执行力-事例、体系、测试课件.ppt

1、执行力执行力哈医大公共卫生学院哈医大公共卫生学院 李莉李莉2022-7-27哈医大公共卫生学院22022-7-27哈医大公共卫生学院3课程框架课程框架l什么是执行力什么是执行力l执行力的特征执行力的特征l执行不力的表现执行不力的表现l推动执行力推动执行力发挥激励效果发挥激励效果l提升执行力提升执行力加强沟通与协作加强沟通与协作l有效执行之关键有效执行之关键时间效率时间效率2022-7-27哈医大公共卫生学院4一、什么是执行力？一、什么是执行力？l执行并完成任务的能力执行并完成任务的能力 l领导怎么说，我们就怎么做领导怎么说，我们就怎么做？l是一种把想法变成行动，把行动变成结果，是一种把想法变成

2、行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。从而保质保量完成任务的能力。2022-7-27哈医大公共卫生学院5什么是执行力？什么是执行力？l是执行命令、完成任务、达到目标的能力，是把是执行命令、完成任务、达到目标的能力，是把决策、规划转化成为效益、成果的关键，是能以决策、规划转化成为效益、成果的关键，是能以最低的成本、最高的效率，达到最好效果的行为最低的成本、最高的效率，达到最好效果的行为 l对个人而言：办事能力对个人而言：办事能力l对团队而言：战斗力对团队而言：战斗力l对组织而言：运行能力对组织而言：运行能力l执行力就是执行力就是知行合一知行合一 ，“说说”与与“做做”一致。一致。20

3、22-7-27哈医大公共卫生学院6执行力的内涵执行力的内涵lABB公司名誉主席巴尼维克曾经说过，企业公司名誉主席巴尼维克曾经说过，企业的的“成功是成功是30%的战略加的战略加70%的执行。的执行。”l西点军校堪称世界各国军事院校的楷模，西点军校堪称世界各国军事院校的楷模，“没有任何借口没有任何借口”已经成了经典。已经成了经典。2022-7-27哈医大公共卫生学院7l据统计，在美国商界，活跃着这样一批人：他们取得了据统计，在美国商界，活跃着这样一批人：他们取得了骄人的业绩，但他们并未在商学院接受正规的商业教育，骄人的业绩，但他们并未在商学院接受正规的商业教育，令人惊异的是，他们都令人惊异的是，他

4、们都毕业于西点军校毕业于西点军校！l一组另人震撼的数据：在全球一组另人震撼的数据：在全球500强企业中强企业中，西点军校，西点军校先后培养出了先后培养出了1000多名董事长、多名董事长、2000多名副董事长、多名副董事长、5000多名总经理多名总经理，其数量与比重远远超过哈佛等名校，其数量与比重远远超过哈佛等名校的商学院。从这个角度而言，西点不仅仅是一个优秀的的商学院。从这个角度而言，西点不仅仅是一个优秀的军校，同时也是世界上最优秀的商学院！军校，同时也是世界上最优秀的商学院！2022-7-27哈医大公共卫生学院8 前任西点军校校长戴夫前任西点军校校长戴夫.帕尔默说：帕尔默说：随便给我一个人，

5、只要不是精神分裂随便给我一个人，只要不是精神分裂症，我就可以把他培养成为世界上最症，我就可以把他培养成为世界上最伟大的领导者。伟大的领导者。2022-7-27哈医大公共卫生学院9西点军规西点军规l无条件执行；无条件执行；l工作无借口；工作无借口；l善于合作；善于合作；l团队精神；团队精神；l全力以赴；全力以赴；l尽职尽责；尽职尽责；l立即行动。立即行动。2022-7-27哈医大公共卫生学院10l中国工农红军是世界上公认的生命力最强、中国工农红军是世界上公认的生命力最强、最伟大的军队，继尔发展壮大的中国人民最伟大的军队，继尔发展壮大的中国人民解放军以其无以伦比的战斗力而著称于世！解放军以其无以伦

6、比的战斗力而著称于世！他们为什么会成功？一个共同的特点就是他们为什么会成功？一个共同的特点就是他们有着他们有着卓越的执行力卓越的执行力。2022-7-27哈医大公共卫生学院112022-7-27哈医大公共卫生学院122022-7-27哈医大公共卫生学院13执行力的内涵执行力的内涵l积极选拔合适的人到合适的岗位上积极选拔合适的人到合适的岗位上 l管理是一种实践，基本质不在于知，而在管理是一种实践，基本质不在于知，而在于行于行l责任到岗，明确每个人的职责责任到岗，明确每个人的职责l合理授权合理授权l“奶酪理论奶酪理论”2022-7-27哈医大公共卫生学院14触发触发DEFENSES事故事故人员能力

