第四章员工培训与开发(修改)精品课件.ppt

1、2022-7-281小故事n在一个漆黑的晚上，大老鼠带着小在一个漆黑的晚上，大老鼠带着小老鼠出外觅食。正当一群老鼠准备老鼠出外觅食。正当一群老鼠准备在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时，在一家厨房的垃圾桶中大吃一顿时，突然传来猫的叫声。老鼠四处逃命，突然传来猫的叫声。老鼠四处逃命，但大花猫穷追不舍，终于有两只小但大花猫穷追不舍，终于有两只小老鼠被大花猫捉到啦。大花猫正要老鼠被大花猫捉到啦。大花猫正要吃老鼠，突然从垃圾桶后传来凶恶吃老鼠，突然从垃圾桶后传来凶恶的狗吠声，令大花猫手足无措，狼的狗吠声，令大花猫手足无措，狼狈逃命。狈逃命。n这时大老鼠从垃圾桶后面走出来说：这时大老鼠从垃圾桶后面走出来说：“

2、我早就对你们说，多学一种语言我早就对你们说，多学一种语言有利无害啊！有利无害啊！”2022-7-282 第四章第四章 员工培训与开发员工培训与开发2022-7-283学习目标：学习目标：n理解培训与开发的含义理解培训与开发的含义n了解培训与开发的区别了解培训与开发的区别n掌握培训的四个流程掌握培训的四个流程2022-7-284培训主要内容n培训概述培训概述n培训定义培训定义n培训功能培训功能n培训与开发的区别培训与开发的区别n培训流程培训流程n确定培训需求确定培训需求n制定培训计划制定培训计划n实施培训活动实施培训活动n评估培训效果评估培训效果2022-7-285本章教学提纲本章教学提纲第一节

3、第一节 培训与开发概述培训与开发概述第二节第二节 培训与开发的实施模型培训与开发的实施模型第三节第三节培训与开发的方法和类型培训与开发的方法和类型2022-7-286施乐公司的培训战略施乐公司的培训战略n由于复印行业竞争激烈，施乐公司在本土及海外市场份额由18.5%下降为10%。通过调查发现竞争对手主要是通过售后服务和维修取胜的。于是施乐制定了通过提高产品和服务质量来获取竞争优势的战略。为了有效改变员工行为，施乐制定并执行了一项历时5年的培训计划，涉及两项基本内容：一是使消费者永远满意，二是提高员工质量意识。引导案例引导案例12022-7-287n为此，施乐设计了一系列培训课程，通过到全球分公

4、司寻找工作能手担任专业培训人员，教授员工怎样改进产品与服务质量。具体的培训从一个取向性阶段开始，有管理部门向雇员说明质量培训的必要性，明确每一个员工的质量任务。指导部门经理向下属提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决技能问题。并要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。2022-7-288n培训耗费了培训耗费了1.251.25亿美元和亿美元和400400万个工万个工时，然而，员工们现在作为团队一时，然而，员工们现在作为团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质生起工作，以识别和纠正妨碍优质生产和服务的质量问题。消费者的满产和服务的质量问题。消费者的满意度增加了意度增加了40%40%

5、，有关质量的投诉降，有关质量的投诉降低了低了60%60%，市场占有率由恢复到复印，市场占有率由恢复到复印机行业的龙头地位。机行业的龙头地位。2022-7-289n【思考】施乐公司的培训为企业带来哪些改变？员工质量意识加强员工质量意识加强解决问题的技能提高解决问题的技能提高团队合作意识加强团队合作意识加强顾客满意度提高顾客满意度提高市场份额提高市场份额提高竞争力加强竞争力加强2022-7-2810为什么越来越多的企业关注培训为什么越来越多的企业关注培训企业竞争的本质是人的竞争：企业竞争的本质是人的竞争：据调查据调查82%82%企业总经理认为企业员工技能明显不足；企业总经理认为企业员工技能明显不足

6、；几乎几乎100%100%的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力；的管理者抱怨下属工作推进不利或缺乏职位胜任力；企业司空见怪的管理人员企业司空见怪的管理人员“高级保姆高级保姆”现象，多数也由于技能错位造成现象，多数也由于技能错位造成不断变化的环境：不断变化的环境：对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍对员工能力有了更为不确定要求，不学习就要落伍竞争的压力：竞争的压力：随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，随着一些地位稳固企业的衰落，许多公司在迅速增长的世界市场上竞争力的下降，以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管

