电子商务应用英语-课件-PPT精选.ppt

1、电子商务应用英语（双语）(International Trade Practice In Chinese and English)理论电子课件理论电子课件第1章 电子商务交易流程与贸易文书 第2章 交易前网上信息传递第3章 E-mail商务信函第4章 网上交易磋商及合同签订第5章 交易手续办理第6章 在线支付第7章 电子商务物流实务课件目录课件目录第1章 电子商务交易流程与贸易文书 E-commerce Trade Cycle and Business Writing 1.1 电子贸易文书概述电子贸易文书概述(E-commerce Business Writing Summary)电子商务发展

2、的趋势电子商务贸易文书具备的特点 返回目录返回目录1.电子商务发展的趋势（1）语言表达人性化（2）文体格式双语化（3）内容图表化（4）国际通用化、标准化（5）书写传递电子化返回目录返回目录2.电子商务贸易文书具备的特点（1）传递速递快捷、及时，容量大，具有交互 性（2）写作格式简明，便于操作（3）文字简洁、生动，运用网络语言（4）图文并茂，动静结合，多采用多媒体技术 1.2 电子商务交易流程 E-commerce Trade Cycle交易前所涉及的商贸事务交易中所涉及的商贸事务办理交易手续所涉及的商贸实务交易后所涉及的商贸事务返回目录返回目录 1.3 1.3 信用交易流程信用交易流程 The

3、 Credit Transaction Trade CycleThe Credit Transaction Trade CyclePre-Sales(售前）Execution（履行）Settlement（结算）After-Sales（售后）返回目录返回目录 1.4 网上购物交易流程Internet Shopping and the Trade Cycle 1.Search(搜寻）2.Order（订购）3.Payment（付款）4.Delivery（送货）5.After-Sales（售后）返回目录返回目录 第2章 交易前网上信息传递 Pre-trade Information Transmiss

4、ion Online2.1 企业主页（Homepage)企业主页的内容文本的编写及范例网页内容写作 返回目录返回目录2.1.1 企业主页的内容企业主页的内容1.网站名称和标志(logo)2.内容分类与导航(Content classify and navigation)3.企业最新推荐(Whats new)4.最新消息(news)5.友好链接(hail-fellow link)6.相关链接(correlational link)7.通信联络资料(communications connect data)8.版权信息(copy rights)2.1.2 文本的编写及范例文本的编写及范例1.文本的编

5、写（1）合理布局（2）中心突出（3）文字简洁2.主页文本范例（1）企业介绍（2）商务新闻（3）商品说明及最新推荐2.2 网络广告（Web Advertisement)2.2.1 Online Advertising/Web Advertising/Business AdvertisingUsing these powerful approaches when creating your AD copy:1.Grab your targets attention 2.Creat curiosity 3.Provide details 4.Call for action 返回目录返回目录How t

6、o write compelling headlines:1.“how to”Heading beginning with“how to”are very successful.2.question Headlines written in the form of a question are very effective.3.Command A command headline focuses on the most important benefit your product or service has to offer.4.News News headline are very eff

7、ective and used to announce new products and services.5.Testimonials Headlines written in the form of a testimonial are very effective.2.2.2 A few guidelines to read an advertisement1.The layout2.The visuals (1)Colors 1)Primary colors:yellow,red,blue 2)Secondary colors:green,orange,purple,pink,grey,

8、brown,white,black.(2)Shots 1)Long shots 2)Medium shots 3)Close up 4)Extreme close up 5)Angle/Level 3.The picture and its zones Each medium has a specific format.A format is a world in itself,it has a horizon,and the top part is the sky and the lower part the earth.The upper is the spiritual zone,the

9、 lower the material one.4.Z-reading When reading an AD,the eyes follow the direction like“Z”.2.3 电子公告板与即时通讯Bulletin Board System and Instant Messaging2.3.1 Introduction to Bulletin Board SystemsOverview of Bulletin Board Systems返回目录返回目录2.3.2 What do BBS Systems offer?返回目录返回目录 Discussion Forums 1)Loc