7、人员能力缺少监督缺少监督缺少制度缺少制度组织结构不组织结构不合理合理领导不力领导不力协调差协调差2022-7-27哈医大公共卫生学院15l 20082008年年9 9月月1515日上午日上午1010时，拥有时，拥有158158年历史的美年历史的美国第四大投资银行国第四大投资银行雷曼兄弟公司，向法院申请雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，地球的各个角落。令人匪夷所思的是，1010时时1010分，分，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，通

8、过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入结的银行账户转入3 3亿欧元。毫无疑问，这笔钱将亿欧元。毫无疑问，这笔钱将是肉包子打狗有去无回。是肉包子打狗有去无回。“最愚蠢的银行最愚蠢的银行”2022-7-27哈医大公共卫生学院161010分钟内忙了些什么：分钟内忙了些什么：首席执行官首席执行官乌尔里奇乌尔里奇施罗德：我知道今施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。董事长保卢斯：董事长保卢斯：我们还没有得

9、到风险评估我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。报告，无法及时做出正确的决策。董事会秘书史里芬：董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可是那里总是占线。我部催要风险评估报告，可是那里总是占线。我想，还是隔一会再打吧。想，还是隔一会再打吧。l 2022-7-27哈医大公共卫生学院17l负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司消息我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡。就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡。l文员施特

10、鲁：文员施特鲁：1010时时3 3分，我在网上看到雷曼兄弟公分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。放在办公桌上，他回来后会看到的。2022-7-27哈医大公共卫生学院18l结算部经理结算部经理德尔布吕克：今天是协议规德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。指令，那就按照原计划转账吧。l结算部自动付款系统操作员结算部自动付款

11、系统操作员曼斯坦因：曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。也没问就做了。2022-7-27哈医大公共卫生学院19l公关部经理贝克公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事。我本想跟乌尔里奇钉钉的事。我本想跟乌尔里奇施罗德谈谈施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，觉得等下午再找他也不迟，反正不差这几个觉得等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。小时。l在这家银行，上到董事长，下到操作员，没在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一有一

12、个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，就时间，每个人都开了点小差，加在一起，就创造出了创造出了“德国最愚蠢的银行德国最愚蠢的银行”。2022-7-27哈医大公共卫生学院20二、执行力的特征二、执行力的特征l主动性主动性 周先生和王先生两人同时被分到公司工作，一年周先生和王先生两人同时被分到公司工作，一年以后，周先生被公司任命为业务主管，而王先生却还以后，周先生被公司任命为业务主管，而王先生却还是普通职员。王先生心里觉得不平衡，找到公司的总是普通职员。王先生心里觉得不平衡，找到公司的总经理刘总，述说自己心中的不快，要求总经理给他一经理刘总，述说自己心中的不快，要求

13、总经理给他一个合理的解释。刘总听后沉默了一会后，说：个合理的解释。刘总听后沉默了一会后，说：“这样这样吧，我让你和周先生一起办件事情，看看结果如何？吧，我让你和周先生一起办件事情，看看结果如何？”接着，刘总为周先生和王先生安排了一项任务：为公接着，刘总为周先生和王先生安排了一项任务：为公司的后勤部门采购一批土豆。司的后勤部门采购一批土豆。2022-7-27哈医大公共卫生学院21 王先生自告奋勇首先前往，不久，王先生王先生自告奋勇首先前往，不久，王先生打来电话说：打来电话说：“市场上有两种土豆，一种是一市场上有两种土豆，一种是一元一斤，一种是五角一斤，请问总经理需要选元一斤，一种是五角一斤，请问

14、总经理需要选择哪种？择哪种？”不久又打来电话说：不久又打来电话说：“是否用公司是否用公司的车运土豆，如果用车运可以更加便宜。的车运土豆，如果用车运可以更加便宜。”总总经理听后说：经理听后说：“你先回来吧。你先回来吧。”2022-7-27哈医大公共卫生学院22 然后派周先生去办理。一个小时后，周先然后派周先生去办理。一个小时后，周先生回来向总经理汇报：生回来向总经理汇报：“刘总，土豆主要有两种，刘总，土豆主要有两种，市场的供应应该非常的充足，根据我和餐厅了解，市场的供应应该非常的充足，根据我和餐厅了解，现在需要土豆大约现在需要土豆大约200斤，能够吃大约一周。为斤，能够吃大约一周。为了保证新鲜，

