电商ERP系统解决方案1.ppt

1、目录公司能力介绍公司能力介绍1电商电商ERPERP整体解决方案整体解决方案2实施与运营服务实施与运营服务3项目管理与风险应对项目管理与风险应对4O2OO2O全渠道规划全渠道规划501公司能力介绍Part One公司能力介绍公司能力介绍关于我们2014年中国电子商务百强、淘拍档、思路网杰出订单管理服务奖、金麦奖最具成长性ERP服务商2013年“最佳电商ERP新锐服务商，电商服务明日之星”2012年成立北京掌上先机网络科技有限公司2010年公司股东成员着手研发电商ERP软件2015年“京东最佳合作伙伴、艾奇奖服务创新奖等荣誉”淘宝服务平台企业ERP中评分5分产品2016年荣获淘宝金牌淘拍档，目前服

2、务于10000多家企业公司能力介绍公司能力介绍合作平台公司能力介绍公司能力介绍合作仓储物流公司能力介绍公司能力介绍15年双十一压力测试注：2015年双十一当天一天单个客户最大实际峰值103万订单。（恒安集团-心相印）公司能力介绍公司能力介绍案例分享公司能力介绍公司能力介绍案例分享公司能力介绍公司能力介绍管易切换客户案例从管易切换到旺店通从管易切换到旺店通ERP朵朵云母婴，母婴行业第一，五金冠店铺。2013年7月切换系统，开始使用旺店通ERP，订单全部通过聚石塔处理，软件在塔内运行更加顺畅，同时解决了异地仓储等问题。双十一当天，单量为去年的1.6倍，货物发出时间则缩减为去年的60%。双十一期间，

3、旺店通ERP运行平稳，打单快速高效，无重单无漏单，得到了朵朵云全体同事的一致好评。双十一前后，朵朵云DSR数据中发货速度始终保持在4.9以上。现日均单量15000单，上海、武汉两仓库。从管易切换到旺店通从管易切换到旺店通ERP小狗电器，著名淘品牌，小家电行业的领头羊，吸尘器的代名词。2013年9月开始使用旺店通ERP。软件在聚石塔运行的稳定和快速，以及大件拆分等特色功能，是小狗电器选择旺店通的重要因素。双十一期间，旺店通ERP订单合并及拆分无一差错，得到了小狗电器全体同事的一致好评。双十一前后，小狗电器DSR数据中发货速度始终保持在4.9以上。现日均单量10000单。公司能力介绍公司能力介绍E

4、店宝切换客户案例从从E店宝切换到旺店通店宝切换到旺店通ERP传统食品行业的楷模，日均单量7000-8000左右。2014年2月切换旺店通ERP。软件在聚石塔运行的稳定和快速，以及保质期和批次等特色功能，是周黑鸭选择旺店通的重要因素。双十一期间，旺店通ERP订单处理无一差错，得到了周黑鸭全体同事的一致好评。双十一前后，周黑鸭RDS数据中发货速度始终保持4.9以上。从从E店宝切换到旺店通店宝切换到旺店通ERP糖糖屋零食物语，食品行业第一个五金冠店铺。2013年11月开始使用旺店通ERP。日均订单处理能力提高，订单处理速度大幅提升，每单成本得以降低。使用旺店通ERP后，糖糖屋更好的进行分仓管理。旺店

5、通ERP的承载能力，让糖糖屋在扩容升级中，无后顾之忧。2014年4月糖糖屋累计好评数超过1000万，晋升为五金冠店铺。现日均单量12000单。公司能力介绍公司能力介绍案例分享公司能力介绍公司能力介绍案例分享公司能力介绍公司能力介绍案例分享公司能力介绍公司能力介绍案例分享公司能力介绍公司能力介绍案例分享公司能力介绍公司能力介绍案例分享公司能力介绍公司能力介绍案例分享公司能力介绍公司能力介绍团队介绍核 心团 队清华大学、南京大学、北京邮电大学等著名高校硕士；互联网上市公司中担任过重要的技术产品管理职位；千万级用户的互联网产品开发和运营经验；百万级同时在线用户的产品开发和运营经验；淘宝类目排名前十店

