领导创新思维方法-NEW-tou课件.ppt
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1、1寄语寄语“你可以不必踏遍每一条河流,但你却你可以不必踏遍每一条河流,但你却不可以没有见过大海不可以没有见过大海”摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著有效管理十八项技能有效管理十八项技能2讨论:讨论:三轮车好骑还是自行车好骑?三轮车好骑还是自行车好骑?3讨论:讨论:狗来咬你,怎么办?狗来咬你,怎么办?4条件反射条件反射经验固化:效率和障碍经验固化:效率和障碍经验必须经过升华才能成为阅历经验必须经过升华才能成为阅历5存在状态存在状态人、少部分动人、少部分动物,猴、狗等物,猴、狗等报复性报复性狗、耗子狗、耗子反抗性反抗性山川草木、天、山川草木、天、地地承受承受i自然自然自发自发自觉自觉存存在在(真真)人类
2、超逻辑因子人类超逻辑因子I超自然超自然-想象中的力量想象中的力量自在自自由由6猜拳中我连续三次为无,第四次你猜拳中我连续三次为无,第四次你是猜有还是无?是猜有还是无?答案:答案:人类超逻辑因子理论人类超逻辑因子理论7针对男人的针对男人的“XX小姐,你今天好漂亮。小姐,你今天好漂亮。”女人的应答女人的应答有三种,分别表现为有三种,分别表现为投入与跳出的三种境界投入与跳出的三种境界“憨厚憨厚”与与“投投入入”王憨王憨妹妹“真的?真的?”接下来接下来手舞足蹈起来,一手舞足蹈起来,一整天都开心得不得整天都开心得不得了。了。只听到字面内的意只听到字面内的意思,信以为真,高思,信以为真,高兴到忘乎所以。兴
3、到忘乎所以。“彬彬有礼彬彬有礼”与与“跳出跳出”张公张公关关“谢谢,谢谢夸谢谢,谢谢夸奖!奖!”“礼礼貌性语言貌性语言”表表现为现为“矜持矜持”和几和几分分“冷漠冷漠”。听到的是对方的话听到的是对方的话外音,然后心有敏外音,然后心有敏感和跳出地感和跳出地“谢谢谢谢夸奖夸奖”以保全自己以保全自己人格人格“不为所动不为所动”。“慈 祥慈 祥”与与“透明透明”陈淑陈淑女女“哇,你的话真令哇,你的话真令我开心!谢谢你,我开心!谢谢你,谢谢夸奖。谢谢夸奖。”开朗、明快,有投开朗、明快,有投入的入的“开心开心”,也,也有跳出的有跳出的“谢谢夸谢谢夸奖奖”。进退两便、。进退两便、收发自如。收发自如。8故意犯
4、错误是一种权利吗?故意犯错误是一种权利吗?有人踩你一脚,两种情况:有人踩你一脚,两种情况:故意故意无意无意哪一种你要生气?哪一种你要生气?9主讲:李泽尧领导创新思维方法领导创新思维方法 10来者何人?来者何人?李泽尧李泽尧著作及成果著作及成果已经出版:已经出版:跟单员工作手册跟单员工作手册 广东经济出版社广东经济出版社跟单员培训金典跟单员培训金典 广东经济出版社广东经济出版社企业目标责任制考核方法与实例企业目标责任制考核方法与实例 广东经济出版社广东经济出版社企业管理自诊自查手册企业管理自诊自查手册 广东经济出版社广东经济出版社有效管理十八项技能有效管理十八项技能广东经济出版社广东经济出版社中
5、国人生存谋略中国人生存谋略 四川人民出版社四川人民出版社跨国公司员工的八个行为习惯跨国公司员工的八个行为习惯 北京大学出版社北京大学出版社意识心理学意识心理学 西南交通大学教材西南交通大学教材工程施工企业目标责任制考核方法与实例工程施工企业目标责任制考核方法与实例 广东经济广东经济11来者何人?来者何人?李泽尧李泽尧清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学清华大学、中国人民大学商学院及中山大学之颐园学院、高等继续教育学院、中外管理研究中心:高级经院、高等继续教育学院、中外管理研究中心:高级经理工商管理硕士理工商管理硕士(MBA)(MBA)研修班特聘教授研修班特聘教授中山大学教授经理研究会
