高级管理者的职业素养-ppt课件.ppt

1、123研讨主题二研讨主题二 管理者的职业化塑造管理者的职业化塑造 决策：确定目标，知人善任决策：确定目标，知人善任 督导：带好队伍，完成任务督导：带好队伍，完成任务 执行：快速反应，谋定而动执行：快速反应，谋定而动 何谓职业化何谓职业化4思维技能思维技能（决策）（决策）找准目标找准目标人际技能人际技能（用人）（用人）有效沟通有效沟通工作技能工作技能（示范）（示范）督导下属督导下属高层高层中层中层基层基层行政技能行政技能 5定方向定方向用干部用干部抓资源抓资源 多谋善断的分析能力多谋善断的分析能力 目标导向的决策能力目标导向的决策能力 知人善任的用人能力知人善任的用人能力 带队育人的教化能力带队

2、育人的教化能力 知彼解己的社交能力知彼解己的社交能力 统合综效的组织能力统合综效的组织能力冷静沉稳冷静沉稳胸怀宽阔胸怀宽阔主动积极主动积极领导特质领导特质核心职责核心职责主要能力主要能力选择目标选择目标制定战略制定战略识选育用识选育用考留爱考留爱搭建关系搭建关系协调组织协调组织主要工作主要工作6 6操操 作作 层层基基 层层中中 层层高高 层层（一）确定目标，选择路径（一）确定目标，选择路径决策：用谁决策：用谁做什么做什么7反复论证，做出最佳抉择反复论证，做出最佳抉择 1950年年6月月25日凌晨日凌晨4点点20分，金日成在斯分，金日成在斯大林的支持怂恿下，打响了用武力解放南朝大林的支持怂恿下

3、，打响了用武力解放南朝鲜的第一枪鲜的第一枪 面对越来越危急、严峻的局势和在金日成、面对越来越危急、严峻的局势和在金日成、斯大林一再催促，党内高层对出兵朝鲜意见斯大林一再催促，党内高层对出兵朝鲜意见不一，毛泽东不得不陷入决策的沉思不一，毛泽东不得不陷入决策的沉思 历史证明：朝鲜一战虽有得有失，但是奠定历史证明：朝鲜一战虽有得有失，但是奠定了中美战略相持六十年的格局了中美战略相持六十年的格局8GDP574亿人民币年亿人民币年1507亿美元年亿美元年结束内战，百废待兴，一穷结束内战，百废待兴，一穷二白；人均年收入二白；人均年收入27美元，美元，不及印度的一半不及印度的一半钢产量钢产量8772万吨；小

4、麦产量万吨；小麦产量占西方总产量占西方总产量30%以上；黄以上；黄金储备价值金储备价值247亿多美元亿多美元 每个军每个军70毫米以上火炮仅有毫米以上火炮仅有190多门；没有正规空军，多门；没有正规空军，防空武器很少，仍然是一支防空武器很少，仍然是一支“小米加步枪小米加步枪”水平的军队水平的军队 一个步兵师，装备坦克一个步兵师，装备坦克140辆、辆、70毫米火炮毫米火炮330门门；航；航母数量吨位占世界母数量吨位占世界80%；战；战舰舰100多艘和战机多艘和战机1100多架多架军力中国美国9设定目标与标准设定目标与标准安排计划与工作安排计划与工作确定时限与优先排序确定时限与优先排序决决 策策界

5、定问题界定问题逻辑思考逻辑思考决断与考量风险决断与考量风险分分 析析10 以决策为主的管理者，其主要职责是以决策为主的管理者，其主要职责是 向下属提出任务，指明方向向下属提出任务，指明方向 选人、育人和用人选人、育人和用人 营造组织文化营造组织文化 所谓文化，即一个组织长期以来，约定俗成所谓文化，即一个组织长期以来，约定俗成的为多数人认同的习惯性的想法和做法；这的为多数人认同的习惯性的想法和做法；这是一种精神价值和生活方式，进而引导创建是一种精神价值和生活方式，进而引导创建集体性的人格集体性的人格11战略管理的三大关键战略管理的三大关键全局全局前瞻前瞻过程过程长期长期竞争竞争系统系统稳定稳定创

6、造创造决断决断秘密秘密12用人，是管理干部的核心能力用人，是管理干部的核心能力 汉高祖刘邦善于用人汉高祖刘邦善于用人 司马迁司马迁史记史记高祖本纪高祖本纪 唐玄宗李隆基善于用人唐玄宗李隆基善于用人 蒙曼蒙曼长恨歌长恨歌 明思宗朱由检不善用人明思宗朱由检不善用人 当年明月当年明月明朝那些事儿明朝那些事儿13 用人总不外用人总不外思想、方策思想、方策两事两事 项羽仁而爱人，但是得天下为何竟是与他相项羽仁而爱人，但是得天下为何竟是与他相反的刘邦呢反的刘邦呢 夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾夫运筹策帷帐之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，

