工程项目管理理论与实践第7章-工程项目质量管理课件.pptx

1、第7章 工程项目质量管理学习目标 了解项目质量管理的相关概念及内容 掌握质量计划、质量控制的内容及方法 熟悉实施质量保证的内容 熟悉工程项目各阶段质量控制工作的程序、制度，掌握施工过程中质量控制工作的内容和方法 了解工程项目质量缺陷的成因以及事故处理方法第7章 工程项目质量管理 7.1 质量管理概述 7.2 工程项目质量管理 7.3 工程项目质量管理的主要工作 7.4 工程项目各阶段的质量管理 7.5 工程项目施工质量验收 7.6 工程项目质量缺陷及事故7.1 质量管理概述 7.1.1 工程项目质量 7.1.2 工程项目质量形成过程与影响因素 7.1.3 工程项目质量的特点7.1.1 工程项目

2、质量工程项目质量工程项目质量 工程项目质量，是指工程项目满足相关标准规定和合同约定要求的程度，包括其在安全、使用功能及其在耐久性能、节能与环境保护等方面所有的明示和隐含的固有特性。工程项目质量的特性工程项目质量的特性 适用性 耐久性 安全性 可靠性 经济性 节能型 与环境的协调性7.1.2 工程项目质量形成过程与影响因素1.工程项目建设阶段对质量形成的作用与影响（1）工程项目可行性研究：直接影响工程项目的决策质量和设计质量。（2）工程项目决策：确定工程项目应达到的质量目标和水平。（3）工程项目勘察、设计：地质勘查为建设场地的选择和工程的设计与施工提供地质资料依据；工程设计使得质量目标和水平具体

3、化，为施工提供直接依据。（4）工程项目施工：是形成实体质量的决定性环节。（5）工程项目竣工验收：保证最终产品的质量。7.1.2 工程项目质量形成过程与影响因素2.影响工程项目质量的因素（1）人员素质（2）工程项目材料（3）机械设备（4）方法（5）环境条件7.1.3 工程项目质量的特点（1）影响工程项目质量因素多（2）工程项目质量波动大（3）工程项目质量具有隐蔽性（4）工程项目质量的终检具有局限性（5）工程项目质量评价方法具有特殊性（6）工程项目质量要求的外延性7.2 工程项目质量管理 7.2.1 工程项目质量管理概述 7.2.2 工程项目参建各方的质量责任 7.2.3 质量管理专家及其理论 7

4、.2.4 质量管理体系标准 7.2.5 工程项目质量管理中应注意的问题7.2.1 工程项目质量管理概述1.一般的质量管理 ISO9000：2000版中关于质量管理是这样定义的：质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。2.工程项目质量管理的定义工程项目质量管理的客体是工程项目；工程项目质量管理的主体是工程项目的各相关方；工程项目质量管理的宗旨是实现工程项目的质量目标，并使工程项目的相关方都满意；工程项目质量管理的主要活动包括工程项目质量策划、质量控制、质量保证和质量改进；7.2.1 工程项目质量管理概述3.工程项目质量管理的特点（1）质量管理模式的一次性（2）质量控制主体的多元性（3）质量

5、管理任务的艰巨性4.工程项目质量控制主体 工程项目质量控制按其实施主体不同，分为自控主体和监控主体。前者是指直接从事质量职能的活动者，后者是指对他人质量能力和效果的监控者，主要包括以下四个方面:（1）政府的工程项目质量控制（2）建设单位的工程项目质量控制（3）工程监理单位的质量控制（4）勘察设计单位的质量控制（5）施工单位的质量控制7.2.2 工程项目参建各方的质量责任 建设单位的质量责任勘察、设计单位的质量责任施工单位的质量责任工程监理单位的质量责任工程材料、构配件及设备生产或供应单位的质量责任7.2.3 质量管理专家及其理论 戴明 戴明（WEdwards Deming）博士主要因其对日本有

