电子商务物流第六章课件.ppt
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- 电子商务 物流 第六 课件
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1、 掌握供应链和供应链管理的概念;掌握信息化供应链管理系统的基本概念;掌握信息化供应链管理系统的构建流程。理解电子商务下的客户关系管理理念;理解电子商务下的供应商关系管理理念。(一)供应链(一)供应链1供应链的概念供应链的概念 我国我国2006年年12月发布的国家标准物流术语将供应链定义为月发布的国家标准物流术语将供应链定义为“生产及流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的生产及流通过程中,涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构网链结构”。由此定义可以得知,供应链是围绕核心企业,通过对。由此定义可以得知,供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,
2、制成中间产品信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。结构模式。一、供应链和供应链管理一、供应链和供应链管理一、供应链和供应链管理一、供应链和供应链管理采购生产仓储运输销售供应商需求商信息流物流资金流(a)企业内部供应链一、供应链和供应链管理一、供应链和供应链管理 2供应链的特征供应链的特征(1)复杂性)复杂性(2)面向用户需求)面向用户需
3、求(3)动态性)动态性(4)交叉性)交叉性一、供应链和供应链管理一、供应链和供应链管理 3.供应链的形成过程供应链的形成过程供应链的形成主要包括确定目标、建立模型、选择伙伴、供应链的形成主要包括确定目标、建立模型、选择伙伴、重组企业和运行实施等步骤(见图重组企业和运行实施等步骤(见图6-4)。)。一、供应链和供应链管理一、供应链和供应链管理一、供应链和供应链管理一、供应链和供应链管理选择伙伴生产成本生产周期合作态度产品质量建立模型业务流程设计多视图建模仿真、优化重组企业扁平组织结构团队合作权力下放动态联盟和集成供应链思想敏捷供应链使能技术运行实施工作流管理敏捷后勤管理监督与控制解散重组确定目标
4、战略目标短期目标市场机遇图图6-4 供应链供应链的形成过程的形成过程(二)供应链管理(二)供应链管理1供应链管理的概念供应链管理的概念从广义上讲,供应链管理(从广义上讲,供应链管理(supply chain management,SCM)包含了整个价值链,它描述了从原材料开采、使用到结)包含了整个价值链,它描述了从原材料开采、使用到结束整个过程所涉及的采购与供应管理流程。若将其定义进一步扩束整个过程所涉及的采购与供应管理流程。若将其定义进一步扩展,客户和供应商关系的管理也可以纳入其中。展,客户和供应商关系的管理也可以纳入其中。一、供应链和供应链管理一、供应链和供应链管理 2供应链管理的特征供应
5、链管理的特征供应链管理作为管理学的一个分支,是一种新型的管理模式,供应链管理作为管理学的一个分支,是一种新型的管理模式,具有以下特点:具有以下特点:(1)战略性)战略性(2)客户至上)客户至上(3)管理集成化)管理集成化(4)一体化精细管理)一体化精细管理(5)动态优化)动态优化 (6)协作与共享)协作与共享一、供应链和供应链管理一、供应链和供应链管理2020世纪世纪8080年代以来,市场环境发生了巨大变化。相对年代以来,市场环境发生了巨大变化。相对于传统的大批量采购和销售而言,顾客的需求逐步趋向于于传统的大批量采购和销售而言,顾客的需求逐步趋向于个性化、多样化,需求的不确定性增加,产品的生命
6、周期个性化、多样化,需求的不确定性增加,产品的生命周期也逐渐缩短。也逐渐缩短。(一)供应链管理的现状(一)供应链管理的现状二、供应链管理的现状与发展1 1全球化全球化2 2敏捷化敏捷化3 3绿色化绿色化4 4电子化电子化(二)供应链管理的发展(二)供应链管理的发展二、供应链管理的现状与发展电子商务环境下,我国企业供应链管理仍存在很多问电子商务环境下,我国企业供应链管理仍存在很多问题,主要表现在以下几个方面:题,主要表现在以下几个方面:1.1.观念淡薄观念淡薄2.2.核心能力有待提升核心能力有待提升3.3.协作基础不牢协作基础不牢4.4.技术障碍技术障碍三、电子商务环境下我国企业供应链管理面临的
7、主要问题与传统的客户关系管理不同,电子商务下的客户关与传统的客户关系管理不同,电子商务下的客户关系管理有着自己的特点。概括起来,主要包括以下几个系管理有着自己的特点。概括起来,主要包括以下几个方面:方面:1.1.高效的信息沟通高效的信息沟通 2.2.较低的客户关系管理成本较低的客户关系管理成本 3.3.集成的客户关系管理解决方案集成的客户关系管理解决方案(一)电子商务下客户关系管理的特点(一)电子商务下客户关系管理的特点一、电子商务下的客户关系管理一、电子商务下的客户关系管理 随着电子商务的不断普及,商业文化也不断发展,随着电子商务的不断普及,商业文化也不断发展,逐渐形成了独具特色的经营管理方
8、式。而在电子商务的经逐渐形成了独具特色的经营管理方式。而在电子商务的经营管理模式中,客户关系管理(营管理模式中,客户关系管理(customer relationship customer relationship managementmanagement,CRMCRM)逐渐成为各项管理的重中之重。客户)逐渐成为各项管理的重中之重。客户关系管理的好坏,将直接影响到企业的生存与发展。关系管理的好坏,将直接影响到企业的生存与发展。企业实施客户关系管理的战略目标大致分为以下两企业实施客户关系管理的战略目标大致分为以下两类:类:1.1.为客户提供良好的服务为客户提供良好的服务2.2.推广销售推广销售(二
9、)电子商务下客户关系管理的目标(二)电子商务下客户关系管理的目标一、电子商务下的客户关系管理其具体作用主要体现在以下几个方面:其具体作用主要体现在以下几个方面:(1 1)加速物流企业信息化建设,增强企业竞争力。)加速物流企业信息化建设,增强企业竞争力。(2 2)有效整合客户的关键信息,提高销售额,降低成)有效整合客户的关键信息,提高销售额,降低成本,增加利润。本,增加利润。(3 3)有利于客户定位和细分,提供差异化服务。)有利于客户定位和细分,提供差异化服务。(4 4)有利于培养客户忠诚度,提高客户满意度。)有利于培养客户忠诚度,提高客户满意度。(三)电子商务下客户关系管理的作用(三)电子商务
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