7、不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人者皆人杰也，攻必取，吾不如韩信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也吾能用之，此吾所以取天下也14 吕后问：陛下百岁后，萧相国即死，令谁吕后问：陛下百岁后，萧相国即死，令谁代之？代之？上曰：曹参可。问其次，上曰：王陵可。上曰：曹参可。问其次，上曰：王陵可。然陵少戆，陈平可以助之。陈平智有余，然陵少戆，陈平可以助之。陈平智有余，然难以独任，周勃厚重少文，然安刘氏者然难以独任，周勃厚重少文，然安刘氏者必勃也，可令为太尉。必勃也，可令为太尉。吕后复问其次，上曰：此后亦非而所知也吕后复问其

8、次，上曰：此后亦非而所知也用人的前提在于知人用人的前提在于知人15 明朝经历了明朝经历了277年，明思宗朱由检是开国皇帝年，明思宗朱由检是开国皇帝朱元璋以来最勤勉的国君。他办事认真，每朱元璋以来最勤勉的国君。他办事认真，每天天“鸡鸣而起，夜分不寐，往往焦劳成疾，鸡鸣而起，夜分不寐，往往焦劳成疾，宫中从无宴乐之事宫中从无宴乐之事”。即位不久，便粉碎了。即位不久，便粉碎了魏忠贤阉党，臣民赞颂不已，誉为魏忠贤阉党，臣民赞颂不已，誉为“神明自神明自运，宗社再安运，宗社再安”。他在位。他在位17年，一直勤政理年，一直勤政理事，节俭自律，不近女色。这样一个勤奋的事，节俭自律，不近女色。这样一个勤奋的皇帝却

9、成为亡国之君，问题出在哪里呢皇帝却成为亡国之君，问题出在哪里呢十年砍柴十年砍柴明朝那些事儿明朝那些事儿16 为消弥党争，明思宗前后换了数十个宰相，致使为消弥党争，明思宗前后换了数十个宰相，致使政事不修，民生凋零；军事方面，换了政事不修，民生凋零；军事方面，换了14个兵部个兵部尚书，包括袁崇焕在内的督帅尚书，包括袁崇焕在内的督帅 面对严峻形势，他只懂得下罪己诏，反省招纳人面对严峻形势，他只懂得下罪己诏，反省招纳人才错误，以求推卸责任，最后责备下属：朕非亡才错误，以求推卸责任，最后责备下属：朕非亡国之君，臣皆亡国之臣国之君，臣皆亡国之臣 其实明朝不乏人才，袁崇焕、洪承畴、吴三桂、其实明朝不乏人才，

10、袁崇焕、洪承畴、吴三桂、祖大寿等都有政治和军事才能，只是在明思宗统祖大寿等都有政治和军事才能，只是在明思宗统领下，不能发挥作用，反而需要在投降满清之后领下，不能发挥作用，反而需要在投降满清之后才能一展才干才能一展才干17 宋仁宗嘉祐六年，苏轼为答御试写了一批论宋仁宗嘉祐六年，苏轼为答御试写了一批论策，其中以张良圯下受书及辅佐刘邦统一天策，其中以张良圯下受书及辅佐刘邦统一天下的事例著就下的事例著就留侯论留侯论，论证了坚持，论证了坚持“忍忍小忿而就大谋小忿而就大谋”、“养其全锋而待其敝养其全锋而待其敝”的的策略的重要性策略的重要性 古之所谓豪杰之士者，必有过人之节。人情古之所谓豪杰之士者，必有过人

11、之节。人情有所不能忍者，匹夫见辱，拔剑而起，挺身有所不能忍者，匹夫见辱，拔剑而起，挺身而斗，此不足为勇也。天下有大勇者，卒然而斗，此不足为勇也。天下有大勇者，卒然临之而不惊，无故加之而不怒。此其所挟持临之而不惊，无故加之而不怒。此其所挟持者甚大，而其志甚远也者甚大，而其志甚远也 18不不信信今今时时无无古古贤贤每每临临大大事事有有静静气气19 胸怀宽阔胸怀宽阔 管鲍之交（不把钱财看重）管鲍之交（不把钱财看重）唾面自干（容纳异议的雅量）唾面自干（容纳异议的雅量）推功揽过（把名利让给下属）推功揽过（把名利让给下属）临危不乱（沉得住气）临危不乱（沉得住气）2020 靠数据分析找到志愿军靠数据分析找到

12、志愿军“礼拜攻势礼拜攻势”的规律，的规律，李奇微依赖运筹学力挽败局李奇微依赖运筹学力挽败局 美第美第8集团军司令李奇微刚上任时恰逢志愿军集团军司令李奇微刚上任时恰逢志愿军第第3次战役进攻，美军出现潮水般的撤退次战役进攻，美军出现潮水般的撤退 当时，美第当时，美第8集团军运筹小组通过收集志愿军集团军运筹小组通过收集志愿军入朝参战后与联合国军交战的全部战斗记录，入朝参战后与联合国军交战的全部战斗记录，发现了一组至关重要的数字：发现了一组至关重要的数字：从从19501950年底到年底到19511951年初，中方军队年初，中方军队3 3次大规模攻击持续的时次大规模攻击持续的时间都是间都是8 8天天21

