《社区社会工作》PPT课件.ppt

1、 第七章第七章 社区工作社区工作 一、社区工作的起源和发展一、社区工作的起源和发展 二、二、社区工作的理论社区工作的理论 三、社区工作的过程和技巧三、社区工作的过程和技巧 四、四、一、社区工作的起源和发展一、社区工作的起源和发展 （一）（一）社区工作的起源和发展社区工作的起源和发展 （二）社区工作的定义和特性（二）社区工作的定义和特性 （一）（一）社区工作的起源和发展社区工作的起源和发展起源时期起源时期 德国的德国的“汉堡制汉堡制”：1788年德国实行的一种救年德国实行的一种救济制度。在汉堡市设立一个中央办事处，综合管理济制度。在汉堡市设立一个中央办事处，综合管理全市的救济事务。全市分为若干个

2、小区，每一个区全市的救济事务。全市分为若干个小区，每一个区设一个监督员，实行综合管理下的分区助人自助式设一个监督员，实行综合管理下的分区助人自助式的救济制度。实行了的救济制度。实行了13年，收效较大。年，收效较大。之后又出现了更为灵活有效的之后又出现了更为灵活有效的“爱尔伯福制爱尔伯福制”。慈善组织会社慈善组织会社 1869年慈善组织会社在伦敦成立。接年慈善组织会社在伦敦成立。接受托马斯受托马斯.查墨斯的理论，主张个人应对其查墨斯的理论，主张个人应对其贫穷负责。将伦敦划分为若干个区，每区设贫穷负责。将伦敦划分为若干个区，每区设一个志愿委员会，主持救济分配工作。一个志愿委员会，主持救济分配工作。

3、社区睦邻运动社区睦邻运动 社区理事会和社区基金会社区理事会和社区基金会 专业化时期专业化时期 1935-1955年联合国在殖民地和第年联合国在殖民地和第三世界国家推行社区发展工作，社区工三世界国家推行社区发展工作，社区工作越来越走向专业化道路。作越来越走向专业化道路。1962年社区工作在美国获得正式年社区工作在美国获得正式接纳，成为社会工作三种方法之一。接纳，成为社会工作三种方法之一。黄金时期黄金时期 20世纪世纪60年代美国社会面临着学生年代美国社会面临着学生运动、反越战运动、福利权益运动、民运动、反越战运动、福利权益运动、民权运动以及贫穷、犯罪等问题，为社区权运动以及贫穷、犯罪等问题，为社

4、区工作提高了较为广阔的活动空间和工作工作提高了较为广阔的活动空间和工作范围。范围。表现在：一是政府高度重视，二是表现在：一是政府高度重视，二是服务形式多样化。服务形式多样化。市场化时期市场化时期 关于社区关于社区 社区的定义：社区的定义：（徐震）社区是居住于某一区（徐震）社区是居住于某一区域、具有共同关系、社会互动及服务体系的一个域、具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。人群。社区功能：社区功能：社区的第一个功能是商品与服务的生产、分社区的第一个功能是商品与服务的生产、分配与消费。社区内的不同组织（例如公司、教堂、配与消费。社区内的不同组织（例如公司、教堂、专业组织、政府组织）提供不同的

5、商品与服务。专业组织、政府组织）提供不同的商品与服务。社区的第二个功能是社会化，即向社区居民社区的第二个功能是社会化，即向社区居民传授有关知识、价值、信仰和行为的信息。传授有关知识、价值、信仰和行为的信息。社区的第三个功能是社会控制，即确保社区社区的第三个功能是社会控制，即确保社区居民生活于一定的规范之下。（通过法律、政治、居民生活于一定的规范之下。（通过法律、政治、法庭系统实现）法庭系统实现）社区的第四个功能是社会参与，通过宗教组社区的第四个功能是社会参与，通过宗教组织如教堂、各种织如教堂、各种 社会组织如俱乐部、各种会、社社会组织如俱乐部、各种会、社以及朋友圈得以实现。以及朋友圈得以实现。