6、关质量控制方面的研究工作及提出著名的戴明循环PDCA循环而闻名。PDCA循环的核心是质量改进。PDCA循环式质量管理的基本方法，不是运行一次就结束，而是周而复始地进行，一个循环完了，解决了一部分问题，可能有其他的问题尚未解决，或者又出现了其它问题，在进行下一次循环。PDCA的含义如下：P（plan）计划。某人有个改进产品或过程的构思，这是第“零”阶段，接着是第一步骤计划如何测试、比较或实验，这是整个循环的基础。D（do）执行。依据第一步骤所作的计划，进行比较实验。C（check）检查。研究结果是否与预期相符？如果不是，问题何在？A（action）处理。进行改进，或者放弃，或者在不同的环境条件、

7、不同的原料、不同人员情况下，在重复这个循环。7.2.3 质量管理专家及其理论 朱兰 约瑟夫M朱兰（Joseph MJuran）1904年生于罗马尼亚，在美国明尼苏达的乡间长大，后就读于明尼苏达大学的电器工程专业。1974年，他撰写了质量控制手册的第一版，书中强调了高层管理对连续的产品质量提高的重要性。1999年，94岁高龄的朱兰出版了这本著名手册的第15版。他同样开发了“朱兰三部曲”即质量规划、质量控制和质量改进。7.2.3 质量管理专家及其理论朱兰提出了质量改进的10个步骤：建立对改进需要和改进机会的认识。设置改进目标。组织达到目标。提供培训。开展工程项目以解决问题。报道改进。给与认可。传达

8、结果。保持成绩。每年通过对公司的过程改进来保持其持续发展。7.2.3 质量管理专家及其理论克劳士比 克劳士比（Philip B.Crosby）1926年生于西弗吉尼亚的惠灵市，从俄亥俄州立医学院毕业，二战期间曾成为战地医生。因其著作质量免费而广为人知。第一次提出了“第一次就将事情作好”和“零缺陷”的概念。克劳士比提出：“出错数是人们置某一特定事件之重要性的函数，人们对一种行为的关心超过另一种，所以人们学着接受这样一个现实：在一些事情上，人们愿意接受不完美的情况，而在另一些事情上，缺陷数必须为零”。7.2.4 质量管理体系标准7.2.4.1 质量管理体系的内涵和构成1.质量管理体系的构成 质量管

9、理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式，是组织的一项战略决策。可以理解为涵盖了从确定顾客需求、设计研制、生产、检验、销售、交付之前全过程的策划、实施、监控、纠正与改进活动的要求。针对质量管理体系的要求，质量管理体系国际标准化组织（ISO）的质量管理和质量保证技术委员会制定了ISO 9000族系列标准，以适用于不同类型、产品、规模与性质的组织。7.2.4 质量管理体系标准7.2.4.1 质量管理体系的内涵和构成2.2015版ISO9000族标准的构成GB/T 19000-2015 idt ISO 9000:2015质量管理体系基础和术语质量管理体系基础和术语GB/T

10、19001-2015 idt ISO 9001:2015质量管理体系要求GB/T 19004-2011 idt ISO 9004:2009追求组织的持续成功，质量管理方法GB/T 19011-2013 idt ISO 19011:2013管理体系审核指南7.2.4 质量管理体系标准7.2.4.2 ISO质量管理体系的质量管理原则及特征 1.质量管理原则 （1）以顾客为关注焦点 （2）领导原则 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）改进 （6）询证决策 （7）关系管理7.2.4 质量管理体系标准7.2.4.2 ISO质量管理体系的质量管理原则及特征 2.质量管理体系的特征 （1）符合性 （2）系

11、统性 （3）全面有效性 （4）预防性 （5）动态性 （6）持续受控7.2.5 工程项目质量管理中应注意的问题（1）受到客观条件的限制，工程项目管理不是追求最高的质量和最完美的工程，而是追求符合预定目标的、符合合同要求的工程。（2）工程项目的管理质量就是工程项目过程管理质量。（3）要减少重复的质量管理工作。（4）质量管理是一项综合性的管理工作，除了工程项目的各个工程以外，还需要有良好的社会质量环境、一个质量管理的素质基础。（5）注意工程项目合同对质量管理的作用（6）工程项目质量管理的技术性很强，需运用许多质量管理工具，但它又不等同于技术工作。（7）质量控制的目标不是发现质量问题，而是应尽可能地避

