电子课件-《日常礼仪与口才训练(第二版)》-A01-3848-05-第五章赞美与批评.pptx
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- 日常礼仪与口才训练第二版 电子 课件 日常 礼仪 口才 训练 第二 A01 3848 05 第五 赞美 批评
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1、中国劳动社会保障出版社中国劳动社会保障出版社课前训练 请精心选择一个关于接待的小故事(可以是自己的亲身经历),上台分享。要求:仪表端庄,步姿、站姿等举止大方得体,选材新颖生动,完全脱稿,语言流畅,表情自然,手势恰当,富有表现力,不超过2分钟。复习旧课 1.接待的基本原则是什么?接待客人应做哪些准备?2.简述社交视线的位置。拜访的基本原则是主随客便。接待客人应做好以下准备:做好卫生工作;准备好招待客人所需的茶饮、果盘、点心,为远道而来的客人安排好食宿、交通工具等。社交视线是以双眼和唇部构成的倒三角形区域。复习旧课 3.不合接待礼仪的是 A.引导客人上楼时,应让客人走在前面,把靠墙的一面让给客人。
2、引导客人下楼则应走在前面,以保护客人。B.到拐弯处或路况不好的地方,要做出引导的手势提醒客人。C.引导客人坐电梯时,应让客人先进入电梯。D.行时中与客人擦身而过,如果自己不是负责接待的人员,也应有礼貌地打招呼,做到“人人迎宾,人人送客”。4.不合接待礼仪的是 A.递笔、刀剪之类尖利的物品时,需将尖端朝向自己,握在手中,不要指向对方。B.应用双手递上文件或资料,并且使文件的正面对着接物的一方。C.递送饮料、酒水时,将商标朝向自己,左手托底,右手握在距瓶口1/3处。D.敬茶时右手拿着杯托,左手放在杯托附近,杯耳朝外,每杯茶以斟杯高的2/3为宜,双手捧上放在客人的右手上方。CC导入新课 说一说:说一
3、说:这件事能给我们什么启发?一位年轻母亲曾讲过一个故事:她的孩子常常因做错事而受到她的责备。有一天,孩子一点错事都没有做。晚上,她把孩子轻轻放在床上,盖好被子,孩子把头埋在枕头上,抽泣着问道:“难道今天我没有做一个好孩子吗?”人人人人都渴望被赞美、都渴望被赞美、被表扬!被表扬!良言一句三冬暖良言一句三冬暖 1.在人际交往中,你经常获得他人的赞美吗?A.经常 B.偶尔 C.极少 D.几乎没有 2.在人际交往中,你经常赞美他人并因此而 感到愉快吗?A.经常 B.偶尔 C.极少 D.几乎没有 3.你希望自己能经常获得他人的赞美吗?A.十分希望 B.希望 C.无所谓 D.不希望现场调查人人需要赞美,人
4、人喜欢赞美赞美赞美n 生活中,人人需要赞美,人人喜欢赞美,这是渴求上进、寻求理解、支持和鼓励的表现。n 当我们听到真诚的赞美,明白自身的价值获得了他人和社会肯定,内心往往很愉悦,有助于增强自信心。n 经常恰到好处地真诚赞美他人能带给人们温暖和激励,使我们的人际关系更加和谐,与他人的沟通更加顺畅。n 当交际双方在认识、立场上有分歧时,适当的赞美会产生神奇的力量,能克服差异,消除矛盾,获得他人的善意和合作。指对他人的称赞,称誉。日本专家曾做过实验:将一个班级中智商、成绩相当的同学分成两组,告诉老师第一组的同学更聪明。不知情的老师以为第一组的同学在智商、能力等各方面真的要高于第二组。在以后的学习中,
5、便不自觉地经常表扬第一组的同学,对第二组同学的表扬则明显少于第一组。一段时间后,两组同学的成绩有了明显差距,第一组同学在各方面的表现和成绩都好于第二组。这便是赞美的力量!说一说:说一说:生活中你感受过赞美的力量吗?请举例。讨论交流日本一档综艺节目进行了一个实验:连续50天夸奖一个女孩,看能否让她变得更好看?节目组选中了一个十分内向、对自己外表很不自信的女孩参与实验。她因为被同学嘲笑过长相,长期戴着口罩。接下来,在一位男老师的辅助下,女孩在课程中不断获得赞美。比如:你的眼镜很可爱;黑的发色和红色的镜框很搭;今天穿的T恤很好看。半个月后,女孩出现了变化,她开始打扫自己的房间,学着化妆,摘下了口罩。