6、社区工作的定义社区工作的定义 社区工作是通过社区工作是通过专业社会工作者专业社会工作者引入各种引入各种工作方工作方法法去帮助一个去帮助一个社区行动系统社区行动系统（个人、小组及机构）在（个人、小组及机构）在民主价值观民主价值观的引导下，参与的引导下，参与有计划的集体行动以解决有计划的集体行动以解决社会问题。社会问题。社区工作的要素特征社区工作的要素特征 个案工作强调个体对个体的关系。小组工作以个案工作强调个体对个体的关系。小组工作以小组为工具，帮助实现人格发展，解决个人或家庭问小组为工具，帮助实现人格发展，解决个人或家庭问题，以及通过小组的聚会来完成具体的任务。题，以及通过小组的聚会来完成具体

7、的任务。社区是以社区之部分或整体为工作对象。如可以社区是以社区之部分或整体为工作对象。如可以针对整个学校的学生，运用社区教育的手法开展禁毒针对整个学校的学生，运用社区教育的手法开展禁毒知识的宣传；也可以针对学校的新生进行有关适应教知识的宣传；也可以针对学校的新生进行有关适应教育和训练。育和训练。（社区工作是一种群体间的工作，它利（社区工作是一种群体间的工作，它利用社区机构和社区资源，找出社区中的社会问用社区机构和社区资源，找出社区中的社会问题并采取适当行动）。题并采取适当行动）。三是三是目标：目标：任务目标任务目标 过程目标过程目标 四是价值伦理：四是价值伦理：尊严、民主、参与等尊严、民主、参

8、与等 五是手段：五是手段：采用结构导向，从外在环采用结构导向，从外在环境入手，社区工作不能仅要求个人改变而境入手，社区工作不能仅要求个人改变而应改善其所处环境；发动成员集体参与；应改善其所处环境；发动成员集体参与；进行策划和组织；运用社区内外资源。进行策划和组织；运用社区内外资源。社区工作方法案例社区工作方法案例7-3 钟小姐十分劳累。她的主要工作是为那些收养钟小姐十分劳累。她的主要工作是为那些收养孤儿、犯罪儿童、精神病患者的家庭颁发证，把孤儿、犯罪儿童、精神病患者的家庭颁发证，把 无无家家 可归的孤儿、犯罪儿童、精神病患者安置可归的孤儿、犯罪儿童、精神病患者安置 到那些到那些愿意收养他们的家

9、中。此外，钟小姐还要愿意收养他们的家中。此外，钟小姐还要 为某些儿为某些儿童（例如受虐待、被忽视的童（例如受虐待、被忽视的 儿童儿童）寻找接收家庭，）寻找接收家庭，为他们为他们 提供暂时的庇护。一段时间之后，这些被暂提供暂时的庇护。一段时间之后，这些被暂时庇护的时庇护的 儿童视不同儿童视不同 情况可以情况可以送往儿童福利院或返送往儿童福利院或返回自己的家中。但是，今年对钟小姐和她所在的社回自己的家中。但是，今年对钟小姐和她所在的社会服务机构来说都是特别困难的一年。会服务机构来说都是特别困难的一年。首先，主动申请做养父、养母的人越来越少了。首先，主动申请做养父、养母的人越来越少了。其次，钟小姐意

10、识到，她所在的服务机构急需要其次，钟小姐意识到，她所在的服务机构急需要为失足青少年们成立一个小组家庭为失足青少年们成立一个小组家庭。第三，钟小姐发现她的同事们也面临着一大堆问第三，钟小姐发现她的同事们也面临着一大堆问题。许多有性生活的年轻人得不到计划生育方面的题。许多有性生活的年轻人得不到计划生育方面的指导与服务。指导与服务。第四，钟小姐发现，她所在的服务机构似乎不第四，钟小姐发现，她所在的服务机构似乎不愿意为案主们提供充足的资源，只是迫于法律规定，愿意为案主们提供充足的资源，只是迫于法律规定，勉强提供一些基本的服务。勉强提供一些基本的服务。作为一名社区社会工作人员作为一名社区社会工作人员既不

11、是督导，也既不是督导，也不是管理人员，在接下来的不是管理人员，在接下来的3年里，钟小姐将实施哪年里，钟小姐将实施哪些实务性工作呢？些实务性工作呢？宏观层面的社会工作实务宏观层面的社会工作实务建立一个计划生育服务站建立一个计划生育服务站。制定一个社区宣传计划，以鼓励更多的家庭申制定一个社区宣传计划，以鼓励更多的家庭申请领养证书。请领养证书。建立失足青少年小组家庭。建立失足青少年小组家庭。敦促她所在机构的领导重视案主的权利，为案敦促她所在机构的领导重视案主的权利，为案主提供更好的服务。主提供更好的服务。制定一项计划，鼓励符合条件的社区居民利用制定一项计划，鼓励符合条件的社区居民利用业余时间担任失足

