家政服务员培训系列之课件(PPT 72页).pptx
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1、吉林省妇联妇女就业指导中心 家政服务员培训系列之 月 嫂 服 务 主讲人:王丹第1页,共72页。第2页,共72页。吉林省妇联妇女就业指导中心l 吉林省妇联妇女就业指导中心简介l 吉林省妇女就业指导中心(以下简称“中心”)隶属于吉林省妇联,系正处级全额拨款公益性事业单位。成立于1998年,中心下设家政服务部、技能培训部、劳务派遣部三个部室。l 中心在省妇联一楼办公,设有接待区、洽谈区、培训区(岗前培训、专业培训)、办公区等。l 中心主要承担着全省妇女的就业指导、政策咨询、职业介绍、技能培训、劳务派遣等职能。l 中心是国家级职业技能鉴定基地、省级职业技能公共实训基地、国家能级SIYB培训基地。l
2、几年来,中心为全省下岗失业妇女和农村剩余女劳力提供就业岗位近10万个;为近万户家庭提供家政服务;为机关、企事业单位提供保洁服务近万人次。第3页,共72页。l 2006年4月,中心加大省外劳务输出力度,正式启动实施了“万名吉林大姐劳务输出项目”,推出了“吉林大姐”品牌,输出地由珠三角向长三角到北京等地拓展。现己向全国输出吉林大姐近10000人。2009年,开始第二周期“吉林大姐”劳务输出项目。l“吉林大姐”品牌在国家工商总局注册。2006年荣获吉林省政府授予的创新奖;2007年全国劳务品牌展示交流会上被授予全国推荐的优秀劳务品牌。l 中心是吉林省家庭服务业协会常务理事会成员单位;2006、200
3、7连续两年被中家协授予全国家庭服务业先进单位。第4页,共72页。课 堂 管 理 制 度l严格遵守培训作息时间,不得无故迟到、旷课、早退;l遵守课堂纪律。课堂上不得喧哗、嬉笑、吃东西,不得随意进出,禁止接打电话,在未下课前离开课堂须经任课教师同意;l上课认真听讲,虚心求教,必须做课堂笔记,课上有没听懂的地方要课下向老师请教;l保持室内环境卫生和个人卫生,禁止乱扔纸屑、禁止随地吐痰、禁止吸烟;l爱护公共财物,保护公共设施,不得在公共设施上乱涂乱画乱刻甚至致其损坏;l未经本中心管理人员同意,不得带非本中心学员到课堂听课;l如违反以上规定者,将做相应扣分或罚款处理;l以上管理规定解释权归本中心所有。第
4、5页,共72页。培训课程内容安排:理论课培训日程:6月25日6月27日6月25日 9:0011:00 月嫂职业道德(周四)11:0013:00 午 休 13:0015:00 新生儿的护理 新生儿的护理实践操作洗澡、包裹6月26日 9:0011:00 新生儿的护理(周五)新生儿的护理实践操作抚触、喂奶 13:0015:00 产妇的护理6月27日 9:0011:00 产妇的护理(周六)13:0015:00 月嫂考试 第6页,共72页。第一章 概 述 第一节 月嫂服务业简介 一、月嫂的概念(一)月嫂产生背景 随着生活水平提高,人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需要,“月嫂”这一职业
5、便应运而生,并迅速走俏市场。(二)月嫂含义 在产妇坐月子过程中,照顾产妇和新生儿的衣、食、住、行方面的专业家政服务员。(三)月嫂基本条件 一般要求从业者应为具有生育经验的女性,年龄通常在35岁到55岁之间,具有服侍产妇、育养婴儿的专业技能并熟知相关的理论知识,具有健康的身心素质、熟练的家务技能和高度的责任心。另外,从事月嫂服务职业的人员应具有小学以上文化程度,并具有接受新知识的学习能力、语言表达能力及基本沟通技巧。传染病患者、性病患者、精神分裂患者、眩晕症未治愈者等,不得从事月嫂工作。第7页,共72页。(四)月嫂工作内容产妇:生理变化了解、指导 日常调养指导、照顾 衣着选择指导、清洗 饮 食料
