质量管理体系内审人员培训课件.ppt
- 【下载声明】
1. 本站全部试题类文档,若标题没写含答案,则无答案;标题注明含答案的文档,主观题也可能无答案。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
2. 本站全部PPT文档均不含视频和音频,PPT中出现的音频或视频标识(或文字)仅表示流程,实际无音频或视频文件。请谨慎下单,一旦售出,不予退换。
3. 本页资料《质量管理体系内审人员培训课件.ppt》由用户(三亚风情)主动上传,其收益全归该用户。163文库仅提供信息存储空间,仅对该用户上传内容的表现方式做保护处理,对上传内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知163文库(点击联系客服),我们立即给予删除!
4. 请根据预览情况,自愿下载本文。本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
5. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007及以上版本和PDF阅读器,压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 质量管理 体系 人员培训 课件
- 资源描述:
-
1、2022-7-28周桂华1教师、学员介绍教师、学员介绍教师自我介绍:教师自我介绍:v姓名v单位v注册资格v主要工作经历v所学专业v电话vEmail:学员介绍:学员介绍:姓名、单位、目前从事的工作、学习目的、要求和期望等2022-7-28周桂华2课程介绍课程介绍v课程目标v课程内容、日程安排v授课方法v考试安排v课堂纪律要求2022-7-28周桂华3ISO9000ISO9000族标准概述族标准概述ISO9000:2005ISO9000:2005ISO9001:2008ISO9001:2008修订和理解要点修订和理解要点2022-7-28周桂华4第一章第一章 ISO9000ISO9000族标准概述
2、族标准概述ISO9000ISO9000标准的产生、发展和修订标准的产生、发展和修订ISO9000ISO9000族的构成族的构成2022-7-28周桂华5什么是什么是ISO9000ISO9000族标准?族标准?v是指由是指由ISO/TC176ISO/TC176(国际标准化组织质量管理(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的所有国际标和质量保证技术委员会)制定的所有国际标准准。2022-7-28周桂华6ISO9000ISO9000的产生、发展和修订的产生、发展和修订产生背景产生背景v顾客不断提高要求顾客不断提高要求v市场竞争逐渐加剧市场竞争逐渐加剧v技术壁垒阻碍贸易技术壁垒阻碍贸易发展
3、过程发展过程v50年代年代美国美国MILQ9858Av1979英国英国BS 5750v1987ISO/TC176制定了制定了ISO9000系列标准系列标准 v1994 第一次修订第一次修订v2000 第二次修订第二次修订v2008 第三次修订第三次修订2022-7-28周桂华720082008版版ISO9001ISO9001的修订的修订vISO9001:2008ISO9001:2008的开发是为使的开发是为使ISO9001:2000ISO9001:2000标准的要求表标准的要求表述得更为明确,并增强与述得更为明确,并增强与ISO14001:2004ISO14001:2004的相容性。的相容性。
4、ISO9001:2008ISO9001:2008未增加额外的要求,也未改变未增加额外的要求,也未改变ISO9001:2000ISO9001:2000标准的目的。标准的目的。vISO9001:2008ISO9001:2008已于已于20082008年年1111月月1515日发布,日发布,GB/T19001-GB/T19001-20082008也已于也已于20092009年年0303月月0101日开始实施。日开始实施。v根据根据ISOISO和和IAFIAF联合公报联合公报经认可的经认可的ISO9001:2008ISO9001:2008认证的认证的实施实施的规定:从的规定:从20092009年年11
5、11月月1515日起,所有认证机构只日起,所有认证机构只能依据能依据GB/T19001-2008/ISO9001:2008GB/T19001-2008/ISO9001:2008颁发新的颁发新的QMSQMS认认证证书;从证证书;从20102010年年1111月月1515日起,所有已经颁发的日起,所有已经颁发的GB/T19001-2000/ISO9001:2000GB/T19001-2000/ISO9001:2000的的QMSQMS认证证书均不再认证证书均不再有效。有效。2022-7-28周桂华8ISO9000ISO9000质量管理体系标准的构成质量管理体系标准的构成v根据根据ISOISO指南指南