10、al Forums 2)Locally Networked Forums 3)Networked Forums E-Mail Online GamesOffline MailInternet ServicesWho Operate Bulletin Board Systems2.3.3 即时通讯（Instant Messaging)返回目录返回目录 IM(即时通讯）是一种使人们能在网上识别在线用户并与他们实时交换消息的技术，通常IM服务会在使用者通话清单（类似电话薄）上的某人连上IM时发出信息通知使用者，使用者便可据此与此人透过互联网开始进行实时的通讯。2.3.4 IMA New Way to

11、 Communicate While the plus points of IM are obvious,there is one very important disadvantage:you can only contact someone on the same network as you.If your friend is using AIM,and you are using MSN,you cannot talk to each other.This makes IM less useful than it should be.Imagine if you couldnt sen

12、d an e-mail from hotmail to yahoo.However,things look like theyll change soon.Mobile instant messaging(MIM),it is done two ways:1.Embedded clients-tailored IM client for every specific device.2.Clientless Platform-a browser-based application.Risks and Liabilities 1.Security risks 2.Compliance risks

13、3.Inappropriate use 4.Trade secret leakage返回目录返回目录2.4 网上交易市场网上交易市场E-Marketplace2.4.1 在网上交易市场发布商品信息 在网上交易市场发布商业信息的一般规则：1.填写准确的买卖方向，选用合理准确行业类目、关键字；2.真实、详细地填写信息正文内容；3.不要发布内容重复的信息；4.关键字必须是与商业信息内容一致的产品，或者类目名称；5.关键字最多可以填3个，建议您尽量填全3个，这样被客户搜索到的可能性就提高了3倍。返回目录返回目录2.4.2 在网上交易市场发布商品信息示例 发布信息注意事项：1）主题清晰明了 2）关键字详

14、细、准确 3）商品描述详细 4）配上样品图 返回目录返回目录第3章 E-mail 商务信函Business E-mail3.1 电子邮件概述电子邮件概述(E-mail Summary)电子邮件信函包括邮件头和邮件体两部分 1.邮件头包括：1)收信人电子邮件地址栏(To)2)发信人电子哟见地址栏(From)3)抄送栏（Cc）4）密件抄送(Blind Cc)5)邮件主体栏（Subject)6)显示在邮件主题栏中的Re含义 返回目录返回目录2.邮件体包括：1）正文栏：是电子信函的主体 2）附件栏：主要是附在信函内的文件、照片、甚至音像资料等。3.邮件正文的构成 1）开首敬辞：如Dear Mr.+La

15、st name,或Dear Sirs 2）正文 3）结尾敬辞：如Yours faithfully,Yours sincerely 4）署名：电子邮件上无法加上亲笔签名，可根据需要附上发信人姓名、职务和所属单位名称。返回目录返回目录4.内容写作的要点 1）主体概括准确精炼 2）语言简明扼要 3）多采用对话语气 4）不要完全用大写书写 返回目录返回目录3.2 英文英文E-mail商务信函攥写要求商务信函攥写要求Composing Request of Business E-mail撰写商务信函的内容时应注意以下几方面：1.口语化 多用一些简单明了的语句，用我或我们做主语，这样才能让信函读起来热情、

16、友好，就像两个朋友之间的谈话那样简单、自然、人性化。2.语气语调3.真诚4.突出要点5.礼貌返回目录返回目录6.简洁 用简洁朴实的语言来写信函，让信函读起来简单，清楚，容易理解。用常见的单词，避免生僻和拼写复杂的单词。多用短句，短句更容易理解。7.精确 时间，地点，价格，货号尽可能做到精确。8.针对性9.语言朴实 商务信函不需要华丽的词句。10.回复迅速及时 有一项不成文的规定就是互联网使用者“48小时的原则”，如果对来信感兴趣，应在48小时内回信，如超过48小时没有回复，则断定对方对来信内容不感兴趣。11.标题12.校对 写完后，要检查所提供的事实，数据是否正确。返回目录返回目录1.建立业务

