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类型《秘书学概论》第八章 秘书的人际关系.ppt

  • 上传人(卖家):三亚风情
  • 文档编号:3186636
  • 上传时间:2022-07-30
  • 格式:PPT
  • 页数:30
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    关 键  词:
    秘书学概论 秘书学概论第八章 秘书的人际关系 秘书学 概论 第八 秘书 人际关系
    资源描述:

    1、第1页,共30页。7/30/2022 掌握秘书的社会角色与地位,便于在实际工作中摆正自己的位置 熟练掌握秘书处理几种主要人际关系的具体方法及技巧 了解秘书处理人际关系的原则2第2页,共30页。7/30/2022一、秘书的社会活动一、秘书的社会活动(一)现代秘书社会活动的特点 秘书的活动可以说是以整个社会为背景。活动的目的、活动的方式也明显地复杂化、多样化。现代秘书有机会随同领导、上司或单独外出联系工作、访问、调查研究或参加各种会议、集会。秘书将出入各种机关和企事业单位,出人各种公共和交际场合,将接触各行各业的人。随着工业化社会的发展,人与人交往的频率和信息量剧增,使得秘书的活动已经充分社会化了

    2、。3第3页,共30页。7/30/2022(二)现代社会活动对秘书的要求 秘书的社会活动往往是被动的,就像秘书工作带有被动性一样,要根据领导和上司的指示进行。但这仅仅是指秘书活动的目的和范围而言。秘书活动的方式、过程、结果不可能由领导、上司一一规定,而只能取决于秘书的主观能动性,取决于秘书的经验与能力,或者说取决于秘书个人的才华与魅力。4第4页,共30页。7/30/2022二、秘书的社会地位二、秘书的社会地位 随着社会的发展和市场经济体制的建立,秘书已经成为我国社会从业人数最多的社会群体之一,秘书在不同的领域发挥着重要作用,其地位也正在逐渐开始显现出来。(一)领导的助手和参谋(二)公司的高级管理

    3、人员(三)增长才干的理想职位5第5页,共30页。7/30/2022 三、秘书社会地位的特点三、秘书社会地位的特点 秘书作为一种职业或一种职位,它不构成阶级或阶层,也承担相应的义务。但它依附于某个机关、单位,或依附于某个个人。这就意味着他所就职的机关、单位,他们担任的职务、职位,他所服务或代表的那位个人赋予他某种社会地位。因此,不少人认为,秘书是没有独立的社会地位的。6第6页,共30页。7/30/2022 然而,如果秘书人员即使就职于小机关或基层单位,或是充当地位、并不显赫的人的秘书,而由于他具有较高的德、才、学、识,作出了出色的成绩,他仍然会获得周围人的尊重,也可说是取得了较高的社会地位。因此

    4、,秘书人员既要承认自己职业、职位的从属性,又要摆脱社会地位的依附性。7第7页,共30页。7/30/2022 秘书的角色意识是指秘书人员对自己所担任角色的社会地位,身份及行为模式、规范的整体认识和判断。传统观念中的秘书工作,无非是写写画画,收收发发,管管印章,接待来访。在参谋辅助上并没有起到真正意义上的作用。这种局面的形成有其两方面的原因:一是秘书自身的心理原因。二是传统模式的束缚。8第8页,共30页。7/30/2022一、社会角色和角色活动一、社会角色和角色活动1社会角色 社会角色,是指人在社会中所处的地位,这种地位赋予人的权利和义务,以及这种地位要求人具有的与之相适应的意识和行为。2角色与地

    5、位 一方面,社会总是期望每个个人的意识、言行符合他的地位;另一方面个人也会不断努力按照社会的期待去认识、去行动。因此,地位乃是角色自静态表述,角色乃是地位的动态表现。9第9页,共30页。7/30/20223角色的转移、冲突与适应 每个人在人生舞台上都要扮演一定的角色,又往往在不同的场合、背景、不同的角色群中扮演不同的角色(即角色转换)或同时扮演多种角色。个人承担多种角色,每一种角色的意识和行为规范不可能一样,有可能协调统一,也可能产生矛盾冲突,产生矛盾冲突的即称之为“角色冲突”。消除“角色冲突”,取决于个人的“价值取向”(即角色选择)和个人的努力(即角色适应)。10第10页,共30页。7/30

    6、/2022二、秘书的角色意识二、秘书的角色意识 (一)秘书在领导活动中担任的角色 1、领导工作的助手。2、领导事务的帮手。3、领导思维的脑筋。4、政策活动的枢纽。5、决策(决定)的督办员。6、领导信息的资料库。7、领导公关活动的组织者和随员。11第11页,共30页。7/30/2022(二)、秘书的角色意识及其培养 秘书的角色意识,是秘书人员对秘书角色的心理体验,是对秘书责任、义务自觉感知的心理活动。如何培养秘书的角色意识?1.必须培养和强化高度民主的责任意识。2.必须培养和树立强烈的服从意识。3.必须树立配角意识与主角意识12第12页,共30页。7/30/2022一、人际关系的内容与方式一、人

