物流师职业资格认证组织架构2课件.ppt

1、2022-7-23我们参加的是一个什么性质的培训?讨论一2022-7-23物流师职业资格认证组织架构考试中心培训中心学员全国物流标准化技术委员会中国物流与 采购联合会物流师职业 资格认证专家委员会中国物流学会物流人才培训专业委员会2022-7-23职业等级的实用性（不同层次）培训教材的权威性（国家级）师资力量的整体性（认证教师和机构）考试认证的严肃性（考培分离）执行标准的统一性（六统一）培训证书的通用性（全国通用）物流师职业资格认证特点2022-7-23物流师国家职业标准三个等级助理物流师（国家职业资格三级，相当于高级技工，项目管理员）物流师（国家职业资格二级，相当于技师，项目管理师）高级物流

2、师（国家职业资格一级，相当于高级技师，高级项目管理师）2022-7-23资格认证考核种类1.1.助理物流师助理物流师 统一考试统一考试+3000+3000字左右实习报告字左右实习报告 2.2.物流师物流师 统一考试统一考试+5000+5000字左右论文字左右论文 3.3.高级物流师高级物流师 统一考试统一考试+论文及答辩论文及答辩。2022-7-23培训教材选择v助理物流师助理物流师基础部分现代物流概论基础部分现代物流概论专业部分物流实务专业部分物流实务v物流师物流师基础部分现代物流概论基础部分现代物流概论专业部分物流管理专业部分物流管理v高级物流师高级物流师基础部分现代物流概论基础部分现代物

3、流概论专业部分物流系统工程专业部分物流系统工程2022-7-23参考资料国家职业标准目录 第一大类：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人 第二大类：专业技术人员 第三大类：办事人员和有关人员第四大类：商业、服务业人员工 第五大类：农、林、牧、渔、水利业生产人员 第六大类：生产、运输设备操作人员及有关人员第七大类：军人 第八大类：不便分类的其他从业人员 2022-7-23我们为什么选择正在从事或即将从事物流行业？讨论二2022-7-23物流涉及哪些行业？物流涉及哪些行业？制造业企业制造业企业 采购供应、生产过程中的物料管理、产品的销售、采购供应、生产过程中的物料管理、产品的销售、返修、回收、

4、废弃物处理返修、回收、废弃物处理 （-采购物流，生产物流，销售物流采购物流，生产物流，销售物流-）物流服务商物流服务商 运输、配送、储存等独立服务商运输、配送、储存等独立服务商 第三方物流服务商、第四方物流服务商第三方物流服务商、第四方物流服务商 商贸流通企业商贸流通企业 其它关联行业其它关联行业 代理服务、经纪、物流设备制造代理服务、经纪、物流设备制造2022-7-23我国目前物流人材现状我国目前物流人材现状物流教育包括学历教育和非学历教育物流教育包括学历教育和非学历教育教育部统计显示:一.2002年,9所院校设置了物流管理专业，正在筹办物流专业的院校有20多所,全国大专院校中开设物流专业的

5、仅有1%二.目前,全国共有37所大专院校开设物流相关专业,其中29所为本科,9所为大专.每年培养物流专业人才规模大概在5000人左右。而事实是v物流专业人才已被列为我国12类紧缺人才之一；v据权威机构调查,国内目前物流专业人才的需求量为600万人,深圳急需12万专业物流人才,上海为50万物流人才需求；v2002年12月,深圳举办了首届物流人才专场招聘会,深圳55家大中型物流企业提供近千个职位.2022-7-23中国发展现代物流业的政策走向中国发展现代物流业的政策走向来自最高层的声音明确指出现代物流业是中国国民经济的重要产业与新的经济增长点。人大通过的“十五”规划，物流业作为战略重点列入要大力发

6、展的新兴产业。2001/3/15国家经贸委，铁道部，交通部，信息产业部，商务部，民航总局联合发布了关于加快我国现代物流发展的若干意见。2001/3/1各省市物流规划的起步第三方物流的迅速兴起2022-7-23深圳市物流行业机遇深圳市物流行业机遇物流产业已被列为深圳市三大支柱产业之一物流产业已被列为深圳市三大支柱产业之一:现代物流现代物流 高科技产业高科技产业 金融服务金融服务深圳市规模上亿的物流企业已达深圳市规模上亿的物流企业已达20家以上家以上规划建设中的六大物流园区将构成一个完善的区域规划建设中的六大物流园区将构成一个完善的区域性物流服务体系性物流服务体系:盐田港盐田港 平湖平湖 笋岗笋岗