6、特约顾问中山大学教授经理研究会特约顾问原广州亚加达原广州亚加达miniMBAminiMBA教育中心负责人、管理系教授、教育中心负责人、管理系教授、系主任、系主任、“在职经理人在职经理人MBAMBA班班”及及“国际项目经理文凭国际项目经理文凭班班”班班项目管理项目管理、管理学基础管理学基础课程教授。课程教授。华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询华南轮胎、华强本邦电器、鑫兴工贸等公司管理咨询项目首席顾问(前二者年销售均逾亿)项目首席顾问(前二者年销售均逾亿)12内容提要内容提要第一单元第一单元 新的领导观新的领导观第二单元第二单元 领导特质与人格魅力领导特质与人格魅力第三单元第三单元 创
7、新思路与方法创新思路与方法第四单元第四单元 高层管理者人格修炼高层管理者人格修炼第五单元第五单元 问题讨论及疑难解析问题讨论及疑难解析13第一单元新的领导观第一单元新的领导观。事本位与官本位。事本位与官本位。正金字塔与倒金字塔。正金字塔与倒金字塔。倒金字塔思维方式举例。倒金字塔思维方式举例。经理人角色的七大变化。经理人角色的七大变化。作为上司的职业经理。作为上司的职业经理五大角色五大角色14。事本位与官本位。事本位与官本位15管理管理=自理自理+代理代理自理靠心力,自理靠心力,代理靠法制代理靠法制。主导过程主导过程测量结果测量结果企业做大企业做大不断代理出去不断代理出去摘自李泽尧专著摘自李泽尧
8、专著中国职业经理成长计划中国职业经理成长计划丛书丛书16管理管理=自理自理+代理代理 自理自理代理代理管理管理自自理理代代理理代理少的时候,自理就多代理少的时候,自理就多代理不出去的时候,就只好自理!代理不出去的时候,就只好自理!17事本位事本位1。保姆理论。保姆理论2。大人理论。大人理论3。高高在上与深入实际。高高在上与深入实际18股东股东股东股东股东股东股东大会股东大会董事会董事会董事长董事长总经理总经理部门经理部门经理基层主管基层主管员工员工员工员工员工员工包括总经理在内包括总经理在内的每一个人都是的每一个人都是打工仔打工仔经营者经营者所有者所有者委托委托代理代理参见参见有效管理十八项技
9、能有效管理十八项技能有关思想有关思想委托代理关系与企业伦理委托代理关系与企业伦理19。经理人及员工的角色就是对上负责。经理人及员工的角色就是对上负责。你比你的上司更专业。你比你的上司更专业。上司给你安排工作就是下订单。上司给你安排工作就是下订单委托代理关系决定了如下企业伦理委托代理关系决定了如下企业伦理参见参见有效管理十八项技能有效管理十八项技能有关思想有关思想20。正金字塔与倒金字塔。正金字塔与倒金字塔21公司内的人员可分成两种类别:一为赚钱的人,另一为不赚公司内的人员可分成两种类别:一为赚钱的人,另一为不赚钱的人钱的人仅有那些开发、生产和销销产品的第一线人员,仅有那些开发、生产和销销产品的
10、第一线人员,是为公司赚钱的。是为公司赚钱的。理想的公司是,不赚钱的人仅有一个人,此人即为总经理;理想的公司是,不赚钱的人仅有一个人,此人即为总经理;其余的人都要直接参与赚取收入的活动上。其余的人都要直接参与赚取收入的活动上。不赚钱的人就是那些坐拥高薪、高职位的人,以下所举例的不赚钱的人就是那些坐拥高薪、高职位的人,以下所举例的人员都属于此类,如:主管、主任、经理人员都属于此类,如:主管、主任、经理包括总经理以包括总经理以及所有职员和间接单位的人(包括人事、财务、广告、质量及所有职员和间接单位的人(包括人事、财务、广告、质量控制和工业工程)。控制和工业工程)。不管这些人如何勤奋地工作,他们并不不