7、以及对组织再造和转型的要求，人们对组织学习的兴趣日益增长。许多组织的高级管理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要理人员相信改进组织学习对于其组织非常重要 2022-7-2811员工对培训的态度n从追求从追求“终身就业饭碗终身就业饭碗”到追求到追求“终身就终身就业能力业能力”n多学一些东西，就多一条多学一些东西，就多一条出路出路n职业生涯发展的要求职业生涯发展的要求n融入企业的手段之一融入企业的手段之一2022-7-2812第一节 培训与开发概述一、培训与开发的概念一、培训与开发的概念二、培训的意义二、培训的意义三、培训的原则三、培训的原则四、培训体系四、培训体系2022-7-2813着眼于长

8、远，使员工更好地适着眼于长远，使员工更好地适应新技术、市场等挑战。应新技术、市场等挑战。提高员工向未来职位流动的能提高员工向未来职位流动的能力和员工的可雇佣性。力和员工的可雇佣性。通过各种培训方法使员工提高知通过各种培训方法使员工提高知识、技能和业绩水平的活动。识、技能和业绩水平的活动。目的是获得当前工作所需的知识目的是获得当前工作所需的知识和技能，提高目前的工作业绩。和技能，提高目前的工作业绩。2022-7-2814对培训开发含义的准确理解，需要把握几个对培训开发含义的准确理解，需要把握几个要点要点:培训开发的主体培训开发的主体企业。企业。培训开发的客体培训开发的客体企业的全体员工。企业的全

9、体员工。培训开发的内容范围培训开发的内容范围与员工的工作有关。与员工的工作有关。培训开发的目的培训开发的目的改善员工的工作业绩并改善员工的工作业绩并提升企业的整体绩效。提升企业的整体绩效。2022-7-2815维度维度关注的焦点关注的焦点持续的时间持续的时间目标目标参与参与培训培训当前现状，短期性当前现状，短期性持续短，具有集中性持续短，具有集中性和阶段性和阶段性为当前工作做好准备为当前工作做好准备强制性参与强制性参与开发开发未来发展，战略性未来发展，战略性持续长，具有分散持续长，具有分散性和长期性性和长期性为未来变化做好准为未来变化做好准备备自愿参与自愿参与2022-7-2816二、员工培训

10、与开发的意义二、员工培训与开发的意义u 适应环境的变化适应环境的变化u 满足市场竞争的需要满足市场竞争的需要u 满足员工自身发展需要满足员工自身发展需要u 提高企业的效益提高企业的效益增加人们的收入和职业发展机会增加人们的收入和职业发展机会为员工的工作提供保障为员工的工作提供保障提高员工的劳动生提高员工的劳动生产率、工作质量和产率、工作质量和企业的应变能力企业的应变能力1、对企业而言、对企业而言2、对个人而言、对个人而言2022-7-28172022-7-2818n三、人员培训与开发的特点三、人员培训与开发的特点n在企业中，对员工进行培训与开发具有鲜明的特点，在企业中，对员工进行培训与开发具有

11、鲜明的特点，主要包括以下几个方面：主要包括以下几个方面：n(一一)广泛性广泛性n企业中一般的员工要面临不断提高技术水平和业务知企业中一般的员工要面临不断提高技术水平和业务知识的要求，决策层和管理层也要不断地提高决策和管识的要求，决策层和管理层也要不断地提高决策和管理水平，因此，从企业的基层员工一直到最高层领导，理水平，因此，从企业的基层员工一直到最高层领导，都应该参与到培训与开发当中。员工的培训与开发具都应该参与到培训与开发当中。员工的培训与开发具有广泛性的特点。有广泛性的特点。上一页 下一页返回2022-7-2819n(二二)针对性针对性n针对企业内部不同层次、不同岗位的员工，培训与开针对企

12、业内部不同层次、不同岗位的员工，培训与开发时要选择不同的内容和方式；针对不同性质、不同发时要选择不同的内容和方式；针对不同性质、不同规模、不同行业的企业员工进行培训与开发时也要制规模、不同行业的企业员工进行培训与开发时也要制订不同的培训计划，因此，人员培训与开发具有很强订不同的培训计划，因此，人员培训与开发具有很强的针对性。的针对性。n(三三)类型和内容多样性类型和内容多样性n培训的类型各种各样，如新员工上岗培训、经理技能培训的类型各种各样，如新员工上岗培训、经理技能培训等；而内容也是各不相同，如企业价值观教育、培训等；而内容也是各不相同，如企业价值观教育、组织发展培训等，呈现出多样性的特点。

13、组织发展培训等，呈现出多样性的特点。上一页 下一页返回2022-7-2820n(四四)科学性科学性n培训要由公司内部专门的人员进行计划和负责，统一培训要由公司内部专门的人员进行计划和负责，统一管理，培训计划要与公司的各部门进行协调，保证培管理，培训计划要与公司的各部门进行协调，保证培训和工作互不冲突，这就需要在制订培训计划和方案训和工作互不冲突，这就需要在制订培训计划和方案时确保其科学性。首先从企业经营战略出发，确定培时确保其科学性。首先从企业经营战略出发，确定培训的模式、培训内容、培训对象；其次应适时根据企训的模式、培训内容、培训对象；其次应适时根据企业的发展规模、速度和方向，合理确定接受培

