质量管理(PPT89页)课件.pptx

1、马玉峰马玉峰材料科学与工程学院材料科学与工程学院第一章第一章 质量控制基本概念质量控制基本概念1.1 产品质量产品质量1.2 产品质量管理产品质量管理1.3 质量保证体系质量保证体系1.4 质量检验质量检验1.5 标准与标准化标准与标准化21.1 产品质量产品质量1.1.1 产品产品 质量管理和质量保证术语标准质量管理和质量保证术语标准(GB/T 6583-1994)产品：产品：为活动或过程为活动或过程（将输入转化为输出的一组彼此相关的包（将输入转化为输出的一组彼此相关的包 括人员、资金、设施、设备、技术和方法在内的资源和括人员、资金、设施、设备、技术和方法在内的资源和 活动）活动）的结果的结

2、果，可包括硬件、软件、流程性材料、服务，可包括硬件、软件、流程性材料、服务 或它们的组合。或它们的组合。v 产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的产品可以是有形的（如组件或流程性材料），也可以是无形的 （如知识或概念）或是它们的组合；（如知识或概念）或是它们的组合；v 产品可以是预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染或不产品可以是预期的（如提供给顾客）或非预期的（如污染或不 愿有的后果）。愿有的后果）。341.1.2 产品质量产品质量（1）质量：）质量：一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度。特性：特性：是指是指可区分的特征可区分的特征，如物理方面的特征，如物理

3、方面的特征（如机械性能）（如机械性能）、感官上的特征感官上的特征（如气味、噪音、色彩）（如气味、噪音、色彩）、组织或行为特、组织或行为特 征、功能性的特征征、功能性的特征（如汽车的最高速度）。（如汽车的最高速度）。要求：要求：是指明示的（如标准、规范）、隐含的（如用户和社会是指明示的（如标准、规范）、隐含的（如用户和社会 所期望的）或必须履行的要求或期望。要求会改变。所期望的）或必须履行的要求或期望。要求会改变。51.1 产品质量产品质量6u 特性分为：特性分为：固有特性和赋予特性。固有特性和赋予特性。固有特性固有特性：事物本身就有的事物本身就有的特性，尤其是那种特性，尤其是那种永久的永久的特

4、性，特性，如：螺栓的直径、物体的重量、机器的生产率。如：螺栓的直径、物体的重量、机器的生产率。赋予特性赋予特性：不是事物本身固有的，而是完成产品后因不同的需：不是事物本身固有的，而是完成产品后因不同的需 要要对产品增加的特性对产品增加的特性，如产品的价格、供货时间、，如产品的价格、供货时间、运输方式、保修时间。运输方式、保修时间。注：注：固有特性和赋予特性固有特性和赋予特性是相对的是相对的 例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言属于赋予特性，但例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言属于赋予特性，但 对运输服务来说则属于固有特性。对运输服务来说则属于固有特性。1.1 产品质量产品质量1.1.2

5、产品质量产品质量 含义：通常是指产品或工作的优劣程度。含义：通常是指产品或工作的优劣程度。狭义含义狭义含义：指产品质量；指产品质量；广义含义广义含义：指工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、指工作质量、服务质量、信息质量、过程质量、部门质量、人员（工人、工程师、经理和行政部门质量、人员（工人、工程师、经理和行政 主管）质量、系统质量、公司质量、目标质量等。主管）质量、系统质量、公司质量、目标质量等。产品质量概念不是绝对的。质量的产品质量概念不是绝对的。质量的“优劣优劣”“”“完缺完缺”都是都是相对于某一标准而言的。相对于某一标准而言的。所谓产品质量实际上所谓产品质量实际上是指产品或有关的各项

6、工作相对某一是指产品或有关的各项工作相对某一标准的符合程度标准的符合程度。71.1 产品质量产品质量1.1 产品质量产品质量（2）质量特性）质量特性:反映了其满足反映了其满足“要求要求”的能力的能力 适用性：适用性：指产品适合使用的性能，如刨花板的强度、密度、指产品适合使用的性能，如刨花板的强度、密度、防水性和隔音性。防水性和隔音性。可靠性：可靠性：指产品在规定使用条件下和规定的时间内，完成任指产品在规定使用条件下和规定的时间内，完成任 务的概率。此性能一般指的是耐久性、安全可靠性，务的概率。此性能一般指的是耐久性、安全可靠性，如水泥模板的使用次数及耐老化性能等。如水泥模板的使用次数及耐老化性

