电子商务概论-课件.ppt

1、谢安俊谢安俊 温州大学瓯江学院温州大学瓯江学院xie_电话电话13575440255ftp:/ftp:/用户名：用户名：xieanjunxieanjun口令：口令：xieanjun5678xieanjun5678 电子商务还与那些专业有密切联系呢?与金融、物流、市场营销等等很多方面都有关系。是否应该先学计算机和网络技术基础然后学电子商务？没有先后次序。互联网软件应用与开发、网页设计与制作、电子商务案例分析。电子商务不单只是要做网页，而是一种商务形式的革命，网页制作只是其中很小的一部分。电子商务是借助于计算机网络尤其是电子商务是借助于计算机网络尤其是Internet进行的交易活动。进行的交易活动

2、。Internet电子商务包括三方面：信息服务、电子交易和电子支付电子商务包括三方面：信息服务、电子交易和电子支付主要内容包括主要内容包括:电子商情广告、电子交易及其凭证的交换、电子支付电子商情广告、电子交易及其凭证的交换、电子支付与结算以及售后网上服务。与结算以及售后网上服务。个人消费者和企业商家包括：销售商、制造商、储运商 银行包括发卡行、收单行图图1-3 华夏旅游网站主页（华夏旅游网站主页（）图图1-5 上海正广和网上购物中心主页上海正广和网上购物中心主页（）图图1-6 青岛海尔集团网站主页（青岛海尔集团网站主页（）90年代初电子商务兴起，热潮席卷全球，海尔利用这一机遇，大力发展企业电子

3、商务。海尔集团，就充分抓住这一机会进行了电子商务基础上的物流重组，预计每年将为集团节省近2亿的资金。IBM将电子商务视为在因特网技术环境下，CRM，ERP和SCM三个环节紧密结合的产物，三者均衡发展。客户关系管理和供应链管理是从企业的外部环境出发，ERP则针对企业的内部环境，而网上交易则是企业与外界进行商务活动的桥梁。零部件供应商合同制造商系统制造（生产）商分销商零售商消费者外包物流服务商供应链视图供应链视图SCM（供应链管理）销售公司制造部物资供应公司ERP（供需链管理/Internet）主体企业（盟主）联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业联盟（虚拟）企业企业管理向企业管理向“长长”和和“宽宽”

4、拓展拓展批发商代理商维修服务办事处内销外销MRP MRP II物料需求计划物料需求计划 制造资源计划制造资源计划DRP（配送需求计划）CRM（客户关系管理）供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商供应商客户客户客户客户客户客户零售商零售商维修点代销点服务点代销点直销客户客户MIS（管理信息系统）运输、仓储运输、仓储运输、仓储、配送运输、仓储、配送虚拟企业(动态联盟)供应信息/物流/增值过程需求信息/计划要求数据准确、传递迅速、协同运作，达到多赢效果数据准确、传递迅速、协同运作，达到多赢效果网络营销网上支付物流配送信息流资金流物流信息流认证中心认证中心客户客户供应

5、商供应商网络设施网络设施银行银行物流物流项目项目传统商务传统商务电子商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明，准确流通 渠道企业批发商零售商消费者企业 消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便，价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯，PC，一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的脸色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需要很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）资料用统一标准利用电信号传递信息利用电信号

6、传递信息计算机系统之间的连接计算机系统之间的连接EDI概述概述EDI定义定义 商业信息流通商业信息流通 EDI标准标准标准三要素 EDI翻译翻译 EDIEDI系统系统EDIEDI与互联网与互联网EDI软件软件EDI硬件硬件EDI中心中心发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证手工条件下，贸易单证的传递方式手工条件下，贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式条件下贸易单证的传递方式发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN 或Internet标准E D I报文标准E D I报文EDI软件EDI软件电子数据交换

7、的优势在于快速传输、节约劳动、减少错误，从而实现高效率、低成本。EDI概述概述EDI定义定义 商业信息流通商业信息流通 EDI标准标准EDI商务商务标准三要素 EDI翻译翻译 EDIEDI系统系统EDIEDI与互联网与互联网EDI软件软件EDI硬件硬件EDI中心中心A公司格式单证平面文件格式转换翻译EDI标准报文通信网络B公司格式单证平面文件格式转换翻译EDI标准报文通信格式转换软件格式转换软件公司单证格式转换成平面文件公司单证格式转换成平面文件翻译软件翻译软件通信软件通信软件平面文件翻译成平面文件翻译成EDI标准报文标准报文管理和维护贸易伙伴的电话号码管理和维护贸易伙伴的电话号码B公司格式单

