电子商务赢天下课件.ppt
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- 电子商务 天下 课件
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1、什么是电子商务?什么是电子商务?v简单的说,电子商务就是利用电子工具和网络进行商业活动。v中小企业的电子商务分为三个层次,或称3S,即3SSHOW(展示)SALE(销售)SERVE(服务)v通过通过SHOW(展示),可以树立企业形象、扩大企业知名度、宣传自(展示),可以树立企业形象、扩大企业知名度、宣传自己的产品和服务、寻找贸易合作伙伴;己的产品和服务、寻找贸易合作伙伴;v通过通过SALE(销售),可以扩大交易范围、提高工作效率、降低交易(销售),可以扩大交易范围、提高工作效率、降低交易成本,获取最大经济效益和社会效益;成本,获取最大经济效益和社会效益;v通过通过SERVE(服务),可以巩固原
2、有客户、吸引新客户,从而扩大(服务),可以巩固原有客户、吸引新客户,从而扩大企业的经营业务。企业的经营业务。v网络平台还可以加强企业同供应商、客户的联系,收集商品供求信息、网络平台还可以加强企业同供应商、客户的联系,收集商品供求信息、提供企业反映能力。利用信息优势来加速企业内部商品、资金的循环。提供企业反映能力。利用信息优势来加速企业内部商品、资金的循环。v互联网是一个平等的平台,对大型企业和中小企业没什么区别。互联互联网是一个平等的平台,对大型企业和中小企业没什么区别。互联网给中小企业提供了一个网给中小企业提供了一个最广泛的销售通道、最低成本的宣传通道和最广泛的销售通道、最低成本的宣传通道和
3、细分市场的最好机会细分市场的最好机会。v通过网络快速赢利快速赢利,实现企业壮大企业壮大和资金良性循环资金良性循环。老板该干什么老板该干什么 老板可以不懂技术 必须知道你该做什么该做什么优秀的老板:v 把握方向把握方向v 整合资源整合资源v 选择能人选择能人v 善于分钱善于分钱网络营销网络营销v传统的营销原则+网络技术手段+网络平台v网络营销 网络技术(30%)营销 (70%)什么是赢利模式?什么是赢利模式?v在正式利用网络营销之前,作为公司的决策者,一定要考虑好公司的赢利模式。v简单的说,就是在互联网上怎么赚到钱怎么赚到钱。v企业在网上卖什么、卖给谁、怎么卖、这个系统能不能复制,都在赢利模式的
4、规范之内。传统企业在互联网上传统企业在互联网上究竟有哪些赢利模式?究竟有哪些赢利模式?v互联网哟普三大特性:海量、快速和互动。尤其是互动的特性,能够在了解和满足顾客需要方面起到非常大的作用。这是创新顾客价值的最好途径。如:,通过让顾客输入身型数据,让顾客找到合适的衣服。这是顾客想要的,是顾客价值的一部分。传统企业在互联网上传统企业在互联网上究竟有哪些赢利模式?究竟有哪些赢利模式?v以同样的成本,借助网络,在更大范围内销售产品以同样的成本,借助网络,在更大范围内销售产品而赢利。而赢利。v控制成本控制成本(生产成本、人工成本、渠道成本、零售成本、推广成本),以低成本的推广方式来赢利。以低成本的推广
5、方式来赢利。如用视频广告做宣传如用视频广告做宣传(如搅拌机、百度等)。今天全世界拥有数万个免费传播视频的网站,比如:YOU TUBE、土豆网、六间房、优酷、酷六、新浪视频、百度视频等。借助视频推广就能节省不少的成本(如九钻网)。注:消费者一定不会拒绝廉消费者一定不会拒绝廉价!)价!)v实体体验和在线购买相结合实体体验和在线购买相结合的全新商业模式(适用于所有具有零售终端的企业包括经常参展企业)网络整合赢利策略网络整合赢利策略v借助互联网,整合上、下游资源及其他企业的资源,不仅不需要大规模的投入,而且不存在整合后的风险。如花卉网v利用网络整合企业内部资源。如太平洋电脑网络体系就是一个内部整合最好