7、能等。环保性：环保性：指产品在生产和使用过程中应对环境与人体无害。指产品在生产和使用过程中应对环境与人体无害。如刨花板、中密度纤维板的游离甲醛含量；家具的如刨花板、中密度纤维板的游离甲醛含量；家具的 结构尺寸必须适应人体活动等。结构尺寸必须适应人体活动等。8（2）质量特性）质量特性:美观性：美观性：指产品在外观上满足用户审美要求的能力。影响指产品在外观上满足用户审美要求的能力。影响 外观的因素很多，主要是色彩、外形和材质三要素。外观的因素很多，主要是色彩、外形和材质三要素。工艺性：工艺性：主要是指产品应便于加工，便于实现连续化、机主要是指产品应便于加工，便于实现连续化、机 械化生产，以及便于采

8、用典型工艺规程等的性能。械化生产，以及便于采用典型工艺规程等的性能。经济性：经济性：指产品在设计、制造和使用过程中的耗费，以及指产品在设计、制造和使用过程中的耗费，以及 使用的经济效果。使用的经济效果。91.1 产品质量产品质量（2）质量特性）质量特性:安全性：安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。不指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。不 同时期、不同用户对产品质量特性的侧重点往往同时期、不同用户对产品质量特性的侧重点往往 各不相同。各不相同。（3）质量等级：）质量等级：v 定义：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或定义：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或 体系所作

9、的分类或分级。体系所作的分类或分级。与时俱变、俱进与时俱变、俱进101.1 产品质量产品质量（3）质量等级：）质量等级：产品质量的三个层次：产品质量的三个层次：质量的第一层次：用户共同基本需求上的一致认可。质量的第一层次：用户共同基本需求上的一致认可。质量的第二层次：指质量满足客户提出的要求。质量的第二层次：指质量满足客户提出的要求。质量的第三层次：通过满足消费者潜在需求使新产品或服质量的第三层次：通过满足消费者潜在需求使新产品或服 务达到意想不到的新质量。务达到意想不到的新质量。111.1 产品质量产品质量1.2 产品质量管理产品质量管理1.2.1 基本概念基本概念（1）管理）管理：指导和控

10、制组织彼此协调的活动。：指导和控制组织彼此协调的活动。（2）质量管理）质量管理：指导和控制某组织与质量有关的彼此协：指导和控制某组织与质量有关的彼此协 调的活动。调的活动。即在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括制定质即在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，包括制定质 量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质 量改进。量改进。12（3）质量控制）质量控制 质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，质量控制是一个设定标准（根据质量要求）、测量结果，判

11、定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补 救并防止再发生的过程。救并防止再发生的过程。质量控制不是检验，在生产前对生产过程进行评和评价质量控制不是检验，在生产前对生产过程进行评和评价 的过程也是质量控制的一个组成部分。的过程也是质量控制的一个组成部分。1.2 产品质量管理产品质量管理质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。1.2.2 产品质量管理发展阶段产品质量管理发展阶段（1）质量检验阶段（）质量检验阶段（Quality Testing）可追溯到可追溯到18世纪的英国产业革命。世纪的

12、英国产业革命。强调事后的终端把关，判断合格与否的初始阶段。强调事后的终端把关，判断合格与否的初始阶段。141.2 产品质量管理产品质量管理制制 造造元元 件件返修返修品品检验检验废品废品废品库废品库成品库成品库（2）统计质量控制阶段（）统计质量控制阶段（SQC Statistical Quality Control）20世纪世纪40年代质量管理基本上是属于质量检验阶段。年代质量管理基本上是属于质量检验阶段。1924年，美国贝尔电话研究所应用数理统计的原理，提出了用年，美国贝尔电话研究所应用数理统计的原理，提出了用“6”法法控制生产过程中的产品质量，继而建立了第一张工序控制生产过程中的产品质量，

13、继而建立了第一张工序质量控制图。质量控制图。151.2 产品质量管理产品质量管理（2）统计质量控制阶段）统计质量控制阶段161.2 产品质量管理产品质量管理原材料原材料(或毛坯或毛坯)不合格品不合格品合格品合格品工序控制工序控制(预防产生废品预防产生废品)验收检查验收检查(剔除不合格品剔除不合格品)抽抽 样样检查检查工 序工 序1工序工序2工序工序3成成品品完工检查完工检查信息信息信息信息信息信息抽抽 样样抽抽 样样检查检查检查检查（3）全面质量管理（）全面质量管理（TQM Total Quality Managment)从从50年代起，美国通用电气公司的费根鲍和质量管理专家年代起，美国通用电

