(完整PPT)旅行社门市-手续办理课件.ppt

1、杭科院旅游学院杭科院旅游学院主讲：朱永文主讲：朱永文复习提问门市迎客142536咨询服务产品推介手续办理行前通知售后服务项目四：手续办理项目四：手续办理职业场景签订国内旅游合同 昨天下午，小王接到一对情侣。他们今天上昨天下午，小王接到一对情侣。他们今天上午又来到了旅行社的门市部，一见到小王，立刻午又来到了旅行社的门市部，一见到小王，立刻走了上来，说：走了上来，说：“我们昨晚已经商量好了，就接我们昨晚已经商量好了，就接受你的推荐，去三亚度蜜月，参加你们的受你的推荐，去三亚度蜜月，参加你们的11月月8号的三亚旅游团。号的三亚旅游团。”于是，小王立刻与他们签订于是，小王立刻与他们签订了旅游合同。了旅

2、游合同。项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订国内旅游合同旅行社条例旅行社条例第二十八条第二十八条“旅行社为旅游者提供旅行社为旅游者提供服务，服务，应当与旅游者签订旅游合同应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事并载明下列事项项”旅行社条例旅行社条例第五十五条第五十五条“违反本条例的规定，违反本条例的规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处令改正，处2万元以上万元以上10万元以下的罚款万元以下的罚款；情节严；情节严重的，重的，责令停业整顿责令停业整顿1个月至个月至3个月个月：（一）（一）未与旅游者签订旅游合同未与旅游者签订旅游合

3、同；”项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订国内旅游合同旅游法旅游法 第五十七条第五十七条“旅行社组织和安排旅游旅行社组织和安排旅游活动，活动，应当与旅游者订立合同应当与旅游者订立合同。”旅游法旅游法 第五十八条第五十八条“包价旅游合同包价旅游合同应当采用应当采用书面形式书面形式，包括下列内容，包括下列内容”包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等导游或者领队等两项以上两项以上旅游服务，旅游者以总价旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

4、支付旅游费用的合同。项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订国内旅游合同第五十八条第五十八条 包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（三）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（七

5、）旅游费用及其交纳的期限和方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。第五十九条第五十九条 旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单旅游行程单。旅游行程单是包。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。价旅游合同的组成部分。项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订国内旅游合同浙江省境内旅游旅游合同

6、示范文本（2013）项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订国内旅游合同签订国内旅游合同时的注意事项 第十五条第十五条 旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。旅游活动中的安全警示规定。项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订国内旅游合同签订国内旅游合同时的注意事项若你是浙江省中青旅凤起路直营店的门市服务人员，你若你是浙江省中青旅凤起路直营店的门市服务人员，你如何向客人解释如何向客人解释舒适系舒适系乐玩海岛、探秘雨林三亚乐玩海岛、

7、探秘雨林三亚蜈支洲岛、呀诺达雨林双飞五日游，蜈支洲岛、呀诺达雨林双飞五日游，4晚连住三亚海立晚连住三亚海立方度假酒店方度假酒店-豪华海景房豪华海景房项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订国内旅游合同签订国内旅游合同时的注意事项旅游合同的签订注意事项 出境旅游服务，指出境社出境旅游服务，指出境社依据依据旅行社条例旅行社条例等法律法等法律法规，组织旅游者规，组织旅游者出国及赴港、出国及赴港、澳、台等旅游目的地旅游澳、台等旅游目的地旅游，代，代办旅游签证办旅游签证/签注，代订公共交签注，代订公共交通客票，安排餐饮、住宿、游通客票，安排餐饮、住宿、游览等服务活动。览等服务活动。项目四：手续办理项

