电子课件-《Internet基础与应用(第三版)》-A06-4119-项目四-Internet-的故障检查.ppt

1、任务1使用专用工具对一般网络故障进行检查任务2使用ping 命令检查网络故障任务3使用ipconfig 命令查看网络配置任务4使用tracert 命令跟踪路由2 LOGO任务1使用专用工具对一般网络故障进行检查1.能够使用专用工具软件排查和修复网络故障。能够使用专用工具软件排查和修复网络故障。2.了解网速的基本概念，并能使用工具软件进行测速。了解网速的基本概念，并能使用工具软件进行测速。3.了解常见网络故障及其排除流程。了解常见网络故障及其排除流程。现代生活与网络的联系日益紧密，但在长时间使用计算机的过程中，偶尔现代生活与网络的联系日益紧密，但在长时间使用计算机的过程中，偶尔还是会遇到断网现象

2、。在联系宽带服务提供商之前，先使用网络专用工具对还是会遇到断网现象。在联系宽带服务提供商之前，先使用网络专用工具对网络进行修复，有时会直接解决网络故障。网络进行修复，有时会直接解决网络故障。一、使用电脑管家修复网络一、使用电脑管家修复网络1.下载并安装电脑管家下载并安装电脑管家通过浏览器进入电脑管家官网（通过浏览器进入电脑管家官网（https：/ 地址、下载和上传速度，如图所示。地址、下载和上传速度，如图所示。在在“测试网速测试网速”选项卡的左侧，还有选项卡的左侧，还有“流量监控流量监控”选项卡，在这个选项卡选项卡，在这个选项卡中，可以清晰的看到系统各程序访问网络和占用带宽的详细情况，如图所示

3、。中，可以清晰的看到系统各程序访问网络和占用带宽的详细情况，如图所示。2.测试网络延时测试网络延时在浏览器地址栏中输入在浏览器地址栏中输入“”，进入站长之家官网。在页面，进入站长之家官网。在页面内找到内找到“Ping 检测检测”，选择需要测试的线路类型后输入需要测试的网站网址，选择需要测试的线路类型后输入需要测试的网站网址（此处以（此处以“”为例），然后单击为例），然后单击“Ping 检测检测”按钮开始网络延时按钮开始网络延时测试。测试。一、网速的基本概念一、网速的基本概念1.网络带宽网络带宽网络带宽是指在单位时间（一般指网络带宽是指在单位时间（一般指1 s）内能传输的数据量。网络和高速）内能

4、传输的数据量。网络和高速公路类似，带宽越大，车道越多，其通行能力越强。公路类似，带宽越大，车道越多，其通行能力越强。在日常上网过程中，通过下载软件下载速度显示也能粗略估算出带宽。但在日常上网过程中，通过下载软件下载速度显示也能粗略估算出带宽。但是因为是因为ISP 提供的线路带宽使用的单位是比特（提供的线路带宽使用的单位是比特（bit），而一般下载软件显示），而一般下载软件显示的是字节（的是字节（Byte，1 Byte=8 bit），所以要通过换算，才能得到带宽值。以），所以要通过换算，才能得到带宽值。以1 M 宽带为例，其换算公式如下：宽带为例，其换算公式如下：1 Mb/s=1 024*1 0

5、24 b/s=1 024 Kb/s=（1 024/8）KB/s=128 KB/s2.网络延时网络延时网络延时是一个数据包从用户的计算机发送到网站服务器，然后再从网站网络延时是一个数据包从用户的计算机发送到网站服务器，然后再从网站服务器返回用户计算机的来回时间，单位为服务器返回用户计算机的来回时间，单位为ms。130 ms：极快，几乎察觉不出有延迟，网络特别顺畅。：极快，几乎察觉不出有延迟，网络特别顺畅。3150 ms：良好，没有明显的延迟情况。：良好，没有明显的延迟情况。51100 ms：普通，能感觉出有延迟情况。：普通，能感觉出有延迟情况。100 ms：差，延迟情况严重，出现丢包甚至掉线现象