15、我已经和土豆供应商联系好了，每了保证新鲜，我已经和土豆供应商联系好了，每两天送两天送70斤，按照批发价格供货，如果现在需要，斤，按照批发价格供货，如果现在需要，可以随时打电话让供应商送到。可以随时打电话让供应商送到。”2022-7-27哈医大公共卫生学院23l目标性目标性SMART原则原则SSpecificSSpecific：具体明确（具体明确（5W2H5W2H）MMeasurableMMeasurable：可衡量可衡量AAttainableAAttainable：可达到可达到RRelevantRRelevant：关联性关联性TTime-basedTTime-based：时限性时限性 2022

16、-7-27哈医大公共卫生学院24医改目标l到到2020年，覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度基本建年，覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度基本建立，普遍建立比较完善的公共卫生服务体系和医疗服务立，普遍建立比较完善的公共卫生服务体系和医疗服务体系、比较健全的医疗保障体系、比较规范的药品供应体系、比较健全的医疗保障体系、比较规范的药品供应保障体系、比较科学的医疗卫生机构管理体制和运行机保障体系、比较科学的医疗卫生机构管理体制和运行机制，形成多元办医格局，人人享有基本医疗卫生服务。制，形成多元办医格局，人人享有基本医疗卫生服务。l上述路线图明确了政府在提供公共卫生和基本医疗服务上述路线图明确了政府在提供公共卫

17、生和基本医疗服务中的主导地位：公共卫生服务主要通过政府筹资，向城中的主导地位：公共卫生服务主要通过政府筹资，向城乡居民均等化提供；基本医疗服务由政府、社会和个人乡居民均等化提供；基本医疗服务由政府、社会和个人三方合理分担费用，并承诺政府将逐步增加投入，使居三方合理分担费用，并承诺政府将逐步增加投入，使居民个人基本医疗卫生费用负担有效减轻。民个人基本医疗卫生费用负担有效减轻。2022-7-27哈医大公共卫生学院25医改目标 中国政府宣布今后中国政府宣布今后3年内年内将为实施上述重将为实施上述重大改革投入大改革投入8500亿元亿元。目标之一，就是。目标之一，就是3年内年内使城镇职工和居民基本医疗保

18、险及新型农村合使城镇职工和居民基本医疗保险及新型农村合作医疗参保率提高到作医疗参保率提高到90以上以上。明年，政府。明年，政府对城镇居民医保和新农合的补助标准提高到对城镇居民医保和新农合的补助标准提高到每每人每年人每年120元元，并适当提高个人缴费标准，提，并适当提高个人缴费标准，提高报销比例和支付限额。高报销比例和支付限额。2022-7-27哈医大公共卫生学院26二、执行力的特征二、执行力的特征l果断性果断性 兄弟四人只有一碗粥，怎么喝？老大说了：兄弟四人只有一碗粥，怎么喝？老大说了：我奉献，我不喝，但我要判断你们三个人谁有我奉献，我不喝，但我要判断你们三个人谁有资格喝。于是问老二，老二说：

19、我瞎了一只眼，资格喝。于是问老二，老二说：我瞎了一只眼，看东西费力。老三说：我一条腿，走路费力。看东西费力。老三说：我一条腿，走路费力。老大觉得理由够充分。最后问老四：你眼不瞎，老大觉得理由够充分。最后问老四：你眼不瞎，腿不断，凭什么喝这碗粥？腿不断，凭什么喝这碗粥？2022-7-27哈医大公共卫生学院27二、执行力的特征二、执行力的特征l关注细节关注细节 简单的招式练到极致就是绝招简单的招式练到极致就是绝招 上海地铁二号线和一号线的差距上海地铁二号线和一号线的差距 l灵活性灵活性l经常性：经常性：不是有政策时才做，领导重视才不是有政策时才做，领导重视才 做，上级检查才做做，上级检查才做202

20、2-7-27哈医大公共卫生学院28三、执行不力的表现三、执行不力的表现l替代性执行：替代性执行：偷梁换柱；挂羊头、卖狗肉偷梁换柱；挂羊头、卖狗肉l选择性执行：选择性执行：趋利避害趋利避害 l附加性执行：附加性执行：附加一些原决策目标没有规定的附加一些原决策目标没有规定的 不恰当内容不恰当内容 l象征性执行：象征性执行：只做表面文章只做表面文章l观望性执行：观望性执行：观上面态度，观左右行动观上面态度，观左右行动l照搬式执行：照搬式执行：没有具体操作性措施没有具体操作性措施2022-7-27哈医大公共卫生学院29四、推动执行力四、推动执行力发挥激励效果发挥激励效果 激励：激励：创造满足职工各种需