7、 西部西部 机场机场 龙华龙华CEPA关于物流服务的主要内容关于物流服务的主要内容2004年年1月月1日起，允许香港公司以日起，允许香港公司以独资形式独资形式在内地提供相关的货运分拨和在内地提供相关的货运分拨和物流服务，包括道路普通货物的运输，仓储，装卸，加工，包装，配送及物流服务，包括道路普通货物的运输，仓储，装卸，加工，包装，配送及相关信息处理服务和有关咨询业务相关信息处理服务和有关咨询业务，国内货运代理业务，利用计算机网络国内货运代理业务，利用计算机网络管理和运作物流业务管理和运作物流业务2022-7-23参考资料参考资料北京物资学院物流研究中心曹国正教授在的文章中的观点:物流人才可分类

8、为:1,物流政策研究人才2,高级物流管理人才3,物流运营管理人才物流运营管理人才4,物流作业的一线操作人员物流作业的一线操作人员 2022-7-23参考资料参考资料 “香港企业肯定会更加积极地寻找到内地投资的新机遇。”在获知9月29日中央政府和香港特区政府签署了内地与香港更紧密经贸关系安排(CEPA)的6个附件后，办公室设在香港的联邦快递中国及中太平洋地区副总裁陈嘉良向记者如此说道。近半香港物流业企业准备在内地设机构 “在18个服务行业中，大概有13跟物流有关系，因此物流业将是发展的重中之重。”陈嘉良认为香港的运输和物流业将是最大的赢家之一。因为随着货物贸易零关税的实施，内地、尤其是珠江三角洲

9、和香港之间进出的货物流量将大幅增加。除了给物流企业带来大量的新货源外，陈嘉良认为，CEPA的实施开创了粤港物流企业合作的新局面，将掀起一股港资物流企业北上内地的浪潮。对于外界普遍关心的“香港公司”的定义，附件规定了5个明确的条件。记者致电商务部外资司服务贸易处时得到了这样的答复：只要符合所有条件的公司，不管是香港的本土企业，还是外商在香港投资设立的企业，都可以享受CEPA中规定的优惠条件。“优惠条件已经摆在面前，关键是香港企业如何把握这一重大商机。”香港物流协会主席梁智敏在接受记者采访时也认为，CEPA清除了香港物流企业进军内地市场的一切限制，不会再有掣肘，“根据我们协会的调查，CEPA签署后

10、，有近一半受访的香港物流企业准备在内地新设或增设业务机构。”香港的物流企业显然已经在跃跃欲试。2022-7-23总结总结 我们正面对着历史性的机遇我们正面对着历史性的机遇,物流业物流业的发展需要大批掌握先进的管理知识的发展需要大批掌握先进的管理知识和技能的职业管理人员和技能的职业管理人员!欢迎大家加入我们共同的事业欢迎大家加入我们共同的事业!2022-7-23 第一章：物流基本概念第一章：物流基本概念 3课时课时2022-7-23本章知识重点本章知识重点1，物流标准定义2，物流与生产流通的关系3，商流，物流分离4，物流的基本分类2022-7-23培训方法培训方法同刚开始一样，我们将以七个话题的

11、形式去理解本章的内容，作为进入物流培训的第一堂课。2022-7-23七个话题七个话题1，物流是什么2，个性化消费时代的物流特点3，物流分类4，企业物流结构及合理化途径5，物流科学的产生及发展6，物流科学的性质7，我国物流现状的一般描述2022-7-23话题一话题一 物流是什么?2022-7-23由物物交换到货币的产生物质是人类的第一需求经济发展使物流科学走上历史舞台1.物流是社会经济的基础活动2022-7-23理解理解v物流是社会经济的基础活动物流是社会经济的基础活动 自有剩余物资产生开始，人类为了丰富自己自有剩余物资产生开始，人类为了丰富自己的物质生活，从以物易物的交换方式始，到大的物质生活

12、，从以物易物的交换方式始，到大规模商品生产，交换，这个过程的变化实质就规模商品生产，交换，这个过程的变化实质就是人类对需求物质的数量，品种和获取这些物是人类对需求物质的数量，品种和获取这些物品的方便性的要求不断提高的过程。品的方便性的要求不断提高的过程。关于物流有好多种理解，如果就物流本质来说，它就是客观存在的一种经济现象。物流是人类活动的基础2022-7-231 .流通在社会经济中的地位联接生产与消费的纽带生产持续发展的保障国民经济现代化的支柱2.物流与流通的关系2022-7-233.流通的内容2022-7-23理解理解v物流与流通物流与流通 。流通的内容（见概论。流通的内容（见概论P3）。

