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1、第1页，共205页。城市轨道交通客运组织前言前言 城市轨道交通是我国城市有史以来最大的公益性交通基础设施，也是城市的百年大计建设项目。城市轨道交通对改善现代城市交通困扰局面、调整和优化城市区域布局、促进国民经济发展所发挥的作用，已是不容置疑的客观现实。第2页，共205页。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统城市轨道交通系统的运营特性3城市轨道交通系统的类型2国内外城市轨道交通系统的发展1第3页，共205页。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统任务一任务一 国内外城市轨道交通系统的发展国内外城市轨道交通系统的发展第4页，

2、共205页。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统 一、城市轨道交通的不同发展阶段（一）初步发展阶段（18631924年）（二）停滞萎缩阶段（19241949年）（三）再发展阶段（19491969年）（四）高速发展阶段（1970年至今）二、世界各国地铁的情况分析第5页，共205页。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统三、发达国家城市轨道交通建设的经验第6页，共205页。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统四、我国城市轨道交通系统的发展（一）我国城市轨道交通的发展情况（二）我国城市轨道

3、交通发展需要解决的问题第7页，共205页。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统任务二任务二 城市轨道交通系统的类型城市轨道交通系统的类型第8页，共205页。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统一、城市地铁（一）普通地铁技术参数（二）线性地铁（小断面地铁）技术参数第9页，共205页。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统二、轻轨系统第10页，共205页。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统三、独轨铁路第11页，共205页。城市轨道交通客运组织项目一

4、项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统四、自动导向交通系统第12页，共205页。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统五、市郊铁路系统第13页，共205页。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统任务三任务三 城市轨道交通系统的运营特性城市轨道交通系统的运营特性第14页，共205页。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统一、城市轨道交通系统的分类第15页，共205页。城市轨道交通客运组织项目一项目一 走进城市轨道交通系统走进城市轨道交通系统二、城市轨道交通系统的运营特性第16页，

5、共205页。城市轨道交通客运组织第17页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析客流预测2城市轨道交通需求的基本特征1客流调查3第18页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析任务一任务一 城市轨道交通需求的基本特征城市轨道交通需求的基本特征第19页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析一、城市轨道交通的基本特征第20页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与

6、分析二、城市轨道交通发展的制约因素（一）运输方式规模与能力（二）运行速度（三）城市轨道交通的客流量第21页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析任务二任务二 客流预测客流预测第22页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析一、客流预测概述 根据城市轨道交通系统规划与设计的不同阶段，需要开展三次需求分析与预测工作。城市轨道交通网络规划阶段 线路建设项目可行性研究阶段 线路建设项目总体设计阶段第23页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市

7、轨道交通客流预测与分析二、客流预测模式（一）“四阶段”客流预测模式（二）趋势外推客流预测模式（三）车站吸引区域客流预测模式第24页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析 三、客流预测方法（一）时间序列客流预测方法第25页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析（二）因果关系客流预测方法（三）德尔菲法第26页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析四、客流预测的主要内容及预测程序（一）客流预测的主要内容 1.预测条件

8、界定 2.远期年份运输需求总量及分布预测 3.不同建设方案下不同方式分担结构及网络分配结果 4客流预测的灵敏度分析及评价第27页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析（二）客流预测的基本程序第28页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析五、不同阶段客流预测工作的要点（一）线网规划阶段（二）可行性研究阶段1.预测年限2.客流分析报告3.主要指标（三）预可行性研究阶段第29页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析任

9、务三任务三 客流调查客流调查第30页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析一、客流调查种类（一）全面客流调查（二）乘客情况抽样调查（三）断面客流目测调查（四）节假日客流调查二、客流调查汇总指标第31页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析三、客流分析（一）小时客流量在一日内的变化（二）全日客流量在一周内的变化（三）客流的不均衡性1.上下行客流的不均衡系数 第32页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析 2.断面

10、客流的不均衡系数 第33页，共205页。城市轨道交通客运组织项目二项目二 城市轨道交通客流预测与分析城市轨道交通客流预测与分析3.分时客流的不均衡系数（四）客流量的其他变化第34页，共205页。城市轨道交通客运组织第35页，共205页。城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划列车交路计划4车辆配备计划3客流计划1全日行车计划2第36页，共205页。城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划任务一任务一 客流计划客流计划第37页，共205页。城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划第38页，共20