21、要的条件，激发职创造满足职工各种需要的条件，激发职工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。的过程。2022-7-27哈医大公共卫生学院30四、推动执行力四、推动执行力发挥激励效果发挥激励效果l出发点：满足组织成员的各种需要出发点：满足组织成员的各种需要l奖惩并举奖惩并举l贯穿工作全过程贯穿工作全过程l信息沟通贯穿始末信息沟通贯穿始末l最终目的：组织目标和个人目标共同实现最终目的：组织目标和个人目标共同实现2022-7-27哈医大公共卫生学院31四、推动执行力四、推动执行力发挥激励效果发挥激励效果l正强化：奖励那些符合组织目标的行为，正强化：奖励那

22、些符合组织目标的行为，以使这些行为得到加强，从而有利于组以使这些行为得到加强，从而有利于组织目标的实现。既包括物质的，也包括织目标的实现。既包括物质的，也包括精神的。精神的。2022-7-27哈医大公共卫生学院32l负强化：惩罚那些不符合组织目标的行负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。不实施保证组织目标的实现不受干扰。不实施正强化；减少奖酬或罚款、批评、降级。正强化；减少奖酬或罚款、批评、降级。2022-7-27哈医大公共卫生学院33四、推动执行力四、推动执行力发挥激励效果发挥激励效果 激励机制：激励

23、机制：管理者依据法律法规、价管理者依据法律法规、价值取向和文化环境等，对管理对象之行为值取向和文化环境等，对管理对象之行为从物质、精神等方面进行激发和鼓励以使从物质、精神等方面进行激发和鼓励以使其行为继续发展的机制。其行为继续发展的机制。助长作用、致弱作用助长作用、致弱作用2022-7-27哈医大公共卫生学院34激发潜能，建立完善的激励机制激发潜能，建立完善的激励机制 作为管理者，应当采取正确有效的方作为管理者，应当采取正确有效的方法去激发下属的积极性与潜能，才能最大法去激发下属的积极性与潜能，才能最大限度地调动下属的工作积极性，使其主动限度地调动下属的工作积极性，使其主动而自发地把自己的潜能

24、发挥出来，不断提而自发地把自己的潜能发挥出来，不断提高执行能力。高执行能力。2022-7-27哈医大公共卫生学院35区分层次区分层次 采用不同方法激励采用不同方法激励 2022-7-27哈医大公共卫生学院36 某人为了让不同国家的人去做事，采取了某人为了让不同国家的人去做事，采取了不同的方法。他对德国人说：不同的方法。他对德国人说：“这是命令。这是命令。”对美国人说对美国人说:“这是自由的需要。这是自由的需要。”对英国人说：对英国人说：“这是绅士行为。这是绅士行为。”对日本人说对日本人说:“此时有利可此时有利可圈。圈。”对中国人说：对中国人说：“这是为了母亲的荣誉。这是为了母亲的荣誉。”果然，

25、所有的人听完，都奋不顾身、异常勇猛果然，所有的人听完，都奋不顾身、异常勇猛地完成了任务。地完成了任务。2022-7-27哈医大公共卫生学院37气质类型与激励气质类型与激励多血质多血质2022-7-27哈医大公共卫生学院38 在一座戏院门口，刚巧在开场的一刻，来了四位先生。在一座戏院门口，刚巧在开场的一刻，来了四位先生。第一位第一位急匆匆奔到门口，就要入内。看门的人拦住他说：急匆匆奔到门口，就要入内。看门的人拦住他说：已已经开演了，根据剧院规定，开场后不得入内，以免妨碍其他观经开演了，根据剧院规定，开场后不得入内，以免妨碍其他观众。众。这位先生一听，立刻火冒三丈，与看门人争吵起来这位先生一听，立

26、刻火冒三丈，与看门人争吵起来正当他们吵得不可开交的时候，走来了正当他们吵得不可开交的时候，走来了第二位第二位先生，看见看门先生，看见看门人吵得门也顾不上看了，灵机一动，立刻侧身溜了进去。人吵得门也顾不上看了，灵机一动，立刻侧身溜了进去。第三第三位位先生走到门口，见状，不慌不忙，转回门外的报摊上，买了先生走到门口，见状，不慌不忙，转回门外的报摊上，买了张晚报，坐在台阶上读起报来，他心中自有算盘：张晚报，坐在台阶上读起报来，他心中自有算盘：看戏是休看戏是休闲，看报也是休闲，看不了戏，看看报也不错闲，看报也是休闲，看不了戏，看看报也不错，倒也自得其，倒也自得其乐。乐。等到等到第四位第四位先生走到门口