13、商流，对象物所有权的转移商流，对象物所有权的转移 。物流，对象物的。物流，对象物的时空位置时空位置的转移的转移 。资金流从属于商流。资金流从属于商流 。信息流分属商流（商业信息）和物。信息流分属商流（商业信息）和物流（物流信息）流（物流信息）2022-7-23 商物分离物流和商流的内容不同商物分离有利于物流合理化商物分离不是绝对的准则 物流与流通2022-7-23理解理解商流与物流的认识商流与物流的认识 1，物流是产生商流的物质基础，没有商品需物流是产生商流的物质基础，没有商品需求，不可能产生商业契机求，不可能产生商业契机 2，从流通领域来看，物流和商流多数情况总，从流通领域来看，物流和商流多

14、数情况总是相伴而生。只会在局部领域才会有独立发生是相伴而生。只会在局部领域才会有独立发生的机会（不动产的买卖行为，专利的转让，赠的机会（不动产的买卖行为，专利的转让，赠送等）送等）3，由于商流和物流的各自本身的性质不同，由于商流和物流的各自本身的性质不同，在社会流通领域内，必需坚持商物分离原则，在社会流通领域内，必需坚持商物分离原则，以提高社会经济效益。以提高社会经济效益。2022-7-231.生产系统的组成生产系统的功能与生产空间的形成加工设备和加工对象在生产流程中的作用加工活动和物流活动是生产系统的两大支柱4.物流与生产2022-7-232.物流对生产系统的影响物流是生产连续性的保障降低成

15、本、增加效益，保证生产持续发展改善生产环境，保证生产良好秩序4.物流与生产（2）2022-7-233.生产力发展水平对物流的要求 生产水平低，产品数量少，物流活动是从属 地位 大批量生产时代，物流科学诞生 个性化消费时代，多品种、小批量，物流服务水平更要提高4.物流与生产（3）2022-7-23理解理解v 流通与生产的关系流通与生产的关系 。生产。生产-流通流通-消费（纽带）消费（纽带）。生产。生产流通流通消费（促进与制消费（促进与制约）约）2022-7-23物流定义物流定义国家标准术语对物流的解释：国家标准术语对物流的解释：物品物品从供应地向接受地的从供应地向接受地的实体流实体流动动过程过程

16、,根据实际需要，将运输，储存，根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实现有机结合信息处理等基本功能实现有机结合 2022-7-23 物流概念内容主要组成部分：1、研究对象：流通、生产领域的物料流及相关信息流；2、研究目的：规划、管理、和控制，达到高效低成本；3、物流的作用：物质的供需转移，创造时空价值、部分形质效果；4、物流活动：运输、仓储、搬运装卸、包装、流通加 工、配送、物流信息；5、物流是供应链的一部分。4.物流定义讨论（2）2022-7-23小批量、多品种对物流的要求：成本成本 服务水平服务水平v 话题2 个性

17、化消费时代的物流批量重复订单生产生命周期变化性1970 1980 1990 2000 年份2022-7-23话题话题3:物流分类物流分类 。按作用分类。按作用分类 。供应物流。供应物流 。销售物流。销售物流 。生产物流。生产物流 。回收。回收/废弃废弃物物流物物流 。按物流活动空间范围分类 。地区物流 。国内物流 。国际物流 。按物流系统性质分类 。社会物流 。行业物流 。企业物流 2022-7-231.供应物流企业购入原材料或商品的物流过程购入品占用大部分流动资金，供应物流对成本影响重大1.按照作用分类(1)2022-7-232.销售物流企业售出产品或商品的物流过程通过销售物流回收资金进行再

18、生产销售物流合理化对企业市场竞争力有密切关系1.按照作用分类(2)2022-7-233.生产物流原材料进厂到产成品出厂，伴随生产全流程、与生产同步的物流过程生产物流停顿，生产中断；物流均衡，生产稳定对在制品库存、生产周期、生产成本影响重大1.按照作用分类(3)2022-7-234.回收物流与废弃物流有用废弃物回收，资源综合利用具有经济和社会价值无用废弃物处理，环境保护和社会持续发展的要求1.按照作用分类(4)2022-7-23 按行政区域、地理位置、经济圈划分，根据地区特点规划和发展物流系统 地区物流 从国家的角度制定物流中长期发展规划、实施计划、政策法令国内物流 经济全球化过程中，国家和企业