11、5页。城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划任务二任务二 全日行车计划全日行车计划第39页，共205页。城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划 一、编制资料（一）营业时间（二）全日分时最大断面客流量（三）列车定员数（四）线路断面满载率第40页，共205页。城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划二、编制程序第41页，共205页。城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划任务三任务三 车辆配备计划车辆配备计划第42页，共205页。城市轨道交通客运组织项目三项目

12、三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划一、运用车辆数 列车周转时间第43页，共205页。城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划二、在修车辆数三、备用车辆数第44页，共205页。城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划任务四任务四 列车交路计划列车交路计划第45页，共205页。城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划一、列车交路计划 列车交路可分成长交路、短交路和长短交路三种。第46页，共205页。城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划二、列车折返方式

13、（一）站前折返方式第47页，共205页。城市轨道交通客运组织项目三项目三 城市轨道交通运输计划城市轨道交通运输计划（二）站后折返第48页，共205页。城市轨道交通客运组织第49页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站的应急处理6车站各岗位职责与作业流程5城市轨道交通客运服务4客运组织工作的基本要求2车站客流组织方法3车站的构造和主要设备1第50页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作任务一任务一 车站的构造和主要设备车站的构造和主要设备第5

14、1页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作一、车站的功能及分类（一）车站的功能（二）车站的分类1.按车站客流量大小分类第52页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作2.按车站的运营功能不同分类3.按车站建筑的位置分类第53页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作4.按站台形式分类二、车站构造（一）出入口（二）通道第54页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客

15、运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（三）站厅层1.公共区 2.设备区（四）站台层（五）隧道（六）风亭（七）冷却塔第55页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作三、城市轨道交通车站的客运服务设备、设施（一）导向标志系统1.导向标志系统的定义2.导向标志的分类（1）按用途分类（2）按材质分类（3）按引导的目的分类第56页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（二）楼梯、自动扶梯和垂直电梯 1.楼梯 2.自动扶梯 3.垂直电梯（三）乘客信息系统 1.乘客信

16、息系统发布的信息种类第57页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作 2.乘客信息系统的显示终端 3.乘客信息系统的功能（四）屏蔽门（五）其他客运服务设施第58页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作任务二任务二 客运组织工作的基本要求客运组织工作的基本要求第59页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作一、客运组织原则 客运组织工作必须实行集中领导、统一指挥的原则。二、客运组织工作特点第6

17、0页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作三、客运组织工作宗旨四、车站客运组织工作的基本要求五、车站各部门岗位工作关系（1）站内各单位间的工作协调关系第61页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（2）运营部门与其他单位人员工作关系六、车站客运组织工作的主要内容 客运组织的主要内容包括：车站售检票位置的设置、车站导向的设置、车站自动扶梯的设置、隔离栏杆等设施的设置，以及车站广播的导向、售检票数量的配置、工作人员的配备、应急措施等。第62页，共205页。城市

18、轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作 进行客运组织时应特别考虑下面几个方面的原则：（1）合理安排售检票位置、出入口、楼梯，行人流动线简单、明确，尽量减少客流交叉、对流。（2）乘客换乘其他交通工具之间顺利连接。人流与车流的行驶路线严格分开，以保证行人的安全和车辆行驶不受干扰。（3）完善导向系统，快速分流，减少客流集聚和过分拥挤现象。（4）满足换乘客流的方便、安全、舒适等一些基本要求。第63页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作任务三任务三 车站客流组织方法车站客流组织方法

19、第64页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作一、客流的特征第65页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作二、日常客流组织办法（一）进站客流组织（二）出站客流组织（三）换乘客流组织1.换乘地点（1）付费区换乘（2）非付费区换乘第66页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作2.换乘方式 三、特殊客流组织办法(一)大客流组织1.大客流的定义2.大客流的分类第67页，共205页。城市轨道交通客

20、运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作3.大客流的特点4.大客流的组织措施 增加列车运能(2)增加售、检票能力5.启动大客流控制办法6.合理地制定控制原则第68页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作7.大客流控制的具体措施（1）控制站台客流，控制点在站厅与站台的楼梯口。（2）控制付费区客流，控制点在进站闸机处。（3）控制非付费区客流，控制点在车站出入口处。8.大客流的组织办法第69页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运

21、组织工作第70页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作9.大客流组织的临时疏导措施10.特大客流应急措施（二）突发事件客流组织1.疏散（1）车站疏散组织办法（2）隧道疏散组织办法2.清客第71页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（1）车站清客组织办法（2）列车清客组织办法3.隔离（1）非接触纠纷隔离（2）接触式纠纷隔离（3）客流流线隔离（4）疫情隔离第72页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和

