居家养老服务+互联网课件.pptx

1、居家养老服务居家养老服务+互联网互联网身安康，心通达身安康，心通达服务案例一云服务平台二养老服务四企业介绍五运营体系三01服务案例居家安全服务案例这是一个和时间赛跑的真实事件城市：无锡您好，安康通王丽莎为您服务，邹爷爷、王奶奶您请说。哎呀，我现在难过的很，快点。奶奶，您是不是需要叫120？奶奶，您是不是身体不舒服，需要叫120？快点，快点。奶奶，您是住在*号？对对对。电话是*？对。居家安全服务案例城市：太原14：5615：15后续15：25老人及家属认可和感谢安康通服务老人转危为安助老员和急救人员将老人送上救护车助老员引导救护车赶往现场地况复杂，救援人手不足救护车找不到老人具体位置廉巧仙老人扭

2、伤无法行动，求助安康通通知助老员及其子女赶往现场线上工作人员立即呼叫120“互联网+智慧居家养老平台”晋祠路西二巷后王粮油一条街后王小区1幢103室晋祠路西二巷后王粮油一条街后王小区1幢103室空闲助老员在忙助老员在休助老员来自以色列的高科技Smartcare系统主机日常活动家庭环境一键通视频确认安全感应器3G 4G居家生活案例天津和平区老年常见危机水火盗倒智能居家设备杨忠兴老人家中安装智能居家养老传感设备，具有煤气、烟感、水漏传感器。设备安装调试后的第1天起，安康通后台连续3天收到煤气，致电老人询问，并安排人员上门排查。技术人员在老人家中一直守护至半夜直至警报响起。经测试因晚上关闭门窗，煤气

3、管道老化泄漏，导致煤气浓度在半夜超标导致设备报警。事后，老人特意送来锦旗及表扬信。居家生活案例上海杨浦危险警报出现舒张压84，收缩压42居家健康服务案例城市：无锡助老员上门提供照护服务医生上门检测重点观测用户慢病管理江苏常州心电项目徐新松，患者男性，68岁，生活不规律，有吸烟史，常伴失眠、胸闷胸痛等情况，遂使用心电大手套。2017年1月3日夜间出现胸闷胸痛不适，立刻熟练地操作大手套，心电图提示窦性心律，V1-V4导联ST-T改变。考虑存在心肌缺血。建议及时就医。在医生建议督促下，尊医嘱治疗，戒烟限酒，调整作息，合理饮食。随访至今，再无胸闷胸痛情况发作，多次心电大手套检测，心电图均为正常。客户及

4、其家属非常感谢，对该项目及设备表示很有信心。慢病管理江苏常州心电项目慢病管理糖尿病管理案例糖尿病患者林阿婆，70岁，26年的2型糖尿病史，伴高血压、脑中风病史，日常自行按照血糖变化服用降糖药及注射胰岛素。健康管理专家每天及时了解身体状况，督促老人严格施行血糖改善计划执行。5913172125早餐前早餐后2小时中餐前中餐后2小时晚餐前晚餐后2小时睡前第1天7天后14天后21天后28天后第28天血糖日监测指标最高为11.5并且没有再出现低血糖第14天血糖日监测指标高值17.723.1慢病管理体检用药就医医疗情况心理环境家人身边情况饮食运动习惯生活情况全面指导从医疗、生活、环境三方面结合客户自身情况

5、进行全方位慢病管理指导降低并发症发病率提高生活品质智慧居家养老居家健康居家生活居家安全02云服务平台会员云服务云指挥中心CRMA+云健康云监控中心评估中心日照中心养老机构医疗云管理中心政务云数据中心云端应用大数据展示护理院管理系统适老化改造系统社区运营系统指挥调度系统移动APP工单&微信工单健康管理系统运营系统目录PART 1：“互联网+”安康通智慧养老服务平台PART 2：安康通系统架构PART 3：安康通智能设备与云平台PART 4：安康通系统（移动解决方案）平台演示Part one1、安康通智慧养老服务平台（安康云平台）An Kang TongPart two数据层老人信息数据库地理信息