6、。：差，延迟情况严重，出现丢包甚至掉线现象。二、常见网络故障二、常见网络故障1.桌面右下角网络图标出现红叉或者感叹号桌面右下角网络图标出现红叉或者感叹号故障原因：物理连接（网卡、路由器等）、驱动与硬件故障，网络协议配故障原因：物理连接（网卡、路由器等）、驱动与硬件故障，网络协议配置错误。置错误。2.上网速度缓慢上网速度缓慢故障原因：有其他软件或设备大量占用带宽、故障原因：有其他软件或设备大量占用带宽、DNS 解析缓慢。解析缓慢。3.无线连接不上，或连接上后无法访问网络无线连接不上，或连接上后无法访问网络故障原因：无线网卡驱动故障、手动设置了错误的故障原因：无线网卡驱动故障、手动设置了错误的IP

7、 地址、路由配置错地址、路由配置错误等。误等。4.无法打开网页，但是无法打开网页，但是QQ 能正常登录能正常登录故障原因：故障原因：DNS 失效或者手动配置了错误的失效或者手动配置了错误的DNS 地址。地址。三、一般网络故障排除流程三、一般网络故障排除流程1.检查网线检查网线一般家庭网络系统的网线包括一般家庭网络系统的网线包括“网卡到路由器网卡到路由器”和和“路由器到路由器到Modem”两部分，如图所示。可以通过重新插拔网线、更换网线、更换网线在路由器两部分，如图所示。可以通过重新插拔网线、更换网线、更换网线在路由器以及以及Modem 上的网络接口等方法来排除网线故障。上的网络接口等方法来排除

8、网线故障。2.检查检查Modem一般一般Modem 上都有上都有PWR、DSL、LAN 等各种指示灯，如图所示，通过等各种指示灯，如图所示，通过这些指示灯的不同点亮状态可以指示出这些指示灯的不同点亮状态可以指示出Modem 的不同工作状态。的不同工作状态。3.联系宽带服务提供商联系宽带服务提供商按顺序进行了所有故障排除的情况下，如网络故障依旧存在，可联系对应按顺序进行了所有故障排除的情况下，如网络故障依旧存在，可联系对应宽带服务提供商，获取技术服务支持，常见宽带服务提供商的客服电话见表。宽带服务提供商，获取技术服务支持，常见宽带服务提供商的客服电话见表。常见宽带服务提供商客服电话22 LOGO

9、任务2使用ping 命令检查网络故障1.掌握使用掌握使用ping 命令检查网络故障的方法。命令检查网络故障的方法。2.熟悉熟悉ping 命令的常用参数。命令的常用参数。本任务就来了解一个典型的检测次序及对应的可能状态。本任务就来了解一个典型的检测次序及对应的可能状态。一、启动一、启动“命令提示符命令提示符”窗口窗口依次单击依次单击“开始开始”“所有程序所有程序”“附件附件”“命令提示符命令提示符”，打开，打开“命令提示符命令提示符”窗口，如图所示。或利用组合键窗口，如图所示。或利用组合键“Win+R”打开打开“运行运行”，在在“运行运行”项目栏中输入命令项目栏中输入命令“cmd”，单击，单击“

10、确定确定”按钮打开按钮打开“命令提示命令提示符符”窗口。窗口。二、二、ping 127.0.0.1在在“命令提示符命令提示符”窗口中执行命令：窗口中执行命令：ping 127.0.0.1。127.0.0.1 是回送地址，是回送地址，指本地机。指本地机。三、三、ping 本机本机IP在在“命令提示符命令提示符”窗口中执行命令：窗口中执行命令：ping 192.168.1.4（192.168.1.4 为本机为本机的的IP 地址，在实际操作中，本机的地址，在实际操作中，本机的IP 地址可以通过地址可以通过ipconfig 命令或者其他方命令或者其他方法查询）。法查询）。四、四、ping 局域网内的其