27、时，见看戏无望，深深叹了口气，先生走到门口时，见看戏无望，深深叹了口气，掉转头去，自言自语道：掉转头去，自言自语道：嗨！我这人真倒霉，连看场戏都看嗨！我这人真倒霉，连看场戏都看不成不成他越想越难受，干脆坐在门口叹息起来。他越想越难受，干脆坐在门口叹息起来。2022-7-27哈医大公共卫生学院39分配的工作要适合工作能力分配的工作要适合工作能力 一家企业有这样三个人，安排什么岗一家企业有这样三个人，安排什么岗位合适？位合适？l一个整天嫌这嫌那，专门吹毛求疵一个整天嫌这嫌那，专门吹毛求疵;l一个杞人忧天，老是害怕工厂有事一个杞人忧天，老是害怕工厂有事;l另一个整天在外面闲荡鬼混。另一个整天在外面闲

28、荡鬼混。2022-7-27哈医大公共卫生学院40激励要注意时效性激励要注意时效性l及时激励与延时激励（及时激励与延时激励（“雪中送炭雪中送炭”、“雨后送伞雨后送伞”）l规则激励与不规则激励规则激励与不规则激励l期前激励、期中激励和期后激励期前激励、期中激励和期后激励2022-7-27哈医大公共卫生学院41引入竞争引入竞争 鲶鱼效应鲶鱼效应l管理者为了改变组织一潭死水的现状管理者为了改变组织一潭死水的现状l鲶鱼型人才为获取生存空间鲶鱼型人才为获取生存空间l增强沙丁鱼忧患意识增强沙丁鱼忧患意识关键在于如何用好鲶鱼型人才关键在于如何用好鲶鱼型人才2022-7-27哈医大公共卫生学院42引入竞争引入竞

29、争鲶鱼型人才的安生立命：鲶鱼型人才的安生立命：学会低调、韬光养晦学会低调、韬光养晦忠于组织、功成身退忠于组织、功成身退努力做事、学会做人努力做事、学会做人2022-7-27哈医大公共卫生学院43优胜劣汰优胜劣汰l能者上、平者让、劣者下能者上、平者让、劣者下l判断优劣的标准判断优劣的标准l懂得懂得“游戏规则游戏规则”2022-7-27哈医大公共卫生学院44允许犯错误允许犯错误l不要因为一时的表现不佳就成为被淘汰的对不要因为一时的表现不佳就成为被淘汰的对象。象。l对于绩效差的人才而言，他们最需要的是获对于绩效差的人才而言，他们最需要的是获得重新证明自身价值和展示才华的机会。得重新证明自身价值和展示

30、才华的机会。2022-7-27哈医大公共卫生学院45正反激将，激起员工正反激将，激起员工“逞能的欲望逞能的欲望”l物质诱导与精神诱导物质诱导与精神诱导l正面激将法与反面激将法正面激将法与反面激将法2022-7-27哈医大公共卫生学院46五、提升执行力五、提升执行力加强沟通与协作加强沟通与协作 沟通是指沟通者为了获取沟通对象的沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。2022-7-27哈医大公共卫生学院47有效沟通的特性有效沟通的特性l双向性双向性 闭眼撕纸：闭眼撕纸：闭眼睛，全过程不得提问闭眼睛，全过程不得提问把纸对折、再对折、

31、再对折把纸对折、再对折、再对折把右上角撕下来，转把右上角撕下来，转180度，再把左上角撕下来度，再把左上角撕下来睁开眼睛、把纸打开睁开眼睛、把纸打开2022-7-27哈医大公共卫生学院48有效沟通的特性有效沟通的特性l明确性明确性 用接收者易于理解的语言和传递用接收者易于理解的语言和传递 方式传递信息方式传递信息 接收者清晰了解所传递的内容接收者清晰了解所传递的内容2022-7-27哈医大公共卫生学院49有效沟通的特性有效沟通的特性l学会倾听学会倾听请回答以下几个题目，请回答以下几个题目，根据你在最近的会议或聚会上的表现根据你在最近的会议或聚会上的表现填写填写“是是”或或“否否”2022-7-

