运营管理ppt-第02章课件.ppt
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1、运营管理运营管理n学习目标学习目标理解理解七层级七层级战略金字塔的思想战略金字塔的思想掌握掌握SWOT、波特五力模型、扩展的、波特五力模型、扩展的BCG矩阵等运营矩阵等运营战略分析方法,掌握平衡计分卡的原理战略分析方法,掌握平衡计分卡的原理掌握运营战略与商业模式的匹配性掌握运营战略与商业模式的匹配性理想竞争力模型,会用卡诺模型识别、培植订单赢得理想竞争力模型,会用卡诺模型识别、培植订单赢得要素要素掌握生产率的概念及计算方法、了解影响生产率的主掌握生产率的概念及计算方法、了解影响生产率的主要因素及提高生产率的途径要因素及提高生产率的途径-1 1-运营管理运营管理n引导案例:引导案例:快捷宝的商业
2、模式及其与运营战略的快捷宝的商业模式及其与运营战略的匹配性匹配性 自快捷宝入驻自快捷宝入驻USTB以来,饱受师生垢病的快件寄件与取件有了以来,饱受师生垢病的快件寄件与取件有了极大的改观。特别地,再也看不到快件像在跳蚤市场里那样被堆放极大的改观。特别地,再也看不到快件像在跳蚤市场里那样被堆放在地上或简陋货架上的场面。在地上或简陋货架上的场面。快捷宝是几个富有朝气的年轻人在获得天使投资后创立的快件快捷宝是几个富有朝气的年轻人在获得天使投资后创立的快件收发业务创业项目,从根本上解决了快件的发送与提取最后收发业务创业项目,从根本上解决了快件的发送与提取最后100米的米的老大难问题,其核心是智能快递柜。
3、由于商业模式清晰,快捷宝的老大难问题,其核心是智能快递柜。由于商业模式清晰,快捷宝的业务规模越来越大,并且已经把其经营模式复制推广到其他大专院业务规模越来越大,并且已经把其经营模式复制推广到其他大专院校的内的快件寄件与取件。校的内的快件寄件与取件。讨论问题讨论问题 1、绘制快捷宝的商业模式画布。、绘制快捷宝的商业模式画布。2、绘制快捷宝的战略金字塔。、绘制快捷宝的战略金字塔。3、分析快捷宝运营战略与其商业模式的匹配性。、分析快捷宝运营战略与其商业模式的匹配性。-2 2-运营管理运营管理2.1 运营战略运营战略2.2 运营战略与商业模式的匹配运营战略与商业模式的匹配2.3 竞争力竞争力2.4 生
4、产率生产率-3 3-运营管理运营管理n使命:使命:组织存在的原因与基础。组织存在的原因与基础。n价值观:价值观:组织所坚持和奉行的基本信念和准则。组织所坚持和奉行的基本信念和准则。n愿景:愿景:最高管理者对未来状态的期望与描述。最高管理者对未来状态的期望与描述。n战略:战略:为实现愿景而做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。为实现愿景而做出的全局性、长远性、纲领性的谋划。n职能战略:职能战略:对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。对组织相应的职能或业务所做出的中长期谋划。n策略:策略:与某一职能战略相对应的手段、模式或方法。与某一职能战略相对应的手段、模式或方法。n方案:方案:根据某一策略而
5、采取的具体行动。根据某一策略而采取的具体行动。-4 4-运营管理运营管理战略金字塔战略金字塔-5 5-运营管理运营管理战略金字塔实例战略金字塔实例-6 6-运营管理运营管理制定运营战略的工具:制定运营战略的工具:SWOT分析分析n以营销部门为主导,分析企业所处的以营销部门为主导,分析企业所处的外部外部运营环运营环境:可能给本企业带来的机会(境:可能给本企业带来的机会(Opportunities)和造成的威胁(和造成的威胁(Threats)n以运营部门为主导,分析评估以运营部门为主导,分析评估内部内部条件:自身的条件:自身的优势(优势(Strengths)和劣势()和劣势(Weaknesses)
6、何)何在?做到知己知彼,扬长避短在?做到知己知彼,扬长避短n根据对外部环境和内外条件的分析结果,构造根据对外部环境和内外条件的分析结果,构造SWOT矩阵,制定相应的运营战略(质量、柔性、矩阵,制定相应的运营战略(质量、柔性、速度、成本或组合)速度、成本或组合)-7 7-运营管理运营管理制定运营战略的工具:波特五力模型制定运营战略的工具:波特五力模型-8 8-运营管理运营管理制定运营战略的工具:扩展的制定运营战略的工具:扩展的BCG矩阵矩阵 把通常的把通常的BCG矩阵扩展后,不但知道了决策对象的市矩阵扩展后,不但知道了决策对象的市场位置,而且知道了决策对象对总公司营业收入和利润的场位置,而且知道
7、了决策对象对总公司营业收入和利润的贡献。根据这些变量可更准确地确定一个部门或子公司的贡献。根据这些变量可更准确地确定一个部门或子公司的活动方向:扩大运营能力、维持现状或是清算。活动方向:扩大运营能力、维持现状或是清算。-9 9-运营管理运营管理运营战略评估:平衡计分卡运营战略评估:平衡计分卡-1010-运营管理运营管理2.1 运营战略运营战略2.2 运营战略与商业模式的匹配运营战略与商业模式的匹配2.3 竞争力竞争力2.4 生产率生产率-1111-运营管理运营管理n商业模式:商业模式:从实现客户价值出发,充分从实现客户价值出发,充分利用企业的核心能力,并整合企业的内、利用企业的核心能力,并整合
8、企业的内、外部资源,创建一个涵盖各项价值创造外部资源,创建一个涵盖各项价值创造活动的、具有核心竞争力的运营系统,活动的、具有核心竞争力的运营系统,以满足和保障顾客需求和利益相关者权以满足和保障顾客需求和利益相关者权益,同时实现企业可持续经济效益的商益,同时实现企业可持续经济效益的商业逻辑或整体解决方案。业逻辑或整体解决方案。-1212-运营管理运营管理-1313-n商业模式九大要素商业模式九大要素价值主张:企业通过其产品和服务为消费者提供的价值。价值主张:企业通过其产品和服务为消费者提供的价值。客户细分:企业要向其提供价值的消费者群体。客户细分:企业要向其提供价值的消费者群体。渠道通路:企业接
9、触顾客的途径和接触点。渠道通路:企业接触顾客的途径和接触点。客户关系:企业同顾客之间的联系。客户关系:企业同顾客之间的联系。关键业务:企业所要从事的主要业务或活动。关键业务:企业所要从事的主要业务或活动。核心资源:公司执行其商业模式所需要的核心资源或能力。核心资源:公司执行其商业模式所需要的核心资源或能力。重要伙伴:为使商业模式得以有效运营与其他企业所建立的伙伴重要伙伴:为使商业模式得以有效运营与其他企业所建立的伙伴网络。网络。成本结构:运营一个商业模式所引发的所有成本。成本结构:运营一个商业模式所引发的所有成本。收入来源:从每个客户群体中获取的现金收入。收入来源:从每个客户群体中获取的现金收
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