13、21 李奇微头脑中随即形成对付李奇微头脑中随即形成对付“礼拜攻势礼拜攻势”的有效的有效方法：当志愿军凶猛的方法：当志愿军凶猛的“礼拜攻势礼拜攻势”接近尾声时，接近尾声时，联合国军队再将强大的反击力量投入前沿，向弹联合国军队再将强大的反击力量投入前沿，向弹尽粮绝的志愿军反扑上去，把志愿军死死缠住尽粮绝的志愿军反扑上去，把志愿军死死缠住 按这个思路，联合国军分别于按这个思路，联合国军分别于1951年年1月月15日、日、25日、日、3月月7日连续发起代号为日连续发起代号为“猎犬行动猎犬行动”、“霹雳作战霹雳作战”和和“撕裂行动撕裂行动”的三次进攻。又经的三次进攻。又经过过“横城战役横城战役”、“砥平

14、里战役砥平里战役”等一系列作战等一系列作战行动，最终于行动，最终于1951年年3月月14日深夜，重新占领了日深夜，重新占领了汉城，扭转了在战场的颓势汉城，扭转了在战场的颓势22老子老子 六十八章六十八章故善为士者不武故善为士者不武善战者不怒善战者不怒善胜敌者弗与善胜敌者弗与善用人者为之下善用人者为之下因此善于管理士兵的人不因此善于管理士兵的人不用武力，善于作战的人不用武力，善于作战的人不会发怒，善于战胜敌人的会发怒，善于战胜敌人的人不会跟对手直接硬拼，人不会跟对手直接硬拼，善于用人的甘于礼贤下士善于用人的甘于礼贤下士23 冷静冷静引导人们用理智面对问题。不冷静，引导人们用理智面对问题。不冷静，

15、就会因情绪失控引发局面失控就会因情绪失控引发局面失控 谦和谦和可使人们避免矛盾冲突，从而为解可使人们避免矛盾冲突，从而为解决问题、打破僵局积累条件，寻求时机决问题、打破僵局积累条件，寻求时机 忍耐忍耐促使人们内心归于宁静，就会视问促使人们内心归于宁静，就会视问题为磨练品格、历练涵养的机会题为磨练品格、历练涵养的机会 沉稳沉稳会使人们激发智慧，从而掌握后发会使人们激发智慧，从而掌握后发制人的主动或优势制人的主动或优势决策最需要的心理特质决策最需要的心理特质24计划的层次和种类计划的层次和种类使命使命目标目标战略和规划战略和规划政策和策略政策和策略制度：程序和规则制度：程序和规则工作方案和支持性计

16、划工作方案和支持性计划预算：数值化或货币化计划预算：数值化或货币化计划经营管理活动所经营管理活动所要达到的结果要达到的结果针对竞争制定的整体针对竞争制定的整体性预备性长期性工作性预备性长期性工作方针和目标方针和目标体现决策思想的行体现决策思想的行动原则和灵活方法动原则和灵活方法规定处理工作的理规定处理工作的理例行方法；规则是例行方法；规则是决策的简化制度决策的简化制度用财务、数据表用财务、数据表示的预期结果示的预期结果根据目标制定的含背根据目标制定的含背景、政策、方法、资景、政策、方法、资源和结果预期等综合源和结果预期等综合性行动方案性行动方案组织存在的理由组织存在的理由和社会责任和社会责任2

17、5精英高层精英高层合格基层合格基层优良中层优良中层主要职能主要职能决决 策策笃笃 行行督督 导导核心职责核心职责决定目标决定目标选择路径选择路径快速反应快速反应谋定而动谋定而动带好队伍带好队伍完成任务完成任务特质要求特质要求有胸怀有胸怀会用人会用人有涵养有涵养不屑蛮干不屑蛮干不找借口不找借口不打折扣不打折扣懂管理懂管理会领导会领导善表达善表达管理干部要修炼的特质管理干部要修炼的特质2626操操 作作 层层基基 层层中中 层层高高 层层督导：教督导：教人怎么做人怎么做（二）带好队伍，完成任务（二）带好队伍，完成任务27管理者成功箴言管理者成功箴言 在你成为管理者之前，成功的概念仅限于在你成为管理

18、者之前，成功的概念仅限于你自己；在你成为管理者之后，你的成功你自己；在你成为管理者之后，你的成功就取决于帮助他人成功就取决于帮助他人成功 管理者的成功不是你在做什么，而是你领管理者的成功不是你在做什么，而是你领导的团队取得什么成果导的团队取得什么成果 没有最好的队员，就不会有最好的球队，没有最好的队员，就不会有最好的球队，企业也如此最好的管理者实际上就是团企业也如此最好的管理者实际上就是团队教练队教练2828基层管理者基层管理者 49高层管理者高层管理者 39中层管理者中层管理者 70个人工作辅导下属沟通协调外部活动32292019132811481944261129践行成功原则践行成功原则1

19、.使自己的工作保持对组织的价值贡献使自己的工作保持对组织的价值贡献2.知道怎样利用自己的时间知道怎样利用自己的时间3.把工作建立在自己或他人的优势方面把工作建立在自己或他人的优势方面4.把精力集中于少数主要领域把精力集中于少数主要领域5.善于学习、思考，做出正确的决策善于学习、思考，做出正确的决策避免忙，尤其是避免避免忙，尤其是避免“玩忙玩忙”30重视时间管理重视时间管理紧急紧急 不紧急不紧急I 危机危机 紧急的任务紧急的任务 有期限的任务有期限的任务、会议、会议 准备工作准备工作II 准备或预防工作准备或预防工作 价值观的澄清价值观的澄清 计划计划 建立人际关系建立人际关系 真正的休闲充电真