14、训者的业的发展规模、速度和方向，合理确定接受培训者的总量和结构；最后还要根据员工的培训人数，合理的总量和结构；最后还要根据员工的培训人数，合理的设计培训方案、培训的时间和地点等。设计培训方案、培训的时间和地点等。上一页 下一页返回2022-7-2821n(五五)短期性与长期性短期性与长期性n一般的培训与开发目的明确，针对性强，周期短，属一般的培训与开发目的明确，针对性强，周期短，属于短期性的培训；而在企业整体的发展中，员工必须于短期性的培训；而在企业整体的发展中，员工必须不断地接受新的知识，不断学习，因此对员工的培训不断地接受新的知识，不断学习，因此对员工的培训又是一个循序渐进的长期的过程。培

15、训与开发工作既又是一个循序渐进的长期的过程。培训与开发工作既具有短期的目标性，又具有长期的战略性。具有短期的目标性，又具有长期的战略性。上一页 下一页返回2022-7-2822三、培训的原则v1.服务企业战略目标和规划的原则服务企业战略目标和规划的原则v2.全员培训和培训重点结合原则全员培训和培训重点结合原则v3.学以致用、严格激励原则学以致用、严格激励原则v4.企业效益原则企业效益原则v5.个人发展与企业发展个人发展与企业发展并重原则并重原则2022-7-2823员工培训的误区员工培训的误区n从没有顾客抱怨，所以我们做得还不错从没有顾客抱怨，所以我们做得还不错n员工不需要培训和教育，他们会自

16、然而然地把员工不需要培训和教育，他们会自然而然地把工作做好工作做好n教育太花钱，我们支付不起教育太花钱，我们支付不起n员工学好了，学精了，他们会跳槽员工学好了，学精了，他们会跳槽n我们也很重视员工培训，而且流行什么就培训我们也很重视员工培训，而且流行什么就培训什么，可就是没有效果什么，可就是没有效果n接受培训只是下级的事，上级主管不需要培训接受培训只是下级的事，上级主管不需要培训听听激动，想想冲动，回去一动不动2022-7-2824美国的培训n据美国教育机构统计，企业每投入1美元用于培训，便可有3美元的产出。n美国培训的变化n培训内容从狭隘单一的职业培训转向丰富多彩的全方位培训；n培训态度从企

17、业漠然视之到高度重视；n培训方法从单一化、传统化到科学化、多样化；n培训工具从简单的低科技含量到复杂的高科技含量；n员工态度从消极对抗到积极参与；n培训对象重点从非技术人员到管理人员；n培训模式也从单一化到立体化、专业化。2022-7-2825我国的培训n培训投入不足n据对282家国有企业的调查，员工培训投资经费只有工资总额的2.2%（职工人均教育经费仅49.5元），远低于发达国家10%-15%的水平。n培训体系不健全n据一份权威机构的培训调查报告显示，92%的企业没有完善的培训体系。仅42%的企业有自己的培训部门；几乎所有的企业承认自己的培训制度流于形式；没有几家企业进行过规范的培训需求分析

18、。n培训实践效果差n大多数企业的培训仅产生10%-20%的转化率；有6%的企业曾做过二级评估，所有被访企业均没有进行过三级评估。2022-7-2826四、销售人员培训体系入职培训新进销售人员1、熟悉公司制度和业务流程2、掌握基础产品知识和销售技巧3、完成最初的业务实习入职1-3个月内在职培训在职销售人员1、了解最新的公司和市场信息2、强化产品知识和销售技巧3、分享业务活动中的成功案例日常例会定期举行（高频率）外部培训（部分）在职销售人员1、获得更新的销售理念和技巧2、与其他地区的同行分享经验3、奖励优秀的销售人员厂商培训日程定期/不定期举行（低频率）2022-7-28272022-7-2828

19、培训需求分析与计划拟定培训实施与过程控制培训评估与反馈培训需求分析v 为什么培训(why)v 培训什么(what)v 培训谁(whom)确定培训目标制订培训计划培训准备v 谁培训(who)v 在哪里培训(where)v 培训的时间(when)培训实施(how)根据培训标准衡量和比较培训效果结果反馈确定评估 标准过程控制2022-7-2829n例：例：设想一名卡车司机，他的工作是向医疗机构输送麻醉气设想一名卡车司机，他的工作是向医疗机构输送麻醉气体。这个司机错误的将麻醉气体的输送管线与医院的氧气供体。这个司机错误的将麻醉气体的输送管线与医院的氧气供应管线连在了一起，从而导致了医院的氧气供应受到污