6、后来,女孩开始在发型和服装上做出改变,还可以很大方地与人交谈。连续被夸奖50天后,这个女孩在没有整容、减肥的前提下,气色变好了很多,眼神也更加明亮,整个人的气场都不一样了。夸奖能够给予人们勇气去改变自己,让他们变得更优秀。有时候,改变一个人,是从说出赞美的话开始的。案例案例 赞美应发自内心,其基本原则是:真诚可信、得体适度、恰到好处。n 赞美是一种双方的情感体验,包括对 对方的感受和自己的真实情感体验。n 要让对方感受到你的赞美是经过认真 观察、思考后说出来的心里话。一、赞美的基本原则讨论交流 一位漂亮女生到某培训机构咨询课程。接待她的李老师说:“你特别像一位香港女明星。”女生的眼睛瞪得很大,
7、盯着老师问:“老师,我像谁?”“想不起名了,就是眼睛挺大的,做手机广告那个”老师想了一会儿,说:“关之琳!有没有人说你像关之琳?”她的脸上乐开了花:“老师,还真有人说我像关之琳”另一位年长的顾老师说:“李老师,这姑娘一进来,我立刻觉得眼前一亮。”女生更高兴了,问道:“谢谢老师,请问报名需要什么手续?”顾老师说:“需要填张表”“表呢?我要填表!”她询问了关于课程的详细情况后,立即填表报名。说一说:说一说:两位老师对女生的赞美能我们什么启发?n 真诚的赞美才能真正令人愉快,反之则令人反感。n 赞美要具体、实在。二、赞美的语言技巧(一)赞美之辞应符合事实,具体实在 如如:“你今天穿的浅草绿色外套,搭
8、配上不加任何装饰随意盘起的丸子头,真的有一股春天的味道啊!”“哎,你看起来好可爱啊!穿着粉红卫衣,像水蜜桃女孩!”“你的自制力真强,每天健身,注意均衡饮食,能抵挡住麻辣火锅和甜点的诱惑,怪不得皮肤光滑,毛孔细腻,从没见你长过什么痘痘,我以后要多向你学习。”“你耳朵真灵,这么细小的声音你都听到了。”“你最近的健身效果不错啊,瞧这腹肌,看上去又硬了不少!我感觉我以后扳手腕都扳不过你了。”讨论交流 某日,美国心理学家和人际关系学家戴尔卡耐基到邮局寄挂号信。排队的人很多,寄挂号信的职员对自己的工作已很不耐烦。卡耐基想:“也许他今天遇到了不顺心的事,也许是重复同样的工作厌烦了,我得说一些令他高兴的话,让
9、他高兴地提供服务。”当职员在称卡耐基的信件时,卡耐基很热忱地说:“我真的很希望有您这样的头发。”职员有点惊讶,抬起头,面带微笑,谦虚地回答:“嘿。不像以前那么好看了。”“虽然您的头发失去了一点原有的光泽,但仍然很好看。”听了卡耐基的话,职员高兴极了,对待工作一下子积极起来。他们愉快地谈了一会儿,卡耐基寄完信临走时,职员兴奋地说:“很多人都称赞过我的头发。”说一说:说一说:戴尔卡耐基对职员的话语体现了什么样的赞美语言技巧?具体地赞美他人优点(二)赞美之辞应满足对方需要被肯定、被认同的自我意识 如:如:“老板好,昨天我在你店里买的西瓜是你帮忙挑选的,我们全家人吃了,都说是今年夏天吃到的最甜的西瓜。
10、你挑瓜的水平真不错啊,再帮我挑一只又大又甜的西瓜吧!”“您真是好眼力!这套西装是名牌,价格适中,您身材修长、气质儒雅,穿上这套衣服会显得特别大气,衣服的颜色与您的肤色也特别相配。不信您穿上试一下,肯定不错的!n 赞美他人的内在美比赞美外在美更能打动人心。(三)赞美时要配合关爱的眼神和肢体语言 如:如:n 不要在赞美他人的时候眼睛还在看其他东西,或者手里还在写其他的 东西,这种赞美会让对方觉得你好像在履行公事,显得很不真诚。小伙子:“我的眼睛太小了,单眼皮,感觉有点配不上你。”其女朋友仔细端详了小伙子一会儿,点点头,微笑道:“你的眼睛虽然不大,但很有神,有智慧。”男生开心地笑了,心里美滋滋的,很
11、踏实。(四)对于同事、下级、晚辈的赞美要及时n 及时赞美,可使对方因赞美而树立信心。中央电视台大型文化节目中国诗词大会第一季第五期开场时,主持人董卿请点评嘉宾、河南大学的王立群教授谈谈对节目的感受,王教授说:“孔子有句很有名的话,叫见贤思齐焉,我想把这句话改一个字,叫见卿思齐焉。为什么这样讲呢?发生了一件事情,在上期我们录制节目结束时,主持人主动要求要重录一段话,但是在跨过这个转盘的时候出现了一点意外,髌骨受伤了,当时就疼痛钻心,很难忍,后来是现场工作人员把她扶起来,外面敷了一层冰,然后用胶带缠着,在这种情况下,把自己要讲的那段话,饱含深情地讲出来了,讲的时候,主持人流下了热泪。我想借这个机会