6、铺运营经验l全公司210人l创世团队：位技术大牛l技术人员占近45%l北京总部，济南、上海、杭州、深圳、广州、合肥、武汉、郑州等多处办事机构l阿里体系唯一5分软件服务商l针对此项目提供最好的落地配服务（杭州）02电商ERP整体解决方案Part Two电商电商ERP整体解决方案整体解决方案手工建单OMS订单管理中心订单管理中心旺店通提供旺店通提供税控用友NC主数据库主数据库从数据库从数据库基础资料商品管理订单管理财务管理报表管理店铺管理WMSWMS旺店通提供旺店通提供杭德集团自主开发杭德集团自主开发ERPERP系统系统TMSTMS第三方提供第三方提供B2B分销电商ERP整体架构方案电商电商ERP

7、整体解决方案整体解决方案系统进行环境、结构以及兼容性电商电商ERP整体解决方案整体解决方案电商ERP与税控系统对接WDT-ERP企业管理软件税控接口税控接口系统系统防伪税控系统企业税控开票机企业ERP软件回传发票号码，开票日期发送开票信息取销售数据（客户和商品信息）发票信息 货票同发、先发货后开票；系统集成，自动扭转需要开票的订单信息/发票信息。电商电商ERP整体解决方案整体解决方案电商ERP与自有ERP系统对接旺店通ERP系统杭德自有ERP系统商品资料调拨单销售出库单采购入库单其他出库单其他入库单退货入库单商品资料调拨单销售出库单采购入库单其他出库单其他入库单退货入库单盘点单盘点单定时同步/

8、异动同步定时同步/异动同步定时同步（已发货/已完成）定时同步/异动同步定时同步（调拨/盘点/其他）定时同步（调拨/盘点/其他）定时同步（销售、采购）定时同步/异动同步 对接方式：旺店通提供API接口，通过调用旺店通API接口信息；单据类型：汇总/明细；销售出库单：通过调用销售出库单信息，以及出库单据的状态（已发货/已完成）来对应相应的单据到杭德自有ERP系统；注：如有疑问，旺店通可随此项目的特殊性进行接口调整。电商电商ERP整体解决方案整体解决方案电商ERP与用友NC系统对接内容 对接方式：旺店通提供API接口，通过调用旺店通API接口信息；用友与旺店通采用中间库的方式开发接口。单据类型：汇总

9、/明细。电商电商ERP整体解决方案整体解决方案电商ERP主从库方案 旺店通是唯一一家支持主从库部署的ERP。旺店通采用互联网领域最通用、最高效的MySQL数据库。主从库是多个MySQL数据库之间同步数据的一种机制，旺店通可以配置一台数据库作为主库，另一台数据库作为从库，主库和从库之间的数据是完全一致的，并且没有延时。对于旺店通来说，我们甚至可以进一步配置主库做正常业务操作，从库用做复杂查询和数据分析（例如库存台账，包裹分析等）。这样对于超大单量的卖家来说，可以有效保障客户在复杂查询的时候，正常业务也不受丝毫影响。电商电商ERP整体解决方案整体解决方案数据交换中心自助研发系统 B2B分销系统承运

10、商系统除以上列举的常见ERP及仓储外，旺店通还提供与您自住研发的任意系统进行开发对接，以及SAP对接，以确保公司整体业务流程。B2C商城系统呼叫中心第三方WMS财务系统税控目前，旺店通提供与第三方系统或您自由的线下ERP系统无缝对接方案，同时可与众多第三方仓储公司实现实时数据交换，保证了运营和仓储的实时性。电商电商ERP整体解决方案整体解决方案聚石塔服务器数据安全安全描述：u 数据信息系统经过加密，保证数据的安全；u 传输的数据系统自动压缩、采用读写分离技术以及主动数据推送服务，保证系统数据运行的速度以及稳定性；u 服务器端采用云端聚石塔服务器，具有统一专业安全防护，防DDOS攻击、故障迁移保

11、障稳定、防ARP/IP欺骗、多副本数据安全。电商电商ERP整体解决方案整体解决方案登录/接口安全说明安全描述：u 具体员工权限按模块、店铺、仓库、字段等信息设置，确保员工的权限区分范围；u 任何操作在系统中会记录操作日志，确保可以追溯问题所在；u 安全登录采用IP白名单、账号白名单、异常登录日志查询来保证系统的安全；u 对于旺店通开放接口的采用IP限制、日调用限额、权限以及授权密钥等。电商电商OMS订单处理订单处理订单智能处理自动审订单智订单智能策略能策略多平台、多店铺WMS系统电商电商OMS订单处理订单处理订单自动化处理电商电商OMS订单处理订单处理订单自动化处理电商电商OMS订单处理订单处

