日常商务礼仪课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《日常商务礼仪课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 日常 商务礼仪 课件
- 资源描述:
-
1、礼仪的分类l礼仪的分类形象礼仪见面礼仪交流礼仪电话礼仪接待礼仪会议及谈判礼仪公关宴请礼仪形象礼仪l静态形象礼仪仪容礼仪服饰礼仪配件礼仪常规着装建议l动态形象礼仪面部礼仪l眼神l表情体态礼仪l站姿l走姿l坐姿手势礼仪静态形象礼仪 l1.仪容礼仪 须发l男士:分头:5-7cm;平头:不能盖住耳上廓女士:首选短发,如果是长发,最好能扎起来l天天洗头l不要留须,建议天天刮须不要戴墨镜静态形象礼仪(续)l2.服饰礼仪服饰的分类l休闲类 家居(指睡衣类的,只能在家里穿,不能穿出门)外出(旅游,休闲)l社交类 礼服/正装(正式的场合,如酒会等。)男士:成套西装+领带/领结 女士:裙子l职业类 工作服(制服)
2、(一般指公司统一发的 服装)非制服类(平时上班穿的自己买的衣服)静态形象礼仪(续)女性职业装的四忌l短 上装:举起手,不允许露出腰部皮肤 下裙:不短于膝上一寸l露 上装:不允许露出胸部起伏线,不能露背,不要穿无袖装 下装:在鞋子和裙子之间,不能露出皮肤,但是如果穿的是凉鞋,就不要穿袜子。l透 不允许穿透视装l杂 色彩(三种以下)静态形象礼仪(续)l3.配件礼仪配件不能太多,不要超过3件,而且要和服饰匹配不要佩戴有信仰标志的配件男士不要戴耳环男士最好只戴手表,而且最好是金色或银色的金属表链静态形象礼仪(续)l4.常规着装建议非成套西装:可以不打领带成套西装:一定要打领带或领结对于单排扣的西装:l
3、如果是两个扣子的,只扣上面的扣子;如果是三个扣子的,只扣中间的扣子;坐下时要解开扣子,站起来时要扣上扣子对于双排扣的西装:l无论何时都不要解开扣子领带:l领带尖不应低于皮带头,但也不要高于它领带夹:l夹在衬衫的第四个扣子处颜色:深色系,如深藏青,浅灰色(夏天)皮鞋:l成套西装一定要穿黑色系带皮鞋袜子:穿西装时,不能穿浅色系(尤其是白色)袜子,以灰/黑纯 色为主皮带:多余的带子,不能超过腰围的1/4口袋:西装的外袋和裤袋都不要放东西,最多只在外袋放一块手帕注:皮带,皮鞋还有公文包的质料与颜色应保持一致女士的夏装职业鞋:露脚跟但不露脚趾的高跟鞋 形象礼仪l静态形象礼仪仪容礼仪服饰礼仪配件礼仪常规着
4、装建议l动态形象礼仪面部礼仪l眼神l表情体态礼仪l站姿l坐姿l走姿手势礼仪动态形象礼仪l1.面部礼仪眼神l要点:“散点正视”注视区域:脸部中的眉毛以下,鼻梁以上,不要看鼻子以下的部位 散点:不要定点盯视,通过眨眼的时候来切换视点,也可以通过喝水等方式来切换 正视:不允许斜视和扫视l一个人对多人时,以自己为圆心,采用同心圆原则,眼睛要正视表情l嘴:是用来传达表情的l时常保持微笑动态形象礼仪(续)l2.体态礼仪站姿l收腹,拉肩,自然站立时,中指在裤线处l男子:两脚的距离要大于一拳,小于肩宽,一定不能并腿;手除了自然站立时自然下垂外,还可以用右手握着左手的手背l女子:不要分腿,手可以右手握着左手或者