11、管这些人如何勤奋地工作,他们并不能直接为公司赚钱。能直接为公司赚钱。基于这个理由,最好称他们为基于这个理由,最好称他们为“受抚养受抚养者者”。假若赚钱的人停止一秒钟的工作,则公司就损失了赚假若赚钱的人停止一秒钟的工作,则公司就损失了赚取一秒钟金钱的机会了。取一秒钟金钱的机会了。观念冲击观念冲击赚钱的人与不赚钱的人赚钱的人与不赚钱的人22现场现场顾 客 的顾 客 的满意满意顾 客 的顾 客 的期望期望管理阶管理阶层的支层的支援援现场才是赚钱的地方现场才是赚钱的地方通过现场才能赚钱通过现场才能赚钱主管、主任、经理主管、主任、经理包括总经理以及所有职员和间接单位包括总经理以及所有职员和间接单位的人,
12、要通过现场才能赚钱的人,要通过现场才能赚钱23困扰困扰这些不赚钱的人经常自认为比那些赚钱的人,懂得这些不赚钱的人经常自认为比那些赚钱的人,懂得更多而且更称职,只因为他们受过较好的教育。他更多而且更称职,只因为他们受过较好的教育。他们经常制造更好的困难于后者的工作上,也许会认们经常制造更好的困难于后者的工作上,也许会认为为“没有我们,他们是活不下去的没有我们,他们是活不下去的”。他们何时才。他们何时才应能想通:应能想通:我们该怎么做,才能协助他们把工作做得更好?我们该怎么做,才能协助他们把工作做得更好?24职能部门:职能部门:对上负责对上负责官僚主义官僚主义部门权威部门权威本位主义本位主义项目经
13、理项目经理指向客户指向客户结果导向结果导向面对服务面对服务流程导向流程导向客户客户事本位事本位组织角度组织角度25企业的生命是订单,管理的灵魂是跟单。企业的生命是订单,管理的灵魂是跟单。接单接单管理的灵魂是管理的灵魂是跟单跟单出货出货摘自李泽尧专著摘自李泽尧专著跟单员培训金典跟单员培训金典职能部门职能部门事本位事本位组织角度组织角度26。倒金字塔思维方式举例。倒金字塔思维方式举例27日文日文“MudaMuda”意指浪费意指浪费任何事情或活动,不会产生附加任何事情或活动,不会产生附加值的均称为值的均称为MudaMuda。在现场,仅有两种活动在进行:在现场,仅有两种活动在进行:“有附加有附加价值的
14、价值的”和和“没有附加价值的没有附加价值的”。当工人注视一部正在动作的自动机器时,并无任何附加价值当工人注视一部正在动作的自动机器时,并无任何附加价值产生。不管工人是多么专心、关爱地注视着机器,仅有动作产生。不管工人是多么专心、关爱地注视着机器,仅有动作中的机器才做具附加价值的工作。中的机器才做具附加价值的工作。一位维修工程师手上拿着工具,走了一段长距离的路,他也一位维修工程师手上拿着工具,走了一段长距离的路,他也是在做没有附加价值的动作。是在做没有附加价值的动作。只有使用工具修理、保养或安培育机器的动作,才算是有附只有使用工具修理、保养或安培育机器的动作,才算是有附加价值的。加价值的。顾客是
15、不会付钱给那些有附加价值的活动。顾客是不会付钱给那些有附加价值的活动。那么为什么有那那么为什么有那么多人,在现场里从事那些没有附加价值的活动呢?么多人,在现场里从事那些没有附加价值的活动呢?消除浪费(消除浪费(Muda)有无有无附加价值附加价值28案例一:案例一:某家工厂的经理,有一次调查某位某家工厂的经理,有一次调查某位工人一年里在现场中,工人一年里在现场中,走动的距离有多长时,发觉竟然多达走动的距离有多长时,发觉竟然多达400400公里。公里。若是若是为了健康而慢跑,应该到健身中心去而不应在现场!具有讽刺为了健康而慢跑,应该到健身中心去而不应在现场!具有讽刺意思的是,有些工厂设有跑步机的健
