第八章-网上建店实务课件.ppt

1、第八章 网网上建店实务实务茂名市第二职业职业技术学术学校 梁燕秋8.1 网上开店的形式8.2 网上开店的准备8.3 网上开店的经营8.4 网上开店的售后服务8.1 网上开店的形式 一、网上开店的定义 所谓网上开店，是指经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将商品发送到购买者。跟网上商城相比，网上开店具备了哪些特点？8.1 网上开店的形式 二、网上开店的形式比较比较项目项目自立门户型自立门户型的网上开店的网上开店在专业的大型在专业的大型C2C网站上开店网站上开店定义优点缺点例子8.1.

2、2 网上开店的形式 1、自立门户型的网上开店 自立门户型的网上开店是指经营者根据自己经营的商品情况，自己亲自动手或者委托他人建设一个新的网站进行商品销售。一般包括几方面的工作：域名注册、空间租用、页面设计、程序开发、网站推广等。优势：完全独立，避免雷同。缺点：资金投入大。2、在专业的大型C2C网站上开店 主要是指采用C2C网上开店平台提供的自助式店铺模板建立自己的网店。优势优势：初期的资金投入相对较少，凭借C2C网站的知名度带来的强大人气可省去大量网店宣传推广工作，并可免费享有C2C网站提供的信誉监测机制等。缺点缺点：内容模块化，一些资料无权拥有。网上开店的优势1、开店成本低2、经营方式灵活3

3、、受限制少4、消费者范围及其广泛8.2 网上开店的准备硬件要求硬件要求你觉得网上开店要准备哪些东西？你觉得网上开店要准备哪些东西？一张好的图片，是吸引买家点击和购买的最重要因素。照片拍摄要求：1）形 2）色 3）质8.2 网上开店的准备（1）电子邮箱你觉得网上开店要准备哪些东西？你觉得网上开店要准备哪些东西？8.2 网上开店的准备（2）即时通讯软件）即时通讯软件你觉得网上开店要准备哪些东西？你觉得网上开店要准备哪些东西？8.2 网上开店的准备（3）图片处理软件）图片处理软件你觉得网上开店要准备哪些东西？你觉得网上开店要准备哪些东西？8.2 网上开店的准备 要学会对图片进行的操作：（1）裁剪（2

4、）缩放（3）图片色彩处理（4）边框、背景、水印制作8.2 网上开店的准备 二、商品及货源1、确认目标顾客2、确定经营的商品3、确定进货渠道8.2 网上开店的准备 1、确认目标顾客前提前提目目标顾标顾客都是主客都是主流流网网民民他他们们有什有什么么特征？特征？8.2 网上开店的准备 2、确定经营的商品仅通过商品的文字和图片介绍，就可以激起浏览者的购买欲望体积不大，方便运输网下没有，只有网上才能买到稀缺资源产品价格合理，有一定利润空间判断哪些适合网上销售？保健品保健品文物文物管制刀管制刀具具化化妆妆品品伪伪劣商劣商品品体育体育与与旅游用品旅游用品首首饰饰医疗医疗器器械械药药品品电脑电脑硬硬件件股票

5、股票债债券券数码产数码产品品抵押品抵押品服服饰饰工工艺艺品品走私走私产产品品手机手机小小结结：网网上商店上商店销销售的商品要遵守售的商品要遵守国国家法律法家法律法规规！图书图书8.2 网上开店的准备 3、确定进货渠道（1）网下资源密切关注市场变化批发市场关注外贸产品买断品牌积压库存自产自销国外打折商品8.2 网上开店的准备 3、确定进货渠道（2）网上资源搜索引擎国内知名贸易网站8.2 网上开店的准备 3、确定进货渠道（2）网上资源8.2 网上开店的准备 3、确定进货渠道（2）网上资源8.2 网上开店的准备 3、确定进货渠道（2）网上资源8.2 网上开店的准备 三、选择店址 1、选好网上开店平台

6、8.2 网上开店的准备 三、选择店址 1、选好网上开店平台8.2 网上开店的准备 三、选择店址 1、选好网上开店平台8.2 网上开店的准备 三、选择店址 2、网上开店流程注册8.2 网上开店的准备 三、选择店址 2、网上开店流程认证8.2 网上开店的准备 三、选择店址 2、网上开店流程认证8.2 网上开店的准备 三、选择店址 3、开店8.2 网上开店的准备 三、选择店址 3、开店8.2 网上开店的准备 三、选择店址 3、开店8.2 网上开店的准备 四、支付 1、网下支付1）货到付款2）邮局汇款3）银行汇款4）手机支付8.2 网上开店的准备 四、支付 2、第三方网上支付平台8.2 网上开店的准备

7、 五、配送 1、通过邮局配送（1）邮局普通包裹邮寄（2）EMS（全球邮政特快专递）2、通过快递公司配送 8.2.5 物流的选择物流的选择邮政：邮政：网点覆盖范围最广，种类多；价格固定，服务态度参差不网点覆盖范围最广，种类多；价格固定，服务态度参差不齐。齐。快递公司：快递公司：网点覆盖范围有限；价格可议，速度快，上门取货方便快网点覆盖范围有限；价格可议，速度快，上门取货方便快捷。捷。E邮宝：邮宝：覆盖范围广，价格较覆盖范围广，价格较EMS有较大优惠，主动反馈实际揽收有较大优惠，主动反馈实际揽收情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电话情况和投递信息给支付宝，免除了用户去邮局办理或电话联系

