职务稳定原则鼓励职工尤其是管理人员长期为公司服务；l主动性原则提倡、鼓励员工认真思考问题和创新精神；l团结原则职工的融洽、团结可以使企业产生

49、巨大的力量返回 原则 SWOT SWOT分析法分析法S企业内部的优势(Strengths)W企业内部的劣势(Weaknesses)O企业外部环境的机会(Opportunities)T企业外部环境的威胁(Threats)SWOT分析法l企业内部的优势和劣势是相对于竞争对手而言的，一般表现在企业的资金、技术设备、员工素质、产品、市场、管理技能等；l企业外部环境的机会是指对企业有利的环境因素，如政府支持、高新技术的应用、良好的购买者和供应者关系等；l企业外部环境的威胁是指对企业不利的环境因素，如新竞争对手的出现、市场增长率缓慢、购买者和供应商讨价还价能力增强、技术老化等。SWOT分析法内部优势内部劣势机会威胁第一象限第二象限第三象限第四象限扭转型战略增长型战略防御型战略多种经营战略企业的市场地位分析波士顿矩阵明星业务问题业务现金牛业务瘦狗业务高低高低10%1.0X相对市场占有率市场增长ABCDEFGH