14、气公司的费根鲍和质量管理专家 朱兰提出了全面质量管理（朱兰提出了全面质量管理（TQC）理论。）理论。质量控制应从产品设计开始，直到产品到达用户手中，使质量控制应从产品设计开始，直到产品到达用户手中，使 用户满意为止。它包括市场调查、设计、研制、制造、检用户满意为止。它包括市场调查、设计、研制、制造、检 验、包装、销售、服务等各个环节，都要加强质量管理。验、包装、销售、服务等各个环节，都要加强质量管理。171.2 产品质量管理产品质量管理质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段18国际标准化组织国际标准化组织ISO于于1987年颁布了年颁布了ISO9000族族“质量管理和质量保证质量管理和质

15、量保证”标准，标准，使世界质量管理和质量保证活动能够统一在使世界质量管理和质量保证活动能够统一在ISO9000族标准的基础上。族标准的基础上。1.2 产品质量管理产品质量管理传统质量检验阶段传统质量检验阶段 统计质量控制阶段统计质量控制阶段 全面质量管理阶段全面质量管理阶段 全面质量一体化管理全面质量一体化管理 全面质量管理全面质量管理 ISO 9000 ISO 14000 ISO 18000 统计过程控制统计过程控制 ISO 9000 专职检验员检验专职检验员检验 工长检验工长检验 操作工人栓验操作工人栓验 1940年以前年以前 1940年年-1960年年 1960年以后年以后1.2.2 全

16、面质量管理全面质量管理（1）全面质量管理主要特点：）全面质量管理主要特点：“三全三全”全面的质量概念全面的质量概念：全面质量中质量的概念是广义的，除了技术性全面质量中质量的概念是广义的，除了技术性 能外，它还包括服务质量和成本质量。能外，它还包括服务质量和成本质量。全过程的质量管理全过程的质量管理：产品质量决定于设计质量、制造质量和使用质量：产品质量决定于设计质量、制造质量和使用质量 （如合理的使用和维护等）全过程。必须在市场调（如合理的使用和维护等）全过程。必须在市场调 查、产品造型、研究试验、设计、制造、检验、运查、产品造型、研究试验、设计、制造、检验、运 输、储存、销售、安装、使用和维修

17、等各个环节中输、储存、销售、安装、使用和维修等各个环节中 都把好质量关。都把好质量关。全员参加的质量管理全员参加的质量管理：要求企业的全体人员都参加到质量管理工作中来。：要求企业的全体人员都参加到质量管理工作中来。191.2 产品质量管理产品质量管理（2）全面质量管理的工作原则）全面质量管理的工作原则 预防的原则预防的原则：尽一切可能把废品消灭在产生之前，真正减少尽一切可能把废品消灭在产生之前，真正减少 企业和社会的损失。企业和社会的损失。经济的原则经济的原则：质量保证的水平和预防的深度是无止境的，须质量保证的水平和预防的深度是无止境的，须 有一个合理的经济界限。有一个合理的经济界限。协作的原

18、则协作的原则：生产和管理工作中企业全体人员要保持良好的生产和管理工作中企业全体人员要保持良好的 协作关系。协作关系。201.2 产品质量管理产品质量管理（2）全面质量管理的工作原则）全面质量管理的工作原则211.2 产品质量管理产品质量管理1.2 产品质量管理产品质量管理（3）全面质量管理的基础工作）全面质量管理的基础工作 标准化工作：标准化工作：使企业的各项生产技术活动和各项管理工作标使企业的各项生产技术活动和各项管理工作标 准化，做到有章可循、有法可依。准化，做到有章可循、有法可依。质量教育：质量教育：开展质量教育提高企业全体人员对全面质量管理开展质量教育提高企业全体人员对全面质量管理 的

19、认识。的认识。质量责任制：质量责任制：明确规定在质量形成过程的各阶段省环节中，每明确规定在质量形成过程的各阶段省环节中，每 个程序、每个部门、每个岗位、每个人的质量责任。个程序、每个部门、每个岗位、每个人的质量责任。计量工作：计量工作：设置专门的计量管理机构和理化试验室。设置专门的计量管理机构和理化试验室。1.2 产品质量管理产品质量管理（3）全面质量管理的基础工作）全面质量管理的基础工作 质量信息工作：质量信息工作：组织好企业内领导与基层、上下道工序及各组织好企业内领导与基层、上下道工序及各 部门之间的信息反馈，还应组织好企业外部部门之间的信息反馈，还应组织好企业外部 用户和外协厂与企业之间