6、数据库基础信息数据库服务信息数据库基础层服务器/存储/网络安全/操作系统统一标准数据接口智慧养老服务综合信息系统应用层指挥调度平台会员中心数据管理平台数据中心web浏览器APP微信系统建设与管理保障体系系统安全标准与规范体系2、安康通系统架构SaaS应用业务层健康云服务云健康信息数据库大数据云计算Part three3、安康通智能设备与云平台服务流程Part four智能移动线下服务监督管理系统养老大数据展示系统安康通业务系统CRM 监控管理系统安康通健康管理系统老人档案管理、客户管理、用户管理、会员卡管理、话务管理、质检管理、工单管理、电子围栏、服务团队管理、服务商管理、订单管理、统一报表管

7、理、收费管理、产品管理、工作流管理安康通业务系统CRM智能移动线下服务系统APP界面展示主要的工作流节点有：总部派单，服务站派单，服务员接单，服务员扫码，服务员签入，服务员签出，回访签收，回访办理，结案。数据中心展示-服务站数据中心展示-服务跟踪安康通健康管理系统家庭透明化透明化运营血压血糖身高体重骨密度肺活量人体成分体脂脉氧体适能心电图随时查看老年人健康状况子女APP端互联网+健康管理健康健康管理服务流程安康通健康管理系统-数据采集系统数据采集服务管理系统居家养老服务站（商）养老体系建设养老体系建设 居家养老服务体系老人信息档案涵盖子女信息、社区信息、卫生医疗信息及病史、自救方式、收入来源、

8、特长及爱好等等。老人健康数据采集：血压、血氧、血糖、心率等信息，系统还会记录相关疾病的治疗情况、用药情况、病症情况等，从而形成老人的健康档案。进入“当前任务”页，点击扫码按钮。手机APP登陆任务签到，上传图片，同时上传当前的定位信息。任务开始，记录时间任务结束。可上传图片和录音，同时上传当前定位信息。信息化手段管理服务资源监控管理系统养老大数据展示系统3.003运营体系运营体系建设服务机构建设指挥调度中心建设供应商资源开拓人力资源招聘与培训设备测试及装机环创与宣传落地实施周期3个月专家团队建设 专项落地运营小组安康通服务站设置：每个服务站覆盖周边5公里的服务半径助老员数量：10人/服务站服务类

9、别：家电维修类，物业维修类，家政服务类，法律咨询类，健康服务类，生活服务类，休闲娱乐类等运营体系建设服务站与服务类别综合娱乐医疗健康康复理疗运营体系建设3 护理站&健康小屋l配备有日常体检中心及各种专业医疗设备，精神压力检测、中医经络检测、人体成分检测、身高体重检测、肺功能检测、心电检测、血糖检测、血压检测l专属健康管理师跟踪用户健康数据指标l为老人自发组织的兴趣小组提供活动室支持。老人可以进行书画、合唱、美术、工艺品制作、看电影、茶话会等活动，同时中心会定期聘请内部或者外部的专业人士为老人进行各种讲座。配备专业的康复理疗设备以及专业的理疗康复医师团队为老人提供慢病康复相关指导 运营体系建设3

10、Part 资源整合居家养老市场的现状割裂化割裂化市场表现一一：市级民政部门，区级民政部门县级民政部门各自竞标，分别监管，相邻区县的老人享受到的养老服务质量各异，各区县数据接口不统一，整体统筹难度大养老供应商A养老供应商B养老供应商C养老供应商D养老供应商E养老供应商F养老供应商G政府养老服务上门援助服务紧急救助服务康复护理服务供供应应商商 I供供应应商商 H供供应应商商 G服务供应商系统平台建设平台业务系统平台话务系统供供应应商商 D供供应应商商 E供供应应商商 F 系统供应商老人设备智能硬件呼叫硬件供供应应商商 A供供应应商商 B供供应应商商 C硬件供应商市场表现二二：执行过程中，各项专业服

