第四讲-网络管理和故障排除课件.ppt

1、第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职业技术学院浙江工商职业技术学院 第第4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 4.1 网络管理方法概述网络管理方法概述4.2 单机网管软件简介单机网管软件简介4.3 高级网络管理高级网络管理4.4 排除网络故障的方法排除网络故障的方法4.5 典型的网络故障典型的网络故障4.6 使用命令诊断网络故障使用命令诊断网络故障4.7 网络故障分析网络故障分析第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职业技术学院浙江工商职业技术学院 4.1 网络管理方法概述网络管理方法概述1）RMON技术技术 RMON的目标是为了扩展

2、的目标是为了扩展SNMP的的MIBII（管理信息库），使（管理信息库），使SNMP更为有效、更为积极主动地监控远程设备。更为有效、更为积极主动地监控远程设备。RMON MIB由一由一组统计数据、分析数据和诊断数据构成，利用许多供应商生产的标组统计数据、分析数据和诊断数据构成，利用许多供应商生产的标准工具都可以显示出这些数据，因而它具有独立于供应商的远程网准工具都可以显示出这些数据，因而它具有独立于供应商的远程网络分析功能。络分析功能。RMON探测器和探测器和RMON客户机软件结合在一起在网络客户机软件结合在一起在网络环境中实施环境中实施RMON。RMON的监控功能是否有效，关键在于其探测的监控

3、功能是否有效，关键在于其探测器要具有存储统计数据历史的能力，这样就不需要不停地轮询才能器要具有存储统计数据历史的能力，这样就不需要不停地轮询才能生成一个有关网络运行状况趋势的视图。当一个探测器发现一个网生成一个有关网络运行状况趋势的视图。当一个探测器发现一个网段处于一种不正常状态时，它会主动与网络管理控制台的段处于一种不正常状态时，它会主动与网络管理控制台的RMON客客户应用程序联系，并将描述不正常状况的捕获信息转发。户应用程序联系，并将描述不正常状况的捕获信息转发。第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职业技术学院浙江工商职业技术学院 2）基于）基于Web的网络管理技

4、术的网络管理技术第一种方式是代理方式，第一种方式是代理方式，即在一个内部工作站上运行Web服务器（代理）。这个工作站轮流与端点设备通信，浏览器用户与代理通信，同时代理与端点设备之间通信。在这种方式下，网络管理软件成为操作系统上的一个应用。它介于浏览器和网络设备之间。在管理过程中，网络管理软件负责将收集到的网络信息传送到浏览器（Web服务器代理），并将传统管理协议（如SNMP）转换成Web协议（如HTTP）。第二种实现方式是嵌入式。第二种实现方式是嵌入式。它将Web功能嵌入到网络设备中，每个设备有自己的Web地址，管理员可通过浏览器直接访问并管理该设备。在这种方式下，网络管理软件与网络设备集成在

5、一起。网络管理软件无须完成协议转换。所有的管理信息都是通过HTTP协议传送。第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职业技术学院浙江工商职业技术学院 4.2 单机网管软件简介单机网管软件简介1）EtherealEthereal是一个网络监视工具，如图是一个网络监视工具，如图4-1所示，它可以用来监视所有在网络上所示，它可以用来监视所有在网络上被传送的分组，并分析其内容。它通常被用来检查网络运作的状态，或者用被传送的分组，并分析其内容。它通常被用来检查网络运作的状态，或者用来发现网络程序的来发现网络程序的bugs。目前。目前ethereal提供了对提供了对TCP、UDP、S

6、MB、TELNET、FTP等常用协议的支持，在很多情况下可以代替等常用协议的支持，在很多情况下可以代替Sniffer。2）NetXRayNetXRay主要是用做一台网络上的网管软件，对于主要是用做一台网络上的网管软件，对于IP、NetBEUI、TCP/UDP等协议都能做详细的恩西，它的主要功能主要分成三大类：网络等协议都能做详细的恩西，它的主要功能主要分成三大类：网络抓功能太监控、接受并分析分组、传送分组和网络管理查看。抓功能太监控、接受并分析分组、传送分组和网络管理查看。3）SnifferSniffer是一个嗅探器，它既可以是硬件，也可以是软件，可以用来接收在网是一个嗅探器，它既可以是硬件，

7、也可以是软件，可以用来接收在网络上传输的信息。络上传输的信息。Sniffer的目的是使用网络接口处于杂收模式的目的是使用网络接口处于杂收模式（promiscuous mode），从而截获网络上的内容。），从而截获网络上的内容。第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职业技术学院浙江工商职业技术学院 4.3 高级网络管理高级网络管理4.3.1 网络管理协议网络管理协议4.3.2 网络管理的功能网络管理的功能4.3.3 网络管理系统实例网络管理系统实例第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职业技术学院浙江工商职业技术学院 4.3.1 网络管理协议网络管