12、理异常订单类型电商电商OMS订单处理订单处理赠品促销策略电商电商OMS订单处理订单处理自动分仓策略电商电商OMS订单处理订单处理自动拆单功能 旺店通ERP支持多种自动拆单功能：商品的属性【航空禁运】或者【大件货品】自动拆分订单；缺货订单自动拆单，预售商品自动拆单；货品指定仓库自动拆分、根据仓库库存及覆盖区域自动拆分；根据订单重量自动拆单；根据自定义订单自动拆单，循环拆；一键拆分针对两个原始合并的订单拆分两个原是订单；按照比例拆分库存不足的货品；电商电商OMS订单处理订单处理缺货订单自动统计汇总 对于系统订单中，缺货的订单，系统会自动统计出来，并且会统计缺货订单中缺货商品的汇总明细统计。对于订单

13、审核前的库存判断，库存不足时生成短缺报表。电商电商OMS订单处理订单处理财务审核功能描述：多种开关控制；（开启、关闭、满足条件）满足条件进入财审的订单（如右图）第一时间对财务异常订单进行拦截，及时处理；优势：整体细节把关，不影响整体订单处理效率；电商电商OMS订单处理订单处理订单处理时效性针对付款N小时后未发货的订单进行自动打标，自动加为紧急订单，及时提醒，做到及时处理。针对订单处理的天数进行统计，筛选，并且分析订单处理的整体时效性，为后期的BI分析提供最有效的数据。电商电商OMS订单处理订单处理订单全链路/部分发货电商电商OMS订单处理订单处理独有的预订单管理功能描述：u根据预售计划、平台标

14、记、“预”字样、库存不足等判断预售订单；u预售订单快速处理和提醒；u预售商品到货系统自动配货，更加智能化；u预订单的自动拆分、合并。u可按付款时间自动占用库存，优先发货；u可指定时间发货，到时自动发货；电商电商OMS订单处理订单处理订单物流追踪信息 在系统中可以直接查看已发货订单的物流跟踪信息，无需到平台后方或者自己输入物流单号进行查找。对于签收状态可以统一跟进；快递公司的送达时效性统计分析。电商电商OMS订单处理订单处理订单售后流程收到货品顾客满意确认收货顾客不满意参照售后参照售后细则进行细则进行补偿补偿直接退回货品换货换货XX处理售处理售后订单后订单质量问题配货发货配货发货顾客联系顾客联系

15、客服客服结束结束退货退货快递送货快递送货收货登记收货登记退货退货收货登记收货登记确认收货确认收货换货换货确认退款确认退款快递发回快递发回非质量问题非质量问题补偿补偿快递送回快递送回联系客服联系客服登记退换登记退换货信息货信息联系客服联系客服收到货品收到货品顾客满意顾客满意确认收货确认收货顾客不满意顾客不满意直接退回直接退回货品货品质量问题质量问题电商电商OMS订单处理订单处理原是退款单下载及退换处理功能描述：平台退款单的自动下载（针对淘系）；ERP系统可直接同意/拒绝退款单，并且会同步到平台；原始退款单中含后台退款单中的所有信息，（包括退款原因、客服介入、申请退款金额、货品信息等等）；系统自动

16、生成退货单信息，免去客服再去生成退货单；退换货原因统计，分析退款原因，针对性解决问题所在；电商电商OMS订单处理订单处理旺店通OMS功能业务场景应用之一u 灵活筛选，批量修改订单内容：赠品，货品等电商电商OMS订单处理订单处理旺店通OMS功能业务场景应用之二订单优惠明细抓取：折扣优惠，优惠券，积分，信用卡，满减，限时优惠等优惠明细电商电商OMS订单处理订单处理旺店通OMS功能业务场景应用之三u退款实时拦截，备注实时更新 平台订单未发货前申请退款或备注更新旺店通OMS系统实时更新状态并拦截订单且通知WMS拦截订单 若不能实现实时更新，增加退货率以及退款发货所带来的经济损失是巨大的。电商电商OMS

17、订单处理订单处理旺店通OMS功能业务场景应用之四u 库存管理，多渠道库存同步u 客户行为，客户价值，客户属性u 买家备注，卖家备注赠品提取电商电商OMS订单处理订单处理旺店通OMS功能业务场景应用之五u 旺店通ERP可回传备注以及旗帜到淘宝后台电商电商WMS仓库管理仓库管理OMS与WMS数据接口中心订单OMS管理系统仓储WMS管理系统出库通知库存快照库存异动发货完成拒接订单订单取消供应商系统到货通知收货确认商品信息物流状态承运商系统发货通知订单取消拒接订单在途状态退货入库电商电商WMS仓库管理仓库管理仓库管理范围电商电商WMS仓库管理仓库管理WMS仓库系统核心优势 与旺店通OMS订单系统无缝集

