配送管理项目10-配送中心组织设计课件.pptx
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- 配送 管理 项目 10 中心 组织设计 课件
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1、“十二五“职业教育国家规划教材配送管理第2版主编主编 马俊生马俊生配送中心组织设计项目10项目10 配送中心组织设计 任务1 组织职能任务2 配送中心组织结构设计目录 案例:案例:20142014年年3 3月月2626日,佳美零售商业有限责任公司配送中心的日,佳美零售商业有限责任公司配送中心的组织机构及人员配置见表组织机构及人员配置见表10-110-1。问题:问题:1 1什么是组织?什么是组织?2 2什么是组织结构?什么是组织结构?3 3什么是配送中心组织?什么是配送中心组织?4 4如何对组织进行设计?如何对组织进行设计?任务1 组织职能总经理(1名)部门科室小组物流部(经理:1名)(副经理:
2、1名)服务支持科(科长:1名)(副科长:1名)单据组(主管:1名)(单据员:5名)客服组(主管:1名)(客服员:10名)物流部经理:1名副经理:1名仓管科(科长:1名)(副科长:2名)系统维护支持组(主管:1名)(系统维护员:1名)叉车组(组长:1名)(叉车员:8名)拣货组(组长:1名)(拣货员:24名)收货组(主管:1名)(收货员:10名)补货组(组长:1名)(补货员:4名)出货理货组(主管:1名)(理货员:20名)退货组(主管:1名)(退货理货员:3名)配送科(科长:1名)(副科长:1名)配送调度组(主管:1名)(调度员:3名)运输组(主管:1名)(驾驶人:10名)综合部(经理:1名)(副
3、经理:1名)后勤科(科长:1名)(副科长:1名)防损组安保组物业管理组行政科(科长:1名)(副科长:1名)办公室人事室培训室市场部(经理:1名)(副经理:1名)市场开发科 市场维护科财务部(经理:1名)(副经理:1名)会计科 审计科任务1 组织职能 是指为了达到某些特定目标,经分工与合作,由不同层次是指为了达到某些特定目标,经分工与合作,由不同层次的权利和责任制度构成的人的集合。的权利和责任制度构成的人的集合。现代组织理论现代组织理论认为,组织是相互协作的关系,是人与人之认为,组织是相互协作的关系,是人与人之间相互作用的系统。组织所要实现的目标是使人们在共同间相互作用的系统。组织所要实现的目标
4、是使人们在共同劳动中,能够为实现共同的目标而有效地工作,即它是通劳动中,能够为实现共同的目标而有效地工作,即它是通过有意识地形成职务或职位结构,使人类的活动有秩序地过有意识地形成职务或职位结构,使人类的活动有秩序地进行。进行。1 1组织的概念组织的概念任务1 组织职能2 2组织结构的概念组织结构的概念 指由分工协作、领导隶属关系贯穿起来的组织机构的整体。指由分工协作、领导隶属关系贯穿起来的组织机构的整体。3 3组织结构的作用组织结构的作用 组织结构的作用在于将分散、孤立的力量通过组织结构结组织结构的作用在于将分散、孤立的力量通过组织结构结合成集体的力量,从而发挥更大的作用。合成集体的力量,从而
5、发挥更大的作用。4 4配送中心组织的概念配送中心组织的概念 配送中心组织是指以配送经营和配送管理活动为核心内容配送中心组织是指以配送经营和配送管理活动为核心内容的实体性组织。的实体性组织。任务1 组织职能5 5组织结构的特征组织结构的特征组织结构是描述组织的框架体系,即对一个组织内各要素的组织结构是描述组织的框架体系,即对一个组织内各要素的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间的相互关系进行描述。它包含三个特征:的相互关系进行描述。它包含三个特征:(1 1)组织结构的复杂性)组织结构的复杂性(2 2)组织结构的规范性)组织结构的
6、规范性(3 3)组织结构的集权与分权)组织结构的集权与分权任务1 组织职能6.6.组织结构设计方法组织结构设计方法(1 1)按照人数设计)按照人数设计 曾是种族、部落、军队组织设计的重要方法,虽正被淘汰,但是在现代社会专业技能要求不高的领域仍旧实用。(2 2)按照时间设计)按照时间设计 典型的按照时间设计组织的方法。优点是全天候工作,设备利用率高。缺点是8小时以外工作缺乏监督,易产生班组间配合及沟通上的障碍。任务1 组织职能(3 3)按照地域设计)按照地域设计 优点是责任放较低层次,鼓励地区参与决策,有利于培养地区内全方位通才;减少区域间运输奔波的物质、时间成本。缺点是容易导致总部对各地区监督