8、理协议1）SNMP协议协议 SNMP是由一系列协议组和规范组成的，它们提供了一种从网络上的设备是由一系列协议组和规范组成的，它们提供了一种从网络上的设备中收集网络管理信息的方法。中收集网络管理信息的方法。从被管理设备中收集数据有两种方法：一种是轮询（从被管理设备中收集数据有两种方法：一种是轮询（Polling-Only）方法，另一）方法，另一种是基于中断（种是基于中断（Interrupt-Based）的方法。）的方法。SNMP的体系结构分为的体系结构分为SNMP管理者（管理者（SNMP Manager）和）和SNMP代理者代理者（SNMP Agent），每一个支持），每一个支持SNMP的网络设

9、备中都包含一个代理，此代理随的网络设备中都包含一个代理，此代理随时纪录网络设备的各种情况，网络管理程序再通过时纪录网络设备的各种情况，网络管理程序再通过SNMP通信协议查询或修改通信协议查询或修改代理所纪录的信息。代理所纪录的信息。2）CMIP协议协议 CMIP是一个更为有效的网络管理协议，把更多的工作交给管理者去做，是一个更为有效的网络管理协议，把更多的工作交给管理者去做，减轻了终端用户的工作负担。此外，减轻了终端用户的工作负担。此外，CMIP建立了安全管理机制，提供授权、建立了安全管理机制，提供授权、访问控制、安全日志等功能。但由于访问控制、安全日志等功能。但由于CMIP是由国际标准组织指

10、定的国际标准，是由国际标准组织指定的国际标准，因此涉及面很广，实施起来比较复杂且花费较高。因此涉及面很广，实施起来比较复杂且花费较高。第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职业技术学院浙江工商职业技术学院 4.3.2 网络管理的功能网络管理的功能(1)配置管理：配置管理：自动发现网络拓扑结构，构造和维护网络系统的配置。监测网络被管对象的状态，完成网络关键设备配置的语法检查，配置自动生成和自动配置备份系统，对于配置的一致性进行严格的检验。(2)故障管理；故障管理；过滤、归并网络事件，有效地发现、定位网络故障，给出排错建议与排错工具，形成整套的故障发现、告警与处理机制。(3

11、)性能管理：性能管理：采集、分析网络对象的性能数据，监测网络对象的性能，对网络线路质量进行分析。同时，统计网络运行状态信息，对网络的使用发展作出评测、估计，为网络进一步规划与调整提供依据。(4)安全管理：安全管理：结合使用用户认证、访问控制、数据传输、存储的保密与完整性机制，以保障网络管理系统本身的安全。维护系统日志，使系统的使用和网络对象的修改有据可查。控制对网络资源的访问。(5)计费管理：计费管理：对网际互联设备按IP地址的双向流量统计，产生多种信息统计报告及流量对比，并提供网络计费工具，以便用户根据自定义的要求实施网络计费。第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职

12、业技术学院浙江工商职业技术学院 4.3.3 网络管理系统实例网络管理系统实例uCA Unicener TNG uCabletron NetSight uCisco网管方案网管方案 uFujitsu System Walker uHP OpenView uIBM Tivoli uNovell网络管理方案网络管理方案 uSun NetManager u3Com Transcend 第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职业技术学院浙江工商职业技术学院 4.4 排除网络故障的方法排除网络故障的方法4.4.1 一般故障排除模式一般故障排除模式4.4.2 检修网络故障提示检修网络

13、故障提示第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职业技术学院浙江工商职业技术学院 4.4.1 一般故障排除模式一般故障排除模式1）物理层及其诊断）物理层及其诊断 物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当；连接电缆是否正确；物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当；连接电缆是否正确；MODEM、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确。确定路由器端口物理连接是否等设备的配置及操作是否正确。确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用完好的最佳方法是使用show interface命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出

14、信息，查看端口状态、协议建立状态和息，查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。状态。2）数据链路层及其诊断）数据链路层及其诊断查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置，检查连接端口的共享同一查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置，检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况。每对接口要和与其通信的其他设备有相同的封装。通过查数据链路层的封装情况。每对接口要和与其通信的其他设备有相同的封装。通过查看路由器的配置检查其封装，或者使用看路由器的配置检查其封装，或者使用show命令查看相应接口的封装情况。命令查看相应接口的封装情况。3）网络层及其诊断）网络层及其诊断 排除网络层故障的基