8、证A公司格式单证平面文件 EDI标准报文EDI标准报文平面文件网络 格式转换格式转换 翻译翻译 通信通信 通信通信 翻译翻译 格式转换格式转换 转转换换软软件件翻翻译译软软件件网络营销是电子商务的主要内容之一网络营销是电子商务的主要内容之一,网络营销是企业网络营销是企业开展电子商务的重要目的之一。网络营销是企业借助开展电子商务的重要目的之一。网络营销是企业借助InternetInternet的营销手段，是建立在的营销手段，是建立在 InternetInternet的的 现代营现代营销方式。销方式。B to E(Business to Employee)这种方式有些企业早就开始运作了。借助企业内

9、部网Intranet，实现网上办公，网上事务处理。企业内部网上发布信息、网上组织培训、网上征询，共享经验，24小时、新、动态技术支持，节省开支，提高效果。企业内部部门事务合作，协调处理客户的要求。快速反应。企业信息化、办公自动化的趋势。提高企业的形象，管理现代化。交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化交易模式交易模式英文：Business to Business企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换 网络平台网络平台B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务

10、集成化商务集成化交易模式交易模式贸易伙伴彼此之间的认证贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证或与金融中介机构的认证 B2BB2B案例案例交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化交易模式交易模式B2BB2B案例案例企业企业上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商利润利润:广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营垂直市场垂直市场：针对某个行业，如钢铁、化工等，致力于

11、为特殊行业提高所需的专业服务。交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集成化商务集成化交易模式交易模式B2BB2B案例案例网络中介机构上游供应商上游供应商下游经销商下游经销商利润利润:广告、拍卖佣金、出售内容（目录、信息动态、软广告、拍卖佣金、出售内容（目录、信息动态、软件服务费件服务费 水平网站成功的关键：更多企业与商家参与水平网站成功的关键：更多企业与商家参与卖方卖方卖方买方买方买方水平市场水平市场：跨越许多行业，大多提供普通服务，如金融服务、设备的保修理等交易概述交易概述 B2BB2B的含义的含义 信息标准化信息标准化身份验证身份验证 商务集

12、成化商务集成化交易模式交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2BB2B案例案例利润利润:广告、网上拍卖、出售网上店面广告、网上拍卖、出售网上店面电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品 B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 B2B优势优势 网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点 B2C模式模式私有和公共市场私有和公共

13、市场企企业业供应商供应商供应商供应商供应商供应商中间商中间商中间商中间商中间商中间商私有电私有电子市场子市场电子市电子市场场供应商供应商供应商供应商供应商供应商中间商中间商中间商中间商中间商中间商公共电子公共电子市场（交市场（交易所）易所）消费者消费者厂商厂商 信 用 卡信 用 卡公司公司 银行银行定单发货回执转帐支付清单转帐通知图 网络直销流程图 生产商生产商消费者消费者生产商消费者图 存在网络中介商的交易关系网络中介机构网络商品网络商品交易中心交易中心认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合同撮合信息传递信息传递汇款结算转账结算撮合信息客户信用信息签订合同买方卖方买方卖方交易平台

14、交易平台解决传统交易中：解决传统交易中：“拿钱不给货拿钱不给货”“拿货不给钱拿货不给钱”开设统一账户开设统一账户资金统一结算资金统一结算B2B模式模式消费者消费者开户银行网上商厦开户银行网上商厦电子支付B2C模式下的电子商务体系结构图 订货请求订货请求送货指令送货指令供应商供应商存货查询存货查询地区配送中心地区配送中心连锁商店连锁商店消费者消费者在线浏览在线浏览交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注 册 信 息登登 录录 名名 登录用：字母、数字，简单易记的名字登录用：字母、数字，简

15、单易记的名字登录密码登录密码 登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同防止输错密码用：与登录密码完全相同姓姓 名名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等联系用户用：促销

16、信息、取回密码等其它信息其它信息 证件号、性别、文化、出生日期、收入等证件号、性别、文化、出生日期、收入等顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒啤酒在搜索框中输入在搜索框中输