7、失控。(4 4)按照企业职能设计)按照企业职能设计 典型的职能型组织设计。优点是符合专业化原则,合理反映企业职能分布;有利于简化企业培训。缺点是降低企业总目标,易狭隘眼界。6.6.组织结构设计方法组织结构设计方法(5 5)按照顾客设计)按照顾客设计 根据客户需要来对企业的组织结构进行设计的方法。优点是集中客户需要,发挥顾客领域的特长。缺点是难以完全明确地对顾客群体进行分类。(6 6)按照工艺流程设计)按照工艺流程设计 根据企业实际运作过程中的工艺流程来设计企业的组织结构的方式。它主要适用于制造企业。6.6.组织结构设计方法组织结构设计方法(7 7)按照产品设计)按照产品设计 根据企业生产或经营
8、的产品种类来设计企业的组织结构的方式。它主要适用于拥有多条生产线或经营产品种类较多的大企业。(8 8)按照项目设计)按照项目设计 按项目设计是指将按照职能设计与产品设计组织结合起来进行的设计。6.6.组织结构设计方法组织结构设计方法(1 1)组织结构设计的原则)组织结构设计的原则 1)任务目标原则 2)分工协作原则 3)统一指挥原则 4)合理管理幅度原则 5)责权对等原则 6)集权和分权原则 7)执行部门与监督部门分设原则 8)协调有效原则7.7.组织结构设计的原则及步骤组织结构设计的原则及步骤(2 2)组织结构设计的步骤)组织结构设计的步骤7.7.组织结构设计的原则及步骤组织结构设计的原则及
9、步骤1.工作划分2.建立部门3.决定管理跨度4.确定职权关系5.组织结构的形成6.组织结构的修改和调整1 1配送中心的组织结构类型配送中心的组织结构类型(1 1)直线职能型组织结构)直线职能型组织结构任务2 配送中心组织结构设计总经理财务部 保卫部客户服务部配送业务部增值业务部维修部 信息部进货储存分拣包装配货装货配送运输流通加工代售业务总经理财务部 保卫部客户服务部配送业务部增值业务部维修部 信息部进货储存分拣包装配货装货配送运输流通加工代售业务 优点:优点:组织中各种职务按垂直系统直线排列。组织中各种职务按垂直系统直线排列。各级主管人员对所属下级拥有直接的一切职权。各级主管人员对所属下级拥
10、有直接的一切职权。组织中每一个人只能向一个直接上级报告。组织中每一个人只能向一个直接上级报告。结构比较简单,权力集中。结构比较简单,权力集中。责任分明,命令统一,联系简洁。责任分明,命令统一,联系简洁。缺点:缺点:在组织规模较大的情况下,所有的管理职能都由一人集中承在组织规模较大的情况下,所有的管理职能都由一人集中承担,往往由于个人的知识及能力有限而感到难于应付,顾此担,往往由于个人的知识及能力有限而感到难于应付,顾此失彼,发生较多失误。部门间协调比较差。该种组织结构适失彼,发生较多失误。部门间协调比较差。该种组织结构适于现场作业管理或小型组织。于现场作业管理或小型组织。1 1配送中心的组织结
11、构类型配送中心的组织结构类型(2 2)产品型组织结构)产品型组织结构1 1配送中心的组织结构类型配送中心的组织结构类型总经理财务部 保卫部客户服务部维修部信息部增值业务部C类产品事业部B类产品事业部A类产品事业部流通加工代售业务进货储存分拣包装配货装货配送运输总经理财务部 保卫部客户服务部维修部信息部增值业务部C类产品事业部B类产品事业部A类产品事业部流通加工代售业务进货储存分拣包装配货装货配送运输优点:优点:可减少市场风险、提高劳动效率、降低经营成本可减少市场风险、提高劳动效率、降低经营成本 有利于企业加强对外部环境的适应性,以市场为导向,及时有利于企业加强对外部环境的适应性,以市场为导向,
12、及时调整经营方向调整经营方向 有利于促进企业内部的竞争。有利于促进企业内部的竞争。缺点:缺点:必须有较多的进行全面管理的人员必须有较多的进行全面管理的人员 总部和产品事业部中的职能部门可能重叠导致管理费用增加总部和产品事业部中的职能部门可能重叠导致管理费用增加 各产品部门负责人有较大决策权,可能过分强调本部门的利各产品部门负责人有较大决策权,可能过分强调本部门的利益,而影响企业的统一指挥。为了避免失控,企业应把足够益,而影响企业的统一指挥。为了避免失控,企业应把足够的决策权和控制权掌握在总部手中。的决策权和控制权掌握在总部手中。1 1配送中心的组织结构类型配送中心的组织结构类型(3 3)区域型
