第十六章人为因素概论课件.ppt

1、第十六章第十六章 人為因素概論人為因素概論編著者：蔡永銘編著者：蔡永銘16.116.1前言前言n不小心不小心(carelessness)carelessness)n有事故傾向的有事故傾向的(accident accident proneness)proneness)n重複受傷者重複受傷者(injury repeater)injury repeater)16.216.2有事故傾向的人有事故傾向的人斯酷秦格斯酷秦格(MMS SSchulzinger,1954)Schulzinger,1954)n1 1在三年期間，每年經常受到傷害的人，在三年期間，每年經常受到傷害的人，僅佔傷害數的千分之五而已。僅佔

2、傷害數的千分之五而已。n2 2大多數的人大多數的人(86%(86%中有中有74%74%的多數受的多數受傷者傷者)是由於非常不尋常的獨特經驗。是由於非常不尋常的獨特經驗。n3 3受傷的組群研究發現，最多數的傷害受傷的組群研究發現，最多數的傷害發生在發生在20202424歲間，其比率比歲間，其比率比40404444組的多組的多2 25 5倍，比倍，比50505454歲組的多歲組的多4 4倍，倍，比比60606464歲組的多歲組的多9 9倍倍 16.316.3與安全相關的生理因素與安全相關的生理因素 n視力視力 眼睛有問題的組群，與其他無問題的組群間，傷害經驗明顯不同。n反應時間反應時間 反應時間對

3、傷害因素並無重要關係 n知覺、肌肉反應及傷害間關係知覺、肌肉反應及傷害間關係 反應較知覺快的人比那些知覺比反應快的人有較多的事故 n智力與傷害經歷關係智力與傷害經歷關係 1.一個人若要避免受到傷害，必須有某種程度的智力 2.精神能力與傷害經歷間存有關係 3.事故與智力測驗低分數間，有一定關係 4.某一最低智力是為避免傷害與損害所需 n聽力聽力 聽力受損的殘障者比其他部份殘障的較易受到傷害 n年齡年齡 勞工年紀增加，傷害率降低 n經驗經驗 工作經驗年資累積，其潛在傷害即告減少 n情緒不穩情緒不穩 1.1.情緒與傷害是有相關的情緒與傷害是有相關的 傷害案件的治療研究，過半數以上的人傷害案件的治療研

4、究，過半數以上的人均有憂心、掛慮、或情緒低落情況均有憂心、掛慮、或情緒低落情況 ；平均；平均百分之廿的勞工都會因工作、家庭困擾、百分之廿的勞工都會因工作、家庭困擾、失眠、疲勞等而導致情緒低落。失眠、疲勞等而導致情緒低落。2.2.員工已陷於情緒困擾時，則需求助於專員工已陷於情緒困擾時，則需求助於專業諮商員的諮商了，也就是員工協助服務業諮商員的諮商了，也就是員工協助服務中心的協助、解決中心的協助、解決 n婚姻狀況 1.婚姻狀況良好的員工，比狀況差的有較好的安全表現記錄 2.員工大部份都已婚的公司，也較只有少部份員工結婚的公司，有較少的傷害事故率 已婚者較穩定，較有責任，也對傷害結果較關心；婚姻不和

5、諧的，快要破產的，或家中成員生病或受傷的員工，都易造成情緒沮喪，對工作不專心，而連帶地導致不安全行為及傷害 n其他1 1疲勞疲勞 疲勞的人，不易專心於工作上，對危險的情況較無法疲勞的人，不易專心於工作上，對危險的情況較無法感覺感覺 ，反應很差，反應很差 2 2照明照明 無法看清自己工作位置及所做的事情，被炫光或陰影無法看清自己工作位置及所做的事情，被炫光或陰影所混淆的勞工，較易受到傷害所混淆的勞工，較易受到傷害 美國有百分之廿四的事故，是由於照明不良所造成美國有百分之廿四的事故，是由於照明不良所造成 。英國照明不良會導致總傷害案件增加英國照明不良會導致總傷害案件增加25%25%，而其中墜，而其

6、中墜落事件約增加落事件約增加75%75%n3 3噪音噪音 噪音存在的場所，平均反應時間、總失誤次數、噪音存在的場所，平均反應時間、總失誤次數、每單位產品的失誤次數，均告明顯增加每單位產品的失誤次數，均告明顯增加n4 4空氣情況空氣情況 四氯化碳、氯乙烯，三氯乙烯，及二氧化碳，四氯化碳、氯乙烯，三氯乙烯，及二氧化碳，一旦吸入時，即會造成精神錯亂、興奮或無精一旦吸入時，即會造成精神錯亂、興奮或無精打采、頭痛、或視覺受阻打采、頭痛、或視覺受阻 溫度比溫度比7070 高，或低時，傷害率也增高高，或低時，傷害率也增高 5.5.工廠環境與安全行為工廠環境與安全行為 n舒適感及清潔、整潔有序似與傷害事故之減