12、青少年的指导教师。业余时间担任失足青少年的指导教师。社区工作的一般过程社区工作的一般过程 一是探索准备一是探索准备 了解社区背景（环境、人口等）；发现了解社区背景（环境、人口等）；发现社区问题和需要；建立工作目标及标准；选社区问题和需要；建立工作目标及标准；选择可行方案。择可行方案。二是计划执行二是计划执行 形成工作细表；把握工作技术（如联系形成工作细表；把握工作技术（如联系群众、发动群众、建立组织、联系组织及利群众、发动群众、建立组织、联系组织及利用社会舆论压力等）；落实具体目标。用社会舆论压力等）；落实具体目标。三是撤离、评估与反思三是撤离、评估与反思二、二、社区工作的理论社区工作的理论

13、（一）社区社会工作的基础理论（一）社区社会工作的基础理论 1 1、社会分析和意识形态理论、社会分析和意识形态理论 新保守主义新保守主义 多元主义多元主义 新马克思主义新马克思主义 社区民主主义社区民主主义 新女性主义新女性主义 新保守主义新保守主义 希望恢复与家庭、宗教和民族国家相联系的权希望恢复与家庭、宗教和民族国家相联系的权威和传统价值，认为权威以及共同的价值和文化观威和传统价值，认为权威以及共同的价值和文化观念的形成，是社会团结和文明的条件。国家的作用念的形成，是社会团结和文明的条件。国家的作用是要保护和促成社会自然形成的秩序和规则。是要保护和促成社会自然形成的秩序和规则。认为自由市场制

14、度是解决社会问题的有效途径认为自由市场制度是解决社会问题的有效途径 社会福利必须采取选择性的原则社会福利必须采取选择性的原则 强调助人自助的精神强调助人自助的精神 多元主义多元主义 社会上存在着不同的社会群体，利益是联接社社会上存在着不同的社会群体，利益是联接社会群体的主要力量。会群体的主要力量。不同的社会群体拥有不同的资源，致使其具有不同的社会群体拥有不同的资源，致使其具有不同的影响力。不同的影响力。调节自由市场，使不同的社会群体能公平竞争调节自由市场，使不同的社会群体能公平竞争 社会问题或社区问题的成因，主要是由于社会社会问题或社区问题的成因，主要是由于社会低下阶层缺乏足够的资源，以及社会

15、缺乏相关的制低下阶层缺乏足够的资源，以及社会缺乏相关的制度，致使他们的利益、兴趣和意见不能得到发挥。度，致使他们的利益、兴趣和意见不能得到发挥。新马克思主义新马克思主义 “福利国家福利国家”中的贫富差距仍然很大中的贫富差距仍然很大 “福利国家福利国家”制度只是执政者社会控制的制度只是执政者社会控制的工具，社会不公平是资本主义生产所造成的工具，社会不公平是资本主义生产所造成的 “福利国家福利国家”问题之根本是生产工具（生问题之根本是生产工具（生产资料）和资源掌握在少数人手中。产资料）和资源掌握在少数人手中。社区民主主义社区民主主义建立人人能参与决策的制度建立人人能参与决策的制度建构新社会有多种必

16、要的条件建构新社会有多种必要的条件可以用不同的方法促成制度的建立可以用不同的方法促成制度的建立新女性主义新女性主义（一）社区社会工作的基础理论（一）社区社会工作的基础理论 （二）社区工作的实施理论（二）社区工作的实施理论 社区工作的模式社区工作的模式 社区发展模式社区发展模式 社会计划模式社会计划模式 社会行动模式社会行动模式 社区照顾社区照顾 社区发展模式社区发展模式 社区发展模式是在一个社区之内，社区发展模式是在一个社区之内，鼓励居民通过自助及互助的方式，广泛鼓励居民通过自助及互助的方式，广泛参与社区事物，解决社区问题，推动社参与社区事物，解决社区问题，推动社区发展。区发展。社区发展模式包