20、正的休闲充电 授权自主管理授权自主管理III 干扰干扰,一些电话一些电话 一些信件一些信件,报告报告 许多紧急事件许多紧急事件 许多凑热闹的事情许多凑热闹的事情 细碎忙碌的事情细碎忙碌的事情 应酬电话应酬电话 浪费时间的事浪费时间的事 无关紧要的邮件无关紧要的邮件 过度看电视过度看电视重要重要 不重要不重要IV31时间时间体内生物钟特点体内生物钟特点沟通对策沟通对策700900性激素达到高潮性激素达到高潮8001000对疼痛最不敏感对疼痛最不敏感9001000短期记忆功能最佳短期记忆功能最佳9001200思维能力全面启动思维能力全面启动10001200语言表达达到顶峰语言表达达到顶峰13001

21、500中午低潮期中午低潮期3215001600注意力开始回升注意力开始回升15001700情绪兴奋到顶点情绪兴奋到顶点16001700容易争吵的时间容易争吵的时间16001800手脚最灵巧的时候手脚最灵巧的时候17001800趋于缓和平静趋于缓和平静19002100感觉器官最活跃感觉器官最活跃23 000100创作的夜高峰创作的夜高峰33 顺四时、调情志、节饮食顺四时、调情志、节饮食 子时子时（23-1）：）：人体的生发之机。人体的生发之机。此此时胆在时胆在值班，要好好睡觉，值班，要好好睡觉，蓄蓄养胆气养胆气 丑时丑时（1-3）：）：肝在值班，肝在值班，此此时如果仍没休息时如果仍没休息就会伤及

22、肝血就会伤及肝血，影响精力，影响精力 寅时寅时（3-5）：）：深度睡眠的时间，深度睡眠的时间，此此时肺在值时肺在值班班 卯时卯时：大肠主管全身气血流行的大局，应大肠主管全身气血流行的大局，应吐吐故纳新（故纳新（5:00-7:00）辰时辰时：胃在主胃在主政政，人人们该吃早饭了们该吃早饭了（7:00-9:00）34 巳时巳时（9-11）：脾在主事，如果没吃早饭脾在主事，如果没吃早饭那么脾就会空运化，长期下去，脾会受伤那么脾就会空运化，长期下去，脾会受伤 午时午时（11-13）：）：是心在主事，这时应小睡是心在主事，这时应小睡片刻片刻 未时未时（13-15）：）：到了小肠主事，开始吸收到了小肠主事，

23、开始吸收水谷的精华水谷的精华 申时申时（15:00-17:00）：膀胱来值班了。全膀胱来值班了。全身气化能力最强，头脑最活跃，是一天中身气化能力最强，头脑最活跃，是一天中最好的学习和工作的时间最好的学习和工作的时间 酉时酉时（17-19）：）：肾来接班，它要发挥闭藏肾来接班，它要发挥闭藏的功能，把一天所运化和吸收的储藏起来的功能，把一天所运化和吸收的储藏起来35 戌时戌时（19-21），由心包主事，这个时候应该，由心包主事，这个时候应该娱乐，不能憋闷和压抑；当然不是要您去娱乐，不能憋闷和压抑；当然不是要您去唱唱歌喝酒，歌喝酒，而而是与家人交流情感是与家人交流情感和爱心和爱心 最后到了亥时最后到

24、了亥时（21:00-23:00），由三焦主，由三焦主事，就是人该休息的时候了。事，就是人该休息的时候了。子午流注是我们中医圣贤发现的一种规律，是子午流注是我们中医圣贤发现的一种规律，是精透人体而揭示出来的天然法则。也就是每天精透人体而揭示出来的天然法则。也就是每天的的1212个时辰对应人体个时辰对应人体1212条经脉条经脉36 每天下班或临睡前将明天要做的工作或要处每天下班或临睡前将明天要做的工作或要处理的事列在本子上，最多不超过六项理的事列在本子上，最多不超过六项 对所列的工作或事务做优先排列对所列的工作或事务做优先排列 按排列顺序做，每完成一项就用色笔划掉一按排列顺序做，每完成一项就用色笔

25、划掉一项，你会非常有成就感项，你会非常有成就感 最后整理和总结最后整理和总结 将今天没完成的列入明天将今天没完成的列入明天 想一想：今天我学到了什么想一想：今天我学到了什么 六点工作制综合了目标管理、计划管理、时六点工作制综合了目标管理、计划管理、时间管理、自我激励等多样管理方法间管理、自我激励等多样管理方法3737379月月6日日 星期一星期一 与从化市委党校罗校长联系与从化市委党校罗校长联系 拜访上海电气公司人力资源部拜访上海电气公司人力资源部 修改王永华的论文修改王永华的论文 到天翼书店取书到天翼书店取书214338懂得运用口才懂得运用口才 当需要交际斡旋，协调关系时，就必须兼顾当需要交