20、染。应管线连在了一起，从而导致了医院的氧气供应受到污染。这个司机为什么会犯这样的错误呢？问题出在哪里？这个司机为什么会犯这样的错误呢？问题出在哪里？原因也许是司机缺乏正确的连接麻醉气体管线的基本知原因也许是司机缺乏正确的连接麻醉气体管线的基本知识，或者是因为最近他对上级拒绝他的福利要求而不满，或识，或者是因为最近他对上级拒绝他的福利要求而不满，或者是由于连接气体供应管线的阀门没有标识。因此，只有缺者是由于连接气体供应管线的阀门没有标识。因此，只有缺乏麻醉气体管线连接知识才能由培训手段来解决，其他的问乏麻醉气体管线连接知识才能由培训手段来解决，其他的问题需要和绩效评估或工作环境再设计等方面解决。

21、题需要和绩效评估或工作环境再设计等方面解决。2022-7-2830阶段一：培训需求分析阶段一：培训需求分析培训需求的可能性培训需求的可能性培训需求的培训需求的“压力点压力点”：n新员工进入新员工进入n职位变动职位变动n顾客要求顾客要求n引入新技术引入新技术n生产新产品生产新产品n企业或个人绩效不佳企业或个人绩效不佳n企业未来发展企业未来发展培训需求的现实性培训需求的现实性需求分析的结果：需求分析的结果：n是否需要培训？是否需要培训？n在哪些方面需要在哪些方面需要培训？培训？n培训的内容有哪培训的内容有哪些？些？n哪些人员需要以哪些人员需要以及需要什么样的及需要什么样的培训？培训？人员人员分析分

22、析任务任务分析分析组织组织分析分析2022-7-2831培训需求分析的思路：培训需求分析的思路：培训需求的可能性培训需求的可能性新员工新员工新职位新职位新顾客新顾客需求需求新技术新技术新产品新产品新的绩效要求新的绩效要求新的发展需要新的发展需要组织分析组织分析任务分析任务分析人员分析人员分析培训需求的现实性培训需求的现实性企业未来企业未来发展方向发展方向企业整体企业整体绩效绩效确定培训确定培训方向和重点方向和重点企业内各企业内各个职位个职位确定职位上确定职位上新员工的新员工的培训需求培训需求企业员工企业员工确定确定哪些员工哪些员工需要需要（及需要（及需要什么样的）什么样的）培训培训是否需要培训

23、？是否需要培训？哪些方面需要？哪些方面需要？什么人员需要？什么人员需要？2022-7-2832人员人员分析分析决定谁应该接决定谁应该接受培训和他们受培训和他们需要什么培训需要什么培训v通过业绩评估，分析造成差距的原因通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件收集和分析关键事件v进行培训需求调查进行培训需求调查任务任务分析分析决定培训内容决定培训内容应该是什么应该是什么分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、分析个人工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度培训需求分析培训需求分析分析分析组织组织分析分析决定组织

24、中哪决定组织中哪里需要培训里需要培训目目 的的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较将实际结果与目标进行比较v制定人力资源计划制定人力资源计划v评价组织环境评价组织环境具具 体体 方方 法法 举举 例例2022-7-28332022-7-2834n收集外部环境的变化、收集外部环境的变化、组织战略组织战略的调整，以及组织的调整，以及组织资源状况进行核查，以确定培训的重点；资源状况进行核查，以确定培训的重点；n包括两个方面内容：包括两个方面内容：n一是对企业未来的发展方向进行分析，以确定今后一是对

25、企业未来的发展方向进行分析，以确定今后的培训重点和培训方向；的培训重点和培训方向；n二是对企业整体绩效做出评价，找出存在的问题并二是对企业整体绩效做出评价，找出存在的问题并分析原因，以确定企业目前的培训重点。分析原因，以确定企业目前的培训重点。2022-7-2835战略与环境分析战略与环境分析：企业经营战略对培训策略的要求：企业经营战略对培训策略的要求战略类型战略类型战略要点战略要点关键事项关键事项培训重点培训重点集中战略集中战略 提高市场份额提高市场份额 减少运营成本减少运营成本 开拓并维持市场开拓并维持市场定位定位 技术交流技术交流先有劳动力的开发先有劳动力的开发 团队建设团队建设 交叉培