8、上门服务的环节。联系上门服务的环节。1、中国邮政的EMS 2、中铁快运股份有限公司 中铁快运，全称“中铁快运股份有限公司 3、顺丰快递 4、申通快递 5、全一快递 6、宅急送 7、中通速递 8、中城快递 1中国远洋物流有限公司 2 中铁快运股份有限公司 3 中邮物流有限责任公司 4 中远国际货运有限公司 5 中铁集装箱运输有限责任公司 6 招商局物流集团有限公司 7 中国物资储运总公司 8 山东海丰国际航运集团有限公司 9 中国石油天然气运输公司 10 中铁现代物流科技股份有限公司8.3 网上开店的经营8.3.1 商品描述8.3.2 商品定价8.3.3 网店推广8.3.1 商品描述网网上上销销

9、售，一售，一张张好好图图胜胜千言，千言，图图片是吸引片是吸引买买家的重要武器！家的重要武器！图图片描述片描述8.3.1 商品描述（1）商品的拍摄 首先要考虑清楚被拍摄商品的特点和质地 接着要选择清晰的光源 最后要选择合适的背景和良好的构图8.3.1 商品描述（1）商品的拍摄8.3.1 商品描述（1）商品的拍摄8.3.1 商品描述（1）商品的拍摄8.3.1 商品描述（1）商品的拍摄 粗糙表面商品侧逆光或侧光 光滑表面商品柔和的散射光线 透明商品侧逆光、逆光或底光 背景使用的材料主要有：专用的背景布/纸、呢绒、丝绒、布料、纸张和墙壁等8.3.1 商品描述（2）图片处理制作 修改尺寸 调整亮度 调整

10、对比度 调整色彩 在图片上添加文字8.3.1 商品描述 2、文字描述（1）给商品取一个好标题一般里面包含一般里面包含哪哪些要些要素？素？（1）给商品取一个好标题 突出价格优势 突出品牌优势 写入店铺名称 写上值得骄傲的信用等级判判断断一下一下：8.3.1 商品描述（2）比较详细的商品描述 商品描述应遵循两个原则：真实性、专业性（3）其他情况备注 郑重说明 购买说明8.3.2 商品定价集体议价拍卖价一口价8.3.2 商品定价 网上开店定价策略：1.价格低于市面价2.商品少见，价格调高3.高价位和低价位商品共存4.随时调整，竞争价格5.捆绑销售6.价格数字喜好心理7.品牌效应定价8.3.3 网店推

11、广1、购买推荐位2、登录搜索引擎3、BBS、论坛、社区宣传4、登录导航网站5、互换友情链接8.3.3 网店推广 1、购买推荐位8.3.3 网店推广 2、登录搜索引擎8.3.3 网店推广 3、BBS、论坛、社区宣传8.3.3 网店推广 4、登录导航网站8.3.3 网店推广 5、互换友情链接8.4 网上开店的售后服务如果如果你你的的产产品有品有问题问题，我，我会会拿着大喇叭告拿着大喇叭告诉诉多多个个人！人！8.4.1 服务形式1、网站留言服务2、电话服务3、网上即时服务4、电子邮件服务8.4.1 服务形式8.4.2 处理顾客抱怨的策略和技巧 1、重视顾客的抱怨 2、分析顾客抱怨的原因 3、正确及时

12、解决问题 4、记录顾客抱怨与解决情况 5、追踪调查顾客对于抱怨处理的反映。8.4.3 正确处理顾客换货和退货 在消费者决定购买之前，应该清楚、明白地告诉消费者，什么样的条件下可以退换货，如果是款到发货的方式，退货后多长时间可以将货款退还给顾客，往返运输费用由谁来承担等等，消除消费者的疑虑。在接到顾客要求退换货时，应该本着服务为先的态度来处理顾客的要求。How To Edit The Logo?How To Edit The Logo?If you need to create a logo or design that you would like to include on every pa

13、ge,then you will need to custom tailor your presentation.This task can be easily done in SLIDE MASTER View.To open the SLIDE MASTER,from the VIEW menu,select MASTER and from the sub-menu select SLIDE MASTER.The SLIDE MASTER View enables you to enter information that appears on every slide in your pr

14、esentation.Stylish templates can be a valuable aid to creative professionals.Each work is featured with simplicity but supreme beauty.Click To Type Slide TitleHow Do I Edit Diagrams?How Do I Edit Diagrams?To edit diagrams,you should first ungroup them;Open a PowerPoint presentation and navigate to t

15、he appropriate slide.To ungroup diagram Select the diagram you want to ungroup.Right-click the mouse.Select Grouping Ungroup.PowerPoint ungroups the object.To group objectsSelect the objects you want to group.(Press Shift as you click on the objects.Press Ctrl and right-click the mouse.Select Groupi

16、ng Group.PowerPoint groups the objects into a single object.Stylish templates can be a valuable aid to creative professionals.Each work is featured with simplicity but supreme beauty.Click To Type Slide TitlePictures speak 1,000 words!Pictures speak 1,000 words!Design InspirationClarity&ImpactPremiu

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19、d to creative professionalsEnrich your powerpoint Presentations and captivate your viewing audienceEach work is featured with simplicitybut supreme beautyCatch The feel of Design in contemporary colors and styles.Feel the touch of Design on the cutting edge.Creative Visual Aids!Pictures speak 1,000

20、words!Click To Type Slide TitleClick To Type Slide TitleVisual AppealingCaptivate your viewing audience-PowerPoint Templates&Backgrounds,Sleek Diagram&Charts For Your PresentationSubtle TouchTrendy Design in contemporary colors and styles-PowerPoint Templates&Backgrounds,PowerPoint Diagrams&Charts f

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