7、少及較佳生產品質有關 n零亂無序會影響勞工的精神狀態，致少數事情就會分散其注意力，更會暴躁 n良好的工廠環境是安全行為的主要因素n勞工深受管理者對安全的興趣而影響 6.6.工作壓力工作壓力 n壓力為一個物理的、化學的、生理的、精神的、情緒的，甚至形而上學的過程。n壓力的方向與強度是動態的，常由於知覺、能力及個人的抗拒性的改變而變化。n壓力源(stressors)：化學性、物理性、生物性、人因工程性、心理性、行為性危害 n壓力源是否會造成傷害性壓力，由壓力源是否會造成傷害性壓力，由許多因素而定，主要的有個人的基許多因素而定，主要的有個人的基本人格特質、生理反應能力、經驗、本人格特質、生理反應能力

8、、經驗、教育水平、個性對物質教育水平、個性對物質(特別是酒精特別是酒精與藥物與藥物)之依賴程度。之依賴程度。n也有一些因素會影響壓力之運作，也有一些因素會影響壓力之運作，這些因素包括社會環境、種族及文這些因素包括社會環境、種族及文化影響、工作或社區環境等化影響、工作或社區環境等 壓力影響身體的部位壓力影響身體的部位n頭髮：過度掉落或禿頭。頭髮：過度掉落或禿頭。n腦：造成精神及情緒問題，如失眠、腦：造成精神及情緒問題，如失眠、頭痛、人格改變、易怒、焦慮、沮頭痛、人格改變、易怒、焦慮、沮喪。喪。n肌肉：頭及肩部之痙攣，肌肉骨骼肌肉：頭及肩部之痙攣，肌肉骨骼痛、下背痛、肌肉抽稸。痛、下背痛、肌肉抽稸

9、。n嘴巴：嘴角潰瘍或太乾。嘴巴：嘴角潰瘍或太乾。n腸胃系統：胃炎、胃及十二指腸潰腸胃系統：胃炎、胃及十二指腸潰瘍。瘍。n心臟：心臟血管疾病及高血壓。心臟：心臟血管疾病及高血壓。n肺：氣喘。肺：氣喘。n皮膚：濕疹、乾癬。皮膚：濕疹、乾癬。n生殖器官：男性陽痿、早洩，女性生殖器官：男性陽痿、早洩，女性生理週期失調，或陰道感染。生理週期失調，或陰道感染。16.416.4人類行為的特性人類行為的特性 人為失誤人為失誤 n依人類的行為特性而引起的失誤稱為人為失誤人為失誤(human error)human error)n看錯、聽錯、說錯、記錯、做錯是人類行為的特色 n人為失誤所引起的錯誤作業、操作、判斷

10、等往往是造成災害事故的主因 一、一、錯覺錯覺 物理上客觀上的事實，與物理上客觀上的事實，與 心心理上主觀上的事實間之差異，理上主觀上的事實間之差異，在心理學上稱為錯誤現象在心理學上稱為錯誤現象或或錯覺錯覺。1.1.遠近反轉現象遠近反轉現象圖5圖62.2.垂直線和水平線的錯視垂直線和水平線的錯視CABD圖73.3.進出色和後退色進出色和後退色相同距離，有些色看起來近，有的感覺較相同距離，有些色看起來近，有的感覺較 遠，具體說來有色的比無色的、色暗的比遠，具體說來有色的比無色的、色暗的比 色亮的都更為醒目。色亮的都更為醒目。交通號誌或警告燈之所以使用紅和黃色燈交通號誌或警告燈之所以使用紅和黃色燈

11、的原因。信號機的色燈，一般依紅、黃、的原因。信號機的色燈，一般依紅、黃、綠的順序看起來有較近的感覺。綠的順序看起來有較近的感覺。4.4.大小判斷的錯誤大小判斷的錯誤圖85.5.錯視圖錯視圖 AB圖9圖10ABC圖11圖12AB其他的錯覺其他的錯覺n6.6.聽覺的錯誤聽覺的錯誤n7.7.觸覺、知覺之遲鈍化觸覺、知覺之遲鈍化n8.8.時間的感覺錯誤時間的感覺錯誤 二、不注意二、不注意 注意也被稱為造成明瞭的意識狀態之能動作注意也被稱為造成明瞭的意識狀態之能動作 用，或者眼前的明瞭意識狀態，將有些情用，或者眼前的明瞭意識狀態，將有些情報選擇性的接受容納，同時將其他的情報抑制報選擇性的接受容納，同時將