17、括以下几方面：社区发展模式包括以下几方面：目标类属：目标类属：注重过程目标，在自助、注重过程目标，在自助、团结、合作的基础上去解决社区问题，团结、合作的基础上去解决社区问题，运用民主程序进行社区决策，以提高社运用民主程序进行社区决策，以提高社区的保障能力和发展水平。区的保障能力和发展水平。社区结构及问题情况的假设：社区结构及问题情况的假设：社区社区居民同构型较高，意见比较容易取得一居民同构型较高，意见比较容易取得一致，但人际关系缺乏、民主方式解决问致，但人际关系缺乏、民主方式解决问题能力不够，是传统、静态的社区。题能力不够，是传统、静态的社区。基本工作策略：基本工作策略：强调居民沟通、讨强调居

18、民沟通、讨论，以解决自身的问题。论，以解决自身的问题。案主的范围与角色：案主的范围与角色：社区居民社区居民 案案主积极参与互动过程主积极参与互动过程 社区计划模式社区计划模式 社区计划模式是解决社区内的主社区计划模式是解决社区内的主要问题。这个模式依靠专家的意见，要问题。这个模式依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内问题。然后落实、推行，去解决社区内问题。社区计划模式包括以下几方面：社区计划模式包括以下几方面：目标类属：目标类属：注重任务目标，强调社区注重任务目标，强调社区问题的解决。问题的解决。社区结构及问题情况的假设：社

19、区结构及问题情况的假设：社区问社区问题较为复杂，非一般社区民众所能自行应题较为复杂，非一般社区民众所能自行应付时，需要社会工作者作出专门的计划，付时，需要社会工作者作出专门的计划，以有效的方式执行，服务于有需要的人。以有效的方式执行，服务于有需要的人。基本工作策略：基本工作策略：针对问题收集资料，针对问题收集资料，以科学理性的方式做决策。以科学理性的方式做决策。案主的范围与角色：案主的范围与角色：案主群被视为服案主群被视为服务的消费者务的消费者 服务的接受者而决策者。服务的接受者而决策者。社区行动模式社区行动模式 社区行动模式假定，社区存在着一群社区行动模式假定，社区存在着一群弱势群体，需要被

20、组织起来，与他人联合，弱势群体，需要被组织起来，与他人联合，以寻求权力和资源的再分配，推动社区发以寻求权力和资源的再分配，推动社区发展展 。社区行动模式包括以下几方面：社区行动模式包括以下几方面：目标类属：目标类属：注重任务或过程目标，注重权注重任务或过程目标，注重权利关系及资源之转变与基本制度的变迁。利关系及资源之转变与基本制度的变迁。社区结构及问题情况的假设：社区结构及问题情况的假设：有劣势群体、有劣势群体、社会不公平、不平等，社会矛盾较突出，不容社会不公平、不平等，社会矛盾较突出，不容易协调各方利益的社区。易协调各方利益的社区。基本工作策略：基本工作策略：将争论具体化，并组织将争论具体化

21、，并组织民众以实际行动对抗敌对的目标。民众以实际行动对抗敌对的目标。案主的范围与角色：案主的范围与角色：案主是制度下的牺案主是制度下的牺牲者牲者 案主是决策者。案主是决策者。社区照顾社区照顾 就是动员并联结正式和非正式的就是动员并联结正式和非正式的社区资源，去协助有需要的人士，让社区资源，去协助有需要的人士，让他们能与平常人一样，居住在自己家他们能与平常人一样，居住在自己家里和生活在自己的社区里，而又能得里和生活在自己的社区里，而又能得到适当照顾，从而使得社区成员休戚到适当照顾，从而使得社区成员休戚与共和相互扶持。与共和相互扶持。（一）社区工作的（一）社区工作的 过程过程 社区分析社区分析建立

22、关系建立关系资料收集资料收集制定制定社区发展计划社区发展计划社区行动社区行动社区工作成效评估社区工作成效评估 社区工作中的微观技能社区工作中的微观技能 社区工作中的中观技能社区工作中的中观技能 社区工作中的宏观技能社区工作中的宏观技能 宏观技能：组织的建立与维持、评估工作结果、宏观技能：组织的建立与维持、评估工作结果、筹集资金、预算、谈判、影响决策者、计划等。筹集资金、预算、谈判、影响决策者、计划等。案例案例7-1：对老年问题的关注以及对为老年人对老年问题的关注以及对为老年人服务的关注促使社区福利委员会成立了一个老年代表委员服务的关注促使社区福利委员会成立了一个老年代表委员会，以研究在社区中需