11、他局域网内的其他IP在在“命令提示符命令提示符”窗口中执行命令：窗口中执行命令：ping 192.168.1.3（192.168.1.3 为局域为局域网内另外一台计算机的网内另外一台计算机的IP 地址）。地址）。五、五、ping 网关网关IP在在“命令提示符命令提示符”窗口中执行命令：窗口中执行命令：ping 192.168.1.1（192.168.1.1 为当前为当前的网关的网关IP，实际操作中，网关，实际操作中，网关IP 可以通过可以通过ipconfig 命令或者其他方法查询）。命令或者其他方法查询）。六、六、ping 远程远程IP在在“命令提示符命令提示符”窗口中执行命令：窗口中执行命令

12、：ping 61.159.232.73（61.159.232.73 为为一远程一远程IP）。这条）。这条ping 命令可以检测计算机能否访问命令可以检测计算机能否访问Internet，如果应答正，如果应答正确则表明计算机能够正常访问互联网。正常状态下的测试结果如图所示。确则表明计算机能够正常访问互联网。正常状态下的测试结果如图所示。七、关闭七、关闭“命令提示符命令提示符”窗口窗口单击单击“命令提示符命令提示符”窗口右上角的窗口右上角的 按钮，或在按钮，或在“命令提示符命令提示符”窗口中窗口中执行命令：执行命令：exit，即可退出命令提示符窗口。，即可退出命令提示符窗口。如果上面列出的所有如果上

13、面列出的所有ping 命令都能正常运行，则表示计算机进行本地和命令都能正常运行，则表示计算机进行本地和远程通信的功能没有问题。但是，这并不表示所有的网络配置都没有问题。远程通信的功能没有问题。但是，这并不表示所有的网络配置都没有问题。一、一、ping 命令简介命令简介ping（Packet Internet Grope，因特网包探索器）是测试网络连接状况以，因特网包探索器）是测试网络连接状况以及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络测试最常用的命令。及信息包发送和接收状况非常有用的工具，是网络测试最常用的命令。ping 命令向目标主机（地址）发送一个回送请求数据包，要求目标主机命令向目标主

14、机（地址）发送一个回送请求数据包，要求目标主机收到请求后给予答复，从而判断网络的响应时间和本机是否与目标主机（地收到请求后给予答复，从而判断网络的响应时间和本机是否与目标主机（地址）连通。址）连通。二、二、ping 命令的执行结果命令的执行结果1.正常的执行结果正常的执行结果按照缺省设置，按照缺省设置，Windows 上运行的上运行的ping 命令发送命令发送4 个数据包，每个数据个数据包，每个数据包大小为包大小为32 字节，如果一切正常，应能得到字节，如果一切正常，应能得到4 个回送应答，如图所示。个回送应答，如图所示。其中，其中，time 表示发送回送请求到返回回送应答之间的时间量。表示发

15、送回送请求到返回回送应答之间的时间量。TTL（Time To Live，生存时间）是指，生存时间）是指ping 命令发送的这一个数据包能在命令发送的这一个数据包能在网络上存在的时间。网络上存在的时间。2.常见的失败反馈信息常见的失败反馈信息（1）Request timed out（请求超时）（请求超时）（2）Destination host unreachable（无法到达目标主机）（无法到达目标主机）（3）ping request could not find host Please check the name and try again.（ping 命令无法找到指定主机，请检查主机名后重

16、试。）命令无法找到指定主机，请检查主机名后重试。）三、三、ping 命令的语法格式及常用参数命令的语法格式及常用参数1.语法格式语法格式ping-t-a-n count-l size-f-i TTL-r count-s count-w timeouttarget_name2.常用参数常用参数（1）-t连续对连续对IP 地址执行地址执行ping 命令。命令。（2）-a解析计算机解析计算机NetBIOS 名。名。（3）-n count发送发送count 指定数量的数据包数。指定数量的数据包数。（4）-l size定义数据包大小。定义数据包大小。（5）-f在数据包中发送在数据包中发送“不要分段不要分