20、的质量信息反馈。用户和外协厂与企业之间的质量信息反馈。质量管理组织：质量管理组织：设置专职的质量管理机构，将广泛分散在企设置专职的质量管理机构，将广泛分散在企 业各部门的质量职能，有机地结合成统一的业各部门的质量职能，有机地结合成统一的 质量保证体系以进行有效的组织、协调、检质量保证体系以进行有效的组织、协调、检 查、监督。查、监督。（4）全面质量管理基本方法）全面质量管理基本方法 1947年美国统计学家爱德华年美国统计学家爱德华戴明提出戴明环（戴明提出戴明环（PDCA循环循环）：）：任何一个管理过程，从确定方针目标，到贯彻执行，再通过任何一个管理过程，从确定方针目标，到贯彻执行，再通过 了解

21、及分析研究，最后提出下一步的措施，就是按了解及分析研究，最后提出下一步的措施，就是按计划计划、执执 行行、检查检查、处理处理四个阶段进行的。四个阶段进行的。241.2 产品质量管理产品质量管理Plan计划计划Do执行执行Check检查检查Action处理处理 PDCA循环具体内容：循环具体内容：251.2 产品质量管理产品质量管理 PDCA循环的特点：循环的特点：周而复始周而复始：PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是循环的四个过程不是运行一次就完结，而是 周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分 问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了

22、新的问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的 问题，再进行下一个问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。循环，依此类推。261.2 产品质量管理产品质量管理 PDCA循环的特点：循环的特点：大环带小环大环带小环：类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的 体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环 的有机逻辑组合体。的有机逻辑组合体。271.2 产品质量管理产品质量管理 PDCA循环的特点：循环的特点：阶梯式上升阶梯式上升：PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不循环不是停留在一个水平上的循环，不 断解决问题的

23、过程就是水平逐步上升的过程。断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。281.2 产品质量管理产品质量管理7/28/20221.2 产品质量管理产品质量管理 PDCA循环的意义：循环的意义：PDCA循环循环 八个步骤：八个步骤：分析现状，发现问题；分析现状，发现问题；分析质量问题中各种影响因素；分析质量问题中各种影响因素；分析影响质量问题的主要原因；分析影响质量问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施：针对主要原因，采取解决的措施：-为什么要制定这个措施？为什么要制定这个措施？-达到什么目标？达到什么目标？-在何处执行？在何处执行？-由谁负责完成？由谁负责完成？-什么时间完成？什么时间完成？

24、-怎样执行？怎样执行？301.2 产品质量管理产品质量管理 PDCA循环循环 八个步骤：八个步骤：执行，按措施计划的要求去做；执行，按措施计划的要求去做；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。循环中去解决。31找出问题找出问题列出因素列出因素确定主因确定主因采取措施采取措施执行计划执行计划检查结果检查结果总结经验总结经验列出遗留列出遗留APDC1.2 产品质量管理产品质

25、量管理1.3 质量保证体系质量保证体系 1.3.1 质量风险与产品责任质量风险与产品责任质量风险质量风险：指因质量不良所导致的：指因质量不良所导致的一系列不良后果。质量风险随着产一系列不良后果。质量风险随着产品技术复杂程度的增加而加大。品技术复杂程度的增加而加大。产品责任产品责任：指企业对于因产品缺陷：指企业对于因产品缺陷而造成的人身伤害或财产损失所应而造成的人身伤害或财产损失所应承担的责任。承担的责任。321.3 质量保证体系质量保证体系1.3.2 质量保证质量保证 质量保证质量保证：企业对用户在产品质量方面提供的担保，保证用户购得：企业对用户在产品质量方面提供的担保，保证用户购得 的产品在

26、寿命期内质量可靠。的产品在寿命期内质量可靠。企业的一种担保，给使用者以信任感和安全感；企业的一种担保，给使用者以信任感和安全感；企业的一种信誉，对用户损失的一种补偿，企业对其产品质量负责到底；企业的一种信誉，对用户损失的一种补偿，企业对其产品质量负责到底；企业的一种活动，是为确保产品质量而开展的有组织、有计划的活动。企业的一种活动，是为确保产品质量而开展的有组织、有计划的活动。331.3 质量保证体系质量保证体系1.3.3 质量保证体系质量保证体系 运用系统的概念和方法，以稳定地保证和提高产品质量，满足运用系统的概念和方法，以稳定地保证和提高产品质量，满足用户要求为目标，从企业整体出发，把企业

