质量管理体系构建课件.ppt
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- 质量管理 体系 构建 课件
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1、2022-7-284.6 企业质量管理体系的构建企业质量管理体系的构建v4.6.3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建v4.6.3.2 卓越绩效模式的实施方法v4.6.3.1 组织扩展质量管理体系的需求v4.6.3.3 基于ISO 9004的质量管理体系的扩展模式v4.6.3.4 质量管理模式v4.6.4 质量安全风险管理v4.6.4.1 风险管理的基本概念v4.6.4.2 风险管理的主要过程v4.6.4.3 质量安全风险的概念与范围4.6.4.4 常见风险类型与应对处置4.6.4.5 质量管理体系的风险管理要求2022-7-284.6 企业质量管理体系的构建企业质量管理
2、体系的构建4.6.1企业管理体系的基本概念企业管理体系的基本概念v管理体系管理体系 ISO9000.3.2.2 定义定义:建立方针和目标并实现这些目标的体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。注:一个组织的管理体系可包括若干个不同的管理体系,如质量管理体系、财务管理体系或环境管理体系。2022-7-28 ISO9000.3.2.3 定义:定义:在质量方面指挥和控制组织在质量方面指挥和控制组织的管理体系。的管理体系。质量管理体系的内容应以满足质量目质量管理体系的内容应以满足质量目标的需要为准则。标的需要为准则。构建要求构建要求:一个组织构建的质量管理体系应以一个组织构建的质量管理体系应以满足顾客
3、的需要及公司内部管理而设计。满足顾客的需要及公司内部管理而设计。2022-7-284.6.1.1 管理体系有关主要术语的内涵和外延1、管理2、质量质量管理3、环境环境因素4、安全危险源5、过程过程方法 什么是(质量)管理 管理管而理之,主体、客体(被管理的人、物,资源(5M1E),信息、关系,核心还是“人”1 管理是艺术:实践出真知。2 管理是科学:描述、量化 3 管理是文化:文化的灵魂在于认同,只有被认同的管理才可能获得较大的效益。管理:与被管理者共同实现目标的过程。管理标准的特点:(目标、功能、结构、体系、环境)科学性。实践性 (操作层面)过程与效果并重。把复杂的简单化把专业的大众化把贵族
4、的平民化把抽象的形象化好方法:有效好模式:适用管 理 理 论 质量定义的三个方向顾客、所有者、员工、供应商、银行、工会、合伙人、社区社会大质量!大质量概念n产品(包括服务)质量:性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性n过程质量:实物质量/成本/周期时间/环保/安全n工作质量n体系质量:ISO9001和TQC(关注产品质量)ISO9004和TQM(关注经营质量-面向未来的发展质量)企业、行业、国家经济运行的质量Qqq 综合质量Q.C.D.E.Sf(人机料法测环5M1E)qq过程输出过程因素什么是质量质量管理的两个学派质量管理的两个学派 标准学派与文化学派标准学派与文化学派标准学派强调
5、标准学派强调数学,数据,(管理科学、模型、定量分析)文化学派注重沟通,尊重,(人际关系、价值观)v管理是一个过程,让别人同自己去实现目标的过程。v管理过程学派-管理职能v社会合作学派-合作关系v群体行为学派-组织文化与组织行为v社会技术系统学派-社会合作与技术系统的协调、人机工程学v权变(多因素)理论 质量管理 管理的核心就是评价,没有评价就没有管理 策划的评价(计划、方案、措施)环境因素、危险源、风险的评价 能力的评价(人员、设备、过程)实施过程的检查评价(检验、试验 内审)总结分析处置的评价(验收、管理评审)2022-7-28 环境因素环境因素:一个组织的活动、产品或服务中一个组织的活动、
6、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。能与环境发生相互作用的要素。职业健康安全管理体系标准要求的核心内容是危险源的辨识、风险评价和风险的控制,管理的对象就是生产过程的风险,消除风险、降低风险和个人防护。风险管理ISO31000,管理的对象是管理过程的风险,财务风险。风险不确定性对实现目标的影响,风险既可以是损失,也可以是机会2022-7-28 4.6.1.2 质量管理体系的构建及其作用1、作用?稳定地、持续地提供符合法律法规和顾客要求的产品与服务。2、建立?原有的还是新建的?A、核心支柱:技术与检验B、文件化适用性C、体系充分性、适宜性、有效性3、标准化文件标准化:技术标准、管理标准、工作标