6、的例子。过路费盈利策略过路费盈利策略v杨勃的“豆瓣网豆瓣网”只做书籍、电影、音乐的评论和分享,这三种都是和文化品位有关,而且这三个话题都有很高的参与性,人们可以在这里交流看法,也可以找到和自己“臭味相投”的朋友。赢利来源于和购物网站(如当当、卓越等)的合作。v一个好的商业模式,不仅需要好的思路、好需要好的思路、好的框架,更需要关注细节,让用户拥有很棒的框架,更需要关注细节,让用户拥有很棒的体验。的体验。门户类赢利策略门户类赢利策略v互联网最大的特点是能把分散的、零散的的需求和服务集中起来,提供及时准确的信息和延伸服务。门户网站资讯多、流量大,这些流就是门户类网站的资源,可以吸引许多其他企业来做
7、广告。门户类网站的赢利点:第一是广告收入,第二是佣金收入。如翟学魂的“中国配货网”。市场细分的赢利策略市场细分的赢利策略v“全球时装网”卖的不是时装而是“时装趋势预报”。从正常的时装行业中分割出产业的前端作为自己的服务和赢利模式。这不能不说是一种创举。今后这样的创举会越来越多。高效网络营销的构成要素高效网络营销的构成要素v定位系统定位系统v运营系统运营系统v营销型网站营销型网站v推广系统推广系统运营(网络营销工作流程)运营(网络营销工作流程)v策略定位策略定位v网站建设网站建设v推广推广 v结果追踪与反馈结果追踪与反馈网络快速盈利必须遵循的网络快速盈利必须遵循的三项原则以客户为中心客户为中心发
8、挥海量、快速、互动特性更便宜、更快捷、更方便网络营销定位系统网络营销定位系统v策略和方向是企业的生命策略和方向是企业的生命v定位系统网络营销策略规划有效战力原则聚焦原则集中有效资源集中于竞争力的领域、项目集中于有效客户集中于宣传优势产品集中宣传产品的核心利益集中让几个核心关键词排名领先网络营销定位体系网络营销定位体系v一一、网络营销、网络营销目标目标定位定位v二二、目标客户目标客户定位定位v三三、核心产品核心产品定位定位v四四、独特卖点独特卖点定位定位v五五、网络渠道网络渠道定位定位v六六、关键词关键词定位定位网络营销的目标?网络营销的目标?v零售零售v批发批发v建立渠道(招商加建立渠道(招商
9、加盟)盟)v形象展示形象展示谁是目标客户?谁是目标客户?v贡献贡献80%的销售和利润的销售和利润v有需要的能力有需要的能力v能决策能决策v目标客户的特点:社会角色、价值观、行为方式目标客户(核心客户)在哪里?目标客户(核心客户)在哪里?v综合性的门户综合性的门户大型综合门户(如新浪、网易、搜狐等)大型B2B 门户(如阿里巴巴等)社会服务机构门户(如中国广告协会等)v行业门户行业门户(如中国机械网等)v垂直社区垂直社区(如天涯等)核心产品核心产品支柱产品支柱产品 营销产品营销产品如何选择核心产品?如何选择核心产品?v代表类别特点代表类别特点v代表实力、技术核代表实力、技术核心心v有竞争优势有竞争
10、优势v容易找到沟通元素容易找到沟通元素v能延伸消费能延伸消费如何寻找产品如何寻找产品独特卖点独特卖点?v1、目标客户主要考虑哪几个因素、目标客户主要考虑哪几个因素v2、您做得最好的一个方面是什么?、您做得最好的一个方面是什么?v3、您为什么能做到?、您为什么能做到?核心竞争力核心竞争力v4、您有什么、您有什么比较特别的销售主张比较特别的销售主张/理念理念?v5、用户一句话说出来让客户容易记得、用户一句话说出来让客户容易记得高效网络渠道定位高效网络渠道定位网络渠道构建原理与理念网络渠道构建原理与理念v网络渠道网络渠道企业网络企业网络快速成长的放大器快速成长的放大器v65%的消费是的消费是体验体验