26、际斡旋，协调关系时，就必须兼顾各方，能言善辩，应付自如各方，能言善辩，应付自如 当班子内部出现误会隔阂时，就必须及时开当班子内部出现误会隔阂时，就必须及时开展对话，沟通思想，求同存异展对话，沟通思想，求同存异 当下属受了委屈，人微言轻，百口莫辩时，当下属受了委屈，人微言轻，百口莫辩时，就必须为其说话，声张正义就必须为其说话，声张正义 当邪气嚣张，歪风盛行时，就必须挺身而出，当邪气嚣张，歪风盛行时，就必须挺身而出，理直气壮，敢于碰硬理直气壮，敢于碰硬3940沟通的策略沟通的策略真诚地欣赏和赞美真诚地欣赏和赞美先责己再责人先责己再责人保护对方的自尊心保护对方的自尊心鼓励对方的改进鼓励对方的改进嘉勉

27、赞美要诚恳嘉勉赞美要诚恳41借鉴卡耐基人际交往技巧借鉴卡耐基人际交往技巧 不要批评、指责或抱怨别人不要批评、指责或抱怨别人 对别人的优点，给予真诚的赞赏对别人的优点，给予真诚的赞赏 激发他人内心强烈的需求激发他人内心强烈的需求 对别人表示诚挚的关切对别人表示诚挚的关切 经常微笑经常微笑 记住他人的姓名记住他人的姓名 善于倾听，鼓励他人谈论自己善于倾听，鼓励他人谈论自己 了解对方的兴趣，并就此进行交谈了解对方的兴趣，并就此进行交谈 使别人感到他自己重要使别人感到他自己重要42沟通的技巧：语气和内容沟通的技巧：语气和内容你太不负责任了你太不负责任了我很着急，这是你第三次没按计划完我很着急，这是你第

28、三次没按计划完成工作，整个部门因为你而形象很糟成工作，整个部门因为你而形象很糟糕，我们能为你做点什么呢糕，我们能为你做点什么呢下次开会再迟到就扣下次开会再迟到就扣你工资你工资对你的迟到我很不高兴，想必你一定对你的迟到我很不高兴，想必你一定遇到麻烦了。其实你请人带个信就可遇到麻烦了。其实你请人带个信就可以以工作时间不许扎堆讲工作时间不许扎堆讲废话废话我知道你们几位很投缘，但是工作我知道你们几位很投缘，但是工作时间扎堆讲话是公司明令禁止的，时间扎堆讲话是公司明令禁止的，请你们自觉遵守并为新员工做榜样请你们自觉遵守并为新员工做榜样43“说说”的顺序的顺序你好！最近很忙吧？你好！最近很忙吧？上个月你们

29、没有完成任务，上个月你们没有完成任务，是什么原因？是什么原因？哦哦 怎么会发生这种情况？怎么会发生这种情况？让我们一起想想办法。让我们一起想想办法。这个建议不错。这个建议不错。下周告诉我结果，好吗？下周告诉我结果，好吗？1、建立联系、建立联系2、引出事实、引出事实3、倾听申诉、倾听申诉4、探究原因、探究原因5、给于建设性引导、给于建设性引导6、给予激励、给予激励7、约定下步行动和反馈、约定下步行动和反馈44有效沟通需要的三种基本行为有效沟通需要的三种基本行为说说听听问问 表达要清表达要清 楚具体实楚具体实 际际 倾听要专倾听要专 注而有反注而有反 应应 保持话题保持话题 不偏离主不偏离主 题题

30、45勤于教练下属勤于教练下属 在单位，下属约在单位，下属约70的能力通过部门领导的能力通过部门领导在日常工作中指导或教练传授得到的，另在日常工作中指导或教练传授得到的，另外外30来自部门组织的培训和教育活动来自部门组织的培训和教育活动 这就意味着：如果上级领导没有培养、指这就意味着：如果上级领导没有培养、指导自己的下属，则下属很可能不具备那导自己的下属，则下属很可能不具备那70的能力，所以的能力，所以 管带下属成长的能力管带下属成长的能力46“叶企孙叶企孙”，对于现在一般人而，对于现在一般人而 言几近陌生，但经他门下的受业言几近陌生，但经他门下的受业 弟子，如华罗庚、李政道、钱学弟子，如华罗庚

31、、李政道、钱学 森、钱三强等，一个个都是俯仰森、钱三强等，一个个都是俯仰 天地的大师天地的大师 他他13岁经考试顺利步入清华学堂；岁经考试顺利步入清华学堂；20岁赴美岁赴美留学，四年后获博士归国；留学，四年后获博士归国；27岁出任清华大岁出任清华大学物理科副教授，担当起筹建物理系的重任学物理科副教授，担当起筹建物理系的重任 缔造大师的金手指缔造大师的金手指47 叶企孙深知名师出高徒，他为数学系聘请杨叶企孙深知名师出高徒，他为数学系聘请杨武之和熊庆来，为物理系聘请吴有训、萨本武之和熊庆来，为物理系聘请吴有训、萨本栋、周培源，为化学系聘请张子高、萨本铁栋、周培源，为化学系聘请张子高、萨本铁不到不到