12、免质量问题的发生。（8）注意吸收过去同类工程项目的成功经验和反面教训。7.3 工程项目质量管理的主要工作 7.3.1 质量计划 7.3.2 质量保证 7.3.3 质量控制7.3.1 质量计划质量计划概念 国际标准ISO9000：2000中对质量计划的定义是：质量计划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。”美国质量管理专家朱兰将质量管理划分为三个过程：质量计划、质量控制和质量改进，简称为朱兰三部曲。朱兰认为，质量策划是这样的活动，即设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。PMBOK指南对质量计划的定义是：质量计划指识别哪些质量标准适用于

13、本项目，并确定如何满足这些标准的要求。7.3.1 质量计划质量计划编制的依据及其内容1.质量计划编制的依据（1）质量方针（2）工程项目范围描述（3）工程项目说明（4）标准和规则（5）其他影响因素7.3.1 质量计划2.质量计划的内容（1）需达到的质量目标，包括工程项目总质量目标和具体目标。（2）质量管理工作流程，可以用流程图等形式展示过程的各项活动。（3）在工程项目的各个不同阶段，职责、权限和资源的具体分配。（4）工程项目实施中需采用的具体的书面程序和指导书。（5）有关阶段适用的试验、检查、检验和评审大纲。（6）达到质量目标的测量方法。（7）随工程项目的进展而修改和完善质量计划的程序。（8）为

14、达到工程项目质量目标必须采取的其他措施，如更新检验技术、研究新的工艺方法和设备、用户的监督和验证等。7.3.1 质量计划7.3.1.3 工程项目质量计划编制的要求 工程项目的质量计划应由项目经理主持编制。质量计划作为对外质量保证和对内质量控制的依据文件，应体现工程项目从分项工程、分部工程到单位工程的系统控制过程，同时也要体现从资源投入到完成工程项目质量最终检验和试验的全过程控制。工程项目质量计划编制的要求主要包括以下几个方面:（1）质量目标；（2）管理职责；（3）资源提供；（4）工程项目实现过程的策划；（5）材料、机械设备、劳务和试验等采购过程的控制；（6）产品标识和可追溯性控制；（7）施工工

15、艺过程的控制；（8）搬运、存储、包装、成品保护和交付过程的控制；（9）检验、试验和测量过程及设备的控制；（10）不合格品的控制7.3.1 质量计划7.3.1.4 质量计划编制的方法1.成本效益分析 所谓收益/成本分析也叫质量经济分析，就是通过工程项目质量与投入、产出之间关系的分析，探求最适宜的质量水平，使工程项目、工程项目相关方和社会的效益达到最佳。2.基准对照 基准对照指通过将工程项目的实际做法或计划做法与其它工程项目的做法进行对照，产生改进的方法，或者提供一套度量绩效的标准。其它工程项目既可在实施组织内部，也可在其外部；既可在同一应用领域，也可在其它领域内。7.3.1 质量计划3.流程图

16、流程图就是将一个工程项目各个过程和工序的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。通过对工程项目的每一个过程中各个步骤之间关系的研究，找出可能产生故障的潜在原因，在进行工程项目质量计划时着重对这些环节进行研究和分析，事先制定方案，以避免质量缺陷或事故的发生。流程图主要有系统流程图和原因结果图两类。（1）系统流程图是将一个过程或者工程项目中的基本步骤用图的形式表示出来。（2）原因结果图主要用来分析和说明各种因素和原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果。7.3.1 质量计划4.实验设计 实验设计法是一种计划安排的分析技术方法，它有助于识别在多种变量中何种变量对工程项目成果的影响最大，从而找出工程项目