26、训交叉培训 特殊项目培训特殊项目培训 在职培训在职培训内部成长内部成长战略战略 市场开发市场开发 产品开发产品开发 创造新的工作任务创造新的工作任务 革新革新 文化培训文化培训 培养创造性思维和分析能力培养创造性思维和分析能力 对管理者进行的反馈与沟通方面的培训对管理者进行的反馈与沟通方面的培训 冲突调和技巧培训冲突调和技巧培训外部成长外部成长战略战略 兼并兼并 整合整合 富裕人员富裕人员 重组重组 判断被兼并公司的雇员能力判断被兼并公司的雇员能力 整合培训系统整合培训系统 公司重组的方法和程序公司重组的方法和程序 团队建设团队建设紧缩投资紧缩投资战略战略 节约开支节约开支 转产转产 剥离剥离

27、 债务清算债务清算 效率效率 裁员与分流裁员与分流 管理变革、目标设置、时间管理、压力管管理变革、目标设置、时间管理、压力管理、交叉培训理、交叉培训 领导技能培训领导技能培训 人际沟通方面的培训人际沟通方面的培训 寻找工作技能的培训寻找工作技能的培训2022-7-2836n任务分析的主要对象是企业内的各个职位，任务分析的主要对象是企业内的各个职位，通过任务分析确定各职位的工作任务以及通过任务分析确定各职位的工作任务以及要达到的标准，和完成这些任务所必需的要达到的标准，和完成这些任务所必需的知识、技能和态度。知识、技能和态度。n即更为详细的工作分析。即更为详细的工作分析。任务分析2022-7-2

28、837工作绩效分析工作绩效分析 工作绩效分析的核心任务是工作绩效分析的核心任务是要区分不能做和不愿做的问要区分不能做和不愿做的问题。题。首先，要确定是不是属于不能做的问题，首先，要确定是不是属于不能做的问题，如果是不能做，就要了解具体原因。这如果是不能做，就要了解具体原因。这些原因包括：雇员不知道要做什么，或些原因包括：雇员不知道要做什么，或者不知道你的标准是什么；组织中有者不知道你的标准是什么；组织中有故障，比如缺乏工具或原料，没有工作故障，比如缺乏工具或原料，没有工作辅助设备；辅助设备；另一方面，可能是不愿做的问题。这另一方面，可能是不愿做的问题。这是指雇员如果想做的话就能把工作做好。是指

29、雇员如果想做的话就能把工作做好。也许你必须改变报酬制度）。确定培训也许你必须改变报酬制度）。确定培训是否能减少废品量大或产量低一类的工是否能减少废品量大或产量低一类的工作绩效问题。作绩效问题。员工绩效的影响因素：员工绩效的影响因素：个人特征、投入、产出、个人特征、投入、产出、结果和反馈。结果和反馈。2022-7-2838n任务分析的目的在于了解与绩效问题有关任务分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准以及达成工作所的工作的详细内容、标准以及达成工作所应具备的知识、技能和态度。可以看出，应具备的知识、技能和态度。可以看出，任务分析就是我们所讲的工作分析，只是任务分析就是我们所讲的工

30、作分析，只是它比工作分析更为详细。任务分析一般要它比工作分析更为详细。任务分析一般要分为以下几个步骤：分为以下几个步骤：n(1)选择要被分析的工作。选择要被分析的工作。n(2)选择有效的方法，对该工作进行分析，选择有效的方法，对该工作进行分析，列出完成工作的所有任务和职责。列出完成工作的所有任务和职责。上一页 下一页返回2022-7-2839n(3)对所列出的任务清单进行确认。列出完对所列出的任务清单进行确认。列出完成每一项任务和职责的具体步骤及工作活成每一项任务和职责的具体步骤及工作活动。需要找出答案的问题是：任务的执行动。需要找出答案的问题是：任务的执行频率如何频率如何?完成每项任务所花的

31、时间是多少完成每项任务所花的时间是多少?每项任务的重要程度如何每项任务的重要程度如何?完成每项任务的完成每项任务的难度有多大难度有多大?n(4)尽可能量化每项任务的标准。例如尽可能量化每项任务的标准。例如“生生产合格率达到产合格率达到98%”。n(5)确定完成每项任务所需要的知识、技能确定完成每项任务所需要的知识、技能和态度。和态度。上一页 下一页返回2022-7-2840n通过专家对执行任务频率、重要程度和执行难度的评通过专家对执行任务频率、重要程度和执行难度的评定，那些重要性不高、难度不大且很少执行的任务就定，那些重要性不高、难度不大且很少执行的任务就不列入培训项目中，这样可以有效避免培训

32、资源的浪不列入培训项目中，这样可以有效避免培训资源的浪费。费。n通过任务分析可以了解工作所要求的能力与职员现有通过任务分析可以了解工作所要求的能力与职员现有的能力之间的差距，这种差距若能通过培训来缩小，的能力之间的差距，这种差距若能通过培训来缩小，就确定为有培训的需求，不能通过培训来解决的，就就确定为有培训的需求，不能通过培训来解决的，就要考虑其他方法。要考虑其他方法。n任务分析是培训需求分析中最繁琐的一部分，但只有任务分析是培训需求分析中最繁琐的一部分，但只有对工作进行精确的分析并以此为依据，才能编制出真对工作进行精确的分析并以此为依据，才能编制出真正符合企业绩效的培训需求与课程。正符合企业