23、要做些什么。在大学社会学系所做会，以研究在社区中需要做些什么。在大学社会学系所做的需求调查以及从其他群体得到的信息的基础之上，的需求调查以及从其他群体得到的信息的基础之上，该委该委员会对社区资源以及现有的为老服务项目进行了调查员会对社区资源以及现有的为老服务项目进行了调查。回回收结果表明，很多组织和机构都对这些问题感兴趣，其中收结果表明，很多组织和机构都对这些问题感兴趣，其中一些已经作了一些项目。然而调查结果也显示：大体上讲，一些已经作了一些项目。然而调查结果也显示：大体上讲，这些活动都是零零散散的，为了满足社区老年人的总体需这些活动都是零零散散的，为了满足社区老年人的总体需求，它们亟须得到协

24、调和指导。求，它们亟须得到协调和指导。在制定计划的过程中在制定计划的过程中，老年代表委员会达成共识，认老年代表委员会达成共识，认为随着不断地获取资源和得到支持，如果各项服务项目能为随着不断地获取资源和得到支持，如果各项服务项目能够有序地次第举办，将收到最佳的效果。该委员会将安排够有序地次第举办，将收到最佳的效果。该委员会将安排老人生活的服务列为优先考虑的工作重点，而委员会之所老人生活的服务列为优先考虑的工作重点，而委员会之所以作出这样的选择，主要是出于以下几方面的原因：以作出这样的选择，主要是出于以下几方面的原因：（1）认识到闲暇活动是老年人的一项主要需求；（）认识到闲暇活动是老年人的一项主要

25、需求；（2）需要有一个工作中心以便围绕它开展活动；（需要有一个工作中心以便围绕它开展活动；（3）缺少彼）缺少彼此协调的闲暇活动服务项目；（此协调的闲暇活动服务项目；（4）识别出县娱乐部开办）识别出县娱乐部开办的最大的娱乐方案在设施和服务项目上存在的不足。的最大的娱乐方案在设施和服务项目上存在的不足。在其下一步的工作中，在其下一步的工作中，该委员会与其他部门进行了该委员会与其他部门进行了合作。合作。委员会的成员们研究了调查资料，吸取了其他社区委员会的成员们研究了调查资料，吸取了其他社区的服务经验，并到落杉矶地区去参观，以获取那里社区发的服务经验，并到落杉矶地区去参观，以获取那里社区发展情况的第一

26、手资料。通过调研，他们建议在中心地带新展情况的第一手资料。通过调研，他们建议在中心地带新建一座为老服务设施。有关这一设施的需求报告被提交给建一座为老服务设施。有关这一设施的需求报告被提交给县议员，县议员称：只要市里提供土地，他们就同意建楼。县议员，县议员称：只要市里提供土地，他们就同意建楼。市议会让社区老年代表委员会提供选址建议，于是社区老市议会让社区老年代表委员会提供选址建议，于是社区老年代表委员会开始进行大量的工作，列出可能的备选地址年代表委员会开始进行大量的工作，列出可能的备选地址和最佳的位置。在社区经历了一番争议之后，最终，在选和最佳的位置。在社区经历了一番争议之后，最终，在选址上取得

27、了共识，建筑也进入了施工阶段。成果就是一座址上取得了共识，建筑也进入了施工阶段。成果就是一座崭新的崭新的老年人活动中心老年人活动中心建成了。建成了。案例案例7-2：改善儿童：改善儿童“保护服务保护服务”在社区服务委员会的一次会议上，几个社区机构在社区服务委员会的一次会议上，几个社区机构的代表表达了他们对频繁收到的大量有关忽视儿童的的代表表达了他们对频繁收到的大量有关忽视儿童的投诉的忧虑。据报告，很多等候被安置到寄养家庭的投诉的忧虑。据报告，很多等候被安置到寄养家庭的儿童都滞留在县收容所，而无论从儿童的角度出发，儿童都滞留在县收容所，而无论从儿童的角度出发，还是从机构的角度出发，这种现象都是不能