17、质量的关键因素以用于指导工程项目质量计划的编制。5.质量成本 质量成本是把质量投入与质量损失联系起来考虑质量问题的方法，是实施质量管理的一种有效工具。6.其他质量计划工具 这些工具包括集思广益、关系图、名义组技术、模块图和优先排序矩阵等。7.3.2 质量保证7.3.2.1 质量保证的概念根据中华人民共和国国家标准质量管理体系基础和术语（GB/T 19000-2000），质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证的主要工作是促进完善质量控制，以便准备好客观证据，并根据对方的要求有计划、有步骤地开展提供证据的活动。质量保证的作用是从外部向质量控制系统施加压力，促使其更

18、有效地运行，并向对方提供信息，以便及时采取改进措施，将问题在早期加以解决，以避免更大的经济损失。7.3.2 质量保证7.3.2.2 质量保证的依据（1）工程项目质量计划。（2）工程项目实际质量的度量结果。（3）工程项目质量的工作说明。7.3.2 质量保证7.3.2.3 质量保证的方法质量审核 质量审核是确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效的实施并适合于达到预定目标的、有系统的、独立的检查。质量审核是一个大的概念，它包括质量管理体系审核、产品质量审核、过程质量审核、服务质量审核和内部质量审核（内部质量管理体系审核、内部产品质量审核、内部过程质量审核）等内容。7.3.2.

19、4 质量保证的结果质量改进与提高 当实施质量管理体系时，项目经理应确保质量管理体系能推动和促进持续的质量改进。项目经理通过总结经验不断地寻求改进质量的机会。7.3.3 质量控制质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保工程项目质量能满足有关方面所提出的质量要求（如适用性、可靠性、安全性等）。质量控制的范围涉及工程项目质量形成全过程的各个环节。质量控制的工作内容包括了作业技术和活动，即包括专业技术和管理技术两方面。质量控制应贯彻预防为主与检验把关相结合的原则，在工程项目形成的每一个阶段和环节，即质量环的每一阶段，都应对影响其工作质量的人、机、料、法、环（4M1E）因素

20、进行控制，并对质量活动的成果进行分阶段验证，以便及时发现问题，查明原因，采取措施，防止类似问题重复发生，并使问题在早期得到解决，减少经济损失。7.3.3 质量控制7.3.3.1 工程项目质量控制的特点（1）影响质量的因素多（2）质量控制的阶段性（3）易产生质量变异（4）易产生判断错误（5）工程项目一般不能解体、拆卸（6）工程项目质量受费用和工期的制约7.3.3 质量控制7.3.3.2 工程项目质量控制的步骤（1）选择控制对象。（2）为控制对象确定标准或目标。（3）制定实施计划，确定保证措施。（4）按计划执行。（5）跟踪观测、检查。（6）发现、分析偏差。（7）根据偏差采取对策。7.3.3 质量控

21、制7.3.3.3 工程项目质量控制的方法 对工程项目质量进行控制的工具和方法主要有统计调查表法、因果图、直方图、帕累托分析、散点图、趋势分析、控制图。这些基本的工具为有效的资料搜集提供了服务，可以对资料中的模式进行辨析，并对可变性做出测量。7.4 工程项目各阶段的质量管理 7.4.1 工程项目勘察设计阶段的质量管理 7.4.2 工程项目施工阶段的质量管理 7.4.3 设备采购与制造安装阶段的质量管理7.4.1 工程项目勘察设计阶段的质量管理7.4.1.1 工程项目勘察质量管理1.工程项目勘察管理的工作特点 工程勘察是勘察单位通过技术手段查明、分析、评价建设场地的水文、地质、地理环境特征和岩土工