32、27哈医大公共卫生学院50测试测试l1.我常常试图同时听几个人的交谈。我常常试图同时听几个人的交谈。l2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释。解释。l3.我有时假装自己在认真听别人说话。我有时假装自己在认真听别人说话。l4.我认为自己是非语言沟通方面的高手。我认为自己是非语言沟通方面的高手。l5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么。我常常在别人说话之前就知道他要说什么。2022-7-27哈医大公共卫生学院51测试测试l6.如果我对和某人交谈不感兴趣，就会常常通如果我对和某人交谈不感兴趣，就会常常通过注意力不集中的方式结束谈话。过注意力不集中的方式

33、结束谈话。l7.我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我我常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉。对他说话内容的感觉。l8、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己、常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法的看法l9、别人说话的同时、别人说话的同时.我也在评价他的内容。我也在评价他的内容。2022-7-27哈医大公共卫生学院52测试测试l10.别人说话的同时，我常常在思考接下别人说话的同时，我常常在思考接下来我要说的内容。来我要说的内容。l11.说话人的谈话风格常常会影响到我对说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听内容的倾听l12.为了弄清对方所说的内容，我常常采为了弄清对方所说的内容

34、，我常常采取提问的方法，而不是进行猜测。取提问的方法，而不是进行猜测。2022-7-27哈医大公共卫生学院53测试测试l13.为了理解对方的观点，我总会下工夫。为了理解对方的观点，我总会下工夫。l14我常常听到自己希望听到的内容，而我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容不是别人表达的内容lI5.当我和别人意见不一致时，大多数人认当我和别人意见不一致时，大多数人认为我理解了他们的观点和想法。为我理解了他们的观点和想法。2022-7-27哈医大公共卫生学院54侧试答案：侧试答案：l以下所示以下所示15个问题的正确答案是根据倾听个问题的正确答案是根据倾听理论得来的理论得来的l(1)否否

35、(2)否否 (3)否否 (4)是是 (5)否否 l(6)否否 (7)否否 (8)否否 (9)否否 (l0)否否l(11)否否 (12)是是(13)是（是（14）否）否 (15)是是2022-7-27哈医大公共卫生学院55测试结果测试结果把错误答案的个数加起来乘以把错误答案的个数加起来乘以7，再用，再用105减去它减去它l91105，恭喜你，你有良好的倾听习惯，恭喜你，你有良好的倾听习惯;l7790，你还有很大程度可以提高；，你还有很大程度可以提高；l不到不到77，很不幸，你是一位不擅长倾听的人，很不幸，你是一位不擅长倾听的人，在此技巧上要多下功夫了。在此技巧上要多下功夫了。2022-7-27哈

36、医大公共卫生学院56有效沟通的特性有效沟通的特性l“说什么说什么”与与“怎么说怎么说”l沟通要及时有效沟通要及时有效 2022-7-27哈医大公共卫生学院57阿维安卡阿维安卡52航班的悲剧航班的悲剧l1990年年1月月25日晚日晚7：40，阿维安卡，阿维安卡52航班飞行航班飞行在南新泽西海岸上空在南新泽西海岸上空37 000英尺的高空。机上英尺的高空。机上的油量的油量可以维持近两个小时可以维持近两个小时的航程，在正常情的航程，在正常情况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅况下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小需不到半小时时的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全；的时间，这一缓冲保护措施可以说十分安全

37、；然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上然而，此后发生了一系列耽搁。首先，晚上8：00整整，肯尼迪机场航空交通管理员通知，肯尼迪机场航空交通管理员通知52航班航班的飞行员由于严重的交通问题他们必须在机场的飞行员由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。上空盘旋待命。2022-7-27哈医大公共卫生学院58l8：45，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他们的他们的“燃料快用完了燃料快用完了”。管理员收到了这一。管理员收到了这一信息，但在信息，但在9：24之前，飞机没有被批准降落。之前，飞机没有被批准降落。在此之前，阿维安卡机组成员再没有向肯尼迪在此之前，阿维安卡

38、机组成员再没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料舱中的机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了危机。供给出现了危机。2022-7-27哈医大公共卫生学院59l 9：24，52航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及航班第一次试降失败。由于飞行高度太低及能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指能见度太差，因而无法保证安全着陆。当肯尼迪机场指示示52航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的航班进行第二次试降时，机组乘员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑燃料将要用尽

