质量意识-漫画PPT幻灯片课件(PPT 18页).pptx
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2、几个基本问题Q1质量的是什么?质量是一组固有特性满足要求的程度。Q2质量的目标或目的是什么?$3$改善产品1锁定客户企业生存2公益和责任462022-7-31第6页,共18页。本书玩转筹的众筹:企业最关心的是什么?利润利润支出收入=-市场占有率客户忠诚度缩短研发周期质量提升客户满意浪费产品滞销客户不满意返工,报废质量低下高质量高成本相反低质量带来了大量浪费从而提高了企业的支出,即所谓的劣质成本劣质成本72022-7-31第7页,共18页。劣质成本 现代质量管理的焦点是在实现客户满意的同时,取得最佳的财务贡献,使劣质成本降到最低 劣质成本模型:冰山一角我们往往关心我们容易发现的那部分劣质成本(冰
3、山一角)实际上对企业来讲更大的损失来自于冰山看不见的那部分 of Total Cost Late PaperworkCustomer AllowancesPremium Freight CostsPricing orBilling ErrorsExcessive FieldServices ExpensesIncorrectly CompletedSales OrderLack of Follow-upon Current ProgramsExcessiveEmployee TurnoverPlanning DelaysDevelopment Costof Failed ProductExpe
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