19、都要在国际交流与合作中发展经济国际物流2022-7-23 存在于流通领域，常伴随商流发生，又称大物流。对国民经济影响大，是物流业关注的重点社会物流 同行企业在市场竞争方面是对手，但是物流有共性，存在共同利益，利于物流协同化行业物流 企业是经济网络的节点、独立的经济实体，也是物流网络的节点、物流合理化的基点企业物流2022-7-23话题话题4:企业物流结构及合理化途径企业物流结构及合理化途径 供应物流:原材料的购买、进、销、存以及相应管理 销售物流：产品库存、发货、订货处理与顾客服务 生产物流：生产计划与控制、厂内运输、在制品管理 回收与废弃物流：有用废料回收、综合利用，无用废弃物处理、环境保护

20、1.企业物流水平结构2022-7-23 管理层:物流系统的计划、控制与实施，物流战略规划，系统评价 控制层：控制物料流转全过程,包括订货处理、顾客服务、库存计划与控制、生产计划与控制、用料管理、采购等 作业层：物料的时间和空间转移的实施、各物流环节的具体操作2.企业物流垂直结构2022-7-23 降低物流费用，减少产品成本:可以减少运输、仓储以及包装费用 缩短生产周期：物流均衡、减少库存、减少中间环节达到缩短生产周期 压缩库存，减少流动资金占用：材料费占75%改善物流，提高企业综合素质：物流改善和管理水平的提高有密切关系3.企业物流合理化的意义2022-7-231。各种设施在生产空间中的合理布

21、置，是物流路 线合理的前提2。合理控制库存，库存占用资金，在制品库存和 生产周期成正比3。均衡生产，流量均衡，JIT4。合理配置和使用物流机械，提高系统的效率和 水平5。完善物流信息系统4.企业物流合理化的途径2022-7-23话题话题5:物流科学的产生及发展过物流科学的产生及发展过程程二战末期，军事后勤的需求。开始以系统观念研究物流活动，借助当时有关学科研究成果，进行战争预测、基地布置、运输规划等工作。完成了军事后勤系统的保障任务。1.物流科学的萌芽时代2022-7-23 50年代大批量生产的发展，导致生产成本下降，流通成本相对上升。为降低其中物流成本，引进军事后勤研究成果，从整体研究物流，

22、发现各物流活动的系统属性，界定物流系统，形成了物流科学。2.物流科学的产生2022-7-23 大批量生产导致生产成本下降，流通成本相对上升 物流系统概念形成，发现运输、仓储、搬运装卸以及包装等物流活动相互关联和制约，是物流系统的子系统。解决空间和时间物态变化的活动属于物流活动。-物流系统的界定。系统优化，从全局观念解决物流成本下降问题。3.以P.D命名的物流科学时代(1)2022-7-23物流科学在流通领域面世，以P.D命名。P.D是把完成品从生产线的终点有效地移动到消费者手里的广范围的活动，有时也包括从原材料的供给源到生产线的始点的移动。不包含生产过程。（当时有包装是物流的起点说法）3.以P

23、.D命名的物流科学时代（2）2022-7-23 日本：P.D 译为物的流通又简约为物流。林周二：物流是包含物质资财的废弃与还原，连接供给主体与需要主体，克服空间与时间距离，并且创造一部分形质效果的物理性经济活动。具体包括运输、保管、包装、装卸搬运、流通加工等活动以及有关的信息活动。1980年左右，中国从日本引进物流词语及对应於P.D的相应概念。3.以P.D命名的物流科学时代（3）2022-7-23物流成为企业战略的重要组成部分，其领域扩展到供应、生产、销售全过程。个性化消费的时代，对物流的服务水平要求提高。D.P概念不适应，改用LOGISTICS（1980年代中期）。NCPDM的定义：Logi

24、stics是对货物及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足顾客要求的过程。该过程包括进向、去向、内部外部的移动以及以环境保护为目的的物料回收。4.以Logistics命名的物流科学时代（1）2022-7-23 R.尤尼曼：物流(Logistics)是研究对系统（企业、地区、国家和国际）的物料流(Material Flow)及有关的信息流进行规划与管理的科学理论。P.D 转为 Logistics,物流团体改名美国物流管理协议会：NCPDM-CLM英国物流管理协会：IPDM-ILDM4.以Logistics命名的物流科学时代（2）2022-7-23日本：“

25、物流”(P.D)的概念不变，Logistics以片假名音译。中国：开始有人把 Logistics 译为后勤,1989年决定将 Logistics 译为物流。即：此前物流=P.D 此后物流=Logistic 2000年，国家标准规定物流的英文对应词是 Logistics。4.以Logistics命名的物流科学时代（3）2022-7-23 供应链管理中物流起主导作用，物流系统范围延伸到供应链的上下游企业之间。1998年CLM的定义：物流是供应链流程的一部分，是为了满足客户的需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制的过程。5.供应链管理