15、本方法是：沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时排除网络层故障的基本方法是：沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的检查路由器接口的IP地址。如果路由没有在路由表中出现，应该通过检查来确定是地址。如果路由没有在路由表中出现，应该通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由。然后手工配置一些丢失的路否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由。然后手工配置一些丢失的路由，或者排除一些动态路由选择过程的故障，包括由，或者排除一些动态路由选择过程的故障，包括RIP或者或者IGRP路由协议出现的故路由协议出现的故障。例如，对于障。例如，对于IGRP路由选择

16、信息只在同一自治系统号（路由选择信息只在同一自治系统号（AS）的系统之间交换数）的系统之间交换数据，查看路由器配置的自治系统号的匹配情况。据，查看路由器配置的自治系统号的匹配情况。第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职业技术学院浙江工商职业技术学院 4.4.2 检修网络故障提示检修网络故障提示1.不要忽略显而易见的东西。网络电缆松动是很常见的问题，应检查插头、不要忽略显而易见的东西。网络电缆松动是很常见的问题，应检查插头、连接器、电缆、集线器和开关等，小事情可能引起大问题。连接器、电缆、集线器和开关等，小事情可能引起大问题。2.大多数问题是由人为因素（错误）造成的，通

17、过提供网络配置和作用信大多数问题是由人为因素（错误）造成的，通过提供网络配置和作用信息或提供这方面的培训，可以杜绝其中的大部分错误。息或提供这方面的培训，可以杜绝其中的大部分错误。3.要注意解决问题的方式方法，应利用每次测试时收集到的信息去指导测要注意解决问题的方式方法，应利用每次测试时收集到的信息去指导测试，如果不能确保所选择的原始测试环境，就千万不要根据主观臆断转移试，如果不能确保所选择的原始测试环境，就千万不要根据主观臆断转移到另一个测试环境中。到另一个测试环境中。4.应广开思路、灵活变通，不要认为问题的原因太多，不要认为在应用程应广开思路、灵活变通，不要认为问题的原因太多，不要认为在应

18、用程序级发现的问题就不是下一级引起的。有些人总认为网络有故障，而另一序级发现的问题就不是下一级引起的。有些人总认为网络有故障，而另一些人总认为远程端有问题，某些人如此肯定他们知道问题的原因，以致不些人总认为远程端有问题，某些人如此肯定他们知道问题的原因，以致不管测试的结果。千万不要重蹈这些覆辙，应测试每一种可能的情况，根据管测试的结果。千万不要重蹈这些覆辙，应测试每一种可能的情况，根据测试结果决定下一步的工作。测试结果决定下一步的工作。5.采用几种简单的故障检修工具。对于大多数的采用几种简单的故障检修工具。对于大多数的TCP/IP软件问题，用几种软件问题，用几种简单的工具就足以解决问题，花些时

19、间学习如何使用新的检修工具是值得简单的工具就足以解决问题，花些时间学习如何使用新的检修工具是值得的。的。第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职业技术学院浙江工商职业技术学院 4.5 典型的网络故障典型的网络故障根据网络故障的性质分为根据网络故障的性质分为:1.物理故障物理故障 2.逻辑故障逻辑故障 根据网络故障的对象分为根据网络故障的对象分为:线路故障、路由故障和主机故障。线路故障、路由故障和主机故障。第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职业技术学院浙江工商职业技术学院 4.6 使用命令诊断网络故障使用命令诊断网络故障4.6.1 Ping网络

20、连通测试命令网络连通测试命令4.6.2 Ipconfig命令命令4.6.3 Netstat命令命令4.6.4 Nbtstat命令命令4.6.5 Tracert命令命令第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职业技术学院浙江工商职业技术学院 4.7 网络故障分析网络故障分析4.7.1 网线故障网线故障4.7.2 网卡故障网卡故障4.7.3 集线器、交换机故障集线器、交换机故障4.7.4 操作系统故障操作系统故障4.7.5 Modem故障故障4.7.6 网络故障综合分析网络故障综合分析4.7.7 局域网速度变慢的故障分析局域网速度变慢的故障分析第第4 4章章 网络管理与故障排除网络管理与故障排除 浙江工商职业技术学院浙江工商职业技术学院 本章小结本章小结本章内容主要介绍了网络管理的作用，几本章内容主要介绍了网络管理的作用，几种重要网络管理协议及高级网络系统。然种重要网络管理协议及高级网络系统。然后就网络中容易出故障的几个方面做了分后就网络中容易出故障的几个方面做了分析，最后列举了一些常见故障及解决方法。析，最后列举了一些常见故障及解决方法。