22、程条件，编制工程项目勘察文件的活动。由于工程项目建设专业门类不同，勘察工作本身差异很大。例如，大城市一般基础设施建设条件较好，长期积累的水文地质资料较多，建设场地集中，勘察工作量不大。但对于高速公路、铁路等项目，线长条件艰苦，工作量大，勘察工作必须与设计工作紧密结合，勘察设计工作的准确性决定了工程造价，在很大程度上决定着项目的可行性和成败。7.4.1 工程项目勘察设计阶段的质量管理2.工程项目勘察阶段的划分工程项目勘察工作一般分三个阶段：（1）可行性研究勘察（2）初步勘察（3）详细勘察3.工程监理单位勘察质量管理的主要工作4.工程项目勘察成果的审查要点7.4.1 工程项目勘察设计阶段的质量管理

23、7.4.1.2 工程项目设计质量管理1.工程项目设计质量管理的依据2.工程项目设计质量管理的主要内容（1）设计单位选择（2）起草设计任务书（3）起草设计合同（4）分阶段设计审查 设计方案评审 初步设计成果评审 施工图设计评审 审查设计单位提交的设计成果，并提出评估报告7.4.2 工程项目施工阶段的质量管理7.4.2.1 工程项目施工质量控制的依据和工作程序1.工程项目施工质量控制的依据项目监理机构施工质量控制的依据，大体上有以下四类:（1）工程合同文件（2）工程勘察设计文件（3）有关质量管理方面的法律法规、部门规章与规范性文件（4）质量标准与技术规范（规程）7.4.2 工程项目施工阶段的质量管

24、理2.工程项目施工质量控制的工作程序（1）在工程项目开始前，施工单位应做好施工准备工作，待开工条件具备时，应向项目监理机构报送工程项目开工报审表及相关资料。（2）在施工过程中，专业监理工程师应督促施工单位加强内部质量管理，严格质量控制。（3）按照单位工程施工总进度计划，施工单位已完成施工合同所约定的所有工程量，并完成自检工作，工程验收资料已整理完毕，应填报单位工程竣工验收报审表，报送项目监理机构竣工验收。总监理工程师组织专业监理工程师进行竣工预验收，并签署验收意见。7.4.2 工程项目施工阶段的质量管理7.4.2.2 工程项目施工准备阶段的质量控制1.图纸会审与设计交底2.施工组织设计审查3.

25、施工方案审查4.现场施工准备质量控制7.4.2 工程项目施工阶段的质量管理7.4.2.3 工程项目施工过程质量控制1.巡视2.旁站3.见证取样与平行检验4.监理通知单、工程暂停令、工程复工令的签发7.4.3 设备采购与制造安装阶段的质量管理7.4.3.1 设备采购质量控制1.市场采购设备质量控制（1）设备采购方案 设备采购方案的编制 设备采购的范围和内容（2）市场采购设备的质量控制要点 负责设备采购质量控制的监理人员应熟悉和掌握设计文件中设备的各项要求、技术说明和规范标准；应了解和把握总承包单位或设备安装单位负责设备采购人员的技术能力情况；总承包单位或安装单位负责采购的设备，采购前应向项目监理

26、机构提交设备采购方案，按程序审查同意后方可实施 7.4.3 设备采购与制造安装阶段的质量管理2.向生产厂家订购设备质量控制（1）合格供货厂商的初选入围（2）实地考察3.招标采购设备的质量控制（1）掌握设计对设备提出的要求；（2）参加对设备供货制造厂商或投标单位的考察，提出建议，与建设单位和相关单位一起做出考察结论；（3）协助建设单位进行综合比较，对设备的制造质量、设备的使用寿命和成本、维修的难易及设备的供应、安装调试组织，以及投标单位的生产管理、技术管理、质量管理和企业的信誉等几个方面做出评价；（4）协助建设单位向中标单位或设备供货厂商移交必要的技术文件；7.4.3 设备采购与制造安装阶段的质