32、10年时间，清华理学院和物理系均成了年时间，清华理学院和物理系均成了全国第一全国第一 叶企孙为清华大学聘请了一大批名师叶企孙为清华大学聘请了一大批名师，正验，正验证了梅贻琦的名言：证了梅贻琦的名言：“大学者非有大楼之谓大学者非有大楼之谓也，有大师之谓也。也，有大师之谓也。”特别是吴有训。在留美学子中吴有训声名鹊特别是吴有训。在留美学子中吴有训声名鹊起，起因是他近乎疯狂的实验精神。为表示起，起因是他近乎疯狂的实验精神。为表示对他的尊重，对他的尊重，1928年，叶企孙请吴有训到年，叶企孙请吴有训到48 物理系任教时，把他的工资定得比自己系主物理系任教时，把他的工资定得比自己系主任的还高，以示重视。

33、后来他发现吴有训的任的还高，以示重视。后来他发现吴有训的工作能力很强，就推荐吴当物理系主任工作能力很强，就推荐吴当物理系主任 1937年，叶企孙又辞去理学院院长之职，推年，叶企孙又辞去理学院院长之职，推荐吴有训接任。他辞职，一不是自己不行，荐吴有训接任。他辞职，一不是自己不行，二不是众人反对，三不是已到退休年龄。正二不是众人反对，三不是已到退休年龄。正是叶企孙的无私举贤，使吴有训脱颖而出，是叶企孙的无私举贤，使吴有训脱颖而出，成为后来的中央大学校长，解放后又成为中成为后来的中央大学校长，解放后又成为中国科学院的第一副院长国科学院的第一副院长49 他非常重视学生们动手和实践能力的培养，他非常重视

34、学生们动手和实践能力的培养，鼓励学生形成理论联系实际的求学风气。鼓励学生形成理论联系实际的求学风气。他他常对学生们讲：就是不能给你们好的东西用，常对学生们讲：就是不能给你们好的东西用，就是要逼你们学会自己动手就是要逼你们学会自己动手 他的大弟子、他的大弟子、“中国原子弹之父中国原子弹之父”的王淦昌的王淦昌深有感触地说：深有感触地说：“叶师非常重视实验室建设，叶师非常重视实验室建设，我们三四年级的实验仪器设备都是我们进校我们三四年级的实验仪器设备都是我们进校之后自己逐步制作购置的。之后自己逐步制作购置的。”50 每当考试，叶企孙不喜欢使用统一的试卷，而每当考试，叶企孙不喜欢使用统一的试卷，而是因

35、人而异地出不同的题目是因人而异地出不同的题目 一次统计物理考试，他给王大珩出了一道与众一次统计物理考试，他给王大珩出了一道与众不同的考题：让他阅读一本德文的统计物理专不同的考题：让他阅读一本德文的统计物理专著，看完后写出自己的见解。德文生疏的王大著，看完后写出自己的见解。德文生疏的王大珩一时难以理解。数年之后他方才领悟，当时珩一时难以理解。数年之后他方才领悟，当时世界光学研究的中心在德国。恩师的用意就在世界光学研究的中心在德国。恩师的用意就在于此，对他日后开展光学研究具有重要意义于此，对他日后开展光学研究具有重要意义 王大珩后来被科技界称之为中国的王大珩后来被科技界称之为中国的“光学之光学之父

36、父”，中国精密机械事业、仪器仪表事业、现，中国精密机械事业、仪器仪表事业、现代计量事业的奠基人代计量事业的奠基人51 一次，叶企孙发现班上有个学生总是低头看一次，叶企孙发现班上有个学生总是低头看书，不听他讲课，可到了提问环节，该学生书，不听他讲课，可到了提问环节，该学生又总是对答如流。于是，叶企孙开始留意这又总是对答如流。于是，叶企孙开始留意这个表现异常的学生。终于有一天，师生间有个表现异常的学生。终于有一天，师生间有了以下这段对话：了以下这段对话：“你能看懂这本教材吗？你能看懂这本教材吗？”“能，快看完了。能，快看完了。”李政道紧张地说李政道紧张地说“既然都能看懂这本书，还来听我的课不既然都

37、能看懂这本书，还来听我的课不是浪费时间吗？是浪费时间吗？”李政道不敢回答李政道不敢回答52 看着低头不语的李政道，他笑着说：看着低头不语的李政道，他笑着说：“以后以后再有我的课，你可以不来听了，我批准你免再有我的课，你可以不来听了，我批准你免课。但实验你必须做，绝对不许缺课。课。但实验你必须做，绝对不许缺课。”在一次电磁学考试中，李政道信心十足交卷在一次电磁学考试中，李政道信心十足交卷后原以为至少得后原以为至少得95分以上，却只得了分以上，却只得了63分分 叶企孙告诉李政道，叶企孙告诉李政道，“你的理论成绩几乎得你的理论成绩几乎得了满分，但实验成绩拖了总分的后腿。如果了满分，但实验成绩拖了总分

38、的后腿。如果实验不行，理论分数永远不可能得满分。实验不行，理论分数永远不可能得满分。”李政道心服口服，从此更加脚踏实地以理论李政道心服口服，从此更加脚踏实地以理论结合实践潜心学习结合实践潜心学习53 1946年春节过后，政府选派数理化三方面优秀年春节过后，政府选派数理化三方面优秀研究生去美国深造，叶企孙于是研究生去美国深造，叶企孙于是破格推荐了正破格推荐了正在就读大学二年级的李政道在就读大学二年级的李政道。那时李政道只有。那时李政道只有19岁，他去拿护照，管事的一看，说怎么来了岁，他去拿护照，管事的一看，说怎么来了个童子军啊。原来李政道年纪轻，穿着条短裤个童子军啊。原来李政道年纪轻，穿着条短裤