39、，但飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道道“可行可行”。9：32，飞机的两个引擎失灵，飞机的两个引擎失灵，1分钟后，分钟后，另外两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于另外两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机于9：34坠毁坠毁于长岛，机上于长岛，机上73名人员全部遇难。名人员全部遇难。2022-7-27哈医大公共卫生学院60l当您遇到紧急情况，与上级或平级之间进当您遇到紧急情况，与上级或平级之间进行沟通时，是否将遇到的困难讲清楚？是行沟通时，是否将遇到的困难讲清楚？是否有让人信服的数据支持？是否注意语气否有让人信服的数据支持？是否注意语气语调的作用？语调的作用？2022-7-27哈医大公共卫生学院61撕纸

40、游戏第二回合撕纸游戏第二回合在此过程中可以提问题在此过程中可以提问题大家闭上眼睛，把纸对折，再对折，再对折，大家闭上眼睛，把纸对折，再对折，再对折，把右上角撕下来，转把右上角撕下来，转180度，度，把左上角也撕下来，睁开眼睛，把纸打开。把左上角也撕下来，睁开眼睛，把纸打开。2022-7-27哈医大公共卫生学院62沟通的障碍沟通的障碍l空间距离空间距离l沟通的曲解沟通的曲解l语义上的障碍语义上的障碍l层次差异及知识经验水平的限制层次差异及知识经验水平的限制l态度、观点、信念等的不同态度、观点、信念等的不同 2022-7-27哈医大公共卫生学院63沟通的障碍沟通的障碍l不可接近性和心理因素的影响不

41、可接近性和心理因素的影响 l职责不明确职责不明确 l知觉的选择性和个性不相容知觉的选择性和个性不相容2022-7-27哈医大公共卫生学院642022-7-27哈医大公共卫生学院652022-7-27哈医大公共卫生学院662022-7-27哈医大公共卫生学院67沟通的障碍沟通的障碍l拒绝倾听拒绝倾听 l沟通渠道的选择及媒介没有被恰当的利用沟通渠道的选择及媒介没有被恰当的利用l组织结构的影响和沟通缺口组织结构的影响和沟通缺口 2022-7-27哈医大公共卫生学院68与上司沟通与上司沟通l控制型的领导：控制型的领导：直接下命令，不允许部下违背直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是

42、过程。自己的意志，关注工作的结果而不是过程。l互动型的领导：互动型的领导：亲切友善地与部下相处，愿意亲切友善地与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。氛围。l实事求是型的领导：实事求是型的领导：按照自己的行事标准要求按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考部下，注重问题的细节，善于理性思考2022-7-27哈医大公共卫生学院69与上司沟通与上司沟通l选择恰当的时机选择恰当的时机 l注意运用资讯及数据增强说服力注意运用资讯及数据增强说服力 l事先为预期的领导质疑准备答案事先为预期的领导质疑准备答案l尊敬领导，勿伤领导自

43、尊尊敬领导，勿伤领导自尊2022-7-27哈医大公共卫生学院70平级之间的沟通平级之间的沟通障碍障碍l都过高看重自己（部门）的价值，而忽视都过高看重自己（部门）的价值，而忽视其他人（部门）的价值其他人（部门）的价值 l不能设身处地地对待其他部门的工作不能设身处地地对待其他部门的工作l没有权力的强制性没有权力的强制性 l职权划分的问题职权划分的问题 l人性的弱点，尽可能把责任推给别人人性的弱点，尽可能把责任推给别人 2022-7-27哈医大公共卫生学院71平级之间的沟通平级之间的沟通对策对策l坚持原则，维护自己的合理权利坚持原则，维护自己的合理权利 l积极地提出要求，采取直截了当的态度积极地提出

44、要求，采取直截了当的态度 l拒绝的技巧拒绝的技巧2022-7-27哈医大公共卫生学院72六、时间效率六、时间效率有效执行之关键有效执行之关键 如果银行每天早晨向你拨款如果银行每天早晨向你拨款8.64万元，你万元，你在一天里可以随心所欲，想用多少用多少，用在一天里可以随心所欲，想用多少用多少，用途也没有任何的规定，条件只有一个，用剩的途也没有任何的规定，条件只有一个，用剩的钱不能留到第二天再用，结余的也不能归自己，钱不能留到第二天再用，结余的也不能归自己，前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有天你又有8.64万，你如何用这比钱。万，你如何用这比钱