18、成 专门针对电商环境而设计 支持线上线下多店铺 支持异地多级分仓 支持集团公司组织结构 支持PDA手持无线设备 可配置的灵活策略和流程增值服务 支持开放接口与外部系统对接 能支撑电商海量数据的系统架构 支持各种数据报表分析以及导出 支持库龄分析、平均库存以及库存周转率 支持批次、生产日期以及S/N唯一码管理 支持货品保修管理、仓库耗材管理以及统计 支持货票同行、先发货后开票电商电商WMS仓库管理仓库管理打印/波次方案及模版设计 一台电脑可以同时控制多台打印机同时打印；自主研发的模版设计，发货单、分拣单、物流单模版全部拖拽式设置，简单易上手。电子发票的打印，可以实现模版的自定义设置。电商电商WM

19、S仓库管理仓库管理波次捡货策略l创建波次不同的承运商不同配送区域货品种类每单数量拣选区域快速捡单每单重量l打单策略前置打单（先打单后捡货）后置打单（先捡货后打单）l分配策略（按日期/按批次）先进先出后进先出l拣选方式按订单拣货 按波次拣货 边拣边分先拣后分电商电商WMS仓库管理仓库管理快速捡单 快速捡单：系统分析所有订单中具有相同产品相同数量的订单自动归为一组，形成一个波次，打印订单。电商电商WMS仓库管理仓库管理前置打单/后置打单 前置打单：捡货前先打物流单、发货单、二次分拣单；后置打单：先打分拣单（或发货单），配货完成验货或者称重后再打物流单。电商电商WMS仓库管理仓库管理全程批次管理电商

20、电商WMS仓库管理仓库管理批次、有效期、S/N码管理 批次管理，支持有效期的查询；支持S/N唯一码管理，支持唯一码追溯；临保期产品的提醒。电商电商WMS仓库管理仓库管理平均库存/库存周转率/库龄分析表统计电商电商WMS仓库管理仓库管理库存盘点 多种盘点开单的方案；自定义盘点（货区、分组、品牌、分类、新品、标记、价格等）增量盘点（单品/货位）盘盈盘亏统计分析；电商电商WMS仓库管理仓库管理库内存货管理l存货维护 改变状态：质检/冻结/解冻 改变数量：盘点与调整 改变位置：库存移货/补货 分割货物：拆箱/重新打包 循环盘点：盘点计划/异动盘点l 多仓库可视化 在一个环境下创建多重仓库 能见度和访问

21、由角色和权限控制 跨仓库调拨转移电商电商WMS仓库管理仓库管理库存补货策略l 定时补货：物流中心的常规补货模式，周期性补货，智能采购；l 订单驱动补货：紧急情况下根据订单需求触发补货任务，根据缺货订单补货；l 最低库存补货：拣货位和货品设定最低库存、最高库存、最小补货单位，当拣货位库存低于最低库存时自动生成补货任务。电商电商WMS仓库管理仓库管理库位容量 库位容量的设置；库位容量的查询；库位容量的预警；根据库位容量的预警直接做调拨；根据库位容量生成补货建议；库位零库存的调拨。电商电商WMS仓库管理仓库管理警戒库存 静态/动态警戒库存设置；针对品牌设置不同的警戒库存方案；警戒库存自动计算刷新；可

22、全局或者按照单品/仓库设置不同的警戒库存电商电商WMS仓库管理仓库管理库区规划参考l 收货区收货理货贴标l 退货区销售退货处理l 质检区入库抽检全检l 存储区存储整箱商品l 打单区批量打印单证l 拣货区存放散装商品l 大促区针对大型活动l 分拣区订单二次分拣l 打包区复核打包称重l 发货区按承运商划分l 异常区存放异常货物电商电商WMS仓库管理仓库管理合理的库区管理方案t入库区验货区拣货区质检区待验货区备货区打包区拣货单分领区订单处理区 货架货架货架货架货架入库产品质检区质检产品暂放到货暂放区存放批量货品区域爆款-常用货品区域订单审核订单打印校验货品是否正确验货通过订单在打包区称重区包裹称重区