7、准(作业规范)、产品标准 行为标准化质量标准化,安全标准化2022-7-28l是新建立的还是原有的?l生产技术与产品质量检验是质量管理体系的核心,雏形。l质量管理体系起源于对产品的技术要求(对过程的要求)和检验标准(产品合格的标准)。2022-7-284.6.1.3 ISO 9000族标准组成及其特定行业/领域的相关标准1、ISO 9000族标准组成:4个核心标准:2、特定行业/领域的相关标准 食品、电气、汽车、军工2008版版ISO9000标准的构成标准的构成管理体系标准v管理体系标准分三大类:v-A类 管理体系要求标准;v-B类 管理体系指导标准;v-C类 管理体系相关标准。2022-7-
8、284.6.1.4 质量管理体系的原则原则一:以顾客为关注焦点原则一:以顾客为关注焦点原则二:领导作用原则二:领导作用原则三:全员参与原则三:全员参与原则四:过程方法原则四:过程方法原则五:管理的系统方法原则五:管理的系统方法原则六:持续改进原则六:持续改进原则七:基于事实的决策方法原则七:基于事实的决策方法原则八:与供方互利的关系原则八:与供方互利的关系l一、人性化的管理l以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与l以人为本、团队精神、民主决策、企业文化(价值观与意识:l参与意识、学习意识、核心文化意识、危机意识、竞争意识、l创新意识、质量意识、环保意识、健康意识、安全意识等l二、全过程的管理l过
9、程方法、持续改进l体现动态的管理、螺旋的上升、三全的过程控制l三、大系统的管理l管理的系统方法、与供方互利的关系、客户关系管理、l四、前瞻性的管理l基于事实的决策方法、l尊重科学、尊重事实、超前决策、预防为主、持续改进,l形成自我完善的机制2022-7-284.6.1.5 构建质量管理体系的方法 原则-桩基-植根于质量管理实践 基础-地基-以桩为支撑,为建筑提供平台 标准-建筑-实现功能要求的系统 建立实施保持改进2022-7-284.6.1.6 质量管理体系与其他管理体系的关系 及整合方法管理体系构建的基本方法1、质量管理体系是其他管理体系的基础A:八项原则是各项管理的共同原则B:过程方法是
10、管理活动的基本模式C:工作质量是过程质量及其绩效的基本保证D:损失与质量、安全、环境的关系2:共同要素质量管理体系包含最多 文件、记录,方针、目标,组织机构、职责权限,人力资源、培训,沟通、交流、参与,规范、法律法规、合规性评价,监视与测量,内审、管理评审,纠正措施、预防措施,不合格、不符合、事件、问题,持续改进。3、在质量管理体系的基础上构建完整的管理体系一套简单适用的文件,认真的实施、保持、改进、提高 ISO 9001标准和其他管理体系标准的相容性-QMS是组织管理体系的一个组成部分,应与其他管理体系相容-相容性主要体现以下方面:都以过程为基础,运用“PDCA”循环进行持续改进;都运用设定
11、目标,系统地识别、评价、控制、监视和测量并管理一个由相互关联的过程组成的体系,并协调运行;ISO9001标准要求制订并保持的形成文件的程序,在其他管理体系可以共享;都强调法律法规的重要性。2022-7-28ISO9001PDACISO90042022-7-28过程管理过程管理:是组织的一种运行模式,是各种作业应用过程进行管理并系统化的模式。组织的相关资源及活动透过管理,而成为过程时,实现了对组织横向的整合,能有效地达到所期望的结果。对过程的管理应符合外部顾客的需求和内部管理的需要。这要求组织首先应建立明确的人员职责,以管理过程。还应识别并管理好过程之间的接口,要测量过程的输入,输出,以评价其绩
12、效,对出现的问题,及在管理中发现的改进的机会,都应尽快做出响应,实现新的改进。2022-7-28 l在全面质量管理理论中:“以工作质量保证产品质量”l在贯标活动中:“以工作质量目标保证产品质量目标的实现”。实质上是“以管理质量保证质量管理的效果。”2022-7-28生产活动预期产品执行ISO9001:2008质量管理体系环保问题健康安全问 题执行ISO14001:2004环境管理体系执行GB/T28001-2011职业健康安全体系 多种管理体系(管理孤岛)整合为一体的综合管模式ISO 9000GB/T 19000质量体系ISO14000GB/T 24000环境体系OHSAS18000GB/T