17、入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名称查看图片也可按名称查看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买按购买输入数量输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算经营着离线商店的零售商顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存真实商店与网上商店并存 网上销售是唯一的销售方式网上

18、销售是唯一的销售方式www.A 产品制造商网上直销或服务产品制造商网上直销或服务www.DELL.com www.IBMwww.IBM交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算网络参与型网络参与型顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型认为网上社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比较隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型对过去网上购物经历不满意对

19、过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算收取服务费收取服务费顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员

20、制会员制降低销售降低销售除商品价格外收取一定的服务费除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象网上提供低价商品提高企业形象交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算信息反馈信息反馈顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型与消费者互动与消费者互动电子邮件、电子邮件、BBSBBS、直接反馈、直接反馈信息、服务、交易信息、服务、交易交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用

21、户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算在在InternetInternet上提供商品或服务上提供商品或服务可以接受消费者直接可以接受消费者直接“在线订购在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：域名：店名：店名：第一百货商店第一百货商店店面虚拟空间：网页虚拟空间：网页商品虚拟商品：虚拟商品：图片、平面图片、平面物理空间：商店物理空间：商店物理商品：物理商品：实物、立体实物、立体时间2424小时小时固定时间固定时间顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注

22、册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注册注册登录登录选购商品选购商品商家送货商家送货选择送货方式选择送货方式选择支付方式选择支付方式查看验证商品查看验证商品下定单结帐下定单结帐消费者验货签字消费者验货签字结束结束顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算注 册 信 息登登 录录 名名 登录用：字母、数字，简单易记的名字登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录密码 登录用：数字及字母，不要用

23、姓名、生日等登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码验证密码 防止输错密码用：与登录密码完全相同防止输错密码用：与登录密码完全相同姓姓 名名 纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货地址 送货用：应准确，每次购物应验证确认送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话送货电话 证实用户用：填写白天能联系到的电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码邮政编码 商家促销用：商家给用户寄相关的资料商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱电子信箱 联系用户用：促销信息、取回密码等联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息其它信息 证件号、性别、文化、出

24、生日期、收入等证件号、性别、文化、出生日期、收入等顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算购买目标明确利用查询选购商品啤酒啤酒在搜索框中输入在搜索框中输入“啤酒啤酒”按搜索按搜索也可按名称查看图片也可按名称查

25、看图片搜索到的商品，选中可直接放入购物搜索到的商品，选中可直接放入购物按购买按购买输入数量输入数量购买目标不明确边浏览边选购商品顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算这是购买的商品清单，可以修改数量当确认准确无误后，按结账顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送

26、支付结算支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算货到付款：不依赖于任何支付系统 汇款方式：通过邮政系统或银行系统汇款 电子支付：通过银行卡或其它卡支付完成顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主

27、要环节网上销售商品网上销售商品 B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 B2B优势优势 网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点 B2C模式模式没有离线商店的没有离线商店的虚拟零售企业虚拟零售企业 B2C企业企业类型类型经营离线商店经营离线商店零售商零售商商品制造商商品制造商第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C收益收益模式模式收取服务费收取服务费 降低价格降低价格扩大销量扩大销量会员制会员制B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品 B2B电子商务电子

28、商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 B2B优势优势 网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点 B2C模式模式第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品 B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 B2B优势优势 网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点 B2C模式模式物流配送物流配送支付结算支付结算安全认证安全认证配送中心配送中心供应商供应

29、商顾客顾客顾客顾客银行银行企业企业认证中心认证中心第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品 B2B电子商务电子商务网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 B2B优势优势 网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点 B2C模式模式物流方式物流方式供应商供应商直接送货直接送货 自营物流自营物流第三方物流第三方物流第二章第二章 电子商务交易模式电子商务交易模式B2C电子商务电子商务B2C主要环节主要环节网上销售商品网上销售商品 B2B电子商务电子商务

30、网上购买行为网上购买行为 C2CC2C电子商务电子商务B2B模式模式 拍卖平台模式拍卖平台模式店铺平台模式店铺平台模式 B2B优势优势 网上消费市场网上消费市场 B2B特点特点 B2C模式模式支付结算支付结算方式方式汇款汇款货到付款货到付款电子支付电子支付 不依赖于不依赖于任何支付任何支付系统系统 通过邮政通过邮政或银行系或银行系统汇款统汇款 通过银行通过银行卡或信用卡或信用卡支付卡支付交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算经营着离线商店的零售商顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息