8、目四：手续办理职业场景签订出境旅游合同 寒假临近，王老师一家打算挑选一个东南亚寒假临近，王老师一家打算挑选一个东南亚的海岛旅游度假。他们来到旅行社门市部，在浏的海岛旅游度假。他们来到旅行社门市部，在浏览了东南亚的一些旅游产品后，决定前往马来西览了东南亚的一些旅游产品后，决定前往马来西亚的沙巴岛。在小王的推介下，他们选中了亚的沙巴岛。在小王的推介下，他们选中了“双双岛奇缘沙巴岛奇缘沙巴5日日4晚超值游晚超值游”产品，并当即签订了产品，并当即签订了旅游合同。旅游合同。项目四：手续办理项目四：手续办理签订出境旅游合同2015年度中国公民出境旅游人数达到1.2亿人次，旅游花费1045亿美元，同比分别增

9、长12.0%和16.7%；2016年预计出境旅游人数将达到1.22亿人次，同比增长4.3%；2017年出境旅游市场为129亿人次，比2012年增长了4580多万人次，按可比口径年均增长917。职场解析项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同浙江省出境旅游旅游合同示范文本（2013）项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同签订出境旅游合同时的注意事项马尔代夫马尔代夫-太阳岛太阳岛4 4晚晚6 6天自助游天自助游项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同签订出境旅游合同时的注意事项n护照 护照（护照（passportpassport）是一个）是一个国家

10、的公民出入本国国境和到国家的公民出入本国国境和到国外旅行或居留时，由本国发国外旅行或居留时，由本国发给的一种证明该国公民给的一种证明该国公民国籍和国籍和身份身份的合法证件。的合法证件。护照的分类？出国旅游者应持护照的分类？出国旅游者应持哪一种类型的护照？哪一种类型的护照？项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同签订出境旅游合同时的注意事项n护照案例：王某是一位在北京工作的浙江人，想申请普通护照。王某案例：王某是一位在北京工作的浙江人，想申请普通护照。王某应该在哪里申请呢？向什么机构申办呢？需要提供哪些材料？应该在哪里申请呢？向什么机构申办呢？需要提供哪些材料？项目四：手续办理项

11、目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同签订出境旅游合同时的注意事项n签证前往国和沿途所经前往国和沿途所经国家政府国家政府对中国公民的要求对中国公民的要求主权国家官方机构发给本国和外国公民入出该国国境或外主权国家官方机构发给本国和外国公民入出该国国境或外国人在该国国内停留、过境、居住的许可证明。国人在该国国内停留、过境、居住的许可证明。中国公民凭国务院主管机关及其授权的机关签发的有效护中国公民凭国务院主管机关及其授权的机关签发的有效护照或者其他有效证件出入我国国境，无须办理签证。照或者其他有效证件出入我国国境，无须办理签证。中国公民前往一个国家或者中途停留，则在获取护照和出中国公民前往一个国家或

12、者中途停留，则在获取护照和出境登记卡后，必须申办前往国家的签证或者入境许可证。境登记卡后，必须申办前往国家的签证或者入境许可证。项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同签订出境旅游合同时的注意事项n签证项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同签订出境旅游合同时的注意事项n签证项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同签订出境旅游合同时的注意事项n港澳通行证与签注项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同签订出境旅游合同时的注意事项n港澳通行证和签注港澳通行证俗称双程证，是由中华人民共和国公安部出入港澳通行证俗称双程证，是由中华人民共和

13、国公安部出入境管理局签发给中国内地居民因私往来香港或澳门地区旅游、境管理局签发给中国内地居民因私往来香港或澳门地区旅游、探亲、从事商务、培训、就业、留学等非公务活动的旅行证探亲、从事商务、培训、就业、留学等非公务活动的旅行证件。件。内地居民因私往来香港或澳门特别行政区旅游、探亲、从内地居民因私往来香港或澳门特别行政区旅游、探亲、从事商务、培训、就业等非公务活动，向户口所在地的市、县事商务、培训、就业等非公务活动，向户口所在地的市、县公安出入境管理部门提出申请。凭公安出入境管理部门签发公安出入境管理部门提出申请。凭公安出入境管理部门签发的往来港澳通行证及有效签注前往。的往来港澳通行证及有效签注前