39、去的。推荐如此年少之人赴美，成为西南联大去的。推荐如此年少之人赴美，成为西南联大的头条新闻的头条新闻 60年后，在上海市敬业中学召开纪念叶企孙诞年后，在上海市敬业中学召开纪念叶企孙诞辰辰100周年大会时，李政道对恩师当年破格推周年大会时，李政道对恩师当年破格推荐他赴美国留学感恩备至，他说：没有叶老师荐他赴美国留学感恩备至，他说：没有叶老师的推荐我不可能去美国留学，也没有今天！的推荐我不可能去美国留学，也没有今天！54 叶企孙潜心事业，终身未娶，却用了毕生的叶企孙潜心事业，终身未娶，却用了毕生的心血创建了清华大学物理系和理学院并长期心血创建了清华大学物理系和理学院并长期掌舵。通过他和一批名师的努

40、力，培养了物掌舵。通过他和一批名师的努力，培养了物理系学生理系学生王淦昌、赵九章、钱伟长、钱三强、王淦昌、赵九章、钱伟长、钱三强、王大珩、朱光亚、周光召王大珩、朱光亚、周光召等，理学院其他系等，理学院其他系学生学生陈省身、华罗庚、袁翰青陈省身、华罗庚、袁翰青等不下六七十等不下六七十人。他们几乎都成为国内外科技界的精英和人。他们几乎都成为国内外科技界的精英和科学院院士，日后构成了共和国尖端科学应科学院院士，日后构成了共和国尖端科学应用与研发的脊梁用与研发的脊梁55辅导教练要有技巧辅导教练要有技巧 道而弗牵，强而弗抑，开而弗达道而弗牵，强而弗抑，开而弗达 释义：要引导学生，而不是牵着其鼻子释义：要

41、引导学生，而不是牵着其鼻子走；要严格要求学生，但决不使其感到走；要严格要求学生，但决不使其感到压抑；要启发学生思考，但不直接把答压抑；要启发学生思考，但不直接把答案送给他们案送给他们 近朱者赤，近墨者黑近朱者赤，近墨者黑 引导下属亲近书本喜欢知识自动学习引导下属亲近书本喜欢知识自动学习 56培养下属的职业素质培养下属的职业素质术术道道法法传授工作技术传授工作技术（生存层面）（生存层面）培养职业素质培养职业素质（生活层面）（生活层面）引导发展方向引导发展方向（生命层面）（生命层面）牧师牧师Preaching教师教师Coaching讲师讲师Training57努力培养自己和下属的职业素养努力培养自

42、己和下属的职业素养 根据自己承担的工作和在团队内扮演的角根据自己承担的工作和在团队内扮演的角色，形成相应稳定的意愿、性格和技能，色，形成相应稳定的意愿、性格和技能，包括包括 责任心责任心自律自律专业特长专业特长服务意识服务意识协作精神协作精神58重建医患关系，请从细节做起重建医患关系，请从细节做起 邹振东邹振东最初听到医院保卫室可配备鱼叉状长棍的新闻，未免觉得有最初听到医院保卫室可配备鱼叉状长棍的新闻，未免觉得有些夸张，但哈尔滨医大血案，却证明东莞市政府的建议绝说些夸张，但哈尔滨医大血案，却证明东莞市政府的建议绝说不上用力过猛，而恰恰是有先见之明。不上用力过猛，而恰恰是有先见之明。我有很多朋友

43、是医生，我大姐就是护士，我了解他们的辛苦、我有很多朋友是医生，我大姐就是护士，我了解他们的辛苦、无奈和悲愤，在医患关系紧张的今天，他们常常如惊弓之鸟，无奈和悲愤，在医患关系紧张的今天，他们常常如惊弓之鸟，他们的恐惧并不是空穴来风，腾讯网转载血案报道后，竟然他们的恐惧并不是空穴来风，腾讯网转载血案报道后，竟然有有65的网民投票选择了的网民投票选择了“高兴高兴”，这让不是医生的我们，这让不是医生的我们，对这冷漠的人性也产生了恐惧。对这冷漠的人性也产生了恐惧。在这里，我不想谴责任何人，我只想向那位刚刚拿到博士录在这里，我不想谴责任何人，我只想向那位刚刚拿到博士录取通知书的实习医生表达我的愧疚。对医患

44、关系的紧张，不取通知书的实习医生表达我的愧疚。对医患关系的紧张，不要只把责任推到体制和医院，媒体难逃没有善尽言责的责任。要只把责任推到体制和医院，媒体难逃没有善尽言责的责任。选择性报道，乐见对立的新闻，对医生的处境和作为缺乏善选择性报道，乐见对立的新闻，对医生的处境和作为缺乏善意的传播，每一个有良知的媒体人，不应该对这位实习医生意的传播，每一个有良知的媒体人，不应该对这位实习医生的死亡叩问自己的良心吗？的死亡叩问自己的良心吗？59当然，我仍然无法乐观，就算媒体天天对医院和医生唱赞歌，当然，我仍然无法乐观，就算媒体天天对医院和医生唱赞歌，我们能改变所有患者来到医院的感受吗？当他们拖着病躯，我们能