23、电商电商WMS仓库管理仓库管理仓库平面大图指引电商电商WMS仓库管理仓库管理细节标识图示 制单部 发货区标识要点 大方醒目 图文结合 位置合适电商电商WMS仓库管理仓库管理货位编号设计货位编号：A17-30 3层号3序号3货架编号A区B区电商电商WMS仓库管理仓库管理独有的包装箱管理 包装箱统计管理；包装箱条码化管理；根据重量/体积自动选择包装；电商电商WMS仓库管理仓库管理独有的条码自动生成并打印 条码自动生成；批量打印条码；系统直接与条码打印机对接；自主开发的条码打印控件。电商电商WMS仓库管理仓库管理移动PDA设备介绍 实现仓库无纸化作业；查询库存、库位、批次；快速盘点、货位调拨；货位盘

24、点（扫描盘点、手工盘点）；到货验货；其他出入库；货品计数；出库验货（扫描验货、手工验货）；现款销售；电商电商ERP采购管理采购管理智能采购系统动态销售增长率，智能生成采购货品采购数量智能生成警戒库存，确保您及时采购每日警戒提醒，让您采购更及时精准的到货验货以及退货操作，可以让您不必担心与供应商的核算问题注：解决电商囤货不足，备货挤压问题，降低客户资金去向电商电商ERP采购管理采购管理采购权限管理 可以针对不同的采购员设置不同的货品采购权限 实现一个采购员对应一个或多个供应商 每个采购员之间区分开来，实现点对点的采购业务电商电商ERP采购管理采购管理每日预警/智能采购电商电商ERP财务对账财务对

25、账支付宝对账功能功能描述：u交易订单优惠、佣金、积分、信用卡服务费、返点等详情下载；u支付宝对账单下载；u订单交易与支付宝对账；u支持非淘系平台订单的EXCL导入对账；电商电商ERP财务对账财务对账供应商账款结算 跟供应商间的结算，单笔结算/合并汇总结算，设置结账时间定时提醒。电商电商ERP财务对账财务对账物流费用的自动核销 跟承运商间的结算，不仅可以拉出数据报表，系统还可以导入承运商的费用，系统自动核销。电商电商ERP其他管理其他管理多平台库存管理防超卖独享与共享：l独享模式：只传本虚拟仓库存l共享模式：上传实体仓库存库存临界值：l低于临界值，其他平台自动下架，上传至同一平台销售虚拟仓比例：

26、l按照虚拟仓比例上传库存l比例可以细分到每个SKU产品：l显示区域内库存，实现O2O模式库存管理锁定库存：l应对活动可提前锁定货品库存电商电商ERP其他管理其他管理电商CRM会员营销随着电商竞争越来越激烈，新客户开发成本也不段增加，电商的竞争趋势也逐渐在向老客户营销转移减少沉睡客户以及客户流失率解决客户信息凌乱，无法管理客户关怀多样化，实时性数据挖掘为客户营销提供依据客户多样化分组营销灵活多样的自定义标签，更好的管理您的客户资源电商电商ERP其他管理其他管理短信发送功能功能描述：u支持预售订单下载发短信；u平台发货自动短信通知；u支持催未付款自动短信发出；u支持退货入库短信通知；u支持换货发出

27、短信通知；u根据不同类型定义不同的短信模板；u支持营销类短信发出；u指定不同店铺不同类型订单发短信；u支持短信发出后营销统计。电商电商ERP其他管理其他管理组合装/套餐管理 组合装中单品可根据金额自动占比或固定价格；以单品最小库存计算组合装虚拟库存；组合装商品的打印分组合装、组合装以及明细、组合装明细打印；组合装商品统计分析报表查询；电商电商ERP其他管理其他管理强大的自定义报表统计智能BI模型设计15分钟快速报表自由拖拽组合字段多维度立体分析支付宝收支明细到账自动核销电商电商ERP其他管理其他管理待办事项、图形报表分析电商电商ERP其他管理其他管理我们的优势淘宝核心产品速度最快，运行稳定专业