26、时代的物流科学（1）2022-7-236.互联网时代物流特点（1）网络技术+电子商务经济全球化企业全球化竞争策略，加强核心技术物流业务从制造业中分离有利于第三方物流的发展加强核心业务能力也是物流企业的发展策略v 1.经营全球化2022-7-236.互联网时代的物流（2）物流网络是高效物流系统的基础互联网技术与信息资源为物流网络提供强大的技术支持物流网络建设是长期的任务 物流结点：物流中心、配送中心物流结点：物流中心、配送中心 物流线路：公路、铁路、航线v 2.系统网络化2022-7-236.互联网时代物流特点（3）什么是供应链互联网对供应链的影响供应链的变化为企业带来机遇加强供应链管理的意义v

27、 3.供应链简约化2022-7-236.互联网时代物流特点（4）多品种小批量、电子商务规模效益强强联合，扩大规模等待中国物流“航母”的出现，中邮物流、大田物流、宝供物流、中海物流，中远物流v 4.企业规模化2022-7-236.互联网时代物流特点（5）物流系统的输出产品是服务服务水平是衡量现代物流系统的主要指标一体化服务增值服务内容及其意义v 5.服务一体化2022-7-236.物流的后进性物流学科落后于生产学科的原因生产发展到一定水平，才能显示出物流的重要性，提出研究物流系统的课题。物流学是综合学科，需要相邻学科如运筹学、系统工程的成果为基础，才能具备形成一门学科的条件2022-7-23话题

28、话题6:物流科学的性质物流科学的性质成本，经济指标-经济学、技术经济学和数量经济学时空活动-工程技术科学定性、定量分析-应用数学、运筹学、计算科学互联网技术、信息技术2022-7-23物流科学的性质（物流科学的性质（2）系统性是物流科学最基本的特性物流系统的界定是物流科学产生的标志物流系统符合一般系统模式物流与系统科学的结合是物流科学发展的主要条件2022-7-23物流科学的性质（物流科学的性质（3）物流学科大多是相关学科的成果在物流领域中的应用物流科学的生命力在于其实践性，源於实践的需要，价值受实践的检验2022-7-23话题话题7:我国物流发展现状我国物流发展现状2022-7-23我国物流

29、现状突出问题我国物流现状突出问题2022-7-23题外话题外话-物流工作者的基本素质物流工作者的基本素质要有奉献精神要有协作性和包容性有发展观念重视实践2022-7-23第一章内容复习第一章内容复习1，物流是什么？，物流是什么？2，流通活动中的商流和物流的关系？，流通活动中的商流和物流的关系？3，为什么在流通中坚持商物分离原则？，为什么在流通中坚持商物分离原则？4，生产活动中的两个支柱？，生产活动中的两个支柱？5，按物流系统作用分，物流有几大类？按性质分？，按物流系统作用分，物流有几大类？按性质分？6，企业物流合理化的意义是什么？，企业物流合理化的意义是什么？7，企业物流合理化一般途径有哪些？

30、，企业物流合理化一般途径有哪些？综合题：为什么说物流业是企业的第三利润源泉？综合题：为什么说物流业是企业的第三利润源泉？2022-7-23第一章复习题第一章复习题v判断1，物流就其本质而言是一种客观存在的社会经济现象（）2，物流活动的作用就是将物质资料由供给方向需求方的转移（）3，在物流的标准定义中的物品指的是经济活动中涉及到实体流动的物质资料（）4，生产企业，流通企业售卖产品或商品的过程又称为销售物流（）2022-7-23第三章：物流成本，服务，第三章：物流成本，服务，质量与标准化质量与标准化 3 课时课时2022-7-23本章教学重点本章教学重点1，物流成本构成，物流成本构成2，物流成本管

31、理的意义，物流成本管理的意义3，物流成本核算方法，物流成本核算方法4，物流服务内容，物流服务内容5，物流质量管理的内容，物流质量管理的内容6，物流标准化的两个方面，物流标准化的两个方面2022-7-23培训方法培训方法通过对本章的涉及的一些重通过对本章的涉及的一些重要概念的理解的引申，尽可要概念的理解的引申，尽可能的勾画出以后专业知识培能的勾画出以后专业知识培训课程内容结构的骨架，从训课程内容结构的骨架，从而方便学员对相应知识的整而方便学员对相应知识的整理和应用。理和应用。2022-7-231，服务服务2022-7-23物流服务概念物流服务概念意义：企业为了满足客户的物流需求而通过一系列的物流