31、沟通信息沟通企业类型企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商真实商店与网上商店并存真实商店与网上商店并存 网上销售是唯一的销售方式网上销售是唯一的销售方式www.A 产品制造商网上直销或服务产品制造商网上直销或服务www.DELL.com www.IBMwww.IBM交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算网络参与型网络参与型顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型认为网上社区是最好的购物认为网上社区是最好的购物隐私规避型隐私规避型购买比较隐私的商品购买比

32、较隐私的商品价格折扣型价格折扣型网上购物主要是寻找价格低的商品网上购物主要是寻找价格低的商品购物厌恶型购物厌恶型对过去网上购物经历不满意对过去网上购物经历不满意商品浏览型商品浏览型网上查看商品网下购买网上查看商品网下购买贪图方便型贪图方便型网上购物最大的好处就是不出家门网上购物最大的好处就是不出家门自动监控型自动监控型网上购物可以自动监控购物流程网上购物可以自动监控购物流程购物购物类型类型专门计划性购物专门计划性购物一般计划性购物一般计划性购物提提 醒醒 购购 物物完全无计划购物完全无计划购物交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商

33、品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算收取服务费收取服务费顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型会员制会员制降低销售降低销售除商品价格外收取一定的服务费除商品价格外收取一定的服务费入会要收取一定的会员费入会要收取一定的会员费网上提供低价商品提高企业形象网上提供低价商品提高企业形象交易概述交易概述 B2CB2C的含义的含义 网上商店网上商店购物流程购物流程 用户注册用户注册 选购商品选购商品 物流配送物流配送 支付结算支付结算信息反馈信息反馈顾客类型顾客类型 收益模式收益模式 信息沟通信息沟通企业类型企业类型与消费者互动与消费者互动电子邮件、电子邮件、BBS

34、BBS、直接反馈、直接反馈信息、服务、交易信息、服务、交易政府企业企业B2GB2G政府采购政府为企业提供职能服务供应者合作者采购者 前台 网站物流中心 支付 中心认 证 中心企业电 子商务系统企业内部信息系统后台 DELLDELL是世界领先的直销计算机系统公司在在ITIT行业高速发展行业高速发展的背景下，的背景下，DELLDELL公司经过数次革命性的变革，公司经过数次革命性的变革，取得了远超过行业平均水平的发展速度。如取得了远超过行业平均水平的发展速度。如今，今，DELLDELL公司已成为全球领先的计算机系统公司已成为全球领先的计算机系统直销商，跻身业内主要制造商之列。直销商，跻身业内主要制造

35、商之列。按单定制并将产品直接销售到客户手中按单定制并将产品直接销售到客户手中 绕过分销商等传统价值链中的中间环节绕过分销商等传统价值链中的中间环节Dell与客户的沟通方式电话沟通电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线获取有关Dell的信息并可在线订购产品,帮助客户解决常见的技术问题拜访客户了解和引导需求面对面解决问题.面对面的人员沟通Dell模式的核心就是与客户进行直接沟通。的核心的核心的核心就是与客户进行直接沟的核心就是与客户进行直接沟通。通。然而，数字化时代的到来打破了这一法则。越来越多名的公司然而，数字化时代的到来打破了这一法则。越来越多名的公司 借助网络这股神奇力量迅速走

36、红，成为华尔街的新贵，其中借助网络这股神奇力量迅速走红，成为华尔街的新贵，其中最为瞩目的当属最为瞩目的当属DELLDELL电脑公司。这家电脑公司。这家19841984年诞生于大学宿舍里年诞生于大学宿舍里的小公司，短短几年间迅速崛起。从的小公司，短短几年间迅速崛起。从19891989年年1111月到月到19981998年年1010月，月，股票市值翻涨股票市值翻涨100100倍，许多美国人也靠买戴尔股票完成了从穷倍，许多美国人也靠买戴尔股票完成了从穷人到富人的过渡。人到富人的过渡。配送系统直接与客户相连，合理规划配送路线、调度配送流程、利用配送车辆。思考：利润的下一个转移转向哪里？思考：利润的下一个转移转向哪里？降低制造成本降低制造成本增加销售额，提高劳动生产率增加销售额，提高劳动生产率降低物流成本降低物流成本