非人力经理必备的管理技能梁亚杰PPT93课件.pptx

1、开场开场泰勒：计划 实施 监控 评估不讲究人情，每个员工都是机器 理性原则 收入支出=收益 管理+领导力 科学+艺术“人力资源不是一个企业的核心竞争优势”“战略管理才是一个企业的核心竞争优势”core competitive advantage:学不来、偷不来、带不走、拆不开 关键人才管理：加强沟通，做职业人才规划汉武帝管理卫青、霍去病流程是企业核心竞争力来源 Lary Bossidy Execution 执行美国公司：单纯强调股东利益，忽视了社会、员工和客户利益企业目标和策略企业目标和策略企业能力企业能力对员工的需要对员工的需要员工的需要员工的需要人力资源战略人力资源战略员工满意员工满意企企

2、业业满满意意公司成长与发展公司成长与发展顾客满意度顾客满意度 员工满意度员工满意度人人力力资资源源管管理理模模式式职位说明书职位说明书确定工作目标确定工作目标岗位评估岗位评估绩效考评绩效考评薪薪 酬酬 政政 策策培培 训训 及及 人人 力力 资资 源源 开开 发发招聘招聘甄选甄选部门经理人力部门经理人力资源管理的资源管理的七大环节七大环节招人招人留人留人入职入职育人育人离职离职用人用人薪酬薪酬岗位说明书岗位说明书Job description招聘四步曲招聘四步曲The Four Stages of Staff RecruitmentThe Four Stages of Staff Recrui

3、tment 岗位要求岗位要求确定岗位空缺确定岗位空缺nNew or existing jobnWhere the job fits in the organisationnDutiesnResponsibilitiesnConditions人员要求人员要求招聘渠道招聘渠道nQualificationnExperiencenCompetenciesnNewspaper adnEmployment agenciesnReferralsnInternal ads招人招人甄选四步曲甄选四步曲The Four Stages of Staff SelectionThe Four Stages of Sta

4、ff Selection 准备面试准备面试筛选筛选nResume evaluationnTelephone screeningnScreening interviewnReview background infonDevelop interview questionsnPrepare logistics进行面试进行面试测试测试/决决策录用策录用nIntroductionsnRapport-buildingnAsking questionsnCompetency-basednBehaviouralnprobingnClosingnTaking notesnEvaluating/ratingnAs

5、sess overall suitability招人招人“有什么业余爱好”工作压力大的人群爱问，能否平衡工作压力测谎 左脑思考，右脑创造二年换一次工作 直接筛掉人际交往有问题，不反省、抱怨，忠诚度有问题35年在一个企业，有可能办成一件事情“我是被辞退的”能不能用？什么原因有没有反省 知耻而后勇“有什么优点、缺点，有什么成功、失败”“对我们公司有什么了解”严肃而认真的追求特别的行为导致优异的效果 五到十年职业规划为什么问？有意志会积极主动有梦想但不是好高骛远从今天出发最远能到哪二个提醒重点是你看到的这个人，可以表示感兴趣，但不表露工资期望值管理额 含而不露先体检后下聘书 注意关键时刻 自知自知社

6、交社交认知认知自管自管社交社交管理管理情商情商拣选拣选最最适适合的人合的人选选 比比较较每一每一个个求求职职者的者的.学历学历及工作及工作经验经验工作工作知识知识及技能及技能面面试试表表现现及及测验结测验结果果个个人特性人特性要求待遇要求待遇与与小小组组融洽相融洽相处处到到职职日期日期其他原因其他原因,如如离职离职原因原因 列出列出拣选拣选此求此求职职者的充分理由者的充分理由招人招人提问：提问：n员工入职第一天部门经理应该做什么？员工入职第一天部门经理应该做什么？n员工入职培训和上岗培训怎么安排？员工入职培训和上岗培训怎么安排？n员工试用期考评应该怎样做？员工试用期考评应该怎样做？入职入职薪资

7、薪资：由一位雇主对一位受雇者，为其已完成和将：由一位雇主对一位受雇者，为其已完成和将要完成的工作或已提供或将要提供的服务，可以货币要完成的工作或已提供或将要提供的服务，可以货币结算并由共同协议或国家法律或条例予以确定而凭书结算并由共同协议或国家法律或条例予以确定而凭书面或口头雇佣合同支付的报酬或收入。面或口头雇佣合同支付的报酬或收入。薪资的定义薪资的定义薪酬薪酬工资管理的原则：工资管理的原则：公平性；公平性；准确性；准确性；合理性。合理性。薪资的定义薪资的定义薪酬薪酬薪资政策薪资政策1 1、薪资水准、薪资水准n主位主位n中位中位n随位随位薪资的定义薪资的定义薪酬薪酬薪资政策薪资政策2 2、薪资