14、往。材料？项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同签订出境旅游合同时的注意事项n港澳通行证和签注团队旅游签注团队旅游签注L个人旅游签注个人旅游签注G商务签注商务签注S探亲签注探亲签注T1.北京；2.上海；3.广东省(全省):中山、江门、佛山、东莞、广州、深圳、珠海、惠州、韶关、河源、湛江、阳江、汕尾、茂名、揭阳、汕头、潮州、清远、梅州、肇庆、云浮；4.江苏省:南京、无锡、苏州；5.浙江省:杭州、宁波、台州；6.福建省:福州(仅限市区)、泉州、厦门；7.天津；8.重庆；9.四川省:成都；10.山东省:济南；11.辽宁省:沈阳、大连；12.广西省:南宁；13.海南省:海口；14.湖

15、南省:长沙；15.贵州省:贵阳；16.云南省:昆明；17.江西省:南昌；18.吉林省:长春；19.河北省:石家庄；20.河南省:郑州；21.湖北省:武汉；22.安徽省:合肥。项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同签订出境旅游合同时的注意事项n保证金n小费复习提问请你向游客介绍办理请你向游客介绍办理港澳通行证和申请签港澳通行证和申请签注的政策。注的政策。（申请材料、申请机（申请材料、申请机构、办理时间、办理构、办理时间、办理费用等）费用等）项目四：手续办理项目四：手续办理职业场景签订赴台旅游合同 宝岛台湾一直是老李夫妇心仪已久的旅游目宝岛台湾一直是老李夫妇心仪已久的旅游目的地，

16、他们打算利用中秋小长假，去台湾旅游。的地，他们打算利用中秋小长假，去台湾旅游。走进旅行社门市部，他们发现赴台旅游线路有很走进旅行社门市部，他们发现赴台旅游线路有很多，在小王的推介下，他们选中了多，在小王的推介下，他们选中了“悠活假期纯悠活假期纯台北台北4日日3晚全景文化游晚全景文化游”产品，并当即签订了旅产品，并当即签订了旅游合同。游合同。项目四：手续办理项目四：手续办理职业场景签订赴台旅游合同2008年年7月月4日，大陆居民赴台团队旅游正式启动。日，大陆居民赴台团队旅游正式启动。2010年年7月，实现所有省、自治区、直辖市开放赴旅游月，实现所有省、自治区、直辖市开放赴旅游2011年年6月月2

17、8日，大陆居民赴台个人旅游宣布启动，第日，大陆居民赴台个人旅游宣布启动，第一批试点城市为北京、上海、厦门一批试点城市为北京、上海、厦门自由行是一种新兴的旅游方式，在台湾俗称自由行是一种新兴的旅游方式，在台湾俗称“机加机加酒酒”，即机票加酒店。与团体旅游相同的是，由旅行社，即机票加酒店。与团体旅游相同的是，由旅行社安排住宿与交通，但自由行没有导游随行，饮食也由旅安排住宿与交通，但自由行没有导游随行，饮食也由旅客自行安排。此外，自由行不同于半自助旅游，因为旅客自行安排。此外，自由行不同于半自助旅游，因为旅客在航空公司航班与饭店的选择上均受到限制，但行程客在航空公司航班与饭店的选择上均受到限制，但行

18、程安排的弹性与半自助旅游相同。安排的弹性与半自助旅游相同。项目四：手续办理项目四：手续办理职业场景签订出境旅游合同 目前开放城市：第一批：北京、上海、厦门；第二批：天目前开放城市：第一批：北京、上海、厦门；第二批：天津、重庆、南京、杭州、广州、成都、济南、西安、福州、深津、重庆、南京、杭州、广州、成都、济南、西安、福州、深圳；第三批：苏州、武汉、宁波、青岛、郑州、沈阳、长春、圳；第三批：苏州、武汉、宁波、青岛、郑州、沈阳、长春、石家庄、长沙、昆明、南宁、合肥、泉州。第四批：哈尔滨、石家庄、长沙、昆明、南宁、合肥、泉州。第四批：哈尔滨、大连、南昌、太原、贵阳、无锡、烟台、温州、漳州、中山。大连、