32、活动提供的服务统称。物流服务本身并不创造物质形，质转换，但产生物质的时空效用。理解：1，物流服务是客户服务。（从市场营销角度理解）2，物流服务也是产品。2022-7-23物流服务概念物流服务概念构成要素：见构成要素：见P88综合综合3点点1，有客户所要的商品或服务，有客户所要的商品或服务2，能在客户期望的时间内提供，能在客户期望的时间内提供13，能对，能对2作出质量保证作出质量保证2022-7-23物流服务特性物流服务特性见P891，从属性（从属于货主要求）2，即时性（伴随销售和消费同时发生）3，移动性和分散性4，需求波动性5，可替代性2022-7-23物流服务内容物流服务内容专业物流企业见P

33、90-92工商企业的物流服务水平的标准1，库存保有率（可得性）2，定货周期（综合服务水平）3，配送率（可得性）4，商品完好率（质量）2022-7-23例：例：TPL服务内容服务内容v传统物流服务是通过运输、仓储、配送等功能实现物品空间与时间转移，是许多物流服务商都能提供的基本服务，难以体现不同服务商之间的差异，也不容易提高服务收益。一体化物流服务则应根据客户需求，在各项功能的基本服务基础上延伸出增值服务，以个性化的服务内容表现出与市场竞争者的差异性。v运输的延伸服务主要有运输方式与承运人选择、运输路线与计划安排、货物配载与货运招标等v仓储的延伸服务主要有集货、包装、配套装配、条码生成、贴标签、

34、退货处理等v配送的增值服务主要有JIT工位配送、配送物品的安装、调试、维修等销售支持等。2022-7-23例：例：TPL物流服务内容物流服务内容v由实物流服务向信息流、资金流服务延伸v物流信息服务包括预先发货通知、送达签收反馈、订单跟踪查询，库存状态查询、货物在途跟踪、运行绩效监测、管理报告等内容。v第三方物流提供商还通过提供资金流服务，参与客户的供应链管理。v如UPS并购美国第一国际银行，将其改造成UPS金融部门为其物流服务的客户提供预付货款、信用担保、代收货款等增值服务，以加快客户的资金流转，释放客户的库存占用资本，降低客户的进出口关税，从而实现了为客户提供实物流、信息流与资金流“三流合一

35、”的完整的供应链解决方案。2022-7-23引申引申服务对象-顾客/客户 服务目的-满足顾客要求 问题：什么是顾客需求？2022-7-23传统对顾客的需求的理解-产品/服务深层次的理解应该是 顾客需求的是 我们的服务能给顾客带来的一些切实的可见的利益！2022-7-23一定的客户服务水平一定的客户服务水平问题 为什么会制定一定的客户服务水平？2022-7-23 背反”现象 “背反”现象，常称之为“交替损益”或“效益背反”现象，通常，对物流数量，人们希望最大；对物流时间。希望最短；对服务质量，希望最好；对物流成本，希望最低。显然，要满足上述所有要求是很难办到的。例如，在储存子系统中，站在保证供应

36、、方便生产的角度，人们会提出储存物资的大数量、多品种问题；而站在加速资金周转、减少资金占用的角度，人们则提出减少库存。又如，在运输中，选择最快的运输方式为航空运输，但运输成本高，时间效用虽好，但经济效益不一定最佳；而选择水路运输，则情况相反。2022-7-23物流成本管理的意义物流成本管理的意义意义：通过对物流成本的有效控制，利用物流要素之间的效益背反的关系，科学合理组织物流活动，降低物流活动中的劳动消耗，从而达到降低物流成本，提高企业和社会经济效益的目的。2022-7-23物流成本管理意义理解物流成本管理意义理解提高提高企业经济效益企业经济效益：1，同等销售价格，物流成本下降，利润，同等销售

37、价格，物流成本下降，利润空间扩大空间扩大 -成本优势成本优势2，物流成本下降，可以低价进入市场，物流成本下降，可以低价进入市场，低价扩张销售，利润增加低价扩张销售，利润增加。-价格优势价格优势2022-7-23物流成本管理意义理解物流成本管理意义理解提高社会经济效益：提高社会经济效益：1，提高行业整体竞争力，提高行业整体竞争力2，物价下降，购买力上升，促进国民的，物价下降，购买力上升，促进国民的消费，消费，3，节省社会能源消耗。，节省社会能源消耗。2022-7-23物流成本管理意义理解物流成本管理意义理解注意点：降低物流成本不能以牺牲物流服务水平为条件。满足：1，一定的物流服务水平2，可调整过

