XXXX国贸集团警员培训.ppt
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1、第1页,共35页。必须明确保卫工作职责必须明确保卫工作职责必须明确警员工作流程必须明确警员工作流程 必须掌握相关法律法规规范和企业的相关制度必须掌握相关法律法规规范和企业的相关制度必须强身健体提高业务技能如何提升保卫工作能力适应企业发展需要如何提升保卫工作能力适应企业发展需要宜昌国贸集团警员培训第2页,共35页。一、保卫工作职责:一、保卫工作职责:职责分类:(1)、法定职责:如消防法规定的职责,内保条例规定的职责等。消防法职责:如第十六条 机关、团体、企业、事业等单位应当履行下列消防安全职责:(一)落实消防安全责任制,制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程,制定灭火和应急疏散预案;(二)按
2、照国家标准、行业标准配置消防设施、器材,设置消防安全标志,并定期组织检验、维修,确保完好有效;(三)对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测,确保完好有效,检测记录应当完整准确,存档备查;(四)保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通,保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准;(五)组织防火检查,及时消除火灾隐患;(六)组织进行有针对性的消防演练;(七)法律、法规规定的其他消防安全职责。宜昌国贸集团警员培训第3页,共35页。重点单位除应当履行本法第十六条规定的职责外,还应当履行下列消防安全职责。(一)、确定消防安全管理人,组织实施本单位的消防安全管理工作;(二)、建立消防档案,确定消防安全重点部
3、位,设置防火标志,实行严格管理;(三)、实行每日防火巡查,并建立巡查记录;(四)、对职工进行岗前消防安全培训,定期组织消防安全培训和消防演练。宜昌国贸集团警员培训第4页,共35页。再如:(再如:(2)、企业内部规定的职责。)、企业内部规定的职责。企业内部规定的职责在韩总的讲话里面有:保卫部门是企业的一个职能部门,它的主要工作职责是:重点保护企业财产、顾客和员工安全;保护企业合法权益,维护企业正常经营秩序;组织落实各项安全管理规章制度;开展法纪和安全防范宣传教育;增强企业员工的法制观念,提升自觉维 护治安秩序的意识;宜昌国贸集团警员培训第5页,共35页。做好治安综合治理工作,落实安全责任制和各项
4、防范措施,预防各类刑事、治安案件及各种灾害性事故的发生;配合公安机关调查处理内部各类刑事、治安案件,及协调处理各类纠纷;积极配合有关部门,及时处置各种安全事端和突发性事件(如地震、火警、水患等)建立健全突发事件预警机制和应急机制,。切实提高维护企业安全的能力、服务能力、驾驭治安局势的能力、处置突发事件的能力以及为企业 发展服务的能力。宜昌国贸集团警员培训第6页,共35页。二、警员工作流程二、警员工作流程 就是警员从到单位的那一刻起,应该做些什么?怎么做?先做什么后做什么?做到什么程度为不合格,什么程度为合格?也就是说警员做事的先后顺序及标准,警员心中要有数,这就是我们学流程的目的。(一)、流程
5、按警员的工作可分为:1、警员日常工作流程 2、安全检查流程等等宜昌国贸集团警员培训第7页,共35页。警队日常工作流程表 宜昌国贸集团警员培训序号 工作内容 要求 1班前会前10分钟到达单位 准时不迟到 2更换工作服装 整洁 3正或副队长检查警容风纪 按举止规范 4队长组织班前会 按班前会规范 5到岗前检查通讯器材 对讲机正常 6警员到达各楼层岗位 迅速到达楼层 7到达岗位后将门关闭 防止人员进入第8页,共35页。宜昌国贸集团警员培训 序 号 工作内容 要求 8开门前准备工作 按季开启风机 9开晨会灯 开指定位置 10开各通道门 通风 11员工进场完毕后关好门防止人员进入 12参加卖场晨会列入卖
6、场队列 13晨会结束开始巡视 做好开门准备 14开启照明灯迅速开门营业第9页,共35页。宜昌国贸集团警员培训序号 工作内容 要求15迎宾 与卖场同步16进行日常消防安全检查 按规范要求17进行日常治安检查 防盗防抢防诈骗等18协助卖场解决商务纠 注意语言讲究方式方法19协助保卫部处理治安案件 注意语言讲究方式方法20队长安排就餐时间 按半小时内轮流就近原则21交接班前准备工作 巡视卖场安全做好登记向下班交代22送宾按规定与营业员一起送宾23关门前准备工作提前将门关闭,将锁拿到位等待第10页,共35页。(二)、流程标准(二)、流程标准 下面就前面讲的流程警员必须做到的标准,从队长(副队长)检查警