27、各部门、各环节、各阶用户要求为目标，从企业整体出发，把企业各部门、各环节、各阶段的生产经营活动严密地组织起来，明确规定它们的职责、任务、段的生产经营活动严密地组织起来，明确规定它们的职责、任务、权限，制定相应的工作标准和操作规程，建立信息反馈系统。逐步权限，制定相应的工作标准和操作规程，建立信息反馈系统。逐步实现组织系统化、管理制度化、质量标准化、步骤程序化、工作效实现组织系统化、管理制度化、质量标准化、步骤程序化、工作效率化，从而形成一个严密、协调、有效的有机整体。率化，从而形成一个严密、协调、有效的有机整体。341.3 质量保证体系质量保证体系1.3.3 质量保证体系质量保证体系质量保证体

28、系核心：质量保证体系核心：充分依靠人的积极性和创造性，调动技术进步的力量；充分依靠人的积极性和创造性，调动技术进步的力量；关键在于完善关键在于完善责任制责任制、考核制考核制和和奖惩制奖惩制。351.3 质量保证体系质量保证体系质量保证的内容与任务：质量保证的内容与任务：（1）设计质量保证：）设计质量保证：市场研究质量：市场研究本身的质量；市场需要的质量。市场研究质量：市场研究本身的质量；市场需要的质量。概念质量：品种、成本、技术、利润等。概念质量：品种、成本、技术、利润等。规格质量：主要技术经济参数。规格质量：主要技术经济参数。361.3 质量保证体系质量保证体系质量保证的内容与任务：质量保证

29、的内容与任务：（2）制造质量（亦称符合性质量）保证：）制造质量（亦称符合性质量）保证：技术：技术、设备及技术储备等。技术：技术、设备及技术储备等。人力：人力调配、积极性、责任心等。人力：人力调配、积极性、责任心等。管理：组织、体系、基础工作状况等。管理：组织、体系、基础工作状况等。371.3 质量保证体系质量保证体系质量保证的内容与任务：质量保证的内容与任务：（3）有效性保证）有效性保证 可靠性：寿命等。可靠性：寿命等。保养性：设计功能、使用保养性等。保养性：设计功能、使用保养性等。维修性：维修方便程度。维修性：维修方便程度。381.3 质量保证体系质量保证体系质量保证的内容与任务：质量保证的

30、内容与任务：（4）现场服务保证）现场服务保证 迅速：及时、准确地排除故障。迅速：及时、准确地排除故障。足够服务能力：维修力量、备品备件等。足够服务能力：维修力量、备品备件等。诚信：礼貌待客、诚实可信。诚信：礼貌待客、诚实可信。391.3 质量保证体系质量保证体系1.3.4 质量保证体系的建立质量保证体系的建立（1）明确质量目标，制订质量计划）明确质量目标，制订质量计划401.3 质量保证体系质量保证体系(2)建立全厂性质量保证体系建立全厂性质量保证体系411.3 质量保证体系质量保证体系（3）建立质量管理信息反馈系统）建立质量管理信息反馈系统 质量动态信息质量动态信息：日常生产经营中厂内外有关

31、质量动态变化：日常生产经营中厂内外有关质量动态变化 的信息；的信息；质量指令信息：质量指令信息：有关质量的方针、政策、法令、标准、目标有关质量的方针、政策、法令、标准、目标 和计划等；和计划等；质量反馈信息质量反馈信息：指执行质量指令过程中产生的偏差信息，如：指执行质量指令过程中产生的偏差信息，如 来自厂内外的质量问题信息。来自厂内外的质量问题信息。421.3 质量保证体系质量保证体系（4）实现管理业务标准化和管理流程程序化）实现管理业务标准化和管理流程程序化管理业务标准化管理业务标准化：把重复出现的质量管理业务，按客观要求分：把重复出现的质量管理业务，按客观要求分 类归纳，并将处理方法制定成

32、标准纳入规章类归纳，并将处理方法制定成标准纳入规章 制度作为职工的行为准则，使其成为例行工作。制度作为职工的行为准则，使其成为例行工作。管理流程程序化管理流程程序化：在管理业务标准化要求的基础上，制定各岗：在管理业务标准化要求的基础上，制定各岗 位、各环节的操作程序和方法，即制定位、各环节的操作程序和方法，即制定“工工 艺路线艺路线”、“操作规程操作规程”的过程。的过程。431.3 质量保证体系质量保证体系（5）建立考核制度、奖惩分明）建立考核制度、奖惩分明 建立健全考核制度，对质量计划完成较好的部门或个建立健全考核制度，对质量计划完成较好的部门或个人给予奖励，而对质量目标未实现的部门或个人应