11、和和情景触发情景触发v社区社区目标客户的集散地目标客户的集散地v先先试点试点,再扩展。,再扩展。网络渠道类型网络渠道类型v自有网络渠道自有网络渠道:公司网站、经销商网络分销系统、公司在网络商城开设的官方直销店v合作渠道合作渠道:委托网络分销商开设的网上直销商城、综合网络零售商(如当当)、网络零售商的合作、第三方网站流量的合作流量合作的必备条件流量合作的必备条件v信任信任合作的第一前提合作的第一前提 公司品牌公司品牌 业务人品业务人品v心知数明心知数明共享的数据后台共享的数据后台 合作方的流量和销量监测合作方的流量和销量监测 点击流量和电话流量点击流量和电话流量v分钱要够和给钱要快分钱要够和给钱
12、要快 利益的分享要能利益的分享要能打动打动对方对方 最长时间不超过最长时间不超过30天天 网络渠道和传统渠道网络渠道和传统渠道如何结合?如何结合?把客户从地面渠道购买把客户从地面渠道购买吸引转向网络渠道购买吸引转向网络渠道购买如何协调地面和网络的价格矛盾?如何协调地面和网络的价格矛盾?v用用分站系统分站系统转型为基础转型为基础v1、多品牌运作多品牌运作地面品牌地面品牌传统网络传统网络网络品牌网络品牌互联网络互联网络v2、界定不同功能的网站界定不同功能的网站新品和价格示范效应新品和价格示范效应清仓和折扣清仓和折扣v3、用授权制约乱价用授权制约乱价授权有能力的电子商务公司授权有能力的电子商务公司和
13、商城管理方合作和商城管理方合作打击乱价的店主打击乱价的店主网络推广网络推广免费推广和付费推广免费推广和付费推广免费推广免费推广四大绝招四大绝招v网络病毒式营销网络病毒式营销v博客营销博客营销v电子邮件营销电子邮件营销v搜索引擎优化搜索引擎优化什么是病毒营销?什么是病毒营销?v病毒营销是利用网民的病毒营销是利用网民的主动在线传播主动在线传播,让,让某个带有某个带有广告信息广告信息的资讯像病毒那样扩散出的资讯像病毒那样扩散出去,从而达到网络去,从而达到网络营销的目的营销的目的。病毒营销的好处病毒营销的好处v费用低廉费用低廉v传播高效传播高效v利用用户主动传播利用用户主动传播v人们自愿传播的原因,是
14、推广会信息让他们感受价值:学到知识、得到好处、感受快乐!病毒营销适合做什么病毒营销适合做什么v扩大企业品牌知名度和影响力扩大企业品牌知名度和影响力v进行企业产品的促销进行企业产品的促销病毒营销的基本原则病毒营销的基本原则免费免费为用户提供有价值的网络为用户提供有价值的网络资讯资讯或服务或服务,同时,同时附加附加一定一定广告信息广告信息。病毒营销战略基本要素病毒营销战略基本要素v提供有价值的产品或服务v提供无需努力地向他人传播信息的方式v信息传递范围容易由小到大规模扩散v利用公共的积极性和行为v利用现有的通信网络v利用别人的资源病毒营销的六种传播方式病毒营销的六种传播方式v免费下载的免费下载的视
15、频视频或或音频音频v免费下载的免费下载的电子书电子书v吸引人的吸引人的文章文章或或图片图片v发放免费发放免费电子优惠券电子优惠券v免费发送免费发送贺卡贺卡v免费下载的免费下载的电脑软件电脑软件病毒营销策划的病毒营销策划的五个关键点五个关键点v制作足以吸引人主动传播吸引人主动传播的东西(以趣娱人、以情动人、以利诱人、热点话题、参考资料)v找准病毒营销的载体(视频、文字、图片、软件、游戏、动漫等)免费传播方式v寻找可以大量传播而且很容易被“传染”的病毒营销渠道(大型网络平台是首选大型网络平台是首选)v病毒设计必须将传播和营销目标结合:病毒上加上电话、网址等v选择传播能力强的人群快速完成第一阶段的传