17、联系（1）自我介绍函（2）要求建立贸易关系函（3）主动与买家建立联系（4）对买家要求建立业务联系的回复这类信函的要点：1）信息来源（你如何得知对方公司的）2）致函目的3）公司和产品的介绍3.3 商用电子邮件范例商用电子邮件范例Examples of Business E-mail2.介绍商品与查询商品介绍商品与查询商品 1）向客户介绍公司的最新产品信息）向客户介绍公司的最新产品信息 2）查询对方公司的产品）查询对方公司的产品 3）索要产品样品）索要产品样品 4）回复对某个产品的查询）回复对某个产品的查询3.产品促销函写作方法产品促销函写作方法 1）开头要能引起读者注意；）开头要能引起读者注意；

18、2）中间部分要清楚，生动，热情的描述商品或服务的特）中间部分要清楚，生动，热情的描述商品或服务的特性，介绍经销该商品或服务所能带来的好处；性，介绍经销该商品或服务所能带来的好处；3）在介绍商品或服务的特性和好处后，可以用事实来证）在介绍商品或服务的特性和好处后，可以用事实来证实；实；4）最后说明订购的方法或查询信息的途径等。）最后说明订购的方法或查询信息的途径等。返回目录返回目录4.商务告示 1）开业 2）建立办事处 3）歇业 4）更改名称和地址 5）协商合作后致谢函 返回目录返回目录 3.3 商用电子邮件范例商用电子邮件范例 Embellishing the E-mail1.营造良好的屏幕印

19、象 1）将每行字数控制在60-70字节内；2）长信应分段或加上纲要或目录；3）运用条例式的写法。2.为文章加上“表情”电子邮件经常会使用一种称为“脸谱”的符号，替文章添加感情或表情。返回目录返回目录返回目录返回目录3.想办法提高回信率 一般要对方的回信和意见，或希望对方采取行动时，最好事先在信中表明自己的需求。4.记住常用的缩写 如ASAP（As Soon As Possible),BTW(By the Way)返回目录返回目录第第4章章 网上交易磋商及合同签订网上交易磋商及合同签订Bargain and Sign a Contract Online 4.1 网上商务洽谈（网上商务洽谈（Onl

20、ine of Virtual Business Talks)4.1.1 Introduction of services1.Basic services2.Business-Matching Function返回目录返回目录4.1.2 Post Company Business Information1.Primary information2.Secondary information3.Photographs 4.2 询盘与报盘（询盘与报盘（Enquiry and Offer)返回目录返回目录4.2.1 询盘（Inquiry)询盘分为普通询盘(general inquiry)和具体询盘(s

21、pecific inquiry)。普通询盘主要是索取普通资料，如目录，价目表或报价单，样品，图片等。具体询盘主要是针对商品名称，规格，数量，单价，装船期，付款方式等询问。4.2.2 报盘(Offer)报盘也叫报价，是卖方主动向买方提供商品信息，或对询盘的答复，是卖方根据买方的来信，向买方报盘，内容包括商品名称，规格，数量，包装条件，价格，付款方式和交货期限等，提出各项交易条件，并有意愿就这些条件达成交易。报盘分为两类：1.实盘(Firm Offer):规定有效日期，法律上叫要约，在报盘有效期内，一经受盘人无条件接受，报盘人就不能撤回，合同即成立。2.虚盘(Non-firm Offer):是无约

22、束力的报盘。没有规定报盘的有效期，并附有保留条件。返回目录返回目录 ABC CO.LONDON返回目录返回目录4.2.3 还盘(Counter Offer)还盘也称为还价，买方不同意报盘中的交易条件而提出修改或变更的意见，法律上也叫反要约。在还盘时，买方可以提出自己的观点和不同意见。当买卖双方不能接受对方所提供的某项贸易条件时，可以通过还盘说明原因，表示遗憾，或建议对方给予一定让步。4.2.4 接受接受(Acceptance)接受也成为“承诺”，是交易的一方在接到对方的报盘或还盘后，以声明或行为向对方表示同意，是收盘人无条件同意发盘人在发盘中提出的交易条件的肯定表示。接受一经送达发盘人，合同即