33、予一定人给予奖励，而对质量目标未实现的部门或个人应予一定的惩罚。的惩罚。441.4 质量检验质量检验1.4.1 概述概述（1）检验定义与步骤）检验定义与步骤 检验：检验：指对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、试验、指对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、试验、度量，并将这些特性与规定的要求进行比较，以确定其符度量，并将这些特性与规定的要求进行比较，以确定其符 合性的活动。合性的活动。过程过程/步骤：步骤：明标明标明确检验标准（即依据），定检验方法。明确检验标准（即依据），定检验方法。抽样抽样随机抽取样品，全数检验时不存在。随机抽取样品，全数检验时不存在。451.4 质量检验质量检

34、验 过程过程/步骤：步骤：度量度量用试验测量、化验、分析及感官检验方法，度量产品质量特性。用试验测量、化验、分析及感官检验方法，度量产品质量特性。比较比较将测定结果与质量标准要求比较。将测定结果与质量标准要求比较。判定判定通过比较来确定是否符合标准。通过比较来确定是否符合标准。处理处理对不合格的半成品或成品进行处理，相应措施。对不合格的半成品或成品进行处理，相应措施。记录记录记录数据，出具报告，及时反馈信息，以便改进。记录数据，出具报告，及时反馈信息，以便改进。461.4 质量检验质量检验（2）检验方法）检验方法物理、化学检验：物理、化学检验：依靠仪器、量具和检测设备，应用物理依靠仪器、量具和

35、检测设备，应用物理 和化学原理对受检物进行检验。和化学原理对受检物进行检验。感官检验：感官检验：依靠人的感觉器官来进行有关质量特性或特征依靠人的感觉器官来进行有关质量特性或特征 的评价和判定。的评价和判定。47人造板产品质量指标：外观质量、物理力学性能人造板产品质量指标：外观质量、物理力学性能1.4 质量检验质量检验1.4.2 质量检验程序质量检验程序（1）进货检验）进货检验 检验程序：检验程序：核对采购的物资在数量、品种和规核对采购的物资在数量、品种和规 格上是否与合同及生产计划部门下格上是否与合同及生产计划部门下 达的采购任务单相符，有无合格证。达的采购任务单相符，有无合格证。收货部门填检

36、验委托单交给检验部门。收货部门填检验委托单交给检验部门。481.4 质量检验质量检验1.4.2 质量检验程序质量检验程序（1）进货检验）进货检验 检验程序：检验程序：检验部门把关，完成检验过程，若对检验部门把关，完成检验过程，若对 某质量特性有疑问，可复验。某质量特性有疑问，可复验。对外协件、外购件，检验部门可直接对外协件、外购件，检验部门可直接 参加供货方的工序检验或成品检验。参加供货方的工序检验或成品检验。491.4 质量检验质量检验（2）工序间检验）工序间检验 为判别半成品能否由上道工序转入下道工序所进行的检验。为判别半成品能否由上道工序转入下道工序所进行的检验。首件检验首件检验：指对每

37、个生产班次刚开始加工的第一个（批）半成指对每个生产班次刚开始加工的第一个（批）半成 品进行的检验。无论何种情况，如首件检验不合格，品进行的检验。无论何种情况，如首件检验不合格，不得继不得继 续加工或作业。续加工或作业。501.4 质量检验质量检验（2）工序间检验）工序间检验巡回检验巡回检验：工序质量控制点（管理点）是巡回检验的重点工序质量控制点（管理点）是巡回检验的重点 按检验指导书的规定，对质量控制点进行定时、按检验指导书的规定，对质量控制点进行定时、定量的检查，将结果标在控制图上，以便发现定量的检查，将结果标在控制图上，以便发现 问题及时解决。问题及时解决。511.4 质量检验质量检验（2

38、）工序间检验）工序间检验完工检验完工检验：完工检验是最终检验之一，是对全部加工活动结：完工检验是最终检验之一，是对全部加工活动结 束后的半成品或完工的产品、零件束后的半成品或完工的产品、零件 进行的检验。进行的检验。末件检验末件检验：对于机械行业，靠模具或专用工装加工的零件，：对于机械行业，靠模具或专用工装加工的零件，当批量加工完成后，对最后一件或当批量加工完成后，对最后一件或 几件零件还要几件零件还要 进行进行“末件检验末件检验”。521.4 质量检验质量检验（3）成品出厂检验：）成品出厂检验：两个阶段两个阶段成品完工检验：按出厂检验标准进行的检验活动，包括成品完工检验：按出厂检验标准进行的