13、28000职业健康安全体系卓越绩效管理模式6sigmaTQMBSCBPR5S、TWI2022-7-28n 组织的自律和社会责任,包括履行财务责任、道德行为、遵守法律法规,以及履行组织的公民义务等行为组织自律和社会责任2022-7-282022-7-28l马克思:生产力的三要素:劳动对象、劳动工具、劳动者,l均属资源管理。缺方法论。l科学技术方法:施工(工艺)方法与检(试)验方法。l邓小平:科学技术是生产力。扩展开来,科学管理也是生产力。l牵引力与推动力,(顶进力)科学管理科学管理 良好的良好的人际人际关系关系供方关系与顾客关系供方关系与顾客关系科学技术科学技术生产力生产力(组织或企业)(组织或
14、企业)以人为本以人为本2022-7-284.6.2 质量管理体系的基本模式及构建质量管理体系的基本模式及构建4.6.2.1基于基于ISO 9001的质量管理体系的基本模式的质量管理体系的基本模式2022-7-282022-7-284.6.2.2质量管理体系的管理过程质量管理体系的管理过程(从策划、建立、实施、保持至改进的整个生命周期的管理过程、过(从策划、建立、实施、保持至改进的整个生命周期的管理过程、过程的互相作用和运行机制)程的互相作用和运行机制)基础过程基础过程:组织机构、职责,人力资源、基础设施,方针、目标,制:组织机构、职责,人力资源、基础设施,方针、目标,制度、计划,文件、记录。度
15、、计划,文件、记录。生产过程生产过程:客户:客户产品策划产品策划设计设计工艺工艺采购采购生产与服生产与服务务防护、交付与服务防护、交付与服务(拆除)(拆除)测量设备测量设备测量过程测量过程测量分析测量分析改进提高改进提高基本改进方法基本改进方法:方针目标、内审管评、纠正预防、数据分析,:方针目标、内审管评、纠正预防、数据分析,7个个2022-7-28 4.6.2.3 CQO在构建质量管理体系过程中的在构建质量管理体系过程中的 工作要求和职责工作要求和职责ISO9001标准标准:指方向指方向,定方针,策划体系、建立目标、,定方针,策划体系、建立目标、创造环境创造环境 a)a)确保质量管理体系所需
16、的过程得到建立、实施和保持;确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;b)b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的 需求;需求;c)c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。d d):管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜):管理者代表的职责可包括就质量管理体系有关事宜 与外部方进行联络。与外部方进行联络。2022-7-28 CQO在构建质量管理体系过程中的在构建质量管理体系过程中的 工作要求和职责工作要求和职责 e e)负责组织制定企业质量发展战略规划、年度质)负责组织制定企业质量发
17、展战略规划、年度质 量工作计划和质量安全保障措施,量工作计划和质量安全保障措施,f f)运行质量管理体系,组织实施质量改进、质)运行质量管理体系,组织实施质量改进、质量量 攻关等群众性质量管理活动;攻关等群众性质量管理活动;g g)实施质量成本管理,加强质量统计分析;)实施质量成本管理,加强质量统计分析;h h)开展质量教育培训;)开展质量教育培训;i i)开展企业质量文化建设。)开展企业质量文化建设。2022-7-284.6.2.4质量管理体系构建的常见问题及对策1、建立体系的指导思想不正确 管理者推动与受益者推动2、体系与制度融合不好两层皮3、过程识别不深入,展开不充分、设计不合理4、岗位
18、设置不科学,职责、权限不清晰5、执行力不足,监督考核不到位6、改进不及时,不彻底 认认真真的作假,实实在在的拿证方针方针规划(策划)规划(策划)实施与运行实施与运行管理评审管理评审持续改进持续改进 检查检查E/SMS运行模式图运行模式图2022-7-28 4.6.3 质量管理体系的其他模式及构建质量管理体系的其他模式及构建4.6.3.1组织扩展质量管理体系的需求从符合(入门资格),到优秀(9004),到全面卓越(19580)2022-7-284.6.3.2卓越绩效模式的实施方法组织简介组织简介(环境、关系及挑战)(环境、关系及挑战)4测量、分析和知识管理测量、分析和知识管理1领导领导2战略策划
19、战略策划3以顾客和市场以顾客和市场为中心为中心5以人为本以人为本6过程管理过程管理7经营结果经营结果美国波多里奇国家质量奖美国波多里奇国家质量奖(MBNQA)(MBNQA)评审标准结构图评审标准结构图2022-7-289个基本理念2.1远见卓识的领导 2.2战略导向 2.3顾客驱动 2.4社会责任 2.5以人为本 2.6合作共赢 2.7重视过程与关注结果 2.8学习、改进与创新 2.9系统管理卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别1.企业企业愿景愿景 又被称为企业远又被称为企业远景景 组织对未来的展望,是组织实现整体发展方向和目的的理想状态。v梦梦中国梦、公司梦、个人梦中国梦、公司梦、个人