28、令人满意，还是从机构的角度出发，这种现象都是不能令人满意，人们不愿看到的。在这种情况下，社区工作者应该做人们不愿看到的。在这种情况下，社区工作者应该做什么？什么？在探讨这一状况的过程中，人们提出了几在探讨这一状况的过程中，人们提出了几个问题：机构收到了多少有关忽视儿童的投诉？个问题：机构收到了多少有关忽视儿童的投诉？这些投诉的性质是什么？它们来自哪里？有多这些投诉的性质是什么？它们来自哪里？有多少机构提供保护服务？服务够不够？靠什么可少机构提供保护服务？服务够不够？靠什么可以提供坚实可靠的保护服务项目？讨论的结果以提供坚实可靠的保护服务项目？讨论的结果是人们成立了一个委员会，为解决这些问题寻是

29、人们成立了一个委员会，为解决这些问题寻求答案，其工作基础就是对保护服务所达成的求答案，其工作基础就是对保护服务所达成的共识。共识。委员会向机构分发了委员会向机构分发了调查问卷，收集信息，调查问卷，收集信息，以了解以了解机构在过去一年中保护服务活动的情况和保护服务投诉机构在过去一年中保护服务活动的情况和保护服务投诉的情况。在这一年中，委员会研究反馈的情况，并酝酿的情况。在这一年中，委员会研究反馈的情况，并酝酿一个一个行动方案行动方案。最终，由委员会提议，经社区福利委员最终，由委员会提议，经社区福利委员会的理事会批准，在县社会福利部的儿童福利处成立一会的理事会批准，在县社会福利部的儿童福利处成立一

30、个保护服务科。与州及地方部门谈判的结果是同意建立个保护服务科。与州及地方部门谈判的结果是同意建立保护服务科，条件是社区福利委员会配合工作，为之指保护服务科，条件是社区福利委员会配合工作，为之指定一个顾问委员会，以定一个顾问委员会，以协助这一方案落实到位协助这一方案落实到位，同时帮，同时帮助制定工作程序方案，并与其他机构建立转介系统。作助制定工作程序方案，并与其他机构建立转介系统。作为工作成果，在服务项目启动的第二年，州社会福利委为工作成果，在服务项目启动的第二年，州社会福利委员会将员会将“保护服务保护服务”列为年会会议主题，而其他县则要列为年会会议主题，而其他县则要求该县的社区福利委员会提供支

31、持，帮助他们组织这样求该县的社区福利委员会提供支持，帮助他们组织这样的服务工作。的服务工作。（一）城市社区社会工作（一）城市社区社会工作 城市社区社会工作的界定城市社区社会工作的界定 城市社区社会工作就是以街道或其他类似的组城市社区社会工作就是以街道或其他类似的组织为基本区域单位，以社区工作者为主，采用专业织为基本区域单位，以社区工作者为主，采用专业化的手段和方法，调动社区内的各种资源，解决社化的手段和方法，调动社区内的各种资源，解决社区社会问题，改善社会关系，促进社区的进步与发区社会问题，改善社会关系，促进社区的进步与发展。展。城市社区社会工作的主要内容城市社区社会工作的主要内容 城市社区社

32、会救助城市社区社会救助 再就业服务再就业服务 城市社区老年人服务城市社区老年人服务 城市社区社会工作中的其他服务（青少年、残城市社区社会工作中的其他服务（青少年、残疾人服务）疾人服务）城市社区社会救助城市社区社会救助 从专业社工的角度对城市贫困和社会救助的介入从专业社工的角度对城市贫困和社会救助的介入可从四方面进行：可从四方面进行：第一，是协调各方面关系，调动可利用资源为贫第一，是协调各方面关系，调动可利用资源为贫困者解决实际生活中的问题。困者解决实际生活中的问题。第二，是对贫困者进行生活就业技能的培训。第二，是对贫困者进行生活就业技能的培训。第三，是进行心理疏导。第三，是进行心理疏导。第四，