6、理、配餐 用 药注意、提醒新生儿:喂养与日常护理(洗澡、抚触)特殊生理状态与常见问题的指导、处理 早期教育二、职业要求 月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级,并一次作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的具体工作要求是:初级 有育儿经验,经过适当技术培训,会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物,能照顾产妇饮食起居。营养配餐第8页,共72页。到位,并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异常的生理现象,发现问题及时与保健医生取得联系,新生儿和产妇护理比较到位。三、月嫂的市场需求 孩子出生后的第一个月,是女人一生中最艰难的时候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿,很多新妈妈在产后都会情绪忧郁,初
7、为人母带来的巨大压力使她们渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺应了这一社会需求。近几年月嫂需求量不断增大,“优秀月嫂”也成了“抢手货”,月嫂的月薪一路飙升,从最初的500600元发展到今天的12003000元,收入直逼“白领”阶层。目前从事“月嫂”行业的人员中85%为失业人员和农村富余劳动力,具有专业知识和技能的“月嫂”由于数量较少,远远无法满足社会的需要。第9页,共72页。第二节 月嫂应具备的职业道德 及基本常识一、职业道德(一)遵纪守法,文明执业 月嫂进入雇主家庭后,应处理好与家庭成员的关系:1、文明礼貌的对待所服务家庭中的每一个人;2、产妇家庭内部发生矛盾时,不要参与其中。(二)自强不息,诚实
8、守信 1、月嫂服务需要自尊、自爱、自信、自立、自强。在工作中应特别注意解决好以下两方面的问题:克服心理障碍,走出观念的误区和心理的阴影;月嫂服务员应加强学习,转变观念,提高自身素质,在谋生存中求发展。第10页,共72页。员应加强学习,转变观念,提高自身素质,在谋生存中求发展。要转变为母婴服务是低人一等的观,克服洗尿布、做饭谁都能干的盲从心理。2、诚实守信是一种品质,具有这种品质的人,会给人一种靠得住、信得过的感觉。从事月嫂服务工作非常需要具备这种品质,得以成为产妇家庭中可靠、可信的人。(三)热情和蔼,勤奋好学 1、对产妇热情和蔼,对婴儿富有爱心 及时正确的指导产妇度过产褥期并做好母婴护理工作,
9、忠诚本分,这是月嫂服务人员的行为规范。2、勤奋好学,精益求精第11页,共72页。月嫂在母婴护理过程中,不论是洗衣、做饭、刷奶瓶、冲奶粉,还是观察产妇、新生儿的情况,都包含着大量的科技知识和各种生活技能的运用。月嫂只有勤奋好学,掌握必要的科学护理知识,才能出色的完成母婴护理工作。二、基本法律知识 由于工作需要,月嫂应掌握如下基本法律知识:(一)劳动法 1、劳动法是劳动者的权利保障书 法律追求公平,但也有一些法律偏重于保护弱势群体。中华人民共和国劳动法所规定的就是用工单位的义务、劳动者的权利。它所包含的工作时间、休息休假、工资、劳动保护等规定被统称为“劳动基准”,是法律给用工单位画的“底线”,也是