6、7272的规定,管理体系标准分为三类:的规定,管理体系标准分为三类:A A类类 管理体系要求标准管理体系要求标准向市场提供有关组织的管理体系的相关规范,以证明组织向市场提供有关组织的管理体系的相关规范,以证明组织的管理体系是否符合内部和外部要求的标准。的管理体系是否符合内部和外部要求的标准。B B类类 管理体系指导标准管理体系指导标准通过对管理体系要求标准各要素提供附加指导或提供非同通过对管理体系要求标准各要素提供附加指导或提供非同于管理体系要求标准的独立指导,以帮助组织实施和(或)于管理体系要求标准的独立指导,以帮助组织实施和(或)完善管理体系的标准。完善管理体系的标准。C C类类 管理体系
7、相关标准管理体系相关标准就管理体系的特定部分提供详细信息或就管理体系的相关就管理体系的特定部分提供详细信息或就管理体系的相关支持技术提供指导的标准。支持技术提供指导的标准。2022-7-28周桂华9ISO9000ISO9000质量管理体系标准的构成质量管理体系标准的构成2022-7-28周桂华10实施实施ISO9000ISO9000族标准的意义族标准的意义v有利于提高产品质量,保护消费者利益有利于提高产品质量,保护消费者利益v为提高组织的动作能力提供了有效的方法为提高组织的动作能力提供了有效的方法v有利于增进国际贸易,消除技术壁垒有利于增进国际贸易,消除技术壁垒v有利于组织的持续改进和持续满足
8、顾客的需求和期有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望望2022-7-28周桂华11第二章第二章 ISO9000:2005ISO9000:2005基础和术语基础和术语八项质量管理原则八项质量管理原则质量管理体系基础质量管理体系基础术语和定义术语和定义2022-7-28周桂华12八项质量管理原则八项质量管理原则v是质量管理实践经验和理论的总结,充分体现了是质量管理实践经验和理论的总结,充分体现了管理科学的原则和哲学思想,包含了质量管理的管理科学的原则和哲学思想,包含了质量管理的全部精华;全部精华;v为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导为最高管理者用于领导组织进行业绩改进的指导原则;也
9、是组织的领导者有效实施质量管理工作原则;也是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则;必须遵循的原则;v是质量管理的最基本、最通用的一般性规律,是是质量管理的最基本、最通用的一般性规律,是质量管理的理论基础;质量管理的理论基础;v成功地领导和运作一个组织,需要采用系统和透成功地领导和运作一个组织,需要采用系统和透明的方式进行管理;明的方式进行管理;v实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使组织获得成功;织获得成功;v理解八项质量管理原则有助于领会标准的精髓理解八项质量管理原则有助于领会标准的精髓。2022-7-28周桂华13原则一原则一 以顾客为
10、关注焦点以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。争取超越顾客期望。2022-7-28周桂华14顾客不满意顾客不满意,你就会成倍地失去顾客你就会成倍地失去顾客.没有顾客没有顾客,企业就无法生存企业就无法生存理解要点理解要点组织与顾客的关系依存组织与顾客的关系依存2022-7-28周桂华15理解要点理解要点l91%91%的不会再上门的不会再上门.l他们至少还会告诉其他他们至少还会告诉其他1010个人个人-坏事传千里坏事传千里l96%96%的不满意顾客不会的不满意顾
11、客不会向你投诉向你投诉.为什么一定要使顾客满意为什么一定要使顾客满意?2022-7-28周桂华16理解要点为什麽要超过顾客的期望为什麽要超过顾客的期望?v顾客的要求是不断变化的顾客的要求是不断变化的.v一位满意的顾客不能等同于一位一位满意的顾客不能等同于一位忠诚的顾客,企业需要的是忠诚忠诚的顾客,企业需要的是忠诚的顾客。的顾客。v顾客的忠诚是建立在顾客与供应顾客的忠诚是建立在顾客与供应商之间长期的牢固关系之上的,商之间长期的牢固关系之上的,在顾客多次欣喜于供应商所提供在顾客多次欣喜于供应商所提供的产品和服务之后,顾客的忠诚的产品和服务之后,顾客的忠诚度将随着时间而增长。度将随着时间而增长。20
12、22-7-28周桂华17 领导者应领导者应确保组织的目的和确保组织的目的和方向的一致方向的一致。他们应当。他们应当创造并保创造并保持良好的内部环境,使员工能充持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织目标的活动分参与实现组织目标的活动。2022-7-28周桂华18管理者在企业中的作用管理者在企业中的作用战略决策战略决策确定本组织的质量方针和质量目标;确定本组织的质量方针和质量目标;贯彻理念贯彻理念增强员工的顾客意识、积极性和参与程度;增强员工的顾客意识、积极性和参与程度;提供资源提供资源人力资源、基础设施、工作环境;人力资源、基础设施、工作环境;持续改进持续改进定期评价质量管理体系;定期评价质