12、,把这事告诉电视机前的全国观众,我们的中国诗词大会有中国好主持。”案例案例(五)赞美之辞既可坦诚直言,又可间接表达n 对初次见面者进行赞美应采用间接赞美的方式,不要针对其人品和性格 进行称赞,因为你尚不了解。如如:“我是慕名而来的,我身边好多同学都说您店里卖的臭豆腐好吃!”n 应对其过去的业绩或身上饰物等已成型的具体事物做适当的间接赞美。n 对不太熟悉或关系不太亲近的异性最好使用间接赞美。因为在一般人的意识中,往往认为不在场的第三者是比较公正的,如果 有人在背后赞美你,说明你的人品、人缘不错,这样通过第三者而获得 的间接赞美自然也格外使人心情愉快,更有说服力。n 对长相一般或表现一般的人进行赞
13、美时可用抽象、具有多层意思的话。如如:“你真是个工作认真细致的人”“你的气质很好”。托尼是一个伐木场的工人,脾气很暴躁,大家都有点怕他,老板罗杰斯却很信任他。一天,托尼问罗杰斯:“大家都觉得我脾气不好,疏远我,您为什么还对我那么好?“罗杰斯笑道:“托尼,你干得不错!我知道你脾气不好,但你从来都是最早上班,最晚下班,而且你在这里干了三年,从来没有出过任何事故。”他的话刚说完,托尼惊呆了,手上的一铲子沙子撒落在地上,泪水从他眼眶里涌出。他对罗杰斯说:“老板,你的话非常中肯,也非常让我振奋,这让我感觉像是过圣诞节一样。”过了几年,罗杰斯卖掉了伐木场,托尼随后也离开了那里。当罗杰斯再遇到托尼时,托尼已
14、经是美国西部最大伐木公司的负责人。他十分感激罗杰斯:“你那句朴实深刻的话改变了我的一生。”说一说:说一说:罗杰斯对托尼的赞美为什么改变了他的一生?他的赞美真诚、具体、直接,是对长期被同事敬而远之、难以得到他人赞美的托尼的雪中送炭,给了他莫大的激励。讨论交流(六)最有实效的赞美之辞不是锦上添花,而是雪中送炭n 最需要赞美的不是那些早已美名远扬的人,而是那些不引人注目而有 自卑感的人。n 对缺乏自信和少被人肯定的人,更应注意适时进行赞美,这会令对方 感到开心,增强信心,也更容易获得他人的感激。正如罗杰斯那句朴实无华的话之所以能打动托尼,是因为脾气暴躁的托 尼不受人们理解与欢迎,虽然他非常渴望得到他
15、人的尊重,却感觉不到 应有的肯定,一直都有一种挫折感。罗杰斯对他的评价是客观真实的赞 美,而对他“脾气不好”这一缺点的指出也是直言不讳的,这样的话让 托尼感觉老板是把自己当作朋友,对他的赞美是雪中送炭的理解、鼓励 和尊重,让他实实在在感受到罗杰斯对他的真诚、友善与赏识。课堂练习 1.完成下列选择题:(1)下列赞美之辞表达效果欠佳的一项是 A.你的眼睛真迷人!B.你真是太棒了!C.你的工作效率真高啊,这么多事情,做得井井有条,没出一点差错!D.你的头发真有光泽,好漂亮啊!B B A.一边忙着干自己的活,一边赞美他人。B.赞美之辞可以夸大事实。C.对初次见面的人、不太熟悉或关系不太亲近的异性以间接
16、赞美为佳。D.对美名远扬、经常受到他人赞美的人应锦上添花,这是最有实效的赞美。(2)关于赞美的语言技巧,表述正确的一项是 C C2.下列语句中有哪几句对他人的赞美不够得体,请一一进行修改:(1)您这房子真漂亮。(2)您这房子的大厅设计得真别致。(3)你这篇文章写得很好。(4)你的衣服搭配得很时尚。(5)你最近减肥很成功。(6)这件衣服穿上去比以前显得宽松了不少,看来你减肥很成功啊!(7)这个设计做得真不错!(8)这么难拐的弯,您只打了一把方向盘,都不用修正就拐过来了,您真不愧 是经验丰富的老司机,真是不简单啊!(9)这萝卜刻的牡丹花像真的一样!(10)阿姨,我们同学都说你店里卖的圆桶冰激凌又大
17、又好吃!不够得体的是:(1)(3)(5)(7)3.进行全班循环赞美活动:邀请接受赞美的同学站在讲台前,全班同学依次走到他面前,面带微笑,看着他的眼睛说一句赞美的话语或用简括的语句诚恳地讲一件赞美他的事,赞美的内容不能重复。选出一位同学在黑板上记录同学们对被赞美同学所说的赞美之辞。被赞美者在别人赞美自己时,应报以微笑并用不同的表达方式致谢。活动结束,请被赞美的同学说出听到同学赞美自己时的感受,说出最令自己意想不到的、最令自己开心的赞美之辞,然后用“我是一个 、的男生(或女生)”的长句把所有对自己的赞美大声读出来。总结归纳n“授人玫瑰,手留余香。”因人而异、客观真诚、具体实在、突出个性、富有特点的
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