19、南昌、太原、贵阳、无锡、烟台、温州、漳州、中山。第五批：海口、呼和浩特、兰州、银川、威海、徐州、常州、第五批：海口、呼和浩特、兰州、银川、威海、徐州、常州、舟山、惠州、桂林、龙岩。舟山、惠州、桂林、龙岩。全部开放赴全部开放赴台自由行城市台自由行城市达到达到4747个。个。项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订赴台旅游合同浙江省赴台湾地区旅游合同示范文本（2013）项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订赴台旅游合同大陆居民赴台湾地区个人旅游注意事项项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同往来台湾通行证和签注台湾西线6天尊享游 项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签

20、订出境旅游合同往来台湾通行证和签注申请人居民身份证原件和正反面复印件申请人居民身份证原件和正反面复印件户口簿原件和复印件户口簿原件和复印件2 2寸白底彩照寸白底彩照2 2张张填写填写大陆居民往来台湾地区申请审批表大陆居民往来台湾地区申请审批表到当地公安局出入境管理部门办理相关手续到当地公安局出入境管理部门办理相关手续项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同往来台湾通行证和签注对于已持有有效对于已持有有效大陆居民往来台湾通大陆居民往来台湾通行证行证只需要申请个人旅游签注只需要申请个人旅游签注G G签的，签的，须提交须提交大陆居民往来台湾通行证大陆居民往来台湾通行证原件原件及身份证

21、复印件、户口簿原件及复印件、及身份证复印件、户口簿原件及复印件、2 2寸白底彩照（证件照）寸白底彩照（证件照）1 1张。张。项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同前往台湾旅游的游客都需要办理两个证件：一个是大陆居民往来台湾通行证（又称赴台证），另一个是台湾地区入出境许可证（又称入台证）。前一份由大陆官方签发，后一份由台湾地区签发，项目四：手续办理项目四：手续办理职场解析签订出境旅游合同入台证（台湾地区入出境许可证）办理 台湾当局视中国大陆，香港，澳门地区为中华民国领土一部分，台湾当局视中国大陆，香港，澳门地区为中华民国领土一部分，故无法以护照签证形式进入台湾。故由内政部入出国

22、及移民署发给大故无法以护照签证形式进入台湾。故由内政部入出国及移民署发给大陆及港澳地区居民该证件用以出入台湾地区。陆及港澳地区居民该证件用以出入台湾地区。项目四：手续办理项目四：手续办理职业场景签订单项委托合同 临近春节，前来咨询长假期间出游的顾客络临近春节，前来咨询长假期间出游的顾客络绎不绝。某位顾客走到了小王柜台前，提出了他绎不绝。某位顾客走到了小王柜台前，提出了他的要求：打算正月初二乘火车出发，带父母家人的要求：打算正月初二乘火车出发，带父母家人（共（共4位成人位成人1位小孩）去香港自由行，火车票由位小孩）去香港自由行，火车票由他自行购买，港湾通行证也自行办理，但希望旅他自行购买，港湾通

23、行证也自行办理，但希望旅行社帮助预订行社帮助预订3晚的酒店住宿服务。在小王的推晚的酒店住宿服务。在小王的推介下，他选中了位于铜锣湾附近的酒店，于是小介下，他选中了位于铜锣湾附近的酒店，于是小王与其当即签订了单项委托合同。王与其当即签订了单项委托合同。项目四：手续办理项目四：手续办理职业场景签订单项委托合同单项委托服务：指旅行社向个人或团体客户提供经营服务单项委托服务：指旅行社向个人或团体客户提供经营服务范围内各种按范围内各种按单项计价单项计价的可供选择的服务。的可供选择的服务。抵离接送；行李提取和托运；代订饭店；代租各类车辆；代订、代购、代确认交通票据；代办入境、出境、过境临时居住和旅游签证；代办会务组织；提供目的地导游服务；代办各类门票、演出票、赛事票等票务服务项目四：手续办理项目四：手续办理职业场景签订单项委托合同单项委托服务：指旅行社向个人或团体客户提供经营服务单项委托服务：指旅行社向个人或团体客户提供经营服务范围内各种按范围内各种按单项计价单项计价的可供选择的服务。的可供选择的服务。杭州市单项委托合同示范文本