33、绩效的培训需求与课程。上一页 下一页返回2022-7-2841人员分析人员分析 人员分析是针对员工进行的，包括两个方面内容：人员分析是针对员工进行的，包括两个方面内容：n一是根据员工一是根据员工职位变动计划职位变动计划，将员工现有状况，将员工现有状况与未来职位要求进行比较，以确定解决将来问与未来职位要求进行比较，以确定解决将来问题的培训需求；题的培训需求；n二是对二是对员工绩效员工绩效做出评价，找出存在的问题并做出评价，找出存在的问题并分析原因，以确定当前的培训需求。分析原因，以确定当前的培训需求。2022-7-2842员工职位变动员工职位变动 根据员工职位变动计划，确定培训需求：根据员工职位

34、变动计划，确定培训需求：1.确定哪些员工未来会进行职位变动确定哪些员工未来会进行职位变动2.将员工目前具备的知识、技能、态度与将来将员工目前具备的知识、技能、态度与将来的要求进行比较，确定培训需求。的要求进行比较，确定培训需求。2022-7-2843培训需求分析方法的优缺点比较培训需求分析方法的优缺点比较方法方法优点优点缺点缺点观察法观察法可以得到有关工作环境信息可以得到有关工作环境信息将分析活动对工作的干扰降至最低将分析活动对工作的干扰降至最低需要高水平的观察者需要高水平的观察者员工的行为方式可能因为被员工的行为方式可能因为被观察而受到影响观察而受到影响问卷调查法问卷调查法 费用低费用低可以

35、从大量人员中收集信息可以从大量人员中收集信息易于对信息进行归纳总结易于对信息进行归纳总结耗费时间耗费时间回收率可能很低，有些信息回收率可能很低，有些信息可能不符合要求（虚假可能不符合要求（虚假或隐瞒）或隐瞒）不够具体不够具体资料查阅法资料查阅法 有关工作程序的理想信息来源，目有关工作程序的理想信息来源，目的性强的性强有关新的工作和在生产过程中新产有关新的工作和在生产过程中新产生的工作所包含任务的理想信息生的工作所包含任务的理想信息来源来源材料可能过时材料可能过时需要具备专业知识需要具备专业知识访问法访问法利于发现培训需求的具体问题及其利于发现培训需求的具体问题及其产生的原因和解决办法产生的原因

36、和解决办法耗费时间耗费时间分析难度大分析难度大需要高水平的专家需要高水平的专家2022-7-2844阶段二：培训设计阶段二：培训设计2022-7-2845培训班名称培训班名称本年度培本年度培训次数训次数培训地点培训地点培训教授培训教授培训目的培训目的预算费用预算费用培训对象培训对象培训人数培训人数培训时间培训时间主办单位主办单位培训目标培训目标培训性质培训性质培训科目培训科目科目名称科目名称授课时数授课时数讲师姓名讲师姓名教材来源教材来源教材纲要教材纲要备注备注培训方式培训方式培训进度培训进度周次周次主要培训内容主要培训内容备注备注第一周第一周第二周第二周第三周第三周单位申请人单位申请人:公司

37、员工年度培训计划表公司员工年度培训计划表 2022-7-28462022-7-2847n 1.确定培训目标确定培训目标n培训目标在于指出培训对象在接受培训之后，应达到培训目标在于指出培训对象在接受培训之后，应达到的工作行为标准或应具有的工作表现。的工作行为标准或应具有的工作表现。n目标要尽量具体化，要能够观察、可以衡量，以便在目标要尽量具体化，要能够观察、可以衡量，以便在培训之后，可以对照培训目标进行培训的效果评估。培训之后，可以对照培训目标进行培训的效果评估。确定培训目标要与企业整体目标及部门员工发展规划确定培训目标要与企业整体目标及部门员工发展规划结合起来。所以，要先了解企业的发展目标，确

38、定员结合起来。所以，要先了解企业的发展目标，确定员工的工作领域，然后了解员工在企业的个人发展机会，工的工作领域，然后了解员工在企业的个人发展机会，进而确定培训目标。培训的目标主要分为以下几类：进而确定培训目标。培训的目标主要分为以下几类：上一页 下一页返回2022-7-2848n(1)知识培训。包括概念与理论的理解与纠正、知识知识培训。包括概念与理论的理解与纠正、知识的灌输与接收、认识的建立与改变等，都属于智力活的灌输与接收、认识的建立与改变等，都属于智力活动。理论与概念必须和实际相结合，才能透彻理解，动。理论与概念必须和实际相结合，才能透彻理解，灵活掌握，巩固记忆。灵活掌握，巩固记忆。n(2