45、。2022-7-27哈医大公共卫生学院73时间管理的核心时间管理的核心习惯管理和价值管理习惯管理和价值管理 小测试：看自己是否是个拖延者小测试：看自己是否是个拖延者2022-7-27哈医大公共卫生学院74l1）为了避免对棘手的难题采取行动，于是寻找）为了避免对棘手的难题采取行动，于是寻找理由和寻找借口。理由和寻找借口。A极表同意极表同意 B略表同意略表同意 C略表不同意略表不同意 D极不同意极不同意l2）为使困难的工作能被执行，对执行者施加压）为使困难的工作能被执行，对执行者施加压力是必要的力是必要的A极表同意极表同意 B略表同意略表同意 C略表不同意略表不同意 D极不同意极不同意2022-7

46、-27哈医大公共卫生学院75l3）采取这种办法以避免或延缓不愉快的事或困难的事）采取这种办法以避免或延缓不愉快的事或困难的事A极表同意极表同意 B略表同意略表同意 C略表不同意略表不同意 D极不同意极不同意l4）我遭遇了太多足以妨碍完成重大任务的干扰与危机）我遭遇了太多足以妨碍完成重大任务的干扰与危机A极表同意极表同意 B略表同意略表同意 C略表不同意略表不同意 D极不同意极不同意l5）当被迫从事一项不愉快的决策时，我一般会）当被迫从事一项不愉快的决策时，我一般会避免直截了当的答复避免直截了当的答复A极表同意极表同意 B略表同意略表同意 C略表不同意略表不同意 D极不同意极不同意2022-7-

47、27哈医大公共卫生学院76l6）我对重要的行动计划的追踪工作不予理会）我对重要的行动计划的追踪工作不予理会A极表同意极表同意 B略表同意略表同意 C略表不同意略表不同意 D极不同意极不同意l7）试图令他人为我执行不愉快的工作）试图令他人为我执行不愉快的工作A极表同意极表同意 B略表同意略表同意 C略表不同意略表不同意 D极不同意极不同意l8）将重要的工作安排在下午处理，或者带回家，）将重要的工作安排在下午处理，或者带回家，以便在晚上或周末处理它以便在晚上或周末处理它A极表同意极表同意 B略表同意略表同意 C略表不同意略表不同意 D极不同意极不同意2022-7-27哈医大公共卫生学院77l9）过

48、分疲劳（或过分紧张，或过分泄气，或太）过分疲劳（或过分紧张，或过分泄气，或太受抑制），以致无法处理所面对的困难任务受抑制），以致无法处理所面对的困难任务A极表同意极表同意 B略表同意略表同意 C略表不同意略表不同意 D极不同意极不同意l10）在着手处理一件艰难的任务之前，我喜欢）在着手处理一件艰难的任务之前，我喜欢清除桌上每一个物件清除桌上每一个物件A极表同意极表同意 B略表同意略表同意 C略表不同意略表不同意 D极不同意极不同意2022-7-27哈医大公共卫生学院78l评分标准：评分标准：A4分，分，B3分，分，C2分，分，D1分分l总分小于总分小于20分，表示你不是拖延者，也许偶尔分，表示

49、你不是拖延者，也许偶尔有拖延的习惯；有拖延的习惯；l总分在总分在21-30，有拖延的毛病，但不太严重，有拖延的毛病，但不太严重，l总分多于总分多于30，表示你有严重的拖延毛病。，表示你有严重的拖延毛病。2022-7-27哈医大公共卫生学院79工作价值矩阵工作价值矩阵重要性重要性紧迫性紧迫性高高高高M2高度重要高度重要低度紧迫低度紧迫M1高度重要高度重要高度紧迫高度紧迫M3低度重要低度重要低度紧迫低度紧迫M4高度重要高度重要高度紧迫高度紧迫2022-7-27哈医大公共卫生学院80工作价值矩阵事物分类表工作价值矩阵事物分类表重要性重要性紧迫性紧迫性高高高高M2防患未然防患未然建立人际关系建立人际关

50、系发掘新机会发掘新机会规划、休闲规划、休闲M1危机危机急迫的问题急迫的问题有期限压力的计划有期限压力的计划M3繁琐的工作繁琐的工作某些信件某些信件某些电话某些电话浪费时间的事情浪费时间的事情有趣的活动有趣的活动M4不速之客不速之客某些电话某些电话某些会议、报告某些会议、报告必要而不重要的问题必要而不重要的问题受欢迎的活动受欢迎的活动2022-7-27哈医大公共卫生学院81工作价值矩阵结果重要性重要性紧迫性紧迫性高高高高M2有远见有理想有远见有理想平衡平衡自制自制少有危机少有危机M1压力压力筋疲力尽筋疲力尽忙于收拾残局忙于收拾残局M3全无责任感全无责任感工作不保工作不保依赖他人或社会依赖他人或社