39、检验活动，包括 外观检验、理化性能检验外观检验、理化性能检验;包装入库检验：包装、打印等活动的过程。包装入库检验：包装、打印等活动的过程。53 通过检验可以发现产品在设计、工艺、原料、质量控制方面存在的通过检验可以发现产品在设计、工艺、原料、质量控制方面存在的问题。通过对这些问题的调查分析，可以制订出相应的改正措施，改进问题。通过对这些问题的调查分析，可以制订出相应的改正措施，改进设计、完善工艺、加强工序质量控制，保证不合格品不重复出现。设计、完善工艺、加强工序质量控制，保证不合格品不重复出现。1.4 质量检验质量检验（4）检验机构）检验机构541.5 标准与标准化标准与标准化1.5.1 标准

40、基本概念标准基本概念（1）定义）定义:根据根据GB 3935.1 中所下的定义：中所下的定义：标准：标准：对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经 验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。551.5 标准与标准化标准与标准化1.5.1 标准基本概念标准基本概念（2）含义）含义:限定制定标准的对象：限定制定标准的对象：比较稳定的重复性事物或概念。比较稳定的重复性事物或概念

41、。产生的必要基础：产生的必要基础：是科学技术成果；是科学技术成果；是实践经验的总结。是实践经验的总结。形成的必要条件：形成的必要条件：是经有关方面协商一致。是经有关方面协商一致。必须履行的法定手续：必须履行的法定手续：由主管机构批准，以特定形式发布。由主管机构批准，以特定形式发布。561.5 标准与标准化标准与标准化（3）标准的本质特性：）标准的本质特性：统一统一 不同级别的标准是不同适用范围内进行统一不同级别的标准是不同适用范围内进行统一;不同类型的标准是从不同侧面进行统一不同类型的标准是从不同侧面进行统一;标准的编写格式也是统一的。标准的编写格式也是统一的。571.5 标准与标准化标准与标

42、准化58（4）标准的分类）标准的分类 A.按照标准的约束性分为：按照标准的约束性分为：强制性标准强制性标准和和推荐性标准推荐性标准 强制性标准强制性标准：保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律以保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律以 及行政法规规定强制执行的标准及行政法规规定强制执行的标准,是指令性标准。是指令性标准。强制性标准强制性标准包括以下几类：包括以下几类：药品标准，食品卫生标准，兽药标准；药品标准，食品卫生标准，兽药标准；产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生标准，劳动安全、产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生标准，劳动安全、卫生标准，运输安全标准；卫生标准，运输安全标准

43、；1.5 标准与标准化标准与标准化 强制性标准强制性标准包括以下几类：包括以下几类：工程建设的质量、安全、卫生标准及国家需控制的其他工程工程建设的质量、安全、卫生标准及国家需控制的其他工程 建设标准；建设标准；环境保护的污染物排放标准和环境质量标准；环境保护的污染物排放标准和环境质量标准；重要的通用技术术语、符号、代号和制图方法；重要的通用技术术语、符号、代号和制图方法；通用的试验、检验方法标准；通用的试验、检验方法标准；互换配合标准；互换配合标准；国家需要控制的重要产品质量标准。国家需要控制的重要产品质量标准。591.5 标准与标准化标准与标准化 推荐性标准推荐性标准：除强制性标准以外的其他

44、标准属推荐性标准，为指导：除强制性标准以外的其他标准属推荐性标准，为指导 性标准。性标准。该标准具有指导性、参考性、无法律的强制性。在生产、交换、使该标准具有指导性、参考性、无法律的强制性。在生产、交换、使用等方面，通过经济手段或市场调节而自愿采用；违反这方面的标准不用等方面，通过经济手段或市场调节而自愿采用；违反这方面的标准不构成法律责任。构成法律责任。B.按标准化对象的性质和作用分：按标准化对象的性质和作用分：技术标准、管理标准和工作标准。技术标准、管理标准和工作标准。v技术标准技术标准：对标准化领域中需要协调统一的技术事项制定的标准。对标准化领域中需要协调统一的技术事项制定的标准。601