8、架构、薪资架构3 3、薪资基准、薪资基准4 4、薪资异动、薪资异动5 5、薪资控制、薪资控制6 6、薪资沟通、薪资沟通薪资的定义薪资的定义薪酬薪酬薪资架构的选择：薪资架构的选择：n等幅式薪资架构；等幅式薪资架构；n连续式扇状走向薪资架构；连续式扇状走向薪资架构；n复式薪资架构；复式薪资架构；n曲线型给薪趋势线。曲线型给薪趋势线。薪资架构薪资架构薪酬薪酬绩效绩效管理的流程管理的流程 目标设定目标设定团队认同团队认同结果提交结果提交绩效考核绩效考核目标设定目标设定目标实施目标实施奖惩管理奖惩管理绩效考核绩效考核用人用人公司战略公司战略年度目标年度目标部门的年度目标部门的年度目标每个员工的年度工作目

9、标每个员工的年度工作目标联系联系 贡献贡献员工目标与企业战略的结合员工目标与企业战略的结合用人用人绩效管理链绩效管理链 职位说明书职位说明书 培训及发展计划培训及发展计划 目标的设定目标的设定 绩效考核绩效考核用人用人目标设定目标设定与个人绩效与个人绩效 Planning 计划计划 Reviewing Monitoring&评估评估 Coaching 监控指导监控指导用人用人n具体的行动具体的行动n明确的目的明确的目的n明确的责任划分明确的责任划分n优先顺序的排列优先顺序的排列n明确的完成时间明确的完成时间n明确的测评指标明确的测评指标用人用人好的工作目标须具备的因素好的工作目标须具备的因素n

10、管理体系文件化及定期审核（自审和外审）管理体系文件化及定期审核（自审和外审）n管理指标监控及其定期审议管理指标监控及其定期审议n管理会议制度管理会议制度n公司级公司级n部门级部门级n不定期会议不定期会议业绩监控的方法？业绩监控的方法？用人用人常见考核错误分析常见考核错误分析n仁慈倾向；仁慈倾向；n趋严倾向；趋严倾向；n趋中倾向；趋中倾向；n相似效应；相似效应；n近期表现影响；近期表现影响；n类比陷阱；类比陷阱；n晕轮效应；晕轮效应；n信息缺乏现象。信息缺乏现象。用人用人绩效考核与用工、薪酬、培训及发展绩效考核与用工、薪酬、培训及发展用人用人员工员工激励激励工作工作满足满足感感员工员工绩效绩效个

11、人动因个人动因组织支持组织支持工作努力工作努力外在外在奖励奖励内在内在奖励奖励公平公平对比对比留人留人激励与员工高效激励与员工高效 激励多是来自于员工的内心，外在激励多是来自于员工的内心，外在的作用只是对原有上进心的击活，同时的作用只是对原有上进心的击活，同时指明努力的方向！指明努力的方向！留人留人奖励预期的绩效奖励预期的绩效EFFECTIVE REWARD IS:EFFECTIVE REWARD IS:与特定的绩效关联与特定的绩效关联时效性时效性/Timely/Timely经常性经常性/Frequent/Frequent留人留人激励的常用手法激励的常用手法n 一致意见、表扬和嘉许；一致意见、

12、表扬和嘉许；n 信任、尊重和高期望值；信任、尊重和高期望值；n 视员工为忠诚的；视员工为忠诚的；n 工作的丰富化；工作的丰富化；n 良好的沟通；良好的沟通；n 金钱奖励。金钱奖励。留人留人金钱奖励金钱奖励THERE IS NOT ONE SHRED OF EVIDENCE FOR THE THERE IS NOT ONE SHRED OF EVIDENCE FOR THE ALLEGED TURNING AWAY FROM MATERIAL AWARDSALLEGED TURNING AWAY FROM MATERIAL AWARDS，ANTIMATERIALISM IS A MYTHANTI

13、MATERIALISM IS A MYTH，NO MATTER HOW MUCH NO MATTER HOW MUCH IT IS EXTOLLED.IT IS EXTOLLED.单纯依靠反物质的手段激励员工是美丽的神话单纯依靠反物质的手段激励员工是美丽的神话!By Peter DruckerBy Peter Drucker留人留人培培 训训Those planned and structured activities that are designed to ensure that employees have the knowledge and the skills to perform

14、the assigned tasks that constitute their job descriptions.培训是所开发的有计划及结构性的活动以使员工具备完成本岗位工作的培训是所开发的有计划及结构性的活动以使员工具备完成本岗位工作的知识和技能知识和技能;Training can be extended to include development to enable an employee to move into a different position within the Company and to cope with the new technology,new proces

15、ses and new structures,which may not have been originally part of the job.培训还可以延伸成为发展类的活动使员工能够到其它的岗位、在新技术培训还可以延伸成为发展类的活动使员工能够到其它的岗位、在新技术、新流程或新结构下工作新流程或新结构下工作 -By ASTD育人育人Training and Development is beneficial to employees,organizations and customers.培训益于员工培训益于员工,企企业和顾客业和顾客育人育人培训的过程培训的过程确定培训需求确定培训需求选

16、择培训手段选择培训手段培训实施培训实施培训评估培训评估育人育人四个层面四个层面ReactionReactionLearningLearningBehaviorBehaviorReturn on InvestmentReturn on Investment育人育人四个培训步骤四个培训步骤学员的反应学员的反应学习的状态学习的状态行为行为投资回报投资回报 “辅导双方不断共同发展的一个过程辅导双方不断共同发展的一个过程,以进一步加强个体及团队的能力、在取以进一步加强个体及团队的能力、在取得更好业绩的同时从长远的角度来体现得更好业绩的同时从长远的角度来体现优势优势 ”。成功的辅导成功的辅导育人育人C C