38、剩物流服务水平到合理的水平。2022-7-23物流成本计算物流成本计算目的 通过对组织的物流活动的成本计算，从而揭示组织的物流成本大小，发现物流活动中的问题，以便于改善物流活动。达到为物流管理服务的目的。物流成本控制是物流管理的核心内容。2022-7-23物流成本组成物流成本组成1，材料费，材料费（物流活动中直接消耗的有形（物流活动中直接消耗的有形物料）物料）2，直接人力费，直接人力费3，物业费，物业费4，物流管理费（人力管理，设备维修等），物流管理费（人力管理，设备维修等）5，设备折旧费，设备折旧费6，贷款利息费，贷款利息费7，直接委托物流费，直接委托物流费2022-7-23物流成本计算新方

39、法物流成本计算新方法-物流物流ABC（Activity-Based Costing)介绍介绍传统的物流成本核算局限于将已发生的物流费用通过区分不同的投入要素统计后与预算作比较，是被动的。物流ABC：通过对不同的投入要素所包含的不同作业活动成本的界定，从而将物流成本管理纳入到所有的物流作业活动，是主动的。2022-7-23物流成本计算新方法物流成本计算新方法-物流物流ABC运用步骤运用步骤1，确定目标-计算什么成本2，详细列出每个作业流程3，界定目标的作业环节4，界定分摊比例5，定价和计算2022-7-23参考资料参考资料材料价表面表面单价铣床车床 平面磨内外圆磨 CNC 国产WC进口WC处理价

40、 每套材料处理40/H35/H45/H50/H80/H60/H100/HST数量总价总价260183-M08-0250.40.329.500.002.002301.44.000.0059.0028.3556.70270183-M08-0260.27.000.000.504300.82.000.0028.006.7527.00280183-M08-0270.155.250.000.5012301.86.000.0063.005.1862.10290183-M08-0280.30.221.000.003.001300.53.000.0021.0021.6021.60300183-M08-0290.

41、50.0040.005.001300.55.000.0040.0040.5040.50310183-M08-0300.310.500.000.501300.30.500.0010.509.909.90320183-M08-0340.30.221.000.001.509304.513.500.00189.0020.25182.25330183-M08-0350.30.221.000.001.501300.51.500.0021.0020.2520.25340183-M08-03610.0080.0022.00430488.000.00320.0091.80367.20350183-M08-037

42、0.3514.000.004.002300.78.000.0028.0016.2032.40360183-M08-0380.30.219.500.001.501300.51.500.0019.5018.9018.90序号图 号手动工时自动工时人工价套数 总工时人工总价每套价NCMN+C+M+ST2022-7-23概念引申概念引申2 成本成本/价格和价值价格和价值价值的含义？2022-7-23概念引申概念引申2 成本成本/价格和价值价格和价值增值？2022-7-23概念引申概念引申2 成本成本/价格和价值价格和价值顾客满意和客户价值2022-7-23概念引申概念引申2 成本成本/价格和价值价格和

43、价值客户价值 顾客价值是顾客总价值和顾客总成本之间的差额顾客价值是顾客总价值和顾客总成本之间的差额，其中顾其中顾客总价值等于顾客从给定产品或服务中预期获得的收益，客总价值等于顾客从给定产品或服务中预期获得的收益，而顾客总成本代表着与收益相关的所有直接和间接成本。而顾客总成本代表着与收益相关的所有直接和间接成本。在物流行业，顾客总价值主要由物流服务价值、人员价值、在物流行业，顾客总价值主要由物流服务价值、人员价值、物流企业形象价值构成；顾客总成本由货币成本、时间成物流企业形象价值构成；顾客总成本由货币成本、时间成本、精力成本、心理成本构成。如果要提高顾客价值进而本、精力成本、心理成本构成。如果要

44、提高顾客价值进而提高客户满意度，要么在总成本不变的情况下增大顾客总提高客户满意度，要么在总成本不变的情况下增大顾客总价值；要么在总价值不变的情况下降低顾客总成本价值；要么在总价值不变的情况下降低顾客总成本。2022-7-23概念引申概念引申2 成本成本/价格和价值价格和价值客户满意度客户满意度 是客户在历次购买活动中逐渐积累起来的连是客户在历次购买活动中逐渐积累起来的连续状态，是一种经过长期沉淀而形成的情感续状态，是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。也就是客户在商品或服务的消费过程诉求。也就是客户在商品或服务的消费过程中，商品或服务对客户消费期望的满足程度。中，商品或服务对客户消费期望的满足程