45、改变所有患者来到医院的感受吗？当他们拖着病躯，排着长队，一个感冒花掉一个月三分之一的薪水，他们百分排着长队，一个感冒花掉一个月三分之一的薪水，他们百分之一百的病痛能够理解看过几百个病人而疲惫不堪的医生吗？之一百的病痛能够理解看过几百个病人而疲惫不堪的医生吗？这使我想起在一家开在厦门的台湾医院所看到的细节。这使我想起在一家开在厦门的台湾医院所看到的细节。细节一，每一张病床，都配备了一张椅子，方便家属陪细节一，每一张病床，都配备了一张椅子，方便家属陪护，最重要的是，这个椅子到晚上一拉开，就可以变成护，最重要的是，这个椅子到晚上一拉开，就可以变成一张床。在厦门的其他三甲医院只有一张凳子，可怜的一张床

46、。在厦门的其他三甲医院只有一张凳子，可怜的家属就只能坐着熬夜陪护。我想，既然住院病人必须陪家属就只能坐着熬夜陪护。我想，既然住院病人必须陪护，而医院的护理又达不到取代家属陪护的水平，为什护，而医院的护理又达不到取代家属陪护的水平，为什么医院不想方设法来解决家属每一个晚上都要遭遇的麻么医院不想方设法来解决家属每一个晚上都要遭遇的麻烦呢？坐着熬夜的家属会产生多少怨气，而躺在陪护床烦呢？坐着熬夜的家属会产生多少怨气，而躺在陪护床的家属会减少多少不满呢？的家属会减少多少不满呢？60 细节二，每一次点滴，护士都是推一个医院专门设计的细节二，每一次点滴，护士都是推一个医院专门设计的操作车，护士在你的病床边

47、，当着你的面进行配置，让操作车，护士在你的病床边，当着你的面进行配置，让你放心，不会把别人的药注射到你的身上。而其他医院，你放心，不会把别人的药注射到你的身上。而其他医院，都是护士在操作室把所有病人的点滴都配置好，再一一都是护士在操作室把所有病人的点滴都配置好，再一一分配到每一个病床。分配到每一个病床。细节三，做细节三，做B超，要涂润滑剂，做完后，居然是护士帮我超，要涂润滑剂，做完后，居然是护士帮我擦掉那些黏糊糊的东西。我曾在其他三甲医院参加过专擦掉那些黏糊糊的东西。我曾在其他三甲医院参加过专门为拔尖人才组织的高规格待遇的体检，但体检完，医门为拔尖人才组织的高规格待遇的体检，但体检完，医生最多

48、也只是用眼神指点你哪个地方有纸，那黏糊糊的生最多也只是用眼神指点你哪个地方有纸，那黏糊糊的东西你还得自己擦。东西你还得自己擦。细节四，给老人家量血压，卷起他的袖子，护士一定会细节四，给老人家量血压，卷起他的袖子，护士一定会帮他再放下来。帮他再放下来。细节五，住院做检查，如果要到其他区域，护士会帮你细节五，住院做检查，如果要到其他区域，护士会帮你联系，而且一定会有护士陪同你到检查科室，完毕后，联系，而且一定会有护士陪同你到检查科室，完毕后，再护送你回来。再护送你回来。61 细节六，病房的卫生间，有一个拉绳，那是紧急呼救绳。细节六，病房的卫生间，有一个拉绳，那是紧急呼救绳。为什么不设计为按钮？因为

49、真正出现危险，病人往往是按为什么不设计为按钮？因为真正出现危险，病人往往是按不到按钮的，他只会抓住一个救命稻草倒下去，这时候，不到按钮的，他只会抓住一个救命稻草倒下去，这时候，呼叫就传递出去了。呼叫就传递出去了。细节七，住院要填一个病人信息公开表，我很纳闷。原来细节七，住院要填一个病人信息公开表，我很纳闷。原来是征求你的意见，要不要向别人透露你在医院住院，如果是征求你的意见，要不要向别人透露你在医院住院，如果你不同意，任何人无法打听到你在哪个病床。你不同意，任何人无法打听到你在哪个病床。细节八，医院设计的病床，患者可以手控调整多个部位的细节八，医院设计的病床，患者可以手控调整多个部位的高低，最

50、关键的是，考虑到左撇子或者打点滴等的不方便，高低，最关键的是，考虑到左撇子或者打点滴等的不方便，控制按钮在床的左右两边都有。而且，每一个病床，都有控制按钮在床的左右两边都有。而且，每一个病床，都有一个单独的帷幔，医生护士操作时，就可以围起来，不让一个单独的帷幔，医生护士操作时，就可以围起来，不让别人看到你的隐私。别人看到你的隐私。62 细节九，每一个医生看病时，都有一个护士做助理，帮助细节九，每一个医生看病时，都有一个护士做助理，帮助做填表和联系等工作，以最大限度地减少医生的事务性工做填表和联系等工作，以最大限度地减少医生的事务性工作，让他的专业最充分地发挥，也减少病人的等候时间。作，让他的专