5、手腕,或者双手拿包放在体前坐姿:l上身保持直立,弯膝坐下l男士:无论如何都不要并腿(两脚的距离要大于一拳,小于肩宽)l女士:无论如何都不要分腿l不要坐满椅面动态形象礼仪(续)走姿l脚尖朝前l不要横摆肩l男士:两脚脚尖各自的连线是两条平行线,两线的距离为一个脚印的大小l女士:三点无缝一字步,指双手和躯干之间,两腿之间是无缝的,脚印连起来要在一条线上l3.手势从肩开始,拉动手臂,手臂再拉动手掌不要用会意手势(因各地的含义不一样)除了强调,不能用手指,要用手掌来指向礼仪的分类l礼仪的分类形象礼仪见面礼仪交流礼仪电话礼仪接待礼仪会议及谈判礼仪公关宴请礼仪见面礼仪l介绍礼仪自我介绍集体介绍双方介绍l称呼
6、礼仪l致礼礼仪见面礼仪(续)l1.介绍礼仪自我介绍l自我介绍的重点:姓名、组织、部门l名片的使用:名片要双手递上如果双方同时交换名片,则右手递,左手接名片的方向,是便于对方直接阅读的方向仔细阅读对方的名片,迅速找到可以赞美对方的地方除非是在会议桌上,可以把对方名片放在桌子上,否则要当对方的面把名片收藏好,如放在名片夹或公文包里集体介绍l集体介绍的顺序:按座位顺序,适用于开会或就餐时按身份顺序(从高到低,这种比较常用)先介绍主方,再介绍客方双方介绍l总的规则为“先卑后尊”,即先介绍男士,后介绍女士先介绍年少者,再介绍年长者先介绍地位低的,再介绍地位高的先介绍未婚女士,再介绍已婚女士先介绍宾客,后
7、介绍主人见面礼仪(续)l2.称呼礼仪一般通用称呼:先生、女士一些特殊称谓:医生、护士、老师、师傅对重要任务的敬称:X老(学术专业界的老先生),或者不带姓称“先生”对敬语的使用:您、贵公司含职位的称呼:X总、X经理、X工(程师)、X主任见面礼仪(续)l3.致礼礼仪握手礼(最常用)l出手顺序先尊后卑先女后男平辈以先出手为敬主人有先出手的义务l握手要领男士出手:手臂是直的,要有力度,手掌是平的;交握时,要插到虎口处,手指的末两节要弯曲握住对方的手掌女士出手:手臂也是直的,但手腕要稍微向下;交握时,女士之间,一般是拉手,即手指都是直的,只须用拇指和手掌压对方的手掌即可,交握深度不需到虎口 注:(1)如
8、果是公务场合,女士可以和男士一样 (2)如果女士不想和对方握手,则双手一定不要动,可以身体稍微向前倾,点头示意l交握时间一般为35秒l伴随的附加交流口头寒暄眼神、表情l不可戴手套(女子礼服手套除外)l不可交叉握手(即不可同时和两个人握手)见面礼仪(续)日式鞠躬礼l要领:双手摊平扶膝,同时表示问候l最敬礼为上身弯曲到双手手掌盖住双膝的程度拥抱礼与吻礼l拥抱礼 标准法:左右左(如果是只拥抱一次,则为左侧抱)要点:身体不可接触,为A字型l吻礼 要点:一般嘴不会碰到对方的脸颊,只是嘴上发出声音即可,而且声音只让对方听到就好,不可过大礼仪的分类l礼仪的分类形象礼仪见面礼仪交流礼仪电话礼仪接待礼仪会议及谈
9、判礼仪公关宴请礼仪交流礼仪l交流是人与人之间信息的传递与分享l交流的目标被对方接收被对方理解被对方接受引起对方反应l成功交流的原则WhyWhoWhatWhereWhenHow交流礼仪(续)l交流的礼仪学会选择话题l尽量选择大家都比较喜闻乐道的话题(交流前要准备)l不要谈论令人不快的事情l不要谈论自己不熟悉的话题l话题不要涉及隐私(包括双方及别人的隐私)l不要给对方负面信息学会倾听l适时提出问题,表示你在听,鼓励对方继续l寻找共同点,产生共鸣l多给对方肯定的回答l不要打断对方所讲的话题l利用非语言手段,加强交流效果,如身体稍微前倾,微笑,点头等学会赞美l赞美要具体,要有真对性l要善于间接赞美别人
展开阅读全文