13、量管理体系;决定质量管理体系的改进方向决定质量管理体系的改进方向.2022-7-28周桂华19各级人员都是组织之本,各级人员都是组织之本,唯有唯有其充分参与,才能使他们其充分参与,才能使他们为组为组织的利益发挥其才干织的利益发挥其才干。2022-7-28周桂华20我想参与!我想参与!树立质量意识、职业道德和敬业精神树立质量意识、职业道德和敬业精神激励、关怀、成长激励、关怀、成长因才施用因才施用我知道该做什么!我知道该做什么!明确岗位职责和工作目标明确岗位职责和工作目标我有能力做好!我有能力做好!教育、培训、技能和经验教育、培训、技能和经验我有条件做好!我有条件做好!配备适宜的资源配备适宜的资源
14、如何实现全员参与?如何实现全员参与?2022-7-28周桂华21人设施环境活动活动 将活动和相关资源作为过将活动和相关资源作为过程进行管理,可以更高效地程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。得到期望的结果。输入输入输出输出2022-7-28周桂华22理解要点理解要点v每一过程均有输入和输出每一过程均有输入和输出v一个过程的输入通常是其他过程的输出一个过程的输入通常是其他过程的输出v为使过程增值,应系统的识别和管理每为使过程增值,应系统的识别和管理每一过程及其相互作用一过程及其相互作用2022-7-28周桂华23质量体系的持续改进质量体系的持续改进管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析测量
15、、分析和改进和改进顾客顾客顾客顾客要求要求满意满意 产品产品 产品实现产品实现232022-7-28周桂华24 将相互关联的过程作为将相互关联的过程作为体系来体系来看待、看待、理解和管理,有助于组织理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。提高实现目标的有效性和效率。原则五原则五 管理的系统方法管理的系统方法2022-7-28周桂华25理解要点理解要点重点重点建立管理体系,以协调过程间的接口,使各建立管理体系,以协调过程间的接口,使各过程相互匹配;过程相互匹配;意义意义(1)+(1)+(1)3或或026过程方法和管理的系统方法过程方法和管理的系统方法 之间的主要区别之间的主要区别 20
16、22-7-28周桂华27原则六 持续改进 持续改进总体业绩应当是持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。组织的永恒目标。2022-7-28周桂华28理解要点理解要点由于顾客要求的不断变化和提高,组织需要持续由于顾客要求的不断变化和提高,组织需要持续改进产品质量,提高管理体系的有效性和效率;改进产品质量,提高管理体系的有效性和效率;既包括重大改进项目,也包括日常改进;既包括重大改进项目,也包括日常改进;只有全员参与持续改进活动,组织才能取得成功。只有全员参与持续改进活动,组织才能取得成功。2022-7-28周桂华29 有效决策建立在有效决策建立在数据和信息分析的数据和信息分析的基础上基础上2022
17、-7-28周桂华30理解要点理解要点利用统计技术对数据和信息进行分析,为产品、利用统计技术对数据和信息进行分析,为产品、过程和体系的改进提供依据过程和体系的改进提供依据v评估现状和趋势评估现状和趋势v发现主要问题或薄弱环节发现主要问题或薄弱环节 v找出原因确定改进方案找出原因确定改进方案v评估改进效果评估改进效果2022-7-28周桂华31 组织与供方相互依存,互组织与供方相互依存,互利的关系可增强双方创造价利的关系可增强双方创造价值的能力。值的能力。原则八原则八 与供方互利的关系与供方互利的关系2022-7-28周桂华32理解要点理解要点供方的产品直接影响组织的产品供方的产品直接影响组织的产
18、品专业化协作日益发展专业化协作日益发展供应链日趋复杂供应链日趋复杂忠诚的伙伴关系可提高双方抵御风险的能力忠诚的伙伴关系可提高双方抵御风险的能力讲控制,更要讲合作,互利和双赢讲控制,更要讲合作,互利和双赢2022-7-28周桂华33八项基本原则的关系八项基本原则的关系顾客顾客领导领导供方供方员工员工系统原则系统原则过程方法过程方法科学决策科学决策持续改进持续改进市场市场组织组织管理管理2022-7-28周桂华34质量管理体系基础质量管理体系基础质量管理体系的理论说明质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求与产品要求质量管理体系要求与产品要求质量管理体系方法质量管理体系方法 过程方法过程方法 质量