10、法律规定用工单位给予动者的最基本的待遇。第12页,共72页。2、工资 工资数额、支付方式、支付时间应事先与产妇家庭约定。3、工作时间和休息时间 月嫂的工作时间有其特殊性。月嫂的工作主要就是针对产妇和新生儿的全天候24小时护理,因此不能完全照搬国家关于工作时间和休息休假的规定。4、劳动争议的处理 月嫂与雇主一旦发生劳动争议,应以协商解决为住。解决劳动争议的原则是依法办事,尊重事实。(二)妇女权益保障法(三)母婴保障法第13页,共72页。三、食品卫生常识 保持个人卫生,勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤换被褥衣服,饭前便后用肥皂洗手,特别在制作食品、抱孩子前。不采购、不加工制作和不食用腐败变质、三无产品
11、、过期食品等食物。家庭制作及保存食品过程中应注意的卫生问题:食物加工要烧熟煮透 加工食物至少加温到70以上,以杀死病菌。食物不宜保存过久 冰箱不是食物“保险柜”,不要把大量热的食品放入冰箱,因为食物来不及降温、散热,易染上细菌。存储过的食物要彻底加热后再食用。第14页,共72页。生熟食品要分开 为避免交叉污染,接触生食品后再接触熟食品前必须洗手、消毒,切食品的刀具、案板及存放容器也要生熟分开。餐具要清洁卫生 尽可能做到分餐或配公用筷、公用勺。妥善密封保存食物 如奶粉等。四、安全知识 防火、防盗、防意外事故是家庭安全十分重要的方面,月嫂应当具有安全方面的防范意识。1、防火 使用电器时严格按照操作
12、规程,不使用时应保证其电源关闭;第15页,共72页。做饭或烧开水时,人不宜离开时间太长,且火源周边不能有易燃物;要了解家庭内外消防设备的位置与使用方法。2、防盗 主要是看护好新生儿以免被盗。如有陌生人来访,应首先问清楚来访人身份,不要让陌生人抱走新生儿,尤其在母婴住院期间,即使穿着工作服的医护工作人员,只要不认识也不要让其抱走,以免发生意外。不要把新生儿托付给不熟悉的人代为照看。财务安全同样要注意,出入家门带好钥匙,关好门窗。3、意外事故的处理第16页,共72页。牢记产妇家中电话、地址,在产妇家中如遇到问题,自己不能处理时应及时报告相关人员进行处理;必须牢记所在公司的电话、地址,遇到难题及时与
13、公司沟通;如果安全受到威胁时,应立即向公司打电话或打110报警;不得以任何理由带陌生人到产妇家;如果有人敲门问清楚情况,认为安全时才开门;有事出门时一定要把门关好,并向产妇交待清楚。第17页,共72页。第二章 产妇的专业护理 产褥期是指胎儿、胎盘娩出后到产妇机体和生殖器官复原的一段时期,需要68周。医学上将这段时间称为产褥期或产后期,民间俗称坐月子。月嫂也主要是在这段时间内为母婴提供服务。第一节 产妇的生理变化 一、子宫的变化 1、子宫状态 未怀孕子宫:形状为圆形,大小50毫升 怀孕后子宫:发生横裂,大小:单胞胎50006000毫升 双胞胎60008000毫升第18页,共72页。2、子宫收缩
14、定义:子宫在分娩后立即收缩到脐下45厘米处,但24小时后又发展到脐上,之后逐渐缩小,每天以12厘米速度下降,大约 10天降落至骨盆,称为子宫复位,又叫子宫收缩。子宫6周左右恢复成原来大小。特征:最明显的感觉是阵发性腹痛,经产妇腹痛比较明显。3、子宫变化注意的问题:产妇大小便体位:两手握拳,腹部用力,采取鞠躬位,忌蹲位,不要用肛门去用力排便。原因:虽感觉排便不彻底,但可防止因使劲产生的子宫下垂。第19页,共72页。产妇产后便秘:经常便秘:产妇可服用麻仁丸,一日三次,母乳喂养一日二次 偶尔便秘:产妇可早、晚服一勺蜂蜜 特别便秘:可用开塞露缓解 另外,平时注意多喝水,多吃蔬菜,多吃清淡的 二、乳房变