11、务的提供割裂化，从平台的搭建到运营到硬件设备的提供再到落地服务，分割至多家供应商，对接与统筹常出现延迟及纠纷问题供应供应商商政府政府老人老人多个服务热线不便捷服务需求传达不顺畅服务投诉响应不快捷地域限制市场扩展无法关联更多服务资金不足优化困难管理统筹难度大数据对接不统一服务质量不平衡审核体系无标准导致政府、老人、供应商三方困扰困扰运营体系建设 资源整合居家养老市场的现状割裂化割裂化政府客户兼容资源，管理统筹定期汇报，报表整合老年用户不断优化，标准服务安康通服务平台供应商硬件供应商服务供应商政府：统一数据对接，统一管理体系统一质量监控老人：一键无忧，方便快捷畅享全部服务体制完善，周到处理各项需求

12、投诉供应商：客户资源共享，扩大服务市场，标准化执行规范促进服务质量提升政府、老人、供应商三方受益运营体系建设3 资源整合模块化培训体系模块化培训体系CSR上岗培训模块-总计36小时公司介绍&主要业务介绍 1.5小时 呼叫中心坐席管理制度培训1小时 电话&CRM系统操作培训2小时 电话礼仪培训2小时 SOP培训-呼入部分16.5小时SOP培训-呼出部分11小时 产品&服务包培训2小时 上岗培训模块上岗培训模块SOP培训-呼出部分内容1-任务回访SOP 内容2-呼出关爱SOP内容3-信息确认呼出SOP培训目的熟练进行任务回访电话操作熟练进行呼出关爱电话操作熟练进行信息确认呼出电话操作培训对象全体坐

13、席全体坐席全体坐席培训时长5小时5小时1小时培训材料任务回访SOP呼出关爱SOP信息确认呼出SOP培训负责人TRTRTR培训人员TRTRTR考核方式现场操作现场操作现场操作备注培训材料由总部提供 培训材料由总部提供 培训材料由总部提供呼入模块呼入模块线上线下支持体系3Part 规范化培训示例运营体系建设3Part 上门服务流程养老服务平台专业服务人员寻求服务帮助接收 排期12生成工时 存储记录2客服人员派发任务34APP接收确认5联系老人6上门服务7APP签到 拍照门牌&GPS+LBS定位服务完成拍照门牌&GPS+LBS定位回访调查和评分89用户居家养老服务人员4.服务质量评分录入2.回访服务

14、质量1.提供服务3.随机回访抽查服务质量4.工时数据 服务质量 评分数据5.绩效考核街道服务站考核员街道服务站巡视员管理中心主任助理呼叫中心运营体系建设3Part服务监管流程完善的线下服务完善的线下服务及监管流程及监管流程04六条项目建设六条项目建设推进路线推进路线02标准化体系标准化体系03专项运营小组专项运营小组01运营体系建设3Part04养老服务紧急救助安全的需求主动关爱心理的需求健康管理慢病指标专项监控专业医师干预三甲医院绿色通道ECG-远程医疗所有老人58%慢 病医疗的需求30%独 居看护陪伴社区活动兴趣团体上门陪伴Smart care陪伴的需求生活助手生活的需求电话医生健康的需求

15、老年人需求与服务设计老年人需求与服务设计基础服务u紧急救助u主动关爱u生活助手u电话医生专业服务u医疗服务u健康慢病管理u心理&法律咨询u适老化改造居家养老服务体系基础服务u紧急救助u主动关爱u生活助手u电话医生基础服务紧急救助医院医院双坐席双坐席服务站服务站家属家属助老员助老员SOSSOS24小时*365天专业客服团队支持120/110/119救援呼叫与协助联络紧急联系人及助老员救护车到来前的应急指导医院推介及住院指导n安康通每周全国紧急呼叫数量超200200个n紧急救助服务能够有效的缩短老年人从发病到得到救护的时间大数据 精准关爱生日祝福/节日问候/天气提醒/用药提醒/社区活动/周边趣闻主

16、动关爱基础服务主动关爱咨询服务咨询服务法律咨询心理咨询医疗咨询其他其他晨叫服务提醒服务主动关爱服务查询服务查询服务天气查询彩票查询电话号码查询交通路路线查询火车时刻表查询代办服务代办服务代叫出租车代订报纸代订牛奶代订桶装水基础服务生活助手线上10大类大类150项便民服务项便民服务专业的上门十助服务专业的上门十助服务（助餐、助浴、助洁、助聊、助安、助急、助行、助医、助乐、助学（助餐、助浴、助洁、助聊、助安、助急、助行、助医、助乐、助学）基础服务生活助手线下专业服务u医疗服务u健康慢病管理u心理&法律咨询u适老化改造专业服务 医疗服务n为老年人提供三甲医院挂号通道、就医绿色通道、手术预约、病房预约