45、度。它是一种不仅仅限于它是一种不仅仅限于“满意满意”或或“不满意不满意”两种状态的总体感觉。两种状态的总体感觉。企业的客户服务水平处于一般水平时，客户的企业的客户服务水平处于一般水平时，客户的反应不大，一旦其服务提高或降低一定程度，反应不大，一旦其服务提高或降低一定程度，客户的赞誉或抱怨就呈指数增长。客户的赞誉或抱怨就呈指数增长。2022-7-23物流标准化概念物流标准化概念以物流系统为研究对象，围绕运输，储存，以物流系统为研究对象，围绕运输，储存，装卸，包装以及物流信息处理等物流活装卸，包装以及物流信息处理等物流活动制定，发布，和实施有关技术和工作动制定，发布，和实施有关技术和工作方面的标准

46、，并按照技术标准和工作标方面的标准，并按照技术标准和工作标准统一整个物流系统的标准的过程准统一整个物流系统的标准的过程2022-7-23物流标准化种类物流标准化种类1，物流技术标准，物流技术标准 。物流基础标准：计量单位标准（吨公。物流基础标准：计量单位标准（吨公里，里，TEU等），基础模数尺寸标准等），基础模数尺寸标准400X600，物流专业术语标准（物流专业术语标准（TPL，FCL，托盘）。托盘）。物流要素（运输，包装。）标准：。物流要素（运输，包装。）标准：2，作业标准，作业标准 物流各项具体工作的内容，方法，程序物流各项具体工作的内容，方法，程序质量方面的标准。（规范化制度）质量方面的

47、标准。（规范化制度）2022-7-23物流标准化之包装标准化物流标准化之包装标准化见P99-101 重点要求：掌握怎样利用包装模数尺寸制定包装系列尺寸。2022-7-23概念引申概念引申3 标准化与一体化标准化与一体化一体化 物流作业一体化 当我们把物流作为一种能力在一个企业内部进行定位时，是因为它对创造顾客价值的一般过程作出了贡献。当物流作业被高度一体化时，他往往被定位为一种核心能力，上升到一种战略优势的体现。2022-7-23概念引申概念引申3 标准化与一体化标准化与一体化物流作业一体化 物流能力的体现领域内网络设计，信息，运输，存货，仓储，包装，搬运等的协调一致。外供/需方的共同目标，政

48、策法规的环境影响 但是事实上物流能力是作为一个整体去判断能力的高低的。这就需要内部外部的协调同步发展。2022-7-23概念引申概念引申3 标准化与一体化标准化与一体化作业基本目标 快速反应 最小变异 最低库存 整合运输 质量监控 生命周期支持2022-7-23概念引申概念引申3 标准化与一体化标准化与一体化内部一体化的障碍 组织结构的障碍 如何处理有关交叉职能的事物是关键 衡量体系 绩效的考评体系 存货物权的归属 风险的考量 信息技术和知识转化能力2022-7-23概念引申概念引申3 标准化与一体化标准化与一体化新旧木桶理论2022-7-23包装模数尺寸包装模数尺寸1，包装模数尺寸是确定包装

49、尺寸的基础2，为了实现包装货物流通合理化，确定的一个包装尺寸规格系列，由这个规格系列的整数倍确定的包装容器不同的LXW尺寸组合即包装模数尺寸。3，包装模数尺寸的基础数值以托盘尺寸为基础。4，托盘尺寸以物流基础模数尺寸为基础。2022-7-23物流质量管理概念物流质量管理概念定义：依据物流系统运动自身的客观规律，定义：依据物流系统运动自身的客观规律，为了满足物流顾客的服务需求，通过制为了满足物流顾客的服务需求，通过制定科学合理的物流标准，运用经济方法定科学合理的物流标准，运用经济方法实施计划，组织，协调和控制的活动过实施计划，组织，协调和控制的活动过程。程。2022-7-23物流质量管理的概念物

50、流质量管理的概念物流质量两个内容：物流质量两个内容：1，物流量化标准的确定物流量化标准的确定2，物流服务的顾客期望满足度的评，物流服务的顾客期望满足度的评估估物流质量管理两个内容：物流质量管理两个内容：1，质量保证（相对客户来说），质量保证（相对客户来说）是物流管理核心是物流管理核心2，质量控制（企业内部来讲），质量控制（企业内部来讲）是质量保证的基础是质量保证的基础2022-7-23物流质量管理的新特点物流质量管理的新特点1，全员参与，全员参与2，全程控制，全程控制3，全面管理（物流对象，工作方法，全面管理（物流对象，工作方法，工作质量，）工作质量，）4，整体发展，整体发展（系统配合，协调管