15、化 产妇在产后24小时左右开始感觉乳房发胀,2448小时开始泌乳,初乳为黄色,含有免疫性物质和胡萝卜素,非常有营养且易于吸收,可以增加新生儿的抵抗力,三天至一周后颜色变白,变为成熟乳。伴有临床表现:高烧达38,属正常生理反应,不需治疗,2天左右回复到36,不允许发烧持续一周。第20页,共72页。三、产后腹部阵痛 1、症状:产后一周内,有些产妇会出现阵发性下腹痛,尤其是最初的3-4天更为明显,这种疼痛称为产后宫缩痛。多见于经产妇,哺乳时尤为显著。初产妇的宫缩痛相对较轻,这是生理现象。2、原因:由于产后子宫复原过程中,子宫发生阵发性收缩,引起局部血管缺血,组织缺氧,神经纤维受到强烈挤压所致。3、处
16、置:腹痛一般持续3-4天,然后自然消失,不需特殊护理。超过一周说明子宫有疮伤,需就医。腹痛剧烈时,应及时就医。4、重者处置方法:第21页,共72页。热敷;按摩下腹部;服用益母丸缓解。四、恶露的变化 1、定义:在产褥期从阴道排泄出的分泌物,其成分主要是分娩造成的产道伤口的分泌物、胎盘剥离后的血液、黏液、细胞组织片和细胞等,没有恶臭味儿。2、恶露的三个阶段 恶露一般持续3周。I血腥恶露 分娩后2-4天最多,颜色鲜红,几乎都是血液。如果没有掺杂血块属正常;如果掺杂血块且较大,应立即就医。第22页,共72页。II褐色恶露或浆液性恶露 分娩后5-8天,出血量减少,血色素变浅,白细胞增多,成为褐色浆液性的
17、。III白色恶露 分娩后15天,由于红细胞消失,只剩下白细胞,恶露变成黄白色,渐渐像月经那样结束。恶露可以成为子宫复原的“晴雨表”,因此在恶露变换时,要密切注意其颜色、量和气味儿等。产妇出院后如血腥恶露持续不断或有恶臭味儿时,应及时就医。排泄血腥恶露的7、8天内允许吃红糖,但不宜过多,否则会造成大量失血,出现贫血。3、恶露的处置第23页,共72页。重要性:不注意卫生会使阴道、子宫感染炎症。方法步骤:先洗手,再用消毒纸巾或药棉擦拭消毒(同一张纸巾或药棉不可使用两次),擦拭方向由阴道向肛门方向。注意事项:如果阴道或会阴有伤口,应特别注意避免从伤口处擦拭。勤换卫生巾和内衣内裤,保持会阴的清洁。五、阴
18、道撕裂 症状:阴道红肿,有渗出 处置:用1:5000高锰酸钾溶液冲洗会阴坐浴1-2次/日,10-20分钟/次,持续2-3周,也可用2%的新洁尔阴溶液。10天左右逐渐痊愈。第24页,共72页。指导:睡觉体位对伤口有影响:伤口在左侧右侧卧位睡 伤口在右侧左侧卧位睡 六、产后褥汗 产妇出汗多属生理现象,出汗是排泄体内水分的主要方式。产生原因:妊娠期母体内增加很多水分,产后主要通过出汗排泄掉。症状:以夜间睡眠时和初醒时更明显,一般产后头三天比较明显,大多产后1周内好转。处置:第25页,共72页。室内温度不宜过高,适当开窗通风换气,保持室 内空气流通、新鲜(通风时产妇和新生儿要换房间休息)。产妇穿着要合
19、适,不要穿戴过多,盖的被子不宜过厚。出汗多时用毛巾随时擦汗,内衣裤要及时更换。大量流汗失去大量钠,汤水要淡,但不能太淡。七、重视产后第一次大小便 1、原因及办法 重视产后第一次小便,避免引起小便不畅,甚至是尿潴留;产后4-6小时主动排尿,不要等到有尿意。重视产后第一次大便,以防便秘;产妇应多喝水,多喝稀饭,多吃带汤水的面条,不吃易上火的食物。第26页,共72页。2、产后排尿困难 原因:产后腹压下降,腹壁松弛,加上妊娠期膀胱紧张度减低,膀胱容积大,对内部的张力增加不敏感,无法产生尿意。分娩过程中胎头压迫膀胱,尤其尿道口水肿,膀胱张力下降,收缩力差,尿意迟钝和逼尿肌无力,无力将尿排出,造成排尿困难