16、身中心,供员工下班时使意思的是,有些工厂设有跑步机的健身中心,供员工下班时使用。但是,工人每天反而在其工作时间内,在现场里花费了更用。但是,工人每天反而在其工作时间内,在现场里花费了更多时间做多时间做“慢跑慢跑”的动作。的动作。29案例二:案例二:有一次,我在德州达拉期的福特渥斯(有一次,我在德州达拉期的福特渥斯(Dallas-FortWorthDallas-FortWorth)机)机场,必须将机票背书,几分钟后轮到我了,柜台人员告诉我,场,必须将机票背书,几分钟后轮到我了,柜台人员告诉我,必须到位于另一航站大夏的另一个柜台去签背书。由于此机场必须到位于另一航站大夏的另一个柜台去签背书。由于此
17、机场的航站相距很远(就的航站相距很远(就“改善改善”而言,这真是一个大而言,这真是一个大MudaMuda),我),我必须搭乘电车到另一航站去。到了那个柜台,我必须重新再排必须搭乘电车到另一航站去。到了那个柜台,我必须重新再排队等上几分钟。队等上几分钟。当轮到我时,柜台人员在我的机票上当轮到我时,柜台人员在我的机票上“砰砰”的一声盖了章,并且说道:的一声盖了章,并且说道:“好了,先生!好了,先生!”。我自问:我自问:“这值得让我等了近半个小时吗?这值得让我等了近半个小时吗?”我是在什么时刻,我是在什么时刻,才获得我所要的价值呢?才获得我所要的价值呢?就我的立场而言,答案就是在就我的立场而言,答案
18、就是在“砰砰”一声的那个瞬间里。一声的那个瞬间里。一个从事服务业的公司,处理其商业活动一个从事服务业的公司,处理其商业活动如此没有效率,不但浪费了自已的资源,也窃取了客人宝贵的如此没有效率,不但浪费了自已的资源,也窃取了客人宝贵的时间。时间。30讨论讨论你最喜欢的上司是什么样你最喜欢的上司是什么样子?子?各写出五条最重要的特征各写出五条最重要的特征31。经理人角色的七大变化经理人角色的七大变化 第一大变化:在工作内容上,从做业务到做管理第一大变化:在工作内容上,从做业务到做管理第二大变化:在实现方式上,从野牛型到雁群型第二大变化:在实现方式上,从野牛型到雁群型第三大变化:在工作方式上,从个性化
19、到组织化第三大变化:在工作方式上,从个性化到组织化第四大变化:在人际关系上,从感情关系到事业关系第四大变化:在人际关系上,从感情关系到事业关系第五大变化:在目标上,从个人目标到团队目标第五大变化:在目标上,从个人目标到团队目标第六大变化:在工作力度上,从守成到变革第六大变化:在工作力度上,从守成到变革第七大变化:在管理方式上,从指挥到授权第七大变化:在管理方式上,从指挥到授权32业务与管理的两难业务与管理的两难1。业务高手。业务高手他必须是一位销售高手,才能做销售部经理;必须是一个财务高手,才能做财务部经理;许多经理必须面对大量的、来自下属的业务的问题,都必须予以回答和解决,而且,一般来说,是
20、最终解决者。2。面对比高层多得多的管理问题。面对比高层多得多的管理问题,如制订计划的,如制订计划的问题,对下属的激励问题、追踪下属的工作问题、问题,对下属的激励问题、追踪下属的工作问题、评估下属的工作问题、与下属的沟通问题、与其他评估下属的工作问题、与下属的沟通问题、与其他部门的协作问题,解决部门之间、部门内部的人际部门的协作问题,解决部门之间、部门内部的人际矛盾和冲突问题等等矛盾和冲突问题等等。第一大变化:从做业务到做管理第一大变化:从做业务到做管理33工作对象工作对象(产品或服务产品或服务)人人事事管理者管理者被管理者被管理者领导领导管理管理技术技术管理就是通过他人达成工作目标管理就是通过