16、播(论坛版主、博客站长、新闻资讯的编辑论坛版主、博客站长、新闻资讯的编辑等,一次性发布100次和1000次)病毒营销的流程病毒营销的流程v选择病毒源选择病毒源v进行制作病毒进行制作病毒v进行病毒推广进行病毒推广推广前期自己先启动选择目标客户潜在的地方宣传v效果评估效果评估案例分析案例分析:封杀王老吉封杀王老吉v“王老吉,你够狠,一下就捐款一个亿。为了整治这个嚣张的企业,网友一致认为:不能再让王老吉的凉茶出现在超市的货架上,见一罐买一罐,坚决买空王老吉的凉茶。今年爸妈不收礼,收礼只收王老吉!让王老吉的凉茶不够卖!让他们着急去吧!”“封杀王老吉封杀王老吉”推广效果推广效果v帮助企业拓宽了品牌认知度
17、v提升了消费者对品牌的忠诚度v提高了企业的经营收入v有效运用了互联网所具有的强大力量经典案例经典案例v百度百度视频广告:孟姜女篇(中文流量第一)、唐伯虎篇(更懂中文)、刀客篇(快速搜索)。使百度从占据了中国搜索引擎市场45%上升到62%。v必胜客必胜客:“吃垮必胜客”v阿里巴巴阿里巴巴视频:丢鞋引发的血案邮件营销邮件营销赚财富更赚未来赚财富更赚未来v邮件营销也叫许可营销。邮件营销是利用互邮件营销也叫许可营销。邮件营销是利用互联网的邮件列表,将信息通过联网的邮件列表,将信息通过Email,发送,发送到对方的邮箱,达到推广的目的。邮件营销到对方的邮箱,达到推广的目的。邮件营销是目前互联网上使用最广
18、泛,同时也是最方是目前互联网上使用最广泛,同时也是最方便,成本最低的一种宣传方式。便,成本最低的一种宣传方式。邮件营销的邮件营销的好处好处v直接用邮件销售产品:邮件营销的回应率比信函营销高5倍v让网站访问者记住您,不断回头:定期发邮件给你的网站注册用户v利用电子邮件来做病毒营销:制作邮件杂志、或发送有价值的文章邮件营销邮件营销七大关键七大关键v最关键步骤:收集精确邮件地最关键步骤:收集精确邮件地址库址库v邮件标题定要吸引眼球邮件标题定要吸引眼球v邮件发件人必须可信或吸引人邮件发件人必须可信或吸引人针对老客户针对老客户发的邮件,发件人写发的邮件,发件人写公司名称公司名称针对新客户针对新客户发的邮
19、件,一般不要发的邮件,一般不要以公司为发件人,以个人作为以公司为发件人,以个人作为发件人,看不懂是谁的情况下发件人,看不懂是谁的情况下容易打开。容易打开。署名署名:网银支付中心、阿里巴巴:网银支付中心、阿里巴巴管理中心管理中心v内容简介的邮件效果反而更好:内容简介的邮件效果反而更好:邮件内容前四行必须吸引人邮件内容前四行必须吸引人v邮件中要给人一个回邮件或采邮件中要给人一个回邮件或采取行动的强力理由取行动的强力理由v邮件中至少要有邮件中至少要有2个网站链接个网站链接v制作有价值的邮件杂志周刊,制作有价值的邮件杂志周刊,每周或每月持续发送每周或每月持续发送如何获得电子邮件地址?v随时收集现有客户
20、的邮箱v网站配备用户注册、邮件杂志订阅功能v在论坛、博客、行业网站、企业网站上定向收集(可用软件)邮件营销关键点邮件营销关键点v非常人性化的邮件内容非常人性化的邮件内容v给一个顾客来你网站的理由给一个顾客来你网站的理由v要有吸引人的优惠政策要有吸引人的优惠政策v推荐产品的详细地址链接推荐产品的详细地址链接v精准客户群的发送精准客户群的发送经典案例经典案例v“我的身型网我的身型网”邮件营销邮件营销v1、让顾客在网站留下自己的身材尺寸、让顾客在网站留下自己的身材尺寸v2、给顾客留邮箱的理由:、给顾客留邮箱的理由:“我们定期提供适合你我们定期提供适合你身型的服装信息,如果需要,请留下你的邮箱号身型的