7、容风纪开始就主要的内容进行讲解;1、检查着装要求、检查着装要求 (1)、警员上下班时着装必须整洁、大方,不得穿背心、短裤、拖鞋。到单位后应迅速到更衣室换着工作服,并保证衣服的整洁、完好、协调、无污迹,扣子齐全、不漏扣、错扣。(2)、工作服、内衣不能有异味和污迹。要在警队统一标准,服装穿着最长清洗时间:夏季为一天,春秋季节不超过两天,冬季不超过三天,绝对不能影响警队的整体形象。(3)、着工作服时,必须着黑色或棕色正装皮鞋,不得着其他颜色的休闲、旅游等其它鞋。(4)、戴领带必须打等角双结的领结,保证领结饱满、平整,不得打休闲领结,领带的长度要以腰带平齐为适中。宜昌国贸集团警员培训第11页,共35页
8、。2、检查警容仪容要求、检查警容仪容要求 (1)、头发:警员不得留长发,头发的长度不)、头发:警员不得留长发,头发的长度不得超过一寸,也不宜过短(光头),不得留边角,得超过一寸,也不宜过短(光头),不得留边角,不得染头发(黑色除外)。头发必须经常清洗,保不得染头发(黑色除外)。头发必须经常清洗,保持整洁。持整洁。(2)、警员不得留长胡须、长指甲。)、警员不得留长胡须、长指甲。胡须:必须经常刮,最多不得超过两天刮一次。胡须:必须经常刮,最多不得超过两天刮一次。指甲:不得留长指甲,要经常修剪。指甲:不得留长指甲,要经常修剪。(3)、面部和手部:警员上岗前,应仔细清理)、面部和手部:警员上岗前,应仔
9、细清理个人卫生,保持面部和手部的清洁。个人卫生,保持面部和手部的清洁。宜昌国贸集团警员培训第12页,共35页。3、开班前会的要求开班前会的要求 (1)、晨会必须在7:50准时开始,8:20准时结束。中班班前会必须在14:30准时开始,14:55准时结束。由副队长以上管理人员主持。(2)、班前会必须按指定的地方进行,先整理着装、警容仪表,将工作牌端正地佩戴在左胸前,后列队并保持队列纪律,以严整的精神面貌参加开会。(3)、班前会的内容:队列训练、传达文件和领导指示、讲治安防范要求、强调纪律、总结经验、安排当班工作等由主持人自行安排。(4)、班前会结束,主持人要将警队以队列形式、整齐的步伐带入店堂。
10、不准稀稀拉拉进入店堂。(5)、警队班前会结束后各楼层警员要迅速做好开门前的各项准备工作,入列本楼层卖场队列参加卖场的晨会并做好笔记。宜昌国贸集团警员培训第13页,共35页。4、警员迎送宾要求警员迎送宾要求 (1)、警员站在规定的迎送宾地点于营业员正对面,以立正的姿势自然站立,与营业员一起迎送宾。(2)、要保持着装整洁,仪容仪表端正,面带微笑,目光平视顾客,行鞠躬礼,鞠躬的角度与营业员相同。(3)、与营业员一起用普通话说迎、送宾语“欢迎光临”、“欢迎下次光临”。宜昌国贸集团警员培训第14页,共35页。5、警员消防检查要求警员消防检查要求 (1)、楼层警员在迎送宾结束后,按湖北省商场市场消防安全管
11、理规范的要求,检查本楼层的消防设施、器材是否齐全、完好有效。(2)、检查安全出口、疏散通道、楼梯是否畅通,常闭防火门是否关闭。(3)、检查电线、电器是否正常。(4)、专厅的电线槽是否松动或损坏。(5)、专厅的柜组电源箱、开关、射灯的垂直下方是否有可燃物。(6)、专厅有无违章用电,有无乱接乱拉。(7)、检查专厅储藏室(仓库)是否符合安全要求。(8)、检查专厅装修是否办理进场手续;是否符合职能部门审批的要求;装修材料、防火涂料、电线、灯具、油漆等是否符合规范的要求;是否占用通道、妨碍消防设施器材的使用等。宜昌国贸集团警员培训检查第15页,共35页。6、治安检查要求、治安检查要求 (1)、检查本楼层
12、门窗、收银台是否符合防盗要求。(2)、检查专厅的储物箱钢丝绳、贵重商品柜台是否符合防盗要求。(3)、检查本楼层有无其他可疑情况。(4)、下雨要检查漏水情况,下水管是否堵塞不通不畅,要积极做好防汛的准备,防止水灾。宜昌国贸集团警员培训第16页,共35页。宜昌国贸集团警员培训7、场内巡逻要求、场内巡逻要求(1)、警员巡逻必须保持良好的姿势,不得摇头晃脑,不得弯腰驼背,不得将手插入裤兜,不得背手、袖手或将手抱在胸前。(2)、巡逻要集中注意力做到灵活机警,眼观六路,耳闻四方,抬头挺胸自然行走,及时发现可疑情况,全面掌握本楼层的情况。(3)、警员不得借巡逻之机扎堆聊天,不得在专厅与营业员聊天。(4)、警
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