22、客运组织工作四、车站地区客流接续与疏散方法（一）考虑原则（二）具体方法 1.静态交通组织 2.人流组织 3.车流组织第73页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作任务四任务四 城市轨道交通客运服务城市轨道交通客运服务第74页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作一、城市轨道交通企业服务的意义（一）能够全面满足顾客的需求，以获得企业的长远发展（二）是扩大销售，增强企业竞争力的重要手段（三）能够广泛收集市场信息，提高经营管理活动的科学性和正确性（四）是增加企业

23、收入的重要途径第75页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作二、客运服务流程三、乘客服务的要求（一）乘客服务总要求 仪表端正、用语文明、服务周到、作业标准、环境整洁。第76页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（二）乘客服务的“四到”（三）乘客服务的“三多”（四）乘客服务处理的方式、方法第77页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作 四、乘客服务标准（一）仪容仪表标准（二）行为举止标准

24、五、乘客服务礼仪（一）日常礼貌用语第78页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（二）文明服务用语 六、乘客投诉处理办法（一）投诉的处理原则（二）乘客投诉的途径（三）乘客投诉处理要求（四）乘客投诉受理标准第79页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（五）乘客投诉处理方法（六）乘客投诉回复时间（七）乘客意见管理七、乘客失物处理（一）乘客失物处理原则第80页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组

25、织工作（二）失物处理工作程序（三）失物认领（四）失物存放及保管（五）无人认领失物的处理（六）其他第81页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作任务五任务五 车站各岗位职责与作业流程车站各岗位职责与作业流程第82页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作一、车站架构第83页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作二、值班站长岗位职责及作业流程（一）通用标准第84页，共205页。城市轨道交通客运

26、组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（二）岗位技能（三）岗位职责 1行车、客运和票务管理 2乘客服务 3员工管理 4安全管理 5员工培训第85页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作 6执法工作（四）作业流程 1班前 2班中 3班后三、客运值班员岗位职责及作业流程第86页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（一）通用标准 按规定统一着装，挂牌上岗；上岗时精神饱满，举止规范，态度和蔼；遵章守纪，坚守岗位，服从车站管

27、理；认真负责，履行岗位职责，遵守职业道德；扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损害乘客利益；服务语言文明，讲普通话，使用文明用语。（二）岗位技能第87页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（三）岗位职责 1日班 2晚班四、站务员（售检票员）岗位职责及作业流程（一）通用标准（1）按规定统一着装，挂牌上岗；（2）上岗时精神饱满，举止规范，态度和蔼；第88页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（3）遵章守纪，坚守岗位，服从车站管理；（4）认真负责，履行岗位职责，

28、遵守职业道德；（5）扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损害乘客利益；（6）服务语言文明，讲普通话，使用文明用语。（二）岗位技能（三）岗位职责第89页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（四）作业流程1.班前2班中3交班4班后五、车站安全员岗位职责及作业流程第90页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（一）通用标准（1）按规定统一着装，挂牌上岗；（2）上岗时精神饱满，举止规范，态度和蔼；（3）遵章守纪，坚守岗位，服从车站管理；（4）认真负责，履行岗位职责，

29、遵守职业道德；（5）扶老携幼，遵守公德，服务为本，不损害乘客利益；（6）服务语言文明，讲普通话，使用文明用语。第91页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（二）岗位技能（三）岗位职责 1.总则 2.厅巡职责 3.站台巡视岗职责（四）作业流程 1.班前 2.班中 3班后第92页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作六、车站各岗位在开关站程序中的职责（一）开站程序（二）关站程序第93页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织

30、工作城市轨道交通车站和客运组织工作任务六任务六 城市轨道交通车站的应急处理城市轨道交通车站的应急处理第94页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作一、地铁突发公共事件的定义、范围及处理原则（一）地铁突发公共事件的定义 地铁突发公共事件是指在地铁运营场所内，因不可预见的或不可控制的因素造成以下一种或几种后果，须立即处理的偶然性事件：事态发展可能或已经导致人员伤亡；严重影响地铁运营生产；需要依靠外部支援进行处理。第95页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（

31、二）地铁突发公共事件的范围（三）地铁突发公共事件的处理原则第96页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作二、信息通报的原则、内容及流程第97页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作三、车站突发事件处理程序（一）地铁客伤（二）电梯困人（三）水浸出入口（四）乘客按下列车上乘客紧急通话装置（五）乘客拉下车门紧急解锁手柄（六）车站全部自动售票机故障第98页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（