28、的实施售后服务体系最强大的研发团体原互联网上市公司的核心研发团队为您服务 C+/erlang（百度、淘宝、facebook )提供合理且高效的系统方案 项目制实施及售后服务全面小时服务淘宝星服务商大促驻场，小时紧急救援多次下载订单和丢单的问题可以避免行业内产品效率最高，没有之一金牌淘拍档（核心）平台接口稳定完全入驻聚石塔，淘宝推送数据，无需通过接口电商电商ERP其他管理其他管理我们的产品优势 1.电商ERP中最强大的研发团体，原互联网上市公司的核心研发团队为您服务，这是产品质量的有力保证。2.产品速度最快，运行稳定，能更大程度减少人力和设备成本。多次下载订单和丢单的问题可以避免。3订单管理流程

29、最好，有很多业内唯一，如最强大的订单筛选功能，帮您更好应对订单暴增突增。4方便的售后服务和退换货流程管理，业内独有的退货预入库管理。5.电商ERP中唯一一家自己开发打印功能，不使用第三方控件的ERP软件，打印速度最快，打印模版设置最方便最人性化。6针对德力西业务需求的快速反应。7唯一一个使用C+/erlang技术开发的ERP。（举例：淘宝、百度、Facebook)8业界最强的订单自动处理，自动拆单，缺货汇总，智能采购，赠品策略；03实施与运营服务Part Three实施与运营服务实施与运营服务完成的测试确保系统质量满足既定目标完整的应用场景测试规则&测试项目测试用例表ERP管理系统上线前准备工

30、作ERP管理系统上线时工作内容ERP管理系统上线后校验内容示例实施与运营服务实施与运营服务知识分享知识分享课件形式专题培训工作中学习文档资料专题讨论p制定技术研讨会培训计划我们项目组将在项目的各个不同阶段，根据项目的需求，为客户的项目组人员安排不同的专题的技术研讨会，使得客户项目组成员在参与项目工作前具备足够的理论基础，并通过后续的On-Job-Training加深对培训内容的理解p参与端到端流程梳理，掌握流程优化工作方法p参与系统开发和测试，掌握软件包开发技能和质量管控技能p参与系统维护和优化，掌握系统运维能力p详尽的工作文档及资料，进行技能分享我们顾问将以工作文档和项目交付件的形式记录工作

31、方法和工作成果，并及时将相关文档提交给客户，以使客户能够通过项目资料的分享及学习掌握相关的知识和技能，以促进知识和技能的分享p专题讨论，充分沟通交流，进行技能分享我们顾问和客户项目组将根据工作开展的需要，确定相应的专题讨论会，通过互动交流的形式，解答客户项目组面临的困难和疑惑，进行知识和技能的分享转移我们专家/顾问项目团队实施与运营服务实施与运营服务实施时间安排1人天5人天2人天员工信息建立，权限分配，检查基本设置，赠品策略，备注提取策略；仓库硬件安装调试，检查物流匹配及仓库匹配策略；检查全部策略，测试策略可行性；检查人员账号及权限分配；2人天各部门切换前的动员和商定各部门相互衔接问题注意事项

32、：1.策略设置检查，重点是赠品策略；2.历史遗留问题单处理，如部分发货订单；3.现有系统api接口关闭，防止库存同步导致平台库存错乱正式切换系统8:00：现有系统截止导单，处理之前已经打印过的订单；10:00-12:00：是否还有遗留订单待处理；清除历史测试数据，重新导入产品基本信息；13：00-18：00 停止仓库流程，进行库存盘点19：00-20：00进行盘点库存的导入以及库存检查上线判定上线判定上线判定会上线判定会l用户是否完成系统测试操作，是否运行整个用户是否完成系统测试操作，是否运行整个流程流程l判定是否正式上线，切换系统判定是否正式上线，切换系统3人天各部门人员操作培训现场实施培训

33、6人天制定业务调研计划各部门相关调研（含线上现场）调研文档制作调研内容互确认1人天项目启动成立项目组实施与运营服务实施与运营服务上线跟进时间轴跟进跟进跟进跟进跟进每日业务反馈表每日旺店通系统上线运维报告旺店通需求报告旺店通系统上线运维报告实施与运营服务实施与运营服务项目组成员安排客户专家：TBD实施公司专家：胡涛技术专家组客户项目总监/项目经理：TBD实施公司项目经理/首席架构师：张晓虎项目经理部客户高层领导：实施公司高层领导:王诗昊项目指导委员会测试/培训组客户：TBD实施公司：2人配置开发组客户：TBD实施公司：2人数据/集成组客户：TBD实施公司：1人架构组客户：网络、服务器、存储实施公