12、其他的情報抑制的選擇性集中的狀態或心態。的選擇性集中的狀態或心態。將注意以將注意以五種性質的角度觀察五種性質的角度觀察。注意的特色注意的特色n注意有其範圍n注意有選擇性n注意有方向性n注意有變動性n注意有旋律性1.1.注意有其範圍注意有其範圍 注意的範圍，依人而有相當大的差異之外，注意的範圍，依人而有相當大的差異之外，不斷地擺動或改變中。一個人能同時能觀察不斷地擺動或改變中。一個人能同時能觀察之注意範圍，在一般成人平均為七個左右。之注意範圍，在一般成人平均為七個左右。所以有所以有Lucky Seven Lucky Seven 之稱之稱2.2.注意有選擇性注意有選擇性 人類雖對眼前的行為及動作會

13、承受有意義的刺激，人類雖對眼前的行為及動作會承受有意義的刺激，但但對認為沒有關係的刺激幾乎都予以排除。對認為沒有關係的刺激幾乎都予以排除。注意的範圍與集中之關係呈現逆相關，依某對象之注意的範圍與集中之關係呈現逆相關，依某對象之 集中注意程度、其明瞭度也增加，反應時間也變快，集中注意程度、其明瞭度也增加，反應時間也變快，注意的範圍變狹。注意範圍變廣泛時，對個別刺激注意的範圍變狹。注意範圍變廣泛時，對個別刺激 的了解度會減低，反應時間也變慢。的了解度會減低，反應時間也變慢。3.3.注意有方向性注意有方向性 引導注意之眼神焦點為視線。符合視線引導注意之眼神焦點為視線。符合視線 的焦點時清晰可見，離開

14、視線部份則幾的焦點時清晰可見，離開視線部份則幾 乎看不見。乎看不見。能明顯看到的部份是向著眼睛方向的能明顯看到的部份是向著眼睛方向的 小範圍，遠離視野部份則變成模糊或小範圍，遠離視野部份則變成模糊或 看不見的狀態。看不見的狀態。4.4.注意有變動性注意有變動性 對一事物的注意，到底能持多久可從實驗對一事物的注意，到底能持多久可從實驗得知。得知。任一圖形即使時間不變，任一圖形即使時間不變，暫時暫時注視時會有交互反轉現象。注視時會有交互反轉現象。任一方向即使想努力固定注意力也是不可任一方向即使想努力固定注意力也是不可能的，能的，因注意會呈波浪式變動。因注意會呈波浪式變動。5.5.注意有旋律性注意有

15、旋律性 注意及不注意，緊張及弛緩的現象形成注意及不注意，緊張及弛緩的現象形成一般之旋律化波動者。注意之後會一般之旋律化波動者。注意之後會 形成形成不注意現象，緊張之後必要產生弛緩現不注意現象，緊張之後必要產生弛緩現象，此為人類一般自然意識之現象象，此為人類一般自然意識之現象。16.516.5結語結語n發生事故時，往往常將其原因歸咎於個人的不注發生事故時，往往常將其原因歸咎於個人的不注意，但是有人會願意不注意而任由災害發生嗎意，但是有人會願意不注意而任由災害發生嗎?n不注意是不完美人類極為正常的現象。為什麼會不不注意是不完美人類極為正常的現象。為什麼會不注意？應探討引起不注意的真正原因，並採取有

16、效注意？應探討引起不注意的真正原因，並採取有效的對策，來消除不注意，才是根本之道。的對策，來消除不注意，才是根本之道。n不注意是結果，並不是原因。引起不注意的真正原因不注意是結果，並不是原因。引起不注意的真正原因是什麼是什麼?才是值得我們探討的問題。注意有範圍性、選才是值得我們探討的問題。注意有範圍性、選擇性、方向性、變動性、旋律性等性質。在心理學上，擇性、方向性、變動性、旋律性等性質。在心理學上，引起不注意的原因，可以分為人本身引起不注意的原因，可以分為人本身(內在原因內在原因)和環和環境因素境因素(外在原因外在原因)兩方面。兩方面。n人類行為特色乃是人有錯覺與不注意，而此特性正是人類行為特色乃是人有錯覺與不注意，而此特性正是不安全行為的主要因素。要克服這樣的劣根性，只有不安全行為的主要因素。要克服這樣的劣根性，只有依賴依賴員工協助方案員工協助方案與與行為安全行為安全了了