39、)技能培训。工作技能培训是为了使员工更好地完技能培训。工作技能培训是为了使员工更好地完成岗位工作，针对提高员工的工作能力而采取的提高成岗位工作，针对提高员工的工作能力而采取的提高该岗位技能的培训。针对较低层的员工，主要是具体该岗位技能的培训。针对较低层的员工，主要是具体的操作训练；针对高层员工，则主要强调管理类技能的操作训练；针对高层员工，则主要强调管理类技能的培训，如沟通能力、人际关系技巧等。的培训，如沟通能力、人际关系技巧等。上一页 下一页返回2022-7-2849n(3)工作态度培训。正确的工作态度能够使员工以更工作态度培训。正确的工作态度能够使员工以更加积极良好的状态投入到工作当中，因

40、此有关工作态加积极良好的状态投入到工作当中，因此有关工作态度的培训也是很重要的一类培训目标。工作态度的转度的培训也是很重要的一类培训目标。工作态度的转变除了涉及认识的改变外，还包括情感的变化。变除了涉及认识的改变外，还包括情感的变化。n(4)创新能力培训。企业持久的发展动力来源于企业创新能力培训。企业持久的发展动力来源于企业员工的创新能力。当整个企业的创新能力得到增强时，员工的创新能力。当整个企业的创新能力得到增强时，就意味着企业的核心竞争力得到了增强。创新能力的就意味着企业的核心竞争力得到了增强。创新能力的培训往往很难具体地量化，因其多是关于提高思维能培训往往很难具体地量化，因其多是关于提高

41、思维能力和基本素质等方面的内容，也因此创新能力的培训力和基本素质等方面的内容，也因此创新能力的培训多集中在企业的管理层和技术人员，培训的方式以外多集中在企业的管理层和技术人员，培训的方式以外部培训为主。部培训为主。上一页 下一页返回2022-7-2850n(5)团队精神培训。在企业内部，任何职位的员工都团队精神培训。在企业内部，任何职位的员工都可以进行团队精神的培训，只要员工能够通过一系列可以进行团队精神的培训，只要员工能够通过一系列的集体活动在一起共同生活、共同学习，协同解决问的集体活动在一起共同生活、共同学习，协同解决问题，就能使员工对团队的认知有所提高，从而达到提题，就能使员工对团队的认

42、知有所提高，从而达到提升团队精神的培训目标。团队精神的方式多种多样，升团队精神的培训目标。团队精神的方式多种多样，常见的有行动学习、探险性学习等。常见的有行动学习、探险性学习等。n(6)工作效率培训。工作效率的培训主要针对员工个工作效率培训。工作效率的培训主要针对员工个人，以改善个人行为为主要培训目的。工作效率的提人，以改善个人行为为主要培训目的。工作效率的提高主要体现在员工在经过培训后工作绩效的提高。对高主要体现在员工在经过培训后工作绩效的提高。对工作效率的培训应该通过科学分析和知识灌输，让员工作效率的培训应该通过科学分析和知识灌输，让员工了解自己，改变观念，提高效率。工了解自己，改变观念，

43、提高效率。上一页 下一页返回2022-7-2851设定培训目标设定培训目标例例:测量员测量仪器操作培训测量员测量仪器操作培训n知识目标知识目标：培训后受训者将知道什么n行为目标行为目标：受训者将在工作中做什么n结果目标结果目标：通过培训组织获得什么最终结果n知识目标知识目标：如何正确使用测量仪器n行为目标行为目标：正确使用测量仪器进行工作n结果目标结果目标：测量员全部可以正确使用测量仪器根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培训内根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培训内容、培训方法和培训效果评估的标准。容、培训方法和培训效果评估的标准。2022-7-2852n应该包括的三要素：应该

44、包括的三要素：内容要素：做什么？内容要素：做什么？标准要素：以什么标准来做？标准要素：以什么标准来做？条件要素：在什么条件下完成？条件要素：在什么条件下完成？例如：客服咨询员的培训目标设定例如：客服咨询员的培训目标设定培训结束后，培训结束后，客服咨询员能在不求助他人或翻阅资料的情况下，客服咨询员能在不求助他人或翻阅资料的情况下，在半分钟内、准确地，在半分钟内、准确地，解答客户提出的质疑。解答客户提出的质疑。设定培训目标的思路：设定培训目标的思路：条件要素条件要素标准要素标准要素内容要素内容要素2022-7-28532 2、培训师及培训课程的选择、培训师及培训课程的选择对培训者的要求：对培训者的