23、告成立。要构成一项有效接受，应具备四个条件：1.接受必须由特定的人作出；2.接受必须以某种方式明确表示出来；3.接受必须在发盘有效期内送达发盘人；4.接受必须与发盘相符。返回目录返回目录返回目录返回目录4.3 电子订单与合同电子订单与合同Electronic Order Form and Contract4.3.1 Electronic Order Form（电子订单）关于电子订单的格式请见书P1344.3.2 电子合同（Electronic Contract)随着电子商务的发展，电子合同正在被越来越多的商家所采用，现在实际上已经把电子合同纳入了“书面形式”之内。返回目录返回目录书面合同的内容

24、，一般分为3部分：1.约首：包括合同名称，订约双方当事人的名称地址。2.本文：是合同的中心部分，具体列明交易的条件，条款，规定双方当事人的权利和义务。3.约尾：说明合同的份数，使用的方案以及效力，订约时间，地点，以及生效时间。返回目录返回目录4.3.3 商务合同英语的特点1.Contract 与 Agreement 的区别 1）合同为Contract,协议为Agreement。2）合同是一种承诺，是有法律约束力的协议。3）协议是对已经做或准备做的相关事宜，经过谈判，协商后取得一致意见，以口头或书面形式作出的约定。2.合同英译中必须注意的要点 1）酌情使用公文惯用副词 2）may,shall,m

25、ust,may not 的使用 3）正式用语 4）专业用词 5）谨慎选用极易混淆的词语 6）慎重处理合同的关键细目 第5章 交易手续办理Completion of Transaction Procedure5.1 发票(Invoice)5.1.1 Commercial Invoice When making up a commercial invoice,you should take notes of the following points:1.Consignee 7.Description of goods 2.Invoice No.8.Unit price and amount 3.I

26、nvoice date 9.Exporters signature 4.L/C No.5.Loading place or destination 6.Marks and Quantity返回目录返回目录 5.1.2 Customs Invoice When fill in a Customs Invoice should take care of following points:1.Vendors name and address 2.Date of direct shipment 3.Other reference 4.Consignee 5.Purchaser 6.Country of

27、 transshipment 7.Country of Origin of goods 8.Transportation 9.Condition of sales and terms of payment 10.Currency of settlement 返回目录返回目录11.No.of Pkgs12.Specification of commodities13.Quantity14.Unit price15.Total value16.Total weight17.Invoice total18.Exporters name and address19.Originators name a

28、nd address20.Department ruling 返回目录返回目录5.2 保险单（Insurance Policy)When fill out Insurance Policy should pay attention:1.Invoice No.11.Total of transportation2.Insured 12.Sailing date3.Policy No.13.Departure port4.Description of goods 14.Destination5.Quantity 15.Copies of insurance policy6.Amount insur

29、ed 16.Claim payable place7.Conditions 17.Date8.Marks 18.Insured place9.Total amount insured10.Premium返回目录返回目录5.3 商检（Commodity Inspection)1.Advantage of Commodity Inspection 2.Classification of CI 3.Contents of Inspection certificate 4.Some points for attention 5.Some points should be paid attention

30、when fill in sheet.返回目录返回目录5.4 报关（Customs Declaration)5.4.1 报关简介（Customs declaration summary)1.Procedure of Customs Declaration 1)Declaration 2)Customs Inspection 3)Paying Exported Duty 4)Customs Clearance返回目录返回目录 2.Contents of Customs Declaration Sheet 1)Exported port 2)Operation Unit 3)Appointed p

31、ort 4)Contract No.5)Terms of Trade 6)Trade country 7)Consumer-country 8)Consignee 9)Tools of transportations name and number 10)Transportation document No.11)Mode of settlement of exchange返回目录返回目录 (12)Place of dispatch (13)Goods No.(14)Description of goods (15)Marks (16)Pieces and package (17)Quanti