33、是协助街道办事处做好最低生活保障线以第四，是协助街道办事处做好最低生活保障线以下居民救济金的发放，负责某一个区域内社会救助的下居民救济金的发放，负责某一个区域内社会救助的具体事务工作。具体事务工作。在整个过程中，社区工作可采用个案辅导、团体在整个过程中，社区工作可采用个案辅导、团体技巧、社区资源调动、咨询、培训等多种介入方式。技巧、社区资源调动、咨询、培训等多种介入方式。再就业服务再就业服务 第一，深入实际，了解详细情况。第一，深入实际，了解详细情况。第二，运用专业社会工作方法建立再就业服第二，运用专业社会工作方法建立再就业服务网络体系。务网络体系。第三第三，进行心理疏导，稳定下岗失业者情绪，

34、进行心理疏导，稳定下岗失业者情绪。城市社区老年人服务城市社区老年人服务 个案工作法个案工作法 “双治疗双治疗”（生理和心理）模式（生理和心理）模式 集中与分散相结合模式集中与分散相结合模式 专业化与专业性服务专业化与专业性服务 案例案例7-4：“耆耆”乐融融乐融融K街道社街道社区活动区活动 “耆耆”乐融融社区活动计划书乐融融社区活动计划书 一一、“耆耆”乐融融社区活动计划背景乐融融社区活动计划背景（社区（社区概况、活动理念和活动对象）概况、活动理念和活动对象）二、二、“耆耆”乐融融社区活动相关中心概念乐融融社区活动相关中心概念（社区参与和融入社区）（社区参与和融入社区）三、三、“耆耆”乐融融社

35、区活动目标乐融融社区活动目标 四、四、“耆耆”乐融融社区活动计划书参与者乐融融社区活动计划书参与者 五、活动设计及其要素五、活动设计及其要素（活动形式、日期、（活动形式、日期、时间、地点）时间、地点）六、具体内容六、具体内容 六、具体内容六、具体内容 第一节第一节 开幕式开幕式/健康知识讲座健康知识讲座 时间时间 地点地点 参加对象参加对象 具体议程：具体议程：开幕式开幕式 健康知识讲座健康知识讲座 志愿者服务讲座志愿者服务讲座 资源配备资源配备 活动第一节评估报告活动第一节评估报告 第二节第二节“耆耆”乐融融社区入户志愿服务活动乐融融社区入户志愿服务活动 第三节第三节“上海新貌半日游上海新貌

36、半日游”活动活动 （二）农村社区社会工作二）农村社区社会工作 农村社区社会工作的界定农村社区社会工作的界定 专业性的社区工作者以社会学理论知识和社会专业性的社区工作者以社会学理论知识和社会工作的基本方法，工作的基本方法，以乡镇社区为空间范围，以农村以乡镇社区为空间范围，以农村社区居民为对象，社区居民为对象，调动社区资源，解决农村和农民调动社区资源，解决农村和农民的问题，以减少社会冲突，提高农村社区的社会福的问题，以减少社会冲突，提高农村社区的社会福利水平，促进农村社区的稳定与发展。利水平，促进农村社区的稳定与发展。农村社区社会工作的主要内容农村社区社会工作的主要内容 缺乏视角下的反贫困策略缺乏

37、视角下的反贫困策略 直接援助直接援助 基础设施建设基础设施建设 贷款和发展商品经济贷款和发展商品经济 2、优势视角下的反贫困策略、优势视角下的反贫困策略 优势视角的基本信念包括优势视角的基本信念包括：（：（1）增权）增权（2）成员资格（）成员资格（3）抗逆力）抗逆力 优势视角下的农村小额信贷优势视角下的农村小额信贷 城乡合作项目的尝试：云南绿寨项目城乡合作项目的尝试：云南绿寨项目 （三）中国社区服务的特点（三）中国社区服务的特点 1、高度依靠行政架构。、高度依靠行政架构。2、利用社区内的资源。、利用社区内的资源。3、组织一元化。、组织一元化。4、重视地域性社区，忽视功能性社区。、重视地域性社区

38、，忽视功能性社区。中国社区服务的发展趋向与不足中国社区服务的发展趋向与不足 发展趋向发展趋向 内涵多元化、组织多元化、方法多元化内涵多元化、组织多元化、方法多元化 存在的不足存在的不足 以街居为组织依托，造成角色冲突和角色混淆以街居为组织依托，造成角色冲突和角色混淆 依靠行政架构推动社区服务，缺少群众参与依靠行政架构推动社区服务，缺少群众参与 缺少专业性服务缺少专业性服务 案例案例7-5：乡村社会工作者在一所社区学校：乡村社会工作者在一所社区学校的工作的工作 某社会工作者被告知在一个乡村初中出现了问题。一群颇某社会工作者被告知在一个乡村初中出现了问题。一群颇有市场的、名声在外的女孩子开始作弄其