45、要求：第一，良好的品质。包括关心、创造、勇气第一，良好的品质。包括关心、创造、勇气第二，完备的知识第二，完备的知识第三，第三，丰富的经验丰富的经验 第四，第四，有效的沟通。包括良好的表达能力有效的沟通。包括良好的表达能力 根据培训目标和内容选择培训师，例如内根据培训目标和内容选择培训师，例如内部培训师或外部培训师部培训师或外部培训师2022-7-2854n(二二)选择培训机构选择培训机构n培训机构的选择与企业的规模和结构关系很大。通常培训机构的选择与企业的规模和结构关系很大。通常可以有以下几种选择：可以有以下几种选择：n1.企业内部培训机构企业内部培训机构n大型的企业一般都会设置有专门的培训部

46、门，有专门大型的企业一般都会设置有专门的培训部门，有专门负责培训工作的人员，有的甚至还有专门的培训中心负责培训工作的人员，有的甚至还有专门的培训中心或企业大学。企业内部的培训部门是企业进行培训的或企业大学。企业内部的培训部门是企业进行培训的首选资源。比起外部的培训机构，其对公司本身的状首选资源。比起外部的培训机构，其对公司本身的状况和员工的情况更为熟悉和了解，制定出来的培训内况和员工的情况更为熟悉和了解，制定出来的培训内容更有针对性，在培训的过程中培训者和受训者通过容更有针对性，在培训的过程中培训者和受训者通过交流都会有所进步，而且项目的准备和开展相对简单交流都会有所进步，而且项目的准备和开展

47、相对简单方便，成本较低。方便，成本较低。上一页 下一页返回2022-7-2855n但是选择使用内部培训也有不足之处，如自身的培训但是选择使用内部培训也有不足之处，如自身的培训具有具有“近亲繁殖近亲繁殖”性，不利于接受来自组织外部全新性，不利于接受来自组织外部全新的思想和方法。组织内部的培训资源包括组织的领导、的思想和方法。组织内部的培训资源包括组织的领导、管理人员、具备特殊知识和技能的员工等。组织的领管理人员、具备特殊知识和技能的员工等。组织的领导是比较合适的人选，这些人员具有专业知识又具有导是比较合适的人选，这些人员具有专业知识又具有宝贵的工作经验，在培训自己员工的过程中能够保证宝贵的工作经

48、验，在培训自己员工的过程中能够保证培训内容与工作的相关性，且具有取得良好培训效果培训内容与工作的相关性，且具有取得良好培训效果的强烈愿望；一些有经验的技术工人或老师傅也是很的强烈愿望；一些有经验的技术工人或老师傅也是很优秀的培训者，他们的现身说法对受训员工能起到言优秀的培训者，他们的现身说法对受训员工能起到言传身教的作用。值得注意的是，为了要保证员工培训传身教的作用。值得注意的是，为了要保证员工培训的效果，还应该注重对企业内部的培训人员本身的教的效果，还应该注重对企业内部的培训人员本身的教学方法等方面的训练。学方法等方面的训练。上一页 下一页返回2022-7-2856n 2.企业外部培训机构企

49、业外部培训机构n当企业不具备自身的培训部门或者当组织繁忙、组织当企业不具备自身的培训部门或者当组织繁忙、组织内部分不出人员来设计和实施员工的培训方案时，就内部分不出人员来设计和实施员工的培训方案时，就可以使用外部的培训机构来开展培训项目。通过外部可以使用外部的培训机构来开展培训项目。通过外部的培训机构进行培训可以有两种方式：的培训机构进行培训可以有两种方式：n(1)校企合作。企业可以与技工学校、专科学校或高校企合作。企业可以与技工学校、专科学校或高等学校合作，由学校的教师直接对企业员工进行培训。等学校合作，由学校的教师直接对企业员工进行培训。企业通过与学校签订培训承包协议，由学校制订出针企业通

50、过与学校签订培训承包协议，由学校制订出针对企业具体需要的培训计划。在我国，自考、函授、对企业具体需要的培训计划。在我国，自考、函授、夜大等成人教育项目常被企业用作培训员工的手段；夜大等成人教育项目常被企业用作培训员工的手段；针对特殊需要的人才，也常常有企业将员工选派至高针对特殊需要的人才，也常常有企业将员工选派至高等学府进行脱产深造。等学府进行脱产深造。上一页 下一页返回2022-7-2857n(2)专业培训机构。近年来，伴随着企业日益增长的专业培训机构。近年来，伴随着企业日益增长的培训需要，专业的咨询培训机构在国内变得越来越多。培训需要，专业的咨询培训机构在国内变得越来越多。这些培训机构主要