21、他人达成工作目标34第一,工作变化就是要更多去做管理第一,工作变化就是要更多去做管理问问自己:为什么业务必须你做?为什么离不开你?为什么业务必须你做?为什么离不开你?为什么我们没有其他人能够做这件事情?为什么我们没有其他人能够做这件事情?第二,管理是什么?第二,管理是什么?管理就是通过他人达成工作目标。实际上是为他人管理就是通过他人达成工作目标。实际上是为他人提供一个去努力做事情的平台提供一个去努力做事情的平台管理就是通过他人达成工作目标管理就是通过他人达成工作目标35业务能力业务能力业务员型精英型阿斗型官僚型管理能力管理能力角色的认知角色的认知36第一种:管理能力很强,业务能力很弱的,我们把
22、这第一种:管理能力很强,业务能力很弱的,我们把这种叫做种叫做“官僚型经理官僚型经理”对于管理比较在行,但是业务能力低、行业情况等情况等都不太了解,这样的经理管理也只是行政上的管理,缺乏企业的管理能力。“官僚型官僚型”的经理我们要防止和避免。的经理我们要防止和避免。和尚也有级别,作家也有级别,更不要说企业了。特点:十分看重自己的位子,自己的级别。特点:十分看重自己的位子,自己的级别。对外、对公司内部、对级别比自己低的应当按什么礼数接待,对级别比自己高些应当按什么礼数接待,对别人按什么规格、什么级别对待自己等等,都十分敏感都十分敏感。公司里有几个部门经理在一起开了个会,他就会嘀咕:部门经理级的会议
23、,怎么没有我呢?37用级别看待遇。用级别看待遇。什么级别,应该享受什么工资、什么待遇,一点不能马虎。官僚作风。官僚作风。在下属面前,官僚习气和作风严重,一言堂,什么都自己说了算,不懂得发挥团队的智慧。工作讲求公事公办,不管市场变化和客户需要,只管和你讲规定、讲原则。在上司面前,唯唯诺诺,在下属面前摆架子,颐指气使,只问下属懂不懂规矩,不问下属这么做对不对。“官僚型经理官僚型经理”38第二:第二:“业务员型业务员型”管理能力很弱,业务能力很强的人。思维方式和工作方式往往还是“业务员”或“技术员”型的工作方式。表现在以下几个方面:表现一:热衷于做业务和技术,忽视管理工作表现一:热衷于做业务和技术,
24、忽视管理工作对于做管理往往不太在意或者比较忽视,他们最感兴趣的是处理业务上的事情,以自己能处理业务上或者技术上的工作而感到自豪,认为业务事情处理认为业务事情处理好,管理上的事情自然地就解决了好,管理上的事情自然地就解决了。39表现二:拿自己当尺子来衡量他的下属表现二:拿自己当尺子来衡量他的下属业务型或技术型经理提拔到领导岗位上来以后,对下属来对下属来说是灾难说是灾难。由于是专家、是内行,很容易发现下属在什么地方很容易发现下属在什么地方不足不足,以他为尺子和下属来比较的话,下属的能力都不如他,经常发现的是下属的缺点,往往对下属批评和指责的多,就是因为他拿自己当尺子来衡量拿自己当尺子来衡量他的下属
25、他的下属。“业务员型业务员型”40表现三:不知授权和培养人才表现三:不知授权和培养人才往往认为自己在业务或技术上很强,下属就会服自己,下属就会跟着好好干,管理上的很多问题就解决了。但是你一旦迷信你的业务能力或技术水平的话,又会陷入歧途。就像一个企业的总经理一样,你必须把财务交给必须把财务交给“财务经理财务经理”、研发交给、研发交给“研发研发经理经理”、销售交给、销售交给“销售经理销售经理”、市场交给、市场交给“市市场经理场经理”去做,去做,只有这样分工才能更大地发挥我们的作用。时间久了,在财务上我们就不如我们时间久了,在财务上我们就不如我们的的“财务经理财务经理”精通,在研发上我们就不如我们精
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