32、七）车站全部出站闸机故障（八）车站全部进站闸机故障（九）车站全部票务处理机故障（十）车站全部自动售检票设备故障（十一）全站停电（十二）火灾（十三）恶劣天气（台风）第99页，共205页。城市轨道交通客运组织项目四项目四 城市轨道交通车站和客运组织工作城市轨道交通车站和客运组织工作（十四）车站、列车上发现恶性传染病（十五）车站发现放射性物质（十六）车站、列车上有毒化学物质泄漏（十七）列车发现有毒气体应急处理程序（十八）车站突发性大客流（十九）车站接到炸弹恐吓（二十）地铁发生劫持人质事件第100页，共205页。城市轨道交通客运组织第101页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通

33、车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理车票使用与管理3现金使用与管理4自动售检票系统与票务设备的管理2城市轨道交通车站票务系统1票务差错及违章管理5第102页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理任务一任务一 城市轨道交通车站票务系统城市轨道交通车站票务系统第103页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理一、票务系统概述二、城市轨道交通票务系统与自动售检票系统的关系 1客流 自动售检票系统可根据交易信息为决策或规划提供客流信息。2票制 自动售检票

34、系统根据票务政策的计费原则和计费方式进行售票、检票和统计。第104页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理 3统计与结算 票务统计与结算的基础是交易数据。4.车票处理 车票处理包括单程票、储值票和特种票的处理。三、票务系统的业务管理（一）票卡管理第105页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理 1车票编码定义（1）车票类别 2车票初始化 3车票的赋值发售 4车票的使用第106页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城

35、市轨道交通车站票务组织与管理 5车票的使用管理（1）车票配发（2）车票调拨（3）车票赋值与发售（4）车票收缴 6车票的进出站处理 7车票的更新第107页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理 8车票的增值 9车票的退换 10车票的回收 11监督管理 12票卡注销（二）规则管理 1计价方式第108页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理 2乘车时限 3乘车限制 4超程处理 5乘客携带品处理 6车票有效期 7优惠乘车规定 8进出站次序错误的数据更新第109页，

36、共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理（三）信息管理（四）账务管理（五）票务报表管理 1报表的种类 2报表填写要求 3报表更正要求 4报表作废要求第110页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理 5报表的交接 6报表的管理（六）模式管理（七）运营监督第111页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理任务二任务二 自动售检票系统与票务设备的管理自动售检票系统与票务设备的管理第112页，共205

37、页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理一、城市轨道交通自动售检票系统概述（一）自动售检票系统的特点（二）城市轨道交通自动售检票系统的信息技术第113页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理二、城市轨道交通自动售检票系统组成第114页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理三、城市轨道交通自动售检票系统功能（一）中央计算机系统 1.基本功能第115页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市

38、轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理第116页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理 2.主要性能第117页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理（二）车站计算机系统 1.基本功能第118页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理 2.主要性能第119页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理（三）自动

39、售检票终端设备 自动售检票终端设备由自动售票机、票务处理机、自动增值机、自动验票机、便携式验票机（Portable Verifying Unit，PVU）等组成。1.通用要求 2.基本功能（1）自动售票机第120页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理（2）票务处理机（3）进、出站检票机（4）自动增值机（5）自动验票机四、车站设备选型与布置（一）售票机设备的性能比较第121页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理第122页，共205页。城市轨道交通客运组织

40、项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理（二）检票机设备的性能比较第123页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理五、售检票系统运营模式（一）正常运营模式（二）列车故障时运营模式（三）高峰非高峰运营模式（四）因意外情况发生超时、超程时的运营模式（五）大客流情况下的运营模式（六）紧急运营模式第124页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理 六、系统开发与发展 七、自动售检票系统（AFC系统）故障的自动应急处置（一）离线运行状

41、态（二）运营故障模式第125页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理八、自动售检票系统票务设备的管理（一）自动售检票系统终端设备的管理 1.闸机紧急放行装置 2.供电设施 3.网络设备 4.病毒防范 5.用户权限第126页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理（二）自动售检票系统票务工器具的管理（三）自动售检票系统票务钥匙的管理 1.钥匙种类说明 2.钥匙管理的基本原则 3.车站各岗位的钥匙保管职责 4.车站站务员自动售检票设备钥匙使用要求第127页，共2

42、05页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理任务三任务三 车票使用与管理车票使用与管理第128页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理一、车票种类（一）磁卡（二）非接触式IC卡第129页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理 二、各类车票管理细则（一）车票的管理内容 1单程票（1）单程票（新票）（2）单程票（旧票）2有值票（储值票应急票多程票、测试票）（1）有值票（新票）第130页，共205页。城市