21、服装信息,如果需要,请留下你的邮箱号码。码。”v3、进行及时跟踪:当有了适合顾客身型的新款服、进行及时跟踪:当有了适合顾客身型的新款服装后,给顾客发邮件:装后,给顾客发邮件:“现在有适合你的新款服装现在有适合你的新款服装正式面世,请你点击这里回到网站。正式面世,请你点击这里回到网站。”结果,超过结果,超过80%的顾客会回到的顾客会回到“我的身型网我的身型网”。博客营销博客营销博客是网络日记,你可以在博客上博客是网络日记,你可以在博客上发表个人的思想观点,发表个人的思想观点,同时可以同时可以把博客作为产品销售的平台。把博客作为产品销售的平台。博客营销的六大好处博客营销的六大好处v1、建立直接、互
22、动、广泛的顾客沟通渠道、建立直接、互动、广泛的顾客沟通渠道企业的广播电台、企业日报企业的广播电台、企业日报2、和顾客建立个性化的长期关系,建立信赖、和顾客建立个性化的长期关系,建立信赖3、增加企业在搜索引擎的曝光率,提升网站的访问、增加企业在搜索引擎的曝光率,提升网站的访问量和搜索引擎关键词排名量和搜索引擎关键词排名4、将自己打造成为行内专家、将自己打造成为行内专家5、提升企业品牌的知名度和美誉度、提升企业品牌的知名度和美誉度利用知名博客发布公关软文,博客是良好的公关工具,利用知名博客发布公关软文,博客是良好的公关工具,让媒体向你靠拢。让媒体向你靠拢。6、帮助企业做好员工和代理商的内部沟通、帮
23、助企业做好员工和代理商的内部沟通博客营销的八大关键博客营销的八大关键1、聚焦就是力量:明确主题,集中主题。、聚焦就是力量:明确主题,集中主题。一个博客的宣传效应,不但是浏览量决定,而一个博客的宣传效应,不但是浏览量决定,而是由精准而稳定的读者群来决定。因此,专是由精准而稳定的读者群来决定。因此,专业的博客要找专业的读者。业的博客要找专业的读者。2、标题、标题内容内容好标题胜过千言万语好标题胜过千言万语“我是如何不花一分钱赢得世界我是如何不花一分钱赢得世界500强订单?强订单?”“18岁美女躺在床上月入四万(招商广告)岁美女躺在床上月入四万(招商广告)”博客营销的八大关键博客营销的八大关键3、内
24、容为王:多更新、多原创,宁软勿硬、内容为王:多更新、多原创,宁软勿硬优质内容才能引来回头客,吸引转载优质内容才能引来回头客,吸引转载可以在博客里写的内容:可以在博客里写的内容:A、专业知识:行业的专业知识、资讯、专业知识:行业的专业知识、资讯B、重要发现:文章、信息资源、独家新闻、重要发现:文章、信息资源、独家新闻C、个人心得:创业、营销、管理经验分享、个人心得:创业、营销、管理经验分享D、娱乐内容:搞笑图片、笑话、视频、娱乐内容:搞笑图片、笑话、视频博客营销的八大关键博客营销的八大关键4、殷勤待客:多回复,多顶贴、殷勤待客:多回复,多顶贴5、在、在100个热门博客平台上建立博客个热门博客平台
25、上建立博客6、在、在100个知名博客上跟帖个知名博客上跟帖7、博客文章中包含带链接的关键词、博客文章中包含带链接的关键词8、文章上要有回到您网站的超级链接、文章上要有回到您网站的超级链接注意:博客上的信息必须真实、完整注意:博客上的信息必须真实、完整博客推广的基本方法博客推广的基本方法v借助好的平台借助好的平台借助门户网站的免费资源建立博客,可以在几个网站借助门户网站的免费资源建立博客,可以在几个网站上建立博客,同步更新,让门户网站庞大的访问量上建立博客,同步更新,让门户网站庞大的访问量为我所用。为我所用。v在同业热门博客上抢占在同业热门博客上抢占“沙发帖沙发帖”短时间就可以提高知名度,吸引目
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