34、司：1人客户：TBD实施公司：XXXX等A模块客户：TBD实施公司：XXX等B模块客户：TBD实施公司：XXX等C模块 实施团队统筹管理需求调研统筹管理、分组实施客户业务专家：TBD实施公司质量专家：王梦质量管理组实施与运营服务实施与运营服务运维售后服务00:00-24:00定期项目会议全年365天，节假日无休运维快速反应定期上门系统保障服务人员保障服务上门服务大促服务日常客服定期回访定期培训定期系统处理技巧等培训。KPI管理响应时间;回复率;问题解决率等以周为单位开展项目会议售后团队电话客服；在线客服；400电话，400，销售参与实施及售后服务04项目管理与风险应对Part Four项目管理

35、与风险应对项目管理与风险应对项目主要风险分析及应对业务技术 风险一：业务变革风险 应对：全过程有针对性的组织策划，多方式宣贯与沟通，评估并尊重合理的个性化风险分析应对策略 风险二：方案设计风险，缺少对推广区域的覆盖，导致推广难度增加 应对：方案设计阶段，应组织推广区域参与研讨，并确认方案 风险三：对业务语言和指标定义梳理的标准化的认识不足，过于强调区域差异化 应对：应通过各层次沟通，明确业务语言和指标定义在各区域应尽量统一和标准化，差异化主要是体现在指标的值范围上 风险四：与第三方系统的接口开发风险 应对：制订详细计划，协调和推进第三方共同完成接口开发工作。对出现延误的情况，及时进行跟踪和解决

36、 风险五：系统性能和数据展现速度达不到用户预期的风险 应对：提前针对数据查询量，进行硬件评估。在开发建模环节，对结果数据进行中间存储，以提升查询速度项目管理与风险应对项目管理与风险应对上线风险及应对风险描述风险描述影响程度影响程度风险等级风险等级规避方法规避方法重复发货极度严重中风险1、切换软件时，先把原先的系统中的要发货的订单全部发完。新系统在未上线之前，关闭其自动递交订单开关，确保旧系统中订单已经发货完毕之后，开启自动递交。2、实施过程中实施人员每天要抽查部分订单，看是否在平台上有异常情况，主要检查物流同步里是否有失败，同事告知客户每天下班前必须检查物流同步是否存在失败的订单库存超卖/异常

37、下架极度严重中风险1、库存没有盘点，库存不准时，建议不要启用2、库存同步策略品中上架百分比设置有误，建议在使用上架百分比之前把上架数量做大致的评估，然后设置上架百分比3、切换系统时，检查原系统件是否仍然开启库存同步。4.平台促销活动前关闭上下架库存同步业务暂停极度严重低风险1、在切换之前先做好数据迁移，并且检查数据是否迁移完成2、软件切换之前没有做好有效沟通，建议切换之前做好沟通3、产品数据不完整，建议在切换之前，做好产品数据的审查多种业务流程造成内部混乱严重中风险切换软件时，在最短的时间内做好所有店铺的切换准备工作不足订单滞留一般影响中风险在切换软件之前把模板，产品数据等准备充分，多次检查漏

38、发的退款一般影响切换软件初期时间点不对造成漏发订单，客服退款，建议切换软件时每天发完货在店铺后台进行检查发错快递一般影响低风险切换软件前，做好快递设置，以及审单人员要用到快递发货地区表商家编码错误造成发错货一般影响中风险1，店铺后台商家编码填写错误，建议用验货，并且使用图片，在验货时不要仅仅依赖条形码验货2、条形码在产品上粘贴错误，建议贴条码的人员在贴码时只拿一种产品，一种条形码切换之后售后订单无法处理一般影响高风险原来软件中发出的订单，在新系统中没有做处理，在新系统中无法做售后处理，原来的软件可以暂时用来做售后查询，在切换软件之后一周内，原先软件不要立即停止所有使用，建议保留售后操作05O2

39、O全渠道规划Part FiveO2O全渠道规划全渠道规划O2O性质O2O全渠道规划全渠道规划线上线下协同作用门店取货模式LBS定位推送促销优惠券线上向线下带动到店客流线下到线上二维码应用限时网上特卖本地配送德力西无线货架/云货架网上专供、闪购关键问题线上线下同价内部绩效平衡抢单模式试用O2O全渠道规划全渠道规划旺店通全渠道特色订单流转模型订单流转模型完整分销模式完整分销模式就近门店发货就近门店发货订单智能处理订单智能处理利益分配模型利益分配模型多种订单来源多种订单来源订单极速可达订单极速可达精准实时看板精准实时看板O2O全渠道规划全渠道规划完整的分销模式 线下到线上通过分销模式进行引流，多层次