19、方针和质量目标质量方针和质量目标 最高管理者在质量管理体系中的作用最高管理者在质量管理体系中的作用 文件文件 质量管理体系评价质量管理体系评价 持续改进持续改进 统计技术的作用统计技术的作用 质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系质量管理体系与优秀模式之间的关系35术语和定义术语和定义v质量质量qualityquality2022-7-28周桂华36理解要点理解要点Q=PEP 表示业绩或效果表示业绩或效果E 表示客户期望值表示客户期望值质量方程:质量方程:37术语和定义术语和定义n特性特性characteristiccharact
20、eristic“固有的固有的”特性:如彩色电视机的电性能、安全性、音质、色彩,螺栓的直径,化特性:如彩色电视机的电性能、安全性、音质、色彩,螺栓的直径,化学试剂的化学性能等学试剂的化学性能等“赋予的赋予的”的特性:如产品的价格、供货时间、运输要求等。的特性:如产品的价格、供货时间、运输要求等。38术语和定义术语和定义n要求要求requirementrequirement注注1 1:“通常隐含通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。注注2 2:特定要求可使用限定词表示:特定要
21、求可使用限定词表示,如产品要求如产品要求,质量管理质量管理要求,顾客要求。要求,顾客要求。注注3 3:规定要求是经明示的要求:规定要求是经明示的要求,如在文件中阐明。如在文件中阐明。注注4 4:要求可由不同的相关方提出。:要求可由不同的相关方提出。39术语和定义术语和定义v过程过程 processprocess2022-7-28周桂华40术语和定义术语和定义v产品产品productproduct2022-7-28周桂华41术语和定义术语和定义v不合格不合格(不符合不符合)nonconformity)nonconformity v缺陷缺陷defectdefect2022-7-28周桂华42理解要
22、点理解要点v缺陷与不合格都与未满足要求有关;缺陷与不合格都与未满足要求有关;v缺陷主要是未满足与用途缺陷主要是未满足与用途“有关的要求有关的要求”;v缺陷是有时间性的,随着科学技术的发展可缺陷是有时间性的,随着科学技术的发展可能会发现以前未发现的缺陷;能会发现以前未发现的缺陷;v有缺陷的产品一定是不合格品,但在产品出有缺陷的产品一定是不合格品,但在产品出厂检验时可能未被发现。厂检验时可能未被发现。2022-7-28周桂华43理解要点理解要点某家用轿车:某家用轿车:v如由于在运输过程中防护不当,车辆表层漆如由于在运输过程中防护不当,车辆表层漆有轻微划痕,但不影响正常使用。属不合格有轻微划痕,但不
23、影响正常使用。属不合格v如汽车在销售两年后,厂家才发现由于设计如汽车在销售两年后,厂家才发现由于设计的不完善,这批车的刹车系统在较长时期的的不完善,这批车的刹车系统在较长时期的使用后,存在瞬间失灵的危险。属于缺陷。使用后,存在瞬间失灵的危险。属于缺陷。44术语和定义术语和定义v程序程序procedureprocedure45术语和定义术语和定义v质量管理质量管理 quality managementquality management质量质量保证保证质量质量改进改进质量质量策划策划质量质量控制控制QM46定义和术语定义和术语v质量管理体系质量管理体系 QMSQMS体系体系相互关联和相互作用的一
24、组要素。相互关联和相互作用的一组要素。管理体系管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。建立方针和目标并实现这些目标的体系。质量管理体系是组织若干管理体系之一。质量管理体系是组织若干管理体系之一。周桂华 2009.4.2847第三章ISO 9001:2008标准及理解要点2022-7-28周桂华48ISO9001:2008ISO9001:2008标准的结构标准的结构前言前言0 引言引言1.范围范围 2.引用标准引用标准3.术语和定义术语和定义 4.质量管理体系质量管理体系5.管理职责管理职责6.资源管理资源管理7.产品实现产品实现7.1产品实现的策划产品实现的策划7.2与顾客有关的过程与顾客
25、有关的过程7.3设计和开发设计和开发7.4采购采购7.5生产和服务提供生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制2022-7-28周桂华49ISO9001:2008ISO9001:2008的结构的结构8.测量、分析和改进测量、分析和改进8.1总则总则8.2监视和测量监视和测量8.2.1顾客满意顾客满意8.2.2内部审核内部审核8.2.3过程的监视和测量过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量产品的监视和测量8.3不合格品的控制不合格品的控制8.4数据分析数据分析8.5改进改进附录附录A ISO9001:2000与与ISO14001:2000之间的对照之间的对照附录附录B I
展开阅读全文