27、量管理7.4.3.2 设备监造质量控制 设备的制造过程是形成设备实体并使之具备所需要的技术性能和使用价值的过程。设备监造就是要督促和协调设备制造单位的工作，使制造出来的设备在技术性能上和质量上全面符合采购的要求，使设备的交货时间和价格符合合同的规定，并为以后的设备运输储存与安装调试打下良好的基础。7.4.3 设备采购与制造安装阶段的质量管理1.设备制造的质量控制方式（1）驻厂监造（2）巡回监控（3）定点监控2.设备制造的质量控制内容（1）设备制造前的质量控制（2）设备制造过程的质量控制（3）设备装配和整机性能检测（4）质量记录资料7.4.3 设备采购与制造安装阶段的质量管理3.设备运输与交接的

28、质量控制（1）出厂前的检查（2）设备运输的质量控制（3）设备交货地点的检查与清点 1）审查制定的开箱检验方案，以及检查措施的落实情况；2）开箱前按合同规定确定是否需要由设备制造单位、订货单位、建设单位代表、设计单位代表参加；3）参加设备交货的清点，并做好必要的检查；7.5 工程项目施工质量验收 7.5.1 工程项目施工质量验收层次划分 7.5.2 工程项目施工质量验收程序和标准7.5.1 工程项目施工质量验收层次划分1.施工质量验收层次划分 由于大型单体工程可能在功能或结构上由若干个单体组成，且整个建设周期较长，可能出现已建成可使用的部分单体需先投人使用，或先将工程项目中一部分提前建成使用等情

29、况，需要进行分段验收。按标准规定，可对规模特别大的工程项目划分为若干个子单位工程进行验收。根据工程项目特点，按结构分解的原则将单位或子单位工程划分为若干个分部工程。在分部工程项目中，按相近工作内容和系统又划分为若干个子分部工程。每个分部工程或子分部工程又可划分为若干个分项工程。每个分项工程中又可划分为若干个检验批。检验批是工程施工质量验收的最小单位。7.5.1 工程项目施工质量验收层次划分2.施工质量验收层次划分目的 工程施工质量验收涉及工程施工过程质量验收和竣工质量验收，是工程施工质量控制的重要环节。对施工质量验收层次进行合理划分非常必要，有利于工程施工质量的过程控制和最终把关，确保工程质量

30、符合有关标准。7.5.2 工程项目施工质量验收程序和标准7.5.2.1 工程项目施工质量验收基本规定（1）施工现场应具有健全的质量管理体系、相应的施工技术标准、施工质量检验制度和综合施工质量水平评定考核制度。（2）当工程未实行监理时，建设单位相关人员应履行有关验收规范涉及的监理职责。（3）建筑工程的施工质量控制应符合相应规定。（4）当专业验收规范对工程中的验收项目未做出相应规定时，应由建设单位组织监理、设计、施工等相关单位制定专项验收要求。（5）建筑工程施工质量应按相关要求进行验收。（6）建筑工程施工质量验收合格应符合相应规定。7.5.2 工程项目施工质量验收程序和标准7.5.2.2 检验批质

31、量验收1.检验批质量验收程序 检验批是工程施工质量验收的最小单位，是分项工程乃至整个建筑工程质量验收的基础。检验批质量验收应由专业监理工程师组织施工单位项目专业质量检查员、专业工长等进行。验收前，施工单位应先对施工完成的检验批进行自检，合格后由项目专业质量检查员填写检验批质量验收记录及检验批报审、报验表，并报送项目监理机构申请验收；专业监理工程师对施工单位所报资料进行审查，并组织相关人员到验收现场进行主控工程项目和一般工程项目的实体检查、验收。7.5.2 工程项目施工质量验收程序和标准7.5.2.2 检验批质量验收2.检验批质量验收合格的规定（1）主控工程项目的质量经抽样检验均应合格。（2）一

32、般工程项目的质量经抽样检验合格。当采用计数抽样时，合格点率应符合有关专业验收规范的规定，且不得存在严重缺陷。（3）具有完整的施工操作依据、质量验收记录。7.6 工程项目质量缺陷及事故 7.6.1 工程项目质量缺陷 7.6.2 工程项目质量事故7.6.1 工程项目质量缺陷1.工程项目质量缺陷 工程项目质量缺陷是指工程不符合国家或行业的有关技术标准、设计文件及合同中对质量的要求。工程项目质量缺陷可分为施工过程中的质量缺陷和永久质量缺陷，施工过程中的质量缺陷又可分为可整改质量缺陷和不可整改质量缺陷。2.工程项目质量缺陷的原因（1）违背基本建设程序（2）违反法律法规（3）地质勘查数据失真（4）设计差错