32、ty (18)Weight (19)Price of business (20)Documents attached (21)Declaration unit (22)Customs clearance date返回目录返回目录5.4.2 电子报关（Electronic Customs)1.电子报关的含义 是指进出口货物收发货人或其代理人通过计算机系统，按照中华人民共和国海关进出口货物报关单填制规范的有关要求，向海关传送报关单电子数据，并备齐随附单证的申报方式。2.电子报关的申报方式 1）终端申报方式 2）EDI申报方式 3）网上申报方式返回目录返回目录3.电子报关系统 1）QP系统 2）海关

33、H2000通关系统 3）中国电子口岸系统 4）物流信息管理辅助平台系统4.电子报关流程 1）申报环节 2）审核环节 3）查验放行环节 4）结关，统计环节5.企业自行报关作业流程返回目录返回目录 6.1 在线支付 On-line Payment Definition 1.E-payment characters as follows:1)Taking advanced technology to complete information 2)Operating in a open system 3)Using the most advanced communication methods 4)C

34、onvenient,fast,efficient and economical 返回目录返回目录第6章 在线支付 On-line Payment On-line payment instruments These instruments could be divided into three kinds:1)Electronic currency,like E-cash,E-purse 2)Electronic credit,such as IC,debt card 3)Electronic check,like E-check,EFT On-line payment usage 1.Smar

35、t card/IC 2.E-cash 3.E-purse 4.E-check/E-cheque On-line payment process 见P205返回目录返回目录 6.2 网上银行（On-line Banking)On-line banking definition Its also called E-banking.Its the extending of banking business.On-line banking developing mode There are two types:1.new e-banking which develops on base of Inte

36、rnet.2.e-banking belongs to the traditional banking.返回目录返回目录 On-line banking functions There are four functions:1.Visiting 2.Displaying 3.Comprehensive function 4.Exceeding area limitation返回目录返回目录 6.3 第三方支付（Third Party Payment)Third party payment definition Its a payment platform which is an indepen

37、dence agency with capability and credibility insurance.In third party payment mode,after the purchase of merchandize,the consumer uses a payment platform provided by third-party payment platform to pay the money.Third party payment procedure 见P219返回目录返回目录 7.1 电子商务物流概述（E-commerce Logistics Summary)电子

38、商务的物流特点：1）信息化：如条码技术(Bar Code),数据库技术(Database)电子订货系统（EOS），电子数据交换(EDI)2）自动化 3）网络化 4）智能化 返回目录返回目录第7章 电子商务物流实务E-commerce Logistics Fulfillment7.2 电子商务物流运作(E-commerce logistics operation)1.Order processing It includes initial order receipt,delivery,invoicing,and collection.2.Inventory The objective in in

39、ventory strategy is to achieve desired customer service with the minimum inventory commitment.3.Transportation 4.Warehousing,Materials handling and packaging 5.Facility network返回目录返回目录 7.3 物流运输单证（Logistics transportation documents)Transportation documents summary 1.Bill of lading 1)a receipt of ship

40、ped goods 2)document of title to goods 3)evidence of contract 2.Shipment manifest 3.Freight bill返回目录返回目录 物流单证样本(Sample of Document)1.海运提单(Ocean Bill of Lading)是证明海上运输合同的货物由承运人接管或装船以及承运人保证凭以交货的单据。海运提单的作用：1）货物收据 2）运输契约证明 3）物权凭证返回目录返回目录 2.集装箱货物托运单(Booking Note for Export Cargo)3.装船通知(Shipping Advice)货物离开起运地后，由出口商发送给进口商通知后者一定数量的货物已经起运的通知文件。4.航空运单(Air Waybill)是航空运输公司及其代理人签发给发货人表示已收妥货物并接受托运的货物收据。5.国际货物托运单(Shippers Letter of Instruction)6.装箱单(Packing List)7.货物到达通知书(Prove of Delivery for Cargo Import)返回目录返回目录返回目录返回目录