20、梦v公司为员工搭建实现梦想的平台,员工为实现公司梦而工作公司为员工搭建实现梦想的平台,员工为实现公司梦而工作v企业愿景企业愿景4个基本特征个基本特征:(1)清晰:企业愿景让所有员工知道每天都在忙什么,)清晰:企业愿景让所有员工知道每天都在忙什么,为什么而忙,热情从哪里来为什么而忙,热情从哪里来 (2)持久:愿景是员工奋斗的内心源动力)持久:愿景是员工奋斗的内心源动力 (3)独特:独一无二的远景独特:独一无二的远景 (4)服务:既服务于企业,也服务于员工服务:既服务于企业,也服务于员工2 企业使命 组织存在的价值,是组织所应承担并努力实现的责任。v企业使命的概念:是指在界定了企业愿愿景概念的基础
21、上,具体的定义了企业在全社会经济领域中所经营活动的范围或层次。v如果说企业愿愿景回答的是“我是谁”的问题,那么企业使命回答的就是“企业的业务是什么”这一关键问题。v企业使命内容:v企业哲学:是指一个企业为其经营活动方式所确立的价值观价值观、态度、信念和行为准则。v企业宗旨:是指企业现在和将来应从事什么样的经营活动,以及应成为什么性质的企业或组织类型。v企业形象:是指一个企业在社会公众心目中的总体印象和综合评价。v价值观 组织所崇尚文化的核心,是组织行为的基本准则。3 企业目标 德鲁克:有关企业及其远景和使命的基本定义必须转化成各种目标。否则,它们仍旧是永远不会产生成果的构想、良好的愿望和漂亮的
22、警句。v企业目标是企业在一定时期内为完成企业使命、预期所要达到的结果。是使命和宗旨的具体化。v一般来讲,企业的目标由4个部分组成:v目的,这是企业期望实现的标志;v衡量实现目的的指标;v企业应该实现的指标水平;v企业实现指标的时间表。v 企业的目标是一个体系。一般包括战略目标、长期目标和年度目标。4 4 企业战略企业战略v4.3 企业战略的概念:是企业在考虑各种资源的情况下,根据企业的目标、目的,指定实现这些目标、目的的方式。v简而言之,企业战略是企业发展的长期性和全局性的谋划。v4.4 企业战略的特征(1 1)企业战略具有)企业战略具有全局性及复杂性全局性及复杂性(2 2)企业战略具有)企业
23、战略具有未来型及风险性未来型及风险性(3 3)企业战略具有)企业战略具有系统性及层次性系统性及层次性(4 4)企业战略具有)企业战略具有竞争性及合作性竞争性及合作性(5 5)企业战略具有)企业战略具有稳定性及动态性稳定性及动态性我们眼里的“战略”战略是一个管理平台,企业的管理都是在这个平台上战略是一个管理平台,企业的管理都是在这个平台上运作的。运作的。战略主要是研究如何战略主要是研究如何“做正确的事做正确的事”(do right(do right things)things),而不是单纯地研究如何而不是单纯地研究如何“正确地做事正确地做事”(do(do things right)things
24、right)。战略不是简单地解决一般性的问题。如果一定要说企战略不是简单地解决一般性的问题。如果一定要说企业战略是为了解决问题的话,那么也只能是说企业战业战略是为了解决问题的话,那么也只能是说企业战略所要解决的问题是略所要解决的问题是事关企业生存与发展的全局性的、事关企业生存与发展的全局性的、根本性的问题。根本性的问题。战略不是打败竞争对手,而是赢得持续发展优势。战略不是打败竞争对手,而是赢得持续发展优势。战略研究不是盲人摸象。战略研究不是盲人摸象。4.6 企业战略的层次公司战略(成长性)公司战略(成长性)哲学思维哲学思维系统思维系统思维职能技巧职能技巧业务战略(竞争性)业务战略(竞争性)职能
25、战略(操作性)职能战略(操作性)每个层面都是一个完整的过程每个层面都是一个完整的过程这门课集中在前面两个层面这门课集中在前面两个层面 p4.4.2.4.4.2.4 战略管理理论发展的三个阶段:战略管理理论发展的三个阶段:u以以环境环境为基点的战略管理理论;为基点的战略管理理论;u以以产业结构产业结构分析为基础的竞争战略分析为基础的竞争战略理论;理论;u以以资源、能力和知识资源、能力和知识为基础的资源基础理为基础的资源基础理论论与核心竞争力理论。与核心竞争力理论。都是与外部环境和内部环境的互动都是与外部环境和内部环境的互动同行业的竞同行业的竞争者争者狼狼 羊羊潜在的竞争者潜在的竞争者狼狼供应商供
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