33、（5）施工与管理不到位（6）操作工人素质差（7）使用不合格的原材料、构配件和设备（8）自然环境因素（9）盲目抢工（10）使用不当7.6.1 工程项目质量缺陷3.工程项目质量缺陷的处理（1）发生工程质量缺陷后，项目监理机构签发监理通知单，责成施工单位进行处理。（2）施工单位进行质量缺陷调查，分析质量缺陷产生的原因，并提出经设计等相关单位认可的处理方案。（3）项目监理机构审查施工单位报送的质量缺陷处理方案，并签署意见。（4）施工单位按审查合格的处理方案实施处理，项目监理机构对处理过程进行跟踪检查，对处理结果进行验收。7.6.2 工程项目质量事故7.6.2.1 工程项目质量事故等级划分 关于做好房屋

34、建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知（建质2010 111号）指出工程质量事故是指由于建设、勘察、设计、施工、监理等单位违反工程质量有关法律法规和工程建设标准，使工程产生结构安全、重要使用功能等方面的质量缺陷，造成人身伤亡或者重大经济损失的事故。根据工程质量事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，工程项目质量事故分为4个等级:（1）特别重大事故（2）重大事故（3）较大事故（4）一般事故7.6.2 工程项目质量事故7.6.2.2 工程项目质量事故处理1.工程项目质量事故处理的依据一是相关的法律法规；二是具有法律效力的工程承包合同、设计委托合同、材料或设备购销合同以及监理合同或分包合

35、同等合同文件；三是质量事故的实况资料；四是有关的工程技术文件、资料、档案。2.工程项目质量事故处理程序 工程项目质量事故发生后，项目监理机构可按以下程序进行处理。7.6.2 工程项目质量事故3.工程项目质量事故处理的基本方法工程质量事故处理的基本方法包括工程质量事故处理方案的确定及工程质量事故处理后的鉴定验收。目的是消除质量缺陷，以达到建筑物的安全可靠和正常使用功能及寿命要求，并保证后续施工的正常进行。其一般处理原则是:正确确定事故性质，是表面性还是实质性、是结构性还是一般性、是迫切性还是可缓性；正确确定处理范围，除直接发生部位，还应检查处理事故相邻影响作用范围的结构部位或构件。处理基本要求是

36、:安全可靠，不留隐患；满足建筑物的功能和使用要求；技术可行，经济合理。7.6.2 工程项目质量事故7.6.2.2 工程项目质量事故处理3.工程项目质量事故处理的基本方法（1）工程质量事故处理方案的确定 1）工程质量事故处理方案类型 修补处理 返工处理 不做处理 2）选择最适用工程质量事故处理方案的辅助方法 实验验证 定期观测 专家论证 方案比较7.6.2 工程项目质量事故（2）工程质量事故处理的鉴定验收 1）检查验收 2）必要的鉴定 3）验收结论 本章小结 工程项目质量控制是一个从工序质量到分项工程质量、分部工程质量、单位工程质量的系统控制过程；也是一个由对投入原材料的质量控制开始，直到完成工程质量检验为止的全过程的系统工程。质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求（如适用性、可靠性、安全性等）。质量控制的范围涉及工程项目质量形成全过程的各个环节。工程施工质量验收涉及工程施工过程质量验收和竣工质量验收，是工程施工质量控制的重要环节。工程质量缺陷是指工程不符合国家或行业的有关技术标准、设计文件及合同中对质量的要求。项目监理机构应采取有效措施预防工程质量缺陷及事故的出现。工程施工过程中一旦出现工程质量缺陷及事故，项目监理机构应按规定的程序予以处理。