40、分销模式能够积极调动线下为线上引流并带来成交。O2O全渠道规划全渠道规划利益分配模型一般线下实体店是销售的大头，线上店铺相对较低。单纯的不涉及利益分配的模式不能够刺激线下店铺抢单。所以，我们的系统必须要有利益分配的框架存在。可配置的利润分配模型，设置电商和线下门店按比例分成、大促模式下订单来源门店与发货门店按比例分成、加盟店与直营店按比例分成，刺激线下门店抢单。理想状态下想要做成：(成交额-成本-邮费)x利润比例 的模式。考虑到实际情况，目前先做成：成交额x利润比例 的模式。需要O2O端设置比例。另外，O2O端需要增加统计报表功能，报表中包含汇总信息和相关明细。O2O全渠道规划全渠道规划线下到

41、线上-多级分销模式然后再谈谈线下到线上这个流程。如果简单的让线下客户扫码关注公众号，访问微信商城，无疑就违背了线下门店的利益。如何让门店享受给线上带来客户的利润分成：当扫码带来的客户成交，首先判断这个客户在过去的一年（或者其他设置的时间）内是否在线上有购买行为，如果没有，在线上就算是新客，只要此客户在未来的一年内购买，都可以享受线上成交利润的一定比例分成。这样的话，线下就会有动力为线上带流量，从而便于卖家充分的利用线下的广告位效果。旺店通全渠道解决方案为此设计一套完整的分销系统。不仅线下店铺可以作为线上订单的来源参与分配成交利润，店铺的员工以及员工发展的下线也可以参与到成交利润的分配中来。这样

42、的多级分销模式能够为线上带来巨大的流量，将线下与线上完美的结合。O2O全渠道规划全渠道规划订单来源手手工工单单/表表格格导导入入移移动动端端/微微店店/微微信信线线下下门门店店订订单单分分销销/代代理理/经经销销商品同步商品同步会员同步会员同步订单同步订单同步库存同步库存同步O2O后端后端O2O全渠道规划全渠道规划O2O模式周转周转门店门店周转周转门店门店周转周转门店门店周转周转门店门店总部总部仓库仓库总部总部仓库仓库客客户户客客户户普通门店普通门店普通门店普通门店普通门店普通门店普通门店普通门店配送上门业务模式配送上门业务模式上门自提业务模式上门自提业务模式自营店铺第三方第三方自营店铺O2O

43、全渠道规划全渠道规划O2O系统集成示意O2O平台（官方B2C/天猫/京东）B2C商城/天猫/京东店铺同步/库存同步客服订单/库存/状态同步库存出库指令/状态同步客户门店POS总仓配货订单推送状态同步下单店铺同步/库存同步电子凭证店铺配送上门自提店铺同步商品同步库存同步O2O全渠道规划全渠道规划O2O全渠道系统功能淘宝自助购买大屏微信端自建商城微店京东到家微盟有赞一号店京东电商电商微端微端自有自有前端前端门店门店信息信息门店门店库存库存电商电商库存库存商品商品信息信息订单订单全渠道全渠道O2O系系统统门店订单订单处理链路信息订单物流信息商品电商库存门店库存达达配送京东到家菜鸟同城快递同城同城非同

44、城非同城物流配送物流配送门店门店POS线下线下ERP门店门店库存电商库存商品订单O2O全渠道规划全渠道规划O2O电商业务流程图客户客户门店门店电商平台电商平台客服客服仓库仓库开始提交订单总仓发货？满足库存领店库存订单接收总仓配货门店收货提货确认客户收货电子凭证状态更新订单完结是否就近门店推送是是否否要货单O2O全渠道规划全渠道规划O2O抢单流程图O2O全渠道规划全渠道规划O2O订单选择门店规则O2O全渠道规划全渠道规划线上线下金额结算T+1或T+2，线上平台结算后，尽快结算给门店，支持门店现金流。建议：每周一统计上一周订单数量，每周二统一打款。（单店结算金额=客单价*同城订单量/门店数量）O2O全渠道规划全渠道规划门店APP系统O2O全渠道规划全渠道规划O2O订单退换货处理O2O退换货订单线上客服线下门店O2O总仓退换总仓退换门店退换门店退换其他门店更换O2O退换退换货订单货订单线上客服线上客服线下门店线下门店O2O售后组售后组其他门店更其他门店更换换