17、oachee CoacheeC Coach CoachC Organization OrganizationDevelopment Coaching Program三三 赢赢 策策 略略育人育人n 受辅人受辅人n 辅导员辅导员n 组织组织O PreparationO OpenO Perceptions/NeedsO Identify and Remove ObstaclesO Close/Action StepO Follow-upSix-step ProcessDevelopment Coaching Program育人育人u 准备准备u 开场开场u 认知认知/需求需求u 确认及排除障碍确认

18、及排除障碍u 结束结束/行动步骤行动步骤u 跟进跟进柔和性内部竞争机制柔和性内部竞争机制员工个人发展计划种类：员工个人发展计划种类：Career PlanningCareer Planning.对有能力、且工作勤奋、有成绩的对有能力、且工作勤奋、有成绩的员工，企业将负责其未来职业发展的设员工，企业将负责其未来职业发展的设计及各方面的帮助。计及各方面的帮助。.目的是给员工以安全感、成就感，目的是给员工以安全感、成就感，“望梅止渴望梅止渴”，从而有效促进员工队伍，从而有效促进员工队伍的稳定。的稳定。育人育人柔和性内部竞争机制柔和性内部竞争机制员工个人发展计划种类：员工个人发展计划种类：Career

19、 PlanningCareer Planning问题：在这种雇主问题：在这种雇主-员工关系下，相互之间给予的是什么？员工关系下，相互之间给予的是什么？员工：员工：公司：公司：育人育人忠诚忠诚如一如一专注专注信任信任员工的安全感员工的安全感提升的机会提升的机会培训及发展培训及发展关爱关爱柔和性内部竞争机制柔和性内部竞争机制员工个人发展计划种类员工个人发展计划种类：Career IndependenceCareer Independence以往的态度和观念发生了变化。1 1、重新区分了员工个人与公司的责任。、重新区分了员工个人与公司的责任。(有被出卖的感觉有被出卖的感觉)2 2、公司与员工双方自由

20、选择的余地更大。、公司与员工双方自由选择的余地更大。3 3、公司在激励员工的同时，有效地保护了自己。、公司在激励员工的同时，有效地保护了自己。4 4、公司更侧重于为其发展而给顾客提供高质量的产品和服务，、公司更侧重于为其发展而给顾客提供高质量的产品和服务，而针对员工队伍来说，唯有满足上述条件，才有存在的必要，而针对员工队伍来说，唯有满足上述条件，才有存在的必要，否则即是废人。否则即是废人。育人育人柔和性内部竞争机制柔和性内部竞争机制员工个人发展计划种类：员工个人发展计划种类：Career Independence:Career Independence:问题：在这种雇主问题：在这种雇主-员工关

21、系下，相互之间给予的是什么？员工关系下，相互之间给予的是什么？员工：员工：公司：公司：更大的工作量更大的工作量更高薪酬更高薪酬更大的责任更大的责任对绩效的奖励对绩效的奖励更广泛的知识、技能更广泛的知识、技能工作工作 对变化的忍耐与应对对变化的忍耐与应对育人育人员工离职种类员工离职种类n开除开除n辞退辞退n合同终止合同终止n辞职辞职n瘦身增效瘦身增效离职离职计划计划考核考核监控监控实施实施支持支持体系体系督导督导服务服务部门经理部门经理人力资源人力资源抓安全宁流千滴汗，保生产不洒一滴血。22.7.2822.7.28Thursday,July 28,2022只有不完美的产品，没有不挑剔的客户。12

22、:10:0012:10:0012:107/28/2022 12:10:00 PM品质是做出来的，不是检验出来的。22.7.2812:10:0012:10Jul-2228-Jul-22以人为本，重在平安。12:10:0012:10:0012:10Thursday,July 28,2022勤俭节约、爱护公物。以厂为家，共同发展。22.7.2822.7.2812:10:0012:10:00July 28,2022管理者对质管的认识和决心，决定了员工的质量意识。2022年7月28日下午12时10分22.7.2822.7.28闭着眼睛捉不住麻雀，不学技术保不了安全。2022年7月28日星期四下午12时1

23、0分0秒12:10:0022.7.28安全伴君一生生命只有一次。2022年7月下午12时10分22.7.2812:10July 28,2022烟头虽小，祸患无穷。2022年7月28日星期四12时10分0秒12:10:0028 July 2022勤为无价宝，慎为护身符。下午12时10分0秒下午12时10分12:10:0022.7.28整理：区分物品的用途，清除不要用的东西。22.7.2822.7.2812:1012:10:0012:10:00Jul-22重视合同，规范运行，确保质量，信誉承诺。2022年7月28日星期四12时10分0秒Thursday,July 28,2022全员参与，强化管理，精益求精，铸造品质。22.7.282022年7月28日星期四12时10分0秒22.7.28谢谢大家！谢谢大家！