45、.5 标准与标准化标准与标准化v技术标准：技术标准：基础标准基础标准：互换性标准；通用技术语言标准；产品系列化标准。互换性标准；通用技术语言标准；产品系列化标准。产品标准产品标准：产品品种、型式及规格（产品分类、型号、尺寸和参数产品品种、型式及规格（产品分类、型号、尺寸和参数 等）方面的标准和产品质量方面（如技术要求、试验方等）方面的标准和产品质量方面（如技术要求、试验方 法、检验规则等）的标准。法、检验规则等）的标准。检测方法标准检测方法标准：检验测试方法、抽样方法、检验规则；产品出厂试检验测试方法、抽样方法、检验规则；产品出厂试 验（检验）规范；定期抽查试验规范；耐久、可靠验（检验）规范；

46、定期抽查试验规范；耐久、可靠 性及强化试验规范。性及强化试验规范。611.5 标准与标准化标准与标准化v技术标准：技术标准：原材料外购件标准原材料外购件标准：材料或外购件质量验收标准；选用和限用的材材料或外购件质量验收标准；选用和限用的材 料标准；外购零、部件和元器件标准。料标准；外购零、部件和元器件标准。工艺标准工艺标准：工艺术语、符号、工艺规程编制规则；方案编制规则；工艺术语、符号、工艺规程编制规则；方案编制规则；管理用工艺文件编制规则以及工艺要素标准（如工艺管理用工艺文件编制规则以及工艺要素标准（如工艺 规范、工艺尺寸、工艺余量与公差）等。规范、工艺尺寸、工艺余量与公差）等。621.5

47、标准与标准化标准与标准化v技术标准技术标准：工装标准工装标准：量具、刃具标准；机床夹具及模具的零、部件标准；机量具、刃具标准；机床夹具及模具的零、部件标准；机 床辅具及检验夹具标准；工位器具标准；铸、锻及热处床辅具及检验夹具标准；工位器具标准；铸、锻及热处 理工装标准。理工装标准。设备标准设备标准：各类设备精度、维修定额；检验验收标准；设备维护保：各类设备精度、维修定额；检验验收标准；设备维护保 养规定；设备大、中、小修质量标准。养规定；设备大、中、小修质量标准。631.5 标准与标准化标准与标准化v技术标准技术标准：能源标准能源标准：能源动力的质量标准；产品、工艺设备能耗定额标准；：能源动力

48、的质量标准；产品、工艺设备能耗定额标准；耗能设备报废标准。耗能设备报废标准。安全、环保及工业卫生标准安全、环保及工业卫生标准：安全操作规程；劳保用品标准；三废：安全操作规程；劳保用品标准；三废 排放标准；工业卫生标准。排放标准；工业卫生标准。641.5 标准与标准化标准与标准化v管理标准管理标准：对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的 标准。标准。按管理对象分为：技术管理标准、生产管理标准、质量管理按管理对象分为：技术管理标准、生产管理标准、质量管理 标准、标准、经营管理标准等。经营管理标准等。651.5 标准与标准化标准与标准化B.按标准化对

49、象的性质和作用分：按标准化对象的性质和作用分：v工作标准工作标准：对标准化领域中需协调统一的工作事项制定的标准。：对标准化领域中需协调统一的工作事项制定的标准。内容包括：各岗位的职责和任务；每项任务的数量、质量要内容包括：各岗位的职责和任务；每项任务的数量、质量要求及完成期限；完成各项任务的程序和方法；相关岗位的协调，求及完成期限；完成各项任务的程序和方法；相关岗位的协调，信息传递方式；考核办法及奖惩要求等。信息传递方式；考核办法及奖惩要求等。661.5 标准与标准化标准与标准化（5）标准的分级）标准的分级：根据其协调统一的范围和适用范围的不同：根据其协调统一的范围和适用范围的不同 国际标准国

50、际标准：由国际标准化团体如由国际标准化团体如 ISO（国际标准化组织）、（国际标准化组织）、IEC（国（国 际电工委员会）等批准发布的标准以及由际电工委员会）等批准发布的标准以及由ISO认可的一些认可的一些 列入列入国际标准体系关键词索引国际标准体系关键词索引的国际组织，如国际计的国际组织，如国际计 量局（量局（BIPM）、联合国食品法典委员会（）、联合国食品法典委员会（CAC）、世界）、世界 卫生组织（卫生组织（WHO）等发布的标准。）等发布的标准。区域标准区域标准：由世界某一区域发布的标准，如欧洲经济共同体标准（由世界某一区域发布的标准，如欧洲经济共同体标准（EN）。）。671.5 标准与