17、等服务n并为老年人提供上门体检、上门医疗及健康义诊等服务养老体系建设 服务能力建设n远程ECG随时监控老年人身体状况，并与当地医院联网专业服务 慢病管理n 主要疾病：高血压、糖尿病、心脑血管疾病、慢阻肺等n 慢性病特点：病因复杂、病程长、难治愈n 在社区建立慢病康复室，使老年人的院后康复有所保障n 专业医师随时监测老年人的慢病指标n 对老年人的病情进行及时干预、延缓病程、减轻病症安康通健康慢病管理养老体系建设养老体系建设 服务能力建设u 心理疾病现状：老年人过了60岁，不但身体脏器逐年老化还会伴随如下心理变化：心理孤独、心理空虚、情绪变化、记忆力减退及睡眠问题，中国约有38%的老年人患有不同程

18、度的心理疾病。u 法律问题现状：房产纠纷、赡养纠纷、邻里纠纷、遗产纠纷、长者诈骗、权益纠纷是老年人常见的法律问题，然而老年人面对法律问题常感手足无措、难以应对。安康通心理&法律咨询服务聘请专业的心理咨询师团队及律师团队，通过电话为老年人提供免费的专业服务使心理咨询及法律咨询让老人触手可及专业服务 心理&法律咨询养老体系建设养老体系建设 服务能力建设n跌倒在我国65岁以上老年人伤害致死的原因中排在首位。每年大约30%的65岁以上老年人发生过跌倒。n跌倒的后果：丧失自理能力、住院、死亡n有效降低老年人跌倒风险n帮助部分失能老人提高生活自理能力n卫生间改造、厨房改造、公共空间改造等安康通适老化改造专

19、业服务 适老化改造养老体系建设 服务能力建设前前后后05公司介绍 三胞集团有限公司，是一家以信息化为特征、以现代服务业为基础，“新健康、新消费、新金融”三大板块协同发展的大型民营企业集团。集团现拥有宏图高科（600122.SH）、南京新百（600682.SH）、万威国际（0167.HK）、金鹏源康（新三板430606）、富通电科（新三板837438）等多家上市公司，以及宏图三胞、乐语通讯、宏图地产、广州金鹏、天下金服、中国新闻周刊、安康通、麦考林、拉手网、英国House of Fraser、美国Brook stone、以色列 Natali等国内外重点企业，下属独资及控股企业超过100家，全球员

20、工总数超过10万人，其中海外员工达4万人。目前集团总资产突破1200亿年销售总额达到1300亿“中国民营服务企业100强”第21名连续12年入围“中国企业500强”第124名生有保障病有优医老有颐养u 脐带血存储u 基因检测u 生殖医学u 妇幼专科u 细胞治疗u 医院管理u 基层医疗u 互联网健康u 远程医疗u 康复护理u 慢病管理u 居家养老u 机构养老u 老年辅具医疗产业集团养老产业集团大健康产业布局l 国内最大的养老服务的提供商和运营商。l 以自建服务平台和专业团队为基础，依托社会优质医疗资源，面向社区、家庭提供专业化的生活、安全和个人健康医护等居家养老服务。19年行业经验38个智慧平台609万覆盖用户2亿次服务次数34个服务城市290个服务网点首创“互联网+大养老”生态系统智慧云中心智能产品线下服务安康通养老服务衍进路径社区服务站l 居家养老l 居家养老l 居家养老l 养老综合体居家养老紧急救助主动关爱生活辅助健康管理运动健身文娱活动日间照料健康管理慢病康复专业护理老年大学文娱活动专业护理慢病管理重病康复失智照料失能照料营养膳食升级依托衍生身心健康，文娱关怀（60-69岁）偶有不便，居家照料（70-79岁）失智失能，长期照护长寿（80岁以上）达康书记强力推荐南京安康之家上海安康之家