17、段”标识。标识。（6）-i TTL将将“生存时间生存时间”字段设置为字段设置为TTL 指定的值。指定的值。（7）-r count在在“记录路由记录路由”字段中记录传出和返回数据包的路由。字段中记录传出和返回数据包的路由。（8）-s count指定指定count 跃点数的时间戳。跃点数的时间戳。（9）-w timeout将超时间隔设置为将超时间隔设置为timeout 指定的值，单位为指定的值，单位为ms。（10）target_name指定要指定要ping 的远程计算机。的远程计算机。39 LOGO任务3使用ipconfig 命令查看网络配置1.掌握利用掌握利用ipconfig 命令查询网络配置的

18、方法。命令查询网络配置的方法。2.熟悉熟悉ipconfig 命令的常用参数。命令的常用参数。了解计算机当前的了解计算机当前的IP 地址、子网掩码和默认网关是进行网络测试和故障地址、子网掩码和默认网关是进行网络测试和故障分析的必要项目，利用分析的必要项目，利用ipconfig 命令可以快速地查询计算机当前的网络配置命令可以快速地查询计算机当前的网络配置情况。情况。一、使用一、使用ipconfig 命令查看网络基本配置命令查看网络基本配置在在“命令提示符命令提示符”窗口中执行命令：窗口中执行命令：ipconfig，即可查看计算机当前的，即可查看计算机当前的IP 地址、子网掩码和默认网关等基本网络配

19、置信息，如图所示。地址、子网掩码和默认网关等基本网络配置信息，如图所示。二、使用二、使用ipconfig 命令查看完整的网络配置命令查看完整的网络配置在在“命令提示符命令提示符”窗口中执行命令：窗口中执行命令：ipconfig/all，即可查看计算机当前的，即可查看计算机当前的主机名、网卡信息、主机名、网卡信息、IP 地址、子网掩码、默认网关、地址、子网掩码、默认网关、DHCP 和和DNS 等详细网等详细网络配置信息，如图所示。络配置信息，如图所示。三、使用三、使用ipconfig 命令释放命令释放/更新动态分配的更新动态分配的IP 地址地址1.在在“命令提示符命令提示符”窗口中执行命令：窗口

20、中执行命令：ipconfig/release，此时将，此时将释放动态分配的释放动态分配的IP地址，计算机的地址，计算机的IP 地址和子网掩码将变成地址和子网掩码将变成“0.0.0.0”，如图所示。，如图所示。2.在在“命令提示符命令提示符”窗口中执行命令：窗口中执行命令：ipconfig/renew，此时将，此时将重新为计算机动态分配重新为计算机动态分配IP 地址，成功获取地址，成功获取IP 地址后的命令提示符地址后的命令提示符窗口如图所示。窗口如图所示。四、使用四、使用ipconfig 命令清除命令清除DNS 客户端缓存中的信息客户端缓存中的信息1.在在“命令提示符命令提示符”窗口中执行命令

21、：窗口中执行命令：ipconfig/flushdns，即可，即可清除清除DNS 缓存中的信息，如图所示。缓存中的信息，如图所示。2.在在“命令提示符命令提示符”窗口中执行命令：窗口中执行命令：ipconfig/displaydns，即，即可显示可显示DNS 缓存情况，如图所示。缓存情况，如图所示。一、一、ipconfig 命令简介命令简介ipconfig 命令主要用于查看计算机当前的命令主要用于查看计算机当前的TCP/IP 配置情况，这些信息一般配置情况，这些信息一般用来检验人工配置的用来检验人工配置的TCP/IP 设置是否正确，用户可以通过设置是否正确，用户可以通过ipconfig 命令查看

22、命令查看详细的详细的TCP/IP 配置情况，并可以释放、重新租用配置情况，并可以释放、重新租用IP 地址，清除、显示地址，清除、显示DNS 客户端缓存中的信息。客户端缓存中的信息。二、二、ipconfig 命令的语法格式及常用参数命令的语法格式及常用参数1.语法格式语法格式ipconfig/all/renew/release/flushdns/displaydns/registerdns/showclassid/setclassid2.命令参数命令参数（1）/all显示本机显示本机TCP/IP 配置的详细信息。配置的详细信息。（2）/renewDHCP 客户端手工向服务器刷新请求。客户端手工向