13、组织结构)区域型组织结构1 1配送中心的组织结构类型配送中心的组织结构类型总经理财务部 保卫部客户服务部维修部信息部增值业务部C区事业部B区事业部A区事业部流通加工代售业务进货储存分拣包装配货装货配送运输总经理财务部 保卫部客户服务部维修部信息部增值业务部C区事业部B区事业部A区事业部流通加工代售业务进货储存分拣包装配货装货配送运输优点:优点:按区域划分部门可以调动各地区管理者的积极性,加强地区按区域划分部门可以调动各地区管理者的积极性,加强地区内各种活动的协调;内各种活动的协调;还可减少运输费用和时间,降低配送成本。还可减少运输费用和时间,降低配送成本。缺点:缺点:需要较多管理人员需要较多管
14、理人员 容易造成机构重复设置容易造成机构重复设置 高层管理者难以控制各地区的管理工作等高层管理者难以控制各地区的管理工作等1 1配送中心的组织结构类型配送中心的组织结构类型2 2配送中心组织结构的发展趋势配送中心组织结构的发展趋势 分立化趋势分立化趋势 柔性化趋势柔性化趋势 竞争主体由单个企业转向企业集团之间的对抗竞争主体由单个企业转向企业集团之间的对抗 网络化趋势网络化趋势任务2 配送中心组织结构设计(1 1)团队型组织结构)团队型组织结构 团队是指一种为了某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。对于小企业,团队结构可以作为整个组织结构,提高企业的凝聚力。对于大企业,团队结构主要作为职能结
15、构的补充,提高企业的灵活性和员工的工作效率。主要特点是打破部门界限,并把决策权下放到工作团队的队员手中,这种结构形式要求员工既是专才又是全才。团队组织结构适合于有些重要任务具有特定的期限和工作绩效标准,或者任务是独特、不常见、需要跨职能界限的专门技能的组织。2 2配送中心组织结构的发展趋势配送中心组织结构的发展趋势(2 2)虚拟组织结构)虚拟组织结构 虚拟组织是指利用一定的信息、通信技术特别是国际互联网将成员联系起来,具有虚拟的组织结构、虚拟的构成人员、虚拟的办公场所以及虚拟的核心能力的组织。虚拟组织是一种规模较小,但可以发挥主要商业职能的核心组织,用结构理论术语来讲,虚拟组织决策集中化的程度
16、很高,但部门化程度很低,或根本就不存在。虚拟组织结构是小型组织的一个可行性选择,它可以通过充分利用外部资源来实现低成本扩张经营。同时,那些需要相当大的灵活性以对时尚的变化做出快速反应的企业,如玩具、服装制造企业,也适合采用该种组织结构模式。2 2配送中心组织结构的发展趋势配送中心组织结构的发展趋势(3 3)无边界组织结构)无边界组织结构 无边界组织是在信息通讯技术特别是计算机网络的支持下,通过一系列调整建立的新的组织结构。无边界组织结构的特点:通过取消组织垂直界限而使组织扁平化 通过设立多功能团队围绕工作流程运作来消除因职能部门存在而形成的组织水平界限 打破组织与客户之间的外在界限及地理障碍,
17、实行全球化的经营战略以及企业间的战略联盟,建立客户与组织间的固定联系 通过远程办公,模糊组织界限2 2配送中心组织结构的发展趋势配送中心组织结构的发展趋势3 3配送中心部门设置配送中心部门设置任务2 配送中心组织结构设计1进货组进货组订货、采购、进货等作业环节的安排及具体实施,同时负责到货货物的现场验收工作2仓储组仓储组货物的入库验收、储存、保管及养护、出库等作业的运作及管理3加工组加工组按照用户的不同要求对货物进行包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单的流通加工作业6退货组退货组对客户服务部所接收到的退货信息进行相应的处理,并将回收的退货商品集中到仓库的退货处理区进行重新清点和整
18、理5装卸组装卸组配送业务中所涉及的各项装卸搬运作业的具体运作和管理7调度组调度组对配送业务运营中所需的人员、车辆及其他设备及设施等进行总体协调和派遣,及时协调、处理和解决收发货业务中出现的各种特殊情况和问题48对配送业务运营中的作业质量进行检查、监督、指导和处理按照所设计好的配送运输方案,将货物完好无损地送交客户,同时对所完成的配送任务进行确认运输组运输组质量管理组质量管理组4 4配送中心岗位职责配送中心岗位职责(1 1)配送中心的岗位设置)配送中心的岗位设置 配送中心经理配送中心经理 部门主管部门主管 市场营销员市场营销员 合同管理员合同管理员 业务受理员业务受理员 订单处理员订单处理员任务
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