39、中一个大脑受到损伤有市场的、名声在外的女孩子开始作弄其中一个大脑受到损伤的孩子时，情况进一步恶化。的孩子时，情况进一步恶化。这位社会工作者决定动员学校系统和家庭教师协会来控制这位社会工作者决定动员学校系统和家庭教师协会来控制这种情形。社会工作者、校长和家庭教师协会在一学年内开展这种情形。社会工作者、校长和家庭教师协会在一学年内开展了五次名为了五次名为“爱心社区爱心社区”的系列讲座。讲座围绕两个主题：一的系列讲座。讲座围绕两个主题：一是是“个别对待并接纳每一个孩子个别对待并接纳每一个孩子”，二是，二是“理解新迁入社区者理解新迁入社区者的感受的感受”第一次会议很诚恳，家庭教师协会的成员乐于考虑新来

40、的第一次会议很诚恳，家庭教师协会的成员乐于考虑新来的孩子和不同孩子所面临的问题。第二次会议被证明是一次关键孩子和不同孩子所面临的问题。第二次会议被证明是一次关键性的会议。社会工作者谈到个别化地对待每一个孩子的重要性性的会议。社会工作者谈到个别化地对待每一个孩子的重要性以及不断加强孩子自我价值感的重要性。以及不断加强孩子自我价值感的重要性。一位新迁入社区的人一位新迁入社区的人一位父亲询问能不能讲讲他一位父亲询问能不能讲讲他本人的故事。他、他的妻子以及一个在出生的时候脑部就受本人的故事。他、他的妻子以及一个在出生的时候脑部就受到损伤的女儿，特意迁入一个乡村社区，以便使女儿获得更到损伤的女儿，特意迁

41、入一个乡村社区，以便使女儿获得更多与其他孩子和学校系统打交道的机会。他动情地说，由于多与其他孩子和学校系统打交道的机会。他动情地说，由于受到社区的排斥，他们感到非常失望。他们最难办的事情就受到社区的排斥，他们感到非常失望。他们最难办的事情就是他们的女儿受到其他孩子、某些教师甚至社区中的成年人是他们的女儿受到其他孩子、某些教师甚至社区中的成年人的排斥。在一次家长教师联系会议上，一位教师坚持认为，的排斥。在一次家长教师联系会议上，一位教师坚持认为，对于他们的女儿来说唯一的错就是父母把她惯坏了，使她做对于他们的女儿来说唯一的错就是父母把她惯坏了，使她做事象个婴儿。他讲到了一些事件，那群女孩子好像把每

42、次经事象个婴儿。他讲到了一些事件，那群女孩子好像把每次经过她身旁的时候打她视为乐趣。而可能最难办的事情就是，过她身旁的时候打她视为乐趣。而可能最难办的事情就是，他听说有些家长确实告诉孩子不要跟她一起玩，因为她与众他听说有些家长确实告诉孩子不要跟她一起玩，因为她与众不同。不同。聆听这位父亲的谈话，老师和家长们能够感觉到社区聆听这位父亲的谈话，老师和家长们能够感觉到社区中的态度开始发生转变。社会工作者随即约见了涉及的老师中的态度开始发生转变。社会工作者随即约见了涉及的老师和家庭教师协会的领导以便保持住这种开放的交流。和家庭教师协会的领导以便保持住这种开放的交流。余下几次讲座强化了社区乐于聆听成员诉说原委这余下几次讲座强化了社区乐于聆听成员诉说原委这种重要的态度上的转变。整个系统有明显的改善。社区种重要的态度上的转变。整个系统有明显的改善。社区对于新来者的需求变得更加敏感。有些孩子还邀请那位对于新来者的需求变得更加敏感。有些孩子还邀请那位脑部受损伤的女孩去她们家。社会工作者在整个学年都脑部受损伤的女孩去她们家。社会工作者在整个学年都与该家庭和女孩保持持续联系。关系也变得更加积极。与该家庭和女孩保持持续联系。关系也变得更加积极。