ESS培训材料-普及型智能终端(共42张).pptx
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《ESS培训材料-普及型智能终端(共42张).pptx》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ESS 培训 材料 普及型 智能 终端 42
- 资源描述:
-
1、电子渠道中心电子渠道中心20102010年年4 4月月电子化销售服务管理系统(电子化销售服务管理系统(ESSESS)培训材料培训材料第一部分 概述第二部分 终端管理第三部分终端销售目录2 2概述 电子化销售服务管理系统(简称ESS)是中国联通建设的一套营业受理系统 3G业务全国统一规则;全国一级架构;基于互联网;与各省分公司的BSS系统对接,业务在各省落地;渠道和工号从省分公司的BSS同步到ESS,工号权限在ESS中分配;战略终端的进销存管理在ESS中进行。3 3概述 终端管理:补货申请、补货申请审批、发货、终端入库、终端流动、终端出库、终端退货、故障机处理;终端销售:销售 合约计划销售、开机
2、损换机、售后换机、老用户参与合约计划、开户返销;单据和发票:员工、主管受理单补打、发票重打、发票补打、员工订单查询、统计、主管订单查询、统计、员工、主管营收日报、日报明细查询;第一部分 概述第二部分 终端管理第三部分终端销售目录5 5终端管理 补货申请 自有渠道从ESS发起补货申请,社会渠道直接向国代商申请补货;补货申请时,选择终端品牌、型号,输入补货数量;一次补货申请只能是一个品牌的终端;补货申请审批 在ESS中进行逐级审批,省分终端管理员审批后,系统自动将订单发给中邮;审批时可以选择调拨,审批人员从下属的自有渠道仓库中调配。6 6终端管理 发货:中邮向自有渠道发货时,将发货单(含串码)传递
3、给ESS;向社会渠道发货时,将串码文件提交联通总部,导入系统中的社会渠道串码池中;终端入库:自有渠道收到物流配送的终端实物后,在系统中进行签收入库。签收时通过手工或扫码输入终端串码,系统与发货单中的串码进行比对,比对无误的入库;社会渠道的串码导入系统后直接就已签收,可以销售,不必在ESS中签收入库。7 7终端管理 终端流动:终端可以按各个终端仓库的上下级关系进行流动,上级仓库向下级仓库下发、下级仓库向上级仓库回退、上级仓库将下级仓库的终端回收、下级仓库间调拨;流动时,终端管理员在系统中确定出库仓库、入库仓库,选择终端型号和输入数量,形成调拨单或移库单;终端出库:出库的一方根据调拨单或移库单的要
4、求,从仓库中取出相应的终端进行扫码出库,出库的终端在系统中是在途状态,不能进行销售。8 8终端管理 终端退货:终端仓库发起退货,选择退货的型号、数量,形成退货单;与国代商一起验货,终端出库,将终端交给国代商;国代商将退货结果传递给ESS,发起退货的终端仓库在ESS中确认;确认退货的终端退出库存,不在国代理退货结果中的终端恢复库存;故障机处理:开机损的终端如经检测确认没有故障的,可以在ESS中恢复状态,重新进行销售;对于故障的终端,如收到售后部门提供的新终端后,可以进行新机补录,替换系统中的故障机,重新进行销售。9 9故障机补入第一部分 概述第二部分 终端管理第三部分终端销售目录1111终端销售
5、自有渠道:合约计划:“预存话费送手机”和“购手机入网送话费”;终端资源:按网点库存终端进行校验;发票:体现靓号预存、USIM卡费、合约计划预存话费、终端款/终端补差款;营业款:全部归集、上缴;社会渠道:合约计划:“购手机入网送话费”终端资源:按社会渠道串码池进行校验;发票:系统中不记录终端款,终端款由代理商自行收取,发票上体现靓号预存、USIM卡费;营业款:靓号预存、USIM卡费归集、上缴;结算:终端款不进行结算。1212终端销售 合约计划销售 身份校验 选号、配卡 填写推荐人和代办人 选产品、业务包和增值业务 选择活动 费用收取和减免 打印免填单 开户1313身份校验 选择证件类型:15位身
6、份证、18位身份证、驾驶证、军官证、教师证、学生证、营业执照、护照、其他;输入证件号码,单击校验按钮,系统会检查是否新客户、欠费、黑名单用户、是否该证件下用户数超过上限;具备条件的网点可以通过读卡器读取二代身份证内的信息;新客户需要营业人员补充客户姓名、地址等资料,老客户会显示已有客户资料并不可修改;选号、配卡 单击选号按钮,在新弹出页面进行选号;号码分为靓号和普通号码,查询条件有靓号类型、预存档次、后面的后几位;查询结果最多显示20个一屏,共100个;选定号码后,必须在30分钟内完成开户;输入USIM卡号;终端销售1414填写推荐人和代办人 单击基本信息栏右侧的“填写推荐人信息”或“填写代办
展开阅读全文