43、轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理（2）有值票（旧票）3纪念票（二）车票的保管规定 1普通单程票保管 2预制单程票保管 3储值票保管 4车票的安全管理第131页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理 5车票的加封规定第132页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理 6车票开封、清点原则（三）车票的交接规定 1车票交接原则 2客运值班员之间的车票交接 3客运值班员与售票员之间的交接 4配票 5车票上交第

44、133页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理 6借票及归还（四）车票的发售规定 1普通单程票的发售规定 2预制单程票的发售规定 3储值票的发售规定（五）车票的回收规定第134页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理三、票务事务处理第135页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理任务四任务四 现金使用与管理现金使用与管理第136页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交

45、通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理一、车站现金管理（一）备用金的管理（二）票款的管理二、车站现金交接规定（一）纸币（二）硬币第137页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理三、收益管理（一）伪钞的识别原则与处理程序（二）钱箱运输及回收规定 四、钱箱清点 五、售票员工作相关规定（一）售票员工作内容（二）售票员售票的相关规定第138页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理（三）售票员工作流程（四）售票员票款交接和下班结算第139页，共205页。

46、城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理任务五任务五 票务差错及违章管理票务差错及违章管理第140页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理一、票务差错（一）现金管理和使用方面的差错（二）报表填写和管理方面的差错（三）车票管理和使用方面的差错（四）乘客事务处理（含售票操作）方面的差错（五）设备管理和操作（含备品和工器具）方面的差错及违规行为（六）其他差错及违规行为第141页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织

47、与管理二、票务违章（一）一类违章的内容（二）二类违章的内容第142页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理（三）三类违章的内容（四）四类违章的内容第143页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理（五）票务违章处理程序 1.一类票务违章处理 2.二、三、四类违章的处理 3.奖惩规定 三、票务差错、违章处理原则第144页，共205页。城市轨道交通客运组织项目五项目五 城市轨道交通车站票务组织与管理城市轨道交通车站票务组织与管理四、管理责任第145页，共205页

48、。城市轨道交通客运组织第146页，共205页。城市轨道交通客运组织项目六项目六 城市轨道交通车辆运用与乘务管理城市轨道交通车辆运用与乘务管理车辆段及停车场2车辆运用流程3乘务管理4城市轨道交通车辆1第147页，共205页。城市轨道交通客运组织项目六项目六 城市轨道交通车辆运用与乘务管理城市轨道交通车辆运用与乘务管理任务一任务一 城市轨道交通车辆城市轨道交通车辆第148页，共205页。城市轨道交通客运组织项目六项目六 城市轨道交通车辆运用与乘务管理城市轨道交通车辆运用与乘务管理一、城市轨道交通车辆特点 城市轨道交通车辆应具有先进性、可靠性和实用性，应满足容量大、安全、快速、舒适、美观和节能的要求

49、。二、车辆基本构造（一）车体（二）转向架（三）牵引缓冲连接装置第149页，共205页。城市轨道交通客运组织项目六项目六 城市轨道交通车辆运用与乘务管理城市轨道交通车辆运用与乘务管理（四）制动系统（五）受流装置（1）杆型受流器（2）弓型受流器（3）侧面受流器（4）轨道式受流器（5）受电弓受流器第150页，共205页。城市轨道交通客运组织项目六项目六 城市轨道交通车辆运用与乘务管理城市轨道交通车辆运用与乘务管理（六）车辆内部设备（七）车辆电气系统（1）主电路（2）控制与信息监控电路（3）辅助电路（4）门控电路（八）乘客报警按钮第151页，共205页。城市轨道交通客运组织项目六项目六 城市轨道交通车

50、辆运用与乘务管理城市轨道交通车辆运用与乘务管理（九）车辆基本参数三、车辆方位 1.车辆端(前端)、端(后端)的定义 2车辆左、右侧和列车左、右侧的定义四、客室门编号第152页，共205页。城市轨道交通客运组织项目六项目六 城市轨道交通车辆运用与乘务管理城市轨道交通车辆运用与乘务管理任务二任务二 车辆段及停车场车辆段及停车场第153页，共205页。城市轨道交通客运组织项目六项目六 城市轨道交通车辆运用与乘务管理城市轨道交通车辆运用与乘务管理一、车辆段及停车场的组成 车辆段总体上分三个部分：咽喉部分、线路部分和车库部分。二、车辆段及停车场设备配置三、车辆保有量的计算第154页，共205页。城市轨道