23、服务器刷新请求。（3）/releaseDHCP 客户端手工释放客户端手工释放IP 地址。地址。（4）/flushdns清除本地清除本地DNS 缓存内容。缓存内容。（5）/displaydns显示本地显示本地DNS 内容。内容。（6）/registerdnsDNS 客户端手工向服务器进行注册。客户端手工向服务器进行注册。（7）/showclassid显示网络适配器的显示网络适配器的DHCP 类别信息。类别信息。（8）/setclassid设置网络适配器的设置网络适配器的DHCP 类别。类别。51 LOGO任务4使用tracert 命令跟踪路由1.掌握使用掌握使用tracert 命令跟踪路由的方法

24、。命令跟踪路由的方法。2.熟悉熟悉tracert 命令的常用参数。命令的常用参数。使用使用tracert 命令，该命令可以跟踪数据包到达目的主机所经过的详细路命令，该命令可以跟踪数据包到达目的主机所经过的详细路径，显示数据包经过的中继节点清单及到达时间，这些数据在某些特定的情径，显示数据包经过的中继节点清单及到达时间，这些数据在某些特定的情况下可以对网络故障的诊断和测试起到一定的帮助。况下可以对网络故障的诊断和测试起到一定的帮助。一、使用一、使用tracert 命令跟踪指定主机的路由情况命令跟踪指定主机的路由情况在在“命令提示符命令提示符”窗口中执行命令：窗口中执行命令：tracert （这里

25、以（这里以为例），即可显示出从本机到为例），即可显示出从本机到 的路由情况，的路由情况，如图所示。如图所示。二、使用二、使用tracert 命令跟踪指定主机的路由情况，并防止将命令跟踪指定主机的路由情况，并防止将每个每个IP地址解析为它的路由器名称地址解析为它的路由器名称在在“命令提示符命令提示符”窗口中执行命令：窗口中执行命令：tracert-d ，即可显，即可显示出从本机到示出从本机到 的路由情况，并且只以的路由情况，并且只以IP 地址的形式显示，如地址的形式显示，如图所示。图所示。一、一、tracert 命令简介命令简介tracert 是是Windows 操作系统自带的一个路由跟踪实用程

26、序，用于确定操作系统自带的一个路由跟踪实用程序，用于确定IP 数据包访问目标所采取的路径。该命令用数据包访问目标所采取的路径。该命令用IP 生存时间（生存时间（TTL）字段和）字段和ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由。错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由。二、二、tracert 工作原理工作原理通过向目标发送不同通过向目标发送不同IP 生存时间（生存时间（TTL）值的）值的“Internet 控制消息协议控制消息协议（ICMP）”回应数据包，回应数据包，tracert 诊断程序确定到目标所采取的路由。要求诊断程序确定到目标所采取的路由。要求路径上的每个路由器在转

27、发数据包之前至少将数据包上的路径上的每个路由器在转发数据包之前至少将数据包上的TTL 递减递减1。数据。数据包上的包上的TTL 减为减为0 时，路由器将时，路由器将“ICMP 已超时已超时”的消息发回源系统。的消息发回源系统。tracert 先发送先发送TTL 为为1 的回应数据包，并在随后的每次发送过程中将的回应数据包，并在随后的每次发送过程中将TTL 递增递增1，直到目标响应或，直到目标响应或TTL 达到最大值，从而确定路由。达到最大值，从而确定路由。三、三、tracert 命令的语法格式及常用参数命令的语法格式及常用参数1.语法格式语法格式tracert-d-h maximum_hops

28、-j host-list-w timeouttarget_name2.常用参数常用参数（1）-d指定不将指定不将IP 地址解析到主机名称。地址解析到主机名称。（2）-h maximum_hops指定跃点数以跟踪到称为指定跃点数以跟踪到称为target_name 的主机的主机的路由，默认为的路由，默认为30 个跃点。个跃点。（3）-j host-list指定指定tracert 实用程序数据包所采用路径中的路由器接口实用程序数据包所采用路径中的路由器接口列表。列表。（4）-w timeout等待等待timeout 为每次回复所指定的毫秒数。为每次回复所指定的毫秒数。（5）target_name目标主机的名称或目标主机的名称或IP 地址。地址。