20、。会阴有伤口,因害怕疼痛而主动抑制排尿。有些产妇不习惯在床上小便,个别病人因精神紧张、怕人、不能下床或对自己排尿缺乏信心而不能排尿。解决办法:解除产妇对小便引起疼痛的顾忌,并鼓励和帮助产妇下床排尿。第27页,共72页。如不能排出尿液,可在下腹部用热水袋热敷或用温水熏洗外阴和尿道口周围。也可用滴水声诱导排尿。八、产后身体的其他器官变化 1、心血管系统:产后3天内,由于子宫收缩,大量血液从子宫进入体内循环,回心血量明显增加,心脏负担加量,易诱发心力衰竭。凡有妊娠合并心脏病者,无论是顺产还是难产,均应特别注意产后3天变化。2、呼吸系统:产后不会有呼吸困难的情形发生,如有呼吸困难,一般需先排除肺栓塞的
21、可能性。第28页,共72页。3、泌尿系统:经阴道分娩者,膀胱受到胎儿通过的压力及尿道周围组织损伤(肿胀、淤血、血肿)或会阴切口的影响,致使产妇对膀胱涨满的敏感度降低,易产生排尿困难,另外涨满的膀胱影响子宫收缩。因此,经阴道分娩的产妇产后4-6小时内排尿极为重要。4、消化系统:由于分娩时能量的消耗以及体液的大量丢失,产后妇女常会感觉到饥饿和口渴,如无麻醉等特殊原因,产后可立即进食,最好是清淡饮食。产妇产后腹部压力降低,肠蠕动减慢,容易出现便秘,宜多喝汤,多吃蔬菜,保持大便通畅。第29页,共72页。第二节 产妇的日常调养 一、充分利用“坐月子”进行调养 1、室内温度 20-25,室内湿度50-60
22、%。保持湿度办法:有条件的用加湿器,另外还可在墙角等不易碰到的地方放一盆清水。2、室内环境:光线柔和:白天避免阳光强烈、直射,可半拉窗帘,使产妇在较暗房间消除疲劳,增加休息的机会;晚上灯光要求柔和。空气新鲜:在室内不要吸烟,保持室内通风良好,即使冬季也要有一定时间通风,避免直接吹风。第30页,共72页。室内装饰:室内可摆放如文竹、富贵竹、石榴、放射氧气的吊兰,使房间充满温馨还可消除乳味儿、血腥味儿、汗味儿等秽气;还可放点柔美的音乐。3、在月子期间不允许从事家务,防止重体力劳动引起子宫脱垂。4、不得久坐、久行、久言、久听,防止消耗气血。5、要防风、防寒、防潮、防燥、防水气、防凉气。6、不得伤感、
23、思虑过度,不得哭泣,哭泣后气血紊乱。7、不要过饱、过凉、过热,不要吃夜宵,忌暴饮暴食。第31页,共72页。二、产褥期要劳逸结合 合理安排作息时间。首先要有充分的休息时间,否则产妇会感觉疲倦、焦虑、精神抑郁,还会影响乳汁的分泌。产妇要保证每天有10小时的睡眠时间,睡时要采取侧卧位,以利于子宫复原。一般出院两周应以卧床休息为主,产后8小时可以在床上坐一会儿。顺产后12小时可以下床、上厕所。产后24小时可以随意活动,但要避免长时间站立、久蹲或做重活,以防子宫脱垂。剖宫产的产妇产后头4小时需要绝对卧床休息,第二天可以在床上活动或扶着床边走,第三、四天可以下床活动,以后逐渐增加。第32页,共72页。第二
24、周若恢复情况良好,便可下床做一般的事情,第三周起大致可以恢复正常生活。三、剖宫产的护理 1、剖宫产定义:在产妇小腹部做一条长10厘米的切口,打开腹腔,切开子宫,取出胎儿,然后层层缝合。剖宫产手术伤口很大、疮面广,是产科最大的手术,有很多并发症和后遗症,故在产后应注意观察产妇情况,有异常情况及时就医,另外加强对产妇的护理。简单介绍剖宫产常见的并发症作为了解:发热、子宫出血、尿潴留、肠粘连,最严重的并发症有肺栓塞、羊水栓塞,可导致猝死,远期后遗症有慢性输卵管炎、宫外孕、子宫内膜异位症等。第33页,共72页。2、护理事项:采取正确体位:进行剖宫产的产妇应采取正确体位,去枕平躺6小时,后采取侧卧或半卧
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