    7、际关系的内容与方式(一)人际关系的涵义 人际关系是指在社会活动中,人们之间所结成的各种关系。(二)影响人际关系的因素1距离的远近。2交往的频率。3态度相似性。4需要的互补性。5情景因素。13第13页,共30页。7/30/2022(三)人际关系的障碍1心理障碍。2语言障碍。3地位障碍。4物理障碍。(四)人际关系的方式1语言。2体态或身势。3物质。14第14页,共30页。7/30/2022(五)人际关系中的自主性 自主性既是指在人际交往中要主动去接近人,了解人,主动去争取合作与支持;又是指在人际关系中要独立自主。(六)人际关系中的适应性 为了达到自己的行为目的,要善于在行为方式上适应社会习俗的要求

    8、,适应各种不同的交往对象的要求,适应特定环境与场合的要求。15第15页,共30页。7/30/2022二、秘书处理人际关系的准则二、秘书处理人际关系的准则(一)尊重 秘书应克服人际关系中的地位障碍,无论对上司、对同事或是对重要来访者、一般交往者都要尊重。16第16页,共30页。7/30/2022(二)礼貌和礼仪 礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事或客人时,首先应做到服装整洁、修饰得体,表情自然,待人接物时,面带真诚的微笑,举止文雅;与人交谈时,用语得体、口齿清晰语音温和。礼仪是人际交往中约定俗成的行为方式。我国现行的礼仪以社会主义精神文明为主体,又吸收了优秀的历史传统和现代西方文明

    9、,已成为现代人、尤其是文化人不可缺少的修养和学问,值得秘书人员去学习并融化到自己的意识和行动之中。17第17页,共30页。7/30/2022(三)乐于助人 秘书人员应具有根深蒂固的“助人为乐”的意识,养成主动、勤劳的习惯。无论对上司、或同事、或客户、或有工作交往的普通群众,只要知道或看出对方有需要,就应主动地伸手帮助。(四)赞美他人 秘书不是卑贱者,但他(她)的角色地位要求其必须是个真正的谦虚者。秘书从处理好人际关系角度丽言,应该多注意他人的优点,多慷慨地赞美他人。真诚、慷慨地赞美他人,会使秘书获得愈来愈多的朋友。18第18页,共30页。7/30/2022(五)宽容与体谅 秘书人员要善于在人际

    10、交往中学会宽容与体谅。对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容,对别人的粗鲁言语、举止或错误行为,只要不伤害公司及个人,要予以宽恕。(六)公允 公允要求秘书处事待人要公正,诚实,既不自欺,又不欺人。不贪人之功以为己有,也不文过饰非或推卸责任。19第19页,共30页。7/30/2022一、秘书与主管上司的关系一、秘书与主管上司的关系(一)对领导应有深切的了解 最重要的是把领导看作一个有个性的人,而不是概念的化身。只有了解他的人生哲学、处世态度、个性、兴趣、二作方式、生活习惯、交际圈等,才能与其配合工作,以 减少因彼此间不了解而产生的困扰。20第20页,共30页。7/30/2022(二)要善于处

    11、理各种情况 首先,当发现领导的缺点时,不要毫不留情地揪住其缺点不放,应尽可能多方面帮助他。其次,要看准时机。21第21页,共30页。7/30/2022(三)秘书与上司关系的特征1工作上的主从性。2知识、能力、体力、思维的补充性。3人际关系的首属性。4人格上的平等性。22第22页,共30页。7/30/2022(四)秘书与上司关系的处理原则1主动配合、适应。2服从,但不盲从。3委婉提醒,适时规劝。4维护上司间的团结。23第23页,共30页。7/30/2022二、秘书与一般同事的关系二、秘书与一般同事的关系(一)秘书与一般同事关系的特征 秘书是领导与同事间的桥梁。他要传达领导的指示给同事,又要反映同

    12、事的意见给领导,因此,要获得同事的友谊较一般人要花更多的精力。由于秘书的特殊地位,要处理好与同事的关系,有许多难处。24第24页,共30页。7/30/2022(二)秘书处理与一般同事关系的原则和要求1了解同事2与同事打成一片第一,与同事合作。第二,对同事一视同仁。第三,注意并欣赏同事的优点。第四,关心同事。25第25页,共30页。7/30/20223做好领导与同事之间的意见沟通工作(1)真诚地关心别人。(2)同等友好。(3)维护团结。26第26页,共30页。7/30/2022三、秘书的其他业缘关系三、秘书的其他业缘关系(一)秘书其他业缘关系的范围与特征 除了上司和一般同事之外,秘书还有其他的业缘关系。秘书的这些业缘关系具有广泛性、复杂性、灵活性、变动性等特征。27第27页,共30页。7/30/2022(二)秘书处理其他业缘关系的原则与要求1广结良缘。2区分主次。3一视同仁,以礼相待。4发挥微笑的魅力。5记住别人的姓名。28第28页,共30页。7/30/2022 1你认为秘书的社会地位应该是怎样的?2秘书如何才能扮演好自己的角色?3秘书处理人际关系的一般准则有哪些?4秘书应怎样处理好与上司的关系?5秘书应怎样处理好与一般同事的关系?6.秘书处理其他业缘关系的原则与要求?复习思考题29第29页,共30页。